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大学生面试失败多是细节扣的分
中国北方人才市场“2008届千名优秀毕业生选拔推荐就业”活动面试日前圆满结束，2000 余名笔试胜出的学生分组接受了面试。来自广电网络、江天集团、生命人寿、农村合作银行等单位的人力资源经理或负责人，担任了面试的考官。
考官们普遍认为，学生们的总体素质较高，但在人际沟通能力、团队合作意识等方面有所欠缺，表明他们从“学生”向“社会人”的转变尚需过程。记者在面试现场捕捉到一些细节中体现出的“矛盾”，并请相关考官做了点评。
基本技巧有vs素质不到位
大多数参加面试的学生都穿着整洁，“正装出场”。进入考场后，很多学生主动向考官问好并“自报家门”，在面试结束后不忘向考官致谢。这表明他们接受过基本的求职技巧训练。不少学生虽然穿着正式，但紧张的情绪和不适当的小动作，都说明他们的基本素质不到位。
北方人才网负责人：在面试时，女生不宜过多佩戴耳环、耳钉、戒指等首饰，男生最好不要穿休闲装。坐在位子上应注意坐姿，双脚不要晃动。遇到问题时要先充分思考，不要急于表达，一来体现对考官的尊重，二来避免出现表达上的不连贯。
“自我”意识强vs团队精神弱
当遇到要求评价两种不同观点的题目时，不少考生仅仅以“我”的角度具体论述了其中一种，往往对另一观点只字不提；而被问到“作为负责人，怎样组织策划公司活动”时，很多学生仍旧只回答“我如何做”，而没有充分利用身边的人、财、物等资源，也很少有人会想到要取得工会、共青团或者领导的帮助。
人力资源经理：他们往往喜欢“单兵作战”，强调个体价值，而团队合作精神较弱，这也要在今后的入职培训中逐步加强。 未来预期高vs实际计划少
在被问到“你对未来的工作、生活有哪些打算”时，绝大多数学生都谈到希望找到一份适合自己且薪水较高的工作，并通过能力提升和知识储备，在未来几年内成为行业“精英”。可见他们目前的求职愿望迫切，对自身期望值也很高。但同时，对于什么是“理想、合适”的工作，以及怎样适应从“学生”到“社会人”的转变等问题，学生们并没有清晰的认识。
生命人寿人力资源经理：年轻就是最大的资本，他们应该尝试富有挑战性的工作，不要一味求稳。如果年轻的孩子们能再多一点对自身的认识与规划，他们的职业生涯应该就完满了。
面试问题精选 100个面试常见经典问题
工作动机、个人愿望
问题：请给我们谈谈你自己的一些情况
回答：简要的描述你的相关工作经历以及你的一些特征，包括与人相处的能力和个人的性格特征。如果你一下子不能够确定面试者到底需要什么样的内容，你可以这样说：“有没有什么您特别感兴趣的范围？”
点评：企业以此来判断是否应该聘用你。通过你的谈论，可以看出你想的是如何为公司效力还是那些会影响工作的个人问题。当然，还可以知道你的一些背景。
问题：你是哪年出生的？你是哪所大学毕业的？等等
回答：我是XXXX年出生的。我是XX大学毕业的。
点评：这类问题至为关键的是要针对每个问题简洁明了的回答，不可拖泥带水，也 不必再加什么说明。完全不必再画蛇添足的说“我属X，今年XX岁”之类的话。至于专业等或许主考官接下来的问题就是针对此而言的，故而不必迫不及待和盘托出。 问题：请谈一下你对公司的看法，为什么你想来公司工作？
回答：可根据你先前对该公司的情报收集，叙述一下你对公司的了解。适当的对公司的声誉、产品和发展情况予以赞美。还可以提提你为了了解公司的情况所做的努力然后就说你非常喜欢这个工作，而且你的能力也非常适合并能胜任这份工作。
点评：此问目的测试一下你对公司的了解和喜欢的程度，看看你的能力是否符合公司的要求和方向。看看你是真正地愿意为公司效力，还是仅仅冲着公司的福利、声望和工作的稳定。
问题：你认为对你来说现在找一份工作是不是不太容易，或者你很需要这份工作？
回答：
1.是的。
2.我看不见得。
点评：
一般按1回答，一切便大功告成。
有些同学为了显示自己的“不卑不亢“，强调个人尊严，故按2回答。结果，用人单位打消了录用该生的念头，理由是：“此人比较傲“一句话，断送了该生一次较好的就业机会。
问题：你是怎么应聘到我们公司的？
