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六、质量及售后服务承诺
1、 我公司保证所采购是设备来自具有较高知名度如电缆（郑州二缆）确保产品质量完全符合国家标准要求，高品质、高性能。
2、 若能中标，我公司将根据该工程设计的图纸按照相关技术要求施工，严格按照国家、电力行业及相关部门的安装标准、技术规程和质量验收规范进行施工。对工程负责，对用户负责，保证工程顺利通过验收并投入安全运行并处理好现场所有更改的东西，达到甲方满意。
3、 若我方中标我方完全响应招标文件的所有要求和条件为该工程项目提供最佳服务，决心确保质量、安全、工期，并确保安全文明施工，顺利圆满完成本工程的施工安装任务，创建精品工程，保证工程合格率达100%，优良率达95%，争创优质工程。
4、 一旦中标，保证协调好各施工队和其它相关部门的关系，解决好所有相关问题。并做好设备及工程验收送电工作。
5、 工程交付使用后，免费保修1年，并建立不间断询问制度。如果在使用过程中发现质量问题，或我方接到用户故障通知，保证4小时内派人到现场，保修期内免费维修。保修期满跟踪技术咨询服务，发现问题和接到故障通知12小时内到达现场。小问题免费维修，其它问题按合同约定处理。
6、 如业主需要公司免费为贵方提供安全、技术、操作方面资料及培训，并为贵公司培训1—2名相关方面技术人员，保证设备正常稳定的运行。
承诺内容：
1、我公司保证所提供设备来自具有较高知名度厂家确保产品质量完全符合国家
标准要求，高品质、高性能。
2、若能中标，我公司将根据该工程设计的图纸按照相关技术要求施工，严格按
照国家、电力行业及相关部门的安装标准、技术规程和质量验收规范进行施工。对工程负责，对用户负责，保证工程顺利通过验收并投入安全运行并处理好现场所有更改的东西，达到甲方满意。
3、若我方中标我方完全响应招标文件的所有要求和条件为该工程项目提供最佳
服务，决心确保质量、安全、工期，并确保安全文明施工，顺利圆满完成本工程的施工安装任务，创建精品工程，保证工程合格率达100%，优良率达95%，争创优质工程。
4、一旦中标，保证协调好各施工队和其它相关部门的关系，解决好所有相关问
题。并做好设备及工程验收送电工作。
5、工程交付使用后，免费保修2年，并建立不间断询问制度。如果在使用过程
中发现质量问题，或我方接到用户故障通知，保证4小时内派人到现场，保修期内免费维修。保修期满跟踪技术咨询服务，发现问题和接到故障通知12小时内到达现场。小问题免费维修，其它问题按合同约定处理。
6、如业主需要公司免费为贵方提供安全、技术、操作方面资料及培训，并为贵
公司培训1—2名相关方面技术人员，保证设备正常稳定的运行。
并时时保证与业主联系确保设备正常运行及解决技术问题
售后服务
1、 我方承诺：保证农忙期间不停工。一方面在项目上的管理和技术人员全是我公司的在职固定员工；另一方面对一些季节用工，采取一定的补偿和协议措施，确保工程连接施工。并承诺决妥欠农民工工资。
2、 我方承诺保证拟配项目部成未经业主许可不得更换，对体现对此项目的重视，由总经理亲自担任此项目的负责人。
3、 我方承诺：质保期延长三年，共计五年。并做到跟踪服务：建立问询问检制度。接到用户故障通知，保证3小时内派人到现场，保修期内免费维修。保修期满建立日24小时电话跟踪技术咨询服务，发现问题和接到故障通知24小时内到达现场。
4、 我方承诺：施工期间，加强安全防护措施，对危险源的识别、处置、防护从组织措施、技术措施上，从工程管理的五要素上分别制定完善的管理办法。
5、 我方承诺：我公司将根据该工程设计图纸技术要求，严格按照国家、电力行业及相关部门的安装标准、技术规程和质量验收规范进行施工。对购买材料决不偷工减料、对工程负责，对用户负责，保证工程顺利通过验收并投入安全运行。
6、 我方承诺：及时与郑州市电监会和市电力行协培训部联系，免费为业主培训三名运行值班人员。培训学习期满时争取以上值班运行人员能合格通过考试，拿到《电工进网作业许可证》。
售后服务【电力设备售后服务承诺】
若我公司有幸中标，我公司将做如下承诺：
1、 工程质量保修期内、外的服务承诺
新区工程及设备：自工程竣工验收合格之日起保修壹年，在保修期内如因施工质量问题造成损坏，我方无条件免费保修；若因甲方维护、操作不当造成者，我方将按有偿服务进行处理，另行记取费用。
