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人际关系案例
马加爵案例分析
一、马加爵事件
2004年2月23日，云南省昆明市云南大学6幢317号宿舍发现4具男性尸体，经查死者是该校生化学院生物技术专业2000级的4名学生，唐学礼、杨开红、邵瑞杰和龚博。云南省公安厅和昆明市公安局在之后的现场勘查和调查访问后认定，4人的同学马加爵有重大作案嫌疑。而此时马加爵已失踪数天。
马加爵1981年5月4日出生，今年不到23岁，杀人手段却极其残忍。警方发现尸体死亡原因都为脑部钝器击打所致。
2月24日，公安部发出A级通缉令，3月1日又向社会公开发布了通缉令，悬赏20万，查缉马加爵。此后，曾有10来个“疑似”马加爵，经指纹指认或DNA测试后被否定。
据介绍，马加爵平时爱踢足球和打篮球。四个死者中，除龚博住在另一幢楼外，马加爵和唐学礼、杨开红同住第6宿舍楼317房间，邵瑞杰则住在隔壁的316室。五个人同级，常在一起打球。据同学说，马加爵生性比较粗暴。平时打球，只要有人踢不好或无意间踢到他身上，他便会动怒，有时甚至翻脸骂人。马加爵有几个广西老乡以前常来找他玩，后来渐渐不来了。还有同学回忆，马加爵以前经过316室，只要听到里面的音乐声大一点就会破口大骂。有一次同宿舍的一位同学动了马的东西，马发现后便一直记恨在心，从此不再理睬该同学。同学都说他性格孤僻，不太好处。
广西当地媒体记者案发后曾到马加爵的家中———广西宾阳县宾州镇马二村一队12号。马加爵的父亲马建夫年已六旬，母亲则因病重卧床多日。自从马加爵涉嫌云南大学4人被杀案后，其家人一直心神不宁。该媒体记者在马加爵母亲做衣服的桌子上发现了一叠近期的报纸，或许是翻阅过多的缘故，报纸已经破旧。马加爵的母亲提起儿子，只说了句“我现在只想对儿子说一句话，就是希望他能早日自首。”
4名被害学生多为贫苦农村家庭的孩子，事发后，家人悲痛欲绝。在警方和校方安排下，4人的家属到云南大学处理后事。4名学生尸体已于3月12日在昆明火化，死者家属陆续返回家乡时，有关单位先后共送去了8万元慰问金。 二、
马家爵和赵承熙事件说明了什么？
2004年，云南大学学生马家爵因杀害4名同学触犯国法被处以死刑。三年后，美国弗吉尼亚理工大学学生赵承熙枪杀32名学生并自杀身亡。马家爵和赵承熙惨无人道的极端行为，受到了正义的惩罚，付出了自己生命的代价。
马家爵和赵承熙是传统的亚洲东方人，他们能在大学读书，说明他们原是对生活充满希望、对未来怀有理想而积极进取的青年，是普通又优秀的青年。却为什么在大学不长的时间里变得如此冷酷无情、没有人性？
有专家分析，马家爵犯罪是因为穷困、歧视而心理畸变、人格分裂发展的结果，是强烈、压抑的情绪和扭曲的人生观所致，是自以为是、惟我独尊、极端自私心理的恶性发展。实质上，马加爵犯罪是他受到周围环境的歧视和不公平对待的结果。而他自己又不会调整心态去适应并正确面对现实、难以排解痛苦，终于有一天在一点小事的刺激下积郁爆发、心理崩溃并挺而走险、报复杀人，铸下弥天大罪。马家爵也是这个充满岐视的社会的直接受害者。处于像他这样境况和地位的人很多，采取像他这样极端手段的人却极少，无疑是他个人的性格、品质和心理缺陷起了重要作用。但我们的政府、社会、制度和我们的教育、学校的老师，没有责任吗？为什么不给他们合理或平等的地位和待遇，让他们享有平等的经济条件？为什么要让他们贫困？为什么不给他们正常成长的环境和权利？谁制造了这种差别、不平等和歧视？谁伤害了他们的心灵？再说，学生、社会上其他人，由于某些原因出现了心理问题，以至于有不好行为的倾向时，我们关心帮助过他们、使之回归正道、尽到社会责任了吗？马加爵事件发生后，国人不仅痛斥和声讨马加爵，而且直到马加爵被枪决，他的父母也未能被允许见其一面。这让一直想知道自己儿子为何如此没有人性如此残忍的父母伤心不已。国内的媒体还纷至沓来，打破了马加爵父母的安宁的生活，马的父母被置于舆论的漩涡中。后来，他们几乎闭门不出，他们的儿子犯下的错，成了他们的一生的包袱，一辈子的痛苦和悲伤。而人们对社会、政府、制度应负的责任，几乎没有什么深刻反思。 反观赵承熙事件后，美国人的行为让我们钦佩。赵承熙是因为自己生活的悲剧借机杀人，更残忍更不择手段，罪行更大，更十恶不赦。