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网贷员工亲述：在网贷公司工作到底怎么样 网络借贷P2P是一个新兴的行业，那么在网贷公司工作怎么样呢？今天就和乔布简历小编一起来聊一聊这个问题吧。
关键词：在网贷公司工作怎么样
P2P网贷行业现在处于发展初期，面临的问题也是比较多的，在工作上也面临着挑战和高要求。所以要慎重选择是否在网贷公司发展。
从该行业本身看，网贷公司对人才的需求是跨界型的，目前在人才需求上是属于供不应求的。从短期、长期来看都是这样。
但实际上，网贷行业的平均工资比较低，比互联网行业和金融行业要低很多。原因有两点：一是行业尚处于原始竞争时期，存在大量快速进入的小型企业，实力较差的企业会走粗放经营路线，业务质量、风险控制、IT水平、市场营销均由非精英完成，很多人甚至是在互联网与金融领域淘汰掉的；二是金融业务下沉，融资端存在大量线下业务员，很多没有系统营销能力，学历也较低，模式与以前的保险那一套相似，该部分基础工资较低且淘汰率高，流动快；投资端也存在大量类似人员，不具备客户筛选能力，仅依靠懂金融的主管、总监和风控人员进行风险把控。
在网贷公司的工作状况还要取决于网贷行业的发展前景。
1、优胜劣汰
网贷平台本来正朝健康、光明的方向发展，可是由于一些不正规平台的存在，阻碍了队伍的前进。在未来几年内，一些大型正规的网贷平台将会收购那些经营不善的平台，淘汰不正规平台，扩大网贷行业的影响力和说服力。
2、持续发展
网贷平台的出现，既能给投资者带来可观的收益，又能解决人们贷款困难的局面。作为个人、甚至是中小企业融资的最佳渠道，它弥补了我国经济发展的不足，所以说在未来的时间中，网贷将会继续快速发展。
3、网贷平台与民间小额贷款公司合作
网贷平台若想更加深入人心，被更多人接受，那么就要同时做好线下、线上工作，让客户渠道和资金链更加完善。
4、朝多元化方向发展
随着网贷行业的发展，网贷的前景将会往多元化的方向发展，以满足不同用户的需求；目前网贷主要是个人对个人，在未来的发展中，网贷的方式将是个人对企业，企业对企业等。
网贷员工亲述：在网贷公司工作到底怎么样
原来p2p客服工作流程是这样的
你知道p2p客服工作流程是什么样的吗？今天乔布简历小编就和你一起来聊聊吧。 关键词：p2p客服工作流程
p2p网贷客服的工作职责和工作流程主要体现在下面这几个方面：
1、收集客户的信息，并进行整理，对客户分层级管理，并提供属于你的个性化服务；
2、线上主要是投资客户的认证、审核和资料上传等工作；
3、线下主要是客户到访，洽谈沟通，协调公司的资源来满足客户的需求；
4、负责客服电话、官网线上的咨询答疑，对客户的问题进行跟踪和处理；
5、负责并完成上级领导交办的其它工作。
总的来说，p2p网贷客服的具体工作内容、形式比较单一，主要是来负责p2p线上和线下业务的运作，负责部门的日常管理工作，负责部门员工的管理、指导、培训及评估，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析，及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
p2p网贷客服主管的主要工作流程是：
1、管理职位，负责P2P网贷业务客服能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；
2、根据公司P2P网贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持。
3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求。
4、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。控制客户满意度的跟踪及分析。
5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
6、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
7、制定客户服务规范和制度；
8、设计并优化客户服务各种流程；【p2p网贷工作,】
9、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
10、全方位优化客户服务质量。
原来p2p客服工作流程是这样的
P 2 网P 贷 项 目 计 划 书
目 录
