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铲冰扫雪预案
一、 准备工作：
1、 随时关注冬季天气变化，提前做好各项铲冰扫雪准备工作；
2、 制做人员联系表发放至各部门负责人已备使用；
3、 对扫雪车及相关机械设备进行试运行，检查运行情况保证随
时投入使用。
4、 检查融雪剂、清洁工具是否充足完好。
5、 根据实际路段，对各领班划分人员负责区域。
二、铲冰扫雪路段的划分：
第一部分：
1、主要清除路段包括：（按顺序进行）
①一号办公楼隔离带与焊装车间南侧自东至西马路;
总装车间成品车出车跑道。
第一组：王安（组长）13718763182
张偏、赵尖云、潘桂清、李银环、赵杰、肖巧
②焊装车间与总装车间交界自西至东主马路，包含停车位；
于新任（组长）18001365779
代秀芳、贾凤枝、关亚祥、李彬、贾云、邱士叶
③奔驰物流平台、道路至物流库生命线，自南至北；
黄爱华（组长）15681128369
马玉真、张萍萍、周恩贵、王美华、程见、王秀珍
④总装2北侧自东至西。
程大敏（组长）13121992775
王美霞、张环、张乔云、宋玉丽、杨池丙、孟超飞、许才英、王小变 扫雪车辆机动人员：李小现（13520636871）
郭俊（13511009343）
项目负责人：黄秋艳18611148187
保洁主管：黄聪明13261681078
第二部分：
1、 MRA2总装车间产品车停车场：根据雪情及时清扫，为保护成品
车禁止使用融雪剂。
2、 MRA2东侧物流卸货区：提前做好准备，储备融雪剂，（可以提
前撒融雪剂）根据雪情遗撒融雪剂并及时清扫。
3、 MRA2、焊装车间周边：根据雪情遗撒融雪剂并及时清扫。
三、程序及降雪等级时间，分别为小雪、中雪、大雪、暴雪。
1、小雪：按照规定路段，合理安排人员，使用扫雪车进行清扫路面，人员配合清扫各进、出车间道路及办公楼门口，并放置“小心地滑”的提示标牌。
2、中雪：按照规定路段，合理安排人员，使用扫雪车进行路面清扫，人员配合清洁后续积雪，视情况地点适量播洒融雪剂。办公楼门口，放置“小心地滑”的提示标牌。人员车辆视下雪时间进行加班清洁。
3、大雪：物业全体人员及动员安保人员帮忙，按照规定路段，合理
安排人员，随时清洁主要道路及场地并播洒融雪剂。办公楼门口，放置“小心地滑”的提示标牌。并视下雪时间进行加班清洁。
4、暴雪：动员公司员工各扫门前雪，安保、客服及物业全体工作人员按照规定路段，合理安排人员，车辆随时进行清除积雪并增加大型机械车辆进行铲雪及运送积雪。办公楼门口，放置“小心地滑”的提示标牌。物业公司全员进行加班清洁。
二、 清除雪后标准：
1、 在降雪（小雪、中雪）过程中确保各主干路线道路无积雪，无结冰现象。待降雪结束后做到短期(3天以上)将积雪清除干净。
2、降雪（大雪、暴雪）过程中确保主要道路行驶畅通，行人进出不受影响、干路路线车辆行驶不受影响。待降雪结束后对主干路积雪及时进行清运，先主后干，再其他。
北京XX物业公司扫雪铲冰应急预案
扫雪铲冰工作预案
1. 目的
为了保证降雪天气大厦及周边人员、车辆通行安全与环境的整洁。
2. 范围【物业扫雪整改】
适用于对大厦公共区域包括各公共通道、车库、天台等及大厦周边人行道、车行道、绿化带等区域的扫雪工作。
3. 职责
3.1 客服部为本预案的主管部门，负责策划、编制并完善本预案，组织公司各部门落实具体工作，负责工作现场的指挥与检查。
3.2 公司其它部门为本程序的协助部门，配合客服部做好相关工作。
3.3 公司综合办公室负责与政府有关部门的外联工作，确定大厦扫雪铲冰“门前三包”具体区域范围，及其他相关信息。
3.4 工作组组成
组长：物业总监
执行组长：客服部经理、客服部保洁主管
组员：公司各部、室主管以上人员
4. 工作程序
4.1 客服部负责于每年11月1日前，做好相关物资（包括：东门、南门、北门防滑地垫、大堂吸水地垫、防滑警示标识7块、除雪铲冰铲锹10把、融雪药剂100公斤）的预备工作，集中放置于一层东电梯间管道井内，由保洁主管负责保管，钥匙存放于安保部，动用需经过执行组长或公司值班经理级别以上人员批准。
4.2 在雪季随时关注天气变化，收听天气预报，以便做好人员物资准备。
4.2.1 正常工作时间（8：00—18：00）由保洁主管负责。
4.2.2 节假日、公休日、夜间由公司值守经理负责。
4.3 降雪来临在大厦门前大理石铺设防滑地垫，门内铺设吸水地垫，门内门外分别放置“小心地滑”警示标识，随时清洁大堂、厅地面，确保无水迹。随时观察雪情，根据雪情安排人员进行清洁，确保地面无结冰，大理石地面无积雪。
4.3.1 昼间降雪（8：00—20：00）由PA保洁员负责。
4.3.2 夜间降雪（20：00—次日8：00）由安保部负责。
4.4 出现路面积雪情况，东门、南门、西门出入口至自行车道路边需清扫出2米宽通道，并保持清洁，在主要人行干道、地下车库人行出入口及机动车道撒融雪剂，门外防滑地垫远门端放置“小心地滑”警示标识，中文字样向道路方向，门内吸水地垫远门端放置“小心地滑”警示标识，中文字样向电梯方向。
4.4.1 昼间降雪（8：00—20：00）由PA保洁员负责。
4.4.2 夜间降雪（20：00—次日8：00）由安保部负责。
4.4.3 公司各部门抽调人员随时待命及时增援。
