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医疗地面营销
——野狼 2008年
前言
以前，民营医院策划人，总是把地面营销比喻为狗肉包子上不了排场，有点不屑一顾的感觉，认为那是土八路的营销模式。许多人到现在都改变不了这种思想，产生这种思想的原因来源于两个方面，一是此人长期依赖于主流媒体的运作，对主流媒体几乎是崇拜的五体投地。二是此人不了解地面营销的运营模式，也没有成功的模式可供参考，说白了就是没有尝到甜头。
我在海峡以前发表的文章中，已经分析过我们集团的地面营销模式，我认为做的很成功，也有许多丰富的经验。是早期尝试地面营销的集团之一，到现在已发展为地面营销的领头军。这种模式是一种非常好的模式，但我们有些医院一味地追求经济效益而没有控制好这种模式的发展。任何模式都是有风险的，也是有生命周期的，你用不好他他就会反过来危害你。
我认为我们应该继续探寻更多更好的地面营销方式，我们需要的是更持久，更有渗透力的模式。下面我们一起来了解一下地面营销常用的一些方法及策略。
一、地面营销含义
地面营销笼统来说，是指除广告营销以及网络营销外的一切营销行为，主要是以人力投资开发为主营销形式。
在医院地面营销当中一般包括：转诊业务、异业联盟业务、体检业务、卡式营销、公共关系营销、社区义诊、农村体检转诊、大型路演活动、杂志营销、以及一对一式营销等。
二、地面营销优势
地面营销作为医疗营销重要手段，有着无可比拟的优势：
1、地面营销强调的是人的主观能动性，利于口碑传播。
2、地面营销效率更高、发展速度更快、成本更低。
3、地面营销更有针对性，能直接影响潜在消费群。
三、地面营销时代意义
2008年是民营医疗市场的分水岭。国家即将医改，广告乏力，市场萎靡，伴随而来的是整个民营医疗市场的大变脸。以前专靠广告拉效益的时代已经结束。假如说“打广告死，不打广告更死”，那只能说是过分强调广告的效力，而缺乏其他营销手段的有效补充。
随着医疗竞争日趋激烈，原有的靠等靠要靠广告的粗放式营销，已经结束！传统媒体的效果越来越差。以广告换效益的时代已经结束！这势必催生出新的更具竞争力的营销方式——地面营销！
从07年开始，地面营销逐渐成为整个医疗界共同探讨的话题。
据调查，目前全国大型省级民营医院已经开始大力主抓地面营销。地面营销是传统医疗营销方式的进步和发展，是民营医疗市场发展过程中的必然产物。
随着患者自主消费意识的增强，医疗市场逐渐地告别靠医疗广告狂轰滥炸换效益的时代，市场逐渐的理性回归。逐步走向，在引进先进医疗设备技术的同时，开始改变原有的只靠空中营销（靠传统媒体广告）的营销策略。建立空中营销（传统媒体广告）和地面营销齐头并进，并引进服务营销的营销理念体系。整合自身所有的人力、物力 财力资源，“以全争于天下”。
民营医院的营销方式必将朝地面营销靠拢。
实行“人海战术”型的地面营销方式，将是医院低成本高效益运营的最佳手段！
未来民营医院的营销实力，一定是在地面营销层面见高低！
木桶理论：一只木桶容积的大小不是取决于木桶最长的木板，而是最短的那块。木桶理论本身没有错，但是对于一个人来说，决定其未来事业高度的最大贡献不是取决于短板有多少，而是这个人的长处，即核心竞争力或核心优势。对于一个企业而言，一家医院而言，效益要有所提高和突破，只能靠发挥自身的长处和优势。
地面营销决定民营医疗的发展方向。地面营销实力决定医院未来生存发展！而地面营销成败在于“人才”！
民营医疗逐渐告别了媒体广告狂轰乱炸的时代，理性的回归，返璞归真。这时候欺骗和煽情已经无法打动消费者（患者）。他们需要的是实在的技术和快速的康复以及真诚的服务，同时价格也是他们所考虑的。现在看病就像买东西，都要货比三家，价比一通。对于民营医疗来讲，消费者（患者），从入院到出院一直都对医院持怀疑态度。
