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公路局办公室文明示范 窗口 创建情况汇报
今年以来，办公室全体人员以文明“窗口”建设为重点，紧紧围绕局的中心工作，以文明行业建设为重点，牢固树立服务意识，立足本职，扎实工作，广泛开展文明优质服务活动，人员素质、服务水平有了很大提高，较好地完成了各项任务目标，文明示范“窗口”创建实现新突破。具体情况汇报如
下： 一、巩固提高、丰富内涵，确保文明“窗口”建设工作再上新台
阶 文明“窗口”建设工作是一个动态的过程。随着创建要求的越来越严，创建内容的越来越细，创建工作就好比“逆水行舟，不进则退”，工作中一有闪失，就会自己砸掉“窗口”这块牌子。因此，办公室全体人员充分认识“创业不易，守业更难”的道理，抛弃自我满足心理，进一步提高认识，端正思想，明确任务，一年一个起跑线，确保文明“窗口”工作深入持久地开展。按照市级文明“窗口”建设考核要求，结合全国文明行业评分标准，一起部署，一起落实，内业资料(material)明确分工，定期调度，使人人有压力，有任务，出现问题，实行责任追究制度，形成了事事关系“窗口”形象，人人都抓“窗口”建设的局面，为创建工作向更高层次迈进打下了良好的基础。 二、强化素质教育，提高“窗口”人员的整体水平 今年是贯彻落实科学发展观的第一年，也是我局各项工作跨越发展的关键年，新形势对我们提出了新要求。因人员变动等因素的影响，今年的工作给办公室全体人员提出了考验。结合办公室工作特点，我们始终按照政治强、业务精、作风正、吃苦耐劳的要求把学习作为一种内在要求和精神需要放在突出的位置，不断提高自身素质。所有人员都尽快熟悉业务进入角色，增强了工作的原则性、系统性和预见性。“学而后知不足”，我们从抓素质教育入手，坚持按时参加局组织的政治理论学习，
每月组织一次业务知识培训，重点学习办公室业务基础知识、文明礼仪内容、办文办会知识等。开展了思想作风建设和“三个代表”学习活动，办公室人员积极准备学习材料，认真参加理论学习。学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，组织观看党风党纪录相，使办公室人员在理论水平和自身素质方面有了很大提高。在开展思想作风建设活动中，办公室人员能够结合办公室工作实际向局领导提出了合理化的意见和建议，大多数意见和建议被局采纳。通过深挖细找各自的缺点和不足，使全体人员进一步认识到开展素质教育、加强思想政治工作的重要性，为我们深入开展文明行业、文明“窗口”建设奠定了良好的政治基础。 三、高标准、严要求，不断提高规范化管理水平 克服和改变单凭经验行事的做法，对办文、办会、办事等各个方面加强学习，不断提高业务素质和知识水平，实行规范化管理。克服人员少、任务紧迫的矛盾，与政工等科室密切配合，先后完成了公路工作会议、党风廉政建设和安全生产会议和政研会等会议的成功召开；筹备参加了市局政研会，并取得好的成绩。公文起草、发放精益求精，会议筹备一丝不苟，经过努力，工作中做到了职责明确，程序规范，提高了办事效率，保证了日常事务的快速落实。 四、提高服务质量，树立“窗口”新形象 结合行业特点，我们自始至终把提高服务质量、树立科室新形象作为创建工作的重心。一是善始善终地做到持证上岗，挂牌服务，上班仪表整洁，说话文明，服务热情。二是牢固树立“为领导服务，为科室服务、为职工服务”的三服务意识，工作中时刻用“三个代表”的思想去要求自己，约束自己，做群众利益的实践者，认真做好每一项服务工作，让领导放心、同志们满意。三是发挥办公室的职能作用，认真做好科室协调和后勤服务工作，只要其他科室要求办公室帮助解决的，办公室将尽力帮助
全省交通运输行业“文明和谐示范窗口”
汇报材料【2016年公路汽车客运站创建文明窗口汇报材料】
山西省交通建设工程质量检测中心
2012年10月
创一流服务 树‚窗口‛形象
——山西省交通建设工程质量检测中心建设‚文明和谐示范窗口‛汇报材料
中心多年来在上级领导的亲切关怀和大力支持下，坚持以‚三个代表‛重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以‚科技创新，质量第一，服务一流，用户至上‛为宗旨，大力开展‚文明和谐示范窗口‛建设活动，塑造了良好的‚窗口‛形象。
现将2010年以来中心开展‚文明和谐示范窗口‛建设活动的工作情况汇报如下：
一、中心简介
