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装饰公司总裁寄语 时间：2015-07-19 来源: 装饰公司总裁寄语
自1992年创立开始，名匠装饰已经走过了20年的发展历程。这20年的风雨阳光，既是全体名匠人团结奋斗、开拓创新的20年，更是名匠装饰跨越发展的20年。作为最早进入中国家庭装饰行业的著名装饰品牌，我们名匠人在二十年艰苦创业的过程中，经过努力拼搏，励精图治，一步一个脚印地实践，为公司实现高速发展奠定了浑厚的基础。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，我们艰辛付出也换来了企业不断的发展和壮大，迄今为止已成长为全国拥有近二百家分公司的大型装饰连锁企业、以家装为主，涉足公装、建材、家具、物流、教育等相关产业的全国知名品牌企业。
公司多年来积累沉淀了非常深厚企业文化，形成了名匠装饰独特的君子文化、企业背景和客户服务理念，我们始终坚持以科学发展观统领全局，促进企业又好又快发展。从2009年开始，我们聘请专业品牌策划机构，在全国进行深入的调研，不仅仅是调查自己的企业内部的现状，同时也调查同行业的发展情况，目的就是从中发现如何为服务客户生活更幸福的途径。从客户的切实需求为出发点，以企业的发展壮大为力量源泉，以不断完善、升级为实践模式，通过多层面的有序竞争和提升，与时代、与消费者、与企业理想实现共鸣，制定行业标准，树立行业榜样，这也是也是品牌企业实力的体现。
2007年，我提出“提高员工的幸福指数”这个概念，并且在全公司内进行推广，当时的初衷是让我们的员工更有幸福感，只有我们这群为客户缔造温馨家居温馨港湾的人觉得幸福了，并积极的把这种幸福传递给我们的客户，才能让我们的客户也跟着幸福起来。所以，将幸福写进文化里面，让幸福成为名匠君子文化的一种独有表现，对名匠来说不仅仅只是口号或者是一时的概念，幸福要在我们名匠一代代的延续下去，并积极的传递给我们的客户。 一个名族的强大取决于名族的责任感，企业经营的成败也是取决员工的责任感，名匠能够发展到今天，跟大家的努力是分不开的。但是市场竞争如同逆水行舟，不进则退，所以我们要信守“与时俱进、开拓创新”的经营理念。2010年以优异的成绩地实现了目标，再次完成了企业的跨越，奠定了我们大步前进的基础，开辟出更为广阔的天地。并且率先进入装饰设计系统时代!推出了全新的设计、工程和服务三大系统，建立了精细化管理体系，全面升级原有的设计、工程和服务体系，形成了一整套可复制的标准化管理模式，全面提升企业核心竞争力。为公司扩大经营规模，跨区域发展奠定了坚实的基础。
“为企业领袖的家作设计“是我们已经坚守了20多年的战略定位，也是未来50年不变的高端品质路线。我们名匠应该更加专注品质服务，坚持走以高端消费者为核心的市场发展
道路，用专业化的设计团队，一流的设计标准、先进的施工工艺、高品质的材料体系、卓越的服务体系，全力推动中国人居进程。
企业的社会责任感是我们名匠人坚信的核心价值之一，我和大家的想法是一样的。今年是我们名匠成立20周年，为什么我们能够在装修行业屹立20年而不倒? 其中一个很重要的因素就是我们秉承服务企业、做强行业、回报社会为宗旨。我们公司多年来始终坚持依法纳税、诚信经营的理念，为国家经济增长做出应有的贡献，切实的保障员工利益，积极解决社会就业问题。履行社会责任是我们义不容辞的责任，在几年前的汶川地震中，我们名匠联合同行业公司向地震灾区捐款建设新的希望工程学校，这也是我们对社会的关爱，希望在未来能够帮助更多有到困难的群众，我们有多大力就出多大的力。
“逆水行舟，不进则退。”再辉煌的历史终将成为回忆，再崇高的荣誉只是一份印记，名匠要打造的是一个受人尊敬的品牌，做百年企业，致力于为消费者创造高端家居服务，所以品牌的影响力是绝对不能漠视的，我希望名匠的每一位员工要保护好名匠装饰这个品牌。诚实守信是是做人之本、立业之基，我们要坚持诚信为本的发展观，追求务实脚踏实地，步步为营，欲穷千里，更上层楼的大视角。加深对企业文化的推广，引起行业和社会的共鸣。加强管理者的培训来提高核心竞争力。不断夯实基础提升服务，为进一步优化企业发展环境架设出更完美、更稳健、更广阔的舞台。坚持以精益求精的态度，向着更高更远的蓝图不懈奋斗!
