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培训计划实施方案
一、培训目标
1、 实现公司发展与个人成长双赢；
2、 提高员工的工作绩效和综合素质的提高；
3、 培养员工的学习意识，转换思路，逐步改变“要我学”为“我要学”； 4、 把培训塑造成一种企业文化。
二、培训指导
1、 力求培训形式多样化，激发员工的学习兴趣，在学习中找到快乐，在快乐中自我提升。 2、 部门经理是培训的主角，部门培训是部门经理的日常工作的重要内容之一，必要时在部
门经理的岗位职责中加以规定，并纳入绩效考核。
3、 部门经理充当培训师，利用自身经验优势和业务特长，传授部门员工，提高部门整体业
务水平。部门经理作为培训师不是要看他们讲的好不好，更主要的是要在企业提倡、培养这种意识和氛围，让传、帮、带成为企业文化的一部分。
4、 采用多种激励方式，积极引导各级员工投入到学习的热潮中，为创建学习型组织打下坚
实基础。
三、编制准则
1、 以公司的发展战略为导向，与公司业务发展方向、年度经营目标保持一致 2、 与公司发展实力、经济基础相结合，确保培训质量，降低培训成本。
3、 全员培训与重点培养相结合，缺什么就培训什么，提高培训内容的针对性， 4、 理论与实践相结合、组织培训与自我学习相结合，采用多种多样培训方式。
5、 以培训调查为依据，充分听取各层领导的意见，力求培训符合生产发展需求，满足员工
的需要。
四、培训需求调查与分析
机械与动力工程学院 F1002014 薛继鹏
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机械与动力工程学院 F1002014 薛继鹏
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机械与动力工程学院 F1002014 薛继鹏
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人力资源管理作业
3、部门培训计划表（附表） 公司部门培训计划表
部门： 编制人：
编制时间：
填表说明：1.“时间安排”填写月份、日期 2.“培训对象”填写受训对象 3.“ 培训频次”填写每月培训几次 4.“培训内容”填写本部门受训员工希望接受哪方面的培训 5.“ 培训方式”填写外聘教师、视频教学、部门主管主讲或其他培训方式 6.评估方式填写笔试、讨论或您认为合适的评估方式7.一页不够可分二页
机械与动力工程学院 F1002014 薛继鹏
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人力资源管理作业
五、培训类型
结合本公司的实际情况，分为中基层管理人员培训、部门培训、新员工培训、岗位技能、三级安全培训等。
在部门培训上，原先没有安排培训的部门，也应该安排培训。部门经理可结合本部门情况，对本部门员工培训需求调查，提出培训计划，培训的内容可以是工作技能方面的、也可以团队合作方面的或个人激励方面的。总之员工缺什么就培训什么，员工需要什么样的培训就尽量安排什么样培训，以实现公司发展需要和个人成长需要的双赢结果。
六、培训课程
根据培训类型的不同，培训的课程也有所区别。
中基层管理人员培训：侧重于管理技能、团队建设、个人发展等方面的培训。如果有条件，公司高层可以给中基层管理人员讲授公司的短、中期的发展目标，让员工清楚公司未来发展方向，从而激发员工为实现公司目标而奋发工作。
部门培训：侧重于专业技能方面的培训，也不能忽视员工自身发展需要方面的培训。 新员工培训：侧重于公司的企业文化、组织架构、公司的管理制度方面的培训，培养新员工对公司的认同感，帮助新员工尽快适应新的工作环境。
七、培训形式
力求克服培训形式单一而造成员工培训的疲劳感。 培训形式还是光盘培训为主，也有必要引入企业咨询培训师给员工介绍一些最新的管理知识、内审知识、上市有关知识、最新的税法知识等，让员工与培训师面对面，激发员工的学习兴趣。光盘的内容也需要逐步更新，现有光盘培训内容有的较老，已不适合培训的需要。
部门经理充当培训师，可以把自己的工作业绩、工作技能或总结自己和他人的成功案例和员工一起分享，和员工一起共成长。
八、培训效果评估
为确保员工全身心投入培训，提高培训的有效性，公司可推行“有培必考”制度，每次培训针对培训内容设题让参培人员作答，并将答题成绩记入个人培训档案，作为员工考核依据。
九、培训费预算
十、培训考核
针对目前员工不愿学的现状，除了要解决培训形式单一的问题，有必要建立培训考核或激励机制。从制度上保证员工投入精力学习，逐步养成员工自愿自发的学习习惯。
机械与动力工程学院 F1002014 薛继鹏
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年
