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E-mail营销的实施方案分析
【摘 要】最新研究表明，E-mail是继电视之后最成功的传播技术， E-mail营销将成为网络营销的主流形式。本文就在介绍E-mail营销概念及特点的基础上，结合实例，重点探讨了企业开展E-mail营销的步骤及注意事项。
【关键字】：E-mail营销、站点链结、许可E-mail营销
E-mail marketing implementation plan minute
[ Abstract ] The newest research indicated that, after E-mail will be will continue the television the most successful dissemination technology, the E-mail marketing becomes the network marketing the mainstream form. This article on in introduced the E-mail marketing concept and in the characteristic foundation, unifies the example, discussed the enterprise to develop the E-mail marketing with emphasis the step and the matters needing attention
[Key words] The E-mail marketing, the stand chain ties, permits the E-mail marketing
电子邮件已逐渐成为最受网民青睐的一种交流方式，人们与电子邮件的“亲密接触”，使得电子邮件开始成为企业营销的最佳手段之
一。目前，许多大公司已将其列为今后的头号营销策略，市场呈现出爆炸性增长态势。
一、什么是E-mail营销？
举一个例子，如果我问你：你想发布商业广告，你可以想到几种方法呢？你肯定会回答：电视、报纸、电话、广告信或者上门宣传推
销等等。显然这些传统的方法，要么费用太高、要么效果不好、要么效率低下。那么有没有更好的广告宣传途径呢？当然有，新世纪的最佳广告宣传利器就是—E-mail(电子邮件)。事实上，利用E-mail进行广告营销活动已成为众多企业和商务人士开拓新客户、赢得回头客的重要工具。
以例说明：我们公司是做电源的，我主要负责公司的网络宣传这一块，我每天最主要的工作就是发布公司的产品信息、整理反馈信息、对公司的客户进行管理。现在每天都会有很多的外地客户（成都、重庆、泉州、北京、上海、安徽等）打电话过来要求订货，我从三月份到现在已经做两万多块钱了，当然这都是成功的，还有很多客户打电话过来的，有的会因为价格等原因而和我们擦肩而过。
也就是说你坐在计算机前发发电子邮件，你的广告就打出去了，而整个广告营销过程除了上网费以外，在也没有其它的任何费用。
二、E-mail营销的特点
E-mail营销具体一点就是在电子邮件平台上发布电子信息，该平台专门用于：
1、使用户认识某一品牌。比如我们公司的品牌“鹏图”。
2、使用户形成对某一产品或服务的兴趣或偏好，突出我们公司产品的优势。
3、使用户能与广告方取得联系，获取信息或购买产品、服务（在发邮件的同时别忘了留下自己的联系方式）。
4、管理客户关系或实现其他相关的营销目标。
E-mail具有电话通讯的速度与邮政通讯的直观性，同传统的通讯方式相比有着巨大优势。 E-mail营销是高效的，可信赖的。通常一个E-mail只需几秒钟就可到达目的地。
E-mail营销的最大优点在于企业可利用它与用户（不论是企业用户还是普通用户）建立更为紧密的在线关系。之所以这么说，是因为企业可以通过收集用户需求信息，比如：我们公司的产品广泛应用于通信、自控、仪器仪表、航空航天、医疗、车载设备、铁路、船舶和电力等领域，所以我们一般收集这些公司企业的信息，因为这些公司企业都会用到电源。然后“投其所好”，向用户发送定制化邮件，向他们介绍企业的产品与服务。由于这种颇有针对性的主动式营销迎合了用户需求，企业同用户之间的关系也就潜移默化地得到了改善。
三、实施E-mail营销的主要步骤
与电话推销、邮寄推销信等传统的营销方法相比，E-mail营销已逐渐开始体现出其优势。由于其具有方便、快捷、成本低等特点，这种营销方式正开始像雨后春笋一般成长。在广告界，E-mail被称为“杀手锏”，因为可以通过对它进行调整，使它适合收件人的兴趣爱好。那么，企业应该如何实施 E-mail营销呢？
第一，确定目标顾客群
