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售后服务承诺
公司售后服务(“顾客满意 全程无忧”服务)简介
“生意从服务开始”是企业文化的重要组成部分。因此，江西东成空调设备有限公司是一家在商用、中央空调领域推行“顾客满意 全程无忧”服务的公司。
“顾客满意 全程无忧”服务是：
按照甲方要求夏季温度不得高于24℃（含）， 冬季温度不得低于16℃（含）。
1） 提供买方满意的空调选型、设计方案，为用户综合考虑投资性、使用性、运行费用。
2） 提供顾客满意的高品质空调设备。
3） 提供顾客满意的安装技术指导和施工跟踪。
4） 提供顾客满意的系统调试和报告，对操作人员进行周到优秀的培训。
5） 定期回访用户，了解空调使用状况，及时消除故障隐患。
6） 提供顾客满意的、及时周到的维修服务。
7） 提供顾客满意的设备保修期外常年的维修、保养服务。
8） 提供顾客满意的质优、纯正的零配件。
9） 东元空调各分公司均设立维修服务站，建立辖区内用户数据库，跟踪空调使用状况，及时提供优质服务。
服务承诺
1） 在保用期内若因设备本身质量事故，由卖方负责修理或更换零部件，费用由卖方负责。
2） 保用期中因买方管理不当，人为操作所造成的损害，卖方实行有偿服务。
3） 超过保修期，价格优惠，配件以最低价格经常保养。
4） 接到报修后4小时内（分公司所在地）到位，一般问题24小时内解决，24小时全天候接收报修。
5） 我公司负责将设备运抵买方工地，车板交货。
6） 我公司负责对用户使用、操作、维修和保养人员进行免费培训。
制造商：东元集团 江西东成空调设备有限公司
经销安装：陕西德盛新能源有限公司
2015-10-10
售后服务承诺书
一、技 术 服 务 承 诺
1、 质量保证：
1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。同时我方承诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。
1.2我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。
1.3我方确保提供以下服务
﹝1﹞负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。
﹝2﹞承担在质保期内的所有义务。
﹝3﹞负责买方人员进行技术培训（详见培训计划）
2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）
人员培训计划：提供详细的培训地点、时间等
二、技术服务等保障措施
按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。其基本服务保障如下：
服务能力
A、交货期：严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求
B、保修期时限:保修3年
2、售后服务、维护响应时间：24小时
3、免费软件升级
4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。
在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。
保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响；
人员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调试期间； 其他服务：终身技术指导；
三、设备交货同时提供的资料
1.1提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。
1.2设备随机提供的装箱清单（每箱一单）。
1.3电气原理图。
2、质量保证和标准：
2.1设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有关标准/规范要求。
2.2技术标准按国家最新版本标准。
3、人员培训：
3.1货物安装、调试结束后，我方应立即派专业工程师对买方人员进行培训，包括：操作、维护保养和安全知识的培训，并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。
3.2全部货物验收后，卖方协助买方建立和健全设备日常维护保养制度。
4、投标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号，并且提供的资料应使用国家法定单位制即国际单位制(语言为中文)。
5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、清晰完
整，满足工程要求。均需电子版本。
6、合同签定后5天内应给出全部技术资料和交付进度清单，并经招标方确认。向招标方及设计院提供CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）图和WORD 2000 文字资料光盘。
7、投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。投标方须满足以上三个方面的具体要求。
