【www.gbppp.com--汽车知识】
1.服务你我做得好，顾客留住不会跑.
2.你思考，我思考，服务提升难不倒.
3.顾客满意是我们的目标，修理到位是我们的职责.
4.提高维修服务质量，提升客户满意程度.
5.革除马虎之心，提高维修品质.
6.细心、精心、用心，维修品质保称心.
7.坚持以质取胜，提高竞争实力.
8.今日的品质，明日的市场.
9.顾客原则--顾客满意是..汽修永恒的追求
2010年度工作总结
----深圳市******有限公司 2010年已经过去, 回顾这一年的时间，公司领导及各位同事的努力付出,较好地完成了
各项工作。为进一步提高员工的服务意识和工作效率，树立良好的服务形象，公司还特成立
了以总经理为组长，各部门经理为副组长,各班组长为成员的质量服务管理小组,在各方面都
有了明显的提高。 现将一年来深圳市公务车维修的工作情况汇报如下：
一、内部管理
公司组织全体员工认真学习管理制度、工作标准、各班组岗位细则；特 制定相应的深圳市政府公务车维修管理制度，对员工的专业水平，工作实绩和职业道德
状况进行培训、考核，使其具有相关的职业素质和专业技能，符合政府采购及监督管理部门
规定的专业岗位任职要求，全面做好公务车维修履约工作。营造良好氛围，广泛宣传，悬挂
标语，接受社会各界监督，设立意见箱、投诉电话等。经查实公司员工存在违规行为的，按
相关规定进行处罚，包括警告、罚款、情节严重者给予辞退。若发现采购单位在执行中存在
问题直接向深圳市政府采购中心反映和投诉，杜绝各种不正当竞争行为，积极为各采购单位
提供优质服务，树立深圳市政府公务车协议维修企业的良好形象。
二、保养设备 利用周六、日休息时间对检测设备进行全面检修、维修保养。保持和恢 复设备的技术性能，保证各设备具有良好的使用性和可靠性。为公务车维修提供良好的
设备保证。
三、履约情况
按要求建立一车一档，对送修确认单、材料清单、维修质量保证卡进行 存档，把入库清单或公务车维修配件进货发票等有效的进价证明资料放入公务车维修档
案。送修单填写项目保证其准确性、完整性。收费结算清单按要求进行分列，即工时部分按
“工时定额、工时单价、工时收费”分列计算；材料按“进货价、管理费率、结算价”分列
计算。附的原始配件清单都必须有厂家签字或盖章。2010年1月份至12月份进厂维修车辆
台次达***次，累计应收维修费*****元，累计应收维修费****元,优惠额达****元,总优惠率
达2%。
在过去的一年,公司虽然取得了一定的成绩,但仍存在着很多不足之处， 新的一年将要到来。我们将继续围绕公司中心工作,克服缺点,改进方法；深入调研,把握
实情；加强治理,改进服务；大胆探索工作新思路、新方法,为公务车维修的健康快速发展而
努力!
下面根据2010年度工作情况与存在不足,结合目前公务车维修发展状况和今后趋势,计
划从下几个方面开展2011年度的工作：
1、努力提高办公室人员的综合素质,加强理论学习、业务学习,强化服 务与治理意识,制定相应的考核治理制度,明确分工,充分调动工作积极性;
2、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训,加大内部人才开发力度。
3、建立内部纵向、横向沟通机制,调动公司所有员工的主观能动性,建立和谐、融洽的企
业内部关系。篇二：2012年度汽车修理厂工作总结 2012年度安全生产和服务质量工作总结 2012年我高雅公司汽车维修厂的安全生产和服务质量工作，主要贯彻执行上海市交港局
的通知文件精神和工作指示，在公司上级部门领导的帮助指导下，有效地建立和完善我厂的
安全防控体系，加强监督，落实各项安全管理措施，主要做好安全生产和经营服务质量两个
方面的工作。
一、安全生产方面，完善安全管理机构人员和制度，落实安全生产责任制。“安全是发展
的保障”，为保障人民群众的生命财产安全，预防安全事故的发生，至今我厂未发生过一起安
全生产事故，在日常中切实做以下工作：
1、通过安全教育培训，要求全体员工严格执行规章制度和生产设备操作规程，认真贯彻
“安全第一、预防为主”的安全生产方针，根据岗位职能，员工上岗前必须进行安全教育培
训，特殊工种需持证上岗，并经考核合格后才能上岗。【汽车维修车间标语】
2、加强安全生产工作，落实“以人为本、安全第一”为方针，将安全生产责任制层级落
实到厂长、班组长、组员个人，实行互相监督机制。
3、每个工作日都例会—强调安全生产。每周五组织安全生产工作总结例会，定期组织安
全生产检查，发现安全隐患及时整改，消防设施保证有效投入使用，并要求人人懂得使用消
防器材。
4、生产设备做到专人使用和定期维护保养，严禁机械生产设备带病或或超负荷运转。
5、车间车辆移位，禁止无驾驶证照的人员驾车移位或路面试车。