我们的企业理想是“做最好的装饰品牌”，我们的目标是“一定成为行业顶尖”，我们的承诺是“让每一位客户满意”。我们的理想目标决定了未来必将任重而道远，所以我衷心地希望名匠人能时刻保持清醒的头脑，以求真务实的态度，以“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”的文化为指导，合法诚信经营，严格遵守公司管理制度，努力提升个人修养，以优质的工程和优质的服务造福百姓，牢记我们的目标，树立远大理想，肩负更大责任，创造最大成绩!
过去20年来，虽然经过很多变化，但有一件事仍然保持不变，那就是我们的经营理念和我们矢志不移的目标。展望未来，我们信心百倍，在以后的发展道路上，名匠将一如继往以专业的设计、优质的工程和卓越的服务回报每一位业主，以打造“百年企业，全力推动中国人居进程”为宏伟目标，坚持创新、共赢的经营理念，向客户提供最优质的服务。我们将以上市为契机，以环保节能为方向。同时，公司将利用已有的品牌影响力，不断开发新技术、新产品，努力实现企业的可持续发展，继续充当行业领头羊。
1、 您好！×××，我是业之峰装饰×××，很高兴能够认识您，原通过我们的团队的认真 能够给您提供最好的装修服务。更希望您能对我们的发展提出帮助，以便业之峰可以更
好的服务大众，这里有您的功劳。
2、 您好！我是刚和您通电话的×××，来自北京业之峰装饰，公司将于本月中旬举办
大型
家装课堂，您会得到丰富的家装知识，业之峰也会为您送上精美礼品。
3、 早上好！×××，装修小贴士：水电改造时，需要注意水管要求横平竖直，开槽必
须顺
直，最重要的是不要忘记，固定很重要，普通固定间距控制在1米以内。业之峰装饰 ×
××
4、 晚上好！×××，装修小贴士：水路改造完成后一定要进行打压试验，用到的工具
是“压
力泵”，打压时注意：打压时间最少十五分钟，压力0.6—0.8mpa，业之峰装饰 ×××
5、 早上好！×××，装修小贴士：如果使用轻钢龙骨吊顶，边龙骨和顶龙骨尽量避免
用木
龙骨替代，因为吊顶骨架最重要的就是“结构稳定”，业之峰装饰 ×××
6、 晚上好！×××，装修小贴士：电路改造时电线一定要分色且要标准，家装一般会
出现
四种颜色电线，分别为红色（主火）、黄色（控制线）、蓝色（零线）、双色线（接地）。
业之峰装饰 ×××
7、 早上好！×××，使用轻钢龙骨吊顶时，顶龙骨与主龙骨与顶部固定时一定要使用
膨胀
螺栓，副龙骨与副龙骨连接一定要使用铆钉且要求双铆。业之峰装饰 ×××
8、 晚上好！×××，电路改造时，网线、电视线由于传播的是数字信号，所以尽量都
由智
能终端引线，否则会形成数据接收误码而影响网速和信号，但电话线可以就近移位。业
之峰装饰 ×××
9、 早上好，×××，前期水电施工时，厨房、卫生间地面尽量避免走电线，更不可以
打固
定线卡，同时尽量不要横开槽哦，会伤害主体的。业之峰装饰 ×××
10、 晚上好！×××，吊顶石膏板固定时，一定要使用黑色磷化自攻丝，固定时要沉头 0.5—1mm，以不破坏纸面为标准。业之峰装饰 ×××
11、 早上好！×××，石膏板固定时，为了避免居住过程中开裂显现，务必要错缝拼缝， 且缝间隙不小于5mm—7mm。业之峰装饰 ×××
12、 晚上好！×××，墙顶面披挂腻子之前，一定要对原有基层进行检查和判断，检查 项目有很多哦，另外，一定要注意界面剂的涂刷哦。业之峰装饰 ×××
13、 早上好！×××，乳胶漆的施工工艺是一遍底漆，两遍面漆，基层与防开裂处理及 腻子不含在内的，要注意的是底漆一定不可以省，因为底漆有抗碱成分。业之峰装饰 ×
××
14、 晚上好！×××，瓦工贴墙砖时，如果原墙面过于光滑，不合适直接贴砖，而是先 要根据情况做毛化处理后贴砖，否则，在使用过程中，砖很容易脱落。业之峰装饰 ××
×
15、 早上好！×××，乳胶漆的施工工艺建议滚涂而不是喷涂，因为您长期居家时会由 于墙面太光滑形成“镜面反射”造成视觉疲劳，长期影响健康，同时墙面修补起来很难。
业之峰装饰 ×××
