【www.gbppp.com--心情随笔】
年终企业致客户的感谢信范文
尊敬的客户：
您好!新的一年即将到来，我们怀着感恩的心情向您致以亲切的问候和诚挚的谢意：感谢您在这一年里对我们的支持和厚爱，使得我们的经营取得了不断的进步和发展。
饮水思源，我们深知，xx所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与，您的理解和信任是我们进步的强大动力。在xx发展的历程中，您给予了我们无比的力量。在您的大力关心与支持下，以及我公司全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的工程和良好的信誉，取得了一个又一个优异的成绩。值此新年，圣诞来临之际，感谢您在过去的日子里对我们的支持与厚爱，谨以此信函表答对您的衷心感谢!
在合作过程中如果您有任何问题，请不要忘了致电我们，欢迎您提出任何的意见和建议，以便我们更顺畅的沟通及改进，并为您提供更优良的工程。 在未来的日子来，xx的全体员工将继续艰苦奋斗、开拓创新，为各位新老客户创造持续价值。同时希望您能够继续支持和帮助我们，也愿我们携手共进，共创辉煌!
1． Thank you for contacting us. 2． Thank you for your prompt reply. 3． Thank you for providing the requested information. 4． Thank you for all your assistance. 5． Thank you raising your concerns. 6． Thank you for your kind cooperation. 7． Thank you for your attention to this matter. 8． Thank you for your understanding 9． Thank you for your consideration. 10． Thank you again for everything you've done.
call from a buyer 客户来电
接电话时，由于无法看到对方的容貌、表情，只能听到对方的声音，因此对声音的敏感度就格外重要。对在外贸等部门工作的职员来说，接听外国客户打来的电话是家常便饭。有的人一听到话筒传来“Hello”的声音，常常会变得紧张，其原因一方面是怕听不太懂，另一方面是怕赶不上对方说话的阿速度，因而造成沟通不畅的情况。若想克服这种恐惧感，首先，必须要把“听不懂很丢脸”的念头丢掉才行。
当你赶不上对方说话的速度时，可以委婉的说：
I’m sorry I can’t follow you. Would you repeat it?
抱歉，我跟不上你。你愿意再说一遍吗？
I couldn’t catch you. Would you speak more slowly?
我跟不上你。你愿意讲慢一点吗？
万一周围环境太吵，以致于无法听清楚对方说话时，如果你说的是，Will you speak more clearly?(你能不能讲清楚点？)也许自尊心强的外国客户听来，可能会感到不高兴，因为用“clear“这个词，意思是对方讲话不够清楚，口齿不清。此时不妨改用以下说法，较为合适：Would you speak more loudly, please? 我听不见你说的话。你愿意讲大点声音吗？
当你忙得不可开交，却接到一通冗长的电话时，可以用
Thank you for calling. I wish we could talk longer, but I have kept my visitor waiting.
谢谢你打来电话。我希望我们能谈一会，但我已经让来客久等了。
这样，既使对方了解到谈话应该结束，同时也不会显得没有礼貌。
我最初与老外通电话时，也十分紧张，可是越紧张越听不懂。这可能需要一段时间才能克服这种心理。另外，听不懂的地方一定要再问，如果电话里实在听不懂，可以跟客户说可否发邮件确认，以免造成误解。期待大家有接到任何人的电话都能应对自由的那一天！
明天会给大家贴一些经典的电话用语。可能觉得简单，但绝对实用，尤其是对于那些刚参加工作的外贸人员。
今天的内容是一些简单实用的电话英语。看似简单，用的时候你可不一定会说呦。
1. Hello, this is ×××Company. Speaking.
喂（你好），×××公司。请讲。
2. ABC Company. Good morning.
这里是ABC公司。早上好。
3. Who is calling, please?
=May I ask your name? =May I have your name, please?
=Who am I speaking to?
请问你是哪位?
4. May I speak to Mr. Cowley, please?
=I’d like to speak to Mr. Cowley.