在保修期内，我方人员的通讯设备将保持24小时畅通，并且能够及时接听；因设备、线路等工程质量问题，或由甲方提出的质量问题等，我方将在接到甲方通知后1小时内赶赴现场抢修，不以任何借口拖延，并采取积极有效措施保证第一时间回复正常。【电力设备售后服务承诺】
如我方在甲方要求时间内未到场处理故障，我方将承担由故障造成的甲方所有相关损失；如甲方认定我方未采取有效措施抢修，为避免造成更大损失，甲方有权自行处理或委托第三方处理，施工费用由我方加倍赔偿。
在工程设备正常使用期间，甲方有权要求我方无条件提供相关咨询、技术指导等信息，否则罚款2000元；在工程设备保修期内，如因甲方造成电力故障的，抢修条款按招标文件要求执行，抢修费用开支由甲方承担；如我方未及时抢修，电力故障造成的所有损失由我方承担。
在工程设备保修期内，所有相关抢修设备、器材、工具等均由我方承担。 在工程保修期外，我公司提供技术服务支持
技术方案方面，我们将依托我公司在郑州技术指导与事故处理响应时间短、有丰富维管经验等方面优势，在技术力量、设备力量、检测试验力量进行全天候24小时服务。并且根据本项目维管人员的配置情况进行经常性免费技术培训，力争让日常运行人员个个都是专家、内行。真正做到干一方工程，竖一块牌子，交一方朋友。
售后服务方面，我们将根据各供货厂家的具体售后服务承诺，负责召集各供货厂家，明确各自的责任和义务，做到业主的事就是我的事，我们大家的事。从人员培训、设备维护、应急服务等方面提供全方位支持。将运行培训内容装订成册作为竣工资料移交业主，并且对本工程进行终身技术支持。主要以以下几种形式来反馈业主的意见：【电力设备售后服务承诺】
为本项目设立长期的、稳定的、专门的人员组织，并指定专门的项目经理作为接口与业主联系，由项目经理负责为业主提供合格的服务。
质量监督员定期前往客户现场检查服务的质量。
建立意见反馈机制，反馈可以为电子邮件，电话，书面等方式。
对于业主提出的服务质量问题，承诺在1个工作日内答复。
每季度进行业主满意度调查，并与业主协商改进办法。
负责完善各项管理规章制度、操作规程、技术规范报送业主审核批准，并以此作为在业主服务期间的行为准则，接受业主的检查监督。
负责组建技术支持工作组，同时负责建立系统问题库，并在维护期间不断补充完善该库，以便快速规范的提供相应技术支持，负责定期将问题库报送业主。
2、不拖欠农民工工资、并有违背承诺时的自罚措施
1、完善多项法规制度，严格合同管理，以切实保障其正当权益和避免不良包工头克扣其劳动报酬，努力保证农民工按时足额拿到工资。
2、同等条件下尽量雇用当地农民工， 以增加当地农民工的劳动收入，促进工程所在地的经济发展。
3、要将“按时足额结付农民工资”作为合同条款内容，督促施工队在招用劳民工时与被招用人员签订劳动合同书，并到当地劳动保障部门办理劳动合同签订等手续。
4、项目部要设解决“拖欠民工工资”工作的直接责任人，负责协调，督促各施工队及时付清民工工资。
5、在施工前签订《民工工资支付承诺书》。
3、其他实质性承诺
服务响应时间
技术服务中心服务响应时间是指从用户的服务请求在技术服务中心正式记录起到维修工程师与用户开始联系的时间。技术服务中心的服务响应时间为两小时。
电话咨询服务
一项基于电话的技术支持服务，由本投标人技术工程师帮助用户迅速有效的诊断并解决问题。
服务方式
四、质量保证标准及要求
本公司在长期的生产经营管理中，已经形成了一整套规范的质量管理体系，工艺流程控制措施和控制要点，为用户提供优质的产品坚实保证，金钟电气集团有限公司的信誉是用户绝对可以信赖的企业。
公司获得了ISO9001质量管理体系认证证书，其程序文件经内审和管理评审，证明体系运行有效，认证体系覆盖了公司产品的设计、开发、生产、销售和售后服务等全过程。
一、质量管理机构
集团公司建立了完善的由厂长、总工程师直接抓好质量的保证体系，它深入到集团公司的每个部门，各个班组和个人。其中专职质量机构为主体，负责产品生产全部工序的按设计、工艺、技术条件的“三按”生产及质量检验工作，确保全部工序处于受控状态最终使产品达到厂标、部标和国际要求。兼职质量机构由部门的质量员组成，其主要职能是负责各部门工作质量的管理，以确保产品从设计到发运直至安装投运都有可靠的质量保证。
二、质量管理制度 我们制订了如下管理制度： ⒈产品质量检验制度
⒉现场质量问题的处理责任制度 ⒊产品质量抽查制度
⒋产品质量计划和统计分析制度 ⒌废品隔离制度
⒍生产过程的动态质量管理与检查制度
⒎原材料、辅助材料、外购件、外协件质量检验制度 ⒏产品质量事故责任分析制度 ⒐产品包装检查制度 ⒑产品质量审核制度 ⒒计量管理条例