16、 晚上好！×××，当碰到“外墙内保温”墙面，一定要进行特殊处理后方可披挂腻 子，不过满贴的确良布一定不是最好的方法。业之峰装饰 ×××
17、 早上好！×××，判断腻子是否需要铲除的唯一标准“是否亲水”，只需要一点水， 淋上去，就可以轻松判断了。 业之峰装饰 ×××
18、 晚上好！×××，瓦工铺贴的整体质量效果和两种因素有关：1、瓦工的责任心与 手艺。2、砖自身的平整度、高低差等，所以买砖和铺砖都得注意哦。业之峰装饰 ××
×
19、 早上好！×××，防水施工完后，必须经过24小时的干燥时间，才可以进行闭水 试验哦，闭水试验时放水距地面最高处不低于2公分，建议不低于24小时。业之峰装饰
×××
20、 晚上好！×××，防水施工时一定要注意防水的高度，墙体普遍高度不低于30公 分，淋浴、台盆等处特殊对待，且管根等处须重点处理。业之峰装饰 ×××
21、 早上好！×××，家居设计时，美观与使用功能同等重要，但首先应是在满足使用 功能的基础上美观化。业之峰装饰 ×××
22、 晚上好！×××，水电路改造最需要注意的是安全隐患，那么水电的施工工艺、材 料、施工注意事项及验收就很关键。业之峰装饰 ×××
23、 早上好！×××，装修整个过程中的各种验收直接关系质量，比如：材料验收、隐 蔽工程验收、中期验收、各工种的分阶段验收、竣工验收等。业之峰装饰 ×××
24、 早上好！×××，装修隐蔽工程验收至关重要，主要包括水电改造和各工种基层处 理的验收，这些都与您将来的居住息息相关。业之峰装饰 ×××
25、 晚上好！×××，在您的房子开始装修前为了可以更好更顺利的施工，千万不要忘 记要进行“现场交底”的过程，很关键哦。业之峰装饰 ×××
26、 早上好！×××，您在和设计师研讨方案时，一定不要只关注效果图，更需要关注 平面设计，因为所有的设计理念和您家将来的实施都靠平面设计图。业之峰装饰 ×××
27、 晚上好！×××，电路改造完后，任何部位一定要注意，不能有裸露的导线直接埋 在墙体里，因为水泥砂浆将会对线皮造成腐蚀，形成巨大安全隐患。业之峰装饰 ×××
28、 早上好！×××，在出现电路和水路有交叉的地方时，务必注意整体电在上，水在 下，且交叉部位要使用过桥弯。业之峰装饰 ×××
29、 晚上好！×××，如果您的房间大面积铺贴壁纸，那在墙面腻子披挂完后，如果短 期（15日）以内不贴壁纸，就一定不要先打磨，否则会很容易导致壁纸大量起皮现象。
业之峰装饰 ×××
30、 早上好！×××，瓦工在铺卫生间地砖时，一定要注意流水坡度，但如果是厨房， 虽然规范要求有，但你可以出于美观适当考虑将坡度变小。业之峰装饰 ×××
31、 晚上好！×××，暖气系统属于一种特殊的水系统，每年供暖时，家里一定要留人， 所以，如果遇到暖气拆改时，注意事项比较多，一定不可以随便找工人进行改造。业之
峰装饰 ×××篇二：装饰公司短信语 尊敬的业主：
您好！一个房间，一个港湾，您还在为昂贵的装修费用而发愁吗？兰州**装饰公司以专
业的设计师，成熟的装修团队，打造了**装饰工程。现针对本小区：签单即送**，免管理费，
优惠多多，赠送多多！详情可来电****咨询。地址：********装饰公司。篇三：家装短信营
销
中国家装培训第一品牌 咨询电话18258258329 短信营销已经渗透进房产、汽车、金融、教育、家居等各个领域，成为这些行业最常用
的营销渠道，短信已经被作为第五媒体。 家装短信营销顾名思义就是以短信平台发送手机短信的方式来达到家装营销目的，包括
文字短信和彩信。是基于中国联通,电信直接提供的短信接口实现与客户指定号码进行短信批
量发送和自定义发送的目的。 家装短信营销具有成本低，发送3000条短信的成本也就210元；速度快，发到对方手机
上，客户就可以看到；回报高，只要有1%的客户感兴趣就达到目的了；投资少，与其他的营
销渠道相比，210元的成本，3000个阅读量，达到30个有效客户。 家装短信营销可以达到成交客户，拉近客户的关系，服务客户、为企业树立品牌形象、
占有市场的目的。通过短信营销，我们可以发送我们的打折消息、介绍我们公司、发送祝福
语、拉近客户的关系。
