【www.gbppp.com--演讲稿】
提供优质服务，赢得群众满意
尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：
大家好!我是来自政务服务中心社保窗口的xxx，今天我演讲的题目是《提供优质服务，赢得群众满意》。
一年前，我加入到社会保障服务中心的大家庭中，初入政务中心，“阳光服务”对我还是个新鲜词儿，它在我脑海里，就像一张白纸，在领导和同事们的帮助下，我在这张白纸上描绘上了绚丽的色彩。作为政务服务系统的新人，尽管我在服务工作上经验还不足，对服务工作的理解也不够深刻，但是，正如今天演讲的主题——“优质服务从我做起”，这一年来，我切切实实地在用心去感受服务工作的内涵，用心去体会自己和同事对服务工作的付出与收获。今天，在这里，我想把我这一年来关于服务工作的点点滴滴跟大家一同分享。
一滴水可以映出太阳的光辉，一片叶可以预见春天的明媚。我们窗口工作人员愿意成为这样的一滴水，一片叶，传递党和政府的惠民政策，承接党与群众的互动交流。我们努力提高服务质量，时刻提醒自己怀着一颗切实为人民服务的心，并维护党和政府在人民群众心目中的形象与地位。在平凡的服务岗位上，我们一直秉持着“专业是优质服务的基础、用心是优质服务的保证、满意是优质服务的根本”这一理念，努力在平凡的工作岗位中创造不平凡的业绩。
我所在的社保窗口主要办理城乡居民养老保险业务。城乡居民养老保险政策推行之初，为了使广大城乡居民了解该项政策并积极参保，我的同事们连续几个月利用双休日的时间，分别到辖区内的各个村委会和社区中宣传该政策，希望能让更多的群众切实享受到养老保险的福利。在宣传过程中，我们一名工作人员常常要面对几十名甚至上百名群众。如何让我们的宣讲更生动、更有说服力，这就要求我们不断的钻研业务知识，提
高服务能力。服务能力的高低，从根本上决定了政务服务工作的质量和效率。如果我们对自己职责范围内的业务不熟练、不精通，对政策理解不透彻，对办理流程缺乏科学安排，那么，群众对我们宣传的政策就会带有疑问，甚至误解，我们的工作也会因此走上弯路。面对群众的提问，我们要细心倾听，耐心解答，交代清楚需要提供的证件及要准备的材料，避免群众多跑腿，走弯路。要做到这点，没有捷径可走，只有不断加强学习，不断更新知识结构，不断提高业务素质。如果我们在最短的时间、以最快的速度、最优的服务为群众解答了疑问，办理了手续，那就等于为他们节省了时间，增加了效益。所以说，专业是优质服务的基础。
除了需要具备丰富的专业知识，做到优质服务还需要我们“用心”。“用心”二字看似简单，但是能真真切切、实实在在“用心”服务却着实不易。如何才能做到用心服务呢？什么样的服务才更贴心，更能赢得群众的满意呢？我认为，换位思考才是实现优质服务的王道。假设我们自己是来窗口办理业务的群众，我们会希望获得什么样的帮助？希望得到什么样的解答？需要什么形式的服务？从群众的角度出发，我们就可以设身处地的为群众解决实际的困难，提供最切实，最贴心的服务了。我们中心常常会碰到一些找错办事地点的群众，看着他们着急失望满头大汗的样子，我们也深刻体会到办理业务急切焦虑的心情，于是，我们中心的同事就汇总了经常走错的地点，制成指路条，发放给走错地方的群众，帮助他们能够尽快的顺利办好业务。虽然这不是我们的工作职责，但是每次递上指路条时听到群众的感谢，看到群众满意的笑脸，我们都由衷感到骄傲与自豪。 在实际工作中，我们也常常会碰到一些不能即刻办结的业务。面对这种情况，我们窗口的同事不是硬生生的说一句“办不了”了事，而是专门设置了一本待办事项记录本，在办理时对群众认真解释：“很抱歉，您的业务需要查阅以前的档案，现在不能立马办结，我记录好查阅完毕后，立马联系您过来办理，可以么？”简简单单一个动作，
一句话往往就能化解群众原来不满的情绪。 “办结三分劳，服务七分功”，服务作为我们窗口工作的根本，体现在平时工作的点点滴滴之中。可见，用心才是优质服务的保证！
专业、用心的服务最终都是为了群众的满意。百分百的用心服务带来百分百的满意，百分百的满意诠释着“为人民服务”百分百的含义。在我们中心流行着这样一句话“没有群众的不是，只有我们的不周”，群众的满意是我们所有工作的出发点和落脚点。只有群众满意了，我们的工作才有意义。满意是优质服务的根本！
作为一名窗口工作人员，肩上的重任时刻提醒着我们，我们代表的是人力资源和社会保障部门的形象，代表的是国家社会保险的形象。一声“请坐”，一声“慢走”，送给来访群众的不仅仅是温暖；一支钢笔，一杯热水，递给参保群众不仅仅是关心；一句温暖贴心的话语，一张热情绽放的笑脸，一种文明办公的态度，都展示着窗口工作人员良好的精神风貌。从这一言一语中把阳光投进每位群众的心里，把我们的优质服务深深地留在每位群众的记忆中，以赢得每一位群众的信任。小小的窗口是我们宽广的舞台，优质的服务是我们谱写的赞歌。让我们携起手来，在平凡的岗位上，用一流的服务、一流的管理、一流的成绩，为经济社会稳健发展擎起一片湛蓝的天空！
我的演讲完毕，谢谢大家！
优质服务演讲稿(一)
酒店优质服务演讲稿
诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的
标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是
做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，
我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、
假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理
解。
我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“金穗人”，应该怎样去面对现在的实
际工作呢？在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服
务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客户直
接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢
看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去；满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的
利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产
生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使
我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！ 我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，
酒店优质服务演讲稿是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是
顾客离去时最后一个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部
心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任
和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，酒店优质服务
演讲稿更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快
