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感谢信
尊敬的江苏省京沪苏鲁省界收费站的领导们: 你们好!我是名扬保险代理有限公司的员工,首先问侯收费站的领导们及全体员工身体健
康,工作顺利。非常感谢站领导对我们上次出游途中的帮助。 2013年1月14日,我们路途回来行至你处地段时,因大雾原因,车上年龄很大的老人
因在车上旅途劳顿,身体不支,心脏有病,出险了昏困现象,在我公司带队人郭志林同志的
领导下找到了当是正在上班的收费站收查一班的杨家林同志求助,杨家林同志马上向上级领
导报告,不到十分钟的时间,在赵胜利副站长、杨家林同志的帮助下,及时的救助并安顿了
我们这身体不适的老人,此时已经是下班时间了,副站长又让站里的工作人员给我们做了热
气腾腾的面汤,虽然是在这寒冷的冬天,但让我们感受到了世界上最温暖的温度。 这次的旅行对于我来说,看见的最美的不是风景,而是我们收费站领导和工作人员为我
们忙碌的身影,那才是最美丽的风景。回来后,你们忙碌的身影、关切的问候和关心的话语,
时常在我脑海里徘徊,我们是真正的体会到了党的温暖,社会的关怀,和你们的无私奉献。
我代表名扬保险公司迁西分公司衷心的表示感谢和诚挚的问候,献上最高的敬意。 再一次的感谢收费站的领导们和工作人员,在这新年快要到来之际,献上我对大家的祝
愿,愿各位领导身体健康,合家欢乐, 同时也祝愿咱工作人员工作顺利,新年快乐。 感谢人:郭志林
名阳保险代理公司丰润区分公司迁西营销部经理篇二:收费站解说词 青春献收费,热血铸岗亭
创品牌树新风 构建和谐崇礼南 在蜿蜒如玉带的苏336省道最东段,在人称“东疆小瀛洲”的**市西大门,有一个精神
文明建设的亮丽窗口——**收费站。 2009年是他们建站的第10个年头。该站全体职工进一步发扬团结拚搏,扎实奋进,创
新发展的团队精神,硬是把一个名不见经传的边城小站打造成省内外、跨行业都小有盛名的
新风驿站。如今的**收费站,现场环境靓丽整洁,办公场所绿荫环绕,内务建设整齐划一,
服务态度文明礼貌,便民举措落实到位。不借风帆力,全凭水火功。所有这些成绩的取得,
无不凝聚着全体启收人的心血和智慧?? 片名,创品牌 树新风 构建和谐大交通 收费站作为交通公路行业的一个窗口单位,在展示行业形象,沟通社会各界等工作中产
生着积极的作用。336省道**收费站坚持跨越奋进、和谐发展的理念,从优化执法环境、提
升顾客和社会的满意度出发,以竭诚服务、优质服务、热忱服务、周到服务,来实现单位和
谐、征缴和谐、社区和谐、社会和谐。他们在创品牌,树新风,构建和谐大交通的奋斗历程
中,走出了一条独特的创优发展之路。 小标题1:以人为本,构建单位内部和谐 本着全面、协调、可持续发展的理念,**收费站从自身实际着手,注重培育职工攀高争
先、积极向上的思想信念。在全站倡导“八大意识”画面上出现:大局意识、服务意识、奉
献意识、辨证意识、团队意识、目标意识、竞争意识、效能意识;弘扬“八种精神”画面上
出现:敬业、勤奋、忠诚、自制、进取、创新、协作、热情,并以此来统一全体职工的共同
理想,凝心聚力、步调一致,为实现单位的整体协调发展奠定了扎实的思想基础。 面对众多的收费站职能条文,他们创造性地从中提炼精髓、廓清思路。将收费站的职能
浓缩成形象生动、简单易记的9个字“收好费、管好人、树形象”,把复杂的东西简单化、简
单的东西重复化,从而有效地抓住了工作要领、提高了工作效能。 在此基础上,他们还逐步建立完善了20项管理机制二十项管理机制
(1)领导与职工谈心分区包干机制;
(2)股室中层以上干部与班组联系挂钩机制;
(3)职工生病住院、亲属病故探视慰问机制;
