【www.gbppp.com--心情随笔】
一、感同身受；
1)我能理解；
2)我非常理解您的心情；
3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； （甜蜜度：★★★★）
4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； （甜蜜度：★★★★★）
6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；
7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ；
8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； （甜蜜度：★★★★★）
9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是„„”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； （甜蜜度：★★★）
11)“如果是我，我也会很着急的„„”“我与您有同感„„”“是挺让人生气的„„”；
12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ （甜蜜度：★★★★★）
13)您说得很对，我也有同感；
14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；
16)“小姐，我真的理解您„„；
17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
二、被重视；
18)先生，你都是我们**年客户了；
19)您都是长期支持我们的老客户了；
20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了； （甜蜜度：★★★★★）
21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进； （甜蜜度：★★★★）
三、用“我”代替“您”；
22)您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；
23)您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
24)我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了； （甜蜜度：★★★★★）
25)您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；
26)啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？； （甜蜜度：★★★）
27)您需要—（换成）我建议„„ / 您看是不是可以这样„„；
四、站在客户角度说话；
28)这样做主要是为了保护您的利益；
29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的； （甜蜜度：★★）
30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益； （甜蜜度：★★★★★）
五、怎样的嘴巴才最甜；
31)麻烦您了；
32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步； （甜蜜度：★★★★★）
33)（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任„„；
35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现„„； （甜蜜度：★★★★★）
36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；
37)您这次问题解决后尽管放心使用！；
38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！； （甜蜜度：★★）
39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；
40)感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容； （甜蜜度：★★★★）
41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；
42)谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们； （甜蜜度：★★★★★）
