【www.gbppp.com--作文大全】
机场售票员先进事迹
XX站售票员 韩冉 列夫·托尔斯泰曾说过：“一个人若是没有热情,他将一事无成,而热情的基点正是责任心。”热情温馨的笑容是机场的一道靓丽风景线，好景也需要我们每位工作人员树立好良好的责任感。作为一名进入宿迁站没多久的机场售票员，售票的事零零碎碎，但也有很多感人的画面依然停留在我的脑海，让我深深地体会到身上的责任。
爱心传递——父亲找回珍贵相机
那时候快到五一节了吧，很多旅客都抽着这点假期回家乡探亲，售票的大厅也人头涌动。偶然遇见一位满头大汗的男子焦急地往返于各个值机柜台之间，时不时又停下来，四处寻找。看到此景，我感觉得到，他应该丢东西了吧。原来他要去探望远在成都的女儿，女儿现在上初中，一直想让爸爸带她过来玩，但他却不能把她接过来。于是爸爸给她买了台可爱的迪士尼相机，拍了很多爸爸妈妈的照片，孩子想他们了就可以拿出来看看。不料相机却遗失在售票柜台了，他很担心被其他旅客拿走。从他焦急的眼神可以看出相机的珍贵，当时我脑袋里也只有这个可爱的相机了。
走出窗口，我们四处寻找机场的每一个可能遗漏的角落，时间滴答滴答地过得很快，我都有种快要窒息的感觉。眼看着快要到登机的时间了，我赶紧打电话问总台的人员，问问那边有没丢失的行李，总台那边告诉有人送来一个红色的小包。我急着告诉他，总台那边有丢失的红色小包。那一刻，他都快要激动得跳起来了。他感动地说：“相机是一个红色的小包装起来的，虽然它值不了多少钱，但里面记录了太多温馨的照片，孩子也很期待。回成都后，我一定让她谢谢机场的漂亮大姐姐。”他说着就掏出手机，拍了张照片，我感觉有些不好意思，但看着他远去的背影，还有远在千里，充满着笑容的女孩，我的心里有着说不出来的喜悦。
平凡的岗位也有多彩斑斓的幸福，传递着的幸福可以温暖每一个人。还记得《当幸福来敲门》么，那些在机场候车的人们，虽然发生了许多曲折离奇的故事，但他们拥有做父亲、丈夫的责任；责任让这个世界充满着幸福，相信我能在今后的工作中，融入售票员这个大集体，多体谅每一位购票人，更好地服务购票的每一位顾客。
打造温馨服务 创建卓越品质
——海南美兰国际机场股份有限公司贵宾室
在海口美兰国际机场，活跃着这样一群年轻人。他们踏实勤劳、积极奋进，他们把热情与汗水挥洒在贵宾服务保障的每一个岗位上。他们就是美兰机场贵宾室的全体干部员工组成的团队。
美兰机场贵宾室自1999年投入运营以来，不断的发展壮大，目前已拥有99名干部员工，设有贵宾调度员、贵宾信息员、贵宾值机员、迎宾员、贵宾行李员、贵宾服务员等多个业务岗位，分布在一号贵宾室、二号贵宾室、商务贵宾室、国内头等舱、国际头等舱五个区域的岗位上，并设立贵宾政要主管、贵宾室商务主管、贵宾客户管理主管、国内国际头等舱主管，对贵宾保障与日常管理工作进行实时监督、协调监控。经过不懈的努力，美兰机场贵宾室在科室构建与团队建设上，日臻完善。 在日常管理与服务品牌建设工作中，贵宾室注重强化员工学习与培训、积极组织参与党群活动、重视听取员工意见，实行民主管理、科学管理，重点从以下几个方面开展：
一、优化管理方式，逐步推动体系建设
在不断提升服务设施设备，进行硬件升级的同时，贵宾室还非常注重规范化管理与体系的建设，强调空间扩容与服务扩容相结合。
㈠ 建章立制，明确权责。按照民航管理规定和要客服务规范，制订了多项制度和标准；实施岗位目标责任制和接待考核制度。
㈡ 梳理完善工作手册。根据贵宾保障需要及时更新与修订运行工作手册，规范进出港业务流程、要客信息呈报流程，使服务流程更加科学、规范。