回答：贵公司是国际上有名的汽车工业公司，虽然我学的专业不是汽车专业，但我一直留意、关心贵公司的发展，特别是贵公司注重对员工的培训，更让我心动，另外象贵公司这样大的企业，我想是各种专业人才都需要的，便毅然前来应聘。
点评：该毕业生的专业虽然不是该公司紧缺的专业，但他分析了公司招聘职位的具体要求，认为可以应试该公司的某一种职位要求。（如管理、营销、秘书），如食品工程专业的求职面远不只局限于食品的加工企业，可延伸至饮品、酒类、保健品、调味品甚至酒楼等多个行业。都会有适合自己的职位。
问题：请你谈谈对我单位的看法
回答：我对贵单位还没什么了解，故谈不出看法
点评：象这样的回答，一般面试不成功多，如你很想进入该单位，就不妨实地去单位“侦察”一番，或收集有关的资料。如有一位毕业生，他有意去国家进出口银行工作，便通过朋友的关系弄到了一本进出口银行的基本业务材料，从而在面试中对答如流，赢得了招聘单位的赏识。并能以自身的优势来说明为何应聘这工作，做到有的防矢，给主考官留下了深刻的印象。因此，收集资料，了解单位，可以帮助求职者认清主要方向，更精确，更客观地审视主聘单位，选择适合自己发展的单位，避免走弯路。 问题：以你的资历条件，完全可以到大公司任职，你怎么想到我们小企业？
回答：
1. 哎，没办法，一时没有应聘到大企业，况且，毕业时间又到了，否则只能回当地就业，因此先就业再说。
2. 小企业有他自己的优势，在用人方面非常重视，自己虽然资历条件尚可，我想，在你们这样的企业更能发挥自己的作用。 点评：一个还未工作就想以后跳槽的员工，是无论如何不能指望他尽心尽力的干好工作的，因此，即使有此想法，也不能说出来，说不定工作后受到企业重用，本人的作用也发挥的特别好，而不想再走了呢？
问题：你为什么希望到我们公司工作？
回答：我觉得贵公司力量雄厚，领导得力，上下一心，适于一切有才干的人发展。
忌：“我是学电子的，我到这里才是专业对口。”看情况而定。
“我来这里上班离家近。”
“我喜欢你们这儿。”
“听说你们公司月薪较高。”
点评：回答问题要从对方入题，引起对方好感，使对方感到你能尊重，关心公司的需要，愿为公司尽微薄之力。
问题：如果本公司录用你，你最希望在哪个部门工作？
回答：
忌：“到哪个部门都行”
应：“本人希望 到XX部门，但也很乐意接受公司的其他安排。
点评：不要说得太随意，太肯定。比较稳妥的办法是首先表明自己的志向和兴趣，再表示服从安排。
问题：你愿意被外派工作吗？你愿意经常出差吗？
回答：愿意，反正我无牵无挂，到哪儿工作都可以。
点评：这是主试者通过提问来透露他要找的是什么样的人，此信息已经很明白地告诉你，他所期待的回答是什么。对于此类问题应聘者留意倾听。从“话中之话”中找出应试者实际需要的线索。
问题：我怎样相信对这个职位你是最好的人选呢？
回答：根据这个职位的性质和我们刚才的谈话，我推断你需要的是工作积极的人，能够设定目标，不惧怕挑战的人。我就具有这些品质，让我再告诉你一些我在校时的经历，它们能说明我确实是你所需要的最好的人选。
点评：设身处地替面试官想一想，考虑一下招聘者需要什么样的人，你又在哪些方面符合他们的要求。根据要求，谈出自己应聘的优势。
问题：如果我能给你任何你想要的工作，你会选择什么？你真正想做的是什么工作？
回答：就是这份工作。
点评：你可能觉得这是个怪问题，事实上常有这样的问题。这个问题是假设每个人都有未实现的梦想，都不能做他真正想做的事，亦即或多或少每个人都在妥协。若你真的谈了你的梦想，而他只会为圆你梦想的梦，而不录用你。因此，你确实要这份工作，那么答案只有一个。
问题：为什么你还没有找到工作？
回答：我正在谨慎选择我的工作，本来我可以选择别的工作的，可是那些工作和现在这一个不同，我实在看不出它们会对我的事业进展有帮助。
点评：如果你真的拒绝了其他人的录取，那是再好不过了，如果其他企业都没有录取你，哪也不一定有问题。别人不能只因为你现在没有工作，就断定都没有人录取你，不要给人这样的错觉。
问题：你对我们公司有多少了解？
回答：
1.完全不了解。
2.因为对贵公司有关方面相当有兴趣,所以才来应聘.