43)针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；
44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；
45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；
46)您的建议很好，我很认同 ；
47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸； （甜蜜度：★★★★★）
六、拒绝的艺术；
48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？； （甜蜜度：★★）
49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是„„； （甜蜜度：★★★★★）
51)感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；
52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；
53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；
54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！； （甜蜜度：★★★）
55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；
56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解； （甜蜜度：★★★★★）
七、缩短通话；
57)您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询； （甜蜜度：★★★★★）
58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？
八、如何让客户“等”；
59)不好意思，担误您的时间了；
60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；
61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到„„/现在帮您查询到的结果是„„”"；
62)请您稍等片刻，马上就好；
63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间； （甜蜜度：★★★★★）
64)感谢您耐心的等候；
九、记录内容；
65)请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！； （甜蜜度：★★★）
66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；
67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心„„；
68)先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们； （甜蜜度：★★★★★）
69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；
70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；
71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？ （甜蜜度：★★★★★）
72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法； （甜蜜度：★★★★★）
十、其它
73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)； （甜蜜度：★★★★★）
服务微笑格言40句 1、微笑是最美丽的化妆。
2、微笑是沟通心灵的金桥。
3、微笑永远是顾客的阳光。
4、亲切的微笑是最好的推销。
5、微笑能感染每一个人，让我们的工作更加愉快。
6、愿我的每一个微笑都能给您带来一份轻松与快乐！
7、微笑是内心喜悦的情绪，是表示诚挚、友好和尊重的内心体现。
8、找到自己最好的微笑，并将它随时奉献给客人。
9、微笑很简单，意义却深远；大家一起笑，世界更温暖。
10 愿我的微笑像春风一样温暖着客人的心。
11、把我的微笑变成大家的快乐。
12、把微笑漾在脸上，把关爱蓄满心间。
13、笑容是支点，能力是杠杆，有这两样能撑起整个地球。
