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海南大学2011年暑期社会实践报告
课题名称：证券公司柜台实习报告
实践时间：2011年7月10日到2011年8月25日
证券公司柜台实习报告
摘要：证券公司营业部面对投资者，为投资者服务，要跟上新业务的需求。作为提供证券业务的中介服务机构，证券营业部完善的信披制度和良好的服务，将有效增强客户的忠诚度和归属感，也是打造证券营业部核心竞争力所在。特别是随着新产品交易工具的不断推出，客户熟知并了解这些新交易产品运行规则、交易流程、参与风格和理念，就成为了今后一个时期内证券营业部服务的重点。
关键词：证券、 交易 、服务
2011年7月10日至2011年8月25日我到方正证券有限公司永州祁阳民生路证券营业部进行了为期一个半月的实习，实习内容为了解证券公司营业部的结构熟悉证券交易的流程了解证券市场行情。
一、方正证券简介
方正证券股份有限公司是中国证监会核准的第一批综合类证券公司之一，成立于1988年，其前身为浙江省证券公司。
1994年8月，浙江省证券公司改制为有限责任公司。2002年，方正集团收购浙江证券有限责任公司并更名为方正证券，方正证券走上了持续快速发展轨道。2006年11月，方正证券联合方正集团注资收购泰阳证券（前身为湖南证券，成立于1988年）。2008年5月，中国证监会正式批准方正证券吸收合并泰阳证券，合并后的方正证券，注册地变更为湖南长沙。2010年9月，经中国证监会核准，方正证券有限责任公司改制为方正证券股份有限公司，公司注册资本增至46亿元。
2009年公司市场交易量、份额位居全国第15位，实现净利润14亿元，纳税总额达8.36亿元，连续两年纳税超过8亿元（2008年纳税总额为9.87亿元），纳税贡献位居湖南省前列。截止2009年底，公司总资产接近300亿元，净资产75亿元，自有资金超过60亿元，综合财务指标跻身全国同行前茅，资本实力雄厚。
方正证券目前是湖南本土最大的法人金融机构，中西部最大的证券公司。在全国16个省（市）拥有91家营业网点。公司旗下目前有瑞信方正、方正期货、方正和生投资三家专业控股子公司，正在积极组建控股的基金公司、资产管理公司等专业子公司。瑞信方正有限责任公司是公司与全球著名金融财团瑞士信贷集团的合资企业，注册地北京市，注册资本8亿元，公司控股66.7%，主要从事投资银行业务。方正期货注册地湖南长沙，注册资本2亿元，资本实力居全国第5，在长沙、苏州、南京、常州等地设有8家营业部。在2009年证监会对全国165家期货公司进行的首次分类监管评审中，被评为首批18家A类期货公司之
一。方正和生投资有限责任公司是直投子公司，注册地北京。
未来，公司将面向全国，优化网点布局；同时不断拓展业务领域，丰富产品线，设立专业子公司，为客户提供全面的金融服务，努力把方正证券打造成为拥有独特竞争优势和资本实力的金融企业集团。
二、证券交易流程
投资者入市操作一般涉及开立帐户、委托买卖、资金划转、证券交易、清算交割、 挂失、销户等业务环节。
(一)开立证券帐户
不论机构或个人，在深圳、上海证券交易所进行证券交易，首先需要开立证券帐户卡(股东代码卡)，它是用于记载投资者所持有的证券种类、名称、数量及相应权益和变动情况的帐册，是股东身份的重要凭证。每个投资者在每个市场只允许开立一个证券帐户卡。
1、证券帐户的分类
证券交易所的证券帐户根椐投资者的性质分为五类。各类证券帐户通过编号加以区别(证券帐户的编号由一个大写英文字母与9位数字组成，最后一位数字为校验位)。
2、开立证券帐户的地点
① 各大证券公司营业部及营业网点
② 证券中央结算公司指定的各地代理开户机构
3、开立证券帐户的必备资料
个人投资者：本人亲往办理的，提供本人中华人民共和国居民身份证(以下简称身份证)及其复印件;境外自然人持境外居民身份证(护照)及其复印件可开立深、沪B股帐户。由他人代办的，还须提供代办人身份证及其复印件、经公证的授权委托书。
机构投资者：办理人须提供下列资料： ①法人营业执照或注册登记证书原件和复印件或加盖发证机关确认章的复印件; ②法定代表人授权委托书与法人代表证明书;③法定代表人身份证明文件复印件;④经办人的身份证及其复印件。
4、开立证券帐户的处理流程
①到营业柜台办理时，如实填写《自然人证券帐户注册申请表》或《机构证券帐户注册申请表》的"申请人填写"栏;
②交纳费用;