㈢ 制定SOP等各类服务执行标准。制定各类保障任务、日常工作的执行标准并不断完善与补充，制订大面积航班延误、醉酒旅客保障、反恐应急等各类特殊情况的处置方案，并将各项制度、方案不断的精细梳理与完善，并纳入《美兰机场贵宾室工作手册》。
二、加强培训教育，培养一流服务人才
㈠贵宾室始终坚持加强培训教育，创建学习型组织。根据业务特点，每年初都制订周密的年度培训计划，包括素质培训、业务技能培训、安全培训计划。2012年，贵宾室共完成了茶艺服务、服务技巧、仪容仪表、员工执行力、核心风险、消防知识、机坪安全、服务心理学等培训项目。
㈡组织员工开展课堂学习。贵宾室利用每日晨会、每周例会、每月全员会，开展民航局下发的各项文件、公司制定的各项标准、各类业务知识、企业文化等内容的传达与学习。
㈢坚持开展政治学习活动和思想道德教育。公司团组织通过组织员工进行定期和不定期的爱党、爱国教育学习，以及中国传统文化的学习，大力开展“诚实守信”为主要内容的职业
道德教育，在全体员工中树立“明礼诚信，敬业奉献”的思想，增强员工道德修养和文化修养。
㈣推动服务提升，组织专题活动。贵宾室定期开展“对照标准、找差距”专项活动，以ISO9000质量管理体系为依据，以“深化、细化、优化”服务为准则，采取案例分析、自查自纠、手册梳理、专项治理等多种形式进行服务标准与业务流程的更新与优化，并取得较好的效果，并形成了一套提升服务质量的长效机制。此外，贵宾室定期开展技能比武、知识竞赛等活动，促进员工互学互助，抓典型、评标兵。在年终评选出“微笑天使”、“服务明星”、“优秀实习生”等各方面工作优异的员工，并给与表扬和奖励。
三、创建和谐班组，打造文明示范团队
㈠坚持将企业文化学习和中国传统文化学习相结合，以企业文化学习为导向，提升团队精神。一方面通过例会、宣传栏、培训等形式进行学习，让员工了解公司的发展愿景、发展目标、掌握如何做人做事，增强了员工对公司的认同感与归属感，提高了团队凝聚力。另一方面积极开展美兰机场服务理念与文化的学习，秉承“至诚、至善、至精、至美”的企业理念，倡导员工在保障过程中把旅客视为亲人、朋友和老师，真心为旅客服务，并将美兰机场“六项服务承诺”的精神落实到现实工作中去。
㈡积极开展各类文体及公益活动。2012年贵宾室在公司及部门的组织下开展了篮球比赛、趣味体育游戏、志愿者服务、【机场服务部,事迹材料】
义务献血、孤儿院慰问、“迎中秋、庆国庆”游园等活动，贵宾室员工积极组织、踊跃参加；2011年在海航机场集团迎新晚会、公司组织的大型联谊交友活动、“做新时期海航人、颂歌献给党”红歌比赛、主题演讲及征文比赛活动中，贵宾室员工都踊跃参加、奋勇争先并取得了优异的成绩。通过一系列的活动，增进了员工之间的沟通和交流，增强了团队的凝聚力和战斗力。
四、突出服务保障为核心，打造品牌业绩
“服务有起点，满意无止境”、“航班延误，服务不延误”，贵宾室把创新服务工作作为重中之重来抓，对现场业务精益求精，对服务质量严格要求。根据要客的需求，与时俱进，打造服务品牌，2011年、2012年，贵宾室以高质量的服务标准顺利完成了美兰机场的四星评审与五星预审的保障工作。
㈠ 突出创新服务。贵宾室始终以“至诚、至善、至精、至美”和“诚信、业绩、创新”的企业文化理念为指导，把旅客定位为“亲人、朋友、老师”，“细心、耐心、热心”为旅客服务，不断创新服务产品，先后推出乘机一条龙服务、传统节日特色食品、特色饮品、短信祝福、儿童甜品、高档小吃等各类创新服务产品。将美兰机场贵宾服务特点体现在温馨、细心的服务之中。
㈡ 精心打造重点保障。每年的“两会”、“博鳌亚洲论坛”保障是贵宾室工作的重点和难点。这两个大型会议的突出特点是贵宾多、规格高、持续时间长，对贵宾室是两次重要的考验。贵宾室通过一流的管理、优质的服务、高效的运转得到了国家