8、对于其它没有列入合同技术资料清单，却是工程所必需文件和资料，一经发现，投标方应及时免费提供。
9、招标方要及时提供与合同设备设计制造有关的资料。
10、完工后的产品应与订货图纸一致。
11、投标方提供的技术资料为十套，其中CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）图和WORD 2000 文字资料光盘2套。且投标方提供给招标方全部图纸、资料及说明书。其中图纸应包括总装配图及安装时设备位置的精确布置图,并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护,并在运行中进行更换零部件等工作。应按ISO达标要求签署并标注正式使用字样,以作为设计依据。
12、投标方在产品出厂时,应提供以下技术文件贰份以及相应电子文件贰份给招标方,装配图和安装说明：
（1）质量证明文件;
a、产品合格证;
b、制造、检验记录;
c、材料合格证;
d、必要的型式试验报告;
e 、必要的无损检验报告;
f、质量承诺书;
g、附属设备的合格证书和试验报告;
h、其它质量证明的必要文件。
（2）运行使用说明书;
（3）维护说明书;
13、供货时，供货商所提供的整套产品必须具有整机的产品质量检验合格证书和性能测试检验合格证。
14 、其他资料
(1) 投标方应按规定的时间和文件份数提供,并负责及时向设计院提供必需的设计资料。
(2) 工作配合和资料交换所用的语言为中文。
12、本规范涉及的设备，如由其它厂家供给时应由投标方统一协调。投标方应确定合格的尺寸和参数配合，并将要求提供给有关厂家。
四、培 训 计 划
1、现场培训：a、现场安装时要求矿方相关人员到场，指导安装时对矿方人员进行安装、调试讲解；主要内容为：机组安装技术要求和注意事项，电控设备安装和注意事项；b、安装完毕，检查要点；c、单机送电试运转；d、联合送电试运转；e、日常维护注意事项：f、季节性维护注意事项；g、让维护技术人员现场操作、调试；维护保养和安全知识
2、现场培训和理论技术培训均要求参与人员签字认可；
五、售 后 服 务
1.1我方有完备的售后服务体系，有20名训练有素的专业维修技术人员和常用的维修配件，为用户提供优质的服务和技术支持。24小时服务热线电话：0516—83553800、83553859。
1.2售后服务网点能优质服务，在质量保证期内维修人员在接到维修电话后，能迅速作出反应，免费维修或更换有缺陷的零件或部件直到用户满意为止。
1.3我方维护人员，按季节定期上门例行检查和回访，确保设备始终处于最佳运行状态。
六、 售后服务承诺及售后计划
一、在设备制作安装过程中，材料质量、进度、安全向甲方负责。
二、满足设备要求的技术标准、行业规范和规定。
三、售后技术及其他服务承诺:
1、自双方签定合同之日起质保期三十六个月，质保期出现的质量问题由供方负责。
2、质保期内，若发现质量问题，供方在接到通知后2小时作出反应,24小时到达现场，一般故障的修复时间为1个小时，重大故障的修复时间为4小时，零部件可从本公司（徐州安华机电工程有限公司）供货，零部件从预订至到货时间为24小时，凡属质量问题由供方负责维修、更换或退货，费用由供方负责；若因使用不当造成质量问题，供方应积极配合解决，所需费用由需方承担。
4、在质保期内，供方免费提供技术服务、人员培训、设备调试等。
5、供方以优惠的价格提供终身配件。
6、货物质保金1年。
四、设备制安时间：从合同生效之日起，至全部交货、安装、调试、试运行经正式验收止。
五、认真执行甲方对设备制造安装工作的有关规定和协议要求。
投标人：江苏安华电气自动化有限公司
法定代表人（或委托代理人）：（签名）
2014年3月15日
业主/住户空调安装承诺书 本人系望江名都 号楼 单元 楼 号之业主/住户，现需安装空调 台，安装部
位 ，承诺在空调安装过程中遵守管理处的规定，同时做到：
1. 本人对室外主机的安装质量，外立面统一，高空坠物及安全负全 部责任；
2. 空调室外主机按照设计规定的位置安装，保证不乱开空调孔，不 乱拉冷凝管，不拆除和破坏百叶窗，把空调滴水导入集中排水管中，以免空调滴水干扰
其他住户的工作和生活；
3. 安装后如验收不合格，保证限期整改。 承诺人：
年 月 日篇二：空调承诺书2 空调安装及其使用承诺书 本人系望江名都 号楼 单元 楼 号业主（住户），现需安装空调 台（其中：
客厅 台，主卧 台，次卧 台) ，本人郑重承诺：
1、在空调安装及其使用过程中严格遵守相关规定，对空调室外机的安装质量及其安全承
担全部责任；
2、空调室外机按照设计规定的位置安装，保证不乱开空调孔，不乱拉冷凝管，不拆除或
破坏百叶窗，不影响房屋外立面，把空调主机和室外机滴水导入集中排水管中；
3、空调噪声控制在不影响相邻业主和住户的正常工作和生活为限；
4、空调安装及其使用期间若出现任何异常情况，本人保证按照物业公司的具体要求自行
无条件整改，并对所造成的一切损失承担全部责任。 承诺人：
年 月 日篇三：空调工程施工承诺书 空调工程施工承诺书【空调主机售后服务承诺书】
我公司本着对建设单位及所承接工程认真负责的态度，对贵司招标活动所提出的工程项
目，庄重地作出以下承诺：
一、我公司承诺所承接的工程均以优良工程完成；
二、我公司承诺所承接的工程均能按建设单位提出的合理工期完成，按公司及建委有关
规定编制及提交竣工文件；对甲方或监理公司提出的整改意见，我公司保证在二个工作日内
