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通信行业营业厅主动营销技巧
单元一、主动营销理念
营业厅作为通信企业直接对外服务的窗口，客户每天主动上门进行业务咨询、接受服务。在这个最佳营销阵地，营业员主动销售的态度、主动营销的理念，不仅直接影响营业厅的营业成绩，更直接影响客户对企业整理服务水平的感知。
心态决定行动，在这个单元里，我们重点让学员了解在营业厅这个特殊的重要的营销阵地，如何建立积极的主动营销的心态。
课堂练习1――（分组讨论：营销代表在销售工作中的问题分析）
一、主动营销的意义
二、主动营销理念
三、主动营销顾问的标准
单元二、把握销售的机会
营业厅的全员主动营销理念，不仅要求营业员有主动积极的心态，同时要求营业厅的不同岗位人员（接待岗、流动岗、业务受理岗），能够根据不同岗位的工作流程，掌握有效的岗位营销方法，能在工作流程中有效致用。
在服务中营销，在营销中服务，在这一单元里，学员将进一步学习，不同岗位的营业员如何正确有效把握住销售的机会，拥有成功营销的钥匙。
课堂练习2――（真实案例：*****营销）
一、销售机会判定分析
二、销售的开场白技巧
三、销售障碍克服技巧
课堂练习3――（正确案例:*****营销）
单元三、发掘客户的需求
我们所面对的是成人客户，客户的基础的消费心理决定了客户不喜欢被推销。
主动营销要求营业员能站在客户的角度，真正地帮助客户解决问题，从而促进产品的销售。
在这一单元，我们将学习主动营销的实战技巧，如何在很短的时间内，结合营业厅这个特殊的服务环境，有效挖掘客户的真正需求。
课堂练习4――（真实案例：*****的营销）
一、客户需求的分析
二、了解客户的需求
三、发掘客户的需求
课堂练习5――（正确案例：*****的营销）
单元四、介绍产品的技巧
到这个单元，我们的销售流程离成功签单已经不远了。了解了客户的明显业务需求，客户对于产品的了解相当急切，如何有效地介绍产品，如何让客户认定物有所值，是成功销
售的最重要部分，是整体销售流程的定锤音。
在这一单元，我们将一起来学习，根据不同的客户进行产品介绍的技巧，帮助我们完成营销的最关键一步。
课堂练习6――〔真实案例：*****的推荐〕
一、购买心理的分析
二、产品的卖点分析
三、产品推荐的话术
四、对策成本的介绍
课堂练习7――〔正确案例：*****的推荐〕
单元五、客户异议的处理
客户提出异议，是准备签单的信号弹，如何分清真异议和假异议、如何了解客户异议背后的情感需求、如何有效进行异议处理等等问题是营销工作中，对销售实力的最有力的检验。 在这一单元，我们将一起来重点学习以上内容，帮助我们掌握有力的客户异议处理技巧，提升销售实力。
课堂练习8――〔真实案例：*****的营销〕
一、客户异议的分析
二、处理异议的原则
三、异议处理的技巧
课堂练习9――〔正确案例：*****的营销〕
单元六、促成客户的购买
客户都有人被赞赏的情感需求，在客户准备对自己决定的产品掏腰包时，是营业员给客户留下的最美丽的弦外音。
在这个单元，我们将一起学习如何根据客户的表现，进行促成购买的沟通。
一、购买意向的表现
二、促成购买的步骤
三、处理拒绝的技巧
单元七、员工辅导与训练
一、营训合一的员工辅导理念
二、员工技能辅导的实施步骤
100个促销方案，至少让你生意火爆10倍
第一章：价格永远的促销利器
第一节 价格折扣
方案1 错觉折价——给顾客不一样的感觉例：“花100元买130元商品”错觉折价等同打七折但却告诉顾客我的是优惠不是折扣货品。
方案2 一刻千金——让顾客蜂拥而至例：超市“10分钟内所有货品1折”，客户抢购的是有限的，但客流却带来无限的商机。