广告已经不灵了！假如国家明天就禁止医疗广告的发布？我们还能做什么呢？
只有 ——地面营销！
国家监管的漏洞，一个实用并逐渐成为潮流的手册！
目前，医院的效益不是仅靠一场活动就能提高的，不是多打一条电视广告，多喷一辆公交车车身就能改善的。袁隆平说过：我承认书本很重要，电脑很重要，但是他们都种不出水稻。就像目前的医疗市场一样：广告很重要，策划很重要，但是他们都无法根本上解决医院的效益增长问题。医院需要的是开源节流，而不是无止境的靠广告换效益！
广告，目前可是个得不偿失的东西！广告催生的营销方式只是民营医疗初步发展时期，特殊发展阶段的必然产物！未来民营医疗营销方式肯定是地面和空中整合，并且以地面为主的整合营销。 近几年，民营医疗竞争加剧严重，其实都是那一群水货“策划”搞的乱，惹的祸！我早有警言：自乱阵脚，自毁前程！【医院地面营销义诊】【医院地面营销义诊】
民营医疗机构流动性最大的一个职务：“策划主任”（企划经理）。这群“策划”无论走到哪里都要“地动山摇”。医院人才流动性大，使得“策划”挖尽心思提高医院的短期效益，证明自己所谓的能力，从而造成医院以短期效益为主，效益成阶段性变化，从而导致整个民营医疗的弯曲发展。有些医院甚
至因为“策划”死亡！民营医疗陷入了盲目的“策划”窘境！
近年来，有些医院甚至不惜百万年薪挖角“策划”。一时间，做民营医疗“策划”的人跑出来一大堆！甚至连古板的化学老师，摇身一变，都跑出来做“策划”大师啦！试问这些“策划”懂医疗吗？这些“策划”懂市场吗？这些“策划”是在提高医院效益吗？有很多医院，都犯了“邯郸学步”的毛病！这群水货“策划”竟是瞎吹，胡搅蛮缠！伟大领袖毛泽东教会我们：没有调查就没有发言权！那些号称“策划”大师的人，以为自己看了几本书，跑了几家医院，就神吹是“高手”！这样的“人才”对医院发展有用吗？这样的人才连NBA水货状元都不如！
这不应该是我个人的思考！更应该是行业的反思！
适合医院发展的东西才大是最佳的，光靠挖角抄袭和海归大师是行不通的！
近年来，地面营销逐渐受到各大民营医院和医疗集团的重视。大家都开始认识到，地面营销可连续不断的给民营医院“输血供血”。一时间，大家都蜂拥而上！这道是很符合中国人的“从众心态”。
的确，地面营销决定未来民营医疗的生存发展！人人都应该重视！同时地面营销也有一定的风险，前期人财物的投入、等待回报、人才流失等都是其潜在的风险因素。目前很多老板不愿意就是因为这些不确定的因素。曾经有个民营医院老板甚至说过：市场算个求，几爷子跑到哪里去喝茶啦，老子还找不到北！
这个社会，永远不可能有百分之百把握的事情，条件差不多了就要大胆去干，犹豫只会让你失去机遇与成功擦肩而过！孙子兵法说过：三军之灾，莫过狐疑！
四、地面营销开展
中心思想是坚持人海战术！
把投入传统媒体的一部分钱拿出来投入到地面营销当中，有许多医院的老总给我发牢骚说地面营销没有效果，我只能苦笑。
地面营销是一项长期艰巨的工程，需要我们坚持不懈的努力。我们许多医院的策划人都是在开暖气的屋子里指挥战斗，没有深入一线，没有市场信息和真实数据，企划个鸟？更可悲的是我们许多营销人不懂装懂，喜欢赶时髦，以为拿个样品就能复制人家的全套运营模式。
我们集团各医院平时做广告是一窝蜂全上，市场细分完全谈不上。所有能看病种全上，结果信量过于丰富，重点不突出，让人无从把握。单病种营销推广才是最有效的方法，这样的宣传更具针对性，市场更到位。这也是地面营销的精髓。
地面营销是个大系统，三言两语不足以全！