但美国人在悼念活动中，凶手赵承熙和32名遇难者一起被列为悼念的对象。他们认为凶手本身也是受害者，因为他心理有疾病，可惜没有及时得到社会、家庭的关心和救治，才导致悲剧的发生。有人留下纸条：„希望你知道我并没有太生你的气，不憎恨你。你没有得到任何帮助和安慰，对此我感到非常心痛。所有的爱都包含在这里‟。很多人在哀悼那些年轻却意外死于凶杀的学生，也对那个因为愤世嫉俗而制造了这一桩全世界为之巨烈颤抖的惨案的凶手，同样给予了发自内心的祈祷。虽然这个祈祷是苦涩的，含着不尽的揪心的泪水；但在这种情真意切的集体悼念中，我们也同样可以发现，这些受害者，这些惨案的幸存者，这些在惊恐万状中担心的美国人，他们也在反省和懊悔。他们觉得，社会没有尽到责任，才会让赵承熙的精神处于颠狂的状态，才让赵承熙极度憎恨这个社会，以致最后走上不归路，选择了和这个社会那么多善良的人们同归于尽。在已经消灭了岐视的美国，美国人成功地做到了这样的一条标准：每一个人的堕落，都是社会的冷落所至。虽然赵承熙是一个极端的例子，但美国人，依然在自责中反问自己。所以，他们没有去打扰犯下滔天大恶的赵的父母。对于赵的父母，他们已经失去了一个儿子，不能再让他们失去这个社会的关爱了。一位网民安慰说：“这不是你或你家人的错误。你也失去了你心爱的人。”来自社会的安慰和关切，纷至沓来。赵的父母失去了自己的亲生的儿子，但他却获得了这个社会源源不断的关怀和慰问。
想到已经被人们淡忘的虐猫事件和最近南京的烧狗事件涌起的浪潮，太令人心情沉重了。我们应该保护动物，实现人类与动物和谐相处，保护我们地球的生态环
境。虐待残杀动物与这个目标相违背，必须受到批评和纠正。但对这种行为的人，有关部门紧急动员调查，一次又一次处理，直至停其工作；网络大加声讨，通缉，追杀；一些人聚众上门漫骂威胁，使其无法居住，被迫逃亡；并去工作单位挞伐，其所在单位也受到冲击。这些做法合适吗？人们了解过虐待残杀动物的人心理状态和困难处境吗？在批评他们的同时，我们帮助他们解决实际困难和治疗心理疾病，给他们关爱了吗？
在美国，赵承熙得到了许多充满爱心的人的真诚道歉和诚恳的悼念；而马加爵却迎来了无尽的声讨和全国大仇恨，以至让他的父母至今在人前还直不起腰。一个没有岐视的社会，才可能出现这样的奇迹：爱是没有界限的。如果我们的爱仅仅给予那些表现良好的公民，那么这样的社会状况其实是很糟糕的，是一种非常不成熟的表现。假如我们漠视个体的生命，那么这个社会中再尊贵的生命也将被遗弃。当我们把我们的关怀和尊重以某种理由从那些有污点或者犯有过错的人身上转移时，一种不健康的社会关系也就酿成了。很多悲剧和不应该发生的事情，往往就是这种不正常的社会关系催生的。
如果我们不能在此事件上深入挖掘它的实质，类似的事件就不会得到根本的制止，也许有的马加爵还会杀人，也许有的马加爵会自杀，也许还有的马加爵会报复整个社会和人类。这个事件暴露了一个我们整个社会迄待需要解决的问题。
人际关系学案例分析
案例分析: 一女生，她是独生子女，现在学校宿舍居住，但是和宿舍的宿友同学关系不算好，她的上铺是王某，她经常和王某吵架，说王某睡觉打呼噜太响了，弄得她睡不着。 宿友李某经常坐她的床位上和别人聊天，她和李某也为这事吵架。宿舍孙某为接待自己的同学而借用她的水杯给别人倒水，她又和孙某吵架。 分析她的人际现状并给予建议 写个200-300字 注意：不要口语化 运用些人际关系学知识来分析 写得不错追加积分！！
最佳答案：
从上面的案例可以看出.女生争取自己的权利
这点没有错误.但是处理事情的方法不妥当
造成了.最终的后果.
1 事情发生后.结果是伤害到自己的利益
但要换角度思考问题本身.站在第三者的身份的角度思考问题的过程.
2结合案例.对方打呼噜.可能是一种疾病.因为打呼噜是一种病情的体现.一个有病的人打扰你的睡眠.我想首先是可以理解的.然后要帮助同学.解决问题.处理方法.可以亲切的口吻.告诉你的同学.在晚上打呼噜了.我都没有睡好.不过你的呼噜还是满有节奏的.不过听说呼噜是一种疾病的表现.你可以了解下.你可要健康哦.要不我该睡不好觉了.口吻要搞笑.
从上面的方法总结出.沟通的时候要注意方法.态度要乐观.要站在第三者的角度去看问题.要以对方的角度去想问题.这样就可以解决生活中的很多问题. 我想下面的问题都可以解决了.
上面的状况已经发生.补救办法.