方案3 超值一元——舍小取大的促销策略例：“几款价值10元以上的货品以超值一元的活动参加促销”，虽然这几款货品看起来是亏本的，但吸引的顾客却可以以连带销售方式来销售，结果利润是反增不减的。
方案4 临界价格——顾客的视觉错误例：10元改成9.9元，这是普遍的促销方案。
方案5 阶梯价格——让顾客自动着急例： “销售初期1-5天全价销售，5-10天降价25%,10-15天降价50%，15-20天降价75%”这个自动降价促销方案是由美国爱德华法宁的商人发 明。表面上看似“冒险”的方案，但因为抓住了顾客的心里，对于店铺来说，顾客是无限的，选择性也是很大的，这个顾客不来，那个顾客就会来。但对于顾客来 说，选择性是唯一的，竞争是无限的。自己不
去，别人还会去，因此，最后投降的肯定就是顾客。【主动营销方案,】
方案6 降价加打折——给顾客双重实惠例：“所有光顾本店购买商品的顾客满100元可减10元，并且还可以享受八折优惠”先降价再打折。100元若打6折，损失利润40元；但满100减10元再打8折，损失28元。但力度上双重的实惠会诱使更多的顾客销售。
第二节 奖品促销
方案7 百分之百中奖——把折扣换成奖品例：将折扣换成了奖品，且百分之百中奖只不过是新瓶装老酒，迎合了老百姓的心里中彩头，而且实实在在的实惠让老百姓得到物质上的满足，双管齐攻收销匪浅。
方案8 “摇钱树“——摇出来的实惠例：圣诞节购物满38元即可享受“摇树”的机会，每次摇树掉下一个号码牌，每个号码牌都有相应的礼物。让客户感到快乐，顾客才会愿意光顾此店，才会给店铺带来创收的机会。喜庆元素，互动元素，实惠元素让顾客乐不思蜀。
方案9 箱箱有礼——喝酒也能赢得礼物例：此方案涉及的顾客多，且没有门槛要求，所以是最为广泛应用的。
第三节会员促销
方案10 退款促销——用时间积累出来的实惠例：“购物50元基础上，顾客只
要讲前6年之内的购物小票送到店铺收银台，就可以按照促销比例兑换现金。6年一退的，退款比例100%；5年一退的，退款比例是75%；4年一退的，退款比例是50%……”。此方案赚的人气、时间、落差。
方案11 自主定价——强化推销的经营策略例：5-10元间的货品让顾客定价，双方觉得合适就成交。此方案要注意一定先考虑好商品的价格的浮动范围。给顾客自主价的权利仅仅是一种吸引顾客的方式，这种权利也是相对的。顾客只能在店铺提供的价格范围内自由定价，这一点是保证店铺不至于亏本的重要保障。
方案12 超市购物卡——累计出来的优惠例：购物卡的有点稳定了客源，双赢，广告效应。
第四节变相折扣
方案13 账款规整——让顾客看到实在的实惠例：55.60元只收55元。虽然看起来“大方”了些，但比打折还是有利润的。
方案14 多买多送——变相折扣例：注意送的东西比如“参茸产品”可是是“参茸”也是可以是“参茸酒”也可以是“参茸胶囊”。其实赠送的商品是灵活的。
方案15 组合销售——一次性的优惠例：将同等属性的货品进行组合销售提高利润。
方案16 加量不加价——给顾客更多一点例：加量不加价一定要让顾客看到实惠。
第二章：顾客——以人为本的促销艺术
第一节按年龄促销
方案17 小鬼当家——通过儿童来促销例：六一儿童节让孩子自己选择喜欢的玩具在导购阿姨的陪伴下自己当家选物品，父母在休息区等候付账。注意时间点，立足点，促销方案，细节取胜。
方案18 自嘲自贬——中年人最求实在例：一家饭店门前门帘为“却山珍少海味唯独便宜，无名师非正宗图个方便”横批“隔壁好小吃店。自曝取点却突出有点“便宜，方便”。
方案19 主动挑错——打动老年顾客的心例：将有瑕疵的货品，主动写明瑕疵来出售，让顾客主动挑错，得到客户信任。
方案20 “欢乐金婚”——即做广告又做见证人