4.5 出现积雪超过0.5厘米情况，安保部负责对天台出入口进行封闭；在大厦人流高峰时段（早8:30—9：30，晚17:00—18：00），对大厦各进出口实施封闭管理并负责人员出入引导，配合车库管理员疏导大厦出入车辆，确保大厦出入人员及车辆的安全有序。
4.6 雪停后，即刻根据积雪情况组织公司各部门人员按照大厦责任区域及范围开展扫雪铲冰活动，及时发放所需工具及保洁用品并负责现场指挥与检查，确保20分钟内主要干道无积雪、无结冰，确保大厦主要通道及责任区域清洁干净。
4.6.1 正常工作时间（8：00—18：00）由客服部经理负责。
4.6.2 节假日、公休日、夜间由公司值守经理负责。
4.7 夜间降雪，夜班值守经理及时通知公司相关责任人提前到岗，同时负责组织大厦在岗、留守人员开展清扫工作，确保在次日早9时前将大厦主要通道及周边责任区域清理干净。
4.8 客服保洁员随时检查防滑地垫、吸水地垫，必要时予以吸水、更换，清洁大堂、厅地面，确保无水迹。外围保洁员负责大厦外围主要通道无积雪。
4.9 负责现场指挥的执行组长要加强现场巡视，随时向组长汇报清扫情况及人员、车辆出入受影响情况，特殊事件立即请示、保持联络。
4.10 清除的冰雪，应整齐堆放在不妨碍交通的向阳处，保证大厦范围内车辆及人员安全通行。大厦门前不得有堆放的积雪，含有融雪剂的冰雪不得在树坑或绿地内堆放。执行组长负责检查，清扫、堆放不合格的通知有关部门进行整改。
4.11 清扫工作完毕，执行组长负责回收、清点清扫工具、用品，PA领班负责适时回收各区域防滑地毯及防滑标识放回指定地点，摆放整齐，防滑垫、吸水
垫进行清洗吹干后收存。安保部适时解除封闭管理，恢复正常状态。
4.12 客服部将除雪情况、损失状况、意外事件、预案执行等情况进行汇总，并以书面形式呈报公司领导。
5. 相关/支持性文件
5.1 《北京市人民政府关于扫雪铲冰管理的规定》
5.2 《北京市融雪剂使用管理办法》
合肥铭威物业管理有限公司
2015年冬季清理路面应急预案
因冬季降雪导致路面湿滑，为做好防冻扫雪工作，进一步加强安全防范工作，预防意外事件的发生，特制订本方案。
一、成立“清理和路面防滑安全应急领导小组”，统一指挥和组织冬季清扫工作。
组长：郑志宏
执行组长：李思功吴祥
副组长：吕海成陆春凤
成员：马路清扫、绿化管养全体员工和预备人员 应急医疗单位：双凤医院
应急联系电话：15856906477
根据预案要求，领导小组可以随时调集人员、物资及交通工具，各相关单位全力支持并予以配合。
二、扫雪工作配备
项目部负责提供30把扫雪扫把、30把铁锨，做好雪天湿滑地点防滑工作和指示牌的摆放工作，并对清扫完毕后的积雪进行清理。
三、扫雪区域划分和责任分工
（一）大陆社区和凤麟路、文明路（负责人：吴祥）
1.负责大陆社区和凤麟路、文明路区域内的扫雪工作。
2.负责通知各部门扫雪，并做好扫雪完成情况的督导检查工作。
（二）谷河路、颍州路（负责人：吕海成）
1.负责谷河路、颍州路路面的扫雪工作；
四、具体工作要求
（一）为确保行人、车辆的安全通行，需做好见雪即动，防冻扫雪、清扫彻底，上午9:30前需将主要路口、主通道区域内的积雪清扫完毕。如雪未停，需及时清理保证通道畅通；如雪停，扫雪工作须在上午11:30之前全部结束，各部门上班后按责任分工开展各自清扫工作。（可视降雪情况而有所变动）
（二）在降雪或路面积雪时，先清理各路面以保证交通畅通，堆积在一起后用铁锨铲入草坪或树坑内，再用竹扫帚将地面清扫干净。禁止推入雨水井、污水井、综合管沟内。
（三）坚持全面动员、密切配合、不留盲点，切实把扫雪防冻中的每一项保障工作做深、做细、做扎实。
（四）小组负责人需做好扫雪工作的安排，并保持通信畅通，对扫雪现场进行检查及协调。
（五）发挥积极性、主动性，做到组织有力、行动迅速，尤其是各出入口一定要重点保障清除。【物业扫雪整改】
小组应根据预案当中所划分的责任区域，组织部门相关人员进行积雪的清扫工作，并按照预案的要求按时、按量完成此项工作，人力资源部将对此项工作进行全面督导检查。同时在清除积雪的工作中应注意员工自身安全。
合肥铭威物业管理有限公司
二〇一五年十二月一日
送：总经理室发：各部门
扫雪应急预案
一、 目的：
为确保下雪及雪后小区及办公楼办公及住户出行方便，保证小区内行人及车辆的行驶安全，创造安全、便捷、方便的交通环境，特制定本预案。
二、 适用范围：
办公楼道路公共车行道及**小区1、2、4号楼，门前三包部位。
三、 职责：
3.1办公室负责对各部门分工协作的监督和检查；
3.2各部门负责人为本部门所分区域的第一负责人，具体负责本部门人员的分工和安排，及时将所负责区域内的雪清扫完毕；
3.3保洁公司除负责所分的区域及时清理完毕后，还需负责及时将成堆的积雪进行清理；
3.4各部门除正常值守当班的员工外，需随时待命。必要时可以从岗位抽调人员协助清扫工作。
四、预案启动：
4.1正常工作时间（周一至周五9：00—17：00）：每天由物业客服部负责收集天气预报信息，有雪情时及时传达给物业负责人，以便及时安排相关部门做好扫雪准备，视雪情启动扫雪应急预案。
4.2非正常工作时间（17：00—次日9：00）及周六周日：每天由当值夜班工作人员负责收集天气预报信息，以便按非工作
时间工作部署安排相关部门做好扫雪准备。
五、区域分工：（详见示意图）
5.1工作时间盛达员工负责办公楼小广场的扫雪工作。非工作时间保洁公司负责。
5.2物业工程部负责2号楼后，5号楼前的扫雪工作
5.3物业客服部负责1、2号楼前的扫雪工作