三封信.分别写给同学.用上面的方法写
然后可以买一个治疗呼噜的药.一个屁股垫
一个杯子.如果你的同学回头把钱给你.你就成功了.希望你完成作业
结果是要让你花的钱回到自己的腰包
你可以通过思考.沟通方法来实现你的目标
看你的表现了
人际关系案例
中拒绝提供帮助的行为，成为媒介讨论的焦点，人们试图回答：“为何他们不提供帮助？”可能在20世纪60年代人们已经变的冷酷无情，对他人的事情不感兴趣。可能是大都市的生活令人们变得冷漠。也可能是电视、电影中的暴力情节令人们对现实生活中的暴力事件感到麻木。在这起谋杀案之前不到一年，肯尼迪总统被人暗杀，这个事件被搬到银幕上；在接下来的那个星期天早上，疑凶竟朝着静止的屏幕和投影镜头开枪射击。可能这一系列事件的累积效应使得人们不可能体会到一个陌生人求救时的困境。
人们总是说，过去的人总是有多友善，而现代社会有些地方出了问题，使人们变得如此冷漠。然而，即使是在那些趣闻中，我们也能轻易地发现亲社会行为的例子和冷漠的例子，如果人们已经变坏了，为什么会有人在发现一个装满钞票的袋子后将里面的7万美金全部归还呢（Hurewitz, 1998）?为什么会有人冒着生命危险从150英尺高的桥上跳入水中，去抢救一个自杀的妇女呢
（Fitzgerald,1996）。
这两种完全不同的行为使两位社会心理学家，John Darley和 Bibb Latane 开始思考对亲社会行为的科学解释。他们讨论这一问题，在他们讨论时，一个新的假设产生了：旁观者没有对危急事件作出反应，并不是因为他们不关心受害者，而是情境中有些因素使他们感到犹豫，他们设计了实验，并提出了“旁观者效应”的理论。所谓旁观者效应是指，在一个突发事件中，当旁观者的数量增加时，亲社会行为发生地可能性反而会减少。在凯蒂被谋杀的事件中有很多的目击者，有38位探出窗口来看个究竟的人都可以采取助人行为，但每个人都只承担了1/38的责任，很明显，这还不足以促使他们采取行动。
随着亲社会行为研究的进一步拓展，人们发现，在一个危急事件中，旁观者是否提供帮助，须经历五个步骤：是否注意到突发事件——解释突发事件为突发事件吗？ ——是否愿意承担行动的责任——知道如何做——决定去帮助。在这五个步骤中，任何一个步骤受到阻碍，亲社会行为就不会发生。
职场人际关系
职场人际关系，是指在职工作人员之间各类关系的总汇。
职场人际关系的处理法则
现代人都很重视人际关系。人际关系处理的好不好，在很大程度上决定着一个人的生活质量。而人际关系如何，取决于个人的处世态度和行为准则。具体来讲，和谐的人际关系有以下处理法则： 一、换位思考 善解人意人们观察问题时都习惯性的从自己的角度出发，只顾及自己的利益、愿望、情绪，一厢情愿地想当然，因此，常常很难了解他人，很难和别人沟通。现实生活中，公说
公理、婆说婆理，各讲各的、各忙各的，这样的现象随处可见。大到两个集团、两个民族之间也是如此。事实上，只要站在客观的立场就会发现，冲突的双方几乎完全不理解对方，完全是不互相体谅对方。想处理好自己和他人的人际关系，最需要做的就是改变从自我出发的单向观察与思维，而要从对方的角度观察对方，替对方着想，也即由彼观彼。在此基础上，善解他人之意。如此处理人际关系，就有了更多的合理方法。不能由彼观彼、善解人意，就没有别开生面的新人际关系。 二、平等待人 不强求别人这个原则是处理人际关系必须遵循的金科玉律。这是真正的平等待人，是古往今来都适用的平等精神。人是生而平等的，每个人的人格和尊严都应该受到尊重。如果不懂这一点，那就会有那么多的一厢情愿，就会有那么多的无理待人。“己所不欲，勿施于人”，这句古语讲得很有道理。无论是对同事、部下、朋友、合作伙伴、恋人，都该遵循。这是古人在长期的社会生活中总结出来的经验，是我们为人处世必须遵循的规则。
三、学会分享 推及于人当你把快乐和别人分享时，你的快乐就变成了两份快乐；当你把你的点子和别人分享是，就会有更多思想的火花。同样，对于渴望也可以共同来满足。自己渴望的事情，要想到他人也可能渴望。当你渴望安全感时，就要理解他人对安全感的需要，甚至帮助他人实现安全感。你渴望被理解、被关切和爱，就要知道如何力所能及地给予他人理解、关切和爱。给予他人理解与关切，会在高水平上调整融洽彼此的关系，也能很好地调整自己的状态——这个好状态既来自于对方的回报，也是自己“给予”的结果。善待别人，同时就善待了自己。每个人不妨将最希望从他人那里得到的态度一条条写下来，扪心自问，而后便会想到别人同样有这些希望。在这些条款上对他人慷慨大方，是处理人际关系的最正确态度。 四、欣赏他人 鼓励他人每个人都希望得到欣赏与鼓励，得到欣赏与鼓励能给人以生活与奋斗的强大动力。在很小的时候，父母的欣赏会使我们积极兴奋地上进发展，老师的欣赏会使学生废寝忘食地努力学习。进入社会后，领导和同事的欣赏是一个人工作的最大动力之一。善于欣赏他人，就是给予他人的最大善意，也是最成熟的人格。如果得到的欣赏太稀缺，天才也会枯萎。我们同样也需要欣赏与鼓励，那么为何不先给予他人欣赏与鼓励呢？