我们发的短信要亲切，真诚，给客户信赖感，并且随着公司的活动及时发给客户。切记
我们发短信的频率一定要把握好，不要频繁发送让客户我们产生反感和厌恶心理。对马上要
装修的业主，我们可以发送介绍公司实际理念的短信，给业主一些建议。对在2-3年可能买
房，装修的客户，我们可以每月发一次短信，一但他们想装修房子，想到的首先是经常给他
发短信的客户。对已经装修过的客户，我们也要每月发一条问候短信，公司的形象会增大的，
公司的口碑会越来越好的。 短信已经成为第五媒体了，短信营销不可轻视，家装公司不可
轻视，一定要重视起来。长春百合装饰已经靠短信营销做到上千万了，你们也要努力了。篇
四：装修公司给业主的短信 第一次打电话给业主，未接： 您好x先生，我是保驾护航网推荐的诚信企业青岛xx装饰小吴，他们的客服有跟我简单
说下您这边房子的情况，也说您人性格很好，说话很温和，期待能与您联系。我今天给您来
电是想简单确认下您房子的情况，好方便安排专业的设计师给您提供免费量房验房的服务，
您方便的话给我回复个短信或者给我来电，祝您工作顺利！ 第一次打电话，业主接了，挂完电话： x先生您好，我是刚跟您通完电话的xx装饰小吴，刚跟您沟通很愉快，感觉您听声音很
年轻，性格也很好，很高兴能为您服务，这个是我的私人手机号码，您后期有什么问题都可
以给我来电，我回去也会给您安排专业做您这个户型的设计师在xx时间（预约的量房时间）
上门给您提供验房量房的服务。祝您生活愉快！（预约的量房时间请不要迟到，不要忘记） 量房完：
x先生您好，我是xx装饰的小吴，今天第一次与您见面，给人感觉特别的随和，很好沟
通，我回去后会根据您刚跟我说的想法给您出一份方案跟预算，然后尽快给您个答复。如果
您有想起某个地方需要做什么的，可以打这个电话跟我联系，我相信我们的方案一定能让您
满意的，祝您生活愉快！ 出了方案：
x先生，我是小吴，刚给您电话感觉您比较忙，注意休息，要记得吃饭，呵呵，我这边
方案跟预算已经做好了，我发一份到您邮件上，您今天抽空去看一下。具体的您看什么时候
有时间，来我们公司谈一下。祝您生活愉快 来公司看了方案后说考虑，或者要回去跟家人商量的： x先生，我是小吴，今天您能在百忙中抽出时间来公司谈这个事，我很高兴，因为感觉
您对装修房子的事也很上心，装修是个大事，您回去再看看有没有什么地方需要改的，或者
觉得我们哪里做的不到位的，都可以跟我说一下，我希望我们的服务能够让您满意。最近下
雨比较多，出门记得带伞。祝您生活愉快！ 短信就是大概的一个思路，最好是每个电话后面都附上一个短信，因为对业主来说，不
管你装修公司大还是小，都是同样的概念，业主跟你联系，对你的印象是最直观的感受，你
的态度也是代表了你们公司的服务，很多业主最终选择的不是公司大，也不一定是预算低的，
多坚持，多用心，业主也能感受到的 总的来讲，短信要体现几个点，第一：我是谁，给业主加深印象，因为一个业主可能会
有n家装修公司去联系，你一两个电话，业主不一定就记住你们公司是哪个。第二，我给你
来这个短信是要干嘛，一定要有目的性。第三，适当的去赞美，这个根据每个业主的性格来
编辑，不要都是直接复制发过去，我给的短信只是一个大概的思路。第四，体现自己的服务，
不管你最终要不要选择跟我们签合同，我都会做到最好，给你最好的服务。第五，关心业主。 大概的情况就是这样，希望养成一个发短信的习惯，最后也预祝你们公司多多签单！篇
五：装饰公司给客户的短信 尊敬的业主：我公司将在x月x日启动大型优惠活动，如有意向请致电.6793777.咨询详
情；祝您周末愉快！
装修公司给客户的短信
1、 第一次到公司咨询的客户 尊敬的**，感谢你相信上海波涛装饰娄底公司，希望我们的设计师能给您带来关于装修
想了解的一切。祝您生活愉快！有任何需要请致电0738-6793777 欢迎光临上海波涛装饰娄底公司，能为您服务我们感到很 荣幸。
欢迎您第一次到上海波涛装饰娄底公司咨询，能为您服务 我们感到很荣幸，欢迎下次光临。 尊敬的客户，欢迎您到上海波涛装饰娄底公司咨询，为您 更好的服务是我们的宗旨，欢迎下次光临！ 上海波涛装饰娄底公司，专业的队伍，优质的服务。这将 是您的最佳选择。详情咨询：0738-6793777 和公司签单的客户