5.4保洁公司负责4号楼前、小区内行车道及北侧临时道路的扫雪工作
5.6保安公司负责西侧行车道的雪扫工作。
六、扫雪流程：
6.1各部门负责人接到启动通知，按照人员配备要求，10分钟内组织好本部门扫雪人员；
6.2各部门扫雪工具由办公室管理人员统一派发，保洁公司扫雪
工作由保洁负责人派发；
6.3保洁公司对园区内各主要人行出入口设立防滑提示标牌，在各单元出入口放置防滑脚垫；
6.4各部门负责人带领本部门扫雪人员20分钟内到达各自负责区域，按清扫标准开始清扫；
6.5先将各自负责区域彻底清扫一遍，各车行主路重点清扫，中雪以上雪情经物业负责人同意后方可使用融雪剂，融雪剂只针对车行主路进行抛洒，抛洒要均匀、适量，路旁两侧人行道不得抛洒，掺有融雪剂的雪按要求堆放到路旁雨水箅一侧，
不得堆放到绿地中；
6.6视雪情大小安排第二次清扫，如雪情较弱，则待雪停后进行彻底清扫；
6.7各部门负责人对清扫后的负责区域进行检查，符合清扫标准后收齐工具带领人员统一撤场，并将本部门的扫雪工具统一交回库房；
6.8保洁公司对清扫后路面出现的积水进行清扫，对园区景观小品及公共休闲设施、坐椅等进行清扫、擦拭；
七、扫雪标准：
7.1小区主要出入口、交通主要干道，各单元门5米以内；办公楼主要车行道及出入口，东门、西门门前。相关责任部门负责的区域内，要随时清理；
7.2雪后4小时内，住户出行必经通道清出不少于2米宽的通道，单元门前无积雪覆盖，小区防碍住户生活的积雪保证在当天清理完毕；
7.3门前三包责任区要在雪后2小时内清理完毕，由保洁公司负责，并按规定将清理出园的雪放置于指定位置；
7.4全面清理后的标准，步行道上无雪覆盖。各处积雪要成型堆放，能运出园区的要及时运到指定地点；
7.5园区积雪堆放不超过72小时；
八、工具的准备：
物业、保洁、保安公司、盛达各部门统一配备扫雪工具，使用人要爱护工具，不得有人为破坏。各部门扫雪工具由部门负责人使用完毕后统一交回库房。
九、人员配备：
9.1保洁公司不少于6人
9.2工程部不少于2人
9.3保安部不少于3人
9.4客服部不少于2人
9.6**各部门不少于8人
物业整改报告怎么写呢？以下是小编为大家收集的2篇物业整改报告。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。
物业整改报告1——
物业管理服务工作中存在问题提出需要整改，针对代表提出的18条意见和建议，物业公司采取积极主动的态度或加强整改。具体整改情况报告如下：
第三类项目：
一、XX学生公寓存在较多安全问题：
1．宿舍有被盗现象，门禁不严，请求安装监控设备。
2．物业管理不到位，希望与校内物业管理到达到相同水平。
3．旺园餐厅及浴室服务质量较差。
整改方案：旺园学生公寓不属于后勤物业管理，对目前旺园存在的问题，我方已经通过旺园联络员复函通知整改，同时也给管理旺园职能处反映，建议旺园物业管理能否通过学校协调归属西工大后勤物业进行接管。（回执函附后）
五、后勤服务存在问题：
1．学校南院等区域存在暖气不热情况。
整改方案：
1）、物业公司水暖部对南院航海学院楼暖气管网进行检查，已向学校提出了室外供暖管道改造的方案，申请专项经费。待经费落实后，将进行室外供暖管道改造。
2）、物业公司水暖部在今年寒假期间对南院家属区住户进行逐户走访沟通、检查、维修；使住户暖气温度达到供暖标准 。同时对南院高层供暖设施进行申请专项经费更新改造。
3．地热水供应非常不稳定，希望改进。
整改方案：我校地热水深井1997年建成，设计采用单循环方式。当时水源充足为自喷井，出水量为80吨/小时。随着时间推移，周边单位地热井不断增多，开采量逐渐增大，加之近期持续干旱，水位不断下降，水源逐渐减少，现有水位已在地面以下247米，出水量20～30吨/小时，供水量严重不足。另外管道腐蚀损害严重，也已接近使用年限，经常出现爆管现象，水量损失很大。造成近期地热供水压力过低，形成地热水供应非常不稳定。物业公司地热部加强管网维修，逐步减少地热水供水区域。
4．老校区航空楼物业管理不到位，楼内光线差，卫生状况不佳。 整改方案：物业公司教室管理部已对航空楼内走廊、卫生间灯泡进行更换，增加亮度,恢复楼内光线正常。对卫生状况,及时与主管该楼管理员进行沟通，加强落实巡保制度，落实工作标准。
5．物业维修的材料质量不过关，使用寿命短。
整改方案：物业维修所用的材料是采用国家强行标准，都是通过了国家ISO9000认证的产品，在以后的采购过程中，我公司将加强质量产品及易耗品的采购控制，严把产品质量关。
6.家属区的卫生问题 整改方案：我公司将根据《住宅部各岗位工作标准》，加强对全校的道路保洁、多层楼宇的保洁、高层楼宇保洁情况的检查，严格按照相应的标准，加强部门内部的人员管理。保证保洁的质量。
7.加强学生宿舍设备的维护及其管理
整改方案：学生公寓的设施、设备配有专人进行日常检查，出现问题及时处理。对公寓配置的消防器材、应急灯等使用情况每楼每天都设施设备责任人及班组长进行检查并定期填写检查记录，发现有过期或不合格的设施设备及时予以更换。对楼内的水龙头及门窗玻璃等时常进行检查，如发现有损害的水龙头及门窗玻璃等及时进行报修并协调维修部门及时维修。
8.工作人员要及时处理学生反应的问题、确保学生公寓安全和学生利益。 整改方案：不定时召开与学生交流座谈会，及时搜集学生所反映的问题，对学生反映的问题及时予以解决。为了确保学生公寓的切身利益，更好地服务于学生，我们制订了学生公寓各种预防措施：