五、乐于付出 付出才有回报这个世界没有免费的午餐，天上也不会掉馅饼，你的所得总是与你的付出成正比的。人们并不愿意给不相干的人提供免费午餐，然而，事情反过来轮到自己时，他就不明白道理了。别人有成就了，就想也分享一点。别人有钱了，也想沾一点光。别人有名声有地位，似乎都应该瓜分一点。孰不知无功受禄、不劳而获古往今来都令人厌恶。如果心中生出求取免费午餐的念头，常令人生萎缩、心灵低劣，长期这样是不会有出息的。有的人即使没有索取免费午餐的行为，但同样的心理活动连绵不断。整天嫉妒别人，心理总是摆不平，这样使他备受折磨。放下索取免费午餐之心，就多了清静和坦然，也多了自信与奋进之心。学着慷慨的对别人付出，在你困难的时候，会有许多真诚的回报的 六、待人以诚 守信为本诚信是人与人之间相处的首要原则。诚信待人在别人那里造成一种良好的第一印象，也塑造自己的美德与品牌。质朴自然由真心流露的诚信，本身就是生活的需求。在诚信待人的状态中，我们找到安详和思维的流淌通畅。诚信待人，诚信做事，可以使我们理直气壮，正气凛然，心胸开阔，心无挂碍。诚信不仅是一种待人的态度，本身就是生活的质量。诚信不是生活的手段，而是生活的目的。一个人能够诚信地生活，是因为他有着智慧，有着状态，有着条件。我们每个人都应该追求这样的生活状态，让我们的生活更美好。 七、宽容待人 和气生财古人讲就和气生财。不仅在商业中，在方
大学生人际关系案例分析
11环设1班【人际关系处理案例,】
在上这门选修课的时候，让我印象最深刻的，就是老师在下课期
间给我们放的有关马加爵的案例视频了，那个视频，确实深深的触动
了我的内心，在没有看这个视频之前，我其实是知道有马加爵这个人
的，只是我认为他就是一个杀人恶魔，一个内心有严重问题的人，我
没有一丝丝的同情他，但在看了那个视频之后，我的一切想法都改变
了。先说说媒体报道中的马加爵事件吧：2004年2月23日，云南省
昆明市云南大学6幢317号宿舍发现4具男性尸体，经查死者是该校
生化学院生物技术专业2000级的4名学生，唐学礼、杨开红、邵瑞
杰和龚博。云南省公安厅和昆明市公安局在之后的现场勘查和调查访
问后认定，4人的同学马加爵有重大作案嫌疑。而此时马加爵失宗数
天。
马加爵1981年5月4日出生，那年不到23岁，杀人手段却极其
残忍。警方发现尸体死亡原因都为脑部钝器击打所致。2月24日，
公安部发出A级通缉令，3月1日又向社会公开发布了通缉令，悬赏
20万，查缉马加爵。此后，曾有10来个“疑似”马加爵，经指纹指
认或DNA测试后被否定。据介绍，马加爵平时爱踢足球和打篮球。
四个死者中，除龚博住在另一幢楼外，马加爵和唐学礼、杨开红同住
第6宿舍楼317房间，邵瑞杰则住在隔壁的316室。五个人同级，常
在一起打球。据同学说，马加爵生性比较粗暴。平时打球，只要有人
踢不好或无意间踢到他身上，他便会动怒，有时甚至翻脸骂人。马加
爵有几个广西老乡以前常来找他玩，后来渐渐不来了。还有同学回忆，
马加爵以前经过316室，只要听到里面的音乐声大一点就会破口大
骂。有一次同宿舍的一位同学动了马的东西，马发现后便一直记恨在
心，从此不再理睬该同学。同学都说他性格孤僻，不太好处。 广西
当地媒体记者案发后曾到马加爵的家中———广西宾阳县宾州镇马
二村一队12号。马加爵的父亲马建夫年已六旬，母亲则因病重卧床
多日。自从马加爵涉嫌云南大学4人被杀案后，其家人一直心神不宁。
该媒体记者在马加爵母亲做衣服的桌子上发现了一叠近期的报纸，或
许是翻阅过多的缘故，报纸已经破旧。马加爵的母亲提起儿子，只说
了句“我现在只想对儿子说一句话，就是希望他能早日自首。” 4名
被害学生多为贫苦农村家庭的孩子，事发后，家人悲痛欲绝。 马家爵是一个很传统的人，他能在大学读书，说明他们原是对生活充
满希望、对未来怀有理想而积极进取的青年。但却为什么在上大学不
长的时间里变得如此冷酷无情、没有人性？ 用专家的话说，马家爵
犯罪是因为穷困、歧视而心理畸变、人格分裂发展的结果，是强烈、
压抑的情绪和扭曲的人生观所致，是自以为是、惟我独尊、极端自私
心理的恶性发展。实质上，马加爵犯罪是他受到周围环境的歧视和不
公平对待的结果。而他自己又不会调整心态去适应并正确面对现实、
