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2015年物业满意度调查分析报告参考模板
一、调查目的
为了进一步加强双方的紧密合作，加强与小区业主的沟通，了解2015年物业公司是否能满足各小业主的需要并对客户满意度信息调查回馈，以解决遇到的问题，努力满足业主的需求，并在此基础上持续改进，从而使物业服务工作更能够迎合实际需要，完善公司形象，特制编制了物业满意度调查分析报告。
二、调查方法和内容
1、调查方法：
此次物业满意度调查采用问卷法，通过对各各小业主发放问卷，各小业主填好后回传至项目管理处，最后由品质部回收。
2、调查内容：
客户满意度调查，分别从公司项目管理处的综合评价、安全服务、清洁卫生、绿化、维修服务、客户服务及其建议期望等7个方面进行调查，来了解客户对项目工作的满意度及建议
三、调查问卷设计
此问卷的设计包括两个大方面的内容。
第一部分为个选择题，主要包括综合评价、安全服务、清洁卫生、环境绿化、维修服务、客户服务6个方面，每个题目都设置了五个基本选项，分别为非常满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意，以此来调查客户主要对我们公司的哪些具体服务不满意。
第二部分是打分题和一个开放性问题，来弥补第一部分选择题所不能涉及到的内容，主要是让客户提一些具体意见与建议以此查漏补缺便于完善调查内容。
四、调查问卷分析
1、调查情况：此次客户满意度调查问卷，发放20份，回收17份，可用问卷17份； 2、评估方法：（1）非常满意、（2）比较满意、（3）一般、（4）不满意、（5）非常不满意；
（一）、综合评价
（二）、安全服务
（三）、清洁卫生
（四）、环境绿化
(五) 维修服务
(六)客服服务
(七)对物业服务关注问题的重要程度评分
工作内容总分平均分工作内容总分平均分工作内容总分平均分
治安及消防管理534车辆及停车场管理544清洁卫生服务554
环境绿化管理594维修服务423客户服务554
社区文化建设534工作人员素质574工作人员礼仪礼貌523
(八) 意见与建议
（1）、绿化修剪整齐，提高、保持小区整体形象。
（2）、工作人员统一着装，提升综合素质。
（3）、解决小区内乱搭乱盖、违建问题。
（4）、路灯、门禁等公共设施维修到位，部分公共设施维护不力，望加强。
（5）、保洁的力度不强，垃圾清理不及时。
（6）、蚊虫较多，消杀不力。
（7）、绿化养护不及时，杂草杂树太多，无人修枝打草。
（8）、小区养犬的较多,望加强管理。
（九）分析
（1）、综合评价：服务满意度47%。环境绿化、、客户服务基本管理：员工仪表满意度57%；员工礼仪满意度43%；行政事务满意度29%。
（2）、安全服务：
保安人员精神面貌满意度:88%
保安人员服务态度满意度:100%
车辆及停车场管理满意度:71%
小区道路通畅情况满意度:82%
小区消防安全管理满意度:71%
小区治安环境情况满意度:65%
（3）清洁卫生：
保洁人员服务态度满意度：65%
小区总体清洁质量满意度：53%
公共区域蚊虫消杀满意度：41%
（4）环境绿化：
保洁人员服务态度满意度：65%
小区总体清洁质量满意度：53%
公共区域蚊虫消杀满意度：41%
（5）维修服务：
维修人员服务态度满意度：59%
维修技术及质量满意度：53%
维修的及时性满意度：53%
公共设施/设备维护满意度：47%
（6）客服服务：
客服人员形象素质满意度：71%
客服人员服务态度满意度：71%
客服沟通协调能力满意度：65%
客户意见处理效率满意度：53%
小区宣传栏的内容满意度：47%