=Mr. Cowley, please.
请找考利先生接电话。
5．Would you give me the Overseas Department?
=Overseas Department, please.
=Would you please transfer me to the Overseas Department?
=Could you connect me with the Overseas Department?
请接海外部。
6．Could you speak more slowly (loudly), please?
请说慢（大声）些。
7. Could you say it again, please?
=I beg your pardon?
请再说一遍。
8. One moment, please.
=Just a moment, please.
=Please wait for a moment. =Please hold the line a moment.
=Please stay on the line.
请稍等
9. Just a moment, please. I’ll call her.
请稍等，我去叫她。
ld on, please. I’ll get her for you.
请稍等，我去找她。
11. I see, I will transfer your phone to customer service.
知道了，我替你转接客户服务部。
12. This is Mary Zhang of Customer Service, thank you for your patience. 我是客户部张玛丽，让你久等了。
13. Who do you want to speak to? =To whom would you like to speak?
轻微你找哪位？
14. I’m sorry, he is not in the office.
=I’m sorry, he is not at his desk. =I’m sorry, he is not here right now.
=I’m awfully sorry, he is not in just now.
抱歉，她现在不在。
15. I’m afraid he’s on another line. Would you mind holding?
很抱歉，她正在听别人的电话，请问能否稍等一下？
16. What number ar you calling?
你打的电话号码是多少？
17. I’m sorry, there’s no one by that name here. =I’m sorry, ther e isn’t anyone named ××× in this office.
抱歉，这里没有这个人。
18. I’m afraid you have got the wrong number.
你好像打错号码了。
19. I’m sorry you have the wrong extension. Hold on the line and I’ll transfer you to Mr. Zhao.
很遗憾，你的分机号码没拨对。请稍候，我把电话转给赵先生。
20. We seem to have a poor connection.
电话信号不太好。
21. I’m sorry it’s a bad line. Please hang up and I’ll call again.
很遗憾，线路太糟了。把电话挂了，我再给你打过来。
22. I’m afraid it’s a bad connection. Can you call back?
线路太糟了。部给我打过来，好吗？
23. He is busy (tied up) at the moment.
他正忙。
He is out of the office.
他出去了。
He is in conference.
他在开会。
He is away on business.
他出差了。
24. Can I have your name and number, please?
请问你贵姓？电话号码是多少？
25. Where can he contact you?
他该怎么与你联系？
26．What number are you calling from, please?
请问，你的号码是多少？
27．How do you spell your name?
=Could you spell your name, please?
你的姓名怎么拼写？
28．My telephone number is 3271-6879.
我的电话号码是3271－6879。
29．Good. I’ll ask her to call you as soon as she’s back.
=Fine. I’ll ask her to phone you as soon as she comes in.
好的，她一回来，我就叫她给你打电话。
30．Right. I’ll let him know when he is in.
好的，他回来时，我告诉他。
31．Could you tell me when he’ll be back?
=Can you give me some idea what time he’ll be in? =What time do you think he’ll be back?
可以告诉我他什么时候回来吗？
32．I have something very urgent, please!
我有要紧的事，拜托！
33．I have something very urgent, could you kindly let me know his mobile phone number?
我有很要紧的事，可不可以告诉我他的手机号码？
34．Is there any message?
May I take a message for him?
要不要留话？
35．Please take a message for him.
请转告他。
36．Can I leave a message for him?
可以留言吗？
37．Could you let her know I called? This is Luo Gang.
请转告她我给她打过电话。我叫罗刚。
38．No, thank you. It’s not urgent. I’ll call back later.
不用了，谢谢，没什么急事。我等会再打过来。
39．Please ask him to call at 3287-6571.
请他打3287－6571。
40．Please call back later.
=Please call again later.
请待会再打过来。
41．Would you like him to call you?
要不要他给你回电？
42．The line is busy.
=The line is engaged now.
电话正忙。
43．Thank you very much for calling.