难以排解痛苦，终于有一天在一点小事的刺激下积郁爆发、心理崩溃
并挺而走险、报复杀人，铸下弥天大罪。马家爵也是这个充满岐视的
社会的直接受害者。处于像他这样境况和地位的人很多，采取像他这
样极端手段的人却极少，无疑是他个人的性格、品质和心理缺陷起了
重要作用。但我们的政府、社会、制度和我们的教育、学校的老师，没有责任吗？为什么不给他们合理或平等的地位和待遇，让他们享有平等的经济条件？为什么要让他们贫困？为什么不给他们正常成长的环境和权利？谁制造了这种差别、不平等和歧视？谁伤害了他们的心灵？再说，学生、社会上其他人，由于某些原因出现了心理问题，以至于有不好行为的倾向时，我们关心帮助过他们、使之回归正道、尽到社会责任了吗？马加爵事件发生后，国人不仅痛斥和声讨马加爵，而且直到马加爵被枪决，他的父母也未能被允许见其一面。这让一直想知道自己儿子为何如此没有人性如此残忍的父母伤心不已。国内的媒体还纷至沓来，打破了马加爵父母的安宁的生活，马的父母被置于舆论的漩涡中。后来，他们几乎闭门不出，他们的儿子犯下的错，成了他们的一生的包袱，一辈子的痛苦和悲伤。而人们对社会、政府、制度应负的责任，几乎没有什么深刻反思。 而马加爵却迎来了无尽的声讨和全国大仇恨，以至让他的父母至今在人前还直不起腰。一个没有岐视的社会，才可能出现这样的奇迹：爱是没有界限的。如果我们的爱仅仅给予那些表现良好的公民，那么这样的社会状况其实是很糟糕的，是一种非常不成熟的表现。假如我们漠视个体的生命，那么这个社会中再尊贵的生命也将被遗弃。当我们把我们的关怀和尊重以某种理由从那些有污点或者犯有过错的人身上转移时，一种不健康的社会关系也就酿成了。很多悲剧和不应该发生的事情，往往就是这种不正常的社会关系催生的。 如果我们不能在此事件上深入挖掘它的实质，类似的事件就不会得到根本的制止，也许有的马加爵还会杀
人，也许有的马加爵会自杀，也许还有的马加爵会报复整个社会和人类。这个事件暴露了一个我们整个社会迄待需要解决的问题。
在这个视频里，有马加爵自己的陈诉，包括他为什么要杀死那些同学，在全社会都认为是马加爵做错了的时候，我们是否想过这其实是人际关系的一个非常典型的例子呢？马加爵说，其实他是不想杀死那些同学的，但因为在和他们相处的过程中，一直被歧视，以至于一直被压抑的愤怒在那一个晚上爆发出来了，被杀的那几个同学，我们就认为他们没错吗？正是由于他们不懂得人际交往的基本原则：不尊重别人，才会给自己带来杀身之祸的，在马加爵事件中，我们可以看出几点，一，马加爵其实可以有更好的方法来处理这件事情的，凡是人际交往都是有诀窍的，一直被嘲笑总是会有原因的，在人际交往的过程中，或许同学们根本没看到马加爵的让他们有好感的地方，二是那些受害者在人际交往中的问题，不懂得人际交往的前提是相互尊重，只知道一味的拿那同学的自尊开玩笑，这是极其错误的，也是极其没礼貌的。
因此人际关系问题我们得非常明白的知道一些东西,首先得尊重别人,要想别人对你有好感,首先自己必须对别人有好感,要是自己对别人都没有好感的话，是不会得到别人的尊重的，更别说处好人际关系了,其次，以他人立场考虑问题,对人要真诚,态度决定一切,还要时常自我认识一翻,如果别人对你不怎么有好感，你就得考虑自己的问题了,综上所述，人际关系是非常重要的，处好人际关系也是不容易的，唯有用心来待别人，才会得到良好的人际关系。
大学生人际交往结课报告
专业：环设111班【人际关系处理案例,】
学号：21号
姓名：
宿舍人际交往案例分析
外国语学院 13英语2班梁淑贤 2013154810（22）
一、 案例描述
陈某，女，20岁，是家中独生女，出生后身体较健康，因父母忙于工作，自幼由爷爷和奶奶照顾。在读大学二年级学生。性格内向，自幼朋友甚少。学习刻苦，成绩一般，复读一年。自大二开学以来，她根本不想呆在寝室。她感到焦虑，郁闷，苦恼；感觉“大家都挺虚伪的，一回到寝室，就胸口发闷”。原因是她觉得自从大二以来，舍友们都不怎么关心学习了，只顾玩、找男朋友什么的；最讨厌的就是那个所谓本地的女孩子，老是和她针锋相对：她晚上她说早点睡觉，那个女孩子早上就起得特别早，陈某想她肯定是在报复自己，让她小声点，她就很冒火地和陈某吵起来了；还有一件事就是班上的同学竞争入党，本来寝室也有3个室友申请了，但是后来人数有限，陈某得到了入党的机会。一天陈某回寝室看到她们几个在聊天，听到她们好像说“什么就会讨好老师，拍马屁什么的”。陈某一听就知道在说自己，从那天以后她们几个关系变得很差了。陈某心里特别不舒服，已经到了孤立无援的地步。因为心情一直很糟糕，在学习上面不能静下心来，根本无法专心复习，还有一个多月就要期末考了，怕成绩考得不好，更怕会挂科，越想心里越乱，越不知所措。