总之，地面营销决定民营医疗未来的生存发展！
野狼
2008年
一、义诊前的准备 1、作好人员配置：
2、做好活动前的安排工作：
内部安排：
1)市场部做好物料准备工作，检查好宣传资料是否充足，灯具桌椅、帐篷横幅等是否周全；
2)市场部做好医务人员通知工作，应提前两天通知各科室部门人员，使其做好人员安排，避免临时岗位调动错乱，使其做好科室自身的的物料准备，如检验科须准备好试剂、科室主任带上科室名片及笔纸等。
3)市场部做好组织工作，计划通知所有参诊人员每周六的六点半于院门口集合，检查人员是否到齐，物料及各科室器具是否带齐。
外部安排： 市场部做好场地联系，与当地社区领导做好公关关系，取得信任与支持，在义诊活动前三天在该社区挂上“解放军第一五八医院体检中心情系居民关爱健康义诊活动将于本周六早走进我社区 敬请期待”的横幅，做好活动前的宣传工作，为保证活动现场的人流量及关注度做好铺垫，促成活动顺利圆满进行。
二、义诊中的安排
1、在义诊到场后，市场部做好帐篷搭建、横幅悬挂、物料摆放等，资料栏与宣传展板应整齐放在量体重的后面，这样在为居民提供量体重服务时以便被关注的到及方便领取宣传品。
2、在义诊到场后，做好人员位置安排，从左至右依次为：两名公益测血压、内科、外科、口腔科、眼科、妇科、公益测血型，把测血压的与测血型的分为左右两端，避免现场人流头重脚轻，把量血压与内
科安排在一起是因为它们的关联度密切，妇科的位置安排应避开人群，以免妇科患者因身边人多难以启齿不好意思咨询。
3、在义诊过程中，各科室人员应积极有效做好现场义诊工作，如：测血压人员利用在绑带过程的一段时间，多关心居民以往血压情况，能够与居民多做沟通等等，在量好血压后奖血压值登记于医院名片上，建议保留并推荐可以去做血型检查服务（测血型的同上）；内科、外科医生在做咨询时，应多询问病人症状，观察症状部位，准确分析，认真负责为咨询人排扰解难；口腔科医生在义诊时应带上手电筒及牙板等器具，有咨询牙科人员时，应打开手电筒，使用牙板等，认真为其观察牙病情况，为患者分析病况，在服务和技术上取得当事人的认可与信任；同样，眼科医生在接触咨询人员时，为其看色盲等；同样妇科、验血型等都应做到语言交流，肢体交流，认真为咨询人员分析情况，提出建议，做到在为咨询人员提供信息帮助的同时体现自身技术精湛、提升自身职业形象等服务素质。力争通过这样的互动取得咨询当事人的信任与认可及周边围观者的信任。
4、在义诊过程中的做好细节控制，如：做好潜在患者的信息登记，并递予科室医师名片及赠品；若在义诊过程中，如果其科室的咨询人少，关注度少，应拉长当前咨询人员的咨询时间，以避免其科室出现长时间冷场，导致无人问津的场面。 义诊活动参诊人员，要统一服务意识与义诊意义。义诊要为民做实事，为民众解惑答疑；通过义诊要树立“仁医仁德”的良好公众形象，也是口碑信誉的优质传播途径，成功的义诊可以为我们带来众多患者病源，实现最终名誉效益双丰收。
三、义诊后的完善
1、义诊结束后，收拾好现场物料，清理现场垃圾，不能给居民留下一点污染。 搜索
2、义诊结束后，市场部人员做好本次义诊活动的总结汇总，物料不足的做好登记，可改进的操作环节等做好调整。以便于更好的展开下一次的义诊活动。
3、义诊结束后，科室人员应对其咨询信息做好登记，做好后续咨询并跟踪服务。 四、做好渠道营销个人建议方案 （一）、转诊渠道 做好私人诊所、黑诊所、社区社康、门诊部及其它医院的个别医师公关联系，做好客户信息的登记，并做好客户转诊的档案登记，分类出重点客户、潜在优质客户、待培养的客户等，对不同的客户采取相对的公关工作，在对公利益的保障下多与客户培养私下个人交情，这对客户关系的松紧度很关键。在合适的机会，邀请客户与我院医师主任相互交流，或下班一起吃饭，这样不仅强化了营销人员与客户的关系，更是加强了客户与主任医师的关系、客户与医院的关系，也使得客户在推荐病人转诊时更加心安理得。 在返点方面，要做到规范操作，于每月一至五号内给予客户结算上月的转诊返点酬劳，并附有结算明细，对客户的合理利益给予保障，让客户放心转诊。