14、smile costs nothing ,but is everything.微笑不花费什么，却可以赢得一切。让我们用这世界上最简单、最美丽的语言赢得客人的信任，给工作注入活力，给同伴带来欢乐„„
15、用我的真诚微笑留住每位客人。
16、微笑着面对生活，微笑着面对人生。
17、以微笑面对每一个人，你会觉得每一个人对你充满爱意。
18、微笑是世界上最美丽的语言。
19、常露笑容会给客人宾至如归的感觉！
20、西班牙人格的写照——微笑
一个微笑，花费很少，价值却很高，给的人幸福，收的人谢报。
一个微笑，仅有几秒，而却留下的回忆，终生美好。
没有人富，富到对它不需要，也没有人穷，穷到给不出一个微笑。
有了它家庭充满幸福，有了它生意兴隆荣耀，它还是朋友间交流的暗号。
它使劳累者疲劳顿消，它为失意者重燃希望的火苗。
对悲伤者它有如太阳，要化解烦恼它是良药。
它既拿不来，也偷不去，它不出租也买不到，只有做礼品它才有效。
人人都需要微笑，而没有人，比一个忘记微笑的人，对它更重要。
应该笑口常开，因为我们无论是奉献还是得到，最好的礼物都是微笑。
如果匆忙中，我忘记对你微笑，请原谅我，而善良淳厚的你，能否给我一个你的微笑？
永远微笑吧！在人生的旅途上，最好的身份证就是——微笑。
21、微笑是一种魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可以使心与心沟通。善意的微笑，会心的微笑，真诚的微笑，可以为你创造更多的商机。微笑是福，微笑是金，微笑是美。
22、微笑在人的生活中十分重要，它是滋润我们心田的阳光雨露，微笑是营业员的看家本领，须臾不可离身。
23、世界旅店业巨子希尔顿说：“我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却能处处见到微笑的旅馆店，却不愿走进一家只有一流设备，却见不到微笑的宾馆。”
24、营业员的微笑必须是发自内心的，不能皮笑肉不笑。要出会心的微笑就要求营业员要心胸宽阔，感激生活。通过微笑，营业员能实行与顾客的情感沟通，使顾客感受到温情。
25、微笑的力量：我们在日常生活中常常会遇到上门推销产品的营业员，如果不管你怎样拒绝，他自始至终是以微笑来对待的，你能真的将他拒之门外吗？多数人恐怕是不忍心的。人家既然如此诚恳、耐心等待，怎么好意思断然拒绝呢？结果也许不仅我们自己买了他的产品，还要帮他向别人热心地推荐。由此可见，微笑是人们从眼神、从话语中流露出的真情。只有从微笑中彼此产生好感，才能进一步的交流。试想，谁愿意去接触一个没有笑容的木头人、冷面人呢？
26、美国最大的连锁店——沃尔·马特，它的创始人沃尔顿生前用一句话概括了他成为亿万富翁的秘诀：低买低卖，微笑攻势。同样，流行于美国的一首名为《好买卖》的歌谣这样写道：
人们为什么走过一道门，
而去光顾另一家？
不是那里有更好的绸缎、手套或丝带，或者更便宜的商品，
因为，那里有愉悦的话语和微笑的眼神。
27、微笑服务的魅力：
真诚的微笑对顾客而言意味着尊重。
微笑给人一种有礼貌、有涵养的良好印象。
微笑有利于自己保持良好的工作状态。
常保持微笑会带来愉快的情绪，造就宽阔的胸怀。
微笑是和顾客感情沟通的最好方式。
28、微笑服务做到8个“一个样”
不矫揉造作，领导在场不在场一个样。
一视同仁，对待内宾外宾一个样。
老少无欺，大人小孩一个样。
心境平和，生意大小一个样。
正确对待，买与不买一个样。
始终如一，购物与退货一个样。
端正态度，心情好坏一个样。
29、营业员在服务过程中应注意：第一、微笑是发自内心的真诚，只有笑出感情，才能亲切、甜美。第二，不能给顾客“练出来的微笑”，要自然。第三：不能在顾客一转过身，就停止微笑。第四，工作中保持良好的心态，不能带有个人情绪。
30、苏格兰谚语：笑比电便宜，比灯灿烂。
31、微笑
微笑不花一分钱，但却能给你带来巨大的好处，
微笑会使对方富有，但不会使你变穷，
它只有瞬间，但它留给人的记忆却是永远，
没有微笑，你就不会这样富有和强大，
有了微笑，你就会富而不贫，
微笑能给家庭带来幸福，
能给生意带来好运，给你带来友谊，
它会使疲倦者感到愉悦，
使失意者感到欢快，
使悲哀者感到温暖，
它是疾病的最好药方，
微笑买不着，讨不来，借不到，偷不走，
微笑是无价之宝，有人过于劳累，发不出微笑，
把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
32、微笑服务的魅力：
微笑感染顾客：当顾客花钱消费时，希望得到的是满意的服务，他不想看到营业员一副愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天地来抱怨、投诉的时候，如果你真诚地微笑服务，你就可能感染顾客，使他调整态度，有利于矛盾的化解。