二、 形成原因分析
主观原因
1、生物学原因：该求助者自幼体健, 无躯体异常感觉，没有明显的生物原因。
2、社会性原因：
（1）人际关系方面，几乎没有知心朋友，和室友之间的误会；
（2）家庭的教养方式存在一定的问题，父母忙于工作，缺乏沟通，对求助者的个性形成和发展有较大影响。
（3）缺乏社会支持，如被同学背后议论，很少和老师沟通。
3、心理原因：
（1）被烦恼、焦虑、自卑情绪所困忧，自身缺乏有效解决问题的行为模式。
（2）性格偏内向不稳定，个性追求完美，争强好胜。
客观原因
1、个体差异是产生不良人际关系的潜在因素
大学宿舍成员来自不同地域,不同家庭,有着不同的经历,是具有独特性的个体。他们在生活习惯、个性心理、人生观、价值观、道德观等方面存在着一些差异。这些差异是不良人际关系产生的诱因。宿舍成员总会按自己的心理需求,选择对自己产生人际吸引的个体作为其交往的对象。陈某与宿舍同学在性格,生活习惯以及处世方法上的差异是产生不良人际关系的诱发因素。当她与宿舍同性之间的交往需求得不到实现时,由于朋友甚少，也无法从其他朋友那里寻求感情的寄托。这种脱离群体的交往使得她在宿舍里更不受其他人欢迎,心情苦闷,学习积极性下降。
2、大学生人际认知的偏差及人际交往技能的缺失是宿舍不良人际关系产生的根本原因
人际交往是一门学问,也是一门艺术。和谐的人际关系需要科学的交往知识和技能。刚跨入校园的大学生,还不曾花太多时间和精力学习人际交往的知识和技能,他们的人际交往是本能的、经验性的。他们对人际交往的意义、人际认知偏差、人际交往的艺术和技巧、人际冲突的原因、应对人际危机的策略知之甚少。案例中陈某宿舍大一时并没有冲突发生，原因是大家了解比较少；随着时间的推移，宿舍成员之间的了解逐渐加深，认知偏差与生活习性的不同等等也从不同层面反映出各种问题，由于没有及时得到解决，宿舍矛盾也在逐渐增大，从而导致上述情况的发生。
3、集体荣誉感降低是造成女大学生宿舍关系紧张的重要因素
宿舍是大学生彼此交流情感，讨论人生理想，诉说学习、生活中喜怒乐的最佳交流场所，良好的宿舍人际可以从对方对自己的反应和评价中更好的认识自己，实现自我善，在与人交往时能够宽容和理解他人，构建和谐融洽的人际关系氛围，进而有利于增进学生集体的聚力，增强集体荣誉感。反之，宿舍成员间相处不洽，宿舍就无凝聚力可言，个体就没有宿舍集体荣感，乃至对班级、学院及学校组织的集体活动也会去兴趣，长期游离于集体之外，集体荣誉感大大一低。案例中，陈某同学性格孤僻，不善于沟通；而另一个同学则做不到相互谅解，谁也不愿意退步，因而造成宿舍关系紧张。这主要是集体荣誉感的缺失造成的。
三、解决措施
1、合理情绪疗法治疗。
应该先运用合理情绪疗法对陈某进行心理调适。她自己的很多不合理信念导致了对舍友存在诸多偏见：（1）晚上熄灯后时，她用台灯在看书，谭某说早点睡觉，明天还要上课；第二天早上她起来特别早，她就想是在她肯定是在报复我。（2）经过一次和寝室同学人际冲突就认为自己在所有人际关系处理方面很失败。由于陈某自己个性中的情绪不稳定，过于敏感；把所有情况归咎于人际关系的错误认知；以前人际关系方面的负性情绪被寝室矛盾的事情激发了，并形成觉得自己在人际关系方面很失败的过分概化的不合理信念。因此，她应该摆脱这些错误认知，客观评价事物本身，从而慢慢修复人际关系。
2、心理指导方法。
首先，陈某应尝试在人际交往中增强主动性，有原则地包容对方。可以主动与产生矛盾的室友进行一次深入沟通，友善坦诚地表达自己的观点。
其次，正确认识大学生的交往特征，摆脱人际依赖，拓宽个人空间。人与人之间的心理距离是有一定限度的。由开始的人际吸引，使人与人之间的关系越来越密切，直至维持一定的亲密关系，达到平衡就不会产生冲突。但超越这个距离，走得太近，反而会产生排斥，打破原来的不平衡，出现人际关系紧张。
最后，要有解决问题的勇气和信心。要主动的努力调整和室友的关系（人际距离），要相信自己所做的努力会有效果。“关系”是相互的，这种不和谐、不愉快的关系，不仅影响自己，也影响对方。想改变现状的需求，需要学会主动解决问题。
3、与宿舍成员进行交流
与宿舍其他成员进行交流,确立建设和谐宿舍的共同目标。大学生宿舍要想成为家庭般的情感港湾,建立和谐的宿舍人际关系也需要成为宿舍成员的共同目标。与其他宿舍成员进行充分的沟通交流,为她们分析了像陈某这样性格内向、孤僻的同学,具有情感抑郁,敏感脆弱,自我防卫意识强,特别渴望他人认同,迫切需要关心等心理特征。要求这些同学能够以营造和谐友爱、和睦互助、彼此尊重、共同成长、共同进步的宿舍环境为共同目标,对陈某采取接纳宽容态度,希望她们能与陈某多作交流,互相帮助,让陈某多感受宿舍的温暖,唤起她的自信心和对生活的热爱。