和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意
地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的【提供优质服务,讲演】
工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。酒店优质服务演讲稿要把自
己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾
客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差
一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的
热情和优质的服务去完成。我们也是人，酒店优质服务演讲稿也有自己的个性和情绪变化，
而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾
客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为
我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得
到了很大的精神满足。 一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要
优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，酒店优质服务演讲
稿我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不
损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚
信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无
形的财富。
我国古代有这样一幅对联：酒店优质服务演讲稿墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴
尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们
服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的
检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰
富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们
的企业成为那墙上的芦苇。
我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没
有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的
热爱和忠诚。我希望用我们的努力，酒店优质服务演讲稿用我们优质的服务，用我们的诚信，
把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红
火火，让我们的明天更加辉煌！ 优质服务演讲稿(二) 各位领导：
大家好，我演讲的题目是“优质服务、共铸诚信”。诚实守信是中国人的传统美德。自古
以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经
营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖
以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实- 生活中，存在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩；从股
市造假到企业之间的“三角债”；从剽窃他人科研成果到足球场上的“黑哨”；从普通人恶意
消费透支到一些地方政府言而无信，出尔反尔，开门招商，闭门宰客。凡此种种，失信的 浊流，象瘟疫一样呑蚀着人与人之间的信任。个人失信，害在数人，社会无信，则人人
自危。优质服务、共铸诚信，是我们长电人共同的责任。 在全社会呼唤诚信的今天，**人坚持以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务、诚
实守信为重点，以提高职业道德，家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，广泛开展创
建“文明单位”、“文明系统”等实践活动。电力企业作为一个服务行业，**人坚持“优质为
本，诚信服务”的工作服务理念。对内强化管理，对外开展优质服务。要求报装接电“一、
一制”，即在一个工作日内办理完各项手续，在一个工作日内装表供电。事故抢修“四、二制”
即在接到事故电话后，四小时内为农村用户处理故障并供电，二小时内为城区用户处理故障
并供电。客户接待要求“只进一个门，只找。一个人，其余的工作由我们来做”实行“内转
外不转”的原则。我们的服务承诺是“六个一”即一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚
相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满意。让“电老虎”、“电霸王”永远成
为过去！ 万事民为先，服务是根本。长武地处陕甘交界处，地形多为山区，属于咸供
电源的末端，线路走径长，供电质量差。针对此种情况，长电人积极主动与文秘114网供电
局联系，引入甘肃110千伏电源。为我县**煤矿的开发提供了可靠的电源保障。针对农村线
路老化，损耗大农村电价高，农民负担沉重的现状。98年我国全面启动改造农村电网、改革
农电管理体制、实行城乡用电同网同价的“两改一同价”工程。长电人也不甘落后，先后完
成172个行政村，11万口人的网改任务，降低了农村电价，减轻了农民负担。 几度风雨几度春秋，风霜雪雨搏激流。长电人用诚信铸造今天的辉煌。截止今天，我县
农网改造工程已完成并通过验收；农电管理体制改革已基本理顺，步入正轨；照明用电从2002
年9月1日起实行城乡同网同价，从改造前0.62元/kwh到改造后0.49元/kwh，降低了0.13
元/kwh。2003年7月我县罗峪110千伏变电站的投运，标志着我县从甘肃电源的成功引入，
为我县经济的发展提供了可靠的电力保障。 只有优质服务，诚实守信，才能创造良好的企业信誉。在市场经济发展的今天，企业才
能立于不败之地。让我们携手并肩，为长武经济发展的灿烂明天而努力奋斗！ 谢谢大家！
优质服务演讲稿(三)
尊敬的各位领导、各位同事，各位评委： 大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：
“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。 作为一名在前台工作的员工，我深深的
知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道 只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设
银行的形象，
但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服
务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。 那么，我们怎样才能做到真正 “用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节