1）、防汛预案；2）、消防预案；3）、防地震预案；4）安全疏散预案；扫雪预案等等。
9.西馆多媒体教室设备损坏严重，应及时检修。
整改方案：此项问题，物业公司教室部与网络中心主管教室多媒体设备领导反映。网络中心主管教室领导答复：因设备老化，待于资金落实。
10.校歌墙的景观灯每晚都开，这样不符合办节约型大学的要求，应仅在重要节日开启 项目问题:校歌墙的景观灯的开关是由校党政办规定,不是由我公司自主开关. 整改方案：我公司将此项建议向校党政办反馈，依照党政办的通知，我公司电力部会及时调整校歌墙景观灯的开关。
11. 某重点实验室缺少全用供电电缆
项目问题:此项问题提法不明确，实验室地点不明。
第四类项目：
4.22 妥善解决地热水供应问题
整改方案：随着周边单位地热水井不断增多，开采量不断增大，水位不断下降，水资源枯竭状态势不可免。这是西安地区地热水井共同存在的问题。地下水资源不断发展变化，没有谁能就西安地区地热水井承诺使用50年这一说法，地下水量变化并不能随意预测。我校水井深度为1800米，西电水井深度为1930米，其他新井深度都在3600米左右，井深度不同决定了出水量。我校现水井出水量原为自喷，80吨/小时，现为20—30立方米/小时，水泵敷设深度为247米，水泵敷设位置须留有上下30米动水位，故从目前情况看，已接近枯水状态。有限的水量保障学生浴室使用已不能长久。地热水资源枯竭的情况，我们已向学校领导做了专题汇报，已确定在今年10月1日前后，停止对全校家属区停供地热水。
4.29 定期维护与清洁红外监视器、路灯等设施 整改方案：对于路灯设施，物业公司电力部每晚均安排值班人员巡视，发现路灯问题及时处理。
4.30 加强学生宿舍设备（如洗衣机洗浴设备）的维护及其管理 整改方案：1、学生宿舍的洗衣机是由小天鹅公司统一配备的全自动洗衣机，洗衣机容量为4.5公斤。小天鹅公司每周三定期对星天苑公寓30台洗衣机进行维护、保养，确保学生可以正常使用。如有损坏不能及时维修的情况，则会在洗衣机上贴出通知告知。学生公寓管理部则根据淡旺季对洗衣机进行定期消毒。 2、宿舍洗浴设备管理：宿舍洗浴设备分2个方面，刷卡系统由一卡通中心负责维修；淋浴喷头、上水管由物业公司负责维修。自从学生公寓洗浴设备收费以来，洗浴设备被学生破坏情况严重（主要是破坏刷卡系统造成不出水现象），物业公司发现此类情况会在1个工作日内与一卡通中心联系维修。由于学生反复破坏刷卡系统，导致一卡通中心无法按时维修。如淋浴喷头、洗浴设备出现问题，物业公司则会按照工作流程在1—2个工作日内维修完毕。无法及时维修的浴室，将张贴明显标识告知。
4.32 增设废电池集中回收点 整改方案：学生公寓原来由学校环保协会安置了废旧电池回收桶，并由环保协会负责管理。物业公司将利用暑假制作统一的废旧电池集中回收点，放置在公寓大厅显要处，与学生一起做好环保工作。
物业整改报告2——
针对雅居2016年10月8日发生的事件，检讨日常管理中存在的问题和不足，以提高以后的管理工作。
安管部
【物业扫雪整改】
一、南门收费岗操作程序存在的问题及纠正措施
（一）可能存在问题
1、安管员手动放入垃圾车等车辆，收取的停车费据为己有。
2、未过收费时间收费现象。
（二）纠正措施
1、车辆出入一律用时租卡或月卡，取消手动操作。
2、特殊情况凭时租卡出入，可以放行：
（1）武警、公安车临时出入签免，但必须由管理处主任或副主任签放行条才能放行，在管理处下班的情况下，收费员呼叫当值领班，经领班现场确认签字后放行，并于第二天交由主任或副主任补签。
（2）已办理月卡的业主忘了带卡，凭时租卡入场，出场时经电脑确认月卡在有效期内，记录月卡号码后，由领班当场签免放行，并交由管理处主任或副主任补签。如果刚办理的月租卡的起始时间不含时租卡当天，则须按规定交费放行。
3、管理处每天核查打印的时租卡收费报表，并由主管副主任签字。
4、时租收入应每2日存入银行。
5、在停车场出口增加一块收费金额显示屏。
二、安管员交接班（顶班、换班）存在的问题及纠正措施
（一）存在问题
部分交接班记录本上没有记录领班顶岗时间。
（二）纠正措施
1、领班要做好换班记录。
2、顶班要记录清晰，任何一个岗位当值人员除非是因吃饭、上洗手间等原因由领班顶岗，并需在合理的时间内，否则不允许离开岗位。
3、做好层层跟进工作：领班对安管员的督促，保安主任对领班/安管员的巡查（要求查看每天的记录并签字），管理处对所有员工的抽查。
三、巡逻记录、巡逻时间方面存在的问题及纠正措施
（一）存在问题
巡逻记录表上记录得不够详细，不够负责。
（二）纠正措施
1、保安主任、助理物业主任、维修主任、主任每天上班第一件事就是巡查小区。
2、停车场和楼层的巡逻采取交叉式，领班和保安主任每天抽查巡逻岗，查看楼层签到表上的签到时间是否有异常。
四、监控岗存在的问题及纠正措施
（一）存在问题
领班擅自顶岗监控岗，在监控中心睡觉。
（二）纠正措施
监控中心除当值人员外，其他人员严禁进入，在用餐或上洗手间必须由领班顶岗时，填写登记表并签名。
五、三个大门行人及车辆出入、车辆停泊、单元未关门、物品放行等方面存在的问题及纠正措施
（一）存在问题
1、安管员询问不熟悉的业主或访客时引发对方不满。
2、可疑车辆、未关门单元等未给以足够关注。
（二）纠正措施
1、向公司建议东西门启用门禁，这样可解放门岗当值人员，扩大其值守范围，更重要的是便于当值人员对出入行人的管理。
