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餐厅饭店大堂经理岗位职责 大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁，大致的工作范围包括：
维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；
妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；
处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；
解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；
每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。
大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。
核心竞争力：
知识要求：大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。
技能要求：熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利。
经验要求：有一年以上酒店或酒楼的从业经验，熟悉酒店、酒楼服务的运作和管理。 职业素养：具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力。
职业现状：
“大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色，近年来，银行也推出了大堂经理这一职位。可见大堂经理的作用被得到广泛认可。当然，不同规模的企业对大堂经理的要求也不同，中、小型企业对大堂经理的要求偏重于具体的业务能力；大型企业对大堂经理的要求则强调工作意识和态度。随着中国餐饮行业和酒店业的蓬勃发展，大堂经理的职业前景是十分乐观的。 风险与回报：
令大堂经理最难控制、最不可预测的就是顾客的投诉。任何一家酒店或酒楼的宗旨都是顾客至上，而大堂经理代表酒店或酒楼与客人进行直接的、面对面的接触，首要的职责自然是维护大堂秩序，处理客人投诉，负责向客人提供及时周到的服务，
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并在必要的时候，调动酒店的所有资源以应对客人的紧急需要。由此可见，大堂经理还是一个冲锋陷阵的角色，可谓风险重重。
大堂经理的收入视酒店、酒楼的规模和效益而定，一般情况下，北京地区四星级以上酒店的大堂经理的月薪在4000元左右。
职业趋势：
发展路径：在大多数酒店中，大堂经理通常位居领班、主管之上；总经理助理或总经理办公室主任之下。为此，大堂经理的发展空间就是向管理型迈进。 转型机会：大堂经理可在餐饮或酒店行业中向行政主管、助理等岗位转型。 职业典范：
xxxx，33岁，北京京伦饭店大堂经理。
范围：大堂、餐厅、外围、停车场等
部门：总办
联系：大堂经理、总厨、美工、收银
上级：总经理助理
下级：保安
职责：
1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。
2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。
5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
6、协调各部门之间的关系。
7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。
8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。
9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。
10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。
11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。【大堂经理职责】
12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。
权限：