(4)职工家属生日、子女升入高校恭贺机制;
(5)“三书”制度考核机制;
(6)作风行风建设监督员评议机制;
(7)合理化建议月活动机制;
(8)月度职工思想动态分析机制;
(9)月度“26”项标兵评选机制;
(10)党员联系职工群众机制;
(11)月度“四好班组、五好股室”评比机制;
(12)季度职工大会代表座谈机制;
(13)季度向职工报告工作机制;
(14)站荣誉室定期参观教育激励机制;
(15)业务技能培训机制;
(16)精心设计开展各项主题活动机制;
(17)年度和谐稳定考核奖励机制;
(18)干部职工每月工作业绩与评定星级整体捆绑机制;
(19)职工家属定期座谈及参加职工大会机制;
(20)工作服务质量管理体系评价和持续改进机制,把谈心交流、工作部署、内部督促、
考核奖惩、激励竞争、情况分析、职工学习、特色服务等多项内容融合在一起,构成了一个
有机的管理体系,并纳入了与国际接轨的标准化管理渠道。该站独有的20项标兵月度评选,
四好班组、五好股室达标考核等做法深入人心,在站内形成了你追我赶、奋勇争先的良好氛
围。 他们的不少做法得到了省内外许多同行的关注和好评。浙江省湖州、平湖、海盐等收费
处慕名跨省来到**收费站交流学习、苏州、无锡、淮安、泰州、南京、盐城等公路处纷纷前
往切磋交流。 小标题2:执法服务并举,构建征缴和谐 在实际工作中,他们正确把握坚持优质服务、亲情服务与实现征缴矛盾最小化和促进地
方经济发展最大化的辩证关系,不断更新执法理念,实行依法行政向亲情服务的转变,努力
实现执法效果与社会效果的完美统一。有效地维护了良好的收费秩序,使近几年的通行费征
收连年超指标完成任务,漏征率始终控制在万分之一以内。 一:建立了16个对外服务、评价、奖惩一体化机制16项对外服务评价奖惩机制;(1)
首问负责制;
(2)用语文明制;
(3)服务承诺制;
(4)便民服务制;
(5)热点岗位ab角办事制;
(6)月票出售延时制;
(7)大户月票上门服务制;
(8)月票出售友情提醒制;
(9)绿色通道制;
(10)上门走访征求意见制;
(11)轻微违章教育放行制;
(12)现场通行情况反馈通报制;
(13)责任追究制(包括连带责任);
(14)标识统一制;
(15)监督举报评议制;
(16)工作质量考核奖惩制,有效地来规范服务程序、衡量服务品位、评价服务质量、
实施考核奖惩。
二:推行“四化”、“四心”工程四化——车辆通行快捷化;稽查工作规范化;文明服务 亲情化;收费环境舒适化。四心——接待车主热心;解答问题耐心;接受意见虚心;排
忧解难诚心。在收费现场营造主动服务、优质服务的氛围; 三:本着持续改进的理念,从规范服务行为、提升服务质量出发,在iso9001:2000服
务质量管理体系的基础上,又细化了23项工作流程,努力追求顾客满意的最大化。 四:完善了预防机制,提高了现场处置能力。他们制订了8项收费现场突发事件处理预
案,使现场处置更快捷、更规范。五是不断深化“六卡”等十多项现场特色服务。六卡:交
通速查卡、服务联络卡、承诺公示卡、喜庆恭贺卡、友情提醒卡、监督评议卡全年累计发放
“六卡”2万余份,为过往车主、客商排忧解难500多起,义务修车50多起。为了更好地为
地方经济发展服务,该站还特意为地方50家重点企业开辟了绿色通道,开展宣传企业文化、
代办迎宾接商等多项特色服务。受到企业界人士的一致好评。今年,该站先后免费为“**申
港龙泰富置业公司”、“上海韦德健身公司”、“东方银座商务酒店”等6家地方骨干企业进行
了宣传,收到了良好效果,企业界人士纷纷送来锦旗、感谢信表示谢意。 小标题3:富民帮困,营造周边社区和谐 多年来,**收费站的职工一直把实施扶贫帮困工程、构建和谐的周边环境、促进周边农