方案21 “寿星”效应——让寿星为店铺做广告
第二节性别促销
方案22 英雄救美——打好男性这张牌例：美国一家烟草店铺，橱窗中一位美女被香烟压着并向往来的男性求救，只要男士卖掉香烟美女就可以从困境中出来。此方案目标明确多重心里的把握适应性强等特点。
方案23 挑选顾客——商场促销的“软”招例：一家服装店打着女性专店男性谢绝入内的牌子，为男性安排休息区，女性选购商品又保证了私密性。
方案24 赠之有道——满足女顾客的“心”需求例：赠送的是成套商品中的一种如被套，这样顾客为了配齐整套的货品又来购买增加了店铺销量。
方案25 “换人”效应——给女性不一样的感觉例：服装店推出广告“带着几十元钱来这里，我们保证给你换一个人”，来店顾客接收店铺的搭配服务，给人一种焕然一新的感觉，并且接收“换人”销售的女性顾客适当给予一些折扣和小礼品。
方案26 爱屋及乌——做好追星女孩的文章例：将流行的东西附加赠送给追星的女孩，提高销量。
方案27 “情人娃娃”——让单身女性不再孤单例：在情人节，推出购物即可领“情人娃娃”加上广告的宣传达到好的效果。第三节心理于情感促销方案28 货比三家——顾客信任多一点例：售前劝告“货比三家”提高客户的信任度。
营销计划书
2008-05-31 15:06
一、计划概要
1、年度销售目标600万元；
2、经销商网点50个；
3、公司在自控产品市场有一定知名度；
二、营销状况
空调自控产品属于中央空调等行业配套产品，受上游产品消费市场牵制，但需求总量还是比较可观。随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。湖 南地处中国的中部，空调自控产品需求量比较大：1、夏秋炎热，春冬寒冷；2、近两年湖南房地产业发展迅速，特别是中高档商居楼、别墅群的兴建；3、湖南纳 入西部开发、将增加各种基础工程的建设；4、长株潭的融城；5、郴州、岳阳、常德等大量兴建工业园和开发区；6、人们对自身生活要求的提高；综上所述，空 调自控产品特别是高档空调自控产品在湖南的发展潜力很大。 营销方式总体来说，空调自控产品销售的方式不外三种：工程招标、房产团购和私人项目。工程招标渠道占据的份额很大，但是房产团购和私人项目两种渠道发展迅速，已经呈现出多元发展局面。
从 各企业的销售渠道来看，大部分公司采用办事处加经销商的模式，国内空调自控产品企业2007年都加大力度进行全国营销网络的部署和传统渠道的巩固，加强与 设计院以及管理部门的公关合作。 对于进入时间相对较晚的空调自控产品企业来说，由于市场积累时间相对较短，而又急于快速打开市场，因此基本上都采用了办 事处加经销制的渠道模式。为了快速对市场进行反应，凡进入湖南市场的自控产品在湖南都有库存。湖南空调自控产品市场容量比较大而且还有很大的潜力，发展趋 势普遍看好，因此对还未进入湖南市场的品牌存在很大的市场机会，只要采用比较得当的市场策略，就可以挤进湖南市场。 目前上海正一在湖南空调自控产品市场上基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。在销售过程中必须要非常清楚我公司的优势，并加以发挥使之达到极致；并要找出我公司的弱项并及时提出，加以克服实现最大的价值；提高服务水平和质量，将服务意识渗透到与客户交流的每个环节中，注重售前售中售后回访等各项服务。
三、营销目标
1.空调自控产品应以长远发展为目的，力求扎根湖南。2008年以建立完善的销售网络和样板工程为主，销售目标为600万元；
2.挤身一流的空调自控产品供应商;成为快速成长的成功品牌；【主动营销方案,】
3.以空调自控产品带动整个空调产品的销售和发展。
