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2016年年度推广计划方案
一、 整体推广策略
根据目前公司发展阶段及产品在市场现状及竞争对手的状况来看，公司主品牌“好波网”及旗下产品“足球好波通”“微信公众号V6383”已经在广东及整个粤语地区，具备较高知名度，付费临场推介产品也得到行业内的高度认可，以及消费者的长期使用。从公司战略布局更大球迷市场开始，重点产品“菠萝球迷圈”经过半年时间的产品开发、改版、运营及推广，已经积累部分原始用户，并在粤语地区足球圈人士中建立良好的知名度，在球迷群体目标用户中建立一定的知名度和影响力。在此基础上，2016年的推广工作要更加贴合现下流行的传播形式、选择与推广产品匹配的宣传渠道、策划用户愿意参与的推广活动。本案旨在明确市场推广部2016年工作目标，在既定的年度方案下进行的工作，让部门成员明确自身工作职责及要达成的工作成果。
在市场推广的整体区域规划中，采用集中资源、局部突破并最后影响全国一线城市市场的模式，利用有限的资源集中投放在少数几个推广渠道及重点区域，在短时间内抢占目标区域市场份额，再将区域市场的模式总结分析，快速在全国一线城市进行推广，完成全国市场的战略布局；
在市场推广的产品规划中，将“好波通”与“菠萝球迷圈”分为两个产品系，针对各自产品不同的人群定位，采用特色化产品、优势（专家优势或模式优势等）产品的重点推广带动整个产品群的提升，进而通过一系列的市场运作，影响、带动其它相关产品群的提升；
在市场推广的策略组合中，拟希望通过突破以往的推广手段，选择性的导入其它成功推广模式，以主题活动推广影响市场推广，以市场推广加速品牌影响，并根据不同时期内出现的市场推广节点（欧洲杯、奥运会、欧冠决赛、亚冠决赛等）情况通过组织数次“海陆空”式的纵深立体化战役推广，分步骤的实现营销推广目标。 在推广的目标受众选择上，总目标人群为足球球迷群体和足彩彩民群体，会根据两个产品系的不同定位，将总目标人群做内部细分，前期主要集中在粤语地区内深度推广，逐步建立在区域内的专业品牌地位，再将推广的重心向全国一线城市转移，完成区域领域的强势品牌向全国大众化品牌的转化。
推行体验营销及活动营销，围绕产品核心竞争力，以用户为中心、以服务为舞台、以商品为道具、，策划、设计一系列能够使用户参与、值得用户回忆的活动模式，让用户亲身体验“足球好波通”及“菠萝球迷圈”带来的足球文化生活、足球理财投资的良好感受；
二、 推广目标
用户任务目标：完成年度各产品线总计增加200万用户量
品牌宣传目标：年度内确立“菠萝球迷圈”在粤语区域的专业足球文化生活服务品牌地位，在全国一线城市足球球迷群体中具有一定知名度；扩大“足球好波通”的品牌影响范围，进一步在全国范围内建立品牌知名度。
合作渠道目标：与国内各大知名体育媒体建立良好关系；与国内8-10家应用市场
建立良好关系，达成合作；与全国范围内50个专业球迷协会群体建立关系并达成合作；与全国范围内50家线下场所（餐厅、酒吧、球场）建立良好关系；年度内与不少于3个业余足球赛事达成合作；年度内参与不少于3次的品牌活动合作； 推广管理目标：在推广年度内建立完善的推广策划、执行、反馈、评估体系；
三、 推广目标受众
普通球迷：热爱，崇尚，痴迷于足球这项单一运动的一类群体，主要以二三四十年
轻人为主，性别上以男性为主，他们逢球必看，逢大赛必兴奋，有的甚至不满足于在电视机前看比赛，经常自掏腰包去现场观看比赛，他们有自己钟爱的球队，有激情，有活力，有他们展现的是年轻人活泼热情奔放的性格体育运动生生不息的一面，从中也迸发出人与人之间的和平和友谊；
业余踢球者：此类球迷属于普通球迷中特殊中的一类，他们不但拥有普通球迷的一
切特点，更有自己特定的圈子，有特定的信息接收渠道，喜爱参与业余联赛，在球场上飞奔驰骋。
足球理财投资者：此类人群既有球迷也有单纯将足球理财作为投资的渠道的人，在
关注足球比赛的同时，也会在足球领域进行投资理财。
四、 重点推广区域
一级重点：粤语地区，以广州、深圳、佛山为主，其他广东二线城市为辅。 二级重点：全国一线城市，北京、上海为主。
五、 重点推广产品群
菠萝球迷圈系：菠萝球迷圈APP、菠萝球迷圈微信公众号
足球好波通系：足球好波通APP、V6383微信公众号
六、 重点推广策略阐述