村发展,作为一项重要的基础性工作。每当逢年过节,该站职工都会自愿捐资,购置年货礼
品,把温暖送到驻地普东村的50多户老党员、特困户家中;每逢农忙季节,该站的党员青年
突击队自发地开赴村头田间,义务为缺乏劳动力的困难户抢收抢种、抗旱保墒,许多职工还
在暑期把放假在家的子女带来,一起参与助农劳动,让孩子们在劳动中学会助人,懂得奉献。
在交流接触中,职工们还主动伸出援助之手,资助了驻地的16名贫困学生。光扶贫不行,如
何把输血变为造血,拓展当地农民的致富路子?当过科技副乡长的站党支部书记陈斌动足了
脑筋。他与普东村的领导一起,谋划解决制约发展瓶颈、拓展农村发展的良策,为开发致富
项目,**收费站还带头试种了2亩无藤山药,并取得了初步的成效。 作为省级文明单位,**收费站还被任命为**市联创共建社会主义新农村第九小组的组长
单位,与驻地的北新镇普东村结为挂钩帮扶对子,共同承担起建设社会主义新农村的重任。
为此,收费站与挂钩村一起,按照共同制订的新农村建设规划,先后筹建了农民服务中心、
兴修了8公里农村公路。还参与了该村的河道疏浚、绿化种植、致富培训等活动;他们的做
法和成果得到了**市委和南通市委市政府的充分肯定和推广,**市还在该站召开了新农村建
设现场会,收费站被表彰为“**市联创共建新农村先进单位”。 正是依靠这和谐的周边关系,**收费站还通过村民自治、政府补贴的办法,根治了绕道【感谢信,收款处】
逃费这一顽疾,不仅每年为国家挽回通行费损失160多万元,而且有效地保护了农村道路,
提高了村民出行的安全系数。 小标题4:热心公益,竭力推进社会和谐 几年来,**收费站一直奉行着“服务人民、奉献社会”的宗旨,并把参与社会奉献、热
心公益活动作为推进社会和谐的一项实际行动。一是实施了“亮灯亮心”工程,为社区新村
20多幢旧楼房安装楼道灯。二是职工踊跃参加无偿献血,八年累计献血人数达300多人次,
献血比例超过70%,收费站连续七年被评为**市“无偿献血先进集体”。三是积极参与地方政
府组织的“托起明天的太阳”、“放飞明天的希望”等助学兴教工程,捐资助学16名**籍贫困
学生。四是在参与地方公益活动的同时,几年如一日,实施跨省助学工程,收费站被誉 为传播文明的“新风驿站”,获得南通市第29次文明新风典型。自2004年以来,该站通
过内扩外联方式,对口资助兰考贫困生227名,并且带动了社会上100多名热心人士和3所
学校、1所医院先后加入到这项活动中来,资助总金额达20多万元。今年,该站在促成60
多名兰考富余劳动力转移就业的同时,还邀请经济界专业人士、**民营企业家赴兰考作招商
引资专题讲座和劳务经济考察;还3次专赴兰考,开展河蟹养殖、蚕桑栽种技术传授和试养。
同时,在促成两地经济项目合作、实现优势互补上,也取得了很大的进展。对此,苏豫两地
的新闻媒体作了多角度、深层次的报道,使该站“跨省助学”这一品牌的影响力和美誉度,
在不断深化拓展中再度升华。 在不断深化的文明创建活动中,**收费站的创建业绩年年攀升,一步一个脚印,一年一
个台阶。翻开其艰辛的探索实践,其中饱含了不菲的成功经验,他们卓有成效的共建活动,
已成为一项独具特色的做法。多年来,他们先后推行了以同职工家属签订共建协议书,把管
理向八小时以外延伸为主要内容的“站家共建”;实施了以创建和谐社会,推进新农村建设为
主要内容的“站村共建”;组织了与市文明办联合鼓励表彰“十佳文明通行好驾驶员”,使之
成为精神文明建设流动景点的“站车共建”;开展了与南京路上好八连结对互动,把文明新风
向军民两地拓展的“军民共建”;以及站校共建、警民共建和以心系兰考工程为主要内容的“跨
省共建”等一系列的做法,在人民日报网站、中国经济报、江苏电视台、河南电视台、新华