四、启示
女大学生宿舍人际关系作为女大学生宿舍文化的核心构成部分，对女人学生
身心素质的发展和其社会化过程有着极其重要的影响，同时也直接关系到学校对女大学
生宿舍、班集体的管理和建设。本文研究发现，和谐融洽的宿舍人间关系的形成与成员对宿舍的归属感、宿舍成员间的了解度、宿舍成员间的信任、尊重、友爱程度、对宿舍生活的感性体验、宿舍成员间的吸引力及交往互动动的频率和深度具有显著相关性。这也正印证了人们可以从良好的人际关系获得一种归宿感，可以更深刻地体会到自身的价值，甚至可以成为行动的重要推动力。
人际交往案例分析
良好的人际交往是大学生心理健康的必要条件
（一）良好的人际交往能让大学生内心变得宽容、理解和信任，这是心理健康的前提条件
大量事实表明，心胸是否宽广、包容与大学生人际交往是否和谐直接相关，只有良好的人际交往，才能让大学生的心里对人对事变得宽容、理解和信任。在多年的心理咨询实践中，接触了许多因人际交往不协调而产生心胸狭窄的实例，而且有的大学生为此形成了恶性循环，让人很痛心。
小李从北方来到南方一所省城大学读书，临行前在一家企业做人事主管的父亲反复告戒儿子，在大学里首先要和寝室的同学搞好关系，这样你的生活环境才会愉快，大学四年心理才有归属感。进校后，小李时刻告诉自己父亲的话肯定有一定的道理，但是由于和同寝室的一名南方同学在对爱情的看法上相差甚远，经常斗嘴，导致彼此不服气，互相看不起，矛盾时有发生，而那位南方同学用小李的话说比自己更会处理人际关系，到最后同寝室的其他同学都站到了自己的对立面，自己的寝室同学关系开始变得紧张起来，其他人都不理解他、信任他，少数同学甚至奚落他。自己对他们也充满怨恨和不信任，进而猜疑和反感，只要有两位同学当着自己的面嘀咕几句，自己就认为他们是在说自己的坏话，心理十分苦闷；而那位南方同学却好像整天都过得很开心、很快乐，看到这一切，小李感到无能为力的同时又十分伤心，心胸开始变得狭窄，一度产生了退学的念头。
从小李和南方同学的对比来看，可见人际交往对大学生心理健康的重要影响，小李因人际交往的紧张，使自己的心里充满了猜忌、嫉妒和对他人的不信任。经过对小李人际交往技巧和艺术的辅导，小李对南方同学开始变得更加宽容，并试着改变和寝室其他同学的关系，慢慢在小李的脸上又看到了灿烂的笑容。
（二）良好的人际交往能让大学生学会分享、接受和给予 这是心理健康的基本心理条件
不会分享与分担是这一带大学生特殊的成长背景中极易形成的负性品质，也是造成他们在人际交往中受挫的重要原因，尽管本次心理健康水平测量结果表明独生子女的健康水平高于非独生子女，但在各学段的教育中，我们都能明确地感受到这一代青少年存在的分享与分担的问题。良好的人际交往能够让大学生在良性的人际氛围中，充分体验与享受交往对象带来的快乐，并乐意将自己的快乐与对象分享，进而学会分担与体验交往对象的痛苦，并产生同感与共情，积极帮助交往对象解决问题，重新找回失去的快乐。分享是一个很重要的品质，尤其对心理健康发展有着特殊的意义。在樊富岷教授的团体咨询中，分享是首当其冲的训练项目，其目的就是让每一个参与团体活动的人体验到分享的心理感受，学会分享。从而达成人与人的心理相容，在互相帮助下解决心理健康问题。
接受与给予是矛盾统一于人际交往中的一对交互影响的心理品质与行为。由于每个人都生活在某个群体中，必然会与群体中的人发生各种形式的联系，在这一过程中，我们无法离开他人的给予，也正是在这种接受与给予的过程中，体验帮助与被帮助的快乐，感受做事与做人的真正涵义。大学生是一个特殊的群体，更多的是在接受中成长，不懂或很少给予，体会不到给予的愉悦，在人际交往中表现出明显的“自我中心”，而使人际关系遭到破坏，心理健康也倍受影响。因此，学会接受与给予，有助于良好人际关系的建立，相反，良好的人际交往，更能使大学生体验到接受与给予的乐趣，养成接受与给予的良好心理品质。
蓝风是大三的学生，是学生干部，学习成绩优秀，但人际关系较紧张，不仅与寝室同学相处不好，就连班上的许多同学也无法正常交往，在同学们心目中，他是一个清高、傲慢的人，实在不好接近，虽然
优秀，但对他的其他方面则不敢恭维。蓝风也为此很头疼，只要是他主持的活动项目，同学们似乎都有意不参加，好象故意和他做对，而他本人长期坚持的做人准则就是：我行我素，万事不求人。他几乎不接受别人的帮助，也认为自己没有帮助别人的义务，他成绩好，可每当班上同学向他求教时，他要么说不知道，要么就在给别人讲完之后，将别人奚落一顿，有时还要加上一句“拜托你上课时认真听讲，下次不要再来问我这么简单的问题。”时间一长，同学们都不愿意与他交往，人际关系越来越差。蓝风也对自己的人际关系状况十分不满意，感到孤独、没有归属感，有时孤独感令他窒息，他焦虑甚至恐惧，但不知如何入手改善现状。因为他自己也纳闷：我究竟有什么问题？
