【www.gbppp.com--行业知识】
车辆维修服务方案.服务承诺
一、严格遵守行业法律法规，认真执行福建省和泉州市维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良好形象。
二、严格执行《机动车维修合同》的全部条款和规定，全面履行承诺，圆满完成车辆的维修与保养工作，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。
三、实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩大维修项目增加费用和延长维修时间时，及时和客户沟通，取得认可后才予实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱，不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事。保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。
四、不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。维修时，重在修理，以节省支出；确需更换零配件时，使用合格产品或正品。并贴上标识，以备客户查验，汽车配件、材料应保质保量。
五、对贵单位维修的车辆，特提供如下服务：
1、每天24小时救援服务，设立应急电话：0595-22；22，实行24小时专人值班制度；市区范围内半小时内到达（市区内施救出车出人免费）。
2、应客户要求提供免费上门接送车服务；
3、提供代送年检服务；
4、建立完整的维修技术档案，实行“一车一档”，提供技术咨询服务，确保车辆具有良好状况；
5、根据贵单位的制度及时做好维修车辆的接待和交送车服务。
6、车辆发生肇事时应贵单位的要求可及时配合处理车辆善后事宜，贵单位肇事车辆的维修费用按保险公司理赔金额结算，需要时，也请贵单位给予配合。
六、集中技术骨干力量，成立汽车维修小组，提供及时维修服务；若贵单位有完工时间要求时尽最大限度满足。
七、汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度，维修质量不合格的车辆不准出厂。汽车维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测。对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符的问题进行无偿返工，工时、材料由承修方全额赔偿。
八、接受贵单位对我厂的生产、管理情况和车辆维修质量进行监督和检查，对发现和修车单位投诉的问题进行调查和处理。
九、保证贵单位维修车辆在我方修理期间的安全，做到不丢失、不损坏，否则承担全部损失。
十、保证以经道路运输管理机构批准的维修方式和形式（如上门抢修、连锁维修）对贵单位车辆维修均统一执行承诺的服务、质量、价格标准。
十一、建立投诉制度，认真听取送修单位意见，并及时做出修正。
承诺单位：公司
汽车维修服务质量承诺书
为保证汽车维修客户合法权益，为客户提供优质、方便、快捷的服务，中国汽车维修行业协会、各地方汽车维修行业协会共同向全国汽车维修企业发出如下倡议：
一、 质量服务月口号：
守法经营 诚信为本 尊重客户 规范服务 创建品牌
保证质量 公平竞争 文明生产 节能减排 绿色维修
二、 汽车维修企业向广大客户做出如下承诺：
1、 热情待客。牢固树立“质量第一 客户至上”的观念，服务用语规范、礼貌、谦恭，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的服务。
2、 尊重客户。建立客户档案，定期跟踪回访；主动征求意见，开展提醒服务；答复客户咨询，排除客户疑虑。
3、 诚信为本。坚持诚实守信，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自增减作业项目，维护客户正当权益。
4、
5、 收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。 货真价实。做到采购配件渠道真实可靠，确保使用经认证合格的配件。
6、 依法经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为。
7、 保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质量保证体系，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证。