点评：若回答1.那就没有必要再说下去了，但录用的机会也就小了。最好的回答是2，这是公司想测试应聘者对公司的兴趣，关注程度，以后进公司工作的意愿的问题，因此，最好要稍稍记住公司的简介内容和招聘人事广告内容。
问题：你对公司有何印象？
回答：感觉很好，在其他公司没有这样的感受。
点评：或者说出面试当天的印象就可以了，因为还没有正式进入公司上班，所以主试者也不会太过刁难。
问题：你谈谈选择这份工作的动机？
回答：“这个职位刚好是我的专业对口，能把学的书本知识在实践中更好地应用。”
“我虽然学的专业与这职位有区别，但我对这方面的能力较强，相信自己能干好这份工作。
点评：这是测试面试者对这份工作的理解程度及热忱，并筛选因一时兴起而来应聘的人。
问题：你家在外地，我们单位无住宿，你如何看待呢？
回答：家在外地，贵单位无住宿条件，这些都不影响我来应聘贵公司，住宿我可以自己解决，无须单位操心，我看重贵公司的发展前途。
点评：不要因为个人生活上的小问题，而错失良机。主试者也想看看你对困难的看法，自信心程度。
问题：我们不限定固定职位，你认为自己最适合做什么？
回答：
忌：“公司安排我做什么就做什么！”太随意。
“理想的职位就是有机会让我一展专长，为公司的发展贡献自己的学识。”太空。
应：我学的是XX专业，我认为XX职位比较适合我。
点评：主试者问你问题，就是想要一个明确的答案，且明确的回答给人以有思想、有主见、有活力的印象。象上面的回答，是犯了一个错误，然而几乎每个人都会犯同样的错误，他们总是说自己干什么都可以。因此，回答这样的问题，干脆用自己的心里话表白，实事求是，至少让主试者听起来感到舒服些。
问题：你希望从事什么样的工作？
回答：根据贵公司的招聘职位，我认为**职位可能比较适合我，有利于我的能力的发挥。当然，其他有些职位也是可做的，人贵在学习。
点评：应试者可以应聘的职位作出大致的设想，让主试人了解自己的抱负与努力方向。由于每个单位都有自己的人事政策，其工作安排未必能完全与求职者的愿望相一致，尤其对一个初出茅庐的大学生来说，从基层做起，从小事做起也是应该的。但是，又不能随便回答：“到哪里工作都可以。”这让人觉得像在“乞讨工作”，被人看轻。所以要掌握分寸。
问题：你为什么要应聘我们公司？【百度面试119】
回答：看了贵公司的广告及要求，感到自己比较符合公司的招聘条件，另外，对贵公司也有些了解，自己若能有幸成为贵公司的一员，是能有助于自己能力的发挥与发展的。
点评：这样的回答，可显示出自己积极进取的态度。在谈论用人单位时，态度要诚恳、谦和。不论大单位或小单位，都有其优胜和劣势，应试者应视其实际情况，提出自己的见解，不要牵强附会，如果一味往对方脸上贴金，反而会令人反感。 问题：你在以前实习的公司从事什么样的工作？
回答：在具体说明对工作的理解程度和熟悉度时，回答要领有三个方面：担任的工作内容、职务、成绩三项。
点评：这个问题可以让公司知道面试者是否符合所要招聘的职位，以前在其他公司的职位是否重要，来判断应聘者的发展可能。
问题：为何辞去原来的工作？
回答：工作地点离家较远，路上花费时间多，发生交通问题时，影响工作。贵公司的工作岗位更适合自己专业（个性）的发展。
点评：为了避免应聘者以相同的原因辞职，公司尽量能做到对这方面原因的了解，有助于创造一个良好的工作环境和人际氛围。因此，应聘者最好说出对方能信服的理由。如果自己确有缺点，要说出“将尽量克服自己缺点”，作为有信心改变这类情况的答复。
问题：你为何选择应聘我们公司？
回答：我对贵公司有一定的了解，特别对公司的XX经营理念，产品质量及员工培训比较看好。
点评：为了表明应聘原因及工作意愿，应聘者在回答时最好要了解企业状况，不要笼统回答因为自己将来有发展，更不要回答为了安定等答案。
