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对外接待工作预案
为展示良好的企业形象和优秀的企业文化，取得理想的公关效益，促进公司经营发展，公司对接待工作进行规范。
第十九条 工作职责：
1.对外接待工作归口由经营管理部负责。
2.凡总经理邀请的客人，接待工作由商务助理和秘书具体承办，相关人员协办。
3.凡公司其他领导邀请的客人，接待工作由主办领导指定主办人，经营管理部协办。
4.凡公司部门（分公司）领导邀请的客人，接待工作由主办人主办，经营管理部配合协办。 第二十条 接待标准、费用
1.对领导层来公司视察、考察工作的接待，一般安排在会客室洽谈（在会议室播放影像资料介绍公司发展情况）。准备茶水、果盘，预定饭店客饭。
2.对重要客户来公司洽谈业务接待，一般安排在大会议室，只准备接待茶水。特殊情况须经总经理批准后安排外请客饭。
3.接待一般来访客人或客户，由接待人在办公室或业务洽谈室自行安排接待。
4.公司举办重要活动时，经营管理部根据总经理指示，拟订活动仪程和接待标准，具体组织实施。
5.每次接待发生的相关费用列入主办或相关部门（分公司）成本费用，总经理特批的接待项目成本费用由公司承担。
6.客饭标准（定期修订）：
一类：1000—2000元；
二类：500—800元；
三类：300—500元；
四类：300元以下。
第二十一条 接待程序：
1.重要或大型接待活动，应提前一天通知经营管理部，由主办人员按接待标准做好准备。所有准备工作在客人到来之前完成。
2.凡安排在大会议室接待重要客人，主办人应提前4小时将来客单位和名单送经营管理部，制作投影欢迎辞和会议桌牌。同时，提出具体接待要求，由经营管理部安排影像资料播放、摄影、摄像及相关服务。
3.重要客人接待结束前，影像工作人员应适时提醒主办人提议进行合影留念。
4.凡总经理主办的接待活动，由经营管理部根据需要安排专人陪同接待服务，拍摄影像资料，并做好会谈记录，编写会议纪要。
第二十二条 礼仪要求
1.客人到来时，联系人应前往引导，接待人员起立迎接。
2.接待人员应穿着整洁，男士修面；女士淡妆。
3.与客人交谈时，应目视对方；客人讲话时，不应随意打断或插话。
4.公司员工遇见客人应主动微笑问好——表示热情和欢迎。【展览接待工作预案】
5.陪同客人进入会客室、办公室、餐厅或乘车时，应主动上前开门礼让。
6.就餐时，每上一道新菜，应请客人先品尝；为客人布菜时，应使用公筷。
席间向客人敬酒，表达诚意即可，不应过分劝酒、醉酒而失态。
7.注意举止文雅，不讲粗言秽语。
媒体接待应急预案
为避免“媒体”负面报道事件在###发生；更好加强与业主的沟通，改善客户关系，维护公司品牌形象与利益。现拟订媒体接待实施预案，具体预案如下：
一、媒体接待工作小组
组长：555
组员：55、55、555、、客服
二、客户投诉应对措施
1、热点投诉处理
对装修管理和接到的机动车停车车位使用服务费收取热点问题等。
1）对网上的投诉由客户服务中心进行随时监控，及时回复。对 装修问题进行盘点，梳理预防和整改措施，并由888负责与重点客户面对面沟通。
2）对机动车收费备案问题，尽快办理备案手续，统一说辞，并 进行逐一培训，对投诉态度激烈的业主，由888与其进行沟通。
三、媒体接待应对紧急预案
（一）媒体曝光
1、业主向媒体投诉要求曝光，对公司施压
加强对一线员工的培训，特别是安全员的培训工作，增加安全员巡视，如有异常情况（如出现采访车、有人拍照、摄像），应及时向上级领导汇报，并通知物业服务中心555。如遇媒体突然采访，不能随意
回答，也不要刻意遮挡镜头，现场工作人员对媒体的提问一律回答：“我们公司有负责新闻媒体对接的专职人员，请您留下您的单位名称和联系电话，我们会在第一时间与您联系，谢谢！” 同时立即联系总办负责人或新闻媒体接待负责人。
2、遇媒体拍摄
