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2014年护理礼仪培训计划
（讨论稿）
为了适应我院的发展需要，提升我院医院文化内涵，促进医院精神文明建设，进一步提高我院护理队伍整体素质，为病残人员提供优质的医疗、护理服务，营造良好的就医氛围，和谐的医疗、护患关系，有计划地提高我院医护人员优质服务意识，规范医护人员的医疗、护理行为，保障医疗安全，营造一个文明和谐氛围的科室医疗环境，护理部从树立良好的护士职业形象入手，现制定2014年护理礼仪培训计划如下：
（一）培训目的：
通过目标培训规范临床护理人员基本礼仪与沟通知识，掌握基本礼仪及沟通技能，提高临床一线护理人员人文道德修养和优质服务意识，规范护理服务，提高护理质量。
（二）培训目标：
1.树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。
2.全年科室护理人员礼仪学习参与率≧90%。
（三）培训地点：护理部
（四）培训时间：2014年3月——2014年12月
（五）培训对象：医院全体护士
（六）培训流程及方式：
1、培训分为四个流程：
1) 多媒体讲授礼仪规范理论；
2) 观看礼仪示范碟片，现场观摩示范；
3) 实地动作示范、指导，学员模拟、练习；
4) 组织护士礼仪情景演练。
2.培训方式：
采用科内、院内授课模式与请院外专家授课方式相结合。
（七）培训内容：
A. 护士的仪表礼仪
帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。
护士戴口罩的职业标准：口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。
护士佩戴胸卡的要求：正面向外，表面干净，别在胸前。
工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。 鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色， 着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。【礼貌礼节培训计划】
护士仪容的基本要求：工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、 戒指、手镯、耳环及项链等饰物。
B. 护士的举止礼仪
站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。小步稍快走直线。
持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°，贴紧躯干，置于腰以上高度。
持血压计：一手持血压计，将血压计放在一侧前臂上，用肘关节稍作固定，另一手自然下垂。
持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。
持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。
推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。
下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。
C. 护士语言礼仪
常用的礼貌用语：“您好”，“请”,“谢谢”，“对不起”，“再见”。
病区护士的文明用语：“七声”文明服务——患者入院有迎声；进行护理有称呼声；操作失误有歉声；患者合作有谢声；遇到患者有询问声；接电话有问候声；患者出院有送声。
电话礼仪的基本要求：接电话时，应先问好，然后自报家门。如“您好！**病区。”通电话时要聚精会神地听，时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”，放下电话时动作应轻稳。
工作期间尽量不打私人电话，在工作时有私人电话打进来，应做简短回答，告知其下班后再联系。
病房中正确应用眼语：巡视病房——眼神环顾每位病人；病人向你诉说——凝视聆听；新入院病人——温和的眼神；危重病人——镇静的目光。
微笑的应用：天使般亲切稳重的笑使你更加美丽，使新入院的病人消除紧张、陌生感，使老人和小孩消除孤独感。
D. 护士行为礼仪
接待新入院病人的礼仪
（1）迎接用语：接待入院病人时，护士要站起来，和蔼的和病人打招呼。如“您好，我们接到入院处通知了，来我帮你拿东西。”主动询问有什么事情需要帮忙:“您看您还有什么事需要我帮助您吗?我是您的责任护士***。”“现在我带你到病房”“您请坐，我给你测量体温”，“一会我给你做入院介绍”。
