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税务系统服务承诺
一、纳税人办理开业税务登记、税务登记换证，符合条件的，当日办结；办理税务登记变更，在城区（含县城）的，本篇文章来自资料管理下载。10个工作日内办结；在乡镇的，15个工作日内办结；在偏远地区的，20个工作日内办结。特殊情况最长不超过30个工作日。
二、纳税人办理税务注销登记，在缴销发票、结清税款后，在城区的，5个工作日内办结；在乡镇的，10个工作日内办结；在偏远地区的，15个工作日内办结。
三、实行双定的纳税人申办停业登记，在缴清税款、收回税务登记证及发票后，3个工作日内办结。
四、纳税人首次领购发票，2个工作日内办结；换领发票，购领种类和数量不变，经检查已使用发票无违反规定，即时办结；首次申请印有单位名称的发票，3个工作日内办结；申请缴销发票，当日办结，数量较大的，3个工作日内办结。
五、纳税人在规定期限内申请延期申报，5个工作日内办结；在规定期限内申请延期纳税，15个工作日内办结；本篇文章来自资料管理下载。在规定纳税期限内上门申报纳税，即时办理。
六、纳税人申请办理处置积压房地产减免税，税务分局、税务所报批，6个工作日内办结；市县地税局核报，7个工作日内办结。
七、其他减免税审批，20个工作日内办结；企业所得税减免审批，30个工作日内办结。
县国家税务局办税服务承诺制度
第一条 为了进一步加强国税系统职业道德建设和效能建设，改进机关作风，提高工作效率和透明度，强化纳税服务，优化投资环境，根据有关法律、法规、规章，结合我县国税工作实际，制定本制度。
第二条 本制度适用于全县各级国税分局及其县局各科室。
条三条 各单位应结合实际，按照本制度规定建立和落实服务承诺制度，对公开办税事项的内容、程序、时限、服务质量及标准向社会作出公开承诺。
第四条 五河县国家税务局服务承诺内容：【水务所服务承诺】
（一）实行文明办税“八公开”。在办税服务厅或网站上公开纳税人的权利与义务、公开税收政策法规、公开管理服务工作规范、公开稽查工作规范、公开税务违法违章处罚标准、公开税务干部廉洁自律有关规定、公开社会监督和责任追究。切实提高办税透明度，自觉接受纳税人和社会各界的监督。
（二）落实税收优惠政策。对国家出台的各项税收优惠政策，及时向社会各界和广大纳税人公布，对应享受减免税政策的纳税人主动提供咨询服务，实行“阳光” 操作。特别对吸纳下岗失业人员的服务型企业、商贸企业、国有企业主辅分离经济实体享受企业所得税优惠的，开辟“绿色通道”，从受理之日起15日内办结。
（三）严格办税限时。对税务行政许可，纳税人新办、变更和注销税务登记，增值税一般纳税人资格认定，增值税、企业所得税、车辆购置税各类减免缓退抵审批等涉税事件，严格按照《五河县国家税务局办税限时制度》，在规定时限内办结；同时，坚持“时间服从任务需要”，急事急办，特事特办。
（四）实行首问负责制。凡纳税人到国税系统办税，在岗被询问的第一位税务人员即为首问责任人，必须负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。对职责内的事项应一次性告知办理业务的有关手续、要求，在规定时限内予以办理，并有义务解答有关的咨询；不涉及本部门经办业务的，需准确告知办理部门、电话、联系人等事项。
（五）落实AB岗工作制度。在现有工作岗位与工作职责的基础上，在相近岗位之间，在工作日内实行顶岗或互为备岗，本文来自及时办理根据工作性质可以即时办理的一般性事务和紧急事务。
（六）实行窗口一次性告知制度。纳税人到国税机关窗口办理、咨询国税职责范围内的涉税事宜，在职责范围内，窗口人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由。
（七）实行否定事项报备制。税务人员在办理涉税事项时，认为纳税人申请事项的内容不符