③待开户柜员输入资料，合法开户信息返回后，打印，领回证券帐户卡。
(二)开立资金帐户
有了证券帐户您就可以申请开立资金帐户了，资金帐户是用于记载您买卖证券的资金变动及余额情况的帐户。资金帐户由证券公司营业部为投资者开设。您可以根据您所在地区您选择一家证券营业部，作为自己买卖证券的代理人，并与它签定《证券买卖代理协议》及相关协议。
1、开立资金帐户的必备资料
个人投资者：本人亲往办理的，提供本人身份证、证券帐户及其复印件;
机构投资者：须提供工商行政管理机关颁发的法人营业执照副本原件和复印件或民政部门或其它主管部门颁发的法人注册登记证书原件和复印件、法定代表人授权委托书和经办人的身份证及其复印件。
2、营业部现场开户流程
①将深沪证券帐户卡原件、身份证原件及签署的《证券买卖委托合同》等资料交柜台审核;
②柜员将资料输入，客户自行输入交易密码及取款密码，成功注册为某券商的证券交易客户;身份证、证券帐户卡复印留底;
③获得某券商的证券客户号或资金帐号。
3、预约上门开户服务
大多数的券商各证券营业部提供预约上门开户服务
(三)资金划转
可以采用银证转帐的方式将证券买卖资金从银行存折(卡)划拨到证券资金帐户。同样您也可以采用银证转帐的方式将证券买卖资金转回您的银行存折(卡)。您保证金帐上的资金余额跟存在银行一样，证券公司会按银行活期存款利率定期计息。银证转帐的途径与证券交易的途径相同,对外服务时间为正常交易日9：00-15：30。
1、买卖过程中的资金变动
当您每次委托买入指令成功，交易系统将相应扣除保证金帐上的资金。每次委托卖出成功后，交易系统将立即把相应的卖出金额添加到保证金帐上,这称为 “资金当日回转”，当日回转资金可以用于买入，用于其他用途(如转入银行帐户)需遵循证券交易所有关资金清算的时间约定：A股、基金、债券为T+1日(即 T日卖出返回的资金余额，T+1日可取款);B股的资金清算为T+3。
(四)委托买卖
1、交易时间和委托时间
祁阳证券交易所的通常交易时间是：每周一至周五：上午(前市): 9:15至 9:25(集合竞价时间);9:30至11:30(连续竞价时间)。下午(后市): 13:00至15:00(连续竞价时间)。双休日和证交所公布的休市日休市。与交易时间相对应，投资者下达委托的时间通常为每一交易日的9:00-15: 00。
2、委托方式
证券公司各营业部为投资者提供的主要委托方式有：A. 当面柜台委托： 需要投资者本人提供资金帐户卡，填写委托单并签章。委托完毕，请投资者注意妥善保存委托单。B. 自助终端委托:通过证券营业部提供的电脑自助操作设备进行委托与查询。C. 电话委托:通过拨打券商提供的专用委托电话进行交易与查询：D、网上交易： 网上交易是通过因特网进行证券委托买卖的简称。
3、委托申报
委托通常应在规定的交易营业时间内办理。委托一般当天有效，即委托有效期从委托申报开始至当天闭市结束。在办理委托时，请您注意申报清楚以下内容：A、证券的名称或证
券交易代码;B、买卖方向：即买进或卖出;C、买进或卖出的数量;D、买进或卖出的价格(债券回购价格指是每百元资金的年收益率)。
4、委托数量和委托价格的相关规定
证券交易所对委托的数量和价格有特定的要求。委托数量的规定主要包括：(1)交易单位，即委托数量应该是一个交易单位为起点的整数倍。(2)最高申报上限，单笔委托的委托数量不得超过一定的上限。 不同证券种类的交易单位和最高申报上限各不相同。 需要特别说明的是：对股票和基金买入数量须是一个交易单位的整数倍，但小于一个交易单位的证券余额可以一次性委托卖出。
委托价格的规定主要包括：(1)币种的规定，通常情况下，委托价格的单位是人民币元，但部分证券并非以人民币元作为报价币种。(2)价格档位的规定，即委托价格所应遵循的最小变动单位。(3)涨跌停板的规定，为防范股价异常波动，证券交易所规定了不同证券的当日最高涨幅和最高跌幅，超出此范围的委托一律无效。不同证券种类的价格档位和涨跌停板也各不相同。
5、委托的执行
证券营业部接受投资者委托后，将立即通过电脑联网系统将有关指令转发相应的证券交易所。交易所对所有委托采用电脑集中竞价，并根据价格优先、时间优先的原则进行撮合成交，并向证券营业部回报行情和成交情况。投资者的委托如未能一次全部成交，其剩余委托仍可继续执行，直到有效期结束。委托成交后，投资者应该对符合委托条件的成交结果给予承认，并请按期履行交割手续。
6、委托的撤销与变更
在委托未成交之前，您有权变更或撤销委托。变更委托，视同重新办理委托。