派人到现场进行整改。
三、我公司承诺对所承接的工程安全负责，施工中做好安全防护措施，确保施工中无任
何安全事故发生；
四、我公司承诺做到文明施工，规范施工行为；
五、我公司承诺派专人(技术员)驻贵司工程施工现场，投入足够的施工单位，另可根据
具体进度要求加派施工队伍；
六、在履行合同行为中，如违背以上承诺，我公司将无条件接受建设单位的处罚。 承诺人：黑龙江宏盛消防设施工程有限公司 2014年2月22日篇四：安装空调等承诺书0 业主安装空调承诺书
naga尚院 楼 座 号房 业主： 为了确保安装空调的安全、整体统一，本人承诺：
一、空调外机安装的固定及支架的膨胀螺丝，长度必须在20公分以上（外墙保温层厚度
（15公分左右），具体以实际现场安装操作为准。
二、在安装前必须要按照横竖统一的原则进行安装。小区建筑内外立面整齐，不破坏原
有的外观和设计风格，空调外机安装必须采用防锈支架，外机滴水管需接到排水口中；
三、安装过程中如有坠落物造成的任何事故损失，均有业主自己承担。
四、后期空调外机如发生坠落（无固定期限）等安全事故，均有业主自己承担；
五、空调安装期间不得更改房内消防及配电设施系统等。
七、空调安装后如外机噪音扰民生活，及市政市容管理部门要求拆除，业主将无条件拆
除。【空调主机售后服务承诺书】
八、业主在安装过程中所产生的废渣、废弃物不得乱倒乱放，要及时清理到物业处指定
的地点，做到清洁施工。
九、业主在施工过程中若有违反以上协议时，管理处有权指出进行整改，由此造成的责
任及费用由业主承担。
十、本协议一式两份，业主、物业处双方各持一份。经双方签字盖章后生效，具有同等
效应。
naga尚院物业管理处 承诺人： 安装单位 ： 联系电话： 单位电话 年 月 日 年 月 日篇五：业主住户安装空调承诺书 业主/住户安装空调承诺书 第1页，共1页
本人 ，系 之业主（住户）部，承诺在空调安装过程中
遵守管理处的规定，同时做到：
1、 本人对室外主机的安装质量、外观统一及安全负全部责任； 因设计上没有窗式空调位置,承诺不安装窗式空调；
2、 分体空调室外主机按照设计规定的位置安装，使用具有足够强度的不锈钢支架，并
使用不锈钢螺栓；做到楼上楼下保持横平竖直；保证不乱开空调孔，不乱拉冷凝管； 把空调滴水导入集中排水管中，以免空调滴水干扰其他住户的生活与工作；
3、 每安装一部空调预交300元押金，安装完工后经管理处验收合格后退领押金，如验
收不合格，保证限期整改。
售后服务承诺书
针对XX项目我公司承诺质保期为：
保修期为2年，时间从工程竣工验收合格并正式移交给使用单位之日算起（若工程竣工验收之后超过6个月该设备未投入使用，则质保期为工程竣工验收合格之日6个月后算起），质保期内免费提供维修和保养。 1. 售后三包的说明：
包换：设备的规格或质量与合同不符，自到货验收之日起7日内可以更换；确属质量问题，修理二次以上仍不能正常使用的产品可以更换。
包退：经确认，设备的质量存在严重缺陷，自到货验收之日起7日内退货。 包修：设备保修二年，在保修期内，设备质量问题免费维修；在保修期内，非正常使用造成的设备故障，收取维修成本费。 2. 优惠条件：详见下页售后服务承诺表。
3. XX公司集团客户部负责管理全省范围的售后服务工作。在浙江省11个地市
分公司设有售后服务中心；售后服务内容及联系方式等，详见下页售后服务承诺表和网点表。
4. 三包期间及之后出现的设备故障，当地售后服务中心将于接到故障报警30
分钟内作出反应，2小时内赶到现场，8小时内排除故障（详见售后服务承诺表），在保修期内，设备质量问题免费维修；在保修期内，非正常使用造成的设备故障，收取维修成本费。三包期之后出现设备故障，将收取维修成本费用。
5. 三包期间及结束后，当地售后服务中心将保证设备维修保养所需备品备件供
应。若零部件出现损坏现象，用户以成本价格购买零部件。保修期内定期上门维护和保养。三包期后维护和保养将按维保协议适当收取的费用。 6. 当地售后服务中心设立有备品备件仓库，保证随时供应。
8.2、售后服务内容及保障
8.3、设备维护方案
1、保修期内，我司在每月提供一次XX系统例行巡查保养、清理、检查服务，以保证系统正常运转，具体内容如下：
2、在XX系统保修期满后，我司将委派专业的技术人员专门负责本项目，继续定期的对系统进行定期维护保养。费用列表如下：
8.4、质保期后维修保养方案
针对浙江省地方税务局XX系统软硬件设备采购项目我公司承诺质保期后维保费用标准如下：
维保费用为：12000元/年·每个服务厅
我公司对保修期以外的空调系统有以下几种服务形式，供用户参考： （1） 紧急服务：
如果贵单位使用的三洋空调系统出现故障，又无法独立排除，可与我公司联系，经电话协商不能解决，需要我公司工程师到现场的情况下，我公司可为贵单位提供空调维修紧急服务，其收费标准如下： 1） 2） 3） 4）
交通费用：由贵单位承担 食宿费用：由贵单位承担 人工费：300元/天
更换备件：可按我公司提供的产品备件报价订购。
我公司对需要此类服务的用户承诺，接到用户预约后1小时到达现场，
空调售后承诺书
本人系望江名都 号楼 单元 楼 号业主（住户），现需安装空调 台（其中：客厅 台，主卧 台，次卧 台) ，本人郑重承诺：
1、在空调安装及其使用过程中严格遵守相关规定，对空调室外机的安装质量及其安全承担全部责任；
2、空调室外机按照设计规定的位置安装，保证不乱开空调孔，不乱拉冷凝管，不拆除或破坏百叶窗，不影响房屋外立面，把空调主机和室外机滴水导入集中排水管中；