据此分析，占一半以上的客户对我们公司的整体服务是比较满意的，但是仍有一部分客户对我们的物业管理水平不满意，对我司服务主要不满意的地方主要体现在清洁卫生及环境绿化问题上，其中公共设施的维修是亟待解决的问题。在开放性问题中，客户提到比较多的也是环境消杀、绿化养护、保洁清理及公共设施维修等问题。
五、总结
纵观这17份问卷，客户对物业公司的管理、服务总体上存在一定的不满，这需要我们进一步的努力。我们需要在以下几个方面进行整改：
1、保洁、维保的工作有待加强
2、强化绿化养护，修枝。
3、加强小区公共设施的维修,保养工作。
4、针对季节的不同，强化消杀问题。
5、针对小区内饲养犬类，加强管理。
此次调查仍有许多不足之处，力争下次调查中能够细化调查项目，更好的设计调查题目，这样才能通过满意度调查更全面地了解公司的不足，获得公司的持续改进。
xx物业管理有限公司
xx物业管理处
2015年1月1日
2014年年度员工满意度调查报告
一、调查情况简介
本次调查即公司合并后的第一次员工满意度调查，调查内容主要呈现评价自身和评价公司两个部分，并通过对调查问卷的分析达到以下目的：
1、明确公司目前最需要解决的问题，即管理重点； 2、检测公司重要的管理举措在员工内部的反映。 二、调查时间【满意度调查年度报告】
2015年02月06日——02月10日 三、调查范围
公司管理职、全体一线员工 四、调查方式
本次问卷分为A卷和B卷两种，A卷调查对象为芯片、调节器车间，B卷调查
问卷总数评分标准
2、总体调查情况
本次调查共发出《员工满意度调查表》147份，共收回147份，有效答卷为147份，占全体员工152名（不包含产假、工伤、长假、临时工等共16人）的96.71%，符合满意度调查覆盖率标准。
调查问卷总数包含A卷115份，B卷32份。针对两种问卷的调查结果做出分析分别如下：
2014年年度员工满意度调查报告
A卷 调查内容及数据分析
调查问卷A中第三部分的概括题目问到“总体而言，您对公司的满意程度是百分之几？115分问卷中，员工给公司概念打分情况如下表所示：
以上数据所得，公司大部分员工对公司都是持满意态度的，员工总体满意度概念得分达87.47分，第三部分问卷中具体问题反映如下；
（1）认为2014年度公司调整的各项管理制度非常合理的有20人，比较合理的有88人，不确定有5人，不合理的有2人。
（2）18人，基本使用的有90人，不确定的有6人，不适宜的有1人。【满意度调查年度报告】
（3）对公司的技术支持与运用感到非常满意的有32人，基本满意的有73人，不确定的有7人，不满意的有3人。
2014年年度员工满意度调查报告
（4）认为你涉及到的各项工作办事流程非常合理、高效、便捷的有24人，基本符合的有71人，不确定的有17人，不符合的有3人。
（5）对公司对舆论控制及导向，感到非常满意的有29人，基本满意的有70人，不确定的有15人，不满意的有1人。
（646人，基本可以的由64人，不确定的有1人，不好的有4
人。
（7）认为公司组织机构的设置非常合理的有38人，基本合理的有67人，不确定的有8人，不合理的有2人。
（8）对公司文体、娱乐活动的安排感非常满意的有34人，基本满意的有62人，不确定的有12人，不满意的有6人。
2014年年度员工满意度调查报告
（9）对企业的发展远景及未来展望非常有信心的有87人，基本有信心20人，不确定的有7人，怀疑的有1人。
（10）对工作环境和配套服务（工作餐、通勤车）非常满意的有45人，基本满意地有58人，不确定的有7人，不满意的有5人。
以上问题反映内容如下：
a.制度调整方面：占全体比例的1.74%。这1.74%，意见指出”，6.5条规定安排加班不来者奖金按事假扣。
解释：本规定出台主要是要避免“安排时阻力大、执行时弹性大”的困境，以及避免因此带来的损失，使加班安排能够顺利进行而制定本条规定。另外，如果真的有病或急事车间的直接领导会加以判断是否安排该员工加班，不需要员工因此而请假。