(五)清算交割
1、交割制度
目前，证交所对A股股票、基金、债券及其回购，实行T+1交割制度，即在委托买卖的次日(第二个交易日)进行交割。对B股股票，则实行T+3交割制度，即在委托买卖后(含委托日)的第四个交易日进行交割。
2、办理交割手续
为确定成交与否，请您在委托后及时到开户的证券营业部，办理证券清算交割手续，领取书面交割凭证(如《成交交割通知单》等)，以及时了解证券帐户和资金帐户的库存余额情况。
(六)指定交易
你正在浏览的实习报告是IPOD体验馆柜台销售实习报告（特真实） IPOD体验馆柜台销售实习报告（特真实） 外面两个男人在看球,我在卧房写报告. 产品在在
妹妹的介绍和看她们销售的过程中已经略知一二，真是隔行如隔山啊，我到现在也没能进入
状态。总是有点云里雾里的感觉。 以前也在销售系统做过两年,但是面对面的销售却没有接
触过,今天在妹妹的店里呆了一天,才知道原来会碰到很多形形色色的人和许多有趣的事情.
最有趣的有三拨人,先说第一个老太太带来的四个孩子.这个老太太很有钱,但是却是个事事
较真的人,几个孩子年岁还小,因为对电子类产品自觉有些了解,所以希望能交钱拿货走人,一
家子意见统一不了了,开始在我们面前争执了起来. 老太太,看身份不是姥姥就是奶奶：“钱不
是问题，但是你们的妈妈说过，今天只看不买，如果要买，自己给妈妈打电话。”其实老太太
有点害怕在这里会买到假货希望能大型商场里去买。 小孩子们叽叽喳喳吵的：“这种东西到
哪里都一样，我们都了解的。”妹妹及时接话：“是啊，阿姨，我们这种产品在行业里肯定是
拨尖的，质量肯定没有问题你尽管放心，而且如果出现问题了，你拿着发票到任何一个维修
站点都可以。” 老太太心里不想买，但是扭不过孩子们，不情愿的掏钱出来让妹妹开发票，
结果妹妹先把章盖上了，惹得老太太这一顿数落。 “你们这样太不规范了，哪有先盖好章再
开发票的，这是你什么时候盖的章啊，真的假的啊？”妹妹还没来的及说话，小娃娃们又开
始了：“是刚盖的，我看见了。唉呀。。。。。。” 老太太不干了：“那不行，这样不规范，你重新
给我开一张。”告诉妹妹，这里应该这么写，那里应该那么写。妹妹表现出很佩服她的样子，
她很受用。我想：我们公司一年好几个亿的销售额不也就是和我妹妹开发票是一样的？ 最后
发票开完了还得把妹妹的发票本儿拿过去往前翻了一遍，要看看号是不是连着的，晕倒，她
说：中国人现在做生意不守规矩。 难道她就不是中国人？对了，刚进门的时候，她看到妹妹
的门口写的是IPOD体验馆，就一遍一遍强调：体验馆，就是看看，听听，试试吧，不一定非
得要买吧。 真是个可爱极了的老太太。 第二个是个老外，现在的老外也挺难侍候，砍介儿
比中国人狠多了，上来就砍二分之一下去，妹妹的男朋友说：“不行不行，不能给你。”他说：
“怎么不行啊，就这样吧。我没钱啦。” 妹妹的男朋友说；“今天你先把产品看一下，明天再
来也行。”他看着妹妹他们咬着不放，就说：“要不我再给你加一点，但是你不要告诉他们？”
妹妹的男朋友说：“NO，我们中国人不干这事儿。” “你们中国人又能怎么样，球踢的这么差。”
他撇着嘴，一副瞧不起的样子，我妹妹的男朋友也不示弱：“那只是体力活，要论技术你们就
不行了。”他瞟着老外：“乒乓球是要讲技术的，你们拿过几个金牌？” 老外气了：“有什么
啊，像机器人一样，就会这样这样这样。。。。。。”他比划着我们拿金牌球员的打球的方法。晕
倒，怎么还带这样的啊。 买个电子产品，却说到了体育运动上，他见说不过妹妹的男朋友，
耍起赖来：“要不，我们这样行不行？”我们看懂了，他是要和他剪刀石头布。 妹妹的男朋
友乐了：这个人真有趣，就算今天赔钱，我都陪你玩一把。他问：怎么玩，是三局两胜还是
一局定胜负？ 最后二人定下：一局定胜负。结果：他输了！ 他觉得没面子了，悄悄的说：
“我再加一点吧，行不？”妹妹的男朋友摇摇头：“君子一言懂不？” “驷马难追。。。。。。”
他低下头。不好意思的交了钱悻悻的走了。 第三个最痛快，进了门直奔高档区，问了价钱之
后交钱拿货，看到老外在砍价，还用英语跟他叽哩咕噜说了起来，老外让他帮着砍价，他却
说：这东西并不贵，气的老外说他和我们是一伙的。
分享银行实习生的自我鉴定范文
第一、工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。