的工作带来
不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结
果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但
一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容
的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助
他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。 随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水
平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，
客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服
务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只
有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提
供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的
信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、
多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以
市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。 为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们
坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，
用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实
行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了
很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是
这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，
为建行事业的发展而不懈努力。 携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的
这次机会,我的演讲完了！谢谢! 优质服务演讲稿(四)
各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！ 很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部
收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。 优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑
颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲
和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系
列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务
质量的唯一标准。
我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服
务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，
人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。
实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一
次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现
了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们
的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。 走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮
的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归
的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚
待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服
务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一
位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5元，但按照电费违约
金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几
元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷
供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委
屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》,一句一个“老
伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如
何计算？„„”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员
的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！ 俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户
们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是
我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好
的回报。
2005年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企
业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著
增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面
对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非,就是“有情”服
务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电
网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强
思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务
是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心
将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、
社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。 生命,对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽
然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了
中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，
只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能
乘风破浪、与时俱进！ 让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献
自己的青春!
优质服务演讲稿(五)
各位领导、同志们：
大家好！在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就
是《千手观音》，打动我们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发
出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能
大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。” 是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择
艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选
择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。【提供优质服务,讲演】
记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充
实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。
每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。
每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我
的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩【提供优质服务,讲演】
子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上
连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们
一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是
单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间
的真挚情感却是真实存在的。 于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，
这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我
们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。
人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下
去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为
受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒
了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。 后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心
的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管
顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它
笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，
我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语
言！
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--做行业中最好的营业员！最好的营业员就
是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精
英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，
百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营
销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、
健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值 我深信，西单商场将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来
勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千
千万万的客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑辉煌的西单商场。篇二：
优质服务演讲稿 优质服务演讲稿
尊敬的领导及家人们，大家下午好！感谢你们在百忙之中还抽空来此，与我一同分享我
的工作心得，不胜感谢！ 我，是来自皇马假日中餐厅的营业员xxx！ 今天，我演讲的主题是：以心交心，创优质服务！ 在开始我的演讲之前，请允许我先提
两个问题：
一、什么是优质服务？ 其实我们心里都有一定的答案比如说：服务技能、菜肴、环境、设施设备等等，都和优
质服务有所牵连，但似乎又都不是关键，所以对于这个看似简单的问题，却也难以解释清楚，
那么用一个很通俗的语言来说，那就是：客人满意了，就是优质的服务！客人不满意就不能
称得上是优质！
二、那怎样的服务才算是优质的呢？
优质服务年活动动员会上表态发言稿 尊敬的各位领导、各位同仁：
大家下午好！医院开展优质服务年活动，旨在提高医院整体服务水平，创一流服务品牌。在此，我代表朱芦中心卫生院领导班子和全院职工向大家如下作表态：
一、转变服务理念，提高对活动的认识
我院将以“优质服务年”为契机，在全院积极开展政治理论学习活动，加强思想教育，营造“争先创优”的良好氛围。此次全区卫生系统开展“优质服务年”活动，更加让我们有一种责任感和紧迫感，这是提升医疗服务质量和服务效率的一项重要举措，我们要进一步转变服务理念，从思想上充分认识和重视开展这次活动的重大意义，力争医疗卫生工作再上新台阶。
二、开展行风整治