b. 资源配备与技术支持方面： 解释：计划于2015年3月初改善完毕。 c.文娱活动方面:解释：计划在
2015年尽量每个月都举办一些文化、娱乐活动，目前确定的有
3月初羽毛球比赛以及3月末的社会福利院慰问活动。
d.工作环境和配套服务方面：意见指出通勤车不舒服。通勤车是员工上下班时使用的唯一交通工具，基本上路途最远的员工乘坐通勤车的时间是2小时/天，公司租用的小通勤车空调不能正常使用，员工需要带棉袄的御寒工具坐车，上下班路程非常艰苦，长期乘坐座椅不舒适的
2014年年度员工满意度调查报告
通勤车会导致腰酸背痛，身体不舒服一定程度上回影响工作。因此建议更换该车。
解释：该路线通勤车人员较少，因考虑费用问题而租用小型车辆，针对反映问题的严重性公司考虑更换该车，但要逐步改善，尽量选择性价比较高的车辆，多方面衡量，努力改善该线路员工的乘车环境，预计2015年入冬前解决完毕。 第二部分 评价自身
（1）你在工作中是否感到有乐趣，40人时时有，68人偶尔有，5人不确定，2人没有。
（2）认为你的直接上级对你的工作评价非常满意的38人，基本满意的67人，不确定的9人，不满意的1人。
（3
94
人，有时有
19人，不确定1人，没有1人。
（4）你在工作中经常获得新的信息并分享到别人的经验吗，经常有59人，有时有50人，不确定2人，没有4人。
2014年度员工满意度调查表－自定义查询
作者：yunyun_0928 时间：2015年10月29日
调查背景： 参考资料
调查方法：
开始时间：2015-1-13 结束时间：2015-1-30
样本总数：809 份
原始数据来源：/report/4376239.aspx?qc=
本报告分析内容：自定义查询
本报告样本筛选规则：
本报告包含样本数量：809份
数据与分析：
1、您的性别： [单选题]
2、您的年龄段： [单选题]
第 1 页 共 13 页 Powered by 问卷星™
3、您的学历 [单选题]
4、您所在单位 [单选题]
5、您所在工作层级 [单选题]
第 2 页 共 13 页 Powered by 问卷星™
选项 小计 比例
管理层 市局中层管理 市局机关员工 县局中层管理 县局机关员工
县局一线员工
本题有效填写人次
一、报酬体系
选项
29 30 58 93 111 488 809
3.58%
3.71%
7.17%
11.5%
13.72% 60.32%
评价标准
1 公司目前的薪酬制度基本合理并且正在逐步完善 [单选题]
小计 比例
A
非常满意 B
满意 C
基本满意 D
不太满意
E 非常不满意 本题有效填写人次 2
选项
74 401 217 93 20 805
9.19%
49.81%
26.96%
11.55% 2.48%
与我的能力相比，我对自己的报酬感到 [单选题]
小计 比例
A 非常满意 B 满意 C 基本满意 D 不太满意
69 377 253 86
8.58% 46.89% 31.47% 10.7%
第 3 页 共 13 页 Powered by 问卷星™
3 题]
与我在其他单位的同学、朋友相比，我对自己目前的薪酬水平感到 [单选
4
公司为我提供了必备的办公设备并有所改善 [单选题]
5 同事之间能和睦相处 [单选题]【满意度调查年度报告】
第 4 页 共 13 页 Powered by 问卷星™
选项 小计 比例
A 非常满意 B 满意 C 基本满意 D 不太满意
E 非常不满意 本题有效填写人次
6 我能感受到上级对我工作的关心 [单选题]
选项
174 440 157 23 0 794
21.91%
55.42%
19.77%
2.9%
0%
小计 比例
A 非常满意 B 满意 C 基本满意 D 不太满意