⒓各类人员的岗位责任制度 ⒔工作质量考核制度 ⒕质量控制点管理制度
三、严格规范产品生产制造的操作流程和控制要点，主要体现在以下几个环节上：
1、承接后，根据图纸、文件的要求，重点抓技术要求的交底和双方认可，同时，向业主和设计单位提出需要澄清的要点，必要时双方还将签定技术协议，作为合同的补充。
2、根据生产制造令，技术部门则按合同要求由专人负责制定制造规程，元件采购清单、结构设计、电气原理和接线图的设计、调试说明的补充文件，并负责开具按合同要求提供用户的技术文件种类、数量及装箱清单，下达有关部门执行。
3、在制造过程中，重点抓采购、制造和外协件的质量这三个环节；元器件和配套件的采购，重点抓选点、定点和入库验收。目前，我公司产品及各主要元器件均采用国内重点的、有长期质量保证的供货单位，对于合同指定的元器件型号和供货单位，则严格按合同要求办理。
4、在成套产品的生产中，大量的各专业制造工艺，如台架焊接、台架拼装、二次接线、母排折弯、搪锡、元件安装等等均已制定专门的指导性工艺文件，规范操作。经常组织职工开展技术操练，并进行工艺纪律考核，以提高工人的技术素质和产品制造质量。
5、在部分零部件的外协环节中，一方面认真抓选点、定点、双方签定技术协议的执行；另一方面抓入库验收和实际生产加工的现场抽查，百分之百的确保产品成套总装调试工作的质量并按图、按文件由专门制造部门自调合格后，再由质检部门逐台逐项复试合格后，才能挂上产品合格，准予出厂的证件。
6、包装发送，重点抓包装质量和复核合同数量、文件、备品的清点，货运地点，运输标志的填写，以及入库堆放和装卸运输的安全、准时等各方面的工作。
本公司产品的设计、制造、元器件采购、入库、领用、安装、调试、出厂检验、包装、发运及售后技术服务、维修、质量回访等各环节，均有人分级负责，并有原始记录、备案等以便事后检查。这些强有力的质量保证措施极大的维护和确保了公司产品的信誉。实践证明这是行之有效的质量保证体系。
五、售后服务承诺
A、售后服务承诺和技术服务、联络
我公司以“一切为用户着想，一切让用户放心”为宗旨，实现“工作高质”，“产品优质”，用户满意率98％以上的质量目标，并向用户作如下全方位的服务承诺：
1. 产品到达用户现场后，在安装、调试、验收和试运行过程中，免费派员参加
开箱检验、技术交底、人员培训、安装调试（指导）、验收试验和试运行。 2. 产品保质期为12个月，免费提供维修服务。
3. 质保期后提供终身服务，优惠收取服务成本费，包括调换元器件。 4. 免费提供终身咨询服务，及时解决用户问题。
5. 现场服务及时，上海及邻近地区保证2小时内到现场，国内其他地区24小
时到现场，路途遥远交通闭塞地区72小时到现场。 技术服务和联络
上海金钟电气集团有限公司，为此次投标产品制定如下服务计划：
(二) 联络方式： 电话： 传真： 负责人：
投标设备技术资料清单
1.2 供方现场服务人员应具有下列资质： 1.2.1 遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度; 1.2.2 有较强的责任感和事业心，按时到位;
1.2.3 了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导;
1.2.4 身体健康，适应现场工作的条件。
供方要向需方提供服务人员情况表(见下表格式)。供方更换不合格的供方现场服务人员。
1.3 供方现场服务人员的职责
1.3.1 供方现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运和性能验收试验。 1.3.2 在安装和调试前，供方技术服务人员应向需方技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。对重要工序（见下表），供方技术人员要对施工情况进行确认和签证，否则需方不能进行下一道工序。经供方确认和签证的工序如因供方技术服务人员指导错误而发生问题，供方负全部责任。
电子产品售后服务承诺书
售后服务理念
我公司意识到售后服务对公司业务发展和树立公司的信誉的重要性，针对客户的不同的需求和特别的要求，向客户提供不同的服务。同时，我们认为售后服务不但应该解决客户的问题，而且还应帮助客户建立自己的技术维护队伍，通过售后服务对问题的解决可以使客户的维护人员学习到非常有价值的经验，从而达到我们的最终目标：——设备的稳定运行 售后服务内容