一、前言…………………………………………………………………3页 二、公司成立流程及运营模式………………………….……4页 三、SWOT分析………………………………………………….…..6页 四、P2P网贷项目的成本分析………………………….……8页 五、P2P网贷项目收入渠道及收入标准………………10页 六、业务员提成标准及激励机制…………………………….10页 七、总结…………………………………………………………..….12页 八、附件…………………………………………………………..….13页
一、前言
网贷，是一种与互联网、小额信贷等创新技术、创新金融模式紧密相关的新生代民间借贷形式。简单来说，就是有资金并且有理财投资想法的个人，通过中介的网络平台牵线搭桥，以信用贷款的方式，将资金贷给其他有借款需求的个人， P2P网站当中收取账户管理费和服务费等收入。
P2P网贷行业从2007年起步，根据相关数据显示，目前全国有超过2000 家P2P网贷平台，而且还有很多类似的平台尚未纳入统计。而当中最为出色的是宜信，它创办于2006年，全国重点城市现在已经拥有40多个服务网络，成功为15万多名各类客户提供优质服务。随着中国的金融管制逐步放开，在中国巨大的人口基数、日渐旺盛的融资需求、落后的传统银行服务状况下，这种网络借贷新型金融业务有效弥补了银行的缺陷、填补资金供求市场的空白，因此P2P网贷市场获得爆发式增长，存在巨大的利润。我们可以结合现行良好的案例，复制其成熟的模式，利用我们自身的优势，成立公司，面向中小企业及个人从事信贷融资咨询服务，搜索出一套适合借贷发展的道路，以便我们有更好的发展。
二、公司成立流程图及运营模式
（1）公司成立流程图：
有限公司的名义开办新公司。
备注：新公司可以以投资、担保、贷款类公司名义开办新公司，也可以以投资咨询服务
（2）运营模式
国内常见运营模式按其业务可划分为三种模式： (2.1)无担保无抵押线上模式； (2.2)有担保线上模式； (2.3)线下模式；
我司初步主要采用线下模式，这一模式下的网贷公司多由
传统的民间借贷发展而来，网络只是一种宣传渠道，旨在吸引出借人和借款人到公司洽谈业务。
（2.3.1）线下小额无抵押贷款。每笔借贷本金为1万~2
万元，收息方式为等额本息年利率20%~24%.为了审核借款人信贷情况，从而确定借款利率及借贷期限，当中需要借款人提供资料如下：
（2.3.1.1）本地户口； （2.3.1.2）职业； （2.3.1.3）银行流水账； （2.3.1.4）社保； （2.3.1.5）学历； （2.3.1.6）家庭背景
（2.3.2）线下抵押贷款。收息方式为先息后本月利率2%
以上，借贷本金为抵押物总值的50%~70%，为了确定借款利率及借贷期限，当中需要借款人提供资料如下：
（2.3.2.1）抵押物情况； （2.3.2.2）借款人个人信誉； （2.3.2.3）职业； （2.3.2.4）银行流水账；
借鉴宜信模式，得出我司初期运营模式：
p2p网贷平台运营公司人事组织架构图
关于开互联网金融P2P网贷平台公司，在网贷百科栏目下的前几篇文章中也有提及，如：开p2p平台公司需要什么性质的企业、手续材料准备、经营过程中的运营经验和风险。除了要了解以上几大事项，还需要清楚p2p网贷平台的人事组织架构。今天迪蒙网贷小编为大家梳理，从一张P2P平台人事组织架构图开始。 这是一张较为详细的
p2p网贷平台组织架构图，包含
8大部门多个岗位。但小编做为互联网金融从业者，认为值得补充的是，市场营销部门可以纳入SEO专职岗位，在平台品牌市场未打开之前，目前绝大多数P2P网贷平台流量均通过搜索引擎竞价来获得。众所周知，p2p平台的付费点击价格出奇的高，为节省开支并长远发展打造品牌，除了付费竞价还需要引入SEO营销，带来长久有效的投资者流量。简单来说可以总结为如下图：
下面我们来一一剖析说明这些岗位的职责，让每个为P2P网贷平台服务的员工都清楚自己的岗位有多重要。
P2P网贷平台岗位职责
总经理岗位职责
1、高层管理岗位，参与公司P2P网贷平台经营事项决策，协助CEO制定经营发展战略，实现企业经营管理目标;
2、全面负责网贷事业线的经营管理工作，根据公司的中长期发展规划，结合市场需求，开发设计适合P2P网贷平台的贷款产品、业务流程，制定营销策略和营销方案;
3、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控、可预测的情况下开展;
4、全面负责公司金融信贷版块的相关体系、制度、流程建设，为CEO决策提供相应专业方案，并组织实施;