度
培
训
方
案
书
当前培训的定位及发展趋势
一、培训的定位：
1、培训是企业发展的需要，培训是稳定人才的手段。越来越多的企业，从战略发展的角度，把培训作为企业最重要的投资方向之一；企业员工也把是否能够得到足够的培训和发展机会作为衡量企业优劣的重要指标之
一。培训为企业和员工的发展提供后续的力量和想象的空间。培训对企业和员工的意义非同一般。
2、企业的培训工作应与管理咨询相结合，提升人的思维和技巧，从而改善企业管理，实现其目标。
3、培训使员工充分了解本企业的社会使命，与企业休戚相关，同命运共呼吸，养成强烈的责任心和良好的创造力。
4、不断实施对员工的培训教育，是为了不断提高企业的经济效益和社会效益，促进企业的技术革新和技术进步，以新知识和新技术武装全体员工有效活动。
二、 培训对企业的价值
1、对企业而言
①提高员工技能、态度和综合素质，提高生产服务效率。减少工作失误，降低生产成本和客户的投诉，进一步保障产品或服务质量。
②培养后备梯队力量。培训的特点之一即“前瞻性”。企业内部有一定的减员，需要补充新鲜血液。同时，养兵千日，用在一时。人力资源部门应根据企业的发展，提前对员工进行开发。
③满足员工个人发展的需求，使员工有一种与企业一起不断成长的感觉，使其对企业有归属感。
促进企业与员工，管理层与执行层，员工与员工的双向沟通，增强企业内部凝聚力。
④及时适应社会、市场的变化，提高竞争能力。
⑤良好的社会影响和声誉。与只让马儿跑，不给马儿吃草的企业相比，一个注重员工培训的企业，对提高社会全民素质，提高就业率和保障社会稳定方面都将具有更好的社会影响和声誉。
2、对员工而言
①通过专业技能培训提高个人岗位工作能力，对工作更有信心。虽然以前没有影响到正常工作，但仍可能有长时间不清楚的问题，通过培训加强对工作的理解。
②加强与经理，同事或其他部门员工之间交流的机会与场合。不同部门的合作问题可借助一起培训的机会进行探讨并得以解决。
③安全感。培训作为一种激励的手段，使员工感到一种认可。
三、培训给企业创造的价值
1、 给知识：传授经验，传授知识。
2、 给系统：企业发展中特定问题的系统架构。
3、 给思想：让企业的人学会思考，发现问题和机遇，提高效率。
4、 给机会：激发学员交流，展示才华。
5、 提升企业品质。
四、 当前培训发展的趋势
在过去的企业培训中，零散性、随意性的特征非常明显。根据3年前的调查结果显示，61%的中小企业有自己的年度培训计划，但大部分的年度计划都没有得到有效的执行，其中91%的企业每次培训的计划是临时制定的。这种状况已经不能适应企业发展的需要，一些有远见的企业家开始重视有系统性的培训，并把这种培训落到实处。
最近的调查显示，76%的企业有了自己的培训计划，较之3年前有很大幅度的提高，企业派人参加培训公司举办的培训班或请培训公司到企业做专题培训；严格依据培训计划执行的也已上升至50%，较之3年前大多是临时敲定的，有了明显的改善。
理实华恩企管顾问公司市场总监在谈到培训问题时说：“由过去的无序的、冲动型的培训需求，向有计划的培训发生变化，我国企业在过去更多地追求什么样的课程更加时髦、什么样的课课程更加前卫，„„从现在来看，企业培训的目标和目的性已更加地明确。”
与此同时，培训由过去主要是企业自己操作，逐渐朝外包发展，聘请专家做顾问式培训，也正成为发展的
趋势。专业化的专家培训，不仅可以为企业提供单一的培训课程，而且可以以“外脑”的独特角度为企业提供管理咨询，提供系统化、专业化的培训服务。
常年培训策略顾问服务可以根据企业实际需要在以下工作内容中为企业提供服务：
1、 协助制定培训战略和基本培训政策
2、 协助改善培训管理组织结构
3、 协助建立课程体系和培训方法体系
4、 协助企业改善培训云做运作各专项流程
5、 协助企业建立健全培训管理各项制度
五、培训内容分类：
1、 心态培训：素质培训，沟通技巧、团队合作、情商培养等是改善企业基层运转急需的润滑油。
2、 技能培训：管理层的管理技巧培训和员工的技术业务培训；通用技能培训，如英语、计算机应用、工
作手册、程序介绍等，
3、知识培训
以上三类培训可以分成两个层面，即初级层面的培训和深层层面的培训。初级培训包括心态转变、技能补充、知识更新等内容，深层培训包括潜能开发、思维变革等内容。
分类培训计划示例
（说明：具体培训计划依据特定企业的需求情况制定）
1、企业分层培训
企业所处环境和国内外形势的介绍
□宏观经济环境和趋势分析 □各级政府的各级政策法规
□行业状况 □市场发展与前景
□新兴科技和产业
经营思想的探讨
□经营哲学 □管理模式
□企业宗旨 □组织文化
企业发展战略研究
□如何造就企业的核心竞争力 □战略思维和计划
□内部资源分析 □外部机会与挑战分析