‚山西省交通建设工程质量检测中心‛（以下简称‚中心‛）,于1991年8月经省交通厅(晋交技字(1991)第282号)批准成立。中心隶属于山西省交通厅，挂靠在山西省交通科学研究院。1992年7月通过省计量局计量认证；1999年2月被省科委授予为‚山西省交通建设工程(技术开发)重点实验室‛；同年10月顺利通过交通部公路工程试验检测机构甲级资质评审，成为山西省唯一具有交通部甲级资质的公路工程试验检测机构；2001年10月通过国家与国际ISO9000（2000版）双重质量体系认证，使中心质量检测工作更加标准化、规范化、程序化。2003年12月荣获全省交通行业‚文明示范窗口‛；2005年被评为‚文明示范窗口‛十佳标兵单位；2006年6月被评为全省交通行业精神文明建设先进集体；2007年10月被授予全省交通行业‚文明和谐示范窗口‛称号。
中心建筑面积达2500㎡。现有仪器设备765台(套)，总资产价值2817万元，完全满足日常试验检测和交通科研工作的需要。【2016年公路汽车客运站创建文明窗口汇报材料】
中心现有工程技术人员35人，其中党员19人。职称方面：高级工程师8人(含教授级1人)，占全体人员的23%；工程师10人，占29%；助理工程师11人，占31%；技术员6人，占17%。持证方面：检测师18人，占全体人员的51%；检测员11人，占31%；非持证人员6人，占17%。学历方面：博士、硕士研究生19人，占全体人员的54%；本科15人，占43%；本科以下1人，占3%。
二、加强组织领导，建立健全制度，做好‚窗口‛建设保障工作
1、领导小组
为使‚窗口‛建设工作有条不紊的进行，中心成立了‚文明和谐示范窗口‛建设活动领导组，领导组组长、副组长由检测中心副主任担任，成员由检测中心部分职工组成。
‚文明和谐示范窗口‛建设活动领导组
2、‚窗口‛服务制度
‚没有规矩，不成方圆‛，制定科学、合理的规章制度是‚窗口‛建设顺利进行的坚实基础和重要保障。中心制定的服务制度主要有：
文明公约：坚持原则、爱岗敬业、提高科研水平；业务精湛、技术过硬、保证检测质量；雷厉风行、提高效率、规范试验报告；待人热情、文明上岗、引领行业新风。
服务主题：对全面提高行业文明程度，推进行业文明创建工作起到示范带动作用，成为当代青年建功立业一面飞扬的旗臶。我们要以‚科技创新，质量第一，服务一流，用户至上‛为主题，进一步加强‚文明和谐示范窗口‛的建设、管理工作。
服务目标：让顾客满意、让业主满意；让顾客高兴、让业主高兴；让顾客答应、让业主答应。使检测工作标准化、规范化、程序化，检测报告的真实性、准确性达100%，完整性达98%，及时性达90%，合格率达99%以上。做到服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流。
服务方案：（1）狠抓优质服务、规范服务标准。即严格按照‚文明和谐示范窗口‛的标准要求自己，以‚三个代表‛ 重要思想为指导，更好地为客户服务；在原有优质服务的基础上更深一层，更进一步地创新；做到客户高兴而来，满意而归；客户满意率达95%以上。
（2）进行科学化管理。即提高职工工作积极性，使职工的能力得到充分发挥；定期召开例会，及时解决工作中遇到的问题和困难；完善科学的管理考核制度，使检测中心两个文明建设沿着正确的方向发展；积极完成交通厅和我院下达的目标责任，争创一流业绩。
考核标准：（1）办公环境整洁优美。如出现脏、乱、差现象，卫生区责任人每次扣3分；（2）上岗时统一着装，佩带证章。不按要求着装者，每次扣3分；（3）工作中无被举报、投诉现象。若出现被举报、投诉现象酌情扣3—10分；（4）服务热情周到，自觉使用文明用语。否则每次扣3分；（5）严格遵守各项规章制度。对违反规章制度，酌情扣2—5分；（6）鼓励职工开展岗位创新。对企业生产、管理和服务有创新成果者，酌情加2—5分；（7）科研氛围浓厚，积极撰写业务论文。每写一篇加5分。
奖励措施：被评为院级‚先进工作者” 的同志将根据院奖励办法给予奖励；被评为市级及以上级别‚先进工作者‛的同志，除根据上级有关规定给予奖励外，我中心还将给予相应的物质奖励。
三、齐心协力，多管齐下，合力打造一流‚窗口‛形象
为打造一流的‚窗口‛形象，中心全体人员上下一心、积极行动，在行为规范、环境建设、人员培养、仪器更新、精细化管理等五方面加强了自身建设。
1、行为规范
为体现中心良好的精神面貌，工作人员在工作时必须严格规范自己的行为，包括使用文明语言、端正工作态度、强化组织纪律等，具体做法如下：
服务公约：（1）使用‚十六字”文明用语：‚对不起‛、 ‚请‛、 ‚谢谢‛、‚再见‛、‚不客气‛、‚没关系‛；（2）坚持‚十字‛接待态度：主动、热情、周到、耐心、诚恳；（3）实行‚六声‛服务：来客登门