做好这个岗位需要全面的银行业务知识。我的带教老师是说，这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。首先要熟悉银行的柜面业务。象我们熟知的存取款这些现金业务就属于柜面业务，包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、VIP柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。
其次，要熟悉银行的中间业务。例如基金就属于中间业务，另外还有保险，国债以及各种信托产品。
第二，这个岗位是银行服务产品的讲解员
你得配合大堂经理做好对各类金融产品(中间业务)的营销介绍。众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就得有人去发现潜在的客户，营销服务产品，这是大堂经理助理另一工作内容，这也是银行越来越重视这个岗位的资格能力的重要原因!作为助理需要协助大堂经理进行本行金融理财产品的讲解和推介。就交通银行而言，目前主要产品包括：开放式的基金;各类中长期的国债;各种分红型的保险;以及人民币和外币的信托理财计划等。
第三，这个岗位能培养足够的应变能力
随时随地做好应付突发事件的准备，这也是该岗位特性的又一要求。
在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩擦(多指和银行)，这时就是考虑岗位能力的时候了。当天中午，银行大厅内的叫号机出了故障，这个时候是银行办理业务的高峰，再加上天气有热，顿时大厅一片里混乱，埋怨声充斥着整个大厅。带教老师快速地走到人群中，非常和谐的向客户解释，目的是维护好大厅的秩序。说，有时还会遇到个别情绪激烈的客户，这时候，能力强的大堂经理助理和能够差的助理，一下就对比出了差异。我不得不佩服大堂经理良好的应变能力足以让人钦佩。
推荐见习的价值：
第一、未来需求很大
随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的经验，所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点迅速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺，各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100多个网点，现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上四大国有银行(中，农，建，工)的近2000个服务
网点，整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。因此，如果你想进入金融业，可以先行进入交行的大堂经理助理岗位见习，通过在6个月见习期，开始自己新的职业生涯。
第二、是成为金融英才的台阶
另外通过这段见习的经历，对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的，尤其是想从事证券，保险，期货以及信托工作的学员。银行是如今中国资本市场上的老大，所占的比例是最大的，有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的，就劳动力市场而言，这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的见习机会，提供自己一次快速成长的机会!
就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是紧张，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，带教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，带教老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。坚持就是每个学员走向成功的基石。
二、具体实习内容
我被安排在客户服务部工作，主要在柜台跟着xx学习。我从以下几个方面来介绍下我的实习生活：
首先，每天早晨8：30之前到公司，8：30---9：00晨读，主要在大户室读报，有《中国证券报》、《证券时报》等。主要了解国家的宏观经济政策、财经要闻、以及证券市场最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市场热点和读一些股评。