□企业产品发展策略 □多角化、一体化经营策略
□组织扩张策略
组织设计和用人
□激励理论与实践□内部授权与责任中心 □劳资关系
□人才开发和接班人计划 □组织的人性化
□管理的多元化 □未来组织的发展趋势
控制和影响
□权力结构的建立和维持 □有效的控制机构
□管理信息系统和电子商务系统的引入
企业现代管理技术
□战略管理技术 □综合规划技术
□预测决策技术 □人力资源管理技术
□财务管理技术 □生产作业管理技术
□物资管理技术 □质量管理技术
□信息管理技术
个人能力和休养的提升
□企业家精神 □个人权威和影响力
□人格魅力 □现代管理思想
□领导艺术
中层管理者培训的内容
□本企业的目标和当前的问题 □本职位的任务、责任和权限
□企业年度计划和自己应起的作用 □企业计划管理方案和实现目标技巧
□企业组织结构与决策的流程 □专业技术知识的提高
□如何创造性的解决经营过程中的具体问题□环境诊断方法与工具
□市场分析，顾客研究，同行情报 □经营核算的基本知识
□如何设定目标 □如何编排进程
□如何编排预算 □如何做好预算
□如何建立组织结构体系 □如何协调
□如何启发 □如何激励
□如何制订政策 □如何制订程序
□如何组织 □如何有效授权
□如何领导 □如何做决定
□如何指导和培养下属 □如何控制
□如何编排进度报告 □如何纠正工作偏差
□现代综合管理技术 □管理信息系统
□可行性分析 □企业诊断
□风险管理 □零基管理
□全面素质管理 □过程创新
□压力和时间管理 □组织绩效测量
□沟通技能和信息传播技能 □通过他人来管理
□如何从团队中获得意见和建议 □学习型组织的建立
□如何管理不同类型的人 □工作协调和部门间协作
□劳资关系处理 □情景领导理论
□如何从变革中学习 □对困境的管理
□如何建立工作标准 □如何评估工作成果
□如何进行变革 □系统分析
□技术经济分析 □价值工程
□无缺陷计划 □目标管理
□计量管理 □参与管理
□个人职业生涯规划 □项目和政策管理
□工作绩效突破和改善 □人际关系和公共关系学
□作为指导者的经理 □施加影响的技巧
□如何管理有问题的人 □有效的冲突管理
□领导行为理论 □领导方式评估
□危机处理程序
管理知识
□企业总体经营计划和分计划 □监工的任务、责任和权限
□合理化建议的组织和产生方法 □工作标准化
□人际关系和工作方法 □会议组织和控制
□全面质量管理和实施 □员工考核和激励
□企业规章制度
管理工作的实施
□企业现有问题 □产业和同行的信息
□如何进行生产组织 □如何进行人员调配
□如何进行成本管理 □如何进行进度管理
□如何进行安全管理 □如何对部下进行评估和奖惩
□如何进行革新和发明 □操作和流程改进
□问题处理训练 □企业的业务管理
□业务知识和实际操作 □如何发掘、分析、解决问题
□如何督导、指引下属员工 □监察技巧
□提案训练 □报表训练
□如何发挥员工的潜能、调动员工的积极性 □如何发挥团队精神
□如何建立有效的追踪制度 □员工敬业乐业教育
□如何利用有效的奖惩制度 □工作目标和标准的设定
□如何改进员工的工作表现 □如何改进员工的工作态度
□如何维持经过改进取得的变化 □如何回答员工关于福利措施的问题
□如何让员工知道企业的评估制度□企业的报酬制度与工作评估的结合
□介绍企业的经营历史、宗旨、规划和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献；
□介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括工资、奖金、津贴、保险、信贷、休假、医疗、购股、基金、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定；福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求；
□介绍企业内部的组织机构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反映反馈机制，使新员明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道，使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉；
□业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作； □介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强所有员工的市场意识； □介绍企业的安全措施，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识