3、空调噪声控制在不影响相邻业主和住户的正常工作和生活为限；
4、空调安装及其使用期间若出现任何异常情况，本人保证按照物业公司的具体要求自行无条件整改，并对所造成的一切损失承担全部责任。
承诺人：
年 月 日
天加空调售后服务承诺书公司售后服务(“顾客满意”全程无忧五星级服务)简介
“生意从服务开始”是天加企业文化的重要组成部分。因此，南京天加空调设备有限公司是唯一一家在商用、中央空调领域推行“顾客满意”全程无忧五星级服务的公司。 “顾客满意”全程无忧五星级服务是：
1） 提供买方满意的空调选型、设计方案，为用户综合考虑投资性、使用性、运行费用。
2） 提供顾客满意的高品质空调器。
3） 提供顾客满意的安装技术指导和施工跟踪。
4） 提供顾客满意的系统调试和报告，对操作人员进行周到优秀的培训。 5） 定期回访用户，了解空调使用状况，及时消除故障隐患。
6） 提供顾客满意的、及时周到的维修服务。
7） 提供顾客满意的设备保修期外常年的维修、保养服务。
8） 提供顾客满意的质优、纯正的零配件。
9） 天加空调各分公司均设立维修服务站，建立辖区内用户数据库，电脑跟踪空
调使用状况，及时提供优质服务。
服务承诺
1） 在保用期内若因设备本身质量事故，由卖方负责修理或更换零部件，费用由卖
方负责。
2） 保用期中因买方管理不当，人为操作所造成的损害，卖方实行有偿服务。 3） 超过保修期，价格优惠，配件以最低价格经常保养。
4） 接到报修后4小时内（分公司所在地）到位，一般问题24小时内解决，24
小时全天候接收报修。
5） 我公司负责将设备运抵买方工地，车板交货。
6） 我公司负责对用户使用、操作、维修和保养人员进行免费
服务人员准则
1.目的
规范服务，确保有效，超越客户需求。
2.程序
2.1出发前的检查、确认
到客户单位之前，要确认如下事项
2.1.1确认事项
2.1.1.1有关客户的事项
①客户名称
②地址
③电话号码
④负责人
2.1.1.2发生故障的机型、出厂编号，应用场所
2.1.1.3接到联络的故障内容
2.1.1.4配管、风道等相关工程的施工图，机器的技术资料
2.1.1.5故障维修用工具、计测仪器、零配件、材料
2.1.1.6服务表格等文件
2.1.2检查事项
2.1.2.1工具、计测仪器等的状况
2.1.2.2服务车的运行状态
2.1.2.3通讯器材的工作状态
2.1.2.4制冷剂检漏设备、制冷剂容器的剩余量
2.2穿着
2.2.1维修服务工作时要穿工作服，工作鞋
2.2.2巡回服务时，带一套工作服为备用。
2.3如何同客户沟通
因为需要对客户说明作业内容、处理方法、维修费用等，因此对客户的的应酬方法，尤其是说话需予注意
2.3.1访问是的寒暄
到了客户单位时，首先向负责人介绍：“我是天加数码中央空调的技术服务人员XXX，负责△△△业务
2.3.2作业完毕时的手续
2.3.2.1作业完毕后，向负责人报告作业完毕，并说明作业内容及处理措施。
2.3.2.2维修完成后，让客户单位负责人实际操作，确认正常运转的 状态。
2.3.2.3确认了正常运转后，请其在公司指定的完成证明等文件上签字。
2.3.3同负责人的协商
2.3.3.1零件不足或维修规模大而费时间时
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一般90％客户认为技术服务人员一来就可以使机组能正常运转。但有时检查机器或设备后，如果利用手头有的零配件不能进行维修或操作电路的检查等修理需要较长的时间。遇此情况，通过无线电话或电话等与公司联络确认零件的库存交货期后，向用户说明情况。
2.3.3.2原因在自己公司责任范围外时
2.3.3.2.1确认为自己公司责任范围外的原因时，向用户仔细说明，请用户与工程施工单位取得联系，并在工程施工单位协同下确认原因并进行修理。
2.3.3.2.2不能取得联系时，在得到客户的了解情况之下，在工程施工单位会同日再次访问。
2.3.3.2.3不能取得联系时，在客户的修理请求后进行修理并收取部分修理费。有关修理费的纠纷大部分属于此类情况，因此最需要予以注意，必须做好确认。
2.4关于作业
2.4.1作业前
应注意作业中使用的工具安放的地方。
当机组装设在会客或地面铺放地毯的地方时，要准备毛毯类铺放物，将工具箱放在上面。
2.4.2作业中
即使是作业中，对观察作业并频繁提问的人，或客户中技术方面熟悉的人，应仔细、认真地进行说明。
2.4.3试运行
作业完毕时要进行确认。运转20～30分钟等机器进入稳定状态后进行确认。机器装上复合压力表，观察高低压仪表数值，确认声音、振动等。
2.4.4作业完毕
当试运行完毕，同时得到客户的确认后，拆下复合压力表，装上外壳，
检查无遗忘工具。用抹布清洁机组表面，清扫机组周围。将作业中产生的垃圾和不良零件带回去。
空调售后服务承诺书样本1.我方承诺提供整机1年压缩机三年的质保期，终身提供服务。在此期间，因产品制造质量原因造成故障，我方将免费维修和正常保养。
2.随机提供详细资料：
①《使用说明书》;
②《保修证》;
③《合格证》。
3.组织具有丰富施工经验的施工队伍负责本工程具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证空调系统运行平稳、高效、可靠。
4.提供本项目空调机的调试(调试时需贵公司正常的电源及正常的调试条件)。