微笑激发热情：在日常礼仪中，微笑常传递这样的信息：“见到你很高兴，我愿意为您服务”，所以，微笑可以激发你的服务热情，使你为顾客提供周到的服务。
微笑增强创造力：当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，这有助于思维的活跃，从而创造性地解决问题，相反，如果你神经紧紧地绷着，只会使你越来越紧张，创造力就会被扼杀。
33、怎样获得一个迷人的微笑呢？大家不妨按照以下3个步骤练习：
第一步，对镜子摆好姿势，说“E——”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇；
第二步，轻轻地浅笑，减弱“E——”的程度，这时可感觉到颧骨被提后上方；
第三步，相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。
34、微笑的三结合：
与眼睛的结合：当你微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛是心灵的窗户，眼睛会说话也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时，那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种：“眼形笑”和“眼神笑”。
与语言的结合：平时工作中我们不要光笑不说，或者是光说不笑。当顾客光临时，我们应微笑着说：“早上好”“您好”“欢迎光临”等礼貌用语。
与身体的结合：人们常说的肢体语言也是传递信息的一个重要方面。微笑与正确的身体语言相结合时，才会相得益彰，给顾客以最佳的印象。
35、微笑是最美丽的语言，常言道，伸手不打笑脸人。又有人说，没有笑脸的人最好不要做生意，尤其是与顾客接触的业务人员。一位不微笑的服务人员，跟一只老虎没有区别，你可曾想象过，顾客看到一只老虎会吓成什么样？上天赋予人类最大的资产就是——微笑。善用你的微笑，如同善用你的语言，最好是两者一起来。
微笑的秘决是，要嘴咧开的笑再加上眼睛也微笑，只有嘴巴的微笑看起来是做作的，显得比较僵硬而不自然；嘴巴的微笑加上眼睛的微笑，才能透露出内心真情的喜悦，那种微笑才是顾客所希望的。
36、无本赚大利！
给予者无需损失，而被给予者无比满足。
发生在一瞬间，记忆在永生中。
不管多大的富翁失去了它也无法生存，
不管多么贫困的人，得到了它就会感到富足。
它是友情的添加剂，它能带来家庭的幸福，生意的兴隆，事业的发达。
对疲劳者是修养，对失望者是光明。
对悲哀者是太阳，对忧愁者是天然解愁剂。
强买，强要，盗窃都无法得到手。
只有通过无偿给予才能产生无限价值。
37、举手不打笑脸人。
38、一笑消怨愁。
39、笑一笑，十年少。
40、恰当的微笑：表现谦恭；表现友好；表现真诚；表现适时。
例如酒店大王希尔顿在他的酒店帝国巡视时，问得最多的一句话就是：“今天你对顾客微笑了吗？”可见微笑服务越来越受到人们的重视。
篇一：有关责任的句子,例子
2、责
任是一个人应尽的义务。
事例：
a、政府的责任：“如
果我们没有把事情做好，会让很多新加坡人遭殃。”40岁的新加坡国家发展部部长林勋强说。
就如同其他新加坡政治家及高级文官一样，林勋强出身清寒，极珍惜新加坡今天的成就，也
对新加坡有着极高的休戚与共感。整个新加坡政府有6万多名文官，主要分成4个等级，其
中有200多个管理职文官属第一等级，站在金字塔的最顶端。对于新加坡的未来，他们负有
最高的责任。新加坡财政部公共服务署副秘书长陈文发相信，新加坡政府是全世界最诚实的
政府。新加坡人民也相信，他们有一个最干净的政府，绝对没有桌下交易。
b、对人对己，严肃
负责：中篇小说《人到中年》的作者谌容一举成名之后，创作态度仍然是很严肃的。据说许
多报刊纷纷向她约稿，有人劝她翻箱倒柜，随便拿出过去的一些草稿，只要有她的名字就可
以发表。谌容拒绝这样做。她认为那样是对读者不负责任的一种表现。
c、华歆的义行：《世
说新语》载：晋时，华歆、王朗一起乘船逃难，有一陌生人请求搭舟相随。华歆犹豫，王朗
说：“船有宽裕，为什么不可带上？”让其登了舟。后强盗追来，为了快跑，王朗想把那人丢
下船。华歆却说：“我当时犹豫，正是如此。现既带上人家，岂可着急了扔下不管？”华、王
之优劣已昭然矣。
d、智者的责任：智
者广收天下门徒，聚有百余人。每天智者都教他们修身养性，习文练武。弟子们珍惜难得的
教育机会，大多刻苦研习，虚心请教。只有一个人不服管教，只知道吃喝玩乐。几年之后，
弟子们几乎都掌握了一技之长，声名远播。而那个冥顽不灵者依旧浑浑噩噩，整日里招惹是【关于服务的优美语句,】
非，并搅扰师兄师弟们的学业。于是弟子们聚集到一起来找智者：“老师啊，请您开除那个坏
蛋吧！”“不行，我要收留他！”弟子们愤怒了：“你要是仍把那个坏蛋留在这里，我们可要集