尊敬的***，祝合作愉快！希望波涛装饰能让您在装修过程中省时省心，有任何问题都可
联系我们的客服主管。电话： 13319688077
欢迎您到***装饰公司，为您服务是我们的荣幸，希望我们合作愉快！祝您身体健康，万
事如意！
您好！我是***装饰公司的营销主管**，为您更好的服 务是我们的使命，希望我们合作愉快！祝身体健康，合家幸福！ 您好，我是***
装饰公司的营销主管**，能为您服务是我们的荣幸我将以执真执诚的态度为您服务，祝我们
合作愉快！同时祝您身体健康，家庭幸福！ 尊敬的客户，感谢您选择***，我们的合作将会非常愉快，在装修过程中遇到任何问题都
可以联系接待您的营销主管***，电话：*******，我们将全力为您服务。
2、 开工客户
尊敬的客户，在这吉利的日子里，首先祝您开工大吉！我们将竭诚为您服务，如有问题
需要咨询请拨：0854-5855709，我们将第一时间为您解决。 ***装饰 尊敬的***，祝开工大吉，装修愉快！好事接二连三，满天星将竭尽全力为您服务。 尊敬的客户，我是***的营销主管，在您即将开工的日子，祝您开工大吉。祝您开工大吉！
事业有成，合家幸福！
尊敬的客户，***将以执真执诚的的态度为您服务，在您开工之日，祝您开工大吉！ 您好，我是***装饰公司的营销主管，在您即将开工之日，祝您开工大吉，合家幸福！【装饰公司祝福语】
3、 验收客户
您好，尊敬的客户，***装饰公司能为您服务倍感荣幸，您即将验收工程，如有不满意的
地方，公司即将整改。谢谢！ 尊敬的客户，您即将验收您的房子，如对工程有不满意的地方，我们即将整改，让您满
意为止，***全体员工祝您身体健康，合家幸福！ 您好，尊敬的客户，***公司能为您服务是我们的荣幸，如您对验收工程有不满意的地方，
我们立即整改。让您满意为止，谢谢您的支持与合作！祝您身体健康，工作愉快！ 尊敬的***，您的房子已竣工，定于*年*月*日验收，希望您能抽出一天时间验收。
公司庆典祝福语
公司庆典祝福语
1、一些貌似偶然的机缘，往往使一个人的生命的分量和色彩都发生变化。您的成功，似偶然，实不偶然，它闪耀着您的生命焕发出来的绚丽光彩。
2、一份耕耘，一份收获，回首往事，这四年我们风雨同舟，让我们欢庆民生公司一起走过的辉煌。
3、开拓事业的犁铧，尽管如此沉重；但您以非凡的毅力，毕竟一步一步地走过来了！愿典礼的掌声，化作潇潇春雨，助您播下美好未来的良种！
4、在风雨中，走在泥泞的路上，我会想起探索者的路，想起您曾在冷嘲热讽的风风雨雨和满地世俗的泥泞中迈动坚定的脚步。于是，我赞美：风雨的路，泥泞的路勇敢者的路。
5、业务洽谈会上您那潇洒的风度、热情的面容、巨大的魄力&&犹在眼前，我以有您这样的朋友而自豪。愿鸿雁传书，互通信息。共谈天下事，相看万里人。 虚心成大器，劲节见奇才。
6、n年风雨探索路 方显英雄图竭尽品牌之能事，共筑辉煌看xx!值我公司成立n年之际，谨向公司表示最真诚的祝福和最热烈的祝贺。
7、祝愿xx公司未来的x捻创新不止、扬帆起航、我相信xx公司一定会继续稳步、持续、健康的发展！
8、在风雨中，走在泥泞的路上，我会想起探索者的路，想起您曾在冷嘲热讽的风风雨雨和满地世俗的泥泞中迈动坚定的脚步。于是，我赞美：风雨的路，泥泞的路勇敢者的路。
9、成功见证了10年的历程，＊＊＊公司10年庆典。
10、祝福本企业在今后的岁月里安全与质量、造福于民、为行路之标。
11、风雨历程四载，励精图治拳拳心。
12、人食五谷粮，安能无病扰？飞鹤传灵丹，爱心暖万家！
13、树雄心创伟业为江山添色 立壮志写春秋与日月增光。
14、广纳四海财富！吉祥如意恭贺！
15、东风利市春来有象，生意兴隆日进无疆。
16、风雨同舟，让我们欢庆＊＊＊公司一起走过的11载。
17、天地德好生，源头彻底清，隆公本师训，周诰美和平，年年芳草绿，店铺戴胜鸣，庆氏一世英。
18、从冰雪到绿草，那是冬天走向春天的路。从失败到成功，那是你冒着风雪，踏着冰层闯出来的路。