5、负责公司金融专业人才的引进与培养，提升团队职业化水平。
总监岗位职责
1、高层管理岗位，参与公司P2P网贷平台经营事项决策，协助总经理制定经营发展战略，实现企业经营管理目标;
2、根据公司的中长期发展规划，结合市场需求，开发设计适合P2P网贷平台的贷款产品、业务流程，制定营销策略和营销方案;
3、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控、可预测的情况下开展;
4、全面负责公司金融信贷版块的相关体系、制度、流程建设，为总经理决策提供相应专业方案，并组织实施;
5、负责公司金融专业人才的引进与培养，提升团队职业化水平。
客服专员岗位职责
1、负责P2P网贷平台线上办理投融资业务的客户开户、交易等业务办理工作;
2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求;
3、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作;
4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作;
5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作;
6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销;定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系;
7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力;
8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。
运营经理职责
1、依据公司产品要求，负责平台软件模块的需求分析、概要设计和详细规划，制定运营策略、方案并组织执行;
2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现;
3、统计、分析平台各类数据，提出改进方案，进行平台的维护，推广及升级;
4、制订、完善、贯彻实施P2P网贷平台运营管理制度及操作流程;
5、通过网站运营提升网站价值和粘性，提高会员、商户活跃度，提高申请、交易量，促进网站平台各项收入提升;
6、对用户体验、业务流程等进行全面的分析和改进，并参与网贷平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标任务;
7、规划平台的风格、架构、功能、频道，负责建设、培训和日常工作开展等;
8、系统维护、防黑客攻击等情况的对接处理，同时进行一些小功能升级修改，例如：一些宣传图片、媒体报道、新闻公告的更新，提供数据分析等等。
迪蒙网贷点评：在2014年中央政府工作报告提及大力发展互联网金融之日起，上半年P2P平台数量相比前两年已经有所增加，迪蒙网贷预计2014下半年仍会有大规模的增加，且可能会新增更多高大上平台，如银行券商类平台，这种形势对草根民营小平台将带来一定的冲击，阵痛在所难免，业务创新与转型将考验平台运营人员的智慧。
业务经理岗位职责
1、负责网贷平台的目标市场开拓，根据客户的需求提供全方位的理财和融资服务;
2、负责与客户进行业务联络和沟通，维护客户关系;
3、负责调查和分析客户的问题，防范风险;
4、负责组织客户进行理财知识的系统培训;
5、负责公关活动的组织、策划和执行;
6、负责与客户交流,找到客户理财需求,提供咨询服务。
风控经理岗位职责
1、建设风控系统，拟订风险管理流程和风险管理制度，设计风险管理岗位的工作指引和运作流程等;
2、负责定期对业务部门工作合规性的检查与管理，并监控各类业务风险的分析及防范措施的制定;并建立企业风险数据库和跟踪档案;
3、负责组织贷审会开展，并主持融资项目的授信审批，管理信用风险及相关的操作风险;
4、负责组织事前风险审核、事中风险控制、事后风险检查，出具风险预警提示和风险评估报告;
5、负责开展信用风险培训;
6、定期出具公司风险常规管理报告，针对公司即时风险问题，评估风险状态与风险程度，分析风险来源和影响，提供解决方案。
财务经理岗位职责
1、负责建立健全P2P网贷公司的各项财务制度，编制财务计划和各种资金报表、会计报表、统计报表;
2、负责P2P网贷平台上充值和提现等交易对账的数据处理;