其次，晨读结束后，我就开始忙着准备下前台开户要用的东西，因为前台主要的工作就是开户，再加上现在的股市一直牛得要死，导致越来越多的人热衷于炒股，于是开户的人变得异常的多。开户是证券公司最一般也是最基础的业务，因此对于开户流程，我们都要进行详细的了解和认真的学习。下面就简单的介绍下个人开户的流程：
1、个人开户需提供身份证原件及复印件，深、沪证券账户卡原件及复印件;若是代理人，还需与委托人同时临柜签署《授权委托书》并提供代理人的身份证原件和复印件;
2、填写开户资料并与证券营业部签订《证券买卖委托合同》;【柜台实习鉴定】
3、证券营业部为投资者开设资金账户;
4、办理开通证券营业部银证转账;
机构开户的流程和个人差不多，只是要提供的证件和添的合同不一样。
前台另一个主要的工作就是柜台服务。例如：客户需要在柜台办理各种业务，如转托管，撤消指定交易，变更客户资料和密码的重置银证转帐的开通和取消等等。在整个前台工作的过程中，我们一大部分的时间要用在指导客户填写办理各种业务的表单并复印身份证，银行卡及股东代码卡等，以提高工作效率。同时也跟着老员工习怎样和客户交流，并及时了解客户的需求。【柜台实习鉴定】
另外，在整个工作的过程中，我们也提供简单的咨询服务，和客户进行沟通。经过培训和多天的观察学习，我们可以根据我们的知识对客户的有关意见、相对简单的问题进行处理。但更重要的是我们要多发现问题，多学习证券知识。由于平时在校学习比较少关注股市，更准确的说是对证券市场了解的并不多，因此也比较少运用些股票软件进行分析。在实习期间，工作相对较少的时候，我们比较关注股市动态。熟悉了沪深两市许多上市公司，并对一些各股运用各种指标进行了分析和讨论，把所学的相关知识又回顾了一遍，熟练并且能充分的操作股票行情分析软件，对股票市场比原来有了更深刻的认识。
实习单位鉴定函
依照学校制定的实习计划，XX同学于20XX年X月XX日起，在农行XX分行XX市支行实习，XX市支行是农行广西区分行直管县支行，其存、贷款位于XX分行各行（部）前列。他的突出表现得到了领导和同事的一致称赞和肯定。
XX同学实习已经结束。在实习过程中，他努力沉下心去学习，埋下头去做事，坚持以网点业务技能和营销技巧为主要学习内容，认真感悟基层农行员工在工作中表现的宝贵意志品质，在基层实习历练中锤炼品质增长才，不仅收获了新的知识，也有很多体会和感受。
XX同学谦虚谨慎，勤奋好学。注重理论和实践相结合，将大学所学的课堂知识能有效地运用于实际工作中，认真听取农行老师的指导，对于别人提出的工作建议，虚心听取。表现出较强的求知欲，并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，灵活运用自己的知识解决工作中遇到的实际困难。
一、柜面业务学习
面对较为程序化的柜台操作，XX同学坚持既要知其然，也要知其所以然的学习方法。在观察和了解柜员操作流程的基础上，向柜员老师请教流程设计的背景，体会流程设计中融入的风险防控理念，努力做到以柜面业务为切入点，不断熟悉其衍生出的个人、公司、机构类金融产品。
柜面业务的基础是礼仪。热情、规范的服务礼仪有助于树立良好的企业形象，也有助于为广大客户提供更加优质的金融服务。为了全面掌握各项服务礼仪，XX市支行全程参加了由广西分行组织的网点标准文明礼仪导入活动，系统学习了网点着装规范、标准坐姿、标准站姿、标准文明用语和晨会主持技巧。 XX同学积极向内训师请教动作要领，通过现场演练和交叉检查巩固学习成效，不仅将“大堂八句、柜员十句、常用六句”等规范文明用语牢记于心，还全面了解了主持晨会的各项流程，基本达到了动作规范、服务热情的网点礼仪要求。在系统掌握网点服务礼仪的基础上，XX同学还细细体会农行柜员们甘于奉献、任劳任怨的品质。客户责难时一个热情的微笑，客户疑惑时几句耐心的解释，这些细节远远超出了标准化服务的范畴，却集中体现了柜员们热爱农行、服务客户的理念和精神。网点实习阶段，他始终坚持将标准礼仪的熟悉和服务理念的感悟相结合，坚持务实与务虚互促进，体会服务内涵，强化服务意识，取得了较好的成效。
柜面业务的核心是操作。XX同学始终将柜面业务操作作为学习的重中之重，坚持熟悉柜面操作、了解业务流程、知晓相关背景、深入总结思考的原则，重点了解了银行卡和存折的开销户、存取款、转账汇兑、挂失、重置密码等业务，广泛接触了转账支票、现金支票、电汇凭证、银行承兑汇票等对公票据业务，初步掌握了联行系统中大额支付、小额支付、同城收付、网内收付等