感谢你打来电话。
44．Please feel free to call me again.
欢迎您再次致电。
明天会跟大家分享“接客户”方面的用语。
Picking up a Buyer 接客户
到机场迎接客户，事先要和对方约在特定地点见面（如：机场的咖啡厅等），以免找不到人。与人相约，要守时。让客户久等，是很失礼的行为。
如果彼此没见过面，可先问清对方的外形、特征和当天穿着。当天到达约定地点，发现有符合特征的人，即可直接向前询问。。如：
A：Excuse me, are you Mrs. Penn? 对不起，请问你是佩恩太太吗？
B: Hello! It’s a pleasure to meet you at last. 你好！很高兴终于见到你！ 在机场迎接客户、朋友时，可以使用下列简单的用语来打招呼：
Did you have a good flight?
=Did you have a nice trip?
旅途愉快吗？
I hope you had a nice trip.
=I hope you have enjoyed your flight.
我希望你有个愉快的旅行。
按照我们一般打招呼的习惯，握手的同时，往往会顺手递上名片。但在欧美，人们只有在认为有必要继续联络时，才会递上名片。所以，一般在告别的时候，在适当的时机中递出来，名片才能显示出它的意义和功效。一下是交换名片时，常用的句子：
Hello! I’m David Li. Here’s my business card.
嗨！我是李大卫。这是我的名片。
Oh, let me give you my business card before I forget.
哦，趁我还没忘记以前，让我把名片给你。
上车时，要注意作为的安排。在有司机的情况下，车后座靠右侧是上座；如果是车主自己开车，则车主旁边是上座。但是吉普车，则与一般轿车有不同的作为安排，即使有司机，前座右侧仍是上座。
其它时候，譬如说在由机场到市区的路上，如果能彼此多聊聊，是比较理想的。此时的谈话内容不外是天气、彼此的近况等话题，以此来打破僵局。这时可以说：
It’s very warm, isn’t it?
天气很暖和，是不是？
Did everything go all right?
一切都还好吧？
How’s your business?
生意如何？
另外，如果在坐车的途中，恰巧看到自己公司的广告牌，便何以借机介绍自己公司，同时拿这个话题打开话匣子。
到了宾馆应帮助客户办理住房手续，晚上道别时应说：“Good night”。
此外，在道别的时候，遣词用字尚还有一些需要注意的地方，对初次见面的人，道别时，多使用“meet”（认识）。如：
I’ve enjoyed meeting you.
=I’m glad to have met you.
我很高兴认识你。
然而，对于认识的人，则使用“see”（见到）这个动词。如：【感谢客户的话怎么说】
I’m very glad to have seen you.
非常高兴见到你。
至于我们常用的“慢走”、“走好”的客套话，西方人的习惯用语则是：
Have a nice day!
=Have a good time!
祝你玩得开心！
我在接机的时候，通常会拿着一块写有客人名字或其公司名字的牌子，这样比较保险。字体要清晰醒目。记得有一次，我的一个同事去接机，手里拿着一张写着客人名字的纸，她写的字体比较小，很难看清。结果，有一个老外微笑着走向她，跟她握手。她胆怯地问：“您是。。。。吗？”老外一听，仔细看了看她纸上写的名字，说：“Sorry， I’m not 。。。。”结果旁边的人都笑了。
1. How are you today?
你今天好吗？
2．Just fine,thanks. How are you?
很好，谢谢。你呢？
3．How’s everthing going?
你情况怎样？
4．Not bad.
还不错。
5．How are you getting along?
你进来怎么样？
6．Nice to see you again.
再次见到你真好。
7．Nice to have met you.
很高兴见到你。
8．It’s good to see you again.
真高兴再见到你。
9．It’s been a long time, hasn’t it?
=Long time no see. (这个是中国人创造出来的句子，连美国人都用)
好久不见了，不是吗？
10．Excuse me, but are you Mr. Smith from International Toy Trading Corporation?