合有关法律、法规和规范性文件规定而不予办理的，应履行否定登记备案手续，并及时书面告知纳税人，退回涉税文书。
（八）严格涉税检查、调查。实施“阳光稽查”，逐步做到执法权限法定化、执法环节程序化、执法行为规范化、执法文书标准化、执法结果公开化。税务人员到企业进行检查、涉税事项调查，必须履行外出检查（调查）登记审批手续。到达企业要发放《税务人员外出公务廉政卡》，由纳税人填写并交回稽查局及所辖国税分局。对纳税信誉A级单位2年内免于日常检查。对规模企业、外资企业严格限定检查、调查次数。
（九）涉税举报案件及时受理查处。对违反税收法律法规行为的举报，有具体内容或线索的，受理机关在7个工作日内进行查处。对署名举报的，根据具体案情在规定时间内明确答复。受理查处机关为检举保密，并按规定予以奖励。
第五条 深化税务管理改革，提高纳税服务质量。建立以流程为导向，以“六个一”为主要内容的征收管理运行机制，提高管理质量和效率，降低管理成本和风险，逐步实现税务管理集约化、http:// 信息化、法制化、科学化和社会化。
实行办税申请“一站式”。切实转变管理方式，积极创造条件，对纳税人申请办理的所有涉税事项，均在办税服务厅一站办结，解决纳税人多头找、多头跑问题。
实行办税服务“一窗式”。在巩固、完善“一窗一人一机”模式的基础上，推进“一窗式”管理和涉税服务的深化，统一办税服务厅设置，解决窗口职能单一、功能不全、服务欠规范问题。
实行信息采集“一次式”。合理划分信息类别，归并信息采集方式，实行信息资源共享，解决国税机关多头找、多次找纳税人的问题。【水务所服务承诺】
实行档案管理“一户式”。建立纳税人户籍档案，将税收征、管、查过程中形成的电子信息和表证单书等纸质资料，按户建立索引，及时归集，集中保管，实行档案管理“一户式”，解决信息资料分散、不便查询的问题。
实行业务运行“一网式”。利用现代网络技术和现有网络资源，进行内、外部业务系统和信息传输体系的重组和整合，形成内网与外网相互结合、相互补充、相得益彰的网上办公和网上办税平台，解决外部网站功能不全，内部系统相互独立等问题。
实行税务管理“滤布 一级式”。按照国家税务总局的要求规范机构设置和职能配置，减少管理环节，增大管理幅度，通过纵向和横向权力的分解，使国税机关更加贴近纳税人，解决纳税人对应多级国税机关问题。
第六条 办税服务厅规范化服务标准：
（一）设置综合、发票发售及代开、征收三大服务区，办理纳税人各类涉税事宜，为纳税人提供网络支持及相关的涉税文书资料和必要的办公用品，提供纳税操作指南、涉税告知单或明白单以及需要对外公告、公示的内容。
（二）以适当形式公开文明办税“八公开”事项，保障办税服务厅计算机网络技术正常使用，方便纳税人查询。
（三）设置咨询台，对前来办税的纳税人提出问题给予明确答复和及时处理。
（四）保持办税服务厅环境卫生整洁，各种办公设施及物品摆放整齐、有序，各窗口标志明显、统一。
（五）设专栏公布工作人员照片、职务、岗位和编号，公布监督电话，设置意见箱、意见簿，方便纳税人监督。落实领导干部接待日制度，接受纳税人以及社会各界监督，对信访、投诉、举报做到事事有答复，压滤机滤布 件件有落实。
第七条 办税服务厅工作人员行为规范：
（一）强化服务意识，清正廉洁。 税务人员要增强全心全意为人民服务的公仆意识，树立纳税人为本的理念，认真履行“聚财为国、执法为民”的职责，热情周到地为前来办税的纳税人服务。要严格遵守《国家税务总局关于税务人员廉洁自律若干规定》，秉公办事，办税清廉。
（二）文明办税，讲究效率。税务人员为纳税人服务时要做到态度热情，文明礼貌。要精通税收业务知识，熟练掌握计算机操作技能，在规定的时间内优质高效完成工作。
（三）爱岗敬业，公正执法。税务人员应尽忠职守，遵守职业道德。坚持依法治税，严格执行税收法律、法规、规章和政策。
（四）着装上岗，挂牌服务。税务人员要讲究税容风纪，严格遵守着装规定，佩戴服务牌，做到税容整洁，举止端庄。