4.市场销售近期目标：在很短的时间内使营销业绩快速成长，到年底使自身产品成为行业内知名品牌，取代省内同水平产品的一部分市场。
5.致力于发展分销市场，到2008年底发展到50家分销业务合作伙伴;
6.无论精神,体力都要全力投入工作，使工作有高效率、高收益、高薪资发展；
四、营销策略
如 果空调自控产品要快速增长，且还要取得竞争优势，最佳的选择必然是——“目标集中”的总体竞争战略。随着湖南经济的不断快速发展、城市化规模的不断扩大， 空调自控产品市场的消费潜力很大，目标集中战略对我们来说是明智的竞争策略选择。围绕“目标集中”总体竞争战略我们可以采取的具体战术策略包括：市场集中 策略、产品带集中策略、经销商集中策略以及其他为目标集中而配套的策略四个方面。为此，我们需要将湖南市场划分为以下四种：
战略核心型市场---长沙，株洲，湘潭,岳阳
重点发展型市场---- 郴州，常德，张家界，怀化
培育型市场-----娄底，衡阳，邵阳
等待开发型市场----吉首，永州，益阳，
总的营销策略：全员营销与采用直销和渠道营销相给合的营销策略
1、目标市场：
遍地开花，中心城市和中小城市同时突破，重点发展行业样板工程,大力发展重点区域和重点代理商，迅速促进产品的销量及销售额的提高。
2、产品策略：
用整体的解决方案带动整体的销售：要求我们的产品能形成完整的解决方案并有成功的案例，由此带动全线产品的销售。大小互动：以空调自控产品的销售带动阀门及其他产品的销售，以阀门及其他产品的项目促进空调自控产品的销售。
3、价格策略：
高品质，高价格，高利润空间为原则；制订较现实的价格表：价格表分为两层，媒体公开报价，市场销售的最底价。制订较高的月返点和季返点政策，以控制营销体系。严格控制价格体系，确保一级分销商，二级分销商，项目工程商，最终用户之间的价格距离级利润空
间。为了适应市场，价格政策又要有一定的能活性。
4、渠道策略：
（1）分销合作伙伴分为二类：一是分销客户，是我们的重点合作伙伴。二是工程商客户，是我们的基础客户。
（2）渠道的建立模式： A.采取逐步深入的方式，先草签协议，再做销售预测表，然后正式签定协议，订购第一批货。如不进货则不能签定代理协议；B.采取寻找重要客户的办法，通过谈判将货压到分销商手中，然后我们的销售和市场支持跟上；C.在代理之间挑取竞争心态，在谈判中因有当地的一个潜在客户而使我们掌握主动和高姿态。不能以低姿态进入市场；D.草签协议后，在我们的广告中就可以出现草签代理商的名字，挑取了分销商和原厂商的矛盾，我们乘机进入市场；E.在当地的区域市场上，随时保证有一个当地的可以成为一级代理的二级代理，以对一级代理成为威胁和起到促进作用。
（3）市场上有推，拉的力量。要快速的增长，就要采用推动力量。拉需要长时间的培养。为此，我们将主要精力放在开拓渠道分销上，另外，负责大客户的人员和工程商的人员主攻行业市场和工程市场，力争在三个月内完成4~5项样板工程，给内部人员和分销商树立信心。到年底为止，完成自己的营销定额。
5、人员策略：
营销团队的基本理念： A.开放心胸；B. 战胜自我；C.专业精神；
（1）业务团队的垂直联系，保持高效沟通，才能作出快速反应。团队建设扁平。
（2）内部人员的报告制度和销售奖励制度
（3）以专业的精神来销售产品。价值=价格+技术支持+服务+品牌。实际销售的是一个解决方案。
（4） 编制销售手册；其中包括代理的游戏规则，技术支持，市场部的工作范围和职能，所能解决的问题和提供的支持等说明。
五、营销方案
1、公司应好好利用上海品牌，走品牌发展战略；
2、整合湖南本地各种资源，建立完善的销售网络；
3、培养一批好客户，建立良好的社会关系网；