（2）介绍用语：
1.介绍自己：“您好，我是值班护士，叫***，有事情找我。”
2.介绍病区环境：“您好。我是***，现在我给您介绍一下病区情况。”
3.介绍病房：“这是您的床位，洗漱的用品都带来了吗？如果没有准备好可让家里人送过来、住院后，您就不能出去了，这也是为了您的安全。您有什么事我们会协助您解决的。您的物品请放在床头柜或壁柜内。这是呼叫器，有事情请按开关，您可与我们对话，我们会及时来看你的”。
4.介绍病员服：“这是为您准备的病员服，您穿上看是否合适，如果不合适可以更换。住院期间不要再穿自己的衣服，因为病员服宽松，穿着也舒服些。”
5.介绍护士站：“这是护士站，是护士办公的地方，您若有事可与这儿的护士联系、治疗室、换药室是医生和护士操作的场所，只有穿工作服才可以进入。
6.介绍治疗、休息和探视时间：“每天上午是主任、医生查房和护士做治疗的时间，请您不要出去，中午是午休时间，即使睡不着也要卧床静养。晚上21： 30熄灯，请您按规定就寝。探视时间为每天下午，您的家人可以在探视时间来看您。”
7.介绍开饭时间：“早晨进餐时间是7:00-7:30，中午是11:30-12：00，晚上是17:00-17:30。
催交住院押金的礼仪：将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。
贵州大学学生会办公礼仪培训
贵州大学学生会办公室秘书组 制
贵州大学学生会办公礼仪培训
2008年3月28日，学生会办公室秘书组成员在花溪北校区对办公室全体成员进行礼仪培训。
培训内容概况： 一、个人仪表 二、接待礼仪 三、称呼礼仪 四、交谈礼仪 五、通讯礼仪 六、餐桌礼仪
个 人 仪 表
一、面容仪表 男士面容仪表:
应每天养成修面剃须的良好习惯，实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，整洁大方是最重要的。 发型：整洁、大方、也不宜过长；啫喱水的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型的作用为标准。 女士面容仪表:
正式场合不化妆是不礼貌的行为，但化妆的浓淡要考虑时间场合，在白天，一般女士略施粉黛即可，这样不会显得苍白。【礼貌礼节培训计划】
需要注意的是，在公共场所，不能当众化妆或补妆，应到洗手间进行。尤其是职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆一般适用于参加晚间娱乐活动的装扮。
二、个人服饰。 男士着装礼仪:
男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿西服或礼服。
1、西服被认为是男士的脸面，要让自己增彩的话，有以下七点需要大家注意：
1）西裤不应过短，标准长度为裤长盖住皮鞋；
2）衬衫应放在西裤内； 3）扣好衬衫的纽扣；
4）避免西服的衣袋、裤袋不平整；
5）领带不宜太短，一般长度应为领带尖盖住皮带扣； 6）袜子：不能是白色，要与裤子和鞋的颜色相协调； 2、打领带的方法：
一般分为简式结、温莎结、浪漫结。 女士着装礼仪:
在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装这类太暴露的和比较另类的服装，应穿典雅大方、得体的服饰。女士在正式的社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意，但要注意不能露出脚趾，并需在色彩、款式上的相互协调。正式场合，女士的配饰不宜过多或繁杂，且不应喷洒味道过于浓烈的香水，以清新、幽雅为宜。
而对于女性的日常着装来说可分为： 运动类型的、淑女类型的、休闲类型的、套装类型的等，无论是哪一类型的，最重要的是适合自己。
1．头发：感觉整洁不留怪发，无头皮屑。
2．眼睛：切勿有渗出的眼线、睫毛液，眼部周围的隔离霜需涂抹均匀，女性在出门前应确保无眼袋，并处理掉黑眼圈。
3．嘴唇：可适当涂抹唇膏或口红，必要时可用唇蜜增加唇部的立体感，颜色以适合自己的性格和肤色为宜。
4．服装：西装套裙或套装，色泽以中性为好。不可穿着过于男性化
或过于性感的服装，款式以简洁大方为好。
5．鞋子：与当日全身服饰款式和颜色相协调，注意保持鞋面的光亮和鞋边的干净。
6．袜子：适合当日所穿的裤子或裙子，还有鞋子的款式及颜色。 7．首饰：最好不佩戴过于醒目和夸张的首饰，建议佩带的首饰不超过三件。
8．身体：不可有异味，选择高品位以及适合自己性格的香水。 平日里我们可以适当画些淡妆，但不可浓妆艳抹。
三、个人举止礼仪 站姿:
