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企业发展战略规划书
战略小组：xxx xxx xxx
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编订时间：2012年10月15日
目 录
一、规划指导思想及原则 二、企业战略环境分析
（一）企业战略宏观环境分析
1、行业环境 2、政治环境 3、市场环境
（二）企业所处地区行业环境分析
1、现有竞争对手分析 2、客户力量分析
（1）消费者购买欲望的现
状分析及优化对策 （2）消费者购买能力的现
状分析及优化对策
3、替代产品分析
（1）新能源汽车的发展现
状
（2）我国新能源汽车发展
的障碍
三、企业战略规划的确定 四、战略实施
（一）人力资源战略
1、建立强有力的营销团队 2、培养一批专业的管理人才3、不断提升员工的满意度 （二）经营管理战略
1、以市场为导向 2、不断提升服务的标准化 3、构建学习型组织 （三）品牌营销战略
1、最有效的传播：客户口碑 2、最直观的展示：专业车展
五、战略控制
（一）事前控制 （二）过程控制 （三）事后控制
驻马店上海大众4S店发展战略规划
【摘 要】：企业发展战略规划是企业发展的灵魂与纲领，指引企业发展方向，明确企业的业务领域，指导企业资源配置，指明企业的发展策略以及发展措施。制订企业发展战略规划有利于建立企业和员工的共同愿景，使员工对组织产生归属感和奉献精神，从而更加全身心的投入工作。
现根据驻马店汽车服务企业行业发展趋势，在PEST分析和SWOT分析的基础上，制定驻马店上海大众4S店发展战略规划。 【关键词】：驻马店上海大众4S店 战略规划
一、规则指导思想及原则
以《卓越绩效评价准则》为指导原则，以《卓越绩效评价准则实施指南》为指导思想，坚持以市场为导向，积极拓展目标区域市场，稳定和扩大市场占有率，形成整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈‚四位一体‛的经营格局；通过不断创新和完善，提升员工素质，增强员工和客户的满意度，在业内树立良好的口碑和品牌价值，促进企业持续、稳定、快速、健康发展。
企业战略环境分析 二、企业战略环境分析
（一）企业战略宏观环境分析 1、行业环境：
根据中国汽车工业协会统计，2012年9月，中国汽车工业产销环比呈一定增长，销量同比略降。1-9月，汽车产销同比增长分别为
4.98%和3.37%，增幅较前8月略有回落。
1-9月，汽车产销1413.12万辆和1409.23万辆，同比分别增长4.98%和3.37%。其中乘用车产销1136.71万辆和1126.96万辆，同比增长8.41%和6.94%；商用车产销276.41万辆和282.27万辆，同比下降7.13%和8.82%。
有数据显示，2008年日系车在中国乘用车市场的占有率突破了30%，达到历史顶峰，但随后这一数字便不断下滑。今年上半年，日系车的在华市场份额已经降至22.3%。8月，德系车更是凭借23%的市场占有率，第一次反超日系。 2、政治环境
因中日钓鱼台领土争端不断升温，触发国内民众的反日情绪，多个城市爆发反日和抵制日货的示威游行，甚至发生日系车和日系车4S店被砸事件。在这种情况下，不仅日系车的销量受到严重冲击，日系品牌的影响力也将在很长一段时间内受挫，颓势或将持续多年。 "今年是名符其实的‘大众年’。"业内人士认为，在德系车如日中天的时候，日系车再次因为政治因素影响遭到重创，更是给德系车一个绝好的机会。而遗憾的是，由于自主品牌汽车在技术、品牌等方面仍为被中国消费者所认同，因此，能从日系车中挖取的市场份额并不多。 3、市场环境
首先是中大型轿车市场，也就是业内常说的C级车市场，日系车已经没有机会，德系车还将垄断这一市场。
日系车当中，只有丰田皇冠一款车勉强跻身这一市场，每月两三千或几百辆——一种近乎飘忽不定的销量表现，是皇冠在市场定位、车型改款、传播策略等方面的失误，早已自己将自己打败。更由于奥迪A6L和宝马5系Li每月各有约1万辆的销量，该细分市场已经进入‚德系‘双核’‛驱动的时代，其他车型最多也只能‚甘当绿叶‛。