2、车辆的关注、登记。
（1）如车库长期停放的车辆；
（2）小区周围或停车场停泊时间长（1小时以上）、不熄火、车上有人的车辆；
（3）停车场未关门窗的车辆的处理：当值人员呼叫领班前到现场共同处理。
3、未上锁单元的处理：第一时间呼叫当值领班，根据现场情况确定联系业户方式：按门铃、打电话、打大堂对讲、报警等。不得擅自进入业户单元，如遇打斗或呼救应立即入户。
六、宿舍管理存在的问题及纠正措施
（一）存在问题
个别安管员不遵守宿舍管理规定，不服从宿舍管理员的管理。
（二）纠正措施
宿舍的管理是管理处管理的一部分，要求严格执行宿舍管理制度，违反宿舍管理规定的管理处不得包庇、纵容。
七、工作报告制度存在的问题及纠正措施
（一）存在问题
重要事故报告不及时，存在的违纪现象没有逐级上报。
（二）纠正措施
实行逐级报告制度，重要事情半小时内报管理公司，管理公司2小时内报公司管理层。管理处、安管主任要以身作则，公平公正处理事情。
工程维修部
一、设备运行安全存在的问题及纠正措施
（一）存在问题
设备运行安全没足够重视，检查不及时，检查没有记录。
（二）纠正措施
设备运行过程中及时发现问题，避免小问题转化为大问题，如鼠害之类的危害造成的事故。当值人员要定期巡查，真实记录，维修主任每天要去抽查、检查记录。
二、设施安全管理存在的问题及纠正措施
（一）存在问题
雨水井盖、污水井盖、天台、大堂雨棚等设施的安全检查没有形成严格制度。一旦出现事故就会导致管理责任。
（二）纠正措施
要设置检查表，并制订检查制度，定期检查，并做好详细记录，当值人员和维修主管要签字，发现有问题及时跟进。
三、公共区域存在的问题及纠正措施
（一）存在问题
1、公共区域（如儿童游乐场、健身器材等）没有建立严格的定期检查制度，存在安全隐患。
2、公共区域（如公共电梯厅、大堂、停车场主要通道）缺乏及时维护。
（二）纠正措施
1、儿童游乐场、健身器材等公共区域要求定期检查，并制订检查制度。定期检查，并做好记录，维修主任要定期检查记录并签字。
2、一些主要公共区域，如公共电梯厅、大堂、停车场主要通道等如有问题要及时维护，让业主感到我们服务及时，管理到位。
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在这个即将辞旧迎新的时刻，回想过去五个月里从一个对物业管理一窍不通到现在管理有400户业主5号楼的得心应手，其中有初入行业的新鲜和信心，也有中间的彷徨和迷惘，直到现在的坚定和执着。这些经历的过往，深刻的感受，可能无法全部写进这篇工作总结中，但作为一个物业管理员，经过工作中各种困难的磨练，让我明白了很多，也让我懂得了很多。下面我就结合自己这段工作中所处理问题，以及一些自己的感悟，做以下几方面的分析和总结：
一、从个人本职工作方面。 1、前期验收。①公共区域的验收
主要是对公共区域的照明，消防通道，电梯与公共通道，外墙，地下室进行验收。具体工作内容有物业工程部完成。本人并未参与其中的验收，但是聆听了公司领导对公共区域一些注意事项的讲解。对公共区域各类设备设施的分布，以及注意事项有了一个初步的了解。其中包括：电井、管井、电表箱、各类管线的走向等。为以后正式接管五号楼工作打下了一定的基础。
②分户验收
主要对4层、8层、11层、13层、15层、18层、21层、23层，进行了分户验收，并对验收中发吸纳的问题进行了全面的记录。共计112户。具体内容如下：
从8月16日开始进行了分户验收工作。由总经理主持，以经理为核心，对户内的各类验收项目进行了认真而详细的讲解，其中包括，多媒体集线盒内各类入户线的作用和数量，各个位置的插座在空开中的位置，进户门应检查的各类事项，塑钢窗应检查的各类事项，地面、墙面、顶棚应检查的各类事项，各个插板是否正常供电，冷热水管路是否正常畅通等，尤其是对进户门与塑钢窗的问题进行了重点强调。
在刚开始的验房过程中，暴露出了自己对业务不熟悉，检查不够全面的问题，但在各位领导和同事的指导和帮助下，逐渐了解了工作的范围，掌握了正确的验收方法。不但提高了效率，而且总结出了一套适合自己的验房流程。简单来说，就是一个由内向外，由上而下的验房步骤，同时与监理公司的工作人员进行了很好的配合，检验出了很多容易忽视的工程问题，进一步了解了针对一个房间，在验收过程中应该注意些什么，容易忽视掉什么;该与监理部门如何配合，怎样提高验房的效率，在单位时间内完成领导配发的各项验房任务。
重要事件回顾：事件一：在验收期间出现了一次水管跑水事件。
因户内厨房冷热水管缺少堵头，同时水阀未完全关闭，加之冷热水管串水等原因，约有5到6户毛坯房出现了不同程度的浸水。当日发现时，在经理及时组织人员进行了清理，并未造成任何损失。
事件分析：这个案例让我明白了，很多事情要先预防，提前做好准备，防止意外发生，造成不必要的损失。而当事情已经发生，要及时组织人员对现场出现的情况进行清理和恢复，将损失降到最低。
事件二：4，5号房阳台飘雨事件。
因大雨与阳台无任何下水管路，导致阳台大面积积水，同时因防水层质量问题，对楼下未有积水的阳台也造成了一定的影响。后因发现及时，全面的进行了排水工作，也未造成任何损失。
事件分析：这个案例中，团队的力量起到了极大的作用。让我明白，团队的战斗力和凝聚力在工作过程中给予的是怎样的支撑。
2、工程维修。①公共区域的维修