站立是人们生活、工作及交往中最基本的举止之一。正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈"V"字型。女士两脚可并拢，肌肉略有收缩感，同时也可显示女性阴柔之美。如果站立过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，但上身仍须挺直，伸出的脚不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换也不能过于频繁。男士站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。
站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。
另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌
文明礼仪教育活动实施方案
为认真贯彻《中小学生文明礼仪教育指导纲要》，弘扬中华民族礼仪传统，大力推进我校文明礼仪教育工作，培养学生良好文明习惯，进一步提高我校全体师生文明素养，构建文明和谐校园，根据《东川区教育局关于印发中小学文明礼仪教育活动实施方案的通知（东教发〔2016〕74号）等文件精神，结合我校实际，特制定如下方案。
一、指导思想
认真贯彻《中小学生文明礼仪教育指导纲要》，以“师德师风建设”为依据，规范教师文明举止，以《小学生日常行为规范》为突破口，培养学生良好文明习惯，以“礼仪、礼貌、礼节”教育为重点，使全校师生主动实践文明礼仪，进一步提高我校全体师生文明素养，构建文明和谐校园。
二、组织机构
为加强领导，明确职责，使我校文明礼仪教育活动有条不紊开展，特成立xx镇中心学校工作领导小组，组成人员如下：
组长：xxxx镇中心学校校长
副组长：xxxxx镇中心学校副校长
成员：xxxxx镇中心学校教导处主任
xxxx中心学校少先队大队部辅导员
办公室相关人员及各村校点负责人。具体活动由教导处负责组织实施。
三、工作目标
通过活动的开展，进一步规范教师的教育行为；培养学生良好文明习惯。让学生掌握基本的礼貌、礼节规范，在学习、生活实践中初步养成讲文明、讲卫生、讲秩序、讲公德的良好习惯。
四、主要内容
将学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪贯穿于文明礼仪教育的全过程。
学习礼仪。根据《中小学生文明礼仪教育指导纲要》确定不同学段、不同年龄段学习的内容和重点。
小学1—3年级文明礼仪教育的主要内容
（一）个人礼仪
知道常用的礼貌用语。
掌握正确的形体姿态，养成良好的坐、立、行的习惯，保持正确的读书、写字姿势。
知道保持服装整洁，爱清洁、讲卫生。
（二）交往礼仪
能恰当、得体地称呼他人。
懂得尊敬父母，对长辈有礼貌。
尊敬老师，尊重老师的劳动成果。
知道同学之间应互相关心、互相帮助，友好相处。
知道待客、做客的基本礼节。
遵守秩序，轻声交谈，不打扰他人。
遵守公共交通规则，不闯红灯。
掌握肃立、行注目礼、少先队队礼等礼仪。
小学4—6年级文明礼仪教育的主要内容
（一）个人礼仪
掌握问候、致谢或致歉等礼貌用语。
掌握微笑、点头、鞠躬等常用体态语。
了解我国的传统节日礼俗。
了解并尊重少数民族的风俗习惯。
（二）交往礼仪
孝敬父母长辈。
学会倾听他人中肯的意见。
知道餐桌上的基本礼仪，文明就餐。
掌握接打电话的礼貌用语。
做到集会时按时入场，遵守会场要求。
遵守公共场所的礼仪规范，做文明游客、文明顾客、文明乘客、文明观众。
实践礼仪。通过组织、开展丰富多彩的文明礼仪教育活动，让每个学生参与到活动中，在参与体验中成为文明礼仪的宣传者、实践者、示范者。
展示礼仪。通过开展师生校园礼仪风采展示、征文和演讲比赛、讲身边发生的礼仪故事等活动，展示师生活动中的阶段性成果。
五、活动内容和时段安排
第一阶段（2016年5月10日－2016年6月20日）：做好学习宣传工作，启动文明礼仪教育活动，实施文明礼仪教育工作。
1、举行启动仪式，宣布活动的组织、目的、时间、任务，提出具体要求。制定并上报活动开展的组织、计划和实施方案。（5月25日前）
各校点要广泛开展宣传活动，结合本校点实际，制定详实可行的活动计划，启动文明礼仪教育活动。并把活动计划在6月5日前交中心学校教导处。
2、加强宣传阵地建设，利用黑板报、宣传栏、红领巾广播站等宣传工具，以“文明礼仪伴我行”为主题，宣传开展文明礼仪普及教育的目的、意义和知识。要求各校点有过程性文字材料和图像资料，把开展情况6月20日上交教导处。（5－6月份）
3、有条件的校点要办一期有关文明礼仪知识的手抄报（布卡小学必须做此事）、制定文明用语、文明行为标准，通过制度约束和检查评比，要求人人做到语言美、仪表美、行为美、心灵美，人际、环境和谐美（从5月份开始）。