请问，您是国际玩具贸易公司的史密斯先生吗？
11．Please allow me to introduce myself.
请允许我自我介绍一下。
12．I’m here to meet you.
我是来这儿接您的。
13．I have the feeling that we have known each other for a long time. 我觉得我们好像已经认识很久了。
14．We have talked to each other for several times over telephone.
我们在电话里已经交谈过好多次了。
15．Let me help you with that suitcase.
让我来帮您提那个箱子。
16．No trouble at all.
一点也不费事。
17． Yes, the flight was smooth.
是的，旅途很愉快。
18．Do you have all your luggage here?
你的行李都在这儿吗？
19．Will you introduce me to that lady?
把我介绍给哪位女士认识一下，好吗？
20．Let me introduce you two.
与客户谈话的技巧
客户更在乎你怎么说，而不是你说什么
单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。
缓慢而低沉的语气传递这样的信息：“我的心情不好，自呆会儿”。
嗓门高高的强调语气是在说：“我对这件事情很感兴趣”。
硬的、嗓门很高的语气是说：“我很生气，不想听任何事情”。
高高的嗓音伴随着拖长的语调表达：“我部相信所听到的一切。”
运用“ＦＡＢ”技巧引导顾客
“ＦＡＢ”
什么是“ＦＡＢ”，ＦＡＢ就是特点、优点、利益。
Ｆ：ＦＥＡＴＵＲＥ（特点）
Ａ：ＡＤＶＡＮＴＡＧＥ（优点）
Ｂ：ＢＥＮＥＦＩＴ（利益）
我们在引导顾客的时候，先要说明“特点”，再解释“优点”，最后阐“利益”。这样才能很好地引导顾客。如下：
Ｆ：总结特点
作为一线服务人员，要对公司的行业特点非常清楚，才能引导顾客。可以从公司的产品、服务、供货渠道、包装等方面主将总结特点。
说明特点的四个注意点
一、做个出色的演员
有人形容服务的过程是一个演出的过程，在这个过程中，服务人
员、顾客都参与其中。演出效果的好坏与所有的人都有关系。但担任
主要角色的是一线服务人员。
所以，一线服务人员要做一个出色的演员，要能比竞争对手更能取悦顾客的心。
二、要考虑顾客的记忆储存
根据统计学研究，顾客最多只能同时吸收六个概念。所以，你在说明特点的时候，要注意控制特点的数量，不能太多。否则，说了等于没说，甚至会引起顾客的反感。
沟通形式 顾客吸收的程度
从电话中交谈 20%
当面推销 50%【感谢客户的话怎么说】
顾客参与谈论 70%
三、太激进的危机
太过热心可能令顾客反感。例如多嘴、激动、爱出风头等等。
四、在说明时出现意外
如果出现意外，要马上修正我们的错误并道歉。如果是客户的错误，要示出“不在乎”的微笑，并尽可能挽回顾客的面子。
A 优点：解释特点
优点是用来进一步解释特点的，用来强调特点的。
B 利益：顾客要的是利益，而不是什么特点和优点
传达利益信息时要注意的事项