8、 文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。
9、 遵守《机动车维修服务规范》。在生产经营活动中，按《机动车维修服务规范》要求，公开作业规范、收费标准、监督电话。【车辆维修服务保障书】
10、 接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督；认真受理投诉，妥善解决问题。
承 诺 单 位 签 章： 2015年3月19日
汽车质量保证承诺书
为认真贯彻执行道路运输车辆维护管理规定.保证车辆维修质量更好,防止机械事故发生、确保车辆运行安全、对车辆维修质量要求如下：
一、 遵守国家有关法规、标准，按规定的作业范围或说明书进行作业、不漏项和减项作业。
二、 严把配件采购关，不得用假冒伪劣配件。
三、 严格车辆竣工出厂检验，合格后由汽车维修质量检验员签发出厂合格证，不倒卖合格证，未维修和未按工艺规范项目进行维护的车辆不签发合格证。
四、 实行质量保证期制度，在正常使用条件，按照浙江省汽车运输业车辆技术管理规定实施细则条款执行。大修保证里程20000公里或者100天，二级维护保证里程5000公里或者30天，小修及专项修理质量保证日期里程2000公里或者5天。
五、 不修报废车辆、不修无证、无牌车辆、不拼装汽车。
六、 不乱收费，严格按本服务站公示制定的工时定额标准收取工时费，不偷工减料。
七、 加强人员培训，各工种、岗位不使用未取得技术工人等级证书的人员。
八、 加强修理过程管理，明确岗位责任，建立健全车辆维护，修理技术档案，记录内容真实、准确、集中专人规范管理。 监督单位：宁波市公路运输管理处
承诺单位：宁波市江北红梅汽车维修厂
汽车维修服务质量活动倡议承诺书守法经营 诚信为本 尊重用户 优质服务
保证质量 公平竞争 文明生产 开拓创新
热情接待。牢固树立“质量第一、用户至上”观念，努力满足用户需要，维护用户正当权益。
优质服务。建立用户档案，定期跟踪回访，主动征求意见，开展提醒服务，答复用户咨询，解除用户顾虑。
诚信为本。坚持诚信为本，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自减少作业项目。
收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具票据。 杜绝假冒。做到采购配件渠道正规化，不使用假冒伪劣配件。 规范经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为，全面公开汽车维修作业规范，收费标准和监督电话。
保证质量。建立、健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准，认真做好企业维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证。
文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁、环境优美、布局合理。
接受监督。自觉接受行政监督、舆-论监督和社会监督。
车辆维修委托书范本
本人车牌号为 于 年 月 日在 发生的交通事故，现全权委托 xx 汽修厂负责定损维修理赔事 宜。
委托人：
年 月 日
被委托人：
年 月 日
车辆维修委托书范本 [篇2]甲方：临沂市齐鲁阳光汽车销售服务有限公司
乙方：
为提高车辆维修质量，经甲乙双方协商，自愿达成以下协议：甲方承修的车辆需进行竣工检验时，委托乙方按照国家有关检验标准和项目进行检测；乙方对检验合格的车辆出具检验报告。
此委托书长期有效。
甲方： 乙方：
法人： 法人：
年 月 日
车辆维修委托书范本 [篇3]本人 系 的法定代表人，现委托 为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义办理长春市政府采购网定点汽车维修\印刷供应商的加密锁领取相关事宜，领取账号和密码后，关于账号的一切行为 长春市政府采购网定点汽车维修\印刷供应商的加密锁领取相关事宜 长春市政府采购网定点汽车维修 后果由我方承担。 委托期限：
代理人无转委托权。 附：法定代表人身份证复印件
附：代理人身份证复印件
单位公章：
法定代表人： 联系电话： 委托代理人： 联系电话： 地址：
（签字或盖章）
年月日
车辆维修委托书范本 [篇4]甲方:
乙方:
经双方共同协商、甲方确定xx-xx汽车销售服务有限公司
做为甲方的定点维修单位，并达成如下协议：
一、 承诺甲方的车辆随到随修，保证质量，并提供24小时救援 服务。