系统的资金流动脉络，基本熟悉了代理财政集中支付业务中确认、支付、划款的主要程序以及财政专户、财政部门零余额账户和预算单位零余额账户的主要作用，并作为大堂经理积极学习了客户分流、填单指引和理财产品介绍与营销等工作。在网点主任和柜员们的悉心指导下，通过在不同岗位的观察和学习，XX同学对网点业务经营概况有了较为全面的感受，对以ABIS综合管理系统为基础的模块化、规范化业务操作流程有了较为直观的体验，对以多层次、差异化授权体系和岗位交叉检查为主体的风险控制体系有了较为粗略的认识。
二、体验客户营销
柜面业务是银行服务客户的基础性平台，也是银行负债和中间业务的主战场之一。但是，为了向不同客户提供综合性、差异化、有特色的全面金融服务，还必须延伸金融服务链条，走出柜台，走近客户，面对面地开展客户营销。为了更好地了解不同类型客户的金融需求，逐步打造前台部门员工善于沟通、敢于营销的核心素质，在与客户接触中，XX同学分别在三农类客户、公司类客户和机构类客户的营销管理工作，收获颇丰、很受启发。一是在客户经理的指导下，参与了“XXX”房地产项目个人一手房住房按揭贷款整体营销和培训工作，跟踪学习了个人助业贷款抵押物评估和抵押手续办理；二是跟随客户经理了解农户小额贷款运作流程，对种种养殖户开展小额贷款调查，对已发放贷款的水稻种植户进行回访，并随同支行的客户经理沉到乡镇网点开展
小额贷款催收工作。
三、参加业务分析会议
在进行柜面业务学习和体验客户营销之余，XX支行还安排XX同学参加业务经营分析例会。这种形式不仅让XX同学对各前台部门和支行业务经营情况有了更为直观的感受，还有助于迅速熟悉各支行的业务经营特点，为深入了解各支行经营优势和劣势提供了可能。业务经营分析例会的重中之重是行长的总结性发言。既讲述金融同业的激烈竞争，增强员工的紧迫感，也系统总结自身优势和潜力，为员工树立坚定的信心。在摆事实、讲道理、找差距、谋对策的过程中清晰地勾勒出北流支行业务的发展思路，明确工作的主攻方向。业务经营分析例会无异于一场解剖式教学，不仅在短时间内对全行经营全貌和业务构成有了初步认识，也通过指标数字重现了不进则退的营销战场，极富现场感，极具感染力。
XX同学同学踏实肯干，吃苦耐劳。有创造性、建设性地独立开展工作；具有一定的开拓和创新精神，接受新事物较快，涉猎面较宽，在工程计算领域不断地探索，有自己的思路和设想。能够做到服从指挥，认真敬业,工作责任心强，工作效率高,执行支行指令坚决。
XX同学该同学综合素质好，业务能力较强，政治表现良好，在实习阶段能够把学习基层行各项业务和理解与感悟基层员工优秀品质相结合，把农村产业金融领域的各项政策和县支行业务
经营的实际相结合，把农村产业金融领域的特色产品和县域企业具体的金融需求相结合，在业务经营中深入思考农行县域支行发展面临的各项瓶颈，在实际操作中总结现有制度和产品的优势与不足，不断锤炼自身意志品质，提高业务素养，为将来投身工作，融入社会，建设祖国贡献力量。
20XX年X月XX日
你正在浏览的社会实践是柜台销售职员的社会实践报告范文 2011年新春伊始，我迎来了我大学生活的冷假，第一感觉就是这次的冷假好长，呆的好闲。
足足两个月的冷假生活真的应该往好好实践报告一下，了解一下社会，提前对社会有个必要
的认知，这样以后毕业才能够更好的进进社会，融进社会。 由于上学期周末回家把钱包
丢了，身份证等证件全部丢失，学校户籍还没弄好，所以我无法往自己找一份工作干，就在
阳光购物广场付一楼e百分学习机柜台帮忙，柜台是二叔家的在渭南地区众多柜台中的一个，
平常有两个营业员，实行两班倒，现在由于春节期间也比较忙，自己在家呆着也没事，就跑
往了，说起来是往站柜台，由于是亲戚，所以对我来说还是相当随意，平常正常上放工时间
有两个营业员，基本就是一觉睡到自然醒，上午一般商场顾客不是很多，我也就几乎从没往
过，就是中午1点过往，呆到下午四五点左右就走了，即使在柜台，我也很随意，除非人特
别多，往帮着销售，其他时候都是坐在电脑前，帮着往学习机里下载资料，再就是聊天了。
所以严格上说还算不上站柜台。但是在年前这几天在柜台的销售及整理这几年来的销售记录，
还是对学习机市场有了一定的了解。 整体来说，现阶段的英语学习机市场充斥着各种各
样的品牌，功能各异的英语机。像我们比较熟悉的品牌学习机“e百分”，“好记星”，“文曲