一、记得提到所有的利益
利益永远是顾客最关心的事，所以要提到所有对顾客有用的利益，而并非只陈述我们认为是最好的利益。
二、客户已知的利益也应该说出来
这样有两个好处，一是强化客户的印象，二是避免可能的怀疑。因为你不说出来，客户就可能认为你已经取消了这项优惠，就会不满，而大多数时候客户是把不满埋在心里不说出来的。
三、用客户听得懂的语言说
必须肯定客户能听明白我们的语言，不要用你自己明白的行话、术语。
四、有建设性、有把握
首先，你要相信自己所说的，别人才能相信。所以，对说出来的利益要有把握。
如：应该这样说：“根据我们的测试，这种冰箱比普通型冰箱能省50%的电。”
而不是说：“这种冰箱可能（大概）比普通冰箱省50%的电。”
不要用“可能”、“大概”、“应该”等含糊、不确定、没把握的语言。
五、创造一个和谐轻松的气氛
一个和谐轻松的环境，更能令你成功地引导顾客。
练习
1、 你的声音是否听起来清晰、稳重而2、 又充满自信？
2、你的声音是否充满活力与热情？
3、你说话时是否使语调保持适度变化？
4、你的声音是否坦率而明确？
5、你能避免说话时屈尊俯就、低三下四吗？
6、你发出的声音能让人听起来不感到单调乏味吗？
7、你能让他人从你说话的方式中感受到一种轻松自在和愉快吗？
8、当你情不自禁地讲话时，能否压低自己的嗓门？
9、你说话时能否避免使用“哼”、“啊”等词？
10、你是否十分注重正确地说出第一词语或姓名？
客户更在乎你怎么说
情景一
不要说：“对不起，我们卖给你一台有毛病的机器。”
因为顾客会认为：“有毛病的机器也卖给我？”
应该说：“我理解这台机器给你带来了不便。现在看看我们能为你做些什么？”
情景二
不要说：“真不好意思，那台柜员机经常吃卡。”
因为顾客会认为：“经常出问题，为什么不把它修好呢？”
应该说：“对不起，你的卡被吃掉了，给你带来不便，我们会记录下你的资料，尽快把卡拿出来。”
情景三【感谢客户的话怎么说】
不要说：“我明白你的意思，工程部的那班家伙经常乱来，真对不起。”
因为顾客会认为：“我不管谁乱来，我要解决问题。”
应该说：“我明白你的意思，我会跟工程部协商一下，一小时后你一个答复。”
说“我会„„.”以表达服务意愿
当你使用“我会„„”这一技巧时，你和你的客户都会受益。
1、 许多客户听到“我尽可能„„”后， 会感到很生气，因为他不知道“尽可能”有多大的可能。但当他们听到“我会„„”后，就会平静下来，因为你表达了你的服务意愿，以及你将要采取的行动计划，客户就会满意。通过使用“我会„„”这一技巧，你自己也能从中受益。当你说“我会„„”，而且列出了你要采取的步骤时，你就给了自己一个好的开端，你的脑子里会明确自己所必须采取的行动。
说“我理解„„”以体谅对方情绪
客户需要服务人员理解并体谅他们的情况和心情，而不要进行评价或判断。
如何使“上帝”发疯
没有什么比这更能令客户发疯的了：当客户想向服务提供者倾诉或投诉时，这些人把他们当做外星人，对寻找办法解决他们的境况不感兴趣。经典的表达方式有：
我不知道你为什么如此不满。
我早就提醒过你了。
伙计，你一定是疯了。
你干吗发这么大的脾气？
我不知道。
这不是我的责任。
不是我的错。
范例
3F法：客户的感受、别人的感受、发觉（Fell,Felt,Found）.