二、 乙方保证为甲方车辆维修更换的零部件为原厂部件，如发现
假、劣品，按2倍赔款。
三、 乙方对甲方维修车辆合理收费，并免费提供检测服务。
四、 乙方对甲方维修车辆在规定的时间内，返修率控制在5%以
下。
五、 委托维修方式：
1、 甲乙双方履行委托维修单制度，甲方委托维修单一式两份，由甲方负责人_________对维修项目签字确定,并留存一份,甲方托修人持委托维修单到乙方进行车辆维修(另一份委托维修单乙方留存)。
2、 乙方严格按甲方委托维修单所列维修项目进行维修，维修项目变更需经甲方负责人认可同意（电话或其它方式）并在委托维修单上注明（《委托维修单》见附件）。
3、 乙方将甲方车辆维修完毕，经甲方托修人验收合格，且确认结算单无误后，签字确认。
汽车维修企业宣传标语
1、用部队鉄的意识，确保你的汽车安行驶。
2、你使用放心，我们努力用心。
3、你只管用，剩下的我们来解决。
4、你思考，我思考，服务提升难不倒。
5、顾客原则--顾客满意是军地汽修永恒的追求。
6、提高维修服务质量，提升客户满意程度。
7、革除马虎之心，提高维修品质。
8、坚持以质取胜，提高竞争实力。
9、客户满意，客户至上。
10、铁打的修理厂，流水的汽车。
11、客户至上，用心服务。
12、追求卓越，服务尽善尽美。
13、今日的品质，明日的市场。
14、追求客户满意，是我们最大的责任。
15、服务你我做得好，顾客留住不会跑。
16、以周到的服务，赢得广大客户的信任和满意。
17、在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务。
18、为了你更好的使用，我们在不懈努力。
19、顾客满意是我们的目标，修理到位是我们的职责。
20、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。
21、售后服务是，产品的最后一道质量关。
22、细心、精心、用心，维修品质保称心。
汽车维修服务宣传标语
1、用部队鉄的意识，确保你的汽车安行驶。
2、你使用放心，我们努力用心。
3、你只管用，剩下的我们来解决。
4、你思考，我思考，服务提升难不倒。
5、顾客原则--顾客满意是军地汽修永恒的追求。
6、提高维修服务质量，提升客户满意程度。
7、革除马虎之心，提高维修品质。
8、坚持以质取胜，提高竞争实力。
9、客户满意，客户至上。
10、铁打的修理厂，流水的汽车。
11、客户至上，用心服务。
12、追求卓越，服务尽善尽美。
13、今日的品质，明日的市场。
14、追求客户满意，是我们最大的责任。
15、服务你我做得好，顾客留住不会跑。
16、以周到的服务，赢得广大客户的信任和满意。
17、在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务。
18、为了你更好的使用，我们在不懈努力。
19、顾客满意是我们的目标，修理到位是我们的职责。
20、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。
21、售后服务是，产品的最后一道质量关。
22、细心、精心、用心，维修品质保称心。
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服务你我做得好,顾客留住不会跑.
革除马虎之心,提高维修品质.
顾客满意是我们的目标,修理到位是我们的职责.
顾客原则--顾客满意是军地汽修永恒的追求
规范化、科学化
坚持以质取胜，提高竞争实力.
今日的品质,明日的市场.
客户满意，客户至上
你思考,我思考,服务提升难不倒.
提高维修服务质量,提升客户满意程度.
铁打的修理厂,流水的汽车
细心、精心、用心，维修品质保称心.
用部队鉄的意识，确保你的汽车安行驶
4s店维修宣传标语
奥迪4S店广告语、宣传语：
1、奥迪每一步，滨奥心服务。
2、滨奥奥迪，我的汽车私享家。
3、一挑二选三比较，还是“滨奥奥迪”服务好。
4、奥迪之路，滨奥服务。
5、滨奥奥迪，温州人的奥迪之家。
此次征集广告语活动得到全社会的广泛关注，非常感谢大家对滨奥奥迪的关心和支持。此后，公司将以电话形式通知每位获奖者，同时告知领奖方式。
奥迪每一步，滨奥心服务，感谢您的关注！
TIPS：
温州滨奥汽车销售服务有限公司，公司位于温州经济开发区滨海园区核心地块，滨海大道与明珠路交叉口，占地面积20亩，依照奥迪品牌全球最新标准建造的Terminal奥迪品牌体验中心；采用承奥迪全球最新的“动感、非对称、全透明”设计风格，设有咨询、销售、服务、备件销售、精品展示及Audi exclusive个性化尊享区等服务区。