4、建设一支好的营销团队；
5、选择一套适合公司的市场运作模式；
6、抓住公司产品的特点，寻找公司的卖点。
7、公司在湖南宜采用直销和经销相结合的市场运作模式；直销做样板工程并带动经销网络
的发展，经销做销量并作为公司利润增长点；
8、直销采用人员推广和部分媒体宣传相结合的方式拓展市场，针对空调自控产品，我们可以采用小区推广法和重点工程机项目样板工程说服法；
9、为了尽快进入市场和有利于公司的长期发展，应以长沙为中心，向省内各大城市进军，其中以长沙为核心，以地市为利润增长点；
10、 湖南的渠道宜采用扁平化模式并作好渠道建设和管理，在渠道建设方面可以不设省级总经销商，而是以地市为基本单位划分，每个地级市设二个一级经销商，并把营 销触角一直延伸到具有市场价值的县级市场，改变目前湖南其他空调自控产品品牌在地级市场长期以来的游击战方式，采用阵地战，建立与经销商长期利益关系的品 牌化运作模式，对每个地区市场都精耕细作，稳扎稳打。
11、为了确保上述战术的实现，特别是为了加强渠道建设和管理，必须组建一支能征善战的营销队伍：确保营销队伍的相对稳定性和合理流动性，全年合格的营销人员不少于3人；务必做好招聘、培训工作；将试用表现良好的营销员分派到各区担任地区主管；
12、加强销售队伍的管理：实行三A管理制度；采用竞争和激励因子；定期召开销售会议；树立长期发展思想，使用和培养相结合。
13、销售业绩 ：公司下达的年销任务，根据市场具体情况进行分解。主要手段是：提高团队素质，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案。
14、工程商、代理商管理及关系维护 ：针对现有的工程商客户、代理商或将拓展的工程商及代理商进行有效管理及关系维护，对各个工程商客户及代理商建立客户档案，了解前期销售情况及实力情况，进行公司的企业文化传播和公司2008年度的新产品传播。此项工作在6月末完成。在旺季结束后和旺季来临前不定时的进行传播。了解各工程商及代理商负责人的基本情况进行定期拜访，进行有效沟通。
15、品牌及产品推广 ：品牌及产品推广在2008年执行公司的定期品牌宣传及产品推广活动，并策划一些投入成本，较低的公共关系宣传活动，提升品牌形象。有可能的情况下与各个工程商及代理商联合进行推广，不但可以扩大影响力，还可以建立良好的客情关系。产品推广主要进行一些“路演”或户外静态展示进行一些产品推广和正常营业推广。
16、终端布置，渠道拓展：根据公司的08年度的销售目标，渠道网点普及会大量的增加，根据此种情况随时、随地积极配合业务部门的工作，积极配合经销商的形象建设。
17、促销活动的策划与执行 ：根据市场情况和竞争对手的销售促进活动，灵活策划一些销售促进活动。主题思路以避其优势，攻其劣势，根据公司的产品优势及资源优势，突出重点进行策划与执行。
18、团队建设、团队管理、团队培训
六、配备和预算
1、营销队伍：全年合格的营销人员不少于3人；
2、所有工作重心都向提高销售倾斜，要建立长期用人制度，并确保营销人员的各项后勤工作按时按量到位。
3、为适应市场，公司在湖南必须有一定量的库存，保证货源充足及时，比例协调，达到库存最优化，尽量避免断货或缺货现象。（在长沙已谈好一家经销商，由经销商免费提供门面，人员）。
4、时时进行市场调研、市场动态分析及信息反馈做好企业与市场的传递员。全力打造一个快速反应的机制。
5、协调好代理商及经销商等各环节的关系。根据技术与人员支持，全力以赴完成终端任务。
6、拓宽公司产品带，增加利润点。
7、必须确立营业预算与经费预算，经费预算的决定通常随营业实绩做上下调节。