1. 推广时间
推广工作时间段：2016年3月-2016年12月
2. 推广手段
线上互动活动
根据不同的推广时期，策划推出不同主题的线上互动活动，可用于宣传传播，
吸引用户参加，提升产品用户量及用户使用粘性，增强与用户的互动性。
每次活动策划依照活动准备（方案撰写、页面开发）、活动执行、后期跟踪三
个环节的流程，并多与产品部、运营部沟通。
策划活动时，定好活动目标、确定活动主题、清晰的活动规则、合理的奖励机
制；要十分清楚活动落地平台的特性及功能，充分利用好现有的产品功能。 每次活动的策划要充分考虑活动的推广宣传，利用好公司现有自媒体资源及合
作外部资源
注重活动后的效果分析，分析活动是否达到既定效果，分析活动中的亮点及不
足，积累经验为下次活动准备。
抓住年度推广节点，实时推出线上活动；年度线上活动策划方向：
可长期举办的类功能性活动，用户可长期参与，养成习惯，并可随时升级
活动，形成传播爆点，如“1元抢宝”活动、球迷协会活动线上报名系统
针对球迷群体细分，调动球迷群体效应的活动，如“联盟大作战”
针对如欧洲杯、奥运会、欧冠、亚冠等能形成球迷热点话题的赛事，策划
贴合热点的活动。
针对合作媒体渠道特性，策划符合媒体受众参与的活动
论坛、SNS、微信推广
围绕论坛、SNS、微信等社会化传播渠道，策划开展推广产品的公关营销事件
传播活动，力求在短期内达到产品知名度的快速扩散及用户量的增加（可与外部网络公关公司合作）
论坛选择：百度贴吧、天涯、虎扑、腾讯、新浪、搜狐等
SNS网站选择：开心、人人
微信：自有微信（好波6383、菠萝球迷圈、V6383） 体育类及足球类微信大
号
应用市场推广
应用市场选择：
独立商店：360手机助手，百度91助手，应用宝，豌豆荚
网络运营商：移动MM、电信天翼空间、联通沃商店
硬件开发商商店：小米商店、联想乐商店、华为智汇云、可可软件商店 应用市场推广策略：建立应用市场关系库，长期维护关系
针对应用市场的优化（关键字、简介、评价、评星）
周期性更新（保持产品有新鲜感、有机会排在最新前列）
优化下载量（促进用户下载、使产品排名靠前）
推荐位获取（免费合作、付费合作）
活动展开（论坛活动、微博活动、其他下载活动）
寻求免费合作机会
编辑推荐（关系维护，运营人员给与推荐）
新版首发（资源唯一性）
资源互换（品牌资源互换、宣传互换推量）
活动合作（专题活动、投票活动、评选活动）
择优选择付费合作：选择性价比高的应用市场，进行CPA/CPT/CPC/CPM多种
形式的合作
CPA：激活成本，用户安装并打开应用算一个激活（常规）
CPT：时长成本，按天、周、月计费。
CPC：点击成本，根据广告杯点击的次数收费。
CPM：每显示1000次的成本。
球迷协会合作推广：建立球迷协会关系库，长期维护关系
目前已经与广州市内的曼联、阿仙奴、车路士、利物浦、尤文、国米、拜仁、
巴黎、皇马、巴萨、佛山球迷联盟、东莞球迷联盟等12家球迷组织建立联系，并与其中的部分协会开展活动，在此基础上继续扩大与球迷协会的合作范围，先达成与广东省其余城市的协会建立联系，然后更进一步与北京、上海等地的球迷协会建立联系，达成合作
活动方向：组织线下活动、节目互动、海外体育旅游团购等
上半年在广州及广东省内组织不少于3次球迷协会活动，下半年组织不少于6
次球迷协会活动，并力争将活动范围扩大到广东省外
线下商户合作推广
建立餐厅、酒吧、球场等线下商户合作资源库，为举办线下活动积累场地资源，
形成与线下商户的合作模式
线下宣传渠道资源，与餐厅、酒吧建立长期合作关系，将产品推广植入到商户
店铺，长期吸引新用户；选择优质的球场资源，进行球场户外广告投放
年度内与与全国范围内50家线下场所（餐厅、酒吧、球场）建立良好关系 业余足球赛事合作推广
建立业余赛事足球运营公司合作资源库，为参与业余赛事合作积累资源
原则上采用资源互换方式合作，菠萝球迷圈作为赛事的延续及传播平台，可提
供专家、视频采集、传播平台等资源，合作方需将菠萝球迷圈在赛事中传播，吸引参与赛事的人群使用产品；如遇影响力较高，参与赛事人数较多，可考虑付费合作模式，获得更多宣传资源
年度内与不少于3个业务赛事合作
意向合作赛事：声色体育《足球擂台赛》《7人足球联赛》《校园足球联赛》；
垂马体育《U19业余足球联赛》；体育频道《U互动业务足球联赛》
商务活动合作推广