6、严格执行公司制订的安全生产工作管理措施，下班前做好关闭电源、关闭机器设备、
关闭门窗、收拾工具、清洁车间卫生，自觉做好消除隐患工作。
二、经营服务质量方面，
为了提高汽车维修质量和服务水平，切实为公司各部门和广大汽车用户提供方 便及时、优质可靠、价格合理的维修服务，维护消费者的合法权益，树立汽车维修行业
良好的社会形象，打造好企业品牌，以促进业务发展。 按照规定建立健全各项管理制度，认真贯彻落实“全国汽车维修行业服务公约”，要求服
务公约上墙，落实维修服务“五公开”制度，即：公开企业经营资质，悬挂经营许可证和标
志牌，依法经营；公开维修质量保证期，向客户提出承诺，保证质量；公开维修工时定额和
收费标准，合理收费；公开汽车配件价格，让顾客自由选择；公开企业技术负责人和维修技
术人员基本情况，广泛接受车主和社会的监督。并按二类维修企业将相关技术标准、规范上
墙，要求维修操作人员严格执行技术标准和规范，同时也使消费者了解技术标准和规范内容，
增强维权意识和自我保护能力。 为进一步提高机动车维修质量，提高经营服务质量，提高在用车辆的技术状况，确保车
辆行车安全，根据有关法律法规规定，切实做好日常工作如下：
1、严格遵守《中华人民共和国道路运输条例》、《上海市机动车维修管理条例》、交通部
《机动车维修管理规定》等法规规章，诚实信用，合法经营，加强质量管理，提升维修技术
水平。
2、建立健全维修质量监督管理体系，明确岗位职责，责任到人；质量管理要从源头抓起，
把好人员技术关、配件入库关、设备仪器鉴定关，开展经常性的质量分析会，确立“以质量
求发展”的经营理念。
3、严格执行有关机动车维护工艺方面的技术规范和标准，认真落实“三检”制度、派工
单制度、出厂合格证管理制度，做好维修记录，健全维修技术档案。
4、加强配件管理，健全配件采购、保管、领用制度，有入库验收单、质量抽查记录，不
出现“三无”或伪劣产品。
5、坚持合同维修，用维修合同来规范和约束承托修双方的权利和义务，以此来明确维修
质量的重要性和妥善解决一些纠纷与矛盾。
6、实行质量保证期制度，做好质量信息反馈以及信息跟踪工作，在质保期内出现因维修
质量原因造成机动车故障，按《上海市机动车维修管理条例》规定，应当及时采取“无偿返
修”等补救措施，返修率控制在3％以下。
7、严格按照上海市有关机动车二级维护送检规定进行二级维护竣工送检，坚决杜绝不维
护，减、漏项维护送检及代送检的现象，确保送检一次合格率在85％以上。
8、向公司作出公开承诺：热情接待、优质服务、诚信为本、收费合理、杜绝假冒活动；
公开作出规范经营、保证质量、文明生产、接受监督的服务承诺。开展维修质量、服务质量
回访追踪，以丰富多彩的形式营造和谐融洽的维修市场环境。 我们将一如既往地紧紧抓住技术实力和服务态度这两个方面不放松，以求提升市场竞争
力。虽然在2012年，我修理厂取得的成绩有目共睹，得到了公司领导和各用车部门的认可和
好评，但仍有许多方面不能满足大家的要求，如修后服务缺乏主动、服务态度缺乏热情的问
题，维修质量还有提高空间、经营运作不够规范的问题等。我们必须牢固树立抓住“为客户
负责，挖潜增效，创造效益”的经营思想，坚持不懈地抓好服务质量建设，树立我修理厂的
良好形象，创造更好的工作业绩。 在今后的工作中我们制定了“三个确保”工作目标：
（一）抢时间、争主动，确保工作进度。各个环节都一定要牢固树立速度就是质量、速
度就是效益、速度就是责任的意识，紧抓速度这个环节不放松，早计划、早安排、早设计、
早行动。要制定周密具体、切实可行的维修保养方案，科学安排，每项维修保养工作什么时
候开工，什么时候完工，都要有详细的进度打算，在实施中严格按进度工作，只能提前，不
能拖后。
（二）严格维修标准，确保工作质量。汽车维修保养工作是客户关注的焦点，是评价一
个维修企业水平的重要指标，如果质量上出现了问题，我们无法向客户交待，无法向主管部
门交待，也无法和我们自己交待。对此，我们的态度是十分明确的，不 论哪个维修班组，只要在质量上出现问题，我们就要严肃追究责任，绝不姑息迁就。各
修理班组要把工作质量作为头等大事来抓，组织得力人员盯上、靠上，加强对维修环节全过
程的管理，确保工作质量达到要求，真正把每一个维修项目建成精品项目、招牌项目。
（三）坚持规范作业，确保安全生产。在工作的每一个环节，我们要始终坚持“安全第
一”的工作原则，树立安全就是效益的观念，下大气力排除安全生产的隐患。现在我修理厂
的安全生产形势是好的，这一点一定要得到保持，如果一旦发生安全事故，对公司的经营一
定会造成严重的影响，更为严重的是会给受害者（可能是我们自己）造成很大的身心伤害和
财力浪费。这一点作为我们每一个维修行业的从业者都应该有切身的体会。 在新的一年里修理厂的任务非常明确，我们要脚踏实地，从发展的高度出发，从一切为