我们对于工程的服务方式主要有以下几方面：设备的更换、维修、现场调试和技术支持 对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之日算起，我公司实行对产品的三年免费质保。保修期过后，只收取系统维护的工本费。
在质量保证期间，用户根据相关技术资料进行合理操作时，如果设备未能达到规定之技术参数是由于我方所提供的设备或技术资料有误，则用户应立即通知我方。我方自收到书面或电话通知后，24小时内调换/维修有瑕疵的设备或技术资料。
在质量保证期间,我公司有义务对所有非人为因素(除战争、灾害、人力不可抗拒因素外)导致的设备故障进行技术服务和支持(我公司可做到4小时内响应，8小时内到达施工现场，12小时内将设备故障排除完毕。若12小时内无法将设备故障排除，我公司将直接对该故障设备更换新设备。)
在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对系统运行情况进行监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备一定经验，能独立进行系统管理和异常情况处理。
服务质量的监督
维护服务部门的工作人员必须不断学习，提高和完善自身的技术水平，为客户提供最好的服务，并严格按照有关公司制度和行为规范要求自己，做到“亲切、热情、响应迅速”。维护服务部门的工作人员做好维护记录，建立维修文档。能够更好的进行管理和便于统计。 我公司将本着为客户提供最优服务的宗旨，不断地完善服务、维护及监督制度。作为监督制度的一个内容，维护部门领导将不定期地用电话访问地方式向被服务单位了解对维护人员地工作满意度，并作为考核地一个重要内容。
客户如果对维护人员的服务有任何不满或投诉，可以直接向维护部门主管或工程部经理反映。
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电力工程服务承诺书
若我公司有幸中标，我公司必将竭尽全力完成施工任务。我公司将按法律、行政法规或国家关于工程质量保修的有关规定，对该工程在质量保修期内承担质量保修责任。
一、质量保修期
我公司根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，约定本工程的质量保修期按照国家现行保修规定执行。
质量保修期自工程竣工验收合格之日起两年。
二、质量保修责任
1、属于保修范围、内容的项目，我公司在接到保修通知之后起7天内派人保修。
2、发生紧急抢修事故，我公司在接到事故通知后，将立即到达事故现场抢修。
3、质量保修完以后，由贵单位组织验收。
三、承诺
工程竣工交验后，我公司将建立工程质量及功能使用情况后回访制度。我公司严格执行市建委关于保修维修的规定，主动与建设单位签订保修合同，发放保修服务卡，实行三公布，保证客户能及时向我们反映工程情况。自工程竣工后验收交付使用开始，树立“客户是上帝”用户至上的思想意识，严格按国家规定的保修期限，进行周到的服务。
工程交验半年后进行第一次回访，了解工程在质量和功能使用等方面的问题，并备案，尽快组织有关人员进行维修和处理，直至全部
整修完毕。
工程交验一年后进行第二次回访，详细了解客户对工程的意见和建议，并短期内予以答复，让客户满意。每次回访均要做好回访记录，以便考虑新的整修方案，及时解决存在的问题。
保修期后，在公司建立用户热线，及时热情解答用户咨询和解决用户困难，随叫随到。
贵单位可按工程结算额预留3%的工程质量保修金，待保修期满后归还。我公司在此承诺：在保修期内若我公司不能及时承担保修义务，贵单位可安排其他施工单位进行维修，所发生维修费用全部从质量保证金中扣除，并对我公司处以质保金额的100%违约金处罚。
投标人（盖章）：
法定代表人或其委托代理人（签字或盖章）：
日 期： 年 月 日
电力工程质量保修承诺书全92为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺：
1 保修期内的服务项目
1.1保修服务范围
1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。
2)对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。
3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行
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