建立商务品牌合作资源库，为参与商务活动合作积累资源
为后期商务市场开拓做准备，结合公司资源，与各大商务品牌进行资源互换或
付费合作
合作方向：品牌可冠名大咖聊直播场次，提供互动奖品；可植入道具系统；可
植入表情包系统；可联合举办线下活动，共同承担活动成本。
媒体合作推广
与行业内专业体育媒体以及相关大众媒体建立良好的合作关系，及时了解媒体
最新动态，必要时可在媒体发布软文推广【2016长期服务方案】
建立合作媒体资源库，保持良好关系，意向媒体：广东体育频道（体频）、广
州竞赛台（广竞）、CCTV5、乐视、PPTV、新英体育、腾讯体育、新浪体育、虎扑、电台（FM96.2、FM106.2）
七、 推广工作管理机制
严格按照推广策划、执行、反馈、评估的体系化流程进行工作，特别加强每次推广活动的用户反馈及效果评估，将作为成员工作绩效考核的重要标准
形成工作中的主动反馈机制，对自身工作有清晰的认识，保持与内部合作部门及外部合作资源的有效沟通，积极主动，以完成工作为最终目标
每日部门沟通例会（工作日每天上午10:00），说明当日工作及上日工作完成情况 每周提交周报，详述本周工作完成情况及下周工作计划
2016-2022年中国现代服务业行业现状研究
分析及市场前景预测报告
报告编号：1850291
行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：
一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。
一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。
中国产业调研网Cir.cn基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。
一、基本信息
报告名称： 2016-2022年中国现代服务业行业现状研究分析及市场前景预测报告 报告编号： 1850291 ←咨询时，请说明此编号。 优惠价： ￥7200 元 可开具增值税专用发票 Email： kf@Cir.cn
网上阅读：
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二、内容介绍
根据2012年2月22日，国家科技部发布的第70号文件，现代服务业是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。
它有别于商贸、住宿、餐饮、仓储、交通运输等传统服务业，以金融保险业、信息传输和计算机软件业、租赁和商务服务业、科研技术服务和地质勘查业、文化体育和娱乐业、房地产业及居民社区服务业等为代表。
伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。
中国产业调研网发布的2016-2022年中国现代服务业行业现状研究分析及市场前景预测报告认为，现代服务业的发展本质上来自于社会进步、经济发展、社会分工的专业化等需求。具有智力要素密集度高、产出附加值高、资源消耗少、环境污染少等特点。现代服务业既包括新兴服务业，也包括对传统服务业的技术改造和升级，其本质是实现服务业的现代化。
《2016-2022年中国现代服务业行业现状研究分析及市场前景预测报告》在多年现代服务业行业研究的基础上，结合中国现代服务业行业市场的发展现状，通过资深研究
团队对现代服务业市场资讯进行整理分析，并依托国家权威数据资源和长期市场监测的数据库，对现代服务业行业进行了全面、细致的调研分析。
中国产业调研网发布的《2016-2022年中国现代服务业行业现状研究分析及市场前景预测报告》可以帮助投资者准确把握现代服务业行业的市场现状，为投资者进行投资作出现代服务业行业前景预判，挖掘现代服务业行业投资价值，同时提出现代服务业行业投资策略、营销策略等方面的建议。 正文目录
第一章 现代服务业基本分析 1.1 现代服务业阐述 1.1.1 定义及内涵 1.1.2 行业分类 1.1.3 发展背景
1.1.4 与传统服务业的区别 1.2 现代服务业发展规律及特征 1.2.1 主体特性 1.2.2 时代特征 1.2.3 发展规律