问题：在公司想做什么样的工作？
回答：现在想在某工作方面冲刺，将来则希望能在某方面努力等。朝自己想要的目标陈述即可。
点评：同时招聘很多职种的公司，最有可能问到这样的问题，这是判断应聘者个人的能力倾向。面试者如果不论职种都回答“可以”的话，反而会让人怀疑工作态度。如果这家公司只招聘一个职种，还是被问到这个问题时，是为了确认应聘者有无犹豫，应聘者只要清楚的叙述自己想做的事就可以了。
问题：你为何要跳槽？
回答：虽然在前面公司工作挺顺的，同事间合作也很愉快，但我感到贵公司更适合我的发展。
点评：公司根据你跳槽原因，意在了解你的就业动机。
问题：请问你有什么样的工作观？
回答：我认为工作是为了实现自己的人生价值，发挥自己的最大潜能，解决自己的生活问题。
点评：此话是问工作在你的生活中意味着什么？为何而工作？从工作中得到了什么？几年后想变成怎样等。因此，别把它想得太复杂，可根据自己的具体情况回答。
问题：你是否可以接受加班？
回答：我愿意接受挑战。在自己责任范围内的工作，不能算是加班。
点评：这是面试者针对应聘者的工作热忱而提的问题，因无理的加班不一定是好的。
问题：你认为这份工作最重要的是什么？
回答：最重要的是对自己的挑战和提高。
点评：对工作要加上自己的看法。
兴趣、学业、优点、缺点
问题：你现在最感兴趣的是什么？
回答：做个人网站，练习口语，但越做越感到自己知识欠缺。
点评：可以简述你的兴趣，及这个兴趣带给你个性或能力的正面效果。
问题：空闲时喜欢什么消遣？
回答：看书、集邮、上网。有空与朋友聚聚聊聊也不错。
点评：对工作之外，拥有其他兴趣的应聘者较受欢迎。
问题：你在自我调节方面做何种努力？
回答：一般情况下，我会听音乐来放松自己，若能约上几个朋友一起搞搞运动感觉也是很好的。
点评：听到这种提问，你可以舒坦地笑一下。此问是为了了解应聘者自我管理能力、自我调节、自我完善的能力。 问题：你在学校里学了哪些课程？这些课程对所应聘的工作有些什么帮助？
回答：回答时只要将所学过的重要课程以及与所应聘的工作岗位有关的课程说出来就行了，不必把每一门课程都罗列出来。可稍为详细地介绍一下与应聘岗位有关的科目。
点评：不要强调所学科目会对今后的工作会有极大的作用，只着重强调打好了理论和技能基础。
问题；你有哪些兴趣爱好或具备什么资格证书？
回答：“书法、乐器、体育、集邮、唱歌、舞蹈等，如钢琴能达到十级水平。我还有打字达到A级，中英文都比较熟练，同时还有一张驾驶执照呢。”
点评：一个人的兴趣爱好，能显示他的多方面的才能和修养，这样的人除比别人多一种技能外，更重要的是，他们往往有进取心，有发散性的思维，比较热爱生活，另外，打字、计算机、口译证书、驾驶证、报关员证书等也可以作为技能，但一般要求有资格证书作证明，如果拥有这类操作性技能证书，则也是一张“硬派司”。在开放度极大的都市里，企业最欣赏的是一专多能的复合型人才。如没有，则说实话，如爱好广泛，但都不太精。
问题：你的学习成绩如何？
回答：
“较好。”
“一般。”我在学校里除课堂上学习的知识外，比较喜欢扩充自己的其他方面的知识，对XX类的书也看了不少。
点评：对自己的学习成绩一定要如实回答。如果成绩优秀，应该用平和的口气，实事求是地介绍，决不可自我炫耀，让人觉得轻浮；如果成绩不好则应说明理由，或者哪门课程不好，隐瞒或欺骗，只会暴露自己的不良品行。总之，应表现出对学习的态度是认真的，努力的，对成绩又看得比较客观。这样即使你的成绩不太理想，主试人的反应也不会太强烈。
问题：请谈一谈你的弱点。
回答：
我是一个完美主义者，总是追求事物完美无缺。
我对准时要求得非常严格。
我从不轻易放弃，以至有些固执。
我喜欢独立工作，而不喜欢主管领导在我的工作中安排一切。