1、根据预订情况，下达各部门生产、完成任务通知单。【大堂经理职责】
2、重要客人的消费折扣，八八折以内。
3、投诉的处理通知有关部门，并监督执行。
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任职条件：
1、大专学历，23岁以上，女性，仪表端庄。
2、较强的语言表达能力和沟通协调能力。
3、懂得公关礼仪、心理学，管理学及有关酒店业务知识，能熟练地开出宴席菜单。
4、一年以上的饭店管理工作经验。
5、能运用电脑操作。
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大堂经理岗位职责
一、大堂经理工作职责：
（一）根据客户的需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务；指导客户填写单据，指导客户使用自助设备、网上银行；受理客户咨询，及时解答客户疑问；回复意见簿内客户意见及建议；调解争议，处理客户投诉，在无法处理的情况下，及时向上级报告；
（二）维护服务秩序，维护环境卫生；负责管理支行配备的保安和保洁员（包括考勤），落实营业场的保卫和清洁工作。
（三）识别优质客户，适时对客户进行产品宣传推荐，或积极引导潜在优质客户给客户经理；收集信息，广泛收集市场信息和客户信息，挖掘重点客户资源，了解客户对服务的需求等；
（四）做好与柜员的交流互动，监督柜员的规范服务与业务流程操作，并将对柜员工作中的意见建议反馈给网点负责人或运营部经理，共同提升网点服务质量；
（五）做好班前准备：1、与网点员工一起开晨会，相互检查仪容仪表，学习业务知识，反馈前一日工作注意点；2、开启并检查为客户提供的叫号机、点钞机、补登折机、ATM机、利率牌、等辅助服务工具运行状况是否正常；3、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工具、印泥等使用工具是否齐全，摆放整齐；4、检查宣传资料、意见簿、便民服务箱等，是否摆放整齐，种类是否齐全、适时，及时更换过时的业务或宣传资料；5、巡视营业大厅及附行式自助服务区的自助设备运行情况、卫生状况，检查营业环境是否整洁美观，确保营业厅客户进出通道畅通；班后整理工作：做好大堂经理工作日志，每月对大堂环境与服务、客户信息管理、市场信息、大堂整体营业情况等作出简要的书面分析，提出改进建议。
（六）负责对ATM机的日常维护（清箱、加钞、吞没卡、长短款等）的工作。
（七）做好支行贷记卡专管员工作：包括支行贷记卡申请资料的审核、制表、提交；定期将贷记卡完成情况（包括支行完成和个人完成）汇总并上报支行领导。（此项工作从2011年7月1日开始）
（八）负责验资资金证明业务，主要审核验资人提交申请资料的真实性、有效性、合规性，具体审核内容详见杭联银[2011]184号文，同时建立验资资金证明登记簿及电子台帐，记录内容包括对外出具验资证明时间、验资企业名称、验资金额、投资者名称及投资金额等，由受理人核对并签字确认。定期将电子台帐上报总行公司业务部。负责验资客户后期的维护工作。（此项工作从2011年7月15日开始）
（九）做好支行帐户专管员的工作：负责人行帐户管理系统的录入（开销户、变更、年检、久悬帐户管理等），帐户资料的保管、整理、归档工作。（此项工作从2011年8月1日开始）
（十）协助网点负责人开展文明规范服务、巾帼文明示范岗、青年文明号的创建工作。 （十一）完成领导交办的其他工作任务。
二、大堂经理服务规范：
参照《杭州联合银行临柜员工行为手册》要求，保持良好的仪容仪表，穿统一的工作服，并佩戴胸式工号牌。
火锅店大堂经理职责
1、直接上司:店方经理
2、管理对象:领班\收银员\迎宾
3、岗位描述:
在店方经理的领导下,全面负责店内前厅的管理工作,带领下属员工贯彻执行上级下达的营业指标协调各部门工作、解决处理突发事件。
4、岗位职责描述：
（1.）组织餐厅领班对服务员的岗前培训，参与员工的面试与执行经理协商录用。
（2.）负责吧台、迎宾、领班的培训考核协调工作
（3.）督导领班、服务员严格按服务程序工作；了解员工的思想状况，激发员工的工作积极性；
（4.）落实餐厅各项规章制度，餐厅礼仪、服务细节等工作
服务员的标准服务流程
（5．）每日检查全店清洁卫生（厨房、卫生间、大堂地面、炉灶、桌、椅、碗筷、玻窗等）。检查员工个人卫生（工作服装是否干净整洁、头发梳齐、指甲是否过长等品；
（6．）、监督每日菜品供应情况、质量情况、加工情况，为厨房工作提出意见；
（7．）、每天开班前会，解决实际工作遇到的问题；