1.3 现代服务业发展的战略意义 1.3.1 推动国民经济持续增长 1.3.2 有效缓解就业压力 1.3.3 提升国民经济素质 1.3.4 推动国民经济可持续发展 1.3.5 实现宏观经济跨越发展 1.3.6 全面发展经济社会
第二章 国际现代服务业发展经验借鉴 2.1 全球现代服务业发展分析
2.1.1 发展概况 2.1.2 发展特征 2.1.3 发展经验 2.1.4 发展趋势
2.2 国际现代服务业发展模式分析 2.2.1 自主创新和需求推动模式 2.2.2 二次创新推动模式
2.2.3 外来制造业和服务业需求推动模式 2.2.4 政府主导的国际外包服务需求推动模式 2.2.5 对中国的启示
2.3 世界现代服务业集群发展模式 2.3.1 曼哈顿模式 2.3.2 金融城模式 2.3.3 东京新宿模式
2.4 世界主要国家现代服务业的发展及对我国的启示 2.4.1 新加坡 2.4.2 英国 2.4.3 香港
第三章 中国现代服务业发展环境分析 3.1 经济环境
3.1.1 全球宏观经济环境分析 3.1.2 中国宏观经济运行状况 3.1.3 中国宏观经济发展趋势 3.2 社会环境
2016年家庭医生服务绩效考核方案
我市自2011年推行家庭医生责任制服务工作以来，全市各社区卫生服务机构组建了以全科医生为核心的家庭医生服务团队，为广大社区居民提供建立健康档案、健康教育、对各类重点人群实行健康管理，通过几年的不懈努力，取得了良好的成效。为进一步提高基层卫生服务效率，在总结经验的基础上，结合工作实际，特制定本考核方案。
一、目的
通过建立家庭医生服务质量考核体系，进一步明确家庭医生工作内容及质量标准，对家庭医生进行全面管理和综合评估，通过考核奖优罚劣，在机构内营造岗位竞争氛围，充分调动家庭医生团队的工作主动性和积极性,切实提高服务效率和质量。使社区居民与家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促动的契约式服务关系，在全市形成“让家庭拥有医生，让医生走入家庭”的和谐社区医疗新常态。
二、考核原则
（一）公平原则 全市社区卫生服务机构（中心/站）使用统一的考核标准。
（二）严格原则 严格按照考核流程及《包头市社区家庭医生团队绩效考核指标（试行）》实施，并对照团队及成员实际工作量进行评估，考核结果由各机构考核小组负责整理存档。
（三）公开原则 绩效考核的结果应在考核结束后公示，以保证公正性。
（四）奖惩结合原则 考核结果与绩效工资挂钩，以达到公平、竞争、激励的效果。
（五）沟通与反馈原则 考核结果要向被考核者反馈，并提出整改意见等，发挥教育促进作用。
三、考核对象
全市所有登记在册的社区卫生服务机构（中心/站）组建的家庭医生团队及成员。
四、考核内容
考核内容主要包括团队管理、服务功能和服务效果三方面内容。考核实行百分制，其中团队管理占20分，服务功能占50分，服务效果占30分。具体见考核指标（见附件1）。
（一）团队管理 包括团队管理、分工管理和信息化手段三方面。考核评价家庭医生整体签约情况、内部管理机制、信息化手段利用的程度，并以当年目标值为基准，综合考核团队管理状况。
（二）服务功能 包括基本医疗、基本公共卫生服务和双向转诊三方面。基本医疗包括医疗服务数量、合理医疗及医疗质量；基本公共卫生服务包括重点人群服务、健康教育、预防接种、特殊人群保健；双向转诊包括向上和向下转诊，充分体现家庭医生的综合服务功能。【2016长期服务方案】
（三）服务效果 从医德医风、居民知晓率和满意度三方面评价考核家庭医生团队的服务效果；通过对服务对象及机构内部的满意度调查，对家庭医生式服务满意度进行测评。
五、签约要求
（一）制度 以“分片包户制”为基础，各家庭医生团队应有明确的分工机制，对服务区域进行合理的分片（社区）、分小区（楼栋）、分家庭（居民），根据服务能力，确定各家庭医生负责的户数。
（二）宣传 各家庭医生团队和个人可通过开展主题宣传活动、发放宣传折页、开展健康大讲堂等多种形式，加大对家庭医生和对服务内容的宣传，充分告知并引导签约。
（三）签约 以户为单位，家庭成员为组成，按照自愿原则，社区卫生服务机构家庭医生与家庭代表签订《包头市社区家庭医生式服务协议书》（见附件2），一式两份，并存放于家庭健康档案中，共同履行约定条款。居民可根据自身健康需求，在医生的建议下选择具体服务项目。建议重点人群及慢性病高危人群签约时间1～3年，一般人群3～5年为宜。