如有媒体在55内、外围进行拍摄，或在街对面进行远距离拍摄，外围巡逻人员应第一时间通知客户中心及部门副经理555，并及时上前了解对方身份，礼貌要求其出示证件，或索要名片等，或引导致物业洽谈岗。待公司媒体接待人员前来处理。
（二）媒体接待岗位设置及接待流程
为确保当个别业主发生过激行为或可能产生媒体曝光事件时能够及时主动应对，拟定如下紧急预案：
1、岗位设置及要求：
2、接待媒体采访流程
若小区车辆主出入口人员发现可疑车辆等情况，立即对外来车辆及人员进行礼貌仔细的核对、盘查、登记工作，同时及时上报安全部负责人555协调处理。通过严格的外来人员控制，如发现有媒体欲进入555采访拍摄时，按如下流程进行：
（三）媒体接待原则
冷静应对原则：
1、未经公司授权，不得接受采访；
2、坚决避免与对方发生冲突，尤其避免肢体接触；
3、第一时间向公司授权人汇报；
4、无法联系时可采取以下适当的防范措施：
A、引导媒体人员到服务中心办公室。【展览接待工作预案】
B、跟踪了解详细信息。
C、接受采访人员需注意索取前来采访媒体的名片或记录采访人员单位和姓名
（四）采访接待工作要领
在带有负面报道倾向的采访发生时，应注意以下要领：
窗口岗位安全遭遇突发性采访，任何情况下（尤其是面对镜头时）不得有阻扰或躲避采访的行为，应坦然面对镜头、保持笑容、热情接待。
（六）其他重要事项
1、业主发生过激行为时，我方工作人员不能阻档或以口舌还击，不能有肢体接触，不能与对方发生抓扯。
2、高度关注对媒体的识别，注意暗访人员（夹公文包，拿衣服反复询问多种问题者）。
3、任何情况下不能阻拦镜头。
6、对于打砸现场人员由安全负责控制其行动范围，防止其逃逸00，直至公安人员到场。
7、现场巡逻安全员应注意对行人及车辆的通行引导和保护。
8、安全岗加强外来人员及车辆盘查，面对媒体，言行大方得体，履行岗位职责，不要对镜头进行躲闪，统一说辞： “不好意思，我对此事不清楚，我们安排有专人负责媒体接待”。同时，立即报告各岗位和部门经理。
成都物业管理有限公司 物业服务中心 年月日
2016年县委办公室主任述职述廉报告
按照县委的安排，我负责县委具体工作运转的协调(第一公文网是中国最大的原创公文网站，
)；主持县委办公室工作。今年以来，在县委的正确领导下，认真践行“总干”精神，紧紧围绕富民强县、赶超崛起的中心任务，通过各部门的紧密配合，认真履行各项工作职能，较好的完成了分管的各项工作任务。现述职述德述廉如下：
一、履行岗位职责情况
（一）精于谋划，参谋助手的辅佐力进一步提升。一是注重调研服务。围绕县委中心工作，深入基层，调查研究，发现问题、借鉴经验，并形成有分量、有见地的调研报告20余篇，为县委科学决策提供有益参考。二是注重文稿服务。始终把文字工作作为办公室的龙头来抓，坚持质量与时效并重。截至9月底，共制发各类文件150多份，组织起草上级领导调研、全市林业现场会、县委全委（扩大）会等各类重要会议及调研活动文字材料30多篇，坚持把上级要求、领导意图和工作实际紧密结合起来，增强了文稿的思想性、针对性、实效性，以文辅政的作用得到充分发挥。三是注重信息服务。切实抓好重要紧急信息报送工作，确保信息报送的“及时、准确、完整”，实现了“第一手情况、第一道研判、第一时间报送”。进一步优化整合信息员队伍，修订完善考核奖励办法，信息工作在全区101个旗县区中名列第9位，信息服务水平全面提升。
（二）善于协调，牵头抓总的统筹力进一步提升。一是在工作理念上围绕大局，通盘谋划。站在全局的高度和领导的角度来思考、筹划、安排、处理问题，主动协调一些涉及部门较多的工作；及时弥补在决策过程中执行不力、出现疏漏的工作，确保全局上下“一盘棋”。二是搞好综合协调。加强与上级有关部门的联系，了解上级意图，力争取得更多的指导和帮助。进一步完善四大班子的沟通联系制度，统筹协调好几大班子之间的日常活动，衔接好各个环节，基本实现步调一致地为全县中心工作服务。建立健全了县委办公部门与各镇、各单位之间的协调协商协作机制，工作合力明显增强，上下贯通、左右联系的工作格局基本形成。三是增强应急能力。充分发挥县委办公室的牵头作用，积极构建县委领导下指挥统一、反映灵敏、协调有力、运转高效的服务体系。进一步完善了应急工作预案，构建应急服务平台，健全了与政府部门、新闻媒体等有关方面的联动协作机制，逐步实现了县委办公室应急工作从被动应对向主动应对的转变。