（8．）、收集顾客及服务员的反馈意见，并汇报执行经理，由执行经理统一处理；
（9．）、对每日情况作小结，每10日作营业分析，每月作全面总结；
（10．）、安排值班人员，制定值班轮换表；
（11．）、协调好大堂与厨房的关系；
（12．）、与厨师长一道监督员工的就餐时间，就餐质量，发现问题及时向执行经理反映；
（13．）、了解3公里周边同行的经营情况（顾客、味型、菜品、服务质量等），为店方经理决策提供数据资料；
（14．）、建立客户档案，协助店方经理进行对外联络工作；
（15．）、负责前厅设备（空调、风幕机）维护保养的管理。
（16．）、带领员工进行每月一次的餐具盘存，一般日期为月底，时间为晚餐结束后，作好记录，交于店方经理。
5、素质标准
（1）、必须接受专业餐饮管理培训
（2）、具有一定的管理技巧能力,懂得成本控制
（3）、具有卓越的语言表达能力,善于交际
（4）、懂基本的营销策划，销售手法。
1、在店总领导下做好前厅的计划、组织、指挥、监督、协调等工作。
2、合理安排前厅人员的排班，做好班前、班中、班后的督导与检查。
3、严格执行店总的各项命令、通知，确保其在前厅得到完全及时的执行。
4、组织做好前厅员工的培训工作，提高员工的岗位工作技能。
5、关爱员工，定期与员工谈心、关心员工的饮食、住宿等。
6、关注各项营业数据，根据数据及时召开各项管理会议，做到防微杜渐。
7、指导、监督、检查所属下级按金掌柜管理理论的要求进行竞争对手调查、建立顾客档案、控制点菜结构、毛利率、及时征集顾客意见并输入电脑等。
8、主动、积极关注20%的重点顾客，定期对其维护，其到店用餐时亲自参与接待。
9、严格按照卫生检查表对前厅卫生进行检查。
10、及时做好顾客投诉的处理。
11、做好总公司及店总交办的其他工作。
1、对进门的客户主动招呼（用“你好，请问办理什么业务？”之类的十字用语），并帮忙取号及引导、分流客户（现金区，非现金区及自助区和电子渠道的分流）。
2、一定要熟悉邮储的业务制度、规定及业务流程，因为除客户外还有柜员或同事咨询业务问题。
3、可以帮客户填写开户单（客户填写或客户填写栏都要填：有拼音、工作单位、邮编等，没有的可以写“无”），转账单及签名是指导客户填写。
4、在填单的时候注意问下客户办理的业务可能会需要的证件是否代齐。
5、看情况进行理财、保险、网银等业务的营销，对有意向的客户或优质客户做好信息记录。
6、识别客户，如果是其他银行或邮政网点的大客户要更热情 ，慢慢挖过来。
7、投诉处理，处理不了的及时请示上级。一旦发现柜台某位客户情绪不对或业务不懂说很久的要及时过去调解、解释。看情况疏导客户。不在大堂尤其是柜台和客户争执，可以喊到VIP去调解，避免不良影响。
8、帮客户电子银行的激活和手机银行下载，及简单教会客户使用。
9、在空闲时要增加存取款机交易量，每台日均250笔（10月起一共要补1万多笔，用卡询即可，但每次查询时间不要超过10分钟，就是在机子上查10分钟左右然后进大堂一段时间，以免服务检查时说
大堂缺位，我1-3号己补1600多笔）
10、和保安一起维护大堂秩序，尤其是一米线。
11、对柜员和保安服务方面不到位的地方及时指出。（着装要求：应着款式颜色统一的工装，鞋也应统一为黑色工装鞋，前不露趾后不露跟，实习员工或孕妇穿颜色、款式相近的工装。女土头发过肩应盘起、留海不过眉，男士头发前不过眉后不过领侧不过耳，不烫夸张发式。染发应接近本色。饰物不能超过两件，不带夸张饰物，同饰物限一件，应为金、银色。长袖时不能扎袖子。营业时不能跑、跳，大声喧哗，手势、坐、走、站姿规范。带统一工号牌及摆放服务监督牌等）
12、主动巡堂。
13、宣传资料和大厅填单台的凭条及时补充。
14、宣传资料的更新及过期宣传资料下架。
15、上班前检查自助设备，上班前将网点卫生搞好及大堂凭条准备好。
16、上班时及时维护自助设备（存、取款机，叫号器，网络，网上银行体验机）。
17、协助综柜加存、取款机，及维修等。
18、上班时要及时维护大堂（地｜台面、天花板）的卫生、自助区及厅外3米地面卫生。尤其是厅内地面、台面有烟头和纸屑要清理（所以要主动巡视）。
19、卫生及大堂秩序和保安一起维护。
20、下班后要关闭大堂电源（灯，叫号器，网银终端机），如果有其
他同事要用设备的让其他同事关。
21、客户等候椅上不能让客户躺或者做出一些其他不雅姿势，但交流的时候注意用语。
22、各类应急预案中的自身职责。
23、LED电子宣传屏内容的维护。
24、非现金柜在节假日的挂机。
25、对县行群内的通知及时下传，对网点的一些问题需向上级反应的要及时找相关人员处理。