部委、省市领导以及国内外宾客的好评，树立了美兰机场的服务品质，向国内外宾客展示出大特区的良好风貌。除此之外，“国庆黄金周”、“春运”、“暑运”等客流量高峰季节也是贵宾室保障的重要任务，在做好人员合理配备、确保日常保障任务正常开展的同时，还强调必须做好各项服务工作。
㈢ 建立监督反馈机制，推出服务承诺、满意度调查制度。外聘社会监督员、内部监督员，对贵宾室的服务进行社会和行业监督；发放服务承诺卡，强化服务意识和外部监督；定期召开要客座谈会、走访各家接待单位，听取意见，接受监督和意见反馈，优化改进服务举措。
㈣ 贵宾室始终坚持把旅客的赞许作为最高奖赏，赢得了社会各界人士的广泛好评。近年来，美兰机场贵宾室经济效益日益提升，2011年创造收益逾2000多万，并取得了很好的社会效益。美兰机场贵宾室先后荣获多项荣誉称号：2007年贵宾室先后被海南省质量协会、海南省总工会、中国质协、全国总工会、团中央等单位授予“海南省用户满意服务明星班组”、“全国用户服务满意明星班组”，2009年，海南省质量协会、海南省总工会授予海南省质量信得过班组，2011年，中华全国总工会授予全国五一巾帼。此外，海南美兰国际机场先后获得“海南省创建文明行业标兵单位”、“全国文明单位”、“全国用户满意企业”、“中国用户满意鼎”等荣誉称号，这些重大荣誉中无不包含着贵宾室全体人员的汗水。
通过不断的学习与创新，美兰机场贵宾室已经成为美兰机
全国离退休干部先进集体
事 迹 材 料
乌蒙高原党旗红 志愿服务谱华章
——记云南省昭通市昭阳区离退休干部夕阳红志愿者协会先进事迹
云南省昭通市昭阳区离退休干部夕阳红志愿者协会成立于2015年，现有会员248名，年龄最大的86岁，最小的56岁，多为中共党员。自成立以来，协会坚守“奉献社会、快乐自己”的宗旨，秉持“讲求实效、持之以恒”的原则，充分发挥他们在政治、经验、威望、亲情方面的独特优势，积极履行老有所为、志愿服务的使命，始终联系群众、服务社会、营造和谐，为推进富民强区、建设幸福昭阳作出了重要贡献。由于工作成绩突出，协会20余名会员曾多次被评为“优秀共产党员”、“优秀党务工作者”、“老有所为先进个人”，协会多个支部被评为“优秀党支部”、“老有所为先进集体”，受到省、市、区有关部门的表彰奖励。
一、强化学习，确保思想常学常新
协会始终把加强会员的思想政治建设作为常抓不懈的一项重要工作，不断坚定老同志们弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神的信心和决心。一是坚持学理论、促提高。组织会员通过开展心得体会交流、中心专题发言、深入一线体验等方式，认真学习党的十八大、十八届三中全会和习近平总书记系列重要讲话精神，丰富理论知识，提高思想认识，做到与时俱进。二是坚持学政策、知大局。协会定期组织会员传达学习区委、区政府经济社会发展、党建工作等重要决策部署，帮助大家坚定信念、认清形势、站稳立场，使会员成为“围绕中心”促发展、促稳定、促团结的积极力量。三是坚持学先进、讲奉献。积极组织会员学习焦裕禄、杨善洲等先进事迹，充分发挥先进模范的示范引领作用，激励会员学赶先进、争当先锋。
二、加强建设，构筑坚强战斗堡垒
