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兴信担保信贷部员工培训手册
第一章:新人培训篇 一、培训目的 使新员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度，建立良好的职业道德。 使新员工全方位的了解公司经营业务，认识并认同公司的事业及文化，坚定自己的职业
选择，增强团队意识。
使新员工明确自己的岗位基本职责，熟悉日常开展工作所需要的工作程序，尽快进入岗
位角色。
培训对象：公司所有新入职员工
二、培训内容
1、办公场所及工作环境介绍。
2、公司周边环境指引：就餐，交通等。 3、公司介绍 担保公司的定义 个人或企业在向银行借款的时候，银行为了降低风险，不直接贷款给个人，而是要求借
款人找到第三方（担保公司或者资质好的个人），为其做信用担保。担保公司就充当了这么个
信用中介的角色。 本公司的历史与情况： 温州兴信担保有限公司，为浙江省担保协会，温州市担保协会会员企业，公司注册资金
人民币6600万元，本公司目前以汽车贷款担保为主要经营业务，在温州各县均设有办事处，
业务面向温州地区广大企业主，家庭消费。 公司组织机构健全，管理机制完善，拥有一支由经济，法律，信审，管理等方面的业内
资深专业人士为基础组建的经营团队和管理人员，具备业务决策的科学性，有效地防范风险，
提高公司的核心竞争力。
公司本着“一路护驾，真诚服务”的服务理念，诚实信用，有约必守的经营原则，与各
大银行和车行紧密合作，竭诚为广大车友全程提供一条龙服务。 服务宗旨：一路护驾，真诚服务，提供车贷一条龙服务，令您全程无忧 风险控制：实施全员，全过程，动态的风险管理手段对风险进行防范控制 承担责任：严格依照国家法律法规及相关政策的规定开展各项业务，为经济交往提供保
障
4、培训计划简介，讲解下培训的主要内容。 5、公司和部门制度手册的阅读，抄写以及
考试。 6、公司组织架构、职位架构、岗位职责说明（手册）。 7、欢迎新员工及新人自我介
绍。 新人如果是第一天上午过来，则下午举行欢迎仪式，如果是下午来的，那就放到第二天
上午举行欢迎仪式。
8、业务技能培训
安排职位以及培训老师，新员工业务技能培训从手抄工作开始。新员工一旦开始业务技
能培训，就要填写流程卡。一周适应时间以后，开始执行公司绩效制度。手抄速度达到10
本/天或40分钟/本时，算是基本培训合格。培训老师负责对其培训期的所有资料的补充检查，
并填写培训记录，培训合格以后，导师评语签字。培训记录存入员工档案。 手抄工作的注意事项：抄写过程中不可以涂改或使用任何涂改工具，务求字迹端正，无
错别字，抄写时如遇到不懂的问题，具体可以参照攻略。抄写完之后还需复印，复印时尽量
用废纸。
待手抄技能过关合格以后，手抄数量超过50本以上，可以根据情况，安排整理资料的培
训。
整理资料之前，先要进行业务技能培训，阅读、抄写、考核信贷部业务说明，考核合格
以后，开始正式进行业务技能培训，指定一名培训老师，负责对其培训期的所有资料的补充
检查，并填写培训记录，培训合格以后，导师评语签字，培训记录放在员工档案内。 整理的相关事项：整理时需要按照很严谨的顺序来操作，务必先整理齐全的资料，等整
理完齐全的资料，再整理不齐全的资料，优先整理贷款额稍大的，客户的签字要清晰，不能
潦草，涂 改。整理的文字方向必须一致。整理的顺序参见攻略。 业务技能掌握熟练，考试合格，整理资料数量超过50本的，视为初步技能合格。 培训导师＿＿＿＿ 培训内容＿＿＿＿＿＿＿ 篇二：新人培训与成长指导计划 新人岗前培训计划
一、培训目的：
1、使新员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度，建立良好的职业道
德。
2、使新员工全方位的了解公司经营业务，认识并认同公司的事业及文化，坚定自己的职
业选择；增强团队意识。
3、使新员工明确自己的岗位基本职责，熟悉日常开展工作所需要的工作程序，尽快进入
岗位角色。
二、培训对象：公司所有新入职员工 三、培训时间：入职后1-6日
四、培训方式：由专人制定培训计划并组织实施，采用集中讲解、视频观看、实地参观；
五、培训内容：（后附培训计划表）