（五）严守纪律，接受监督。保证满意服务，对纳税事宜要按规定办理，做到不推、不拖、不压。工作时间不脱岗、串岗、聊天嬉笑、打闹及从事其他与工作无关的活动。要尊重和保护纳税人的合法权益，自觉接受监督。
第八条 拓宽办税服务渠道。积极推广增值税一般纳税人网上认证、报税，网上申报、纳税人端税务信息采集系统等服务项目，充分运用现代信息技术，为纳税人提供方便快捷、优质高效的服务。
第九条 加强投诉受理工作。纳税人对我县国税机关及其工作人员在办理涉税事务过程中违反服务要求及违规违纪行为，均可向国税机关纪检监察部门投诉。对事实清楚、情节简单的投诉事项，受理机构5个工作日内办理完毕；对事实不清或者情节复杂的投诉事项，受理机构10个工作日办理完毕。投诉处理结果要按规定告知投诉人，因特殊情况不能按期办理的，受理机构应在规定期限内予以说明。
监督举报电话：xxxx
供水承诺书
党支部
村委会
我组现有饮用水户 户，饮用水人口 人。在这次区域供水管道改造时，我组各用水户一致认为，对我组原有管道暂不更换，利用原管道实施区域供水，但进户表阀一律更换外移，并对供水过程中相关事项作出如下承诺：
1、在我组原有管道上游安装总表阀，其设备资金由本组用水户自筹。区域供水后，村两委会根据镇供水公司规定的抄表收费日期，安排专人按我组总表计量向我组用水户收取水费，总表以下的漏失率，可按我组各用水户进户水表的实际用水量分摊到户一并收取；如因我组用水户拒不缴纳水费等方面的问题造成停水的，其责任由我组各用水户承担，与任何组织或个人无关。
2、我组现有管道在今后的使用过程中无论何种原因造成损坏需维修的，其一切费用由我组各用水户按户平摊。
3、今后因我组管道老化等原因确需更换的，由我组各用水户自筹资金改造，其一切费用由我组各用水户承担。
特此承诺
承诺人： 村 组各用水户（签字）
年 月 日
自来水公司供水服务承诺书范文为了切实搞好城市供水保障和服务工作，接受社会监督，提高服务水平，保证向用户提供优良的服务以适应城市的经济发展和人民生活用水的需要，市自来水总公司特作如下服务承诺。
一、服务内容
1、业务接待； 6、管道维修；
2、勘察设计； 7、计划停水；
3、安装施工； 8、计划用水
4、供水压力； 9、水表拆换；
5、供水水质； 10、查表收费。
二、服务标准、程序和时限
1、用户申请安装自来水、接待人员应挂牌服务，热情待客文明礼貌。对符合给水规定、各种手续齐全的用户申请，应立即登记后在2个工作日内转交勘察，设计部门审核。
2、勘察、设计部门接到用户申请登记表及有关手续后，根据申请给水管道工程项目大小（一户一表改造工程除外），在国家规定的设计工日定额时限内完成勘察和工程设计。
3、接到完整的申请安装、设计资料及手续后（一户一表改造工程除外），在国家规定的施工工日定额时限内完成工程施工。要做到文明施工、保证施工质量，施工完毕应做到料净、场地清。若不具备施工条件的，应在3个工作日内向用户说明。
4、保证安全不间断地供水，供水管网压力（≥0.14mpa）合格率达到97%以上。
5、供水水质检测按国家规定的标准规范采水化验。管网水质综合合格率达98.8％以上。若发现管网水质问题，要在24小时内采样化验，3个工作日内向用户答复。
6、维护和管理好供水管道和设施。发现或接到报漏，抢修人员应在1小时内赶到现场。具备条件的，小修不超过24小时，大修应连续抢修。维修及时率达98％以上。
7、计划停水24小时内通知，大面积停水应通过电台、电视台或报社告知用户。
8、按政府有关规定，规范地向用户下达用水定额指标。用户反映的供水指标等问题，应在3个工作日内给予答复。
9、用户反映的故障表，在检查确认后7日内予以拆换。如需更改表位，在交齐工料费且已办妥有关手续后7日内予以更换。
10、严格按照政府有关规定和标准向用户收取各项费用。抄表到位率应达到99%以上，抄表准确率应达到97%以上，杜绝无故估抄现象。
三、投诉与监察
本公司的上述承诺会得到有效的监督，如果您对我司的某些工作不满意，可先到本公司下列责任部门进行投诉。