蓝风的人际关系不佳的重要原因就在于他是一个不懂得接受，更不知道给予的人，在他的观念里，每个人只要做好自己的事情就足够了，没有给予与接受的意识，最终将失去支持，生活在自己孤独的世界里，痛苦不堪。不懂接受与给予，不仅影响良好人际关系的建立，而且影响了心理健康的水平。
拒绝交往让他尝尽了苦头
小张是大一新生，性格较内向，从来没有住过校，从小都住在属于自己的房间里，进大学后与 7 名同学同住，在条件优裕的环境中成长的他，看不惯的是同寝室同学“不良”的卫生习惯，更不喜欢他们随便的作息制度，尤其不喜欢他们的高谈阔论，总之，看谁都不顺眼。由于内向的他本来就不擅长与人沟通，再加之看不起那些同学，于是，就以独来独往来减少与同学们的交往，时间一长，他发现寝室同学说说笑笑，进进出出都结伴而行，似乎视他不存在，他开始感到失落了，孤独感油然而升，曾经多次萌发过主动与他们交往的念头，可都事与愿违。他回寝室时总觉得同学们都在议论他，对他评头品足，还窃窃私语，一副嘲笑、鄙视的模样，他觉得受不了了，想过换寝室，但没有得到批准。为了不和他们交往，他很少回寝室，只有睡觉时才回去，即使这样避开他们，似乎还是没有减少他们对自己的议论与不满，他开始失眠，食欲下降，精神状态越来越差，身体急剧消瘦，在寝室，话越来越少，甚至连笑声都很少听见，他感觉到听课的效率也越来越差，最后终于病倒了。在住院期间，寝室同学轮流守护在病床旁，看到那些平时让自己反感透顶的同学都忙着照顾他，送水喂饭，就象自己的家人生病了似的，他的心被震撼了。他把内心的苦闷与孤独告诉了他们，才知道原来一切都是自己“想”出来的，同学们只是觉得他不愿与他们交往，并不知道由此引发了他内心如此大的震荡。
职场
【问题】:
公司领导是自己死党，如何拿捏好彼此间的关系，做好工作？
1）隐性的问题：如何与铁哥们的上司相处？
2）显性的问题：在与上司一起见客户的过程中该如何配合？
【回复】：
一、隐性的问题：如何与铁哥们的上司相处？
1、认清自己定位。
在职场中，分清层级关系，认清自己的定位，上司就是上司，下属就是下属。这点非常重要。
2、压低姿态，占据主动权
主动把自己的姿态压低，甚至要比其他员工的姿态还要谦卑。在工作时间，对上司是支持的，并且私下可以多提合理化建议，当然，有其他员工在旁时，更要对上司尤其尊重。
经常主动多跟死党兼上司沟通，坦诚地把工作和生活里的关系厘清。你主动去沟通，把话讲清楚，这样既避免因沟通不畅而带来的某些尴尬，还能让上司对你更加信任！
二、显性的问题：在与上司一起见客户的过程中该如何配合？
1、准备不足，一切的误解都源自于信息不对称。
2、做销售时只有对每一个客户都做到了如指掌，见面才能临场不慌。
把公司重要的、尤其是经常见面的客户都建立档案，从客户的年龄、穿着、喜好、长相，非常全面精确的做记录，而且每一次见面的记录都要记录。
3、每一次见客户之前要设定一个明确主题。
比如，这次去见这位客户到底是为什么呢？是纯粹吃饭维系感情？还是对合作意向做进
一步试探？还是就付款方式进行接洽？
4、和上司在去见客户前，最好先做个沟通。
一起协商本次会面的主题是什么，该注意哪些事项？俩人见客户时是要有明确的分工的，期间谁是主谈，谁是副谈？谁负责敬酒陪喝？谁负活跃氛围？谁负责讲产品？谁负责讲服务？客户会问什么问题？又谁来回答？
5、做下属的就是要让上司做选择题，而不是做问答题。
根据客户的档案信息，可以提前做个详细的客户会面方案，把会见主题，配合分工，注意事项都罗列清晰，然后一并给到上司。
提醒：一定要详细了解上司与这个客户的关系，或对该客户的看法。
6、把全程会面进行录音。每一次结束后，回放听着听一听，回味客户是怎么问问题的？而上司和自己又是怎么解答问题的？接下来又该如何改进呢？
7、按照上述方法，多试几次。慢慢地会发现上司对你的认可度和信任度越来越高，而且彼此间的默契度也会越来越高的。
【背景】：
1.旅行社公司。员工所赚的每一分钱，公司都会记在账上，并且提供高额的奖金和提成。
2.公司领导，包括我个人，跟任何一个员工都是朋友关系（工作期间必须公私分明）。
本文来源：http://www.gbppp.com/lz/473324/
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