点评：一般的策略是说出一些表面上是弱点，实际上却是优点的特征。当你在叙述个人弱点时，要能够说出过去的具体相关事例，来说明你的观点。这点非常重要。当然，你也可以说一个你明显的缺点，然后举出例子说明你是怎样克服这个缺点的。此问是主试者看看你是不是由于缺少某种经验、训练，甚至由于某些性格弱点而不能胜任工作。
问题：请谈谈你的优点。
回答：我非常喜欢和善于学习新东西，在工作中有责任心，真诚，有热情，有灵活性，能够合理地安排时间使工作有条理、有效率，能够在紧张压力下工作等等。
点评：以上回答要有具体实例来证明你的说法。优点除了你的工作技能、具有的各类证书和实践经验外，主试者要想听的优点不见得是你最突出的优点，而应该是和你应聘的那份工作相关的优点，从中找出雇佣你的理由，同时可以知道你对自己的了解程度，看看你对自己有没有自信，以及你到底适合不适合这份工作。因此，你要精确地描述，不可泛泛说些无意义的话，例如，适应力强，具有幽默感，合群等等。【百度面试119】
问题：你认为自己最大的缺点是什么？
回答：我认为自己的长处是能够热衷于某件事情，并且始终乐此不疲，能够专心致志直到完成。从某方面来讲，这也是我的短处，有时过分热衷于某件事，有时对一些事的看法可能会有失偏颇。其实我也了解自己的这一点，因此，今后会经常反思和检讨的。
点评：
这个问题也是较难回答的，它考察你的应变能力的成分多于问题答案的本身。
一个人的最大的缺点可能对你的家人和朋友来讲更清楚一些，自己可能有时会意识不到，所谓不识庐山真面目，只缘身在此山中。但是对一个大学生来说，应该能够意识到自己性格中的缺点。聘方知道你的优缺点就可以知道你是否能够适合某个职位。 问题：你所取得的最大成就是什么？
回答：从你过去或目前的相关工作中，找出具体的实例来加以说明。如为了举办校园歌手比赛，成功地联系了一家企业作为赞助商，使比赛开展的很成功，或大三开始，自己边学习，边工作，勤工助学，生活不依靠父母，完全自立等等。
点评：进一步了解你的能力和背景，你要有备而去，想些可能成就比较小，但和他们的需求比较相关的一件成就来叙述。 问题：请你说说在以前的工作上成功与失败的地方？
回答：
在学校里，我成功地组织了一次“创业与知识”的主题讨论会，得到了老师与同学的肯定，在组织中碰到了不少问题，但使我感到做任何事情，只要有信心，困难都会迎刃而解的。
在班级里，曾组织过一次活动，原来想活动肯定有意义，但实际上参加的人不多，活动是失败的，事后了解，有些同学对此活动不感兴趣。主观上找了原因，是和同学沟通不够，使我在以后工作中注意了凡事多与同学商量。
点评：成功的地方可举出目前为止的实绩，来强调对经历的自信，也可以叙述工作所带来的乐趣；失败经验可以说曾经遇到的业务或人际障碍，也可以将如何克服失败的经验说出来，并说出由失败中所得到的教训。
问题：你的好朋友怎样形容你？
回答：他们说我开朗大方，对朋友的困难会尽力帮助，很有号召力，但有时不拘小节。
点评：这类问题是你表现自己的最好机会，不要错过。因此也最需要预先准备，否则你可能不知道从何说起，往往要想一会儿才答，或者随便回答，这两种情形都不会争取到好印象。
问题：你在大学里的学习成绩不敢恭维，你如何解释呢？
回答：是的，我的学习成绩不是很理想，即学习分数不是很高，但我注重实践能力的锻炼，我已经实习过好几家企业，他们对我反映都不错。
点评：这类问题往往是一种“压迫法”的面试技巧，主试者故意提出应试者的弱点，令其尴尬，看他在压力之下怎样反应。故提到的弱点，不是问题关键所在。因此，应试者应沉着应付，想办法扭转劣势，表现出自己的急才与修养。
问题：你认为你的优势在哪些方面？
回答：
1. 我性格开朗活泼，善于与人沟通，有较强的亲和力，营销工作与管理工作比较适合我。
2．我和其他同学相比不是很活跃，可能最合适我的工作是财务与行政工作，我有信心做好这样的工作。
