【www.gbppp.com--发型知识】
便民服务中心（站）工作人员行为规范
一、 仪容仪表
窗口工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，有良好的修养和素质。
1、工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄。工作人员上班期间应规范着装。
2、坐姿要端正，站姿要挺立。
3、禁止留怪发型，留长指甲，涂指甲油。
二、举止行为
1、言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
2、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，自然真诚,起立迎接，站立送行。
3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
5、在服务对象前禁止整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为举动。
6、工作时间禁止大声喧哗、嬉闹。
7、工作时间禁止一切娱乐活动。
8、禁止在工作大厅内吸烟。
三、文明用语
1、与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。
2、接听服务对象电话时，应使用“您好，便民中心（站）××窗口，请讲”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语，禁止强行中断或挂止电话。
3、接待服务对象时，应使用“您好，您要办什么业务”或者“请您到×号××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。
4、为服务对象办理业务时，应使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释一下好吗”，“请到××窗口缴费”， “您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”， “请您×月×日来领取证照”等文明用语。
5、服务对象办完业务离开时，工作人员应使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。
四、禁止用语
接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问××”，“有牌子，自己看”， “下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗！”等不文明用语。
诺水河镇：
让便民服务中心真“便民”
近日，诺水河镇围绕“庸懒散浮拖”专项整治行动，积极开展便民服务中心专项整治工作，进一步提高便民中心办事效率，真正搭建好“爱民、亲民、便民”的“连心桥”。
一是完善制度建设，做好分工合作。严格落实“AB岗”工作制，建立健全请假、定期巡查制度。做到窗口不缺位、替班人员落实到位。严肃惩处违规行为，确保工作人员认真履行工作职责，做到“值好班、站好岗、服好务”。
二是严格行为规范，强化内部管理。严格规范员工仪表形象，坚持使用文明用语，端正服务态度。做到“两个必须”、“三个不准”。必须佩带胸牌、标牌，必须配备办事流程图及办事指南；不准随便串岗、大声喧哗，禁止上班期间耍手机、浏览无关网页，不准在服务中心吃零食、吃早饭等，切实树立人民公仆的良好形象。
三是熟悉业务流程，提高办事效率。要求各站所搞好业务培训，一方面要求窗口工作人员必须熟悉业务流程和精通业务，严禁后台办公，进一步做好窗口办件工作。另一方面做好通用软件信息录入及台账建立，完善相关软件资料。
四是坚守责任担当，强化主体责任。依照“首问责任制”，落实首问责任人，首问责任人承担解答、办理、转交及引导责任。进一步完善便民服务中心责任追究制度，对于违纪、
违规、违法等行为严格实行责任追究。
篇一：便民服务中心口号
服务
没有最好,只有更好,满意没有终点,只有起点 管理以人为本 服务精益求精
提供方便是我们的
职责、依规受理是我们的原则、让您满意是我们的追求
始于群众要求，终
于群众满意
受理有矩、服务无
距，重在为民、贵在便民
以人为本 服务至
上 依法行政 公正高效
情为民所系 利为
民所谋 全心全意为人民服务
服务群众促和谐
积极工作提效率
在工作中见务实
在服务中见品质 在业绩中见成效
篇二：便民服务中心标语精选
便民