1、关于管道维修、计划停水、水表拆换的问题，可向我司客户服务热线投诉。
地址：
投诉电话：（24小时值班）
2、关于业务接待、勘察设计、查表收费、安装施工、供水水质、计划用水、供水压力的问题，可向总公司客户服务科投诉。
地址：东街104号
投诉电话、传真：
以上投诉会在3个工作日内得到答复，8个工作日内处理完毕。若没有及时答复，每拖延1日，扣罚责任人10元人民币作为对投诉者的补偿；若遇到特殊情况无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。
您的投诉若在有关责任部门未得到满意答复，可继续向总公司社会服务承诺督导办公室投诉。
地址：东街104号
投诉电话：
四、违诺责任
本公司员工在服务中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。如果违背承诺给您造成直接损失，由我司负责赔偿，具体事宜将依据法律或有关规定实施。
二次供水单位安全承诺书为防止饮水污染事故发生，确保人民群众的身体健康，为“爱丽舍小区”营造一个稳定、和-谐的环境，作为天仁。爱丽舍物业管理部，我们将认真履行法定义务，对我单位的供水安全负责，并向用户和社会郑重承诺：
一、认真贯彻落实国家《生活饮用水卫生监督管理办法》《洛阳市饮用水二次供水卫生监督管理办法》，按照洛阳市卫生监督局、洛阳市疾病预防控制中心联合下发的“关于进一步加强生活饮用水卫生监督监测管理工作的通知，认真抓好落实，主动进行自查，积极整改到位。
二、制定和完善生活饮用水卫生管理组织制度，设立专职卫生管理人员，按照国家有关规定办理卫生许可证，供、管水人员每年进行健康体检和卫生知识培训，有职业禁忌者及时调离工作岗位。
三、无负压泵房内保持干净整洁，不堆放杂物。
四、供水设施所使用的净化消毒设施管材、滤料、涂料、净水剂、消毒剂等涉及饮用水安全的产品进货时索取生产厂家的卫生许可资料和卫生安全性评价资料，资料不全时不予购买和使用。
五、定期对水质进行检验，以保证饮用水水质符合《生活饮用水水质卫生规范》要求。
六、建立健全卫生档案，对日常监督捡查和行政处罚资料、供管水人员的健康证和培训证、无负压泵记录和水质检测报告留存归档，确保资料齐全，以备检查。
七、制定和完善生活饮用水突发事件应急预案和突发事故紧急报告制度，一旦发生饮用水污染事故或不明原因水质突然恶化，按照预案要求立即采取措施，并及时向当地卫生行政部门报告。
上述承诺不受责任人变动的影响。责任人若变动，由接任者继续履行职责。
本承诺书一式二份，集团和责任单位各执一份。
责任单位： 主管负责人：
年 月 日 年 月 日
各位领导、各位评议代表、听众朋友们
大家早上好！
根据安排我代表市水务公司领导班子作述职述廉报告，请大家评议。
一、依法履行工作职责情况
（一）根据《水法》、《城市供水条例》等法律法规全面细致的做好供水生产和服务工作，确保城市安全供水。
1至8月，公司完成供水量2441.6万立方米，平均日供水10.17万立方米。出厂水水质经检验全部达国家饮用水水质标准。市中心城区没有发生一起大范围、长时间的停水现象，最大限度地保障了广大用户的生产、生活用水。
（二）积极开展服务，加强供排水管网建设。
1、1—8月新装用户1286户（其中一户一表用户1030户，总表用户256户），安装各类供水管道共计31920米。
2、今年以来克服重重困难，完成人民路西延伸段dn200供水管道安装1840米，dn400供水管道安装458米；完成白鹤路dn400供水管道安装1128米；完成人民路东延伸段dn200供水管道安装3200米，紧跟城市发展步伐拓展完善供水管网。
3、今年1—8月完成老城片区河道北侧排污截流干管施工1144米，完成钢城大道西侧污水明渠、荷城花园污水明渠、土桥酒厂污水沟、区府南路河道南北侧污水截流管的修建安装，完成师范学院至明湖桥河道内污水干渠49个检查井的整修完善。