星”等等，还有我们国产的其他做电子产品的厂家生产的其他一些电子词典更是不胜枚举。
总体来说，英语学习机的市场主要还是品牌学习机占有主导地位，一来这种品牌学习机的售
后很好，不必担心过多的质量题目和损坏后出现配件缺少无处修理的情况;二来品牌英语学习
机往往是专门从事这种学习机的生产研发，功能及性价比较其他电子厂商仅仅是附带生产的
厂商生产的产品要高。如我们所熟悉的步步高这一品牌，其下产品中也有电子词典的生产，
但其电子词典的销售一直不是很好，原因在于步步高不是专门从事这一生产的厂家，其产品
仅仅是附带形式的，固然其在渭南市内国贸，图书大厦等地都有柜台，但是销售情况总体来
说一般。品牌学习机对于各自品牌都有各自的特点，以我们熟悉的“好记星”，“e百分”，“文
曲星”三个品牌为例，好记星侧重于对单词的记忆，旗下产品中单词王的销量远远高于其他
各类型号的产品;e百分在宣传时则侧重于对课本的同步更新，他们打出能够同步下载课本，
使学生能够跟随课本同步学习，事实上他们主要研发也在这里，由于眼下各省各市各种英语
书版本不同，即使一个市内，也有一些学校用的书是实验版本，正是由于这点，一般厂家很
难顾全所有的英语书，而e百分却将不同版天职类分级细化，从而达到与课本同步，因此也
较受学生及家长的欢迎;至于说到文曲星，我们都知道他们侧重于对电子词典的收录，在文曲
星的卖场柜台，我们往往会看到柜台上摆许很多多的词典，《剑桥国际英语词典》，《朗文当代【柜台实习鉴定】
高级英语辞典(英英·英汉双解)》，《简明汉英词典》，《现代汉语词典》，《大英百科移动参考》
等等，都是英语学习机叫卖的主打特色。正是由于这些实际情况，让对于父母给子女选择学
习机时，固然品牌学习机较杂牌学习机价格上有一定的差距，但消费者还是倾向于品牌学习
机。
证券公司实习鉴定
第1篇：证券公司实习鉴定
接近一个月的实习是令我兴奋和难忘的。虽然时间很短暂，我却发现自己的知识和见解成核裂变式急速增长。下面我把我在齐鲁证券有限公司济宁洸河路营业部实习的情况及收获、感悟整理成文。不光是为了完成实习任务，更重要的是为难忘的实习生活做一个人生笔录。
我将从工作概述、经济学收获、管理学应用及人生收益几个方面展开论述。
首先，请允许我介绍一下我的工作内容和实习情况。我的主要工作在营业部的最基层，也就是证券柜台业务的计算机操作。在整个实习期间，我了解到证券柜台业务包括证券账户开户、第三方存管、账户规范、业务咨询。计算机技术操作主要是前两项，所以它们自然而然就成为我学习和工作的重点。经过这一个月的勤奋好问和实战训练，我已经可以熟练的进行开户和第三方存管的全部流程业务的基本操作，掌握部分账户规范业务，回答顾客的简单询问。
其次，实习生活极大的扩展了我的经济学知识面。可以说，在营业部接触最多的是经济学方面的知识，感触最多的是经济如何影响人们的生活方式和状态的。在实习期间，我阅读了大量有关股票、基金、证券等方面的投资理财书籍，再加上在工作单位的耳听目染，我的知识面有所延伸，算是对在校期间所学的西方经济学、货币金融学等学科的理论知识的拓展和实践吧。此外，在老师们的理财团队及咨询业务的带领和熏陶下，我对股市开始有了进一步的认识。我知道了股市要受到宏观经济消息的影响，分析股票时要对这只股票的公司进行了解，还要对行业的发展有所看法，一些公司发生的大事都能影响股票的价格，在全球经济危机的背景下，这一点更加明显。这也就是常说的基本面。另外，从日线图，K线图等方面分析就属于技术指标了。不过这只能给股票的购买者一些参考，具体的选股以及合适时机就要自己琢磨。当然我还没有学到那么精通的地步，因为老师们都是通过很长的时间自己总结分析得到些自己对股票的思路和见解。我毕竟还是处于最初接触股市的状态，还有很多需要学习。
再次，也是最主要的，那就是管理学所学理论知识的实际运用和对公司治理提出的一些不成熟的意见。说实在话，这一层面主要由观察和询问间接得到，并没有深入到公司管理层获取第一手资料，许多内部消息受多种因素影响，是我这个实习生无法得到的.下面，我从公司和员工两个角度分别论述一下。