19、您永远微笑着，微笑着，您是一朵微笑的花，在四季里开放，永不凋谢。愿您的事业在微笑中愈展愈盛。
20、n易春秋，风华正茂；n载耕耘，硕果累累。值此我公司n周年之际，恭祝x公司早日成为中国第一品牌的公司，并在新的征途中再谱新篇！
21、惨淡经营历千辛，一举成名天下闻，虎啸龙吟展宏图，盘马弯弓创新功！
22、昌期开景运，泰象启阳春。
23、忆往昔，峥嵘岁月四载；看明朝，励精图治更美好。
24、地上鲜花灿烂，天空彩旗沸腾。火红的事业财源广进，温馨的祝愿繁荣昌隆，真诚的祝福带动着跳跃的音符，为您带去春的生机，在这美好的日子里，祝您生意兴隆！万事如意！
25、财源广进，生意兴隆！恭喜发财！
26、九年（改为具体年数）风雨探索路 方显速记（改为相关行业）英雄图 竭尽品牌之能事，共筑辉煌看睿哲（改为祝贺对象）！值贵公司成立四年之际，谨向**公司表示最真诚的祝福和最热烈的祝贺。
27、送你一个吉祥水果篮，低层装一帆风顺；中间放财源滚滚；四周堆满富贵吉祥；上面铺着成功！
28、发展涛声催人急，睿哲（改为祝贺对象）正是腾飞时。祝愿**公司在中国的**行业迅速发展，竞争日趋激烈的形势下，再创伟业！再铸辉煌！
29、贺知章在镜池边，爱寻云水拟何之。德宇新添月桂名，森森万木夜僵立。电击流年七十三，动人风月羡琴僧。车马同归莫同恨，九幽仙子西山卷。周末幽王不可宗，年年镊鬓到花飘。
30、沧海桑田无限诗情画意 春风秋雨几多古往今来。
31、生意如同春意满，财源更比流水长。
32、大业神飙旭日升，地阔天宽平极原，物华天宝霞光再，业和万众福极天，祥事绕兮难相离，程途知遇拜金兰，万缕春风轻拂面，里闺飘香染桑田。
33、骏业肇兴 大展经纶 万商云集 骏业日新 骏业崇隆 大展鸿图 源远流长。
34、事业大成就，生意更长久。
35、九（改为具体年数）易春秋，风华正茂；九（改为具体年数）载耕耘，硕果累累。值此**公司九（改为具体年数）周年之际，恭祝**（改为具体公司）早日成为中国第一品牌的**（改为具体行业）公司，并在新的征途中再谱新篇！
36、高山上的人总比平原上的人先看到日出。您高瞻远瞩，您的事业必然前景辉煌。祝您鹏程万里！
37、今天是我们万州电器集团成立十周年的庆典活动 在这十周年的时间里 我们每一位员工见证了万州集团的发展 从一个不知名的小企业发展到今天的地步 都离不开每一位员工努力 所以我希望咱们的员工能够继续努力 更上一层楼 努力做到全球最大的电器集团。
38、普通年远只如今霖雨思贤鼎鼐新包公天地如崩瓦装饰应难奉贵人十年读书得一友周郎怀抱好知音年生相君和鼎贵庆氏秋风月满频
39、根深叶茂无疆业，源远流长有道财。东风利市春来有象，生意兴隆日进无疆。
40、贵厂用户至上，质量第一，锐意创新，步步领先，堪称同行典范。祝事业日新，宏图大展。
41、财源滚滚达三江 ，生意兴隆通四海。
42、发展涛声催人急，xx正是腾飞时。祝愿我公司在中国的xx行业迅速发展，竞争日趋激烈的形势下，再创伟业！再铸辉煌！
43、您不图舒适和轻松，承担起艰巨的重负，在别人望而却步的地方，开始了自己的事业。我由衷地预祝您成功！
44、祝福本企业（在国庆佳节时）迎来了灿烂的十周年庆典，走过来的十年里以诚信为左翼以质量为右翼架起了优质服务桥，祝福本企业在今后的岁月里安全与质量、造福于民、为行路之标。
45、新世纪我场实现了城镇建设的良好开局。今后，我们将致力于建设农场，发展经济，紧紧抓住国家推进城镇化政策的大好机遇，加大力度，乘势而上，进一步加大城镇及基础设施建设和管理力度，不断提高完善城镇功能，改善人民生产生活环境，提高居民生活质量，为把我公司建成环境优美、经济繁荣的现代化公司而努力奋斗！
服务精神
客服部话术
电话回访的流程：
充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体
优质服务是公司的灵魂，服务质量是公司的生命。为说明—事后沟通 此，我们部门提出以下十项作为我们客服监察部的服务精1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成
功回访的第一步。
神：