（四）记录 居民签约后，由责任医生将签约真实信息记录于《包头市社区家庭医生式服务绩效统计表》（见附件3）。
（五）服务 按照协议规定，家庭医生团队落实各项服务承诺，并将服务内容详细记入健康档案，以备考核。
（六）评价 各家庭医生团队为居民提供服务后，应及时获取居民对服务内容和服务质量的评价，根据居民反馈信息不断改进服务方式，提高服务质量。
（七）总结 各社区卫生服务机构要做好家庭医生绩效考核及相关工作资料的总结和整理归档工作，如实填写《包头市社区卫生服务机构基本公共卫生服务工作完成情况》当月工作量报表，由各旗县区卫计局汇总后，于次月5日前以电子版形式报市社管中心（E-mail:btssgzx@163.com）。
六、考核方法及流程
家庭医生绩效考核流程分层级进行，具体如下：
一级考核 建议以“月”为单位，各团队队长在每月底对本团队的业务工作进行质量自查。
二级考核 结合实际，实行“中心/站一体化”管理的社区卫生服务机构，应由中心组织完成自身及管辖社区卫生服务站的家庭医生考核工作，独立的社区卫生服务站参照一级考核，建议每季度考核1次。
三级考核 旗县区卫计局应对辖区社区卫生服务机构家庭医生工作开展情况进行考核，建议半年和年终各考核1次。 考核流程：
考核方案→考核指标→考核评分→一级考核及总结→二级考核→三级考核→综合考评及反馈→绩效奖惩→考核整改→追踪整改→汇总分析
七、结果应用
（一）一级考核结果用于家庭医生团队内部的工作自查，重点提升薄弱环节的质量。
（二）二级考核结果用于促进“中心/站一体化”制度的有效实施，助力社区卫生服务人事薪酬制度的稳步推行。
（三）三级考核结果用于加强各属地管理，促进各地区家庭医生制度平衡发展，使我市基层公共卫生服务高效落实，居民满意度不断提高。
八、工作要求
各旗县区卫计局要重视社区家庭医生绩效考核工作，将考核检查结果与社区公共卫生专项补助经费挂钩，促进此项工作深入开展。各社区卫生服务机构根据实际情况，建立家庭医生团队考核小组，积极开展考核工作。要依据家庭医生团队人员考核结果，合理分配其绩效工资和基本公共卫生服务项目补助经费。分配注重四大原则：突出社区卫生服务公益性的正确导向，促进基本医疗服务和基本公共卫生服务均衡发展原则; 突出“六位一体”的综合服务，体现居民满意度和健康保障水平上升的原则;突出家庭医生工作，保障稳定的医患关系的原则;突出工作目标、工作质量、满意度和依从性等综合考核结果，与工作量的完成情况相结合的原则。
2016招管办创建机关服务品牌方案
为进一步提高服务意识和服务能力，提升招投标工作效能，根据市软建办《关于开展全市党政机关服务品牌创建活动的通知》的要求，经办党组研究，决定在市招管办深入开展“服务星级化，招标电子化”的服务品牌创建活动。现结合工作实际，制定如下实施方案：
一、指导思想
以党的十八大精神为指导，认真贯彻落实淮软办【2016】6号通知精神，以建设服务型政府为目标，以招标单位满意、投标企业满意、外来投资商满意为宗旨，进一步改进机关作风，转变政府职能，提升行政效能，以优良的行风政风服务企业，服务招标单位、服务外来投资商。全面推进招投标工作实现全程电子化，提升服务效率和服务质量，节约企业投标成本，提升重大项目招标速度。
二、创建内容
（一）品牌名称
服务星级化、招标电子化
（二）品牌内容
以“星级化服务”标准和“十分满意”服务社会各方，以网上招投标的便捷、高效促进服务质量和工作效率的提升。【2016长期服务方案】
（三）品牌内涵
“服务星级化、招标电子化”服务品牌建设主要以确立“双提升”为工作目标，提升社会满意度，提升服务效能，更新服务理念，优化服务手段，创新服务载体，努力推进招投标工作的规范化、制度化、电子化、人性化，使机关作风得到改进、人民群众得到实惠，打造出在全市各个部门、各个行业中叫得响，在全省招投标系统具有影响力的服务品牌。
（四）活动目标
通过开展“服务星级化、招标电子化”活动，打造一支以“一切为了招投标、一切服务招投标”为服务宗旨的高素质招投标队伍；建立服务优先、依法行政、廉政高效的工作机制，为全市招投标提供优质的服务，促进我市招投标事业稳定和谐发展。
（五）活动载体
1、重点项目服务活动
积极开展重点项目服务活动，结合我办根据市政府重点项目筛选50个项目进行重点服务，以上门服务形式向招标人宣传、告知办事流程，提示、引导、督促其按照法律法规及政策要求办理事项，以达到为企业优质服务。