（二）、异业联盟 做好异业联盟对营销业务也起到不小的作用。如：与周边的超市、公司、学校等企事业单位联盟做好促销活动。 与超市联合促销活动：如一五八医院体检中心周边的联华超市、南城百货等，策划以家庭为单位，以其超市的会员积分兑换体检券（妇科检查
券、男科检查券、产科产检券、老人体检、少儿平安现金券等等），做好活动噱头包装，客户得到体检券不是唾手可得，体检券有它自身的价值所在。 与厂商公司联合促销：与厂商的产品绑定促销，如：孕妇奶粉/孕妇装/防辐衣+产检套餐卡、女性保养品+妇科体检券等。利用第三方品牌和渠道优势，顺水推舟把潜在的关联客户吸引到我院里。 与学校公司合作：逢节时与学校、企事业单位等团体组织，以单位福利的形式赠送体检券等。
如何做好义诊？
“义诊”这个词相信很多人并不陌生，但作为一个营销策划来说，单知道是远远不够的，重要的是要清楚该怎么做，如何把“义诊”做出效益，这才是关键。
一、营销目的：地面营销，直接深入终端，进行义诊、宣传等活动，让本院的权威、实惠、公益观念深入人心。向社区要患者，向义诊要效益，提升人气，拉动医院效益增长。 2 s& f6 r/ @. {+ n2 {5 j
二、营销策略：我院是部队医院，可以以公益的名义进驻任何社区，这是我们的优势，可以提升我们的品牌，迅速提高我院的知名度。知名度上去了，后期维护的好就可以在一定程度上提升美誉度。所以，主打公益牌，走进每一个社区，针对我们的潜在病种患者进行终端地面营销，打造我院品牌尤为重要。 莆田同乡网_医疗影视广告网_电视医疗广告制作( r8 w: u/ X% F# J 3 l m9 s
三、义诊流程：既然要向义诊要效益，所以每一个流程的完美组合就成了我们的重头戏。因此本流程包括义诊前、义诊中、义诊后三个阶段。
义诊前：在每次义诊前为到场专家、护士、服务人员培训，包括： ; G; V# C( b& x8 W& ^$ r
① 义诊目的：我们的目的是提高我院知名度和美誉度，向义诊要效益。 莆田同乡网_医疗影视广告网_医院营销管理资料* v. B2 Q" g4 c5 w
② 义诊细节：具体人数、开始时间和截止时间（早7：00——9：00）、地点、流程、现场负责人、物品准备、物品回收、危机公关、后期跟踪等情况。
③ 义诊地点应选择一些小区人流聚集多的地方，市民经常健身休息的地方，我院应在每次义诊前一周获得义诊地点通知义诊队长，由队长通知到每一位义诊队员手中，或打印出来一份及时传达。 莆田同乡网_医疗影视广告网_医院营销管理资料& K. L3 T0 w/ L# ? e& U& G2 s" K
④ 在义诊前一天开小会分配任务，传达义诊任务。 电视医疗广告_制作医疗广告_民营医院_医院营销_医院管理_医院经营_莆田同乡_莆仙戏欣赏_莆田十音八乐_医院影视广告网; |* A& C3 {, J, Z ⑤ 企划部及时在媒体上通报，请义诊所在地市民准备配合。形式为：以新闻、广告版面、夹报、DM单派发、通知的形式，确保义诊所在地大部分市民了解信息，积极参与。
方案一：社区义诊活动方案
一、活动目的：
地面营销，直接深入终端，通过义诊、宣传等活动，让参加义诊之医院的权威、实惠、公益观念深入人心。向社区要患者，向义诊要效益，提升人气，拉动参展医院效益增长。