4、完成监狱供水工程的可研报告和初步设计和工程预算，并报市发改委批复，准备实施建设；完成凤凰新区加压供水系统工程的设计及上报市发改委审查后进行招投标，并开工建设；完成龙苑社区无负压加压供水的泵房设计;完成玉龙水厂—红桥新区供水管道工程的方案设计和投资估算，通过方案比选后开始施工。
（三）重视服务质量，追求社会效益，推动公司精神文明建设和行风建设。
公司始终坚持把“安全供水让政府放心，优质服务让用户满意”，作为供水管理工作的重要目标和宗旨。结合今年抓好机关作风建设的重点，认真贯彻落实上级有关文件精神，把作风建设活动纳入到日常业务工作中。
首先，加大制水工艺改造，确保供水水质安全。今年6月底，将玉龙水厂原均质滤料全部更换为双层滤料，保证了出厂水水质安全。
其二，以人为本，狠抓队伍建设，提高服务质量。公司始终把提高干部职工的素质教育放在首位，为进一步提高服务水平，从接听电话、文明用语等服务规范入手，积极组织职工认真学习服务规范和标准，要求各部门严格按规范开展工作。
其三，突出重点，以认真积极的工作态度多形式开展供水服务。除日常工作外还利用“节约用水宣传周”等活动组织人员上街开展宣传，与群众面对面的交流，开展服务咨询、用水知识宣传等便民利民活动，并把用户关注的开户流程、水价等文件依据、政策法规印刷成宣传册，发放给群众。
其四，抓好厂务公开，自觉接受群众监督。公司一贯重视行风建设和企务公开工作，并不断创新工作方法。公司在中国凉都网站上公开了水费收费标准、服务承诺、业务办理流程等方便用户了解与查询，并于每季度在《凉都晚报》、《新闻e时间》上及时公开水质检测报告，自觉接受广大群众的监督。在各个营业所收费处设立意见箱，发放调查表，征求用户意见建议，并针对用户提出的意见和建议认真研究落实改进。保障了公众的知情权、参与权和监督权。
（四）狠抓落实确保安全生产。
公司始终把安全生产工作作为各项工作的第一要务，深入贯彻了“安全第一，预防为主”的方针，加强安全意识，与各部门签订安全生产工作目标责任书，完成安全生产手册、隐患排查制度、安全生产考核制度、安全生产管理制度等的初稿，定期召开安全生产工作会议，及时总结安全生产工作经验，切实做到有计划、有目标、有落实，进一步提高了全体干部职工的科学防范意识，截止目前无一起安全责任事故发生。
今年年初受强冷空气的影响，我市遭遇大范围凝冻灾害，低温、覆冰使许多供水管道、水表、闸阀爆裂，给群众生产生活造成很大困难。灾情发生后，公司认真贯彻上级应对灾害的有关安排部署，讲政治，顾大局，切实履行“抗凝冻，保供水”的社会职责，把确保城市供水作为公司最紧迫的任务来抓，发扬吃苦耐劳和无私奉献的精神，以勤奋扎实和超常规的工作，确保了群众在凝冻期间，特别是春节期间的正常用水。
在汛期到来之际，重点抓了以下工作：首先是建立健全组织，调整成立了防汛抗旱领导小组，汛期各位领导带头值班。保障指令畅通，组织有力。未雨绸缪，提前做好水库等重要部门的防汛检查维修工作。同时加强防汛物料储备，保证应急之需。
（五）做好污水处理厂各项工作，处理后的污水达标排放。
一是加强工艺控制，确保出水水质达标排放。随着排污管网工程的建设完善，现污水处理厂基本达到满负荷运行。污水处理厂通过加大排泥量、加药量、鼓风量，合理调整生化池污泥浓度、曝气量等控制参数，提高了污水处理效果，保证了出厂水达标排放。
二是加强设备设施管理，保证生产平稳运行。1至8月底，共维护维修设备264件次，使设备基本保证生产正常运行，未因设备故障造成停产。
三是设备更新和改造得到重大改观。污泥提升泵、吸沙泵得到更新，粗格栅已安装新设备，回流泵已备齐四台新泵，出水泵房自动化改造顺利完成，脱水机翻新已开始有序进行，污水厂的生产取得了突破性的进展，为污水处理持续、稳定达标排放打下了良好的基础。
二、认真抓好党风廉政建设工作
（一）加强对党员干部的教育，提高廉洁从业意识
公司注重加强
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