公司主要经营奥迪品牌全系车型的销售和售后服务，二手车置换、配件销售、汽车金融等汽车产业一条龙服务。公司维修服务区拥有3层6300平方米维修车间，全标准配置奥迪专用汽车维修设备及德国奥迪工厂在线技术检测和专用卫星设备，所有维修零配件全部来自一汽-大众奥迪原厂供应，确保奥迪全系列产品的专业养护维修，通过全球领先的技术向奥迪用户提供最智能、最透明、最快捷的服务。
维修保证书范文
本人系z花园业主，现居住 （座/楼）
单元，现收楼暂未交纳维修资金，按照国家法规应交纳房款总额2-3%作为小区维修资金，维护全体业主的利益及有关共公设施、设备的正常运作，现管理处暂收每户为叁仟元（3000元），本人愿意全力配合和支持管理处统一落实收取维修资金，3个月内自愿到管理处交纳。
业主： 电话：
售楼部：
管理处：
z花园管理处
二00 年 月 日
长春市物业维修资金保证书长春市物业维修资金管理中心：
我们保证 年 月 相关业主会议上形成的决议真实并有效，并同时保证相关业主确认签名、手印真实、有效，并保证对提交的相关资料的真实性、合法性、有效性负责，如有虚假，承担由此产生的一切法律责任。
保证人：
业主委员会（主任签字）：
受委托单位（法人签字）：
（业主委员会盖章） （受委托单位盖章）
年月日
维修中心安全保证书资产处：
后勤保障处维修中心教学区维修组和夜班值班室设置在我校主楼后楼地下室，2016年由于我校主楼进行翻建装修，经上级部门批准，我中心维修组临时搬迁到格致园1号楼。为贯彻我校《消防管理规定》的有关精神，切实贯彻“谁主管、谁负责”原则，扎实推进各项消防安全管理工作，严防各类火灾事故的发生，特制定本保证书。具体内容如下：
一、将认真抓好本中心的防火安全工作。把防火安全工作列入我中心的重要议事日程，狠抓各项工作的落实，切实保证我中心维修组用电安全。
二、作为本单位的防火安全责任人，本人将全面负责本单位的消防安全工作；将指定一名消防管理人或兼职消防员具体负责日常的消防安全管理工作。将建立健全逐级的岗位防火责任制，切实做到“责任到岗，任务到人”。
三、将认真贯彻“预防为主、防消结合”方针，严格执行各项法律和校规，接受公安消防部门和保卫处消防科的指导、检查和督促。主要做到：
1、 要建立防火安全管理制度，并上墙张挂。
2、 要认真宣传消防法律法规和校纪校规，对员工进行消防培训，做到每位员工熟悉“四懂四会”，即懂本岗位的火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂灭火方法，懂逃生方法；会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散逃生。
3、办公区内严禁存放易燃、易爆物品，禁止燃放烟花、爆竹，禁止使用明火（如点蜡烛、煤油炉、酒精炉、燃烧废纸）。【车辆维修服务保障书】
4、 要指定专人做好本中心办公区域的消防器材和消防设施的检查、维护和管理工作，保证各类消防器材及设施能够正常使用。
5、 要加强本单位的日常安全管理工作，特别要重视节假日期间的防火安全工作，节前要认真抓好安全检查工作，尤其要查找消防安全方面的漏洞和火灾隐患。要做到经常而全面的防火检查，力争早发现早整改，积极采取有效措施，加大整治力度，切实消除火灾隐患，确保万无一失。
单位负责人：
单位公章：
2016年2月8日
电梯永久维修服务承诺书致 有限公司:【车辆维修服务保障书】
鉴于:贵公司与我公司于 年 月 日已签署一份《电梯设备买卖合同》,约定贵公司从我公司处购买 台电梯设备,现就贵公司向我公司采购的 住宅小区 台电梯,由我公司提供电梯永久维修服务事宜承诺如下:
一、大包服务:
1、按电梯产品的标准维修保养要求,我公司的售后服务技术人员将对 住宅小区 台电梯每年12次执行专业的维修保养服务(即使电梯保修期已满),包括每年一次的年终大检,对设备进行检查、清洁、调整、修理和加油,以及日常的紧急维修服务,以保证电梯的正常、安全运行。
2、其主要维修保养内容如下:
2.1 常规检查和清洁服务:
2.1.1 基本运行情况检查;
2.1.2 电梯轿顶,门操作板,轿门和厅门的地坎和门楣,井道,地坑和机房的清洁工作(电梯);
2.1.3 具体检修和成套设备的检查,如齿轮箱,马达,控制柜,制动器,层站显示和其他电梯运行部件;
2.1.4 合格的调试报闸,导轨,开关和所有电梯运行部件;
2.1.5 根据安全的要求作调整,如平层精度,层站等;
2.1.6 对设备进行润滑,免费提供维修保养润滑用油;
2.1.7 在取得用户认可的情况下,建议并更换电梯的损坏件;
2.1.8 每次维修保养后,需在2个工作日呈交经用户签署的维修保养报告;
2.1.9 如果出现非常规的操作现象,应依书面报告给用户。