2、“十分满意”活动
通过“见人一问候、办事一声请、等候一张椅、服务一杯水、雨天一把伞”的“五个一”个性化服务深化“十分满意”活动，进一步营造招投标场所良好氛围，打造客户满意新空间；维护客户权益和提供特殊帮助等方式扩大服务外延。
3、招投标电子化
利用现代电子信息技术，逐步淘汰纸质交易方式，减少人为因素对招投标活动干扰，提高评标质量，节约投标成本，使招评标能更公平、公正、诚实守信，进一步优化市场环境。
4、开门评议
通过现场调查、问卷调查、明查暗访、电话抽查等多种形式，收集招标人、投标人需求，
对招管办作风行风建设进行满意度评价，并形成评估报告，以更好地改进和优化招管办作风建设。
三、组织领导
为了强化创建措施，加大创建力度，加强组织领导，办成立创建机关服务品牌活动领导小组。
四、实施步骤
创建活动分四个阶段：
（一）宣传发动阶段（2016年5月下旬—6月上旬）
按照市软建办的创建要求，搞好思想发动，提高认识，增强创建品牌的责任感和使命感。召开创建“服务星级化、招标电子化”服务品牌会议，进行动员部署，号召全体干部职工积极投身到创建服务品牌活动中来。
（二）组织实施阶段（2016年6月中旬—10月底）
把“服务星级化、招标电子化”服务品牌创建的各项要求项目化、具体化、责任化，使每个参与者都明确具体目标，加强检查指导，让品牌创建成为优化我市招投标服务的重要载体。
（三）巩固提高阶段（2016年11月）
在第二阶段的基础上，进一步细化工作流程，公开优质服务承诺，努力提高群众满意度。对第二阶段的过程进行总结，对相关制度进行完善。
（四）迎接审核阶段（2016年12月）建好台帐资料，挖掘创建典型，查找工作不足，构建优化服务、创建优质服务品牌的长效机制，以优秀的成绩迎接市考核验收。
五、创建措施
（一）统一思想认识。开展“服务星级化、招标电子化”主题活动，首要是加强全心全意为招投标服务和廉洁自律奉公职守意识。通过开展一系列服务观念和服务理论方面的学习培训，树立正确的服务理念，培养良好的职业道德。开展自评、互评、点评等方式的交流活动，充分认识“为什么要开展服务品牌创建活动”和“创建服务品牌是为了什么”，大力营造争先创优的浓厚氛围。
（二）明确创建宗旨。招投标工作必须坚持“公开、公平、公正、诚实守信”，把维护招投标各方的合法权益作为招投标工作的出发点、落脚点。坚持践行“一切为了招投标、一切服务招投标”的服务宗旨，是招投标全体人员全心全意为招投标服务的行为指南，加强服务意识的提高，是促进全市招投标事业更加稳定和谐发展的重中之重。
（三）实现四个到位。在全市招投标系统内实现“四个到位”，即政策宣讲到位、走访企业到位、问题解决到位、群众评议到位。其核心是以《招投标》法等法律法规为依据，给招投标各方以知情权、参与权、监督权，更好的引导招投标各方，促进招投标工作健康有序开展。
（四）优化服务载体。各处、支部、交易中心要按照“程序最简、效率最高、时限最短、服务最好”的要求，进一步优化招投标审批流程，着力构建科学合理、便捷高效、公开透明、依法依规的审批运行机制，充分体现改革的要求、转变机关职能的要求和从严管理的要求。同时，将各处、支部、交易中心的职能职责、办事流程、联系电话等内容编印成《便民服务指南》，在政务公开栏和门户网上里公开，为招投标各方提供事前咨询。并建立健全岗位责任制、服务承诺制、首问责任制等几项基本制度，逐步形成比较完善的机关工作制度体系。
（五）加强质效评估。加强对服务行为的过程监控与服务结果的质效评估，不断改进服务方式，提高服务水平。要认真落实“绩效管理制度”，充分运用行政权力网上公开透明运行系统等，引入第三方评价机制，量化评价指标，明细评价要求，强化对干部作风
的科学评估。
（六）注重典型引路。着眼服务品牌的长效性和持续性发展，在品牌争创中注重总结、提高和推广工作，重视学习其他单位在服务品牌建设中的先进理念和成功经验，及时总结本办服务品牌创建中的好经验、好做法，积极树立优质服务先进典型，定期通报表彰服务品牌争创中涌现出的优质服务先进个人，将品牌创建的意识和行动融入全体干部职工的一言一行，更加深入到日常工作和生活中。
六、工作要求
“服务星级化、招标电子化”品牌创建活动，是一项需要长期有序开展的工作，必须切实加强组织领导，健全机制，强化责任，狠抓落实。