E 非常不满意 本题有效填写人次
133 377 206 64 15 795
16.73% 47.42% 25.91% 8.05% 1.89%
7 公司各部门、岗位之间分工明确，职责清楚 [单选题]
第 5 页 共 13 页 Powered by 问卷星™
2014年度员工满意度调查分析报告
为了解员工对公司的满意度，利于管理者发现公司管理漏洞，体现了企业对员工的人性化关怀。同时，充分调动员工积极性，激励员工努力工作。厂办在2015年1月进行了一次公司全员的员工满意度调查。
一、员工满意度调查开展的基本情况
（一）调查问卷的设计
办公室根据工厂现状，设计了与员工息息相关的7道选择题和3道问答题。
（二）问卷的发放和回收
本次员工满意度调查，共发放调查问卷60张，实际回收问卷43张。
二、员工满意度调查具体情况分析
分析：大部门员工对工作环境较满意，有个别部门提出公司对安全重视度不够，实验室空间较密闭，有毒气体排放不够通畅。
解决建议：协调EHS部门，加大员工安全性的深入培训；并因地制宜对个别部门的通风问题给出意见和建议。
分析：绝大部分员工对培训比较满意，但有个别员工提出缺乏系统性，少、深度不够；
解决建议：针对不同工种、不同经验的员工制定个性化的培训方案；
分析：绝大部门员工对伙食满意，有个别员工提出蔬菜和水果的样式比较单一。
解决建议：多筛选供应商，落实菜价，尽可能的多变化菜式。
分析：68%的员工对薪资待遇不满意，综合分析有以下几点：没有递增制度、年终奖能否年前到账、未体现多劳多得、同岗不同酬
解决建议：请公司调整薪酬结构
分析：有员工提出传统节日无礼品，如元旦、国庆；工资不高，社保基数过高；对不能享受交通车的员工提供交通补贴，同总部一致；
解决建议：尽可能多组织一些集体体育活动，丰富员工生活，避免员工总是将焦点关注在个人利益方面。
分析：有32%的员工对于公司的管理氛围不满意，主要有以下几点意见：越级指挥、朝令夕改，部门协调性差、计划性不强；
解决建议：请公司出面，自上而下解决。
分析：绝大部门员工对于工作时间安排满意
其他建议：
1、 公司可否针对准点准时的员工提供全勤奖；
2、 尽量招聘有经验的员工，避免分工不均，造成的员工心理不平衡；
3、 厂部仪器配置不到位，经常需要到研发做实验；同时过多承担研发的
工艺验证，工作量大增；建议将仪器配置齐备，减少来回两地工作带来的时间浪费。
4、 电瓶车棚和就餐环境需改善。（此两项工厂已在改善，按进度应该在
年后可投入使用）
此报告为综合分析，希望能为公司决策提供信息支持，不周之处请领导指正。
报告人：曾莉莎
2015年1月28日
2015年度员工满意度调查报告
一、调查基本信息：
调查时间：XXXX年XX月XX日-XX月XX日
调查对象：公司全体员工
调查方式：向全体员工下发了《员工满意度调查表》，以不记名 的方式进行员工满意度调查
调查人数：221人，基层员工177人，办公室行政人员29人，有15人未回收到，参与率93.2%。
调查分析目的：为了完善公司的各项工作，提高员工满意度，营造一个令员工满意度的工作环境和工作氛围。通过持续的员工满意度调查，发现公司现存的问题，进而系统的解决问题，改善企业管理，提高生产效率，降低人员流失率。
二、调查内容
此次调查涵盖了公司的规章制度、企业文化、工作环境、沟通渠道、工作量、薪酬福利等六大方面。
三、总体调查情况：
在本次调查中，对公司整体评价感到满意的有：85人，占被调查人数的41.3%，一般满意的有108人，占被调查人数的52.4%，不太满意的有13人，占被调查人数的6.3%。
以上数据所得，绝大多数员工都比较满意公司的各项工作，员工满意度达80%，基本上达到公司各项目标值，但仍有部分工作需要改
善，具体详见内容数据分析饼图：
调查涉及到六个方面的内容，各方面满意度如下：