点评：回答2.他在面试者前谈了自己的“缺点”，显示了他的诚实和勇敢，他知道什么工作适合自己，显示了很强的自我意识，人家谈优点，他没有人云亦云，而坚持原则是财务与行政人员重要的素质之一。
工作经验、工作态度
问题：你有什么社会实践经验？
第一轮面试的目的是看看他是否有能力进学生会，这个能力包括：自信心，责任心，感恩心，学习力，临场应变能力，是否踏实努力，是真的想进学生会努力工作提高的还是纯是面试图新鲜的！
考察新生对一件事物的耐心、态度和认真程度。问题本身不代表什么，重要的是新生对待问题的心态。
1.自我介绍；（了解他的性格爱好，是否有特长，谈吐，自信心等等）
2.谈谈你自己的性格，优点和缺点？
3.你有何特长，爱好？
4.谈谈你心目中的大学生活？你设想的如何度过你的大学生涯？（考察学生做事的目标感）
5.你初中阶段有没有担任什么职务，这些工作对你影响？（看是不是撒谎，有没有实在有用的认识，测定其工作能力）
6.以前组织过什么活动吗？你是怎么做的？
7.谈谈你曾经组织或参加活动的经验和教训。
8.上大学已经一个多月了，总结以下你对大学的认识，你对大学的印象。（考察学生的语言表达能力，和对事情的总结能力）
9.学习上当你遇到自己不会做的题目时，你首先想到的解决方法是什么？（考察是否有自主学习的意识）
10.对于一项工作，你愿意个人完成还是团体合作？为什么？
11.你哪方面比较擅长？在这个部门，可以负责哪方面的工作？
12.如果你进了学生会，怎么处理好学习和工作的关系？
13.除了报名参加这个部门外，还有没有报名其他部门?为什么？你如
何看待这几个部门的异同？你将把你的主要精力放在哪个部门？
14.你怎么协调各个部之间的关系?
15.你是否有过失败？你是怎么看待这些问题？（这个问题是看他是否有深刻剖析自己，对事物是否有独特和正确的认识）
16.对你影响最深的一句话？（看看他是否真的了解这句话，是否真的有深刻的认识！）
17.对你影响最深的一个人和一件事？（考察他是否是个有总结、懂感恩的人）
18.如果部门内部出现你不喜欢的人，你如何处理？
19.如果加入部门并工作一段时间后，你发现部门的工作比你想象中要繁重乏味，你会坚持下去还是放弃？
20. 你进入学习部后会怎么做？（这个问题考察新人是踏实还是浮漂，看看他对自己定位是否准确！正确的回答应该是：先了解我的部门，了解我的大学，然后融入进去，踏实努力，力图求新，成就别人同时也提高自己！）
21.你对学习部有什么了解？为什么要加入学习部？（看他有没有事先去了解，是不是个有准备的人）
22.你报的是公关宣策部海报组，你有没有绘画和写字基础？能不能举例说一下？
23.你报的是公关宣策部网络组，你有什么计算机基础？对photoshop熟不熟练？
24.你将如何宣传你的部门及其工作？
25.你想在部门里学到什么？（付出）你觉得你能给我们部门带来什么？（收获）
26. 你的部长有一个不好的甚至是错误的决定让你执行，你是知道有不妥的，你会怎么做？（服从，尊重与自我判断）
27.你觉得你进入这个部门还欠缺些什么吗？
28.假如这次面试失败了，你会怎么做？（总结，进取，直面挫折）
29.有人布置了一项任务给你，但在你看来显然不能在规定期限内完成,时间很紧,困难很大„你是怎么处理的?（重要与紧迫的关系）
30. 你参加过什么课外活动？
31. 你愿意独立工作还是同其他人一起合作？为什么？
32.你最大的长处和弱点分别是什么？这些长处和弱点对你在部门的工作会有什么样的影响？
33.假如让你进入了自律，你会从那方面发挥自己的特长？
34.你不喜欢的人是什么样子的，如果部门内部出现这样的人，你如何处理？
35.你可以为我们完成哪些其他人做不到的事情?
36.你觉得这个部门最吸引你的地方是什么?