（一）加强组织领导组织。建立完善的品牌服务体系、管理体系和保障机制，坚持重在建设、重在打造、重在成效，要认真抓好争创优秀服务品牌各项工作的落实，通过长期、认真、踏实的优质服务实践，达到服务的品牌化。
（二）加强督促检查。要分阶段、有步骤、有重点的开展督促检查，提高创建活动质量。将各处、支部、交易中心开展“服务星级化、招标电子化”服务品牌创建活动的情况纳入考核，确保活动取得实效。
（三）建立奖惩机制。对服务品牌创建活动中涌现出来的先进处室、先进个人，办党组将予以表彰奖励，对服务懈怠、表现落后的人员，将进行惩戒。
第1篇：品牌服务方案
为进一步提高服务移民品牌建设，改进机关工作作风，根据区委办关于争创满意机关活动实施方案的相关文件要求，经局党组研究，决定在机关深入开展“坚持以人为本，实现和谐移民”的服务品牌创建活动。现结合工作实际，制定如下实施方案。
一、指导思想
以党的XX大、XX届X中全会精神为指导，认真贯彻落实全区三级干部会议精神，紧紧围绕经济建设中心，努力建设学习型、服务型、务实型、创新型、和谐型、廉洁型机关，切实解决机关和干部在服务中心、推动发展、促进和谐中存在的机制障碍和突出问题，全心全意服务移民，达到让上级满意、基层满意、移民群众满意的目的，以全面推进移民工作由“搬得出”向“稳得住、逐步能致富”的战略重心转移为工作目标，实现全区三峡移民工作与三峡工程后续规划的无缝对接。
二、创建内容
（一）品牌名称
和谐移民
（二）品牌内容
用政策引导移民，用真情帮扶移民，用管理规范移民工作，促进移民安居乐业、社会和谐。
（三）品牌内涵
以人为本、科学移民、生态移民、和谐移民。
（四）活动目标
通过开展“和谐移民”活动，打造一支以“一切为了移民、一切服务移民”为服务宗旨的高素质移民干部队伍；建立服务优先、依法行政、廉政高效的工作机制，为移民群众提供优质的服务，促进夷陵区移民事业稳定和谐发展。
三、组织领导
为了强化创建措施，加大创建力度，加强组织领导，局成立创建机关服务品牌活动领导小组。
组 长：易万华
副组长：刘长福 屈定忠 张定慧
成 员：杨黎明 郑白桦 杜恩学 赵崇国
付德平 陈玉生 成启柱 朱德祥
领导小组负责活动的组织领导和督办检查，领导小组下设办公室，张定慧同志兼任办公室主任，具体负责服务品牌创建工作的组织实施。各股（室）、后扶办、移民站要明确专人负责，组建工作专班，精心组织，狠抓落实，加强协调，密切配合，建立整体协同运作机制，确保优质服务品牌争创工作顺利开展。
四、创建措施
（一）加强活动开展。开展“和谐移民”主题活动，首要是加强移民干部全心全意为移民服务和廉洁自律奉公职守意识。通过开展一系列服务观念和服务理论方面的学习培训，树立正确的服务理念，培养良好的职业道德。开展自评、互评、点评等方式的交流活动，评选优秀典型，在全局推广学习，营造争先创优的浓厚氛围。
（二）强化服务宗旨。移民工作必须坚持以人为本，从移民的利益出发，把维护移民的合法权益作为移民工作的出发点、落脚点和最终归宿，保障移民生存和发展的基本条件。坚持践行“一切为了移民、一切服务移民”的服务宗旨，是移民干部全心全意为移民服务的行为指南，加强服务意识的提高，是促进全区移民事业更加稳定和谐发展的重中之重。
（三）加强政策宣传。积极在全区范围内开展移民工作“五个到户”，即政策宣讲到户、干部走访到户、矛盾调解到户、问题解决到户、群众评议到户。其核心是尊重民权、尊重民意、尊重民创，给移民群众以知情权、参与权、监督权，以此更好的引导移民群众，促进移民工作稳步开展。
（四）加强制度建设。各股（室）、后扶办、移民站要按照“流程最优、环节最少、时限最短、服务最佳”的要求，不断扩大“三精简三集中”成果，进一步优化行政审批流程，着力构建科学合理、便捷高效、公开透明、依法依规的行政审批运行机制，充分体现改革的要求、转变机关职能的要求和从严管理的要求。同时，加速推进电子政务和行政审批事项信息公开工作，将各股（室）、后扶办、移民站的职能职责、办事流程、联系电话等内容编印成《便民服务指南》，在政务公开栏里公开，并统一发放到移民乡镇（街道、开发区）和移民村便民服务中心（站）及移民村干部手中，为移民群众提供事前咨询。并建立健全岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、公开评议制、效能考评制和失职追究制等几项基本制度，逐步形成比较完善的机关工作制度体系。