了客户的服务宗旨上出发，明确目标，突出重点，扎实工作，建立一套责任清楚、奖惩合理
的管理制度。明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准。真正让贤者有其位、能者有其
惠，根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次，激励每一位职工以更大
的热情、更大的干劲、更精的技术投入工作，共同努力开创新局面，创造美好的明天。 2013年1月23日篇三：汽修厂年终总结 汽 修 厂
年度总结
2013年我厂在市运管处、运管所等各上级部门的领导下，认真贯彻落实党的各项会议精
神，贯彻实施上级文件的精神。我厂的安全生产状况总体上呈明显好转，员工的安全意识进
一步得到加强，为本厂正常生产创造了一个良好得安全环境，现将一年来本厂生产工作总结
如下：
一、 建立安全责任制度。今年我们制定完善每一个岗位的安全生产职责并上墙。明确每
位员工的安全责任，人人负责安全生产。具体负责落实到人，促进了我厂安全生产工作的顺
利开展。也为年度安全生产奠定了坚实基础。
二、 提高各岗位的安全操作技术水平。在厂技术员的带领下员工之间技术的交流使大家
吸取更多的实用知识。在安全生产操作过程中起到重要作用。日常生活中，大家互相学习。
做得不当的地方，存有安全隐患时及时指出。防止安全事故发生。
三、 加强宣传教育，提高全体员工的安全意识和防范事故能力。定期开展安全例会，及
时宣传上级部门的有关会议精神，以及相关事故的事例说明。极大的增强了员工安全意识，
提高了员工的自身安全素质，掌握安全防护技能。在整个安全生产过程中，消防设备实施尤
其重要，我厂配备了规定数量的干粉灭火器、消防水池、防火沙堆、石棉被等。对易燃易 爆物品进行规范存放，及电路设备的安装及安全使用。
四、 加强安全检查，积极整理事故隐患。自去年以来，我厂就进行定期的每月安全检查
工作。对设施设备进行检查发现有安全隐患的及时解除，该维修的维修、该更换的更换。消
除操作现场存在的不安全因素，切实保证现场操作人员的人身安全与健康。
五、 环境方面，我厂拆迁了原来旧的广告牌，对厂内外的垃圾随时进行清扫，对占道人
员进行劝离。区内设备，工位划分到人，不定期进行清扫、随时保持整洁干净，其次对三废
的处理也是集中收集，有效处理，防止其对环境的污染，环境关系影响到大家的安全和健康，
是落实科学发展观构建和谐社会的重要举措，是优化发展环境改善人居环境的惠民工程，为
此我厂也高度重视环境综合治理工作。 今年汽车维护约80台左右。全车挖补约110台。其于各项维修380台次。外出救援40
多次。受到广大客户的好评。 汽 修 厂 2014年4
月篇四：汽修个人年终工作总结范文三篇 汽修个人年终工作总结范文三篇 汽修个人年终工作总结范文三篇
【一】 一年来本人立足本职工作，深挖潜力，继续深造，在工作中严格要求自己，加大工作力
度，积极参与车间快修组管理工作，圆满完成公司交给的各项工作任务。
一、立足本职，自取得技师证书后，在工作中更加努力，积极完成公司领导交给的各项
任务。对下达的各项工作任务，仔细研究和审核，出现问题及时和技术人员沟通解决维修中
的难题，配合车间经理完善各项管理工作。积极倡导新管理制度和新技术，使所在的车间、
班组管理完善，作风严谨、技术力量过硬，能够超额完成公司交给的各项任务，积极配合其
他小组的维修工作，并取得较好的经济效益。在管理方面严格执行公司下达的各项文件和管
理制度。在维修质量和维修台次方面多下力气，使公司的营业额登上一个新的台阶，为公司
的发展做出自己的贡献。
二、不断进行各种知识学习，提高业务技术水平。取得技维修师证书后，不仅熟练掌握
本工种操作技能和较为先进的汽车技术，促进公司车间班组内各项技术提高，又能深入生产
现场积极和技术人员，班组管理人员探讨技术难题，提出解决办法。平时在工作中遇到的技
术难题都主动参与攻关。在20xx年解决难题共20多项。还能将所有技术毫无保留的传授给
学员，能够做到细致耐心、态度诚恳，并促进学徒学以致用。教学相结合，理论联系实际，
互相学习，互相督促。
三、安全生产两手抓，在完成任务的同时，更加注重安全工作，能够正确认识安全与生
产的关系，带头遵章守纪，做到了安全第一，不安全不生产。每日工作前进行危险源辨识、
三位一体、手指口述工作后，进行自检，对安全隐患及时进行排查排除，将安全隐患消失在
萌芽状态。自取得技师资格证以来，本人及所在管辖车间没有发生过任何违章指挥、三违事
故，有力的支持公
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