体离开了。”但智者仍强硬地坚持自己的态度。几天后，弟子们果然纷纷离去。十几年后，最
顽劣的弟子终于修成正果。
e、大臣的责任：春
秋时，晏婴和穰苴是齐国的两位名臣，分别担任相国和大司马要职，主持政务和军务。一天，
齐景公在宫中喝酒时忽感无聊，吩咐侍从拿着酒具，要到晏婴家去接着喝酒。晏婴接到通报，
马上穿着朝服，手拿笏牌站在门外，等候齐景公的到来。齐景公还未下车，晏婴就迎上去问
道：“诸侯得无有故乎？国家得无有故乎？”当齐景公说明来意后，晏婴说：“安国家定诸侯
的事，臣请谋之。至于陪您喝酒的事，您左右有的是人，臣不敢与闻。”齐景公讨了个没趣，
只好吩咐改到穰苴家去。不料到门口一看，这位大司马穿盔戴甲，手执长矛，见面就问：“诸
侯得无有兵乎？大臣得无有叛者乎？”当齐景公说只是想喝几杯时，被穰苴以与晏婴同样的
理由拒绝了。各国诸侯听说这件事后，各自警觉，绝不敢轻易与齐国为敌，因为他们知道齐
国有两个擎天大柱。
3、责任是一种良好素质的体现。
事例：
a、称职的丞相：汉
文帝时，陈平任左丞相。据说有一次汉文帝问他：“全国每年收粮多少？”陈平回答说：“这
要问治粟内史。”汉文帝又问他：“全国每年案件有多少？”陈平回答说：“这要问廷尉。”汉
文帝见状，就问：“那你管什么？”陈平回答：“丞相管百官。”在这里陈平是个聪明的人，知
道自己作为左丞相的职责主要是管百官，而不是钱谷、案件等事。
b、过失与责任：
1920年，有个11岁的美国男孩踢足球时，不小心打碎了邻居家的玻璃。邻居向他索赔12.5
美元。在当时，12.5美元是笔不小的数目，足足可以买125只生蛋的母鸡！闯了大祸的男孩
向父亲承认为错误，父亲让他对自己的过失负责。男孩为难地说：“我哪有那么多钱赔人家？”
父亲拿出12.5美元说：“这钱可以借给你，但一年后要还我。”从此，男孩开始了艰苦的打工
生活，经过半年的努力，终于挣够了12.5美元这一“天文数字”，还给了父亲。这个男孩就
是日后成为美国总统的罗纳德?里根。他在回忆这件事时说：“通过自己的劳动来承担过失，
使我懂得了什么叫责任。”
d、自己建造的房子：
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老
板舍不得做得一手好活计的木匠走，再三挽留，木匠决心已下不为所动。老板只得答应，但
问他是否可以帮忙再建一座房子，老木匠答应了。在盖房过程中，大家都看出来，老木匠的
心已不在工作上了。用料也不那么严格，做出的活计也全无往日水准。老板并没有说什么，
只是在房子建好后，把钥匙交给了老木匠。“这是你的房子。”老板说，“我送给你的礼物。”
老木匠愣住了，同样，他的后悔与羞愧大家也都看出来了。他这一生盖了多少好房子，最后
却为自己建了这样一幢粗制滥造的房子。
e、老鼠和狗：一群
老鼠爬上桌子准备偷肉吃，却惊动了睡在桌边的狗。老鼠们同狗商量，说：“你要是不声张，
我们可以弄几块肉给你，咱们共享美味。”狗严辞拒绝了老鼠们的建议：“你们都给我滚，要
是主人发现肉少了，一定怀疑是我偷吃的，到那时我就会成为案板上的肉了。”
名言警句：
1、站在领导立场的人，首先就要确立自己的责任，抱着使命感求其贯彻。（松下幸之助）
2、坚毅而崇高的思
想方式，能使一个人建立起生活目的和认识自己的生活职责。（列夫?托尔斯泰）
3、凡属我应该做的
事，而且力量能够做到的，我对于这件事便有了责任。（梁启超）
4、一个人有责任把
这个世界的美好事物同它的邻人分享。（刘易斯）
5、每天务必要做一
点你所不愿意做的事情。这是一条最宝贵的准则，它可以使你养成认真尽责而不以为善的习
惯。（马克?吐温）
4、人要勇于承担责
任。
事例：
a、自贬丞相：诸葛
亮在失街亭之后，不仅挥泪斩了自己一向信任的马谡，而且自贬丞相之职，这表明他是一个
勇于承担责任的人。
b、反省历史：据德
国《明镜》周刊报道，德国将于今年7月举行仪式，纪念第二次世界大战时期向盟军提供纳
粹情报的德国间谍弗里茨?科尔贝。科尔贝是二战期间德国外交部的一名雇员，代号为“乔治?
伍德”。他向美国情报机构提供了1600多份情报，并帮助策划了1944年7月20日的刺杀希
特勒未遂事件。德国将于今年7月举行纪念这次刺杀行动60周年活动，并向科尔贝表示敬意。
作为发动第二次世界大战的国家之一，德国又一次向世人表达了其真诚反省战争错误的宽阔
心胸，这不能不让人深表敬佩。
c、新航的态度值得
赞扬：新航sq006班机，10月31日晚在台湾中正机场撞毁事件，令举国震惊。三天以后，
台湾行政院飞行安全委员会发表对失事原因初步调查的结果，相信也令国人以及所有关心新
航的人惊奇不已，许多人初闻这个调查结果，甚至可能感到半信半疑。台湾行政院飞安委员
会初步调查的结论是，sq006班机是从一条错误的跑道起飞。换句话说，是人为的疏失或错
误，酿成了这场伤亡惨重的大悲剧。虽然如此，台湾飞安委员会的初步调查结果，并没有解