（五）加强总结推广。着眼服务品牌的长效性和持续性发展，在品牌争创中注重总结、提高和推广工作，重视学习其他单位在服务品牌建设中的先进理念和成功经验，及时总结本局机关服务品牌创建中的好经验、好做法，积极树立优质服务先进典型，定期通报表彰服务品牌争创中涌现出的优质服务先进个人。同时，以服务品牌建设为契机，切实加强机关文化建设，营造爱岗敬业、争先创优的良好氛围，将品牌创建的意识和行动融入全体干部职工的一言一行，让和谐发展更加深入到日常工作和生活中。
五、工作要求
“和谐移民”品牌创建活动，是一项需要长期有序开展的工作，必须切实加强组织领导，健全机制，强化责任，狠抓落实。
（一）提高认识。全体移民干部要充分认识到创建机关服务品牌对提升机关服务水平、提高机关效能建设、提升社会形象、扩大社会影响的重要意义，要把创建活动作为全年工作的一项重点工作抓落实。
（二）精心组织。建立完善的品牌服务体系、管理体系和保障机制，坚持重在建设、重在打造、重在成效，要认真抓好争创优秀服务品牌各项工作的落实，通过长期、认真、踏实的优质服务实践，达到服务的品牌化，从而赢得社会的认可。
（三）加强考核。领导小组办公室要分阶段、有步骤、有重点的开展督促检查，提高创建活动质量。将各股（室）、后扶办、移民站开展“和谐移民”服务品牌创建活动的情况纳入目标考核、党风廉政建设责任制内容，与各(股)室、后扶办、移民站签订责任状，与党风廉政建设、目标责任制考核一起进行考核兑现，确保活动取得实效。
第2篇：品牌服务方案为深入贯彻落实科学发展观，全面推进人民满意的服务型民政建设，进一步提升全县民政工作的服务水平，创建具有桓台特色的民政工作品牌，根据《淄博市民政局关于在全市民政系统建设“亲情民政”的意见》精神，结合我县实际，制定如下实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，以“人民群众满意”为最高标准，以“亲情服务”为主线，把维护群众的利益、满足群众的需要、实现群众的愿望作为一切民政工作的根本出发点和落脚点，引导广大民政干部职工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断拓展服务内容，转变工作理念，改进工作作风，创新服务方式，提升服务质量，更好地服务发展、服务大局、服务基层、服务群众，为促进全县经济发展、保障社会公平正义、维护社会安定和谐做出积极贡献。
二、基本内涵
“亲情民政”的基本定位是：用“亲情”构筑民政人和服务对象之间的纽带，把服务对象作为与民政人同呼吸、共命运的亲人来呵护，把“亲人幸福”作为民政人共同的情感归宿和民政事业核心的价值追求。本质属性是服务，服务优先、服务至上，紧扣群众关心、社会关注的热点、焦点问题，创新服务理念，改进服务方式，提升服务水平，树立亲民爱民形象。核心理念是：“以人民满意为最高标准，以人民幸福为最高追求”，让民政事业真正体现群众的意愿、满足群众的需求，真正经得起人民的评判和历史的检验。
三、总体目标
把“亲情民政”服务品牌打造成为能够最有力地统领所有工作、最深层地打动人的内心、最完整地展现民政特质的灵魂性载体。通过建设“亲情民政”，进一步增强民政为民服务效能，进一步提升民政部门“亲民、爱民、为民”的社会形象，努力做到把群众的冷暖时刻放在心上，把党和政府的温暖及时送到群众的心坎上，实现全县民政事业的科学发展。
四、积极创建“亲情民政·爱在桓台”系列子品牌
1、县婚姻登记处要以“亲情民政-情系新人”为创建载体，通过开展“亮承诺，争当明星”、“心连心，亲情服务”、“三公开，两分开”等系列活动，正确处理严格执法与热情服务的关系，把服务对象当亲人，积极打造人民满意的服务窗口。
2、低保办公室要以“阳光低保-亲情扶贫”为创建载体，不断强化政策观念，完善工作机制，规范服务流程，推进民主审批，提高服务质量，通过严把“四关”、建立实施“三项制度”打造“阳光低保”；实施“亲情扶贫”工程，通过产业扶持，在对农村低保户实施钱、物等“输血”式救助的同时，努力提升低保户的“造血功能”。要不断扩大“亲情扶贫”范围，让更多
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