26、关注网点是否有不法分子。【大堂经理职责】
27、客户支取大额现金时多观察厅内外的周边环境，尤其是厅内环境。
28、兼公司业务主管，要负责大额的签字审核。（转个人5万、转公司50万、现金取5万及以上的都要签字）
29、对客户意见薄要及时回复（当天）
30、对客户的便民设施及时维掮（笔，眼镜、填单台的整理及更换）
31、每日晨会记录，并按晨会本上的自查要求进行作业（具体内职责分工可由支行长决定）
32、每日在小秘书上进行工作记录。
33、厅外工作人员每次接递客户物品都应双手接递。
34、视情况要对客户进行自我介绍（“你好，我是这里的大堂经理，这是我的名片｜电话”等），因为神秘人调查发现不自我介绍会扣分，每次还罚20元。
35、识别神秘人，特点：外地口音或普通话的，拿手机或有包（里面可能有针孔摄像头），在网点内外到处看的，在柜台或大堂问业务的，或在网点久座的。一旦确定要及时通知网点人员。（神秘人检查不仅查当班人员，服务总分不达标的支行长也罚得很重）
待补充。。。。
1．网点负责人应当履行大堂经理职责。大堂经理的定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者。大堂经理应当在第一时间了解客户需求，并协调网点资源为客户提供优质服务，对保持良好的大堂秩序、缓解客户排队，提高客户满意度等负主要责任。原则上，网点负责人履行大堂经理职责的时间应当达到50％左右。
2．大堂经理的在岗率应当达到转型要求。网点营业时间内大堂经理的在岗率要达到100％。为达到此要求，各行可探索在营业网点配备一正一副两名网点经理，一位负责大堂管理，一位负责柜面交易。同时，应当做好大堂经理岗位轮值和顶岗安排。网点负责人暂时离开大堂时，应由其他能够协调网点资源、组织客户服务工作的岗位员工担任（建议为低柜客户经理）。大堂经理繁忙时，低柜客户经理在无客户等待的情况下应与网点负责人同时履行大堂经理职责。
3.创造条件，逐步减少网点负责人的事务性工作。实现网点转型，首先是要实现网点负责人工作重心的转移。随着大堂经理制度的推行，网点负责人应当将营销服务工作与管理工作并重，并逐步实现以服务营销工作为主。网点转型项目的测量表明，目前网点负责人每天用于管理的时间（既不面对客户、也不面对员工的工作时间）占到88%至93%，平均面对客户的时间在5%以下，面对员工的时间在7%以下。各行应当结合会计管理与营运管理体制改进的推进，尽快实现网点业务的前后台分离，凡是与客户没有直接交流沟通的会计核算、非实时交易和非交易业务都需要逐步分离到后台，减轻网点劳动强度，解放网点负责人到大堂经理岗位，更多地从事营销和服务工作。
一、大堂经理岗位设置
1. 大堂经理的定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者。
2．大堂经理职责由网点负责人履行。
3．网点负责人暂时离开大堂时，应由其他能够协调网点资源、组织客户服
务工作的岗位员工担任（建议为低柜客户经理）。
4.大堂经理繁忙时，可临时增加大堂经理数量，建议由低柜客户经理与网点负责人同时履行大堂经理职责。
二、大堂经理主要职责
1．负责协调网点资源，组织和管理营业大厅。
2．负责问候客户，了解客户基本需求，并将客户引导到合适的功能区域，或者柜台。
3．负责为客户提供基本的咨询服务，协助客户办理业务，指导客户使用自助设备。
4．负责搜集客户的需求，受理客户意见和建议，调解纠纷，做好解释工作。
5．负责维护营业场所秩序，保持营业场所内外的良好环境，对柜员服务、设备运行等进行监督检查，协调处理营业厅内的突发事件。
6．负责根据客户需求，主动营销宣传我行金融产品，维护客户关系，向客户经理推荐优质客户。
7.监督和指导网点员工，以身作则，言传身教。
三、大堂经理主要工作活动
1．坚守岗位，并安排好岗位交接，确保大堂经理在岗率达到100％。
2．给予客户热情地问候致意，使客户体验到尊重的服务。
3．引导客户到达适合的服务区域。
4．识别VIP客户，引导VIP客户到达理财中心和VIP室，体验尊贵服务。
5．引导和指导客户使用自助设备。
6．指导客户在填单台填写相关凭条。
7．积极主动挖掘客户销售需求，填写《客户推荐表》和《客户需求记录表》，
向客户经理推荐。
8．大堂繁忙时，管理等候区，缓解客户等待的焦虑心情。
9．体现岗位权威，有效解决客户投诉，缓解客户矛盾。
10．观察和指导员工，时刻展现网点精神，做到言传身教。
11．收集有益的客户建议，为服务和产品优化提供第一资料。