当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已
1、礼貌：待人处事要温文有礼。 经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用
开放式问题。 2、仪表：和颜悦色，说话和蔼可亲，态度大方。
如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的3、整洁：服装整齐，工作环境要保持清洁。
开始。
4、公德：爱护公共财物，不得乱抛杂物，保持公共卫生。
2、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，
5、责任：热爱工作，坚守岗位。 不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以
规定在早上10：00-11：30，下午3：00-17：30。 6、守时：上班要准时，不迟到、不早退。
3、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动
7、效率：做事迅速而又符合工作要求。
客户听下去的动力。
8、勤工：不缺席，做事要勤奋、主动。 对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与9、服务和合作：服从上级指示，同事之间互相帮助，真素质。唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电
话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意诚合作。
礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、
10、业务知识：对与工作有关的知识要不断学习熟练精通，
公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，
善于应用。 对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，
让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
4、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
5、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话：
“您好！***先生/女士，我是XX装饰工程有限公司客服代表***，现在公司在某某小区推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来意想的收获。祝您生活愉快！再见！”
1、电话铃响立即接听，要求在三声振铃之内接起每
一个电话，要求声音甜美、语调柔和、热情有礼、反应迅速、言语准确。
2、外线：“您好！这里是XX装饰工程有限公司,请问有什么可以帮您？”
3、内线：您好，这里是客服部请问有什么可以帮您？” 4、转接电话前说：“请稍等”。【装饰公司祝福语】
5、如特殊情况下，对方没有任何信息，五秒钟以后用普通话重复问候语，如仍然没有回应，重复问候语，还是没有回应的情况下，可将电话挂断。
6、接听电话时，学会使用假声，并运用适当的语音、语调、语速，让人听起来温柔、亲切和舒服，并习惯性地使用礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、不客气、再见等。
7、结束语:请问还有什么可以帮您？再见,欢迎下次致电。
到店客户接待术语
开头语：尊敬的客户您好！请问有什么可以帮您？
咨询家装：感谢您在百忙之中到访XX装饰！XX装饰势将秉承尊重客户、理解客户，以品质、品位、品牌的产品观为您打造高品质居家生活，希望本次到访能对您的家装 有所帮助。
应答、转接电话程序话术
回访客户话术