2.2 售后服务技术人员将协助用户参与当地劳动局安全年检工作,用户应提前7天通知我公司,以便安排技术人员到现场进行自检并根据检测情况提供维修、更换等服务。
2.3 紧急服务:
2.3.1 如电梯发生故障不能运行,用户应打电话至紧急维修中心,技术员得到紧急维修中心通知后应在规定的时间内( 分钟)赶到现场提供紧急维修服务;
2.3.2 紧急维修服务后,执行技术员应立即向公司提供经贵公司或用户确认签字的紧急维修报告,以证实电梯的正常运行。
3.有关费用的负担:
3.1大包的保养费用为每月rmb 元/台,该保养费用包括:
3.1.1上述第2款所述的所有维修保养内容的费用;
3.1.2所有的消耗零部件费用、以及人工费用,但以下情况除外:
3.1.2.1因用户使用不当、故意破坏所造成的损坏的修理、拆换;
3.1.2.2地板贴砖、各层出入口门(门框、门槛等)、装潢配件的重刷油漆、镀银修复、修理和拆换;
3.1.2.3过电梯保修期后卷扬机、电动机等和其他的所有机器的拆换;
3.1.2.4地震、火灾等不可抗力引起的修理和更换;
3.1.2.5法律的修改或政府的命令导致的新附属设备的追加安装;
3.1.2.6建筑类工事引起的损坏。
3.2电梯年检费用不由我公司负担。
二、小包服务:
1、按电梯产品的标准维修保养要求,我公司的售后服务技术人员将对 住宅小区 台电梯每年12次执行专业的维修保养服务(即使电梯保修期已满),包括每年一次的年终大检,对设备进行检查、清洁、调整、修理和加油,以及日常的紧急维修服务,以保证电梯的正常、安全运行。
2、其主要维修保养内容如下:
2.1 常规检查和清洁服务:
2.1.1 基本运行情况检查;
2.1.2 电梯轿顶,门操作板,轿门和厅门的地坎和门楣,井道,地坑和机房的清洁工作(电梯);
2.1.3 具体检修和成套设备的检查,如齿轮箱,马达,控制柜,制动器,层站显示和其他电梯运行部件;
2.1.4 合格的调试报闸,导轨,开关和所有电梯运行部件;
2.1.5; 根据安全的要求作调整,如平层精度,层站等;
2.1.6 对设备进行润滑,免费提供维修保养润滑用油;
2.1.7 在取得用户认可的情况下,建议并更换电梯的损坏件;
2.1.8 每次维修保养后,需在2个工作日呈交经用户签署的维修保养报告;
2.1.9 如果出现非常规的操作现象,应依书面报告给用户。
2.2 售后服务技术人员将协助用户参与当地劳动局安全年检工作,用户应提前7天通知我公司,以便安排技术人员到现场进行自检并根据检测情况提供维修、更换等服务。
2.3 紧急服务:
2.3.1 如电梯发生故障不能运行,用户应打电话至紧急维修中心,技术员得到紧急维修中心通知后应在规定的时间内( 分钟)赶到现场提供紧急维修服务;
2.3.2 紧急维修服务后,执行技术员应立即向公司提供经贵公司或用户确认签字的紧急维修报告,以证实电梯的正常运行。
3.有关费用的负担:
3.1小包的保养费用为每月RMB 元/台,该保养费用包括:
3.1.1上述第2款所房地产E网述的所有维修保养内容的费用;
3.1.2电梯维修中的以下消耗零部件费用:
3.1.2.1检查用油脂类(齿轮油除外);
3.1.2.2保险丝;
3.1.2.3围丝;
3.1.2.4信号灯(显示器用);
3.1.2.5摖布;
3.1.2.6年检前自检所需更换的零部件费用。
3.2电梯年检费用不由我公司负担。
三、贵公司可根据具体服务承诺范围在电梯保修期满后自由选择第一项大包服务方案或第二项小包服务方案,但电梯保修期内的免费保修承诺不属有偿服务(电梯保修期内的免费保修依据电梯买卖合同中的约定执行,具体服务流程参照大包服务方案实施)。
四、本承诺书的效力及于贵公司、以及贵公司将 台电梯移交后的新的所有权人(或其物业管理人)。
五、本承诺书在我公司签署后即行生效,不可撤消。
承诺方(盖章):
代表人(签字):
日期: 年 月
维修企业全年保证书为保证道路运输车辆维修质量，规范二级维护行为，我单位郑重做出保证如下：
一、 保证严格落实、执行《国家机动车维修管理规定》、《汽车维护、检测诊断技术规范》（gb/t-18344）等所有相关法律、法规和国标。
二、 保证对车辆二级维护时，按照国标规定的项目不缺项、不漏项，真实维护；保证汽车维护档案齐全、有效；保证不签发一张虚假竣工出厂合格证。
三、 如有违规，我单位自愿按照国家法律、法规规定的条款，接受处罚，承担一切责任。
保证方（单位盖章）：
法人代表（签字）：
年 月 日
本文来源：http://www.gbppp.com/sh/301703/
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