首先考虑是建立自己的邮件列表，由于用户资料是重要资产和营销资源，因而许多公司都希望拥有自己的用户资料，并将建立自己的邮件列表作为一项重要的网络营销策略。例如，我们公司的目标群涉及通信、自控、仪器仪表、航空航天、医疗、车载设备、铁路、船舶
和电力等行业。
第二，制定发送方案
应尽可能与专业人员一起确定目标市场，找出潜在的用户。确定发送的频率。发送E-mail联系的频率应该与顾客的预期和需要相结合，千万不要认为发送频率越高，收件人的印象就越深。过于频繁的邮件“轰炸”，会让人厌烦。研究表明，同样内容的邮件，每个月至多以发送2-3次为宜。如果你每天都发，而且每天要发好几次，那么收件人会它当垃圾邮件处理掉，我们公司的邮箱就是的，每天都会有几百封这样的邮件，所以我每天都会把这些邮件当垃圾邮件给删除掉，很令人反感，就像那些推销电话一样令人头疼。
电子邮件应该有明确的主题。邮件的主题是收件人最早看到的信息，邮件内容是否能引人注意，主题起到相当重要的作用。邮件主题应言简意赅，以便收件人决定是否继续阅读。具体要求有两点： l、内容要简洁
电子邮件宣传不同于报纸、杂志等印刷品广告，篇幅越大越能显示出企业的实力和气魄。电子邮件应力求用最简单的内容表达出你的诉求点，如果必要，可以给出一个关于详细内容的链接（URL），收件人如果有兴趣，会主动点击你链接的内容，否则，内容再多也没有价值，只能引起收件人的反感。要用通俗易懂的语言介绍你的产品能为客户带来什么好处，特别是您的产品与您的竞争对手有什么不同，或许在功能上，或许是在服务上，必须与众不同。内容一定以客户为中心，让人感到你在实实在在的为他着想。
2、邮件格式要清楚
虽然说电子邮件没有统一的格式，但它毕竟是封邮件，作为一封商业函件，应该参考普通商务信件的格式，包括对收件人的称呼、邮件正文、发件人签名等因素。邮件要能够方便顾客阅读。有些发件人为图省事，将一个甚至多个不同格式的文件作为附件插入邮件内容，给收件人带来很大麻烦，最好采用纯文本格式的文档，把内容尽量安排在邮件的正文部分，除非插入图片、声音等资料。
第三，发送E-mail，收集反馈信息，及时回复
当你接到业务问询时，你应及时做出回复，最好在24小时以内。你拖的时间越长，对你的形象损害越大。注意养成一天查收信件数次的习惯，并做到及时回复。这样做，不仅表示你重视人家的问询，也显示出你的工作高效，显示出你对顾客服务的重视。在你对潜在顾客的问询做出及时回复之后，你还应该在两三天内，跟踪问询2-3次。要知道，很多人一天会收到大量的电子邮件，你的回复很有可能被忽略了，或者不小心被删掉了。跟踪联系意在确认人家确实收到了你的回复，同时也给对方受重视的感觉，还传达出你希望赢得这笔业务的诚意。
第四，提供E-mail营销服务
1、在接到订单时要及时确认，明确发货时间
及时做出确认，是一项基本的商业礼节，顾客都有这样的需求。在你接到订单时，你应迅速予以确认，对人家表示感谢，明确订货详情和发货时间。
实验一：认识许可Email营销
1、E-mail营销有何特点，市场如何细分？【专利实施处e-mail】
答： E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。
首先,随着互联网的迅猛发展,我国及全球网民数量不断上升.这就为E-mail营销提供了一个很好的平台.凭借这一优势,E-mail营销可以将广告信息发送到全球各个地方的网民面前,使自己的广告信息传播到更广的范围;其次,E-mail营销主要利用电子邮件来进行,这种方法操作起来方便快捷,不需要太多的专业知识就可以完成,且效率极高;然后,E-mail营销通过互 联网进行,这就大大节省了花费,价格十分低廉,适合各种规模的企业;最后,E-mail营销的应用范围很广泛,对广告信息没有过多的限制,适用于各行各业.
E-mail营销市场可以根据网民的年龄,文化水平,消费能力和购买欲望来进行细分,满足不同消费人群的需求.
2、你会打开所有的营销邮件吗？还是有针对性的打开某些需要的营销？
3、试分析 E-mail营销的优势和局限性？
答：优点 ：
1.成本低廉 。 电子邮件营销只要有邮件服务器，联系10个用户与联系上万个用户的成本几乎没什么区别。
2.快速 。电子邮件营销只要有邮件数据在手，发送邮件几小时后就可看到效果。
3.精准 。 邮件只要能投放精准，客户转化率还是非常高的，远比其他营销方式高 局限性：
（1）应用条件限制。由于接收条件的局限，电子邮件需要一定的上网设备才可以接收和阅读，不像传统信函那样可以随时随地的查看。
（2）市场环境不成熟。
（3）邮件传输限制：由于受到网络传输速度、用户电子邮箱空间容量等因素的限制，并不是什么信息都可以通过Email来传递。
（4）营销效果的限制，Email营销的效果受到信息可信性、广告内容、风格、邮件格式等多种因素的影响。
（5）信息传递障碍。
实验三：E-mail邮件服务器的配置
1、 什么是smtp服务器?有何作用?