8、为加强机构的敏捷、迅速化，本公司将大幅委让权限，使人员得以果断速决，但不得对任何外来人员泄露公司价格等机密，在与客户交流中，如遇价格难以定决定时，须请示公司领导；
9、为达到责任目的及确定责任体制，公司可以贯彻重奖重罚政策；
营销推广执行方案
一、任务
核心目标――蓄水，口碑相传树立形象。
发展目标――延续一期良好口碑，二期成为目前凤翔最有竞争力的商业项目。
二、问题
竞争激烈――销售速度和市场同类竟品放量面临极大竞争
信心不足――周边配套落差及楼市调空后市不明形成投资或经营信心低落 资源有限――当地客户资源不高
准备不足——（6大准备）
准备方案：
1、项目业态组合定位确定
2、项目销售模式确定
3、推盘销售执行方案确定
4、价格执行方案确定
5、渠道销售及促销方案确定
6、活动营销方案确定
7、推广执行方案确定
8、媒介投放预算方案确定
9、开盘销售方案确定
产品准备：
1、规划工程图纸确定
2、铺位划分图纸确定
3、铺位面积测绘确定
4、项目立面设计确定
5、项目装修方案确定
6、项目经营管理公司确定
法律文件准备：
1、房地局预售申报登记
2、销售五证确得
3、市场经营管理公约及收费确认
4、销售合同/租赁合同准备
5、项目认购书[或排号协议书]准备
6、按揭行/签约律师确定
7、两书准备
作业文件准备：
1、销售管理制度及流程确定
2、来访/来电登记表等业务作业表确定
3、客户资质审查表确定
4、价格表确定
销售道具准备：
1、销控表设计制作
2、销售工牌/工服/宣传品确定
销售组织准备：
1、销售岗位编制确定
2、销售人员招聘培训
3、销售人员考核、演练
4、项目协调人、财务等人员到岗
三、我们的思路
突破常规，实施主动圈层围合营销
思路释意：
所谓“主动”就是区别常规的打广告等客户上门的营销思路，而是要走出营销中心，主动增加客户的接触点，推广项目，解决到访，促成交易。
所谓“圈层”就是找出与产品匹配的其消费意识、经济条件、文化审美、生活习惯和品位等方面有相通之处的人群，并针对这部分人群以匹合其消费行为和习惯的方式进行“点对点”的营销推广，促成交易。
所谓“围合”就是对圈层客户群进一步集合、整理、分划为核心意向圈层、紧密意向圈层、传播意向圈层，并对上述三个圈层客户细分为多个有利于营销推广的类似圈层，针对不同圈层分阶段实施针对性的营销推广。
主动圈层围合营销房地产营销在经历了地段、概念、产品、服务的“四季更迭”以后的“第五季”，是房地产市场竞争的白热化的产物。它建立在对目标客户进行围合细分、洞悉其消费习惯的基础上，制定相应的销售策略以达成交易的营
销模式。其应用“品牌＋资源整合＋差异化的营销方式”的独特模式，能有效解决解决传统营销模式中无的放矢、接收度低、推广费用居高不下的问题，达到有针对性说话、节约成本、有效促进销售的目的。
这种营销行为能让合同签订成为新的销售的开始，而不是结束，“口碑相传圈”的层传播会不断的累积、增加客户。同时客户通过特定的“圈层”，扩大交际，谋求更多合作发展的机会，维护共同的利益，从而形成从一个圈层到另一个圈层的过渡、发展。
四、我们的措施
1、变革被动营销为主动营销
项目的距离和目标客群决定了坐等客户上门的营销方式不能有效解决足够客户到访的营销需要，走出营销中心开展主动营销成为合适的选择。在销售组织上，将营销队伍分为两个组，一个在现场接待销售，另一个组在前期界定的圈层客户及客户经常活动的场所进行主动营销推广。同时要尽量做到客户圈层的渗透，以不断累积客户。
口碑相传：业务员上门拜访机制，点对点进行。
2、持续建立细分圈层客户档案库
为配合主动圈层围合营销，应提持续建立圈层客户档案库,并根据其购买意向细分为核心意向客户、紧密意向客户、潜在意向客户、传播客户四类，同时根据其消费意识、经济条件、文化审美、生活习惯和品位等细分指标，按照“物以类聚、人以群分”的原则，结合营销活动、沟通渠道等实际情况分为可以操作的小圈层。