主要针对公共区域验收单上所出现的工程遗留问题进行了维修，以保证公共区域内各类设备设施正常使用，并能正常发挥功效。包括电梯是否正常，有无安全隐患，消防设备是否完整，公共照明是否正常，开关开启是否正常，防火门开启关闭是否正常，电表箱、电井、管井门是否开关正常。
具体工作内容由建设部门进行维修。维修的详细事宜和过程未参与其中，但为了便于以后的管理，对这方面的工作进行了一些侧面的了解。
②户内设施的维修
按照不同施工单位划分为几大部分：
(1)中天(水)维修的主要问题。
水管渗漏：共1户。水表连接处漏水：共78户。冷热水截止阀出现损坏的：共5户。水表出现损坏、不转的：共2户。少打空调孔或空调孔位置有偏差的：共13户。冷热水管未固定的：共15户。少水龙头的：共9户。
重要事件回顾：事件一：5#405热水管滴漏事件。
11月初，因5号楼4层装修冷热水串联，导致热水管进水，从而在未发现405热水管有砂眼的情况下，出现了滴漏现象。因为能及时发现，导致隔壁406墙面与地面出现不同程度的渗水。后经过与业主几天的沟通，并请施工人员粉平了墙面。最终事情已圆满解决，未造成业主的不满与投诉。同时安抚了业主情绪，维护了业主与物业公司之间的关系。
物业管理员的述职报告即将辞去XX年，又将迎来崭新的一年：XX!在这年终结尾之际，我们有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在XX年一年的工作作出如下年终总结：我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责是接送领导，由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用车。
在工作中我能端正思想，努力提高服务意识，严格遵守考勤制度，服从领导及调度的工作安排。爱护车辆，每天上班对车辆进行清洁;节约用油;遵守交通法规;树立“双安”思想，即“行车安全、乘员安全”，每个月定期参加交管部门组织的安全学习;不断提高技术水平。下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时以外及双休日，无私自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车辆因技术状况要维修时，通过车管、经理批准后，确实符合维修条件的，在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销，严格财务审批程序。
在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，积极参加党支部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议，体现大局意识、协作意识、服务意识，在企业规模迅速扩大，各项基础业务剧增的情况下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极开展工作，发挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工作，积极参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻，在学习了“xxxx”、“xx大”、“xx届三中全会”精神，还写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融入到生活、工作中去。
在我部xxxx年公司的党工团大检查中，我党支部的材料受到公司的好评。我还整理了“创建自治区级红旗单位”的材料，明年自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗单位”进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习，听取意见，党风廉政建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工作。
在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在后，扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的部门打扫，从不计较个人得失，积极向优秀共产党员的标准靠拢。当然在我的身上还存在很多的不足之处：有是候很消极，工作不主动，带着情绪工作，这样在工作中会出现很多的问题，工作没有效率，在今后的工作中我会努力克服自身的不足，我相信困难是暂时的前途是光明的。
不知不觉XX年已过了一半了，我在xx物业管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在社会初露锋芒的xxxx月。从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知识和经验，也许这些就是理论和实践结合的成果。
下面我对这半年来从事管理员工作进行总结： 1.处理投诉、纠纷方面刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程：
⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作;
⑵分析、调查问题的原因;
⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
⑷最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。
⑸投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
2.交房、装修方面 交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。 ⑴交房、装修手续方面再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。
交房：①检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。
②确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写《业主档案表》，填写好《用户手册》的“业主合约”(一式3份归档2份)让业主签字;
③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在《确认书》(一式2份归档1份)上签收以上3样东西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记;
④指导业主对其套房进行验收，并填写好《质量验收单》;
⑤首要交房资料整理归档。
装修：①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》审核施工图纸;
②填写《二次装修申请表》，然后物业公司、业主和装修公司三方签订《装修协议书》(一式3份各持一份)并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项;
③收取施工押金并发放《施工许可证》
刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理。
⑵装修管理方面装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规情况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。
水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改;检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。
泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层;是否有乱砌墙;结构有无按施工图纸施工。
有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷;有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品味;有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。
半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有保安的管理工作。一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是管理员基本的管理内容的而且直接影响着一个物业管理企业的形象，所以下半年本人将在这方便加强管理力度!只有良好的企业想象才能谈创金汇物业管理的企业品牌!
第1篇：物业管理员个人总结
即将辞去XX年，又将迎来崭新的一年：XX！在这年终结尾之际，我们有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在XX年一年的工作作出如下年终总结：我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责是接送领导，由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用车。
在工作中我能端正思想，努力提高服务意识，严格遵守考勤制度，服从领导及调度的工作安排。爱护车辆，每天上班对车辆进行清洁；节约用油；遵守交通法规；树立“双安”思想，即“行车安全、乘员安全”，每个月定期参加交管部门组织的安全学习；不断提高技术水平。下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时以外及双休日，无私自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车辆因技术状况要维修时，通过车管、经理批准后，确实符合维修条件的，在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销，严格财务审批程序。