答：SMTP（Simple Mail Transfer Protocol）即简单邮件传输协议,它是一组用于由源地址到目的地址传送邮件的规则，由它来控制信件的中转方式。SMTP协议属于TCP/IP协议簇，它帮助每台计算机在发送或中转信件时找到下一个目的地。通过SMTP协议所指定的服务器,就可以把E-mail寄到收信人的服务器上了，整个过程只要几分钟。SMTP服务器则是遵循SMTP协议的发送邮件服务器，用来发送或中转发出的电子邮件。【专利实施处e-mail】
SMTP提供一种可靠的有效的传送机制，它用于传送电子邮件。虽然十几年来，它的作用已经有目共睹，可是对它功能的扩充也是必不可少的。对SMTP服务的扩展我们介绍一下：在SMTP转发的邮件中包括信封和内容这两种东西。我们写信也写信封和信皮，我们可以借生活中的信件来帮助理解。
2、 为什么可以设多个邮件服务器？
因为你需要多个就设置多个服务器，比如你在网络有多个网站，你在互联网扮演多个角色，你需要不同的域名分属不同的邮件系统，你是开发人员，需要测试不同的邮件服务器等。 实验四：E-mail邮件的发送
1、 如何拟定邮件的主题？
答：STEP 1. 将邮件内容简化为要素与类别，
例如：“北京市海淀区上地十街10号” --》百度大厦地址, “商业成功人士徐朗（徐峥 饰）用了五年时间发明了一种叫“油霸”的神奇产品——每次汽车加油只需加到三分之二，再滴入2滴“油霸”，油箱的汽油就会变成满满一箱。徐朗的同学，兼商业竞争对手高博（黄渤 饰）想把这个发明一次性卖给法国人。...” -->> 泰囧简介
STEP 2. 需要特定人员注意，加上他们的名字。
STEP 3. 打磨成"人话"
依此，成功的邮件标题将是，“小张请看百度大厦地址”，or “小王这里是泰囧简介”。 而不成功的邮件标题是“详情见内”，“地址”，“会议内容”。
2、 邮件的内容该如何编辑?
答：主菜单-电邮件（预置sina、搜狐、163、其）添加完账户何再添加：主菜单-电邮件-菜单键-添加账户何删除账户：主菜单-电邮件选择要删除账户点击进按菜单键账户设定进入账户设定再点菜单键删除账户2.3版本及主菜单-电邮件-菜单键-添加账户主菜单-电邮件-看账户列表按需要操作账户-填菜单进行账户设定及删除账户通账户设定设置名称、姓名、检查频率、邮件通知、通知铃声、振、服务器设定等参数修改。
经甲、乙双方友好协商，现达成如下议项：
一、甲方在省（市）境内为乙方指定的产品销售独家代理商，乙方给甲方颁发《产品独家代理证书》。
二、乙方产品在甲方区域的销售权完全归甲方独有，任何单位、团体、个人均不得侵权。
三、甲方所在区域的产品有特殊的识别号码，其它区域不得与甲方区域相冲突，否则被视为串货，乙方将全力配合甲方调查并追究责任人的经济责任，情节严重的将被收回产品代理经销权并追究因此而给甲方造成的经济损失。
四、乙方通过会展、宣传等方式所收集到的客户信息，凡是属于甲方所辖区域的，乙方将无条件全部转让由甲方负责联络洽谈，有需要乙方配合的，合理条件下，乙方将全力配合甲方工作。
五、甲方如需乙方配合产品知识、特点、优势等方面之培训，要求乙方派人到达甲方公司的，甲方应承担乙方选派人员的单程机（车）票和培训期间食宿安排。
六、乙方将样品负责配送给甲方套数：省级代理300套，市级代理20套。
七、甲方每批下单数量不低于壹万套／家客户。
八、甲方具备乙方独家代理条件是预付给乙方货款：省级独家代理拾万（￥100000.00）圆，市级独家代理叁万（￥30000.00）圆。在甲方定货过程中分批充抵货款，在货款充抵完毕后，甲方应及时补充足预付货款全额，否则乙方将视甲方为自主放弃区域独家代理权。
九、甲方从事客房消耗品三年以上销售经历，有独立的销售团队，服务客房三星级以上酒店者，乙方将优先考虑为独家代理合作伙伴。
十、如因乙方产品质量问题而给甲方造成损失的，乙方应全权负责赔偿责任。
十一、如因乙方延期交货，而未经甲方认可，由此而给甲方造成损失的，乙方应承担由此带给甲方损失之赔偿责任。
十二、如因货物运输途中，发生人为不可抵抗因素而造成的甲方损失，甲、乙双方可友好协商，尽力减少甲方损失。
十三、乙方有责任依据甲方提供的合理建议而采取措施不断完善，开发新产品，使乙方产品在甲方市场上占有优势竞争力。