□企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么；
□介绍企业对员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。
员工培训计划方案
前言：
首先我们来明确培训的目的及作用:
1. 传递公司文化和企业价值观
2. 沟通公司新的战略目标
3. 改变员工观念
4. 协助新项目推广、解决眼前问题
5. 提高员工岗位工作技能
6. 推广新的观念、知识和技能
7. 提高团队整体素质水平
8. 提供个人职业生涯发展
知道了培训的目的和作用，这些都是对我们企业可持续发展起到极其关键的作用，那如何才能使培训工作行之可效，而不是白白浪费时间、金钱和精力呢？
培训成功与否的秘诀是∶决定培训的基础是什么?如果培训计划的制定，完全是以管理者所认为的职工“应当”会的东西为基础，那么无数次培训的经验可以告诉我们，参加学习者的态度一定颇为冷淡。相反，如果培训计划是在公司发展战略基础上，经常了解培训对象的需要和兴趣基础上制定的，那么一定会是个成功的计划。
成人培训和儿童教育是截然不动的两种教育方式，儿童基本上是强制学习者，如果他们不去学他们应当学的东西，就要惩罚他们。然而，成人却是自愿学习者。儿童教育和成人教育的关键差别也正在这里，这些差别将极大地影响学习的内容和方法，及后期的成果。
什么样的员工需要什么样的培训？
高
低
同时一套培训计划的出台的，不单单是如何给员工讲课这个内容，相关的后期配套计划也该一应俱全，例如：员工通过培训提高后的岗位晋升机制、薪酬福利机制等等。让员工明白企业开展培训，不是一种负担，而是一种投资、一种福利，员工可以通过培训来自己提高能力和水平，进而获得更高的薪酬和福利，同时体现更大的自身价值。自主自愿的参加培训，进而自发的提出想要培训，需要培训。这也是企业培训工作一个很高的水平，也是我们人力资源部做咱们企业培训的目标。
第一部分 培训计划说明与公司现状分析
一．年度培训计划
年度培训计划就是根据公司的战略目标和部署，由人力资源部门拟定培训规划，制订的全年运作计划。这个计划不单单是人力资源部门自己的任务，同时也应该是公司各个部门协同进行完成的，目的是为了保证全年培训管理工作及业务工作的质量，通过员工培训的方式提高个人能力和部门
能力
运作能力，从而提高公司整体效益，达成公司战略目标。
制定年度培训计划，应是根据去年年度培训计划结合去年一年的年度培训情况进行分析，查看几个关键指标如：
1． 计划实施完成度。也就是去年制定的计划，有多少完成了，有多少还在进行中，有多少没开展，对完成度进行量化统计，进而分析没完成的原因，今年如何调整。
2． 年度培训预算费用与实际费用。进行培训，必然有费用产生，既然有费用产生，必然有提前预算，制定年度培训预算需要查看去年预算和实际花费，分析费用产生，看那些费用可以减免，那些方面还需加大投入。
3． 培训实际效果。所谓实际效果，也就是培训进行了，员工到底掌握了多少，是否运用到工作中，效率有没有提高，企业通过员工培训收益提高了多少。
二．季度培训计划
由于我们安泰是新成立的公司，没有以往的培训经历，新一年度的培训计划就需要重头建立。年度计划是一整年的计划，执行的步骤是先分解到季度计划，再分解到月计划。我建议，我们先制定季度培训计划，然后分解到月计划，进行实施操作，一个季度过后对上一个季度培训工作进行分析总结，根据实施情况来进行下一个季度培训计划的制定和调整。
三．月培训计划
月培训计划就是由季度培训计划分解下来，进行近期实施的计划。
第二部分 培训工作重点
针对上一部分提到的情况，我们的季度培训计划工作重点在以下几个方面：
一． 新员工入职培训
随着公司临近正式营业，新入职的员工越来越多，要做好入职前，实习期，转正后各项培训与培养工作计划，帮助他们度过适应期，帮助他们从陌生人到企业人再到安泰人的角色转变。对于新入职员工，力争在一个月内对他们新进员工入职培训，培训内容包括行业知识、公司简介、企业文化、公司规章制度、
员工日常行为规范、5S管理（服务行业）、岗位责任制等，让新进员工能快速融入公司环境。
二． 中层管理人员培训
对公司中层管理人员的管理水平、领导能力等问题开展中层管理人员管理技能提升的相关培训，计划以内部培训为主，坚持培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中层管理人员的管理能力与领导水平。
三． 基层岗位人员培训
对于基层岗位人员，由于我们行业的特殊性，首先要进行提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准。同时进行业务和技能培训，增强个人能力，提高业务水平，从而推动公司业绩增长。
第三部分 公司培训实施流程
实施流程图：