协会不断加强自身建设，完善组织架构，建设坚强的战斗堡垒，使会员们始终做到“离岗不离党、为党多奉献”。一是搭建支部班子，严格党性锻炼。协会在内部建立了多个党支部，将党员纳入各支部统一管理，对非党员的会员组建政治学习小组进行管理;各支部坚持做到每季度召开一次支委会，每月召开一次支部党员大会，每周召开一次党小组会议，每季度邀请有关领导、专家上党课，确保支部组织生活正常有效开展，使老同志们的党性修养得到不断升华。二是创新服务载体，健全管理制度。协会根据老同志个人兴趣、特长及志愿服务内容的需要，有针对性地组建了夕阳红城管义务监督队、夕阳红重点工程项目建设督查组、夕阳红违法用地和违章建筑巡查队、夕阳红关心下一代服务队、夕阳红文艺宣传队等专题志愿服务队，开展各种志愿服务活动。建立健全了协会工作制度、会议制度等管理制度，夯实了组织基础。三是拓展眼界视野，强化使命意识。协会组织会员参观考察全市、全区经济社会发展项目，了解改革开放和现代化建设的可喜变化，及时掌握信息，开阔视野，振奋精神，使老同志们支持改革开放、志愿服务社会、共谋地方发展的劲头更足。四是扩大工作覆盖，逐步发展壮大。2015年以来，协会围绕全市、全区工作大局，全身心地参与到城市综合整治、殡葬改革、计划生育、旅游开发、社会稳定等方面工作中去，攻坚克难，风雨无阻，亲力亲为，倾情奉献，取得了实实在在的成效。通过会员们的带头示范，协会的影响越来越大，越来越多的老干部、老同志源源不断加入到志愿服务团队中来，会员从组建之初的80名发展到248名，形成了一支遍及各行业、各类别、各街道的老干部志愿服务团体。
三、发挥作用，服务社会无私奉献
协会成立三年多来，积极发挥作用，始终关心着昭阳的经济社会发展，热心社会公益事业，会员先后为昭通彝良“9·07”、鲁甸“8·03”等地震灾区踊跃捐款捐物达10万余元，撰写了30多篇调研报告供区委、区政府决策参考……他们用一桩桩、一件件看似不起眼的小事，争做文明风尚的宣传者、城市环境的维护者、传统文化的传承者、基础建设的推动者，为昭通的发展、稳定、和谐燃烧余热。一是努力争做文明风尚的宣传者。协会先后印发了市民文明手册、城市文明倡议书、公交法规、温馨提示、监督名片等宣传资料共达7万余份;编排了三句半《齐管共管新昭阳》、快板书《昭阳城市展新容》、小品《四老倌讲文明》等100多个文艺节目，开展街头演出150余场次。深入广大市民中传播文明风尚，倡导文明规范讲秩序，摒弃陋习讲公德，引导市民自觉抵制乱扔垃圾、占道设摊、破坏绿化、乱涂乱画等生活陋习和违章行为。二是尽力争做城市环境的维护者。协会积极参与到城市“治脏、治乱、治差”环境整治行动中，会员们每天戴着印有标志的帽子，挂着牌子，提着袋子，拿着钳子，配合环卫工人捡垃圾、清理下水道;配合交警、城管执法人员纠正乱摆摊点、乱停车辆、整治空中“蜘蛛网”、规范公交车运营管理;劝导纠正少数市民的不文明行为，用实际行动感染市民。同时，每天按片区上街督查巡视，针对发现的问题及时与相关部门联系反映，提出限期整改的意见和建议，切实做到既盯事，又盯管事的人。三是全力争做本土文化的传承者。协会针对昭阳区本土传统文化《昭阳唱书》、《洞经音乐》等一大批优秀非物质文化遗产面临失传和断代的实际，积极想办法，出主意，促成区老年大学把《昭通唱书》、《洞经音乐》作为一项重要教学内容，共同携手保护和传承非物质文化遗产，并结合史实，开拓创新，创编了《割贤救父》、《共赴国难》等30余个传统艺术形式曲目，极大地满足了广大群众的精神文化需求，使传统文化得到了有效的传承延续。四是倾力争做基础建设的推动者。按照区委、区政府的工作安排，协会先后开展了昭通产业园区建设、新机场建设征地拆迁、昭麻高速公路建设等重点工程实施的督查工作。特别是在2015年初开工建设的昭麻高速公路建设督查中，协会针对沿线地质灾害突出、施工环境恶劣、征地拆迁矛盾尖锐的现状，进行了周密调研、科学分析，及时提出合理意见建议，得到相关部门的采纳应用，有效化解了各种矛盾，维护了群众合法利益，保障了公路建设的顺利推进，得到了市、区、乡镇各级领导的一致好评，赢得了当地老百姓广泛赞誉。