十四、在甲、乙双方合作期间，乙方不得私自与甲方客户联络，唯有经甲方同意后，乙方方可与甲方客户联络，联络结果甲方有权知道。
十五、乙方有责任为甲方客户信息保密，未经甲方同意，乙方不得将甲方客户样品的客户创意方案转交别家客户套用。否则，甲方有权追究乙方责任。
十六、乙方不直接对甲方区域宾馆酒店报价，一切与宾馆、酒店用品公司等全部交甲方独家办理。
甲方（签字盖章）：乙方（签字盖章）：
委托代理人（签字）：委托代理人（签字）：
电话：电话：
传真：开户行：
e-mail：账号：
传真：
e-mail：
范文二:
甲方（被代理人）：_______
法定住址：_______________
法定代表人：_____________
职务：___________________
委托代理人：_____________
身份证号码：_____________
通讯地址：_______________
邮政编码：_______________
电话：___________________
乙方（代理人）：_________
法定住址：_______________
法定代表人：_____________
职务：___________________
委托代理人：_____________
身份证号码：_____________
通讯地址：_______________
邮政编码：_______________
电话：___________________
甲乙双方本着自愿、平等、互惠互利、诚实信用的原则，经充分友好协商，就乙方销售代理甲方_________产品的相关事宜，订立如下合同条款，以资共同恪守履行。
一、代理区域
乙方的代理区域为：_________省_________市_________地区。
二、代理产品
乙方代理销售甲方的产品为：_________品牌_________系列的_________类产品
三、代理权限
1.甲方授权乙方为_________地区的独家代理商，全面负责该地区的销售和经销商管理。
2.甲方对乙方代理区域所有店铺均采取单店授权形式，乙方增设、迁址、重修_________品牌店（包括：专卖店、专柜、店中店），必须提前一个月通知甲方，告知甲方增址、迁址的详细地址并按甲方规定的统一标准和要求完成店面装修，经甲方认可合格后方可开店经营，否则由此造成的一切损失由乙方自负。
3.甲方不得在乙方代理区域内另设其他代理或经销商。如出现上述情况，甲方须退还乙方保证金，乙方有权立即终止代理合同及得到相应补偿。
4.乙方严禁跨区域窜货，对有跨区域窜货行为的乙方，甲方将取消其代理资格，本合同将自动终止。
5.未经甲方同意，乙方不得在专卖店外以任何形式销售产品，不得擅自在互联网、电视及其他媒体上以任何形式进行销售活动，否则甲方有权追究乙方的违约责任。
5.乙方在代理经营甲方产品的同时，必须禁止经营其他对甲方有竞争有冲击的同类产品。否则甲方有权追究乙方的违约责任。
6.对于乙方代理的销售区域，乙方可以根据实际情况制订销售政策，原则上甲方不予干涉，但乙方对于自己以及下属经销商的经销行为负无限连带责任。
四、代理期限
1.本合同的代理期限为_________年，从本合同签订之日起至_________年______月______日止。双方可根据本合同的约定提前终止或续期。
2.乙方要求对本合同续期的，应至少在本合同期限届满前提前_________个月向甲方书面提出。甲方同意的，与乙方签订续期合同。
3.甲、乙双方约定，在本合同期限届满时，乙方满足以下条件可以续约：
（1）较好地履行了本合同的义务，没有发生过重大违约行为；
（2）已经向甲方支付了到期的全部款项；
（3）签署放弃可针对甲方提起诉讼和仲裁的文件；
（4）同意向甲方支付_________元的续约费；
（5）_________。
五、保证金
1.本协议签订之日起日内，乙方应支付给甲方履约保证金人民币元整（大写）
2.履约保证金不得冲抵货款。
3.协议到期后，如双方不再续约，在双方处理好协议终止的相关事宜后_________日内，乙方须持保证金收据至甲方处，甲方将履约保证金无息返还给乙方，否则甲方将不予返还。
六、最低代理销售额及拓展店铺数