5.提供相应的免费技术培训。
①免费进行现场培训：
a、使用注意事项;
b、一般故障的维修。
②免费进行深层次培训：
a、空调设备的制冷原理及使用常识;
b、空调设备的电控原理;
c、空调设备的安装与维修基本要点;
d、空调机组的基本故障检测与排除;
e、日常维护方法和要求。
6.保修范围：
①保修期内：因设备质量问题造成的机器故障，本公司负责排除并承担费用。
②保修期外：为确保贵方设备始终处于良好工作状态，我公司在设备保修期后仍将提供长期的售后服务，并保证以优惠价格长期及时供应机组配件。
③在接到用户故障通知1小时内响应，24小时内服务到位，一般故障24小时解决，重大故障36小时修复完毕。特殊情况双方协商解决。
④随时提供技术人员负责贵司设备维护及故障分析工作。
7.日常维护所需仪表及工具：r410a专用压力表╩真空泵╩冷媒定量冲注电子称、测温仪、钳式电流表、小型焊具等日常工具。
8.本公司目前设立有：上海、郑州、东莞等三个中转仓。各区域建有专业维修站网点,每个专业维修站备有品种齐全的各类易损、常用配件。
空调售后服务承诺书(二)为了进一步扩展市场，并在市场上建立起更好的品牌形象，**中央空调为了让用户更放心的使用本公司的产品，我公司向广大支持和使用本公司产品的用户做出以下承诺：
在设备到达现场后，由本公司技术人员陪同业主对机组进行现场检查，并对有关技术事项向客户作出解答。设备安装完毕后，由本公司技术人员进行设备调试，记录设备调试的有关数据，对操作人员进行操作培训。
本公司出售安装的**中央空调产品，以工程结束日记起，系统保修一年。
在保修期内，如设备出现故障，本公司接到报修电话后，维修人员在当天至现场修理。
对本公司出售安装的产品，实行终身维修。
公司技术人员对空调系统每年进行检查一次(保修期内免费，保修期过后收取相关费用)。
公司备有大量的零部件，便于用户维修时使用。
对产品的维修零部件，本公司将以优惠的价格提供给客户。
在此，本公司全体员工感谢广大用户对本公司出售和安装的产品的支持和信赖。我们将以最好的产品和技术奉献给广大用户，以优质的服务，一流的技术回报于社会。同时热忱欢迎用户在**中央空调给我们提出宝贵的建议和指导，我们将在工作中不断的改进，更好的为广大用户服务。
一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。
二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备（包括零部件），且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。
三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。
四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“三包”政策执行。
五、针对本项目的服务承诺：
1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门”服务。2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的《电子类商品修理更换退货责任规定》（以下称“国家三包规定”）中规定的如下“三包”细则：
1）、七日内出现故障免费退货
自您购买产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将按照购买价格（以正式购机发票价格为准，下同）一次性退清货款。
2）、八至十五日内出现故障免费修理或换货
自购机日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。
3）、整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换
自购机日起一年内（含），如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。
3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员。具体见“培训计划”。
4、我方对其供应的设备（自双方代表在系统验收报告上签字之日起）清华同方电脑提供五年整机免费保修和五年免费上门服务；DELL笔记本和D-LINK交换机提供三年免费保修和三年免费上门服务；TCL网线提供十五年免费保修和五年免费上门服务。
质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最后一天。
5、“一站式”服务：即用户有服务需求时直接拨打：0523-84931881（靖江万维），不需要打其他电话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服务体系完成，减少用户“一事多投”的现象。
6、0小时电话响应，30分钟内到达现场维修
在服务期限内，出现属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，授权服务机构将在接到您的报修请求后0小时内响应，30分钟内到达现场维修。
7、24小时内修复故障
在产品服务期限内，如果产品出现属于服务责任范围内的硬件故障，授权服务机构将自您报修时起24小时内（含）修复故障，如果超出24小时，授权服务机构将提供备机。