日报等十多家媒体相继作了专题报道。 八年寒霜苦,今日腊梅红。正是由于四大和谐工程的强力推进,正是由于全体启收人的
不懈努力,2007年**收费站硕果累累:他们顺利通过了江苏省文明单位的复查验收,获得了
**市先进基层党组织、党员示范服务窗口、“三创一迎”活动先进集体、十佳人民满意基层站
所、南通市群众满意先进基层站所、第29次文明新风典型、全省公路系统“廉洁高效看部门、
优质服务看窗口”活动示范窗口等16项集体荣誉。他们的跨省助学义举还被评为“**市思想
政治工作十大品牌”,他们“用特色服务温暖司机、车主的心;用联创共建温暖周围群众的心;
用爱心义举温暖苏豫两地各界人士的心”等凡人善举,受到了各级领导的重视和肯定,南通
市交通局、省公路局命名他们为“新风驿站”,推荐申报为江苏省第二届交通行业服务品牌。 雄关漫道真如铁,而今迈步从头越 所有的荣誉,已经成为过去;光辉的明天,有待我们开创。激情满怀的启收人,正以昂
扬的姿态,饱满的斗志,迎接新的挑战,走向新的辉煌。篇三:收费站班组工作年终总结 班组年终总结 时光如梭,2011年很快就要过去了,即将迎来崭新的2012年,在这新旧交错的季节里,
我内心不禁感慨万千。回首过去的一年,首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确
的方向,其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持,让我有信心和动力做好班组
的各项工作。
我们收费一班,一共14名员工。我们是一个团结的队伍,我们是一个优秀的集体,是一
个努力团队。我们在一起一同为了一个目标而努力,就是要把收费工作给做好,努力成为最
优秀的班集体。我们坚决拥护站领导,认真的完成领导交办的各项工作和任务。遵守国家法
律法规和公司以及站部制定的各项规章制度,在收费征收工作中做到应征不免,应免不征。认
真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。 对今年的工作经过一番思考,现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结,这一年我
们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击逃费的车辆、文明创建、员工思想动态、等方
面为重点展开工作的。
一、文明服务
收费站是最能体现优质文明服务的地方,我们是窗口单位,我们每天服务于广大的司乘
朋友。我们的一言一行、一举一动随时随地的展现高速公路的形象。关于优质的文明服务,
站部也非常重视,对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人,要求每
一名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每一名员工首先从思想上都能高度重视,都能
按照公司及站部的要求严格要求自己。从迎宾手势——微笑服务——唱收唱付——转身目送。
我们在文明服务上热情与真心,以诚待人。用最真诚的微笑和最衷心的祝福,送给南来北往
的司乘人员。我们的优质服务的到了广大司乘人员的高度认可,不仅每天都有司乘人员当面
称赞。还多次收到感谢信,以及96777表扬。在站部也多次被授予“先进班组”的光荣称号。
对于这些我们并没有满足,我们要求做的更好,要让每一位过往的司乘朋友都称赞我们的服
务的好,给他们留下最美好的印象。
二、岗上纪律
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