由于我们近期新员工较多，目前急需进行培训工作的开展，建议前三个步骤制度制定、体系建立和流程完善与第四步培训需求调查同时开展。
一． 培训需求调查
为了更好地匹配员工和员工所在部门的培训需求，使培训工作开展得更加顺利，培训内容更具针对性和实用性，切实帮助员工和部门的日常工作，在制定培训计划前，需要进行培训需求调查。
提前制作好《培训需求调查表》（附件1、附件2），针对培训的目的和目标，将需求调查表分别发送到部门领导和员工手里，进行培训需求的调查汇总，对结果进行分析，作为制定培训计划的依据。
二． 培训计划的制定
1． 人事部通过培训需求调查分析，制作出季度培训计划方案，上报总
经办审批。
2． 公司各部门如有临时培训需求，应提前向人事部提出书面说明，由
人事部统计汇报总经办审批后，进行安排实施。
三． 培训通知发送
人事部负责下发所有培训计划通知（附件3），对公司培训工作做整
体安排，培训计划发送到各部门负责人，实施时间和具体参加培训人员，可根据具体工作安排进行调整，各部门应积极配合与支持。
四． 培训的组织实施
1． 内部培训
由人事部根据培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或选
择、培训讲师的选择、培训场地和设备的准备等。培训时要求填写《员工培训签到表》（附件4），由人事部人员负责监督记录。
易联商务有限公司
年
度
培
训
计
划
方
案
批 准：
审 核：
编 制：
二〇一五年二月二十七日
目 录【年度培训规划方案】
第一章 2015年度培训计划说明----------------------------------------
1.1公司现状分析-------------------------------------------------------
第二章 2015年度培训工作重点----------------------------------------
第三章 2015年度培训实施流程-------------------------------------------
3.1培训目的------------------------------------------------------------
3.2培训原则-------------------------------------------------------------
3.3培训职责-------------------------------------------------------------
3.4培训计划的制定-------------------------------------------------------
3.5培训的实施-----------------------------------------------------------
3.6培训效果评估---------------------------------------------------------
3.7培训档案的管理-------------------------------------------------------
第四章 2015年度培训课程计划---------------------------------------
4.1《2015年员工入司培训课程计划》----------------------------------------
4.2《2015年职能人员素质与技能提升培训课程计划》-------------------------
4.3《2015年中高层管理人员培训课程计划》---------------------------------
第五章 2015年度培训费用预算---------------------------------------------------
第六章 相关附件-------------------------------------------------------
附件1《员工培训签到表》---------------------------------------------
附件2《员工培训考核成绩表》---------------------------------------------
附件3《内部培训效果评估表》---------------------------------------------
附件4《培训预算与执行情况表》-----------------------------------------
第一章 2015年度培训计划说明
1.1公司现状分析
易联商务有限公司自2014年11月筹备至今，已有员工23人，公司员工的基本素质