在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，积极参加党支部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议，体现大局意识、协作意识、服务意识，在企业规模迅速扩大，各项基础业务剧增的情况下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极开展工作，发挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工作，积极参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻，在学习了“xxxx”、“xx大”、“xx届三中全会”精神，还写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融入到生活、工作中去。
在我部xxxx年公司的党工团大检查中，我党支部的材料受到公司的好评。我还整理了“创建自治区级红旗单位”的材料，明年自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗单位”进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习，听取意见，党风廉政建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工作。
在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在后，扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的部门打扫，从不计较个人得失，积极向优秀共产党员的标准靠拢。当然在我的身上还存在很多的不足之处：有是候很消极，工作不主动，带着情绪工作，这样在工作中会出现很多的问题，工作没有效率，在今后的工作中我会努力克服自身的不足，我相信困难是暂时的前途是光明的。
不知不觉XX年已过了一半了，我在xx物业管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在社会初露锋芒的xxxx月。从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知识和经验，也许这些就是理论和实践结合的成果。
下面我对这半年来从事管理员工作进行总结：
1、处理投诉、纠纷方面
刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程：
⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作；
⑵分析、调查问题的原因；
⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；
⑷最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。
⑸投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
2、交房、装修方面交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。
⑴交房、装修手续方面
再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。
交房：①检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。
②确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写《业主档案表》，填写好《用户手册》的“业主合约”（一式3份归档2份）让业主签字；
③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在《确认书》（一式2份归档1份）上签收以上3样东西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记；
④指导业主对其套房进行验收，并填写好《质量验收单》；
⑤首要交房资料整理归档。
装修：①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》审核施工图纸；
②填写《二次装修申请表》，然后物业公司、业主和装修公司三方签订《装修协议书》（一式3份各持一份）并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项；
③收取施工押金并发放《施工许可证》刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理。
⑵装修管理方面
装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规情况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。
水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改；检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。
泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙；结构有无按施工图纸施工。
有效的装
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