开头语：您好,我是XX装饰工程有限公司的客服代表，我叫XXX，请问是**女士/先生吗？很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？
A、方便：好的，为了提高您的满意度，更好的服务您，我们现在做一下回访。 B、不方便：好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） 不好意思打扰您，谢谢您，再见！ 首先对您选择我们XX装饰表示由衷的感谢。 第一次回访：订金已交
尊敬的客户：您好！感谢您对XX装饰的信任与支持！选择了XX就意味着您选择了最优质的设计和最精诚的服务，XX装饰将坚守对您的承诺，以实实在在的服务赢取我们彼此进一步的信任！ 结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。
第二次回访：合同签单开工
1、您的工地开工了吗？材料已经进场了吗？ 2、材料验收时，监理在施工现场吗？
3、您觉得我公司的设计师与施工队的交底清楚吗？ 4、您看到的设计图纸和施工图纸齐全吗？ 5、您对施工团队的服务感觉满意吗？
6、材料进场时，我们的工人请您去现场验收签字了吗？ 7、您在验收材料时，有项目经理及监理的陪同吗？一般我公司配送的材料除了您的签字确认外都必须由项目经理及监理确认。我们对配送材料的质量负责，如发现质量问题，请及时与我们联系；
尊敬的客户：您好！非常荣幸能与您达成合作！XX装饰势必严把质量关，保证施工进度，对施工过程进行全程监控，同时希望您多提宝贵意见！XX装饰客服部为您服务！
第三次回访：隐蔽工程结束
1、您对设计师的服务感觉满意吗？
2、我公司的监理是否经常和您保持联系（联系过几次），并向您说明现场施工情况了吗？您对他的服务感觉满意吗？
3、对于工程中出现的疑问或改动，我公司设计师到现场与施工队交待清楚了吗？
4、您对现场的隐蔽施工感觉满意吗 结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常
感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。
第四次回访：二期工程款交完（水电、木、瓦工结束，油工进场）
1、你对施工进度还满意吗？ 2、产品进场安装是否满意？
3、现场施工工人工作是否规范？
4、你的意见及建议是否得到设计师、项目经理、监理及时处理？ 结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。
第五次回访：整体交工，交款
1、请问您有没有需要帮您解决的问题？
2、您在施工过程中有人是否私下向您收费？ 3、在施工期间我公司人员对您服务是否满意？ 4、您对我们的服务有什么意见或建议吗？ 结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这
期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。 结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。
（搞活动时可说：为了答谢您，在您方便的时候可以到XX装饰工程有限公司领取一份礼品）。让客户感到我们给她打电话能给她们带来好处，并期待我们的下一次回访。等待客户挂电话后再挂电话。
客户维修电话的回访：
请问在24小时内售后维修部（施工队）与您联系吗？ 是否与您协商好了维修时间？
施工队是否与您协商好了维修方案呢？ 对他们的过失，我谨代表公司向您致歉，我会再通知他们给您一个满意的答复，好吗？
您对维修的结果还满意吗？
对由此带来的困扰，再次向您致歉。 谢谢您，再见！ 接听客户抱怨来电：
1、**女士/先生，很抱歉给您带来不便，您能描述一
下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么
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