莫道桑榆晚，最美夕阳红。昭阳区离退休干部夕阳红志愿者协会的老同志们就像乌蒙高原上火红的夕阳，用他们坚定的理想信念、丰富的人生阅历、助人为乐的无私精神和热心社会公益事业的模范行为，把夕阳的光和热，献给了这座高原城市。他们在志愿服务中实现人生价值、安享幸福晚年，演绎了一幅幅“银发如丝志千里，丹心似火霞满天”的动人画卷，成为昭通市老干部工作一道亮丽的风景线，在广大群众心中树起了一面永不褪色的旗帜。
西北分公司是建设集团所辖的四个分公司之一。多年来分公司扎根西北，针对西北地区地域辽阔、自然环境差异明显、工程地质条件复杂的情况，经过30年的工程设计实践，在地区机场建设方面创出了自己的特色，服务了西北地区大部分机场。先后完成了陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆等省、自治区近500个工程项目的规划设计、勘察测量等任务，获得了一批省部级优秀设计奖。
西北分公司这个平均年龄仅35岁的年轻团队有着勇于拼搏的执著精神，员工团队协作意识强，吃苦耐劳能战斗，关键时刻不畏艰难，任何任务都无条件保质保量完成。广袤的西北地区地质条件千差万别，在高原冻土、湿陷性黄土、盐渍土、戈壁滩等特殊土质地区建设机场具有一定难度，不断给设计人员带来新的挑战，但设计人员不畏艰难，用精益求精的设计理念和扎实有效的工作方法，使西北分公司在设计产品质量上不断加强，推陈出新，取得了一个又一个阶段性的成果。2015年4月14日，玉树突发7.1级强震，构筑抗震救灾“空中生命线”的玉树机场，要在不停航的情况下实施应急扩建。西北分公司迎难而上、勇挑重担，用4天时间赶出了应急工程的立项报告和初设文件，用7天时间完成了全部施工图设计，以超快速度和较高质量赢得了多方的一致认可，因此被民航局评为“抗震救灾先进集体”，并由民航报和首都机场报进行了专题报道。近年来，新疆机场建设大力发展，各项目组克服反恐形势严峻、路途遥远、公用设施不足等困难，先后多批次组织人员深入项目所在地进行调研和现场服务。2015年震惊中外的新疆“7.5事件”爆发，身处维吾尔民族聚集区的项目组同志们没有退缩，强忍心头恐惧，一手拿防身用的钢筋，一手拿笔记录实验数据，坚守在机场施工现场。2015年“莎车7.28暴恐案”发生，适逢且末机场施工关键时期，设计人员主动推迟婚假，赴且末进行长达3个月的现场服务。分公司员工的敬业态度获得了地方政府、行业主管部门、机场集团、咨询评估单位的一致好评。以上事例不胜枚举。
西北分公司全体员工将“爱岗敬业，创造一流团队”转化成了争创“工人先锋号”的一种精神力量，为民航事业的发展贡献了一份力量。面对新形式下的机遇与挑战，西北分公司将以这次创建“工人先锋号”活动为契机，在建设集团的指引下,继续提升业务水平、加强团队建设，努力打造一支不怕苦、作风硬、敢打敢拼、能打胜仗的队伍，为实现民航强国的目标而努力奋进。
黄土戈壁昆仑下
筑巢丝路三十年
袁腾飞/文
2015年，是中国民航机场建设集团公司西北分公司的前身——西北民航机场规划设计研究院成立30周年，也是这支设计铁军服务西北地区机场建设的第30个年头。三十年来，建设集团西北分公司立足区域民航发展实际，苦练内功，着力提升技术实力和服务水平，为支持区域民航事业的发展提供了坚强保障。
1、面向西北
以技术夯实立身之本
2015年，与建设集团完成联合重组后，西北分公司得以分享建设集团完备的行业资质和雄厚的人才技术资源，随即独立承揽了西北地区最大规模的机场建设项目——西安咸阳国际机场二期扩建工程(4F级)的咨询设计任务。