要增强广大医务人员遵纪守法、廉洁诚信的行医意识，不断强化“以病人为中心”的职业道德教育，增进医患沟通，优化服务技巧。不断简化服务流程，改善就诊环境，让每个患者都能得到合理的医治。倡导文明和谐的医德医风，树立“一切为患者着想”的敬业精神，时刻保持理智清晰的头脑，自重，自强，自爱，树立正确的人生观，金钱观，世界观，任劳任怨，无私奉献，在工作中不断提升职业素质，在奉献中努力创先争优。
三、严格遵守操作规程，确保医疗服务安全
在工作中，我们力求做到:一、严格执行各种规章制度。通过业务培训、考试、督查等多种形式，让每一位医疗人员都能将文字变为
实效，确保制度到位、执行到位、规程到位；二、严格遵守操作规程，规范医疗行为，把严细认真的工作态度渗透到医疗工作的每一个环节，把医疗差错消除在萌芽状态，对所存在的问题认真分析原因并及时制定整改措施，确保医疗安全。
四、进一步改进工作方法，增强服务主动性 针对不同患者的需求，我们要进一步改进工作方法，切实提升工作的责任感，积极增强服务的主动性。首先注意工作态度，对患者要做到热心、耐心、爱心、细心。其次要健全医疗工作的激励机制，做到责任到位，科学医疗。第三要熟练掌握医疗的理论知识，练就过硬的医疗技能。我们要以此次活动为契机，强化对医疗新理论、新知识、新技术的学习，练就更加精湛的医疗技术，提升医疗服务水平，树立优质医疗服务品牌形象。
五、优化服务环境，合理配置医疗资源
朱芦中心卫生院虽然更新添置新设备、设施，改善了医疗条件，但依然跟不上广大群众的就医需求，今年计划将引进部分医疗设备和专业技术人才，让朱芦的老百姓享受到更优质的医疗服务。
总之，我院将以《临港区卫生系统“优质服务年”活动方案》的文件精神为指导。通过强化医院的医疗服务管理，不断提高医疗服务质量，为患者提供方便、安全、温馨的人性化服务，打造医院独特的服务优势，努力办成人民满意的卫生院，让广大群众真切感受到医院创先争优活动带来的新变化、新气象、新成效。
谢谢！
优质服务月动员大会发言
各位领导、员工同志们：
大家好！
非常荣幸我能作为中心饮服员工代表在大会上发言！在这丹桂飘香、秋高气爽的十月，我们迎来了后勤回到学院后的首届“优质服务月活动”。
质量是我们的生命线，开展优质服务活动，为师生提供优美的教学、科研、生活环境，是我们每一个后勤人的使命。我们饮服全体员工积极响应中心的号召，高举优质服务大旗，将开展一系列以“创新饮食服务，增进师生沟通，提高服务质量”为目标的优质服务活动。因为在新的形势下，我们必须要主动服务，规范服务，全面服务，细致服务，用心服务。要严格执行食品质量安全管理体系，想师生之所想，急师生之所急，注重细节，不断创新服务内容和服务方式，拿真心，用真情，始终如一。
在此，我代表中心饮食服务全体员工向领导和员工同志们表达开展此次优质服务活动的决心和信心：我们一定会抓住时机，以主人翁的态度，以饱满的工作热情，以积极的实际行动，认真学习与贯彻“中心优质服务月活动”的精神，通过开展“创新管理”、“文明服务”、“承诺服务”等优质服务活动，将优质服务意识牢固树立在我们每一位员工心中，将优质服务的成果展现在我们所有服务对象的眼中，从而全面提升我们的服务质量和服务水平，树立后勤服务新形象。同时我们会借助这次“优质服务百日活动”，全面展现我们饮服员工的风采与技能，让广大师生了解后勤、参与后勤，共同塑造后勤服务新形象，争取做到让学校满意，让师生满意，让员工满意！
各位领导、员工同志们，让我们用积极的行动去创造优质的服务，用优质的服务来提升服务的价值！最后，预祝我们的优质服务月活动取得圆满成功，祝愿中心的明天会更加美好！
谢谢大家！
立足岗位 真情服务 取信于民
淮北市规划局 孙芳
窗口虽小作用不可忽视，向大说事关国民素质与发展，说小点立足岗位服务群众，窗口不但是架起政府与群众联系的桥梁平台；小小窗口也解决了群众和企业的发展问题。在市行政服务中心的规划局服务窗口，无论是业主来办有关的用地规划许可，建设工程规划许可 ，选址意见书等许可等手续，还是无关咨询都能做到让他们一个个满怀希望而来，满意而归。规划窗口的工作人员热情、周到、快捷的服务，给每位业户留下了深刻的印象。
根据工作需要，孙芳同志三年前被局领导安排到行政服务中心规划局窗口工作，到窗口后，她认真学习业务相关知识熟练操作，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，认真学习和贯彻党的路线、方针和政策，并和实际工作紧密结合，忠诚实践“三个代表”的重要思想，始终坚持用科学的理论武装头脑，牢固树立全心全意为人民服务的理念，立足岗位服务群众。
她坚持“以人为本，服务为民、奉献社会”为宗旨，以加强职业道德建设，建设社会主义核心价值体系为主题。以提升优质服务水平，提高满意度为突破口，注重文明礼仪、优质规范服务，
进一步增强自身文明素质和服务意识，规范服务行为，提高工作效率，切实加强科学理念，端正行业之风，努力为优化经济发展环境做着默默无闻的工作着，几年来从来不与人争执，能够和同志们和谐相处。近年来她和同志们始终如一地，一起圆满完成了各项任务，受到领导和群众的一致好评。
她在工作中恪尽职守，认真学习规划法熟悉办事流程，对来窗口办事人员能详细解答，不懂的及时向局专家请教，真正做到让群众高兴而来满意而归。在窗口不但肩负着办建设工程规划许可、建设用地规划许可、项目选址等项目同时还要认真做到限时办结，限时回答网上咨询和负责开人防、墙改、散装、文物联系单。近年来该窗口连续两年被评为优秀窗口，文明示范窗口，该同志在08年被评为“先进个人称号”。
在各级领导带领下，她强化服务意识，钻研业务知识，加强理论学习，为全面提高综合素质，改善服务态度，争当服务文明窗口树立创新精神，强化效率观念而努力。她在窗口注重规范服务，树立良好形象，立足窗口服务为民，是最为直观的体现。身为窗口人员得体的着装、文明的语言、热情的接待、礼貌的问候是必不可少的。在方方面面都做到严格要求自己。这不但关系到自己的形象，还关系到单位形象、大厅形象、甚至关系到淮北市的整体形象。
她始终自觉坚持规章制度为根本宗旨，在实际工作中，努力实施贯彻“三个代表”重要思想，可持续发展为理念，以人为本理
念等坚持群众利益无小事，全心全意为群众谋利益。规划局的工作与老百姓的利益休戚相关，承担着窗口办事和来咨询任务也比较繁多。她始终坚持接待来访群众做到有问必答，耐心细致的做解释工作；针对群众反映的热点难点问题，，想法设法解决问题，受到开发商的认可和群众的好评。
她在日常生活和工作中能够从大局出发，能够站的直、行的正，有较高的理论水平和工作能力，树立了正确的权力观--权为民所用、地位观--代表民众、情系民众、利益观--利为民所谋。她能够从本质出发，完善各项工作，比如结合限时办结制度，建立日常监督、检查制度，在保证限时办结的同时，按时回答网上咨询，负责任的保证工作质量；比如结合规划局审批制度，在接受社会和周围群众监督的同时，也有效监督了建设单位和施工单位，制约了违法建设的产生等等。
她能够体谅建设单位，基本做到了局里要求的能办的马上履行程序；经过修改完善能办的积极为建设单位服务，尽快履行程序；不能办的耐心细致的给建设单位解释清楚。不断树立和完善自己的世界观、人生观、价值观，能够勤政廉政，并把廉政建设和业务工作紧密结合、相辅相成。总的来说，对自己的工作要求认真、廉洁、讲原则，能公平公正对人处事等；来办事和来咨询的群众认为本人实在、能设身处地为群众着想，也讲政策，能给群众解决一些事情。近几年大约接待群众上千余人次，能做到群众基本满意的。零投诉、零过期办件、认真回答网上咨询，诚心
诚意办实事，尽心尽力解难事，真正做到立足岗位服务为民，提高群众的满意度和服务质量。
她在自己的工作笔记中写到：“作为一名窗口工作人员，我的追求目标就是为群众服务，也就是有了这样的追求，我才能日复一日在平凡的岗位上，以高昂向上、积极进取的精神状态去实现自身的价值
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