（三）重于规范，日常服务的保障力进一步提升。一是在规范办文办会上下功夫。抓好文件审核运转工作，强化把关意识，严格规范党委系统公文印制格式；坚持严谨细致、精益求精的原则，严把文稿政治关、政策关和文风关，办文质量明显提升。对县委组织的各种会务活动坚持早介入、早谋划、早准备，坚持会前细致安排、会中周到服务、会后及时善后总结的原则，力求精益求精，组织召开各类大中型会议20多次，做到了安排周密细致，组织严谨有序，布置庄重得体，达到了预期效果。在具体工作中，切实改进文风会风，行政效能显著提升。二是在提升工作执行力上下功夫。突出督查重点，创新督查方式，把督查主要精力投入到推动上级党委和县委重大决策和重大工作部署上，对“迎会办会”的重点工作进行跟踪督查，确保各项任务全面贯彻落实。截止9月底，共撰写《督查专报》47期、《督查情况反映》19期，印发通报31期（件），完成上级要求的各类督查报告22余件次，办理报告市领导批办件3件5次，督查工作列入区、市先进行列。三是在做好机要保密和反邪防控工作上下功夫。机要工作始终坚持保核心、保要害、保关键，优化资源配置、强化统一管理，确保了核心秘密载体传递万无一失、绝对安全。积极开展密码工作业务技术培训和普通密码安全保密专项检查活动，圆满完成了全县中、高考试卷的保密任务。截止9月底，共收到上三级文件279份，收发密码电报361份，明传电报355份，未发生一起压误、丢失、泄密事故。以严厉打击“法轮功”等邪教组织的捣乱破坏活动和“八个严防”为目标，对全县邪教人员及组织进行了重新核实排查和登记造册，加大查控力度，有效维护了社会稳定。四是在加强档案党史工作上下功夫。加快档案存储数字化、管理现代化、利用网络化步伐，今年已完成馆藏档案数据录入14260条，其中：案卷级4789条、文件级9471条，提高了查阅档案的速度和准确性。县档案馆建设项目今年被国家发改委和国家档案局列为中西部地区县级综合档案馆建设项目，投资720万元，预计年底竣工；展览和接待水平不断提高，博物馆增设弘扬“总干”精神展厅，1-9月份共接待社会各界参观者8000人次。充分发挥党史工作“以史鉴今、留史咨政”的作用，深化地方党史研究，高质量完成全县综合年鉴、五原县人大志、七个镇的条目年鉴编辑、整理和上报工作。完成党史专期5个，收集史料约3.5万字。五是在提高公务接待水平和后勤保障能力上下功夫。着力构建“大接待”工作格局，既突出了我县的地方特色，又降低了成本。共组织、承办了自治区特色农产品展示展销会、西部维稳现场会等大型公务接待活动30多次，做到了接待工作热情、周到、节俭。健全完善了机关财务管理、公务用车、物资采购等各项制度。不断改进服务方式，提高后勤服务的人性化、精细化、管理化水平，加强了安全保卫和卫生保洁，进一步强化了公寓和小餐厅管理，基本做到全过程、全天候、全方位保障。六是在扎实开展干部下基层工作上下功夫。充分发挥县委办团长单位的牵头作用，进一步密切党群关系，组织各成员单位积极开展抗涝救灾和“博爱一日捐活动”，共为包联社区及村社实施农田水利、交通道路、危房改造、扶贫等项目12个，争取到帮扶物资70多万元，协调金融部门为包联村社发放贷款1080万元，有力的推动了村集体经济发展，进一步改善了群众生产生活条件。
二、自身素质建设及党风廉政建设情况