12．摆放和管理网点内的营销材料。
四、大堂经理的能力、行为要求
1．熟悉银行网点的规章制度和操作流程。
2．具有良好的职业道德。
3．积极主动，具有专业的行为举止。
4．时时表现出礼貌和尊重，能够成为展现网点精神的典范。
5．较强的组织协调能力和沟通能力。
6．较强的学习能力和应变能力。
7．具有较强的观察能力，能够关注细节。
8．个性开朗，服务热情。
大堂经理的主要职责及工作流程
第九条 大堂经理的主要职责
（一）识别推荐客户。对来到网点的客户和在网点等候区等候的客户进行识别，将识别出的贵宾客户推荐给个人客户经理或理财经理。
（二）引导分流客户。要主动询问每一位客户办理业务的种类，根据客户类别和业务种类，及时将客户分流引导至相应的服务区。
（三）提供指导咨询。指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
（四）实施现场管理。协助制定并监督实施网点弹性排班计划，根据网点业务流量合理安排营业窗口和岗位人员，调配柜面人员劳动组合；监督柜台服务、服务设施及设备运行情况；监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量；管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息；指导大堂引导员、保安、保洁员等人员的网点现场服务工作。
（五）客户异议处理。及时处理客户意见和抱怨，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉。
第十条 大堂经理工作流程包括营业前准备，营业中维护，营业后小结三部分。
（一）营业前的准备工作包括个人工作事项梳理、第一次巡检和班前晨会等三项内容。
1、个人工作事项梳理。
（1）办公用品准备：营业前应确认工作中需要使用的各种文具、单证、名片等物品是否充足，并按一定顺序规范摆放。
（2）明确当天预约情况：翻阅工作日志或相关记录，查看今天是否有客户预约或需要提醒客户的事项；如果有需要提醒客户的事项，则应加以记录，及时提醒客户。
（3）了解当天营销重点：了解近期主推的产品或业务，以便在当天工作中有针对性地关注有此类需求的客户，积极加以推荐和营销。
2、第一次巡检。巡检内容包括各种服务设施和卫生状况的检查。
（1）自助设备及电器设备
自助设备：检查自助设备的运行情况，确认ATM机加钞已经完成，打印纸充足。对自助设备周围环境进行检查，看有无异常情况，发现问题立即报告主管部门。
监控设备：检查确认监控设备是否正常运行，若发现不正常情况应及时维修及汇报。
叫号机：检查是否清晰响亮。
门楣显示屏、电子利率牌、时间牌：检查门楣显示屏、利率牌、时间牌运行是否正常，有故障立即与相关部门联系。
电气设施：所有电气设施均应保持能正常运行，有故障当即与相关部门联系。
（2）便民设施
检查营业网点大厅沙发或休息椅，茶几，饮水机等便民设施是否保持干净整洁，正常使用；检查根据业务需要配备的电视机，VCD能否正常播放；检查客户休息区的报纸是否及时更新；检查各种指示性标志是否清晰可见。
（3）单据折页
大堂经理应检查网点各种单据、折页、告示牌、横幅的摆放悬挂是否合规、美观。
（4）卫生状况。
第一次巡检卫生状况包括地面墙面是否干净整洁；填单台、大堂经理台物品是否摆放整齐；各办公区域是否环境整洁,摆放整齐,无私人物品.柜员仪表规范；卫生间是否清新无异味；保洁用具是否整理整齐；绿色植物是否生长良好,无灰尘虫害。
3、班前晨会
晨会由网点主任或大堂经理主持召开，通过晨会鼓励员工，进行口头表扬，对过去的业绩进行总结，布置当天的工作任务。
（二）营业中的维护工作包括业务分流、客户引导；服务咨询、产品宣传；优质客户识别和推荐；处理客户异议及投诉；维护营业环境和营业秩序；第二次巡检等六项内容。
1、业务分流、客户引导
（1）主动问候客户，了解客户办理业务的类型、业务需求，引导客户使用ATM机、补登折机、电话银行、网上银行等自助设备；
（2）大堂繁忙时，调动资源，为客户提供便捷服务；
（3）客户离开时，尽量抽出时间向其道别。
2、服务咨询、产品宣传
（1）为客户提供咨询服务，指导客户填写业务办理凭证和使用各类设备、设施；
（2）根据客户咨询，推介我行的产品和服务；
（3）主动向正在等候的客户派发产品和服务资料。在产品宣传的过程中，大堂经理要注意收集客户需求，并将客户普遍反映或有价值的需求记录在《客户需求记录表》（附件一）上。
3、优质客户识别和推荐