其次是中高级轿车市场，也就是业内所说的B级车市场，日系车呈节节败退之势，德系车将继续保持领先，美系车、法系车尚有挑战的机会。
应该说，这一市场原本为日系车所统治，雅阁、凯美瑞、天籁堪称‚日系三杰‛，甚至马自达6也有不俗的业绩。但是，今年以来，日系车在中高级车市场风光不再，即使是有新车上市，溃败的态势也难以逆转，如新凯美瑞上市不久就不得不复产老款车。重要的原因还是德系大众品牌的迈腾、帕萨特呼风唤雨、如鱼得水，这一态势也许还将较长时间地得到保持。
该细分市场最大的变数在于，日系车销量下降，使得一直‚活在当下‛的美系车、法系车得以喘息，甚至是反戈一击。
第三是中级轿车市场，亦指业内所说的A级车市场，多种力量呈胶着状态的对峙，德系车依然领跑，韩系车紧随其后，自主品牌亟待提升。
由于量大面广，在这一细分市场上，所有厂家几乎都倾力投入。说德系车领跑，是由于德系车强大的产品阵容和显赫的市场数据，其中如速腾、宝来、朗逸、捷达、桑塔纳（含志俊）都是月销约两万辆
2015 年斯柯达浩瑞4S店市场投入规划
一、 着力提高集客量，为销售业绩的跨越式发展提供支持
1. 侧重通过网络媒体、新媒体（如微信、微博）的广宣实现目标客户的精准收集， 预计实施网络媒体合作4家、新媒体（微信）推送200次/年、媒体软文120次/年；
2. 全面落实量化管理 以销售漏斗指导集客目标力争2015年通过市场活动、异业联合活动、广告宣传、新媒体的运用达到新增有效集客3000人；
3. 车展、大篷车等大型展会活动投入，促进新车销售；
4. 店头活动每月至少一期，全年含新车上市、睿智营销等约14场；
5.按厂方要求的新车活动的落地实施与改进提升，如试驾活动、新车发布，制定新车活动销售目标，量化投入产出；
6.积极参与厂方品牌活动，培养客户品牌认知与忠诚度；
二、 售后业务提升计划
1.流失客户唤醒计划：
按月定期开展流失客户唤醒活动，减少客户流失；每半年开展一次规模性唤醒活动，实现唤醒率20%的目标。
2.制定相应市场活动：
加强部门与部门之间的沟通协作，根据售后业务目标制定相应市场活动来配合完成如配、附件销售目标、精品产值目标、事故产值、一般维修产值目标等；
3.加强售后广告宣传：
加强售后广告、宣传的针对性，针对售后客户的特点，加强在广播、网络等方面 的投放力度；
4.利用新媒体应用：
加强新媒体的运用，如开通微信服务号公众平台，使售后保养、维修预约更加便捷；
三、提升客户满意度：
1.制定3C策略： （1）促使小客户->中客户->大客户->顶级客户的转变；客户的忠诚度归档，提高客户忠诚度，针对不同层级客户安排客户维护活动。
（2）让现有客户永远留在金字塔上，提高客户满意度。
（3）让更多的非用户进入金字塔 ，把抱怨客户提升为忠诚客户
2.客户的分层管理
（1）以售后客户的满意度和忠诚度将客户分为A B C D四类，把A类和D类的客户维护当做重点，递增A类核B类客户比率同时为A客户定制个性专属服务
年进厂台次≥3次
年进厂台次≥2次
B类客户
年进厂台次≥1次
C类客户
D类客户
（流失客户）
年进厂台次≤0次
（2）保有客户关怀体验及潜在客户唤醒跟踪（通过市场活动） ；保有客户生日关怀维护项目，潜在失败客户的定期唤醒计划，激活潜在客户的来店激情
四、费用规划
2015年销售市场投入规划（单位：万元）
2015年售后市场投入规划（单位：万元）
2015年市场投入规划（单位：万元）
斯柯达
2014年12月22日
目 录
一、工程概况
1·1工程概况
1·2主要分部工程特征
二、监理工作范围
三、监理工作依据
四、监理工作目标
4·1总投资目标
4·2总工期目标
4·3质量目标
4·4安全目标
五、监理工作的内容
六、监理工作的程序
6·1监理工作程序
6·2工程开工监理程序
6·3施工过程监理程序
6·4工程物料与设备监理程序
6·5分户验收监理程序
6·6工程竣工监理程序
七、监理工作方法与措施
7·1质量监理工作方法与措施
7·1·1工程项目开工前的监理
7·1·2工程项目施工阶段的监理
7·1·3原材料、构配件、设备、钢筋、混凝土、模板、外墙保温的预控
7·1·4施工工艺过程质量控制要点及手段
7·1·5建筑与安装工程现场检验项目
7·1·6节能工程监理方法与措施
7·1·7设备与采购监理