二、营销策略
通过第三方以公益的名义进驻社区，这是我们组织者的优势，通过此次活动可以提升参展医院的品牌，提高参展医院的知名度。主打公益牌，走进每一个社区，针对医院的潜在病种患者进行终端地面营销尤为重要。
三、义诊时间
5月8日—9日（星期六、星期日）
四、义诊地点（暂定）
南内环二社区（太原市南内环街106号）
五、宣传计划
1、《社区消费》整版广告；
2、《社区消费》在南内环社区3000份发放宣传推广；
3、南内环社区内海报200张张贴。
六、社区介绍
南内环二社区
地址：太原市南内环街106号
覆盖范围：南内环小区,大华宿舍,轻工宿舍,巨山宿舍,体育路二小区,体育路三小区,体育路五社区,体育路六社区,生产资料宿舍、十八户,省高院宿舍,光明小区,自来水公寓,并州北路205号
社区简介：南内环二社区始建于1961年10月份，是原来的省建二公司宿舍居委会。XX年1月份小店又将该居委会划分到营盘街道办事处，将原来的居委会变更为南内环三居委会。XX年12月份营盘街道调整社区时把南内环三居委会和南内环二居委会部分合并成为现在的南内环二社区。
七、义诊流程：
【当日义诊流程】
1、参展医院工作人员在8点前摆好义诊所需用品，包括血压仪、小礼品、宣传资料等，工作人员各就各位；
2、现场发放宣传单，并及时为不明白市民讲解义诊的流程，和我们的公益性；
3、选取个别重症康复患者现身说法，讲解患者的痛苦，感谢义诊专家，放大义诊的亲情效应，引起共鸣，拉近与小区市民的感情（情感销售）；
4、专家仔细询问病情，护士同时对意向患病患者做好记录，包括：姓名，患病程度，地址，联系方式，便于以后跟踪；
【参展后】
1.现场服务人员统计好本日体检人员，患者资料，做好记录，建立患者信息数据库；
2.专家应在第三天再亲自打电话回访，确切了解意向患者病情，由参展医院领导派人家访，送医送药送健康到患者家中，争取用真情打动患者来院就诊；
3.专家应该不定期回访，做好电话记录，和患者交朋友，博得患者的信任，
让患者自愿、舒服就诊，同时专家应及时和患者沟通近期医院活动，包括手术优惠政策；
八、参展医院需准备以下物品：
1、桌子：两张；凳子：五-八条桌布：一块，以盖住桌面略有宽余为主；
2、救护车一辆：喷有标志；
3、横幅；
4、患者统计表格若干份、签字笔（四支）；
5、血压仪一个，以及义诊相关仪器；
6、现场宣传资料若干（杂志、健康资料）、三折页；
7、小礼品若干、优惠券若干；
8、绶带5条，曲别针若干，专家工装，现场展板，易拉宝；
（参考：横幅、宣传册子、宣传资料、小镜子、避孕套、x展架、相机；桌椅、桌布、凳子、水杯、纯净水及车辆的调度；笔、登记本、血压器、听诊器、手电筒、测身高、体重仪、医院绶带、工作牌、体温计、血压计、体重秤。健康卡（vip卡）、病号档案，做好社会调查，建立个人健康档案）
9、医院及执业医师的有关证明文件。
九、参展费用
展位规格：5m*2m
每展位：3000元/义诊周期
赠送《社区消费》1/4版彩色硬广
方案二：社区义诊活动方案
活动背景：现代社会进入一个飞速发展的时期，科技发展，生产技术空前提高，人民的生活水平也日益提高；但也出现了许多不容乐观的问题，比如身体健康问题，许许多多的人都处于亚健康状态，更令人担忧的是有较多的人仍缺乏保健养生等医学常识。作为一名医学生，我们有义务和责任来推广医学知识，因为合理的膳食、适当的运动、正确的护理保健措施可有效预防疾病，保证机体的正常生长发育，增强免疫力，提高学习和工作效率。衷心地希
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