乙方承诺每月向甲方的订货量为_________，乙方保证一个会计年度的营业收入均不得低于______元。如果连续_____年不能完成销售指标的，甲方有权取消乙方代理资格。
乙方承诺在年月日前，在路新增家平方级别的店铺;
乙方承诺在年月日前，在路新增家平方级别的店铺;
乙方承诺在年月日前，在路新增家平方级别的店铺;
如果_____年_____月_____日前不能完成开店目标的，甲方有权取消乙方代理资格。
七、供应价格及零售价格
1.甲方同意按照本协议书之附件所载列的产品及其价格供应产品给乙方。该价格不包含产品运达乙方指定地点的运费、装卸费、保险费和相应的增值税。
2.乙方同意依照甲方的建议零售价格销售产品。
3.甲方有权提前30日书面通知乙方调整产品供应价格和零售价格
八、结算及发货
乙方根据市场销售情况通过传真，信函，电邮提前_________日向甲方订货，甲方接到乙方订单三个工作日内答复，并有计划迅速组织按日期将货物通过_________等发往双方协定的乙方目的地，其运费由_________负担，保险费由_________负担。乙方向甲方要求定货时，应将货款总额的_________％付给甲方后，甲方予以发货。余款在_________天内全部付完，如乙方不能在规定时间内付完货款，甲方有权拒绝发货。乙方收货后，应对货物品种，数量进行验收，如有异议应在收货后两日内以书面形式通知甲方，以便及时处理，否则视为无异议。
九、商情报告
1.乙方有权接受客户对产品的意见和申诉，并及时通知甲方，以关注甲方的切身利益为宜。
2.乙方应尽力向甲方提供商品的市场和竞争等方面的信息，每_________个月需向甲方寄送工作报告。
3.甲方应向乙方提供包括销售情况、价目表、技术文件和广告资料等一切必要的信息。甲方还应将产品价格、销售情况或付款方式的任何变化及时通知乙方。
十、推销、宣传与广告
1.乙方是_________市场的全权代理，应收集信息，争取客户，尽力促进产品的销售。
2.乙方有义务通过广告活动，宣传代理产品（服务），并按照本合同的规定负担广告与宣传费用。
3.甲方通过制定总体广告计划及其他规定，实施产品的广告计划和发布广告；乙方应按照甲方的要求在代理区域内发布促销广告，开展促销活动。
4.乙方应当执行甲方对广告活动的要求，不得违反规定发布广告。
5.乙方可自行策划并实施针对代理区域市场特点的广告宣传或促销推广活动，但必须获得甲方事先书面同意，并在甲方指导下进行。
十一、监督、培训及售后服务
1.甲方应当在不影响乙方正常营业的前提下，定期或不定期对乙方的经营活动进行辅导、检查、监督和考核。乙方应当遵循甲方或其委派的督导员在经营过程中的建议和指导。
2.乙方应当保持完整、准确的交易记录，在每月_________日前向甲方递交上月的总营业收入的财务报表。
3.在本合同有效期内，甲方每年应对乙方或其指定承担管理职责的人员提供不少于_________次的业务培训。培训费用由甲方负担，但参加培训人员的差旅费自负。
4.在本合同有效期内，甲方应持续地对乙方提供开展经营所必需的营销、服务或技术上的指导，并向乙方提供必要的协助。
5.甲方为乙方提供的产品严格按照甲方提供的质保书和国家的相关规定进行质保服务。
6.乙方在销售完成后，应按甲方要求填写客户登记表，并应于每月定期以传真或其他形式向甲方返回客户登记表，以便于日后的售后服务和例行巡检工作。
7、当乙方发生售后服务要求时，乙方应书面通知甲方服务要求和内容，甲方应在收到乙方通知的_________小时内给予答复，确认服务内容和时间，同时，甲方向乙方提供_________小时售后服务热线联络服务。
十二、知识产权
1．甲方许可乙方使用甲方拥有的商标（商号、标志）、专利、著作权、商业秘密等，乙方在代理区域内享有独占许可（排他许可或普通许可）的权利。
2．甲方对许可乙方使用的商标（商号、标志）、专利、着作权、商业秘密等的权利作出下列限制和保留：
（1）仅限于销售代理经营的目的；
（2）甲方许可的第三人在代理区域内以_________方式使用商业秘密；
（3）《商标许可使
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