7·2进度监理工作方法与措施
7·3投资监理工作方法与措施
7·4合同管理工作方法与措施
7·5信息管理方法与措施
八、项目监理组织
8·1监理组织结构图
8·2监理人员组成与分工【4s店发展规划】
8·3监理人员岗位职责
8·3·1项目总监理工程师职责
8·3·2项目总监理工程师代表职责
8·3·3专业监理工程师的职责
8·3·4监理员的职责
九、监理工作制度
十、监理工作守则
十一、安全监理
十二、监理设施
一、工程概况：
1.1项目工程概况：
建设单位：浙江中轿实业有限公司
设计单位：浙江省天正设计工程有限公司
勘察单位：浙江中材工程勘测设计有限公司
工程名称：余政挂出[2010]88号地块项目-4#汽车4S店
工程地点：杭海路乔司镇
建筑面积：6024.38平方米
工程概算：约1500万元
施工期限：180天
施工单位：浙江杰立建设集团有限公司
质监单位：余杭区质量安全监督站
监理单位：浙江南方工程建设监理有限公司
1.2项目工程主要特征：
本工程为4#汽车4S店新建工程,其中包括4#汽车4S店的土建及建筑电气、给排水、
自动消防报警、通风排烟、弱电安装等。
结构类型展厅部分均为钢结构，车间部分均为框架结构。建筑抗震设防类别为丙类，
结构安全等级二级，所在地抗震设防烈度为六度。建筑物耐火等级为二级。屋面防水等
级为三级。防水层合理使用年限10年。砼结构使用年限为50年，主体钢结构设计使用
年限为50年。【4s店发展规划】
1.2.1基础工程：
本工程地基基础设计等级为丙级，不考虑场地地基的地震、液化问题，基础安全等
级为二级。基础采用柱下独立基础，持力层为（2）-1层粉质黏土层，地基承载力特征
值为140kpa。钢架结构：基础采用c25混凝土、框架结构：基础、基础梁采用c25混凝
土。
1.2.2主体工程：
4#汽车4S店钢架结构：构造柱、绕过梁、压顶梁、过梁、栏板等小构件采用c20
混凝土。梁、柱采用Q345B,梁柱端头板采用Q345B，加劲肋采用Q345B，楼层采用，Q235B。
墙面檩条采用Q345冷弯薄壁钢，隅撑采用Q235。横向水平支撑采用Q235。
a、±0.000以下墙体均采用MU15级混凝土实心砖，M10.0级水泥砂浆砌筑。
b、±0.000以上外墙：＋0.900m以下采用MU5.0级陶粒混凝土空心砌块，M5.0级
混合砂浆砌筑，＋0.900m以上采用单层彩钢板。
c、未注明±0.000以上外墙采用MU5.0级陶粒混凝土空心砌块，M5.0级混合砂浆
砌筑。
框架结构：基础、基础梁采用c25混凝土，框架柱、梁板等主要构件为c30混凝土。
构造柱、绕过梁、压顶梁、过梁、栏板等小构件采用c20混凝土。
±0.000以下墙体均采用MU10级混凝土实心砖，M10.0级水泥砂浆砌筑。
±0.000以上外墙采用MU5.0级陶粒混凝土空心砌块，M5.0级混合砂浆砌筑。
±0.000以上内墙:a未注明墙体采用MU3.5级陶粒混凝土空心砌块（容重≤
9KN/m3),M5.0级混合砂浆砌筑。
b.卫生间等涉水墙体采用MU5.0级陶粒混凝土实心砖，M5.0级混合砂浆砌筑。
1.2.3屋面工程：
屋面一：现浇钢筋防水混凝土屋面；建筑找坡（膨胀珍珠岩最薄处20厚）；20厚
1:3水泥砂浆；一道SBS防水卷材4厚；20厚1:2水泥砂浆（编制钢丝网片一层）
屋面二：现浇钢筋防水混凝土屋面；建筑找坡（膨胀珍珠岩最薄处20厚）；20厚
1:3水泥砂浆；一道SBS防水卷材4厚；40厚C20细石混凝土随捣随抹，（øb4@150双向
钢筋网)。
钢屋面：H型钢梁、C型檩条、屋面部分采用60㎜厚阻燃夹硬泡玻璃棉板（上0.476
㎜/下0.376㎜）。
1.2.4建筑装饰装修：
1） 楼地面：
地面一：素土夯实；80厚压实碎石；120厚C20混凝土垫层；1.5厚聚氨防水涂料，
周边上翻300；28厚1：3水泥砂浆找平；2厚特种粘胶剂；10厚防滑地砖面层，纯水
泥浆擦缝。
地面二：素土夯实；80厚压实碎石；150厚C20混凝土垫层；纯水泥浆一道；20
厚水泥砂浆结合层；纯水泥一道；10厚M40铁屑水泥压光面层；表面磨光漆环氧树脂席
胶泥一度。
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