（1）对于持有贵宾卡的客户，要将其引导至贵宾服务区或贵宾窗口，享受业务优先办理服务及大堂经理、理财经理提供的一对一服务；
（2）对于未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要将其引导至
个人客户经理或理财经理处，由其继续提供跟进服务；
（3）对当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《客户推荐表》（附件二），并与客户约定后续联络方式和时间。同时，大堂经理要将《客户推荐表》于当日营业结束后送交个人客户经理或理财经理。
4、处理客户异议及投诉
（1）能当时解决的当场给予解决，不能当时解决的要认真记录备案，向客户确认下次主动联络客户的时间；对于网点无法解决的问题，要及时向上级行反映；
（2）对于客户提出的异议和投诉，大堂经理要在工作日志中专项记录。内容包括日期、事项、跟进过程、解决结果等。
5、维护营业环境和营业秩序
（1）检查大厅各操作区、凭条填写及宣传册摆放区、自助区的环境状况，开启率、故障率是否符合要求。
（2）密切关注柜面动态：离柜人员是否按规定摆放指示牌；对长时间离柜或在有很多客户等候时，长时间排队号不变的情况，向网点负责人、会计主管反映。
6、第二次巡检内容主要包括自助设施、便民设施是否使用正常；宣传折页是否不足予以添加；地面墙面是否无垃圾,无污渍水渍；垃圾桶是否溢出，是否及时倾倒；卫生间是否清新无异味。
（三）营业后小结。每日营业结束后，大堂经理必须完成整理客户意见及建议、填写《大堂经理工作日志》（附件三）、送交《客户推荐表》和《客户需求记录表》和第三次巡检等四项工作。
1、整理客户意见及建议。每天营业结束后，大堂经理应将当天自己收集到和客户意见簿中的意见及建议整理到《大堂经理工作日志》中。通过整理分析得出客户对网点服务质量的评价、对产品和服务的需求和期望等。
2、填写大堂经理工作日志。每天营业结束后，大堂经理需认真填写大堂经理工作日志。内容包括晨会纪要（与本人工作相关）、优质客户推荐情况、客户需求收集情况、巡检中发现的主要问题、工作建议及感悟、要事备忘等。
3、送交《客户推荐表》和《客户需求记录表》。每天营业结束后，大堂经理要将当天收集记录的《客户推荐表》和《客户需求记录表》（一式两份）送交个人客户经理或理财经理签字，一份本人留存。
4、第三次巡检。每天营业结束后，大堂经理对24小时使用的自助设备进行检查确定是否正常，是否需加钞；督促各办公区域相关人员做好整理清洁工作。
银行大堂经理的作用主要体现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户指导填写凭证等业务事宜。
具体而言，大堂经理的岗位职责包括如下内容：
（一）服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）根据客户的不同需求，提供个性化、差异化服务，巩固老客户，发展新客户。由于大堂经理与客户是零距离接触，有利于加强沟通，更容易及时发现潜在优质客户，并积极拓展成为重点客户。
（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）、负责自助银行终端设备运行情况的监测、维护，并指导客户正确使用自助设备。
（七）根据客户的不同需求，提供个性化、差异化服务，巩固老客户，发展新客户。由于大堂经理与客户是零距离接触，有利于加强沟通，更容易及时发现潜在优质客户，并积极拓展成为重点客户。
（八）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（九）负责营业场所客户投诉、异议、纠纷的处理，避免客户与柜员发生直接争执，做到化解矛盾，稳定客户。对客户意见、建议和有效投诉，在规定时间内将结果及时反馈给客户。
（十）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的 资金及人身安全。
（十一）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）。
（十二） 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改
进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。
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