1.管理制度：主要调查现行的规章制度与公司日常管理的吻合度，参与调查的满意人数188人，不满意的有15人，满意度91.2%；
2.员工培训：公司培训设置、年度计划安排、员工三级培训、业务培训等进行调查，满意的有190人，不满意的11人，满意度92%；
3.工作环境：办公设施、办公环境、车间操作环境、车间卫生等方面进行调查，调查结果满意的有180人，不满意的有26人，满意度87.3%；
4.沟通渠道：上下级之间、横向部门员工之间、沟通渠道是否畅通，所提出的建议或问题有无得到合理的反馈，对此项调查认为满意的有185人，不满意的6人，满意度89%；
5.职业发展：职业规划、考评机制、晋升平台等方面进行了调查，认为满意的有194人，不满意的11人，满意度94.1%；
6.薪酬福利：计薪模式是否了解、薪酬发放是否及时、本人业绩对报酬产生较大影响的认识等，认为还算满意的有106人，不满意的53人，满意度47.9%。
四、改进措施
通过此次员工满意度调查，需要改进、完善：
1、建立内部培训制度，进行全员素质教育，岗位技术培训，通过培训，使每位员工更好的胜任本岗位工作；
2、结合公司实际情况完善公司各项管理制度，保证与公司的日常管理相吻合；
3、结合公司发展状况，适时增加员工活动安排，组织员工参加积极向上的活动，加强企业文化的提升，增强员工对企业的归属感；
4、改善车间工作环境；
5、薪酬福利：结合公司实际情况，将在XX年XX月对员工薪酬方面做适度调整，保证员工收入稳步上涨；
人事部
二〇一五年XX月XX日
顾客满意度数据分析报告
2014年9月份，公司进行了一次顾客满意度调查，本次调查共发出顾客满意度调查表30份，截止到2014年9月20日共收回24份，占调查总数的80%。依据《顾客满意度调查表》，计算出顾客满意度值为%
(一) 根据以上统计可知：本次调查中5个测评项目中很满意和满意项占了
总数的95.1%，产品包装一项满意度最高，说明产品外包装及所使用的盘具质量较好；产品质量和产品技术满意度值较高，说明本公司产品质量较好，在市场竞争中具有较强的优势，顾客满意度已达到2014年公司制定的质量目标，可见质量目标中规定的满意度目标是适宜的、有效的、可行的和可实现的。
(二) 顾客满意度虽达到计划目标，在此基础上，为持续提高顾客满意和其
它相关方的需求和要求，应找出影响顾客满意度的主要因素，以便采取相应的纠正措施：
1.各测评项目不满意得分统计如下：
3.分析：从上图可以看出，影响顾客满意度的主要因素为产品的交货及时
率和产品的价格。这两个指标是我们关注的焦点，应成为下步提高顾客满意度的主要目标。 (三)为提高公司产品交货及时率及降低价格，提高顾客满意度；针对这两
个主要影响因素，各职能部门采取了相应的纠正措施： 1. 提高交货及时率制定的措施：
A. 根据每日客户来货订单，及时配原材料。 B. 接到客户定单，在规定的时间期限内及时发货。 C. 特殊情况，及时发专车，以满足客户急需。 D. 提高生产技术和产品的质量。 E. 保持外包装完好无损。 2. 降低产品价格制定了以下措施:
A. 根据市场反馈信息，有针对性的优化工艺，进一步提高产品质量，降低损耗。
B. 加强过程产品质量监督，质量管理人员不定期进行抽查；严把产品质量放行关，降低产品不合格率。
C. 定期进行质量教育培训，提高全员质量意识。 D. 对发出后的产品质量及时进行跟踪验证。
（四）综合以上分析说明公司的质量管理体系进行有效，质量目标与质量
方针的一致性；体现了以顾客为关注焦点的质量管理原则。我们要在现有水平的基础上持续改进公司的产品、过程和体系，以适应公司内外部环境变化的需要，创造竞争优势，进一步增强顾客满意；并争取超越顾客的期望。
品质部
2014年9月20日