3、对接深化圈层和零散客户
成立“浙江商贸联合协会”作为载体，将主动圈层围合营销推广积累的客户持续、有效转化为意向客户，并逐步将此俱乐部建立为上邦项目的核心圈层。 县城介绍和乡村设立据点：以介绍客户，成交后奖励现金促进同行业和全员销售。
4、二元推广，分项解决问题
项目推广主要解决两个问题，一是发布信息、建立形象，二是积累客户、促进交易。第一个问题主要通过大众传播完成，第二个问题主要通过小众传播来完
成。本次采用“大众传播+ 点对点传播”的模式共同完成推广任务。
4.1 大众媒体集中投放，迅速站位
媒体组合：户外媒体+平面报媒+电波媒体
投放计划：户外：销售中心1块＋凤翔外围及市内重要干道各2块2-3个月 报媒：亮相、蓄客、开盘三次节点集中投放约30版
电视：2-3个月宝鸡电视台凤县及其他（尤其是两当、徽县）电视台告知性投放
主要职能：建立形象+发布信息
4.2 分众渠道持续推广，积累客户
①小众媒体：地方杂志或媒体
《宝鸡日报》《飞龙快讯》
②点对点渠道传播：
前期建立完善、有效覆盖的渠道及目标客户资料库，针对不同渠道利用不同媒介实施“点对点”有针对性的推广。
具体渠道及渠道媒介附后
③电信互动沟通
电话短信的有效沟通
移动、联通VIP客户的利用
④焦点客户座谈：
邀请焦点客户，集中座谈，发挥“小圈子文化”的链式效应
⑤业界及媒体传播
邀请业界同仁及合作媒体，发挥业界及媒体的口碑相传
⑥车体广告
进出凤县的班车的车体广告
5、合纵连横，充分整合资源
针对目标客户的生活元素，与相关商家和组织联合行动，互利双赢 政府、银行
政府系列直属、下属单位，各银行等联谊活动、投资理财讲座等。 商业机构或组织
工商局、工商协会及其他民间组织关于商业模式与经营等相关层面的知
识讲座，经济发展研究论坛等。
成熟商圈商场
与诸如：金凤凰、廊桥、凤仪天下等展开商业联合活动、客户资源利用
6、分阶段侧重解决问题
针对项目推广要解决问题和营销需要，整体推广要分阶段侧重解决问题，
第一阶段推广要体现大盘（整个综合体）、领袖规模的气势，以引起市场关注同时讲投资城市经济发展、潜力、保障等，以达成目标客群的认同；
第二阶段侧重产品沟通，讲投资实在利益回报等，以促进交易为目标。
7、情景营销，活动传播
项目周边经营低、区域不成熟，用活动吸引客户，营造现场氛围，以促进销售。活动的主要目的是解决到访并呈现生活氛围，要充分利用政府影响力效应和自建“浙江商贸联合协会”。重要活动放在开放这个节点。要持续不断的开展小型活动，配合各圈层客户的到访。
8、小众通路道具
针对主动圈层围合营销，准备项目资料、说明书、投资理财生活蓝本、礼品、DVC、STREET MALL配合体验场景道具等，以保证客户对项目感兴趣、对品质影响认同，进而到访体验的目的。
五、我们的计划
形象期工作计划表
碧浪洗衣粉营销方案
前言
目前国内的洗衣粉行业竞争激烈，洗衣粉行业品牌众多，产品林立。纵观国内市场上的主流品牌，威婷、雕牌、彩奇、立白、浪奇、碧浪、奇强、汰渍、奥妙、白猫这十大品牌几乎占据了整个市场。就功能上来说，其实都相差无几。所以导致一个比较严重的问题是洗衣粉市场产品几乎同质化，你有的功效，其他的产品也会有的，整个行业充满了变化与变革的契机，有凭借价格和广告优势确立了自己的地位，如奇强、立白等，而雕牌纳爱斯更是在中低端市场独霸天下。另外，城区市民对产品品牌观念较强，农村就相对弱些，为使本产品顺利导入农村市场并占有一定份额而进行公共促销是必须的。 碧浪洗衣粉引进了新的洁净技术‘主动寻渍系统’，它是由4种不同类型的活性成分构成的。