六、培训考核：凡参加每期培训的新员工必须参加考核，培训内容以笔试为主，考核成
绩纳入试用期转正考核评定。 七、培训评估与总结： 通过与部门新员工直接交流，并制定一系列的书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步
减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。
八、培训结束后交使用部门开展业务培训。 新人岗前培训计划表 篇三：新人培训计划 新 人 培 训 体 系 时间：2012年02月13日
公司：浙江湖州新华夏冀超汽车连锁有限公司 培训流程：
入职：第一天
新人入职当天需到培训专员处建立新人培训档案。并带其新人参观公司。 （湖州公司以外的新人资料每周由杭州行政部提供给培训专员。） 入职：第七天
培训专员以电话或面对面对其进行交流，了解新人需求。 入职：1~2个月
参加新人培训班，新人班以军训素质拓展、企业文化宣传、安全、基础知识 等内容进行培训。
（暂定每2月一期，一年6期新人班） 新人班结束后：一个月 由各部门主管负责传授本岗位专业知识，并督促新人掌握，熟记。并在培训结束后一个
月填写档案材料，回传给培训专员。 （培训专员做后续的跟踪，总结相关培训资料交给综合部、行政部经理。了解此新人可
否转正提供些相关依据。）
新人离职或转正后需到培训专员处取消新人培训档案。 新人班培训课程：
课程一共分四天（两天军训+两天培训）。 前两天军训。第一天军训，第二天素质拓展。 第三天上午：1、开班，介绍新人班班主任，宣讲新人班几率，新员工自我介绍。
2、介绍公司历史。 3、座谈企业文化。 4、公司未来展望。
5、员工畅想自我发展。 第三天下午：1、职业形象。 2、时间管理。 3、
工作心态。 4、安全。 第四天上午：1、产品浅谈和市场开拓。 2、团队协作。 3、
沟通技巧。
4、总结（每位新员工在培训结束前制定完转正前的短期目标）。 注：员工制定的短期目标，各部门主管需协助其员工达成。 为了使新入职员工了解并熟悉我公司的基本情况，企业文化，业务流程及规章制度；提
高其组织沟通团队协作等能力，强化组织纪律性，使其能尽快适应企业环境，融入企业文化，
完成自身角色的转变。
培训期间：全员必须遵守课堂秩序，新人班班主任及时填写考评表。考评信息汇总上交
至综合部经理。使综合部经理对员工的信息做第一手的掌握。 篇四：新人销售培训计划 销售培训计划 p1 销售培训安排计划 期限：一周
第一日
上午 认识公司
学员自我介绍——让销售员之间互相认识 介绍公司背景、公司架构、各部门的职能分工等（总经办） 介绍公司的管理制度（人事部） 介绍部门的管理制度、奖惩制度及提成方案（销售部） 下午
介绍工作流程及所有的表格、单张、宣传资料等（销售部） 介绍所有健身器械的操作使用及功能、各种课程的内容和一些关于健身的常识（教练部） 第二日 （销售部）
上午 推销准备
一、熟悉产品
介绍公司卖点的所有卡种、价钱、优惠措施、会员须知等
二、了解市场
1、认识目标客户群
2、了解市场潜力
3、认识竞争对手
三、开发客户（配合演练）
1、寻找客户的方法
a、地毯式访问法——洗楼
b、连锁介绍法——旧客户介绍新客户 c、中心开花法——于特定范围内发展具有影响力的中心人物 d、个人观察法——从自己日常周围生活环境中寻找潜在客户 销售培训计划 p2 2、如何判断客户
1）客户的类型
2）判断客户的购买需要
3）判断客户的购买能力
四、约见客户
1、约见前的准备
2、电话约见的技巧 下午 亲身感受
一、了解竞争对手
分组到对手公司进行深入了解（设备、服务、价钱、优缺点等）
二、参与运动及课程，感受服务 第三日
上午 会见客户（配合演练）
一、形象塑造
一个专业健身顾问的塑造
1）心灵要美
2）仪容仪表
3）个人仪态
4）建立自信
5）附带工具
二、设计开场白
好的开场白等于成功了一半
三、如何获得客户好感
1、先推销自己后推销产品
2、同顾客作朋友
四、诱发客户的购买欲
1、设计参观路线、介绍产品 销售培训计划 p3 2、告知健身对其带来的好处
3、让客户亲身感受
五、基本的销售技巧 下午 异议处理
一、客户拒绝的原因
二、细心聆听、分析
三、排除异议的技巧
1、顾客永远是“对”的，不可否定顾客，善用yes„..but„..