（一）加强学习，自身素质进一步提升。全面系统地学习了党的理论知识，深刻领会党在新时期制定的路线、方针、政策，特别是对科学发展观、构建和谐社会等重大战略思想进行了认真学习和研究，学会了用马克思主义的立场、观点和方法去观察、思考和处理问题，自觉在政治上、思想上、行动上与上级党委保持高度一致。认真钻研和深刻领会市委、县委确定的战略思想和发展思路，把所学所研与分管工作有机的结合起来，深入的贯彻落实，不断提高工作水平、政策理论水平，工作思路、思维方式进一步开阔，指导实践、参谋献策的能力明显增强。
（二）加强党风廉政建设，勤政履职意识进一步提升。坚持克己奉公，廉洁自律。认真落实党风廉政建设责任制，研究部署县委办公室系统党风廉政建设工作，健全和完善了各项工作制度，从严管理，用制度约束言行。带头弘扬和践行“总干”精神，发扬恪尽职守、甘于奉献的精神，时刻警省自己，严于律己，洁身自好，要求干部做到的，自己先做到，认真贯彻《关于领导干部报告个人有关事项的规定》，以实际行动维护了县委机关和领导的良好形象。坚持民主集中制，加强队伍建设。坚决维护县委集体决定，维护县委常委会的权威。带头发扬民主，重大事务决定前必先征求班子成员及系统各部门负责人的意见。坚决维护县委班子和县委办公室班子团结，与同事协作配合，以诚待人。加强党员干部的教育和管理。关心干部的成长，尽量为干部的成长创造条件。县委办公室系统整体凝聚力和战斗力明显增强，在全县发挥了模范带头作用。
今年以来，县委办公室各项工作均取得了显著成效，但就工作和学习的实际而言，仍然存在一些不尽如人意的方面，如：办文办会质量需进一步提高，理论学习的深度和广度还不够，开拓创新意识还不够强等。在今后的工作中，我将认真加以改进，全力做好组织分配的各项工作，为全县经济社会又好又快发展贡献力量。
学校应急管理工作总结范文一：
xx县第三低级中学地处县城北环路东段，创建于2015年，是一所“校园宽、环境好、质量高、有特点”的文明校园。学校占地面积 33亩，建筑面积 4.5 万平方米，现有教职员工96人，教学班 24个，学生 1246 人，寄宿生326人。几年来，学校高度重视应急管理工作，始终把它作为头等大事常抓不懈，紧密结合学校实际，不断完善相干预案，强化隐患排查，加强应急知识教育，不断进步广大师生应急技能，保障了学校的***稳定，维护了良好的教育教学秩序。学校前后被授与“宝鸡市文明单位”、“陕西省综合治理先进单位”“陕西省素质教育先进单位”“岐山县德育工作先进单位”等多项荣誉。学校实现了逾越式发展和内涵式进步，成为岐山县基础教育中一颗璀璨的明星。学校在应急管理工作方面主要做了以下工作：
一、加强应急组织机构建设，完善各项应急预案。
我校将应急管理工作列进学校党政领导的重要议事日程，成立了由校长韩晓辉同道任组长，副校长张军民同道和苏灏同道任副组长，学校教导处、总务处、门卫、工会、团委、各班主任为成员的应急管理工作领导小组，领导小组下设应急管理办公室，由刘建社同道具体负责。学校前后制定和完善了《县三中关于突发事件处理应急预案》、《县三中师生食品中毒事故处理应急预案》、《县三中中学预防传染病工作预案》、《县三中消防安全应急预案》、《县三中地震应急预案》、《县三中维稳应急预案》等应急预案措施。特别是对食品安全、防震防传染、防踩踏、交通安全、甲型H1N1流感和手足口病防控等重大突发事件，制定了更加具体具体的应急预案。
学校建立了“三级安全应急保卫网”组织：即由校级领导——各处室主任——班主任构成的学校“三级安全应急保卫网”，明确同一应急指挥信号：哨音代表集会，警报代表地震或火灾，学生应快速有秩序的下楼，紧急铃声代表校园出现不安全，学生应封闭教室门窗，躲在教室。应急管理工作坚持校长负责制，由校长负总责，与分管领导、班主任、宿舍、食堂、实验室等专管职员签订工作责任书，层层落实责任制，依照“谁主管，谁负责”的原则，建立了校园应急管理工作责任追究制。凡因失职、渎职造成安全事故或学校财产损失的，都要追究领导和相干职员的责任。 学校订北环路口、凤叫广场、盛和酒店路口、城北面粉厂路口等重点部位有针对性地采取应急措施，突发事件一旦发生，各处室、各部分都能够各司其责，密切配合，妥善处置，确保了全校的突发性事件发现得早，处置得及时。