3、负责审核P2P网贷平台本金保障方案的实施;
4、搞好会计核算，及时提供真实的会计核算资料;组织经济活动分析，编写经济活动分析报告，提出改进意见和建议，为公司生产经营决策提供依据;
5、认真完成领导交办的其它工作任务。
P2P网贷平台后台管理组的岗位职责
资金管理组
负责平台财务版块，包括客户充值、提现审核管理、银行卡管理、用户资金管理、风险保障金管理等。
审核管理组
负责审核管理、用户管理2个版块，包括额度申请管理、基本信息审核、新用户认证资料、基本资料认证、可选资料认证、认证资料统计等前期认证工作。
宣传管理组【p2p网贷工作,】
负责宣传管理、统计管理、扩展管理3个版块，包括网站公告、媒体报道、借款统计、投标统计，论坛后台等网站宣传工作。
上文所述主要是p2p网贷平台公司部门负责人的岗位职责，具体下属岗位工作分配也相当明确易懂。相信关注本篇文章的你正准备进军网贷行业或已经走在P2P平台发展的路上，迪蒙网贷系统做为中国为数不多的安全P2P网贷系统开发公司，从P2P平台公司注册、系统上线、运营宣传、企业人员培训、平台安全防护均有一系列成熟解决方案。了解了P2P平台人事组织架构之后，推荐参阅P2P平台公司运营三部曲：
1、运营前：开P2P网络借贷平台公司注册手续、建设运营p2p网贷平台需要哪类公司、p2p网贷平台p2p运营计划详细教程；
尚贷P2P网贷系统
（V2005-1）
推
广
工
作
荣获2014年度互联网金融科技创新奖
130家用户的选择
尚贷线上推广方案
一、招聘网站免费信息发送：
1. 赶集网
2. 百姓网
3. 58同城
二、博客
1. 新浪博客
2. 网易博客
3. 搜狐博客
三、论坛
1. 网贷之家
2. 网贷新闻
3. 网贷天眼
四、微博微信
1. 新浪（皮皮时光机）
2. 外连接
五、QQ推广【p2p网贷工作,】
QQ群 或加QQ群 （信息）
六、网络推广
1. 百度问答
2. 360问答
七、投放广告
1. 广告联盟，比如百度联盟、谷歌联盟等
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P2P网贷平台客服提成制度样本
培训资料来自：P2P圈 为了促进XX网贷平台客服部门业务健康发展，增强工作效率，提高公司效益，特制订以下提成制度：
一、客服人员薪资=底薪+绩效提成+岗位提成
1、理财客户回报率统一标准为月利率最高 1.5%年利率 18%，客服人员提成详见下表：
二、底薪
试用期 转正后正式员工业务主管业务经理
工资为底薪加提成，分有责任制和无责任制底薪。
(试用期)无责任制底薪为 3000元，要求：第一个月学习实践，
必须熟知公司业务常识，熟悉业务流程，掌握基本销售技巧。第二个 月进入全面展业，必须按公司要求按时按量完成工作任务。每日工作
需向主管汇报，并有主管向业务副总汇报。实习期满,主管与业务总商议转正事宜。
有责任制底薪分为正式员工业务主管业务经理
转正后正式员工(任务5W)业绩制底薪为3000元，当月完成销售
额 80%以上，发全额底薪，当月完成销售额 80%以下 50%以上，按底
薪 80%元发放。当月完成销售额 50%以下，按 50%底薪发放。按季度 考核，如当月未完成而季度完成业绩，则补发扣除底薪。
业务主管(个人任务 10W)业绩制底薪为 2200元，当月完成销售
额80%以上，发全额底薪，当月完成销售额80%以下50%以上，按80% 底薪发放。当月完成销售额50%以下，按50%底薪发放。按季度考核， 如当月未完成而季度完成业绩，则补发扣除底薪。
业务经理(人个任务 15W)业绩制底薪为 3000元，当月完成销售
额 80%以上，发全额底薪，当月完成销售额 80%以下 50%以上，按底 薪 80%发放。当月完成销售额 50%以下，按 50%底薪发放。按季度考 核，如当月未完成而季度完成业绩，则补发扣除底薪。
三、晋升流程
1、试用期为两个月
2、正式员工连续 3月完成任务或者是累积完成 50W即可于次月晋升 到业务主管。所带团队当月完成额度的 0.05%做为提成。
3、业务主管连续 6月完成任务或者是累积完成 150W即可于次月晋 升到业务经理。所带团队当月完成额度的 0.03%做为提成。
四、代理或者兼职理财人员为完成额度的 2.4%/年。每月 3日核算上月提 成,并于每月 5日发放上月提成。
本文来源：http://www.gbppp.com/sh/467466/
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