2、根据不同类型对症下药 第四日
上午 达成交易（配合演练）
一、客户的成交信号
二、促成技巧 下午 售后服务及客户管理
一、售后服务
1、定期对客户进行回访（特别在重要的节日）
1）电话
2）短信
3）e-mail
4）书信、贺卡
2、客户健身时多与客户交谈，帮助解决其在健身过程中遇到的 问题
3、诱导客户介绍新客户
4、当公司有活动的时候，及时通知客户参与
5、对快到期的客户建议办理续卡手续
二、客户管理
1、客户分类 销售培训计划 p4 1）未成交的客户 a、可以成交的
b、有意向的
c、代启蒙的
2）已成交的客户
先按卡种分类，再按开卡月份进行细分
2、客户记录的内容
1）未成交的客户
2）已成交的客户 第五日
上午 个案分析及讨论
列举以往从销售过程中遇到不同程度的难题，让销售讨论解决方 式 下午 心得分享
由业绩好的个别销售分享工作过程中积累的经验、心得、方法等 第六日
上午 综合质素
一、团队建设
1、互相帮助
2、避免抢客
二、心理调节
1、学会面对失败
2、有积极的人生观
3、控制情绪
三、目标设定 下午 外出派单及销售实习 目 录 健身会的使命------------------------------ 专业会籍顾问沟通技巧---------------------- 如何处理电话查询-------------------------- 利用有效及正确的策略去建立你的事业---- 利用健体记录表确认的顾客
------------------篇五：如何培训新人 如何帮助新员工快速成长成熟 朱总说“基础工作决定业绩，最基础工作也是最重要的。团队是基础，目标是方向，最
重要的是团队建设，因为业绩来自于团队，来自于员工的成长和成熟，而人是业绩的源泉，
所以关注人的成长，是一切问题的本质”。
篇一：服务人员培训计划书
服务人员培训计划书
张帆 5081209170
一、培训目标
根据公司对餐厅服务员的工作要求，经过系统学习，培训优秀的服务人员，使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范，掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能。
二、培训对象
公司各店在职服务人员。
三、培训课程
岗位培训课程设置采用能力模块组合，共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。
四、培训形式
半脱产，分期分批学习。
五、培训内容
1、公司管理项目
1.1讲究职业道德
（1）遵纪守法：了解和遵守公民的职责和义务，文明执业；了解国家提倡的“五爱”内容
（2）敬业精神：养成守时、守信、守纪的良好品质；养成尊老爱幼、勤奋好学的良好品质；养成乐于助人、精益求精的良好品质
（3）从业原则：自尊、自爱、自信、自立、自强
1.2 公司员工手册
1.3 公司管理制度
2、餐厅服务员职业素质
2.1职业道德及岗位职责：餐厅服务员的职业道德；迎宾员、看台员和传菜员的岗位职责
2.2顾客的饮食习惯与就餐心理：我国各地区的饮食习惯；少数民族的饮食习惯；欧美亚洲人们的饮食习惯；宾客的就餐心理
2.3饮食卫生基础知识：
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