8、7天X8小时工作制
授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时（以当地工作时间为准），节假日照常。
9、热线咨询服务
如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打产品的随机资料标示的服务400或800专线，由专业工程师为您提供专业解答，或登录相关产品网址获得相关服务。
10、备件更换服务
本项目售后维修站为本项目配备了2-3%比例的备件库存，可以向用户提供有效的备件更换服务，一旦用户设备出现部件故障，售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更换。如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担。
11、特别提示
为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。
12、用户回访计划
为防止服务承诺流于形式，我方提供电话回访和上门回访相结合的方式，定期对操作或维护人员进行主动问候，并协调解决用户反馈的的问题，确保每月一次电话回访，每季度一次上门回访，每次巡检不少于100台。并将每次回访结果记录在回访卡上，双方各留一份存档。
13、保修期外服务承诺
保修期后，授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作，7天X8小时工作制，0小时响应，30分钟内上门维修，需要收取材料费用和上门服务费。并且承诺材料费按当时市场实际成本收取。
15、投诉电话
清华同方投诉电话：xxx，联系人：xxx
16、我方承诺为用户提供终生技术支持服务。
第2篇：产品售后服务承诺书【空调主机售后服务承诺书】
为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
二、产品价格承诺：
1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
三、交货期承诺：
1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足
用户需求。
2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；
①技术保养维修手册
②安装总图
③外购件说明书及制造厂家
④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件
四、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。
3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
第3篇：软件售后服务承诺书为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。
一、总则
1、我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持
1）现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。
2）通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。
3）在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。
4）用户可通过Internet，与公司技术人员进行交流。
2、我公司承诺提供以下系统服务
1）我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保，并享受IBM厂家提供7X24小时售后服务。
2）我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。
3）保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
二、设备技术支持服务
1、产品交付
1）到货验收
货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作。
2）产品的安装与调试指导
我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。
2、质保期内的技术支持服务
1）我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题（其中使用方人为损坏因素除外）无偿维修或更换。我公司提供“7X24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。
2）质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。
3、质保期后的技术支持服务
质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。
三、响应时间及方式
乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应（