状况及公司的相关情况如下：【年度培训规划方案】
1.1.1 公司目前23名员工，其中男性9人，占39%；女性14人，占 61%；大专以上学历
13人，占57%；20到30岁之间年龄的16人，占70 %；以上数据可以看出公司拥有一支非
常年轻的团队，一线人员素质在业界属于中上水平，但员工流动性较大，公司凝聚力、吸
引力较弱。
1.1.2 我们是新成立的公司，并且是服务型新兴企业，这要求各部门强化服务意识，高度
重视服务水平和质量，开展系统全面的服务，建立相应的工作程序，体现规范化、专业化
水平，打造高素质的服务团队。
1.1.3 公司目前各项工作有待进一步细化与深化，很多工作程序需要优化与改进，员工制
度化、程序化、标准化意识淡薄，团队精神与协同观念不强，各级管理人员管理技能与领
导水平有待提高。
1.1.4 公司培训工作虽然一直开展，但未建立相关培训体系，且培训对象及培训师资投入
不够，培训效果评估也未落到实处。
1.1.5 公司领导虽倡导员工通过不断学习与培训来提高个人综合素质与能力，力求在公司
内部打造学习型企业，形成学习型团队，并且建立了内部小书库。但效果不明显，没有切
实的行动计划。员工的全面培训工作并没有展开。
第二章 2015年度培训工作重点
针对以上问题，结合公司筹备期的特殊情况及相关制度和计划， 2015年培训工作的重
点在以下几个方面：
2.1 公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰
富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。
2.2 随着更新员工的加入，要做好入司前，上岗中，工作后各项培训与培养工作计
划，帮助他们度过适应期。
2.3 要提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟通的能
力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准。
2.4 要针对公司管理人员的管理水平、领导能力等问题开展《中层管理人员管理技能提升》
培训，计划以外训带动内训，坚持培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理
技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中层管理人员的管理能力与领导
水平。
2.5 对于新入司员工，力争在一个星期内对他们进行入司培训，培训内容包括公司简介、企
业文化、公司规章制度、员工日常行为规范、服务标准等，让新进员工能快速融入公司环境。
2.6 要不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评估机制，
健全培训管理与实施体系。
第三章 2015年度培训实施流程
3.1 培训目的
3.1.1 改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技
能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计
划与工作目标。
3.1.2 加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，
打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率。
3.1.3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。
3.1.4 提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。
3.1.5 完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、
有效实施。
3.2 培训原则
3.2.1 以公司战略与员工需求为主线。
3.2.2 以素质提升、增值服务项目、能力培养为核心。
3.2.3 以针对性、实用性、价值型为重点。
3.2.4坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。
3.2.5坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。
3.2.6坚持理论培训和岗位培训相结合。
3.2.7 实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。
3.3 培训职责
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