先从公司说起。我通过请教营业部领导和网上搜查，对公司的以下几点做简要分析。 第一，公司文化。对这一点，我发现其表述是模糊的。"公司把参与、支持社会公益事业，践行社会责任作为自己义不容辞的责任和义务。"这是公司文件表述。"公司立志于向投资者传授普及证券知识和技巧；立足于向投资者普及法律法规；立足于帮助股民朋友获取收益，规避风险。"这是公司董事长表述。员工是否认可和践行呢？这种文化基调过于笼统，又没有诸如《麦当劳手册》一样细致的工作手册来规范和培训员工使公司上下形成这种文化氛围。再加上公司过分强调利润这一核心目标，导致企业文化显得苍白无力。我建议公司先将企业文化概括成几个既有力又好记的词语或短语，再制作一个培养企业文化的计划，并贯彻执行下去，从员工的一言一行训练起。
第二，战略定位。齐鲁证券公司的战略表述："齐鲁证券将立足山东、面向全国，充分发挥自身的本优势和规模优势，不断丰富和完善各类金融产品，提升核心竞争力；致力于为客户提供更先进、更周到、更全面的金融服务，实现社会、客户、公司的和谐发展，努力建设成为拥有自主创新能力和综合竞争力，倍受社会认知，各种专业化证券业务协同发展，综合排名进入业内前列的证券控股集团。通过努力打造山东资本市场发展的坚
实平台，积极促进山东经济社会又好又快发展，为中国证券业的繁荣与发展做出更大的贡献。"这是明显的地区差异化战略定位，是一个良好的发展前景，但这远远不够！我认为公司应该开发差异化的核心竞争力，多在金融产品及衍生品的科研和创新上下功夫，以获取长远发展动力。另外，战略定位很关键，但是执行更关键，计划书有没有？谁来行使？怎样评估？这是个复杂的问题。
第三，公司治理结构。为了便于分析，我把公司的组织框架图拷贝下来。
从图上可以看出，作为公司基本活动的各个营业部是公司利润的主要来源。即便网络技术日趋完善，但是营业部与公司总部之间、营业部与营业部之间、营业部与其它部门之间的联络仍然是个令人头疼的问题。对过于分散的组织的统一管理是管理学的一大难点，既有技术，又有艺术。我有一个想法，公司在总部成立联络部，按地区派联络员或特派员到本地展开管理和宣传反馈工作（他们是流动的）。但成本如何？可行性如何？建议公司搞下试点，再做决定。此外，从图中我们可以看到，公司的部门结构细化而扁平，这很容易营造一种和谐融洽的工作环境，而且有利于信息渠道的构建及消息的传达。当然，作为国企的齐鲁证券有限公司，可能会存在诸如董事会专权独断、监事会软弱无力、中小股东权益难保等国企通病，在此，我们不再赘述。
第四，人力资源管理创新。齐鲁证券公司员工待遇不错，但是员工对工作的方式和氛围普遍不满。他们感到工作紧张，埋怨公司缺乏人性化关怀。实习期间的繁忙让我深刻领悟到这一点。员工机械地完成任务和指标，工作过程中很难有系统性思考的机会，老员工面临变相辞退的困境。对此，我有以下建议：首先，横山法则的实施。日本社会学家横山宁夫提出过一个法则："自发的才是最有效的，激励员工自发地工作。"公司不应该过分强调管理的约束和压制，而应该为员工提供发展自己的机会，鼓励员工按自己的方式去工作，留给员工创新工作方法的空间，营造公平和富有挑战性的工作环境等等。其次，完善信息的传送和反馈渠道。公司领导要到基层调研，听取员工的意见，采纳合理的建议，并鼓励员工这样做。条件成熟时可以考虑员工与领导"交叉上岗"（迪斯尼管理阶层每年都要接受一周这样的训练活动）。最后，老员工是公司的一笔宝贵资产，应该合理利用。公司可以发挥老员工在工作经验和技巧方面的优势，培养他们成为企业的工作培训师，从而快速培训新员工上岗，而不宜对老员工采取变相辞退的短视化策略。 再把目光移聚到员工身上。
第一，过细的专业化分工会引起员工的工作疲劳感。在柜台上，我发现老师们的业务非常熟练，效率很高，但是工作量大，涉及同事领域的操作大多不太熟悉。我们知道，流水生产强调专业化分工的细致。但是过于细致会增加员工的工作疲劳感，尤其面对大量重复性的单一工作。这不仅是人力资源管理的失策，更会让公司留下缺乏人性化关怀的恶名。我建议开展员工工作多样化计划，实行工作替换制或轮流制，鼓励并引导非正式组织的建立和发展，丰富员工的业余生活，为员工提供"减压和出气场所",建立"心语室"等等。
第二，员工成本意识淡薄。只有全体员工意识到这个问题，全面成本管理才能实现。在柜台开户业务的过程中要求开户本人的身份证复印件，以备最后的扫描、上传工作。但是身份证经常复印不合格，导致扫描时要重新复印，从而浪费了许多A4打印纸，打印失误之类的错误也时有发生。这都要经过公司财务，加大公司成本。我建议公司实行全面成本管理，教育培养员工的成本意识，并对先进员工进行物资奖励或精神褒奖，对浪费者进行适当批评或惩罚。
第三，精致服务来源于细节。
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