3F是一种表示体谅理解答复的主体结构，你可以在它的面附上其他的答复。这种技巧承认客户的感受，并且提供一种客户能听得进去的说明：
“我理解你怎么会有这样的感受（Fell）,
其他人也曾经有过这样的感受（Felt）,
不过经过说明后，他们发觉（Found）,这种规定是为了保护他们的安全。”
说“你能„„吗？”以缓解紧张程度,说“你能„„吗？”这有助于：
1、消除人们通常听到“你必须„„”时的不愉快。这三个字会令大多数人恼火。用“你能„„吗？”是一条快捷地得到你想要的东西的途径。
2、避免责备对方“你本来应该„„”所带来的不利影响。当客户听到“你本来应该„„”时，几乎会不由自主地产生防范心理。“你犯了个错误”这句话也同样。
3、保证对方清楚地知道你需要什么。“要是星期五能完成报告的话就好了”。远远不如这句话明确：“请星期五完成报告。”
什么时候使用“你能„„吗？”
当你急于通知对方的时候。
当你原来的要求没有得到满足的时候。比如，你希望上周得到答复，但没有得到，为了减少这类问题，你可以说：“你能在周末以前给我答复吗？”
说“你可以„„”来代替说“不”
当你婉转地说“不”时，会得到别人的谅解。设想一下，如果别人对你说了下面的话，、你会有何感受：“今天不行，你必须等到明天才有材料。”更婉转一点的说法是这样：“你可以明天拿到材料。”我们更乐于听到我们可以做什么。使用这一技巧可以节省时间，否则，你还昨回答大多数人紧接着就会问的问题：“你说今天不行， 好，什么时候行？”使用“你可以„„”会令胸的工作更容易。许多人的发现是“不”十分困难，愿意找到一种方法帮助自己表达同样的意思。该方法就起到了这一作用。
什么时候使用“你可以„„”
你会发现，在你的工作和生活中有许多时候都能运用这一技巧。明确地说，你可以在下列情况下说“你可以„„”。
你不能完全满足客户的要求，但你的确还有别的办法。尽管你可能立刻帮不上忙，但是却想表达你的真诚，乐于为对方提供服务。你的客户可能对自己要什么并不明确，给他提个建议通常能激发他的思路。“不,那个水平太差”或者“不,那个太贵了”。说明原因以节省时间
,.人们天生就爱刨根部底。想一想，正在长大的孩子就总喜欢问“为什么”？当有人提供信息时，其他人脑子里最关心的、也是最想知道的就是“为什么”？基于这一实际情况，请先讲明原因。先讲明原因会更快吸引人们的注意。比如， “要想省钱„„”或者“下面是问题的答案”。
什么时候使用“先讲明原因”这一技巧.当你传达技术信息，而其他人可能不懂时。当你认为别人可能不会相助时。当别人可能不了解你或不相信你时。他人的原因如果你先讲明了你的办法会给客户带来多大好处，你就会赢得更深入的合作。请看下面的例子：
“为了节约你的时间„„”
“为了让我更快满足你的要求„„”
“为了便于我接近你的要求„„”
表示感谢的函电用语
无论你是写信给客户，给经理或是同事，你都一定要感谢他们。如果你询问某人一些信息，他们花了点时间才发送给你，那就用这句句子表示你仍然对他们的付出表示感激。如果你在邮件开头已经谢过了读者，你就可以使用这句话，但是因为他们的帮助，你可以着重再次感谢你们的付出。
无论你是写信给客户，给经理或是同事，你都一定要感谢他们。每个人都喜欢被感谢，那就在你的信对读者表示感谢，感谢他们所做的事情，还可以事先感谢他们将要为你做的事！你会发现将真诚表达在你的字里行间会让你受益匪浅。
邮件的开头 感谢读者是邮件开场白的好办法。感谢您的读者能让对方感到高兴，特别是之后你有事相求的情况下会很有帮助。 Thank you for contacting us.
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在邮件开头表示感谢一般是表示对对方过去付出的感谢，而在邮件结尾处表示感谢是对将来的帮助表
示感谢。事先表示感谢，能让对方在行动时更主动更乐意。 Thank you for your kind cooperation. 如果你需要读者帮助你做某事，那就先得表示感谢。 Thank you for your attention to this matter.
与以上的类似，本句包含了你对对方将来可能的帮助表示感谢。 Thank you for your
understanding.
如果你写到任何会对读者产生负面影响的内容那就使用这句句子吧。 Thank you for your consideration.
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这句句子可以用在结尾，和以上有所不同。如果你在邮件开头已经谢过了读者，你就可以使用这句话，但是因为他们的帮助，你可以着重再次感谢你们的付出。
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1 感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好！小店还有户外活动功能性的手表和战术笔，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待！欢迎您的再次光临！
2 感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好！小店还有户外活动功能性的手表和手电筒，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待！欢迎您的再次光临！
3 谢谢亲，我们的质量和服务一直都不会让亲失望的，非常感
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