4、各校点要发挥少先队大队、中队、班主任的作用，充分利用校会、国旗下的讲话、班会、晨会、课外活动等时间具体指导学生阅读相关文明礼仪知识的书籍。要将文明礼仪知识教育进一步突显在中小学生思想品德课、学校日常行为规范教育、校风校纪建设和各类能够结合起来的所有活动之中，加强日评、周评、月评，做好总结促进工作（从5月份开始）。
5、各学校要充分利用学校电教设备和网络资源，分年级、分时段地定期对学生进行广泛地文明礼仪普及教育宣传，加强对学生文明礼仪知识普及教育。（从5月份开始）
按照《中小学生文明礼仪教育指导纲要》的内容体系，细化个人礼仪、交往礼仪的要求，形成统一、标准的要求，[莲山~课件/Article/List/List_19.htm]强化师生文明礼仪，进一步规范文明礼仪。
第二阶段：举行“文明礼仪伴我行”主题教育宣传活动（2016年6月21日－2016年10月31日）
1、从6月份开始，各校点根据不同年级段确定不同的教育内容和重点，每月每班利用班会课至少组织一次文明礼仪知识的讲授，做到学生发言，谈感受体会，相互交流，共同进步。并将活动材料以校为单位在11月25日前上报中心学校教导处〔材料包括文明礼仪活动开展情况、授课教案（5篇），图片资料〕。
2、组织开展“文明礼仪伴我行”主题征文活动（中高段学生每人写一篇）。征文要求是，紧扣主题，题目自拟，叙事说理为主，事理突出，有真情实感和较强的教育性、说服力和感召力，层次分明，逻辑性强，500字左右。各校点要全面开展此项活动，在学校评选校级优秀征文后，各校点每学段再推荐3篇在9月15日前报中心学校教导处，中心学校再根据实际，推选出最优秀的发表于中心学校教育博客里。（10月份）
3、各学校应不贻时机的向家长进行文明礼仪知识的宣传，更要利用好召开家长会这一大好时机，做好家庭、社会宣传工作，增强其文明意识。
4、要善于发现、挖掘身边发生的文明礼仪典型，组织学习，树立榜样，推动文明礼仪教育活动深入开展。在10月25日前开展一次全校性的“走近礼仪文明榜样”主题班会或队会，并把“说典型、评典型、学典型”的材料和图像资料在10月30日前上报中心学校教导处。
5、2016年10月份组织以“文明礼仪知识、经典诵读礼仪知识”的演讲比赛。
第三阶段：组织文明礼仪体验教育活动（2016年11月1日－2016年12月6）
1、开展“文明每一天”活动。各校点要组织学生从“文明在我口中”、“文明在我手中”、“文明在我脚下”、“文明在我心中”等方面入手，要求学生每天做几件文明事，逐步培养学生良好的文明行为习惯。“文明在我口中”：即讲文明话，正确使用称呼，注意礼节，不讲脏话、粗话等。“文明在我手中”即：保持公共场所清洁，不污染环境，爱护公共财物，节约水电等。“文明在我脚下”：即文明行走、文明乘车、文明游园、文明用厕等。“文明在我心中”：即拥有一颗感恩的心、孝敬父母、善待他人等。
2、开展我们的村庄、家庭文明调查活动。以8-10名学生为一个调查组，设计制定调查表，对所在村镇进行调查，整理分析后写出调查结果（每校点在12月15日前上交10份调查表和一份调查结果），为学校德育教育献计献策。（2016年11月－12月）
3、各中队、大队要记录好学生每天所做的文明事（不涉及隐私内容）。由学校、班级每一个月进行一次总结，激励学生健康成长。（从5月份开始）
第四阶段：总结回顾阶段（2016年12月7日－2016年1月31日）
根据工作开展情况，做好查漏补缺工作。迎接教育局的评估检查。
六、活动要求
1、各校点要高度重视，认真安排落实，不要心存侥幸，蒙混过关，要切实把“文明教育礼仪活动”作为德育工作的重点内容之一来抓，通过活动的开展，形成文明礼仪的教育氛围。要制定详细的活动计划，认真抓好落实，真正使教育的内容入心入脑，并转化到学生的实际行动中去，[莲山课件]切实提高全校师生文明礼仪素质。
2、中心学校将对活动加强检查、督查，对不认真开展活动的校点，将通过QQ群、xx中心学校教育博客通报批评。屡次不改的，将层层追究责任。
3、各校点要按要求报送活动开展情况及相关材料。以利于资料的收集和整理，迎接教育局对我校文明礼仪教育活动的检查、考评。
心得一：文明礼仪心得体会
在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。
通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗？如果我们自己是车主，谁又愿意见到这样一位收费人员呢？
所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真
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