37.如果我能给你任何你想要的工作，你会选择什么？
38.假如你知道你在学生会所学的知识到了社会工作时全都没有用，你有何感想？
39.你参加过什么公益或社会实践活动？你对这些活动有何感想？
40.和别的学生相比，你有何优势？
41.你对今后大学生活有怎样的理解和期望？
42.假如你是一名村官，政府给了你很多钱，你要给百姓办的第一件是事是什么？
43.如果你跟胡锦涛总书记见面，你会跟他讲什么？ 44.谈谈你对台湾问题的看法。
45 .请谈谈你加入这个部门的动机？
46.你认为自己最大的缺点是什么？
47.你是否参加过一些比赛，在这些比赛中你获得的最大成就是？
48.你比较喜欢独立工作还是集体工作？
49.你如何看待缺少工作经验这问题？（诸葛亮在未出山前也没工作经验）
50.你喜欢和何种人共事？
51.如果另外一个部门同时录用你，你将如何选择？
52.能否介绍一下你的社会活动能力？
53.谈一谈你在过去生活中遇到的问题，是如何解决的 ？
54.你选择这个部门考虑的主要问题是什么？
55.请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？
56.请告诉我你在什么情况下工作最有效率？
57.请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还
必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？
58.你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？
59.哪些经历对你的成长最有用？你怎样确保在这儿也会有同样的经历？
60.为了做好你工作份外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助？
61.有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。
62.请讲述这样一个经历：为了完成某项工作，你有很多需要学的东西，但是时间又特别紧。你用什么方法来学会这些东西并按时完成了这项工作？
63.讲这样一个故事：你做出了一个决定，但事情的发展事与愿违。你怎样弥补这种局面？
64.讲讲你曾经遇到的同时接受很多工作任务的经历。你是怎样设法完成这些工作的？
65.你怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点？
66.干扰是工作中常见的事。过去你用什么方法来减少工作中的干扰的？
67.你觉得你在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉？请根据你以前的工作经历来谈谈你的体会。
68.当别人讲你的时候，他们首先会提及你哪方面的素质？别人对你的评价如何？
69.你认为你的工作效率怎么样？
70.你认为你所受的教育对你生活的最大意义是什么？
71.介绍一下你的课外活动。你为什么愿意从事那些课外活动？通过
客服人员面试问题
1、 您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？
2、 你为什么想来我们公司工作？
3、 如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？
4、 我们为什么要录用你？
5、 遇到难缠客户您将如何处理？
6、 您对加班的看法。
7、 请你自我介绍。
8、 喜欢这份工作的哪一点？
9、 您的期望薪资是多少？
10、 缺乏经验，你怎么胜任这份工作？
11、 在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？
12、 做一个优秀的客服，需要注意的几点？
13、 你如何平衡客户与公司目标之间的关系？
14、 我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。
15、 如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？
16、 你认为客户这份工作最重要的是什么？
17、 谈谈你对客服这个岗位的理解。
18、 如果客户投诉，如何处理？
19、 你的目标？
20、 素质。
问题答案及提示
1、 作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，
用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。
（1）、切实可行的工作流程；
（2）、严格的服务质量标准；
（3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；
（4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业
务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、 贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。
3、 一份工作至少要做3-5年，才能学习到精华部分。
4、 思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答；
2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，
对这份工作感兴趣，有足够的信心；
3、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技
能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，
完全能胜任这份工作，我十分希望你能为贵公司服
务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公
司的栋梁！”
5、 做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇
到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。
6、 提示：实际行好多公司问者问题并不证明一定要加班，只是想
侧你是否愿意为公司奉献。
7、 提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、
工作经验，这些简历行都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作，
包括：最强的技能，最深入研究知识领域，个性中最积极的部分，做过的最成功的事，主要成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理才会相信，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”
8、 提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是，
在回答面试官这个问题时可不能太直接把自己的心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等都是不错的回答，试上会大大加分。
9、 思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有两种方
法：
（1）、在面试前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均
水平；
（2）、如果这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入
为基础，适当地进行提升，需要注意的是不要在设有依
据铺垫的前提下直接说“我想要月薪多少，也不要主动
询问薪酬”。
10、 思路：首先，要承认这是你目前的一个局限，但这是一个客观
因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答
说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校
简历等。
11、 原则：（1）、不要人为的给客户下判断，客户是因为信赖你，
觉得你可以为他解决问题才向你求助的；
（2）、换位思考，站在客户的立场上问题；
（3）、坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，
少赔多赚。
12、 （1）、微笑；
（2）、客户永远是对的；
（3）、礼貌对客。
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