此前西北分公司参与的西宁、银川、兰州等省会机场均为4D级。初担重任的西北分公司，在建设集团的支持下，克服经验不足、人手短缺的困难，仅用了八个月时间就完成了预可行性研究报告的编制，迈出关键性的第一步。随后，在可行性研究报告编制、总体规划修编、飞行区初步设计和施工图设计各阶段，西北分公司全力保障，突破自身技术瓶颈，解决了一系列工程难题。
咸阳地区地势平坦，机场排水处理是扩建工程中的一项难题。由于扩建规模大，原有的排水主管面临满负荷运行的压力，但场区距离河流较远，为节约管线投资，项目组在南飞行区排水系统中创新设置了一个雨水调蓄池，通过平衡排水流量利用现有管道就解决了扩建场区的排水问题。
机场服务承诺书
为进一步提高服务质量，着力打造包头机场的窗口形象。参照行业规范，结合包头机场实际情况，向社会公布十项服务承诺。
承诺一：通用服务
各项服务工作落实“首问负责制”。窗口服务人员统一着装、挂牌上岗；工作期间使用普通话和文明用语；对待旅客主动、热情、礼貌、周到。
承诺二：办理乘机手续服务
办理乘机手续过程中，在保证飞机安全的情况下，满足旅客对座位的个性化需求；正常情况下，95%的普通舱旅客办理乘机手续等待时间不超过10分钟。
承诺三：售票及行李提取服务
机场售票处为旅客提供机场取票服务，9677提供24小时订票咨询服务。进港航班到达后，第一件旅客行李15分钟内置于行李提取处，40分钟内全部行李交付完毕。
承诺四：安全检查
对旅客进行安全检查，做到主动服务，“请”字开头，“谢”字结尾；正常情况下，95%的普通旅客接受安全检查等待时间不超过15分钟，检查时间不超过2分钟；为航班已开始登机的晚到旅客提供优先安检服务；货运检查做到随到随检。
无标题文档一、承诺宗旨：
1、打造安全、舒适、温馨的空港，树立良好的窗口形象；
2、提供方便快捷的运行流程，最大化地方便旅客；
3、践行首问负责制，为旅客提供热情主动、宾至如归的服务；
4、尊重旅客意见，关注旅客需求，维护旅客权益。
二、承诺内容：
1、流程效率
（1）旅客办理登机牌手续等待时间，头等舱、公务舱旅客不超过5分钟，普通旅客不超过10分钟；
（2）办理乘机手续过程中，在条件允许的情况下，尽量满足旅客对座位的个性化需求；
（3）候机楼内问询台为特殊旅客提供特色服务：为无人陪伴儿童和老人提供陪同安检、候机、登机等地面一条龙服务；为“老、弱、病、残、孕、抱婴旅客”提供轮椅服务、乘机引导、优先办理乘机手续、优先登机等服务项目。服务电话：0692-2934651；
（4）旅客等待安检时间不超过12分钟，需进一步检查的除外。为特殊旅客（老70岁以上、弱、病、残、孕、抱婴旅客、无人陪伴儿童）提供优先安检服务；
（5）首件托运行李交付不超过15分钟，末件不超过30分钟；
（6）除免责行李外，旅客托运行李箱包如因承运人原因造成全部或者部分损坏，在航空公司授权范围内，现场为旅客赔付；
（7）医疗回应时间从接到急救医疗服务电话通知起10分钟内到达候机楼各处（不包含急救箱通过安检时间），使旅客得到合理的医疗救助。
2、设施和服务
（1）引导标示清晰、醒目、有连续引导的作用；
（2）航班动态信息准确，更新及时；
（3）候机楼出发和到达区域免费提供充足行李手推车；
（4）候机楼配备饮水设备，候机座椅；
（5）机场内营业性商店、餐厅出售的商品和餐饮，卫生合格、明码标价，杜绝假冒伪劣商品。若证实出售假冒伪劣商品，则无条件退一赔一。商业服务监督投诉电话：0692-2934628；
（6）航班期间提供人员问讯和电话问询服务，服务人员耐心准确回答问讯内容，有问必答；确保
本文来源：http://www.gbppp.com/jy/315779/
推荐访问:机场运输服务部 机场安检事迹材料