答所有明显存在的问题，比如说，sq006究竟是在怎样的情况下，进入错误的跑道：一条关
闭的跑道怎么会让飞机进入，飞机场当局当时怎么会完全不知其事；看到sq006进入错误跑
道的另外两架班机的机师，怎么会没有马上通知控制台，眼巴巴看着悲剧发生？台湾的调查
工作还在进行，相信几乎人人心中都有的这些疑团迟早都会解开，但新航在台湾飞安委员会
公布了这样的初步调查结果以后，马上宣布完全接受班机进错跑道的结论，并郑重表明愿意
承担一切责任的态度，却无疑是值得赞扬的。
d、主教练引咎辞职：上周五，意大利足协召开特别大会，足协主席卡拉罗提出辞职，他的理
由是：“在世界杯和输给威尔士的比赛后我依然保住了特拉帕托尼的帅位，因此我辞职。”这
一举动表明卡拉罗是一个敢于负责任的人。 名言警句：
1、尽管责任有时使
人厌烦，但不履行责任，不认真工作的人什么也不是，只能是懦夫，不折不扣的废物。（刘易
斯）
2、共同承担责任等
于不负责任。（德国谚语）
3、在任何情况下，
责任都有一个定量，任何一方如果承担过多的责任，另一方就会相应地减少承担等量责任。
（佚名）
4、以天下为己任。
（孙中山）
5、如果工作对于人
类不是人生强索的代价，而是人生的目的，人类将多么幸福。（罗丹）
5、不负责任的后果。
事例：
a、医生脱岗，病人
亡故：1996年9月30日上午10时许，河南省博爱县制药厂退休工人李明金到博爱县人民医
院第一门诊部就诊。门诊部冯春林医生诊断李明金为脑栓塞、冠心病、贫血。随后病人接受
输液治疗。中午12时，冯医生下班，将李明金的病况转告于值班医生皇甫汉良。12时50分，
皇甫汉良到街上吃饭。此时李明金病情加剧，便让妻子呼喊医生，楼道里却无一人到场。如
此反复呼叫多次，医护人员还是无一人出现。李辗转反侧，痛苦异常。待门诊部司药闻讯赶
到街上叫来值班医生皇甫汉良时，李明金已经气绝身亡。
c、不负责任酿惨祸：
1982年5月28日，一列旅客列车从东北驶向关内的途中，就是因为一个20岁的铁路工把起
道机放在线路上没有拿下来，便擅自离开岗位去买冰棍吃，造成了一起震惊中外的列车翻车
事故。这次事故使10节车厢报废，3名旅客丧生，给国家造成119万元的经济损失。这次事
故，无疑是由于这个青年工人玩忽职守造成的。
d、不负责任的玩笑：西方有愚人节，这天可以开些玩笑。而纽约的一家报纸竟跟大作家马克?
吐温开了个太过分的玩笑，这家报纸报道：“马克?吐温×月×日辞世了。”当马克?吐温亲自
迎来那些吊唁的朋友时，许多人又惊讶，又气愤，大家纷纷谴责那家不负责任的报纸。但是
马克?吐温一点也不发火，他诙谐地说：“报纸说我死是千真万确的，不过把日期提前了一些。”
e、下水道井盖被盗
的后果：有些城市街道的下水道井盖被人偷盗后，由于城管工作人员没有及时将下水道重新
盖好，致使多名儿童失足陷落而丧生，这该是多么惨痛的教训啊！ 名言警句：
1、人类应当努力减
少痛苦与残忍，这是我们最重要的责任。（罗曼?罗兰）
2、人惟一可以自我
夸耀的只有职责。（培根）
3、振兴世界的惟一
办法是人人都做好眼前的工作。（金斯莱）
4、每个立志献身给
生活的人，都有责任把自己内心所怀有的计划完成到最完美的境地。（珂勒惠支）
5、生活给予人们的
最高奖赏就是埋头去做应做的工作。（罗斯福）
6、承担责任者会受
人尊重。
事例：
a、鲁迅改稿：鲁迅
先生提倡写文章“写完后至少看两遍，竭力将可有可无的字、句、段删去，毫不可惜”。他自
己身体力行着这一主张，直到生命的最后一刻。在他生命的最后两天中所写的《因太炎先生
而想起的二三事》一文的修改上，清楚地表现了这一点。当时，他“已经没有力气了”，但他
仍坚持修改，在这篇最终未能完成的仅有2600多字的短短文稿中，修改的痕迹竟达53处之
多。
b、陈金水献身祖国
气象事业：陈金水从气象学院毕业后，离开山清水秀的浙江只身来到青藏高原。他在世界屋
脊建立起世界上最高的气象站。在卧室里悬挂着“祖国的气象事业高于一切”的横幅，以表
明自己的心迹。他是这样说也是这样做的。在青藏高原一干就是30年。青藏高原生活环境极
为艰苦，终年积雪，万里无人。由于低压高寒，他吃不上煮熟的饭，吃不到新鲜蔬菜。由于
缺氧，落下了心血管疾病。他为青藏高原的气象事业，做出了开创性的贡献。
c、居里夫妇献身科
学事业：1898年，居里夫妇便在一间极为简陋的房子里开始提炼镭的工作。矮小破旧的实验
室里，铁屑飞扬，蒸气熏人。患着结核病的居里夫人，从早到晚忙
篇二：关于责任的句子与故事
1、在
生命的最后一分钟
一名公交车司机行
车途中突发心脏病，在生命的最后一分钟里，做了三件事：
——把车缓缓地停
在马路边，并用生命的最后力气拉下了手动刹车闸；
——把车门打开，
让乘客安全地下了车；
——将发动机熄火，
确保了车和乘客、行人的安全。
他做完了这三件事，
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