2013年年度员工满意度调查分析报告 2013年员工满意度调查工作已于12月末结束。本次调查的对象包括公司所有员工，发放问卷100份,回收问卷86份，有效问卷82份。有效问卷占全员比例的82%。公司员工基本可以如实填写，秉承直言，充分体现出员工的责任感。
本次员工满意度调查的主要目的是：1.关心员工在工作之余的身心健康。2.培养员工的主人翁精神，将工作当成自己的事业。3.发现公司潜在的问题，防微杜渐，找出影响公司员工工作不满的结症所在，并予以解决，让员工快快乐乐工作，健健康康生活。
一、 公司基本情况介绍（参与调查人员）
1、性别分布
2、年龄段分布
分析:
公司员工相对年轻化,说明我们公司是一个有活力
的集团公司,员工可塑性强。针对集团公司，可以组织员工
多开展一些积极向上的活动，让公司时刻充满活力和激情。
二、调查具体情况分析：
1、薪酬福利情况
分析：合理的员工福利可以起到激励员工的积极性，
提升员工的凝聚力，可以提高企业的竞争力，同时也可以帮助企业吸引员工，帮助企业留住员工，另外还可以提高企业在员工和其他企业心目中的形象。企业提供高薪是吸引人才的一个重要手段，但良好的福利待遇也是吸引人才和保留人才的一个关键。国内大多数的国营企业，其薪资水平与很多民营企业及外资企业相比较都不具有竞争力，
但由于其健全而又丰厚的福利待遇仍然成为大多数人的首选。由此可见福利待遇对公司来说至关重要。
2、精神和物质回报情况
分析：员工的待遇包含两个部分，物质待遇和精神待遇，物质待遇主要指薪酬待遇，如薪水、福利、津贴、奖金和股票期权等；精神待遇是指工作的成就感、责任感、受重视程度、个人影响力和富有价值的贡献等。员工除了有物质待遇的需求以外，还有精神待遇的需求。根据赫茨伯格的双因素理论，人的精神待遇具有两种类型的精神需要，即激励需要和环境需要。激励需要包括：工作本身、社会承认、责任、成就、发展、进步；环境需要包括：公司政策与行政管理、工资、工作条件、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、安全、地位。公司管理者只有明白精神待遇的重要意义，才能全面地把握员工的需求。管理者可以通过改善员工管理来提高员工对精神待遇的满意度。另外，赋予员工管理和控制自己工作自由的权利，也可以为提高员工精神待遇的满意度起到积极作用。
3、工作环境
分析：工作环境包括设施因素和人文因素,
设施因素即
一般意义上的工作环境,人文因素包括员工所处环境的人与人之间的交流和工作心情。有关调查结果表明企业内部生产率较高的群体不是薪金丰厚的员工，而是工作心情舒畅的员工。愉快的工作环境会使人称心如意，因而会使人工作积极。不愉快的工作环境只会使人内心抵触，从而严重影响工作的效绩。因此身心愉悦的工作环境对员工和企业来说都非常重要。
4、工作匹配
分析：约翰·霍兰德提出的职业兴趣理论认为，个人性
格各异，性格类型、兴趣与职业都有密切关系，兴趣是人们活动的巨大动力，凡是具有职业兴趣的职业，都可以提
高人们的积极性，促使人们积极愉快地从事该职业，且职业兴趣与性格特质之间存在很高的相关性。而当个人的性格特质与其工作特性具有高度一致性时，对于其工作将有更佳的表现。在一般职业招聘与甄选的过程中，常使用许多工具与进行种种测试，例如应征表格、人格测验或面谈，其实都是组织寻找人格与工作适配员工的手段。因此工作匹配可以方便管理人员对员工的有效管理，也可以使员工工作轻松愉快。
5、人员任用
分析：领导干部的考核选拔任用对员工的工作积极性有很大影响，公司员工的升降流动机制也会直接影响员工的工作热情。因此一个公司的对人员的有效任用，对公司的发展有很大影响。
6、公司管理机制及制度
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