二、加强宣传，创建文明校风。
我校长时间坚持安全教育“进课堂”，一方面，利用政治课，适当地增加安全教育的内容；另外一方面，以主题班会、团会的情势展开各种情势的安全教育，大力普及预防、避险、自救、互救、减灾等知识和技能，利用会议、橱窗、黑板报、调查问卷等多种宣传情势，宣传公共安全和应急防护知识，每一年学校聘请有关专家来校讲座，全面进步学生的安全意识、责任意识、参与意识、自我保护意识，组织师生学习消防、地震、食品安全，交通事故、意外伤害等应范文之家提[学校应急管理工作总结
三、完善应急设施，做到人防、物防、技防相得益彰。
我校在应急管理中坚持两手抓，既抓全体师生的安全教育这一软措施，又抓学校各项安全保卫物质设施这一硬措施。学校由苏灏副校长主管应急管理的物质设施工作，门卫、总务处的负责同道，定期对学校外部环境、内部设施进行清算整顿。学校政教处积极与公安、***、工商、文化等部分联系，整顿治理学校四周网吧等校园周边环境。总务处为了确保应急管理物质设施到位，按时更换补充灭火器102个，新装窗户防盗网240个，防盗门40张。到期灭火器按时换粉，有安全隐患的水电路进行了整改和维修，每个月对校内学生公寓、教师公寓、教学楼、实验楼、食堂、楼道的水电线路和消防设施进行一次排查，发现题目及时整改。2015年以来，学校加大投进，前后在教学楼、宿舍楼、操场安装了校园监控19个，配备电警棍3个；钢叉4个，在楼梯间张贴了标语或安全警示牌，设置了安全疏散通道和紧急照明灯，严格明确24小时轮番值班门卫制度，使应急管理工作步进正轨。经过近几年的不断努力，已具有处理突发事件的良好能力。
四、展开应急演练活动，进步应急处置能力。
我校十分重视应急救济队伍的建设，努力打造一支“快速反应、协同作战、运转高效”的应急救济队伍。学校建立了应急演练制度，每一年组织展开大范围专项预案演练活动。在紧急疏散应急演练和防震演练中，全体师生全部安全撤离楼体，疏散至紧急避难场所，我们的应急处置演练工作做到快速反应、沉着应对、 周密部署、处置迅速。通过演练，不但锻炼了救济队伍，找出了不足，还为进步应急救济技战术水平、快速反应能力和各处室调和配合能力打下了坚实的基础。进步了全体师生面对突发公共事件的自我保护意识和当机决断能力，最大限度的排除各种安全隐患。
几年来，在各级领导的关心和支持下，我校应急管理工作获得了一定成绩。但学校是职员密集场所，应急管理工作任重道远，安全工作不能有松懈，更夸不得海口，我们一定要总结经验，发挥上风，长抓不懈，为创建“平安校园”和“***示范校园”而努力。
学校应急管理工作总结范文二：
今年来，我院认真贯彻落实应急管理工作的各项措施，结合检察工作实际，在全院动员安排部署，形成了浓厚的应急管理工作氛围，有力地保障了各项检察活动深入、扎实、健康地开展。
一、加强领导，落实应急管理工作各项工作责任
年初我院召开党组会议，成立了应急管理工作领导小组和应急小分队，研究部署了XX年年度应急管理工作目标和主要工作任务。制定了具体的可操作性强的创建实施方案，将应急管理工作的每一项都分解给每一个人，使应急管理工作的目标、任务、措施落实到每个部门和责任人。
二、强化宣传措施，营造应急管理工作氛围
院党组组织我院干部职工每周五下午结合平安建设相关知识对应急管理工作进行学习。同时积极参加县政府应急办举办的应急学习培训班，并制定本院应急培训计划，组织干警参加应急法考试。大力提高应急管理工作意识、责任意识、安全生产意识，推动了应急管理工作深入开展。
三、制定应急管理工作预案，加大防范措施。一是严格落实责任
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