这些类型的活性成分工作机制就像锁和钥匙的关系。他们只能激活分解它们各自专长的污渍类型。因此‘主动寻渍系统’不是做一般的清洁，他们只是青睐它们能‘锁’进去的特定污渍类型。在洗涤过程中，它们不断地寻找出衣物上的污渍直到找到它们各自合适的污渍，锁住他们并且把自己瓦解成效碎片。一旦完成，他们会继续寻找，锁住，瓦解。一直持续重复到洗涤结束。‘主动寻渍系统’能有效地作用域人们生活中碰到的各种各样的污渍油脂，食物渍，蛋白质相关的污渍，淀粉类污渍，还有果酱胶质类污渍等。比如：油，脂肪，酱，冰激凌，肉汤，衣领袖口袜子，
草渍，血迹，果酱…等等。碧浪还推出其全新洗衣液，这是碧浪进入中国市场来首次推出作为高端洗涤品类的洗衣液。与汰渍联合深入角力国内洗衣液这一高端洗涤市场。
所以碧浪的‘主动寻渍系统’将是我们制定营销方案的重点之一，再者，通过分析市场，我们得知几乎每个主流洗衣粉品牌都是根据差异化的洗涤功能来锁住目标客户群，走的是差异化路线和细分市场路线。针对碧浪，我们主要采取4C理论来制定营销方案。 企业状况分析
公司简介：
碧浪是宝洁旗下的一种洗衣产品。宝洁公司简介: 宝洁公司（Procter & Gamble），简称P&G，是一家美国消费日用品生产商，也是目前全球最大的日用品公司之一。总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤，全球员工近110,000人。2008年，宝洁公司是世界上市值第6大公司，世界上利润第14大公司。他同时是财富500强中第十大最受赞誉的公司。2008年06月04日The J. M. Smucker Company和宝洁，双方签署了一项最终协议，宝洁股东将以免税换股并购方式取得 Smucker约53.5%的股权。
该企业品牌在世界品牌实验室（World Brand Lab）编制的2006年度《世界品牌500强》排行榜中名列第三十七，在《巴伦周刊》公布的2006年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第三。该企业在2007年度《财富》全球最大五百家公司排名中名列第七十四。
2
消费者购买动机的调查
一、消费者购买洗涤产品的考虑因素
由图可知：
（1）消费者在购买洗涤产品时，考虑的核心因素是价格适中
（2）其次是产品功用 和名牌
（3）然后是有优惠条件 及购买方便等
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3 包装吸引人
由图可知，在产品功用中：
（1）消费者看重的是洗衣粉的去污能力
（2）其次是味道清香和易冲洗等功能
（3）然后是不伤手及不损伤衣物等
产品营销方案设计
我们将根据消费者购买动机调查的结果来制定营销方案，就是须根据消费者需求，根据我们经营的实际条件，设计有效、合理的产品有效实施方案。我们主要运用4C理论模型来制定营销方案。具体如下：
（一）明确定位，锁住细分市场
品牌定位是品牌经营的首要任务，是品牌经营成功的前提。而给产品定位，我们应该以顾客需求为参照，在洗涤行业严重同质化的今天，顾客需求大体上已经被满足，此时需要通过细分市场来研究并锁定主要目标客户群。 碧浪品牌是宝洁旗下的产品之一，再加上碧浪洗衣粉新的洁净技术‘主动寻渍系统’，它是由4种不同类型的活性成分构成的。这两者将是我们定位的最重要考虑因素。具体如下：
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由于
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