服务中心标语精选
1、服务只有更好，
没有最好 满意只有起点，没有终点
2、做服务群众的带
头人 当人民群众的贴心人
3、找得到人、解得
了难、办得好事、交得上心
4、微笑是我们的语
言 文明是我们的信念
5、便民不是口号，
服务才是目标
6、待人热情、办公
快捷、服务主动、答复满意
7、群众利益无小事【便民服务中心文明服务】
服务工作无止境
8、把事项交给我
把满意带给您
9、知民意、解民忧、
帮民难、促民富、得民心
10、以服务为宗旨
以便民为目的 以满意为标准
11、把群众意愿作
为“第一信号”，把群众富裕作为“第一目标”，把群众难题做为“第一抓手”【便民服务中心文明服务】
12、把群众满意不
满意、高兴不高兴、答应不答应作为工作的最高标准
指数换取群众的幸福指数
14、重拾传家宝
再现鱼水情
15、与人民群众恳
谈对话 为人民群众排忧解难
篇三：关于进一步加强镇街道便民服务中心建设的通知
泸纳府办函?2010?121号
泸州市纳溪区人民
政府办公室 关于进一步加强镇 街道便民服务中心建设的
通
知
各镇人民政府，街道办事处，区级相关部门：
为进一步提高镇
（街道）便民服务中心工作效率和服务水平，加速打造服务型、效能型政府，根据《四川省
人民政府办公厅转发省政务服务中心关于乡镇（街道）便民服务中心建设实施意见的通知》
（川办函?2009?270号）要求，现就进一步加强我区镇（街道）便民服务中心建设通知如下。
一、规范机构名称，
明确工作职责
镇（街道）便民服
务中心统一名称为“××镇（街道）便民服务中心”，标识统一按照白底红字、宋体字制作，
在办公地点正面显著位臵横排固定。镇（街道）便民服务中心设主任一名（由镇长、街道办
事处主任兼任），专职副主任一名，副主任及工作人员均由各镇（街道）在现有工作人员中调
剂使用。
镇（街道）便民服务中心主要职责：负责协调、监督各进驻部门一窗式受理、一站式审批、
一条龙服务；负责为企业和群众提供政策咨询；负责制定各项规章制度、管理办法并组织实
施；负责窗口和窗口工作人员管理考核；负责处理对窗口工作人员违规违纪行为的投诉；负
责对村（社区）便民服务代办站的管理指导；负责对需报区政务服务中心办理的审批事项，
提供咨询代办服务。
二、规范场所建设，方便群众办事
镇（街道）便民服
务中心要尽可能设立在群众熟悉、办事进出方便的镇政府（街道办事处）办公大楼一楼或临
近街道或靠近镇（街道）机关醒目的地方，设立大厅式服务中心，柜台式办公，以方便办事
群众。中心场所面积不低于100平方米，以保证所有进驻中心的单位实行集中办公，并要有
适当的供群众歇息的场所。
镇（街道）便民服
务中心要依托电子政务外网，按照“延伸共享、服务实用”的原则，构建上连接省、市、区
的城乡一体化信息服务平台，并逐步使用行政审批通用软件系统；要在每个窗口配备电脑、
打印机等办公设备，以便办公、文件管理规范化，确保能及时与有关单位进行网络联系和网
上业务开展；要开通便民服务中心热线电话，切实为广大办事群众提供咨询和投诉服务。
整合办事功能
凡是与企业、群众生产生活密切相关的审批、服务事项，均应进驻便民服务中心集中办理、
联合办理、统一办理或代理，充分发挥便民服务中心的便民办事、为民理财、帮民致富、促
进和谐的功能。在进驻内容上做到：项目应进必进、环节应进必进、收费应进必进。
根据省、市关于镇
（街道）便民服务中心基本服务事项参考目录，结合我区实际，镇便民服务中心至少设立8
个服务窗口，至少进驻45个事项；街道便民服务中心至少设立4个窗口，至少进驻25个事
项（详细情况见附件）。凡涉及到需在镇（街道）便民服务中心设立窗口的，上级主管部门必
须全力支持，充分授权窗口，使窗口能办事、办成事，为窗口开展工作提供各种便利条件。
凡是便民服务中心进驻的审批服务项目，区政务服务中心各窗口要做到与之对接并保持上下
衔接通畅。
四、规范运行模式，
提高服务质量
镇（街道）便民服
务中心工作总体要求是：集中办事、责任到人、规范收费、便捷高效。为确保便民服务中心
规范运作，镇（街道）便民服务中心应建立健全相关制度，应相对集中办公，赶集日工作人
员应全部正常上班，非赶集日3—5名窗口工作人员值班。值班窗口工作人员负责办理本窗口
事项，有群众到非值班窗口办事时，负责通知非值班窗口工作人员到中心接件、办件。全面
实行“六制两服务”的运行模式。
严格实行首问责任制。便民服务中心和部门窗口要挂牌设立首问责任岗，明确首问责任人和
岗位职责，对首问事项要如实登记并跟踪办理。首问责任人对前来咨询、办事的人员应主动