1、关键问题
描述：
任何影响系统运行，造成业务中断的问题。
支持方式：
1）工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因；
2）故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。
2、重要问题
描述：
任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。
支持方式：
1）如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题；
2）对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态；
3）故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。
3、普通问题
描述：
不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。
支持方式：
1）对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解决问题。
2）不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。
四、培训
1、培训要求
1）对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。
2）提供必要的书面培训资料。
2、培训内容
1）对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理
2）了解设备拓扑结构和运行机制
3）掌握每个设备前面板显示灯的意义
4）熟悉所有设备的启动和关机
5）执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动
6）归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现
五、其他
1）用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺。
2）我公司所提供的服务与IBM原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。
公司名称：XXXXX科技有限公司
授权代表签字：XXX
日期：20XX年XX月XX日
第4篇：自来水公司供水服务承诺书范文为了切实搞好城市供水保障和服务工作，接受社会监督，提高服务水平，保证向用户提供优良的服务以适应城市的经济发展和人民生活用水的需要，市自来水总公司特作如下服务承诺。
一、服务内容
1、业务接待；6、管道维修；
2、勘察设计；7、计划停水；
3、安装施工；8、计划用水
4、供水压力；9、水表拆换；
5、供水水质；10、查表收费。
二、服务标准、程序和时限
1、用户申请安装自来水、接待人员应挂牌服务，热情待客文明礼貌。对符合给水规定、各种手续齐全的用户申请，应立即登记后在2个工作日内转交勘察，设计部门审核。
2、勘察、设计部门接到用户申请登记表及有关手续后，根据申请给水管道工程项目大小（一户一表改造工程除外），在国家规定的设计工日定额时限内完成勘察和工程设计。
3、接到完整的申请安装、设计资料及手续后（一户一表改造工程除外），在国家规定的施工工日定额时限内完成工程施工。要做到文明施工、保证施工质量，施工完毕应做到料净、场地清。若不具备施工条件的，应在3个工作日内向用户说明。
4、保证安全不间断地供水，供水管网压力（≥0、14mpa）合格率达到97%以上。
5、供水水质检测按国家规定的标准规范采水化验。管网水质综合合格率达98、8％以上。若发现管网水质问题，要在24小时内采样化验，3个工作日内向用户答复。
6、维护和管理好供水管道和设施。发现或接到报漏，抢修人员应在1小时内赶到现场。具备条件的，小修不超过24小时，大修应连续抢修。维修及时率达98％以上。
7、计划停水24小时内通知，大面积停水应通过电台、电视台或报社告知用户。
8、按政府有关规定，规范地向用户下达用水定额指标。用户反映的供水指标等问题，应在3个工作日内给予答复。
9、用户反映的故障表，在检查确认后7日内予以拆换。如需更改表位，在交齐工料费且已办妥有关手续后7日内予以更换。
10、严格按照政府有关规定和标准向用户收取各项费用。抄表到位率应达到99%以上，抄表准确率应达到97%以上，杜绝无故估抄现象。
三、投诉与监察
本公司的上述承诺会得到有效的监督，如果您对我司的某些工作不满意，可先到本公司下列责任部门进行投诉。
1、关于管道维修、计划停水、水表拆换的问题，可向我司客户服务热线投诉。
地址：
投诉电话：（24小时值班）
2、关于业务接待、勘察设计、查表收费、安装施工、供水水质、计划用水、供水压力的问题，可向总公司客户服务科投诉。
地址：东街104号
投诉电话、传真：
以上投诉会在3个工作日内得到答复，8个工作日内处理完毕。若没有及时答复，每拖延1日，扣罚责任人10元人民币作为对投诉者的补偿；
本文来源：http://www.gbppp.com/jy/390064/
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