热情，以礼相待，仔细耐心解答办事人员的询问，不得推诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人。便
民服务中心负责对各部门窗口实施首问责任的情况进行监督，将其纳入对部门窗口和窗口工
作人员的年度考核。
严格实行一次性告
知制。凡群众询问需办理事项，必须口头或书面一次性告知办理事项所需的条件、资料、时
间、费用等情况。对不属于本窗口办理范围的，应告知具体承办窗口和责任人；如主要申报
材料齐全，但一般材料欠缺，需要申请人补充材料或作进一步更正、说明的，窗口工作人员
应予受理，并出具受理告知单和补报材料通知单，明确告知需要补充的材料、需要更正、说
明的问题和时间要求等；明显不符合有关规定或主要申报材料缺少而不能受理的，应向当事
人员当面说清不予受理的原因，并出具不予受理情况告知单。
严格实行限时办结
制。凡程序简便，可以当场办结的项目，做到即来即办；对不能当场办理，需要审核、论证、
公告或现场勘察的申请项目，由窗口工作人员组织勘察审核等，做到在承诺时限内办结。
严格实行联合办理制。对需要两个及两个以上部门联合办理的项目，由便民服务中心分管领
导牵头协调，相关部门配合办理，做到在规定的时间内办结。
严格实行上报事项
负责办理制。对需报上级有关部门办理的事项，由便民服务中心或主办窗口受理并负责上报，
在规定时限内积极做好与区政务服务中心的衔接工作，切实做到全程代理服务。
严格实行责任追究
制。窗口工作人员在受理或办理审批服务事项工作中，因故意、过失不履行或不正确履行规
定的职责，损害办事群众的合法权益，造成严重后果的，将依据《四川省行政机关责任追究
制度》等相关规定予以严肃处理。
推行公开服务。中
心窗口要有明显的标识牌，工作人员佩证上岗。对进驻中心办理的审批、服务项目要通过印
制连心卡、明白卡、服务指南、办事须知等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、法
定时限、承诺时限、收费依据、收费标准、联系电话（“八公开”），做到公开、透明，让群众
知晓，接受群众监督。凡在便民服务中心办理的事项需要收费的，必须明确收费依据并出具
相关收费票据，有条件的地方应实行银行代办，实行收支两条线。
推行特色服务。便
民服务中心工作人员对办事群众要热情服务，要根据企业和群众的需要实行预约服务、延时
服务、无偿代
篇四：高阜镇全面推进便民服务中心建设实施方案
高阜
镇便民服务中心工作实施方案
为全面贯彻抚州市人民政府办公室《关于印发全面推进乡镇便民服务中心建设实施方案的通
知》（抚府办字
[2009]18号）、县
委县政府《关于在全县开展“机关效能-项目建设年”活动实施方案》（资发[2009]3号）和
县政府办《关于印发全面推进乡镇便民服务中心建设实施意见的通知》（资府办字[2009]13
号）等文件精神，进一步推进我镇机关效能建设，进一步改进机关作风，提升工作水平，提
高工作效率和服务质量，建设法制、服务、责任、高效机关，现结合我镇实际，就全面推进
便民服务中心建设，制定本实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和
“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照构建社会主义和谐社会的要
求，全面贯彻抚府办字[2009]18号、资发[2009]3号、资府办字
[2009]13号文件
精神，按照县委、县政府的统一部署，以社会主义新农村建设为着力点，以“机关效能-项目
建设年”为契机，以便民利民、公正公开、务实高效、依法行政、规范管理和廉洁勤政为基
本要求，进一步推进我镇政府和基层站所转变职能，创新便民利民的服务方式，创建优质、
高效、便捷、规范的政府服务环境。
二、工作安排
（一）便民服务中
心的设立
镇便民服务中心设
立在镇政府，业务受县行政服务中心指导，主任由党政办主任李中文同志兼任，专职副主任
由余明同志担任。根据工作需要设置民政农医、水利土管、农业计生、劳保财税等4个窗口，
每个窗口设工作人员1名，各窗口工作人员由相关部门现有工作人员中政治素质高、工作责
任心强、有相当文化程度的业务骨干组成，实行公开集中办公。
（二）便民服务中
心的工作职责
负责受理服务对象
的政策咨询；办理公民、法人和其他组织申领各类证照事务、核发各类批准文件；提供与人
民群众生产生活关系密
本文来源：http://www.gbppp.com/sh/353328/
推荐访问:便民服务中心文明用语 张浦便民服务中心