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护理带教老师对实习生的评语
1.该学生严格遵守我科规章制度,实习期间,未曾出现过无故缺勤,迟到早退,并能与上级医师和同学和睦相处,交流融洽,善于取长补短,虚心好学,注重团结.综合素质较好,业务能力强,表现良好,服从安排,听从指挥,实习期间,爱岗敬业,认真负责,相信会在今后的工作中取得出色的成绩.
2.该生实习期间遵守医院的各项规章制度,在老师的教导下掌握严格各种操作技术如无菌技术、插胃管（据科室写）,并很是尊重老师.将来一定是一名优秀的白衣天使。
3.该生在本科实习期间，学习刻苦，能掌握本科基本知识和常规操作，对常见病多发病的诊断和治疗也基本掌握，考核成绩优良，望今后继续努力。
4.该生在本科学习期间能严格遵守本科各项规章制度，工作积极主动，努力好学，对病人热情，耐心，深受病人的好评，能熟练掌握本科常见疾病的治疗与护理，望以后工作中更上一层楼。
5.该生在本科室实习期间，完成了实习大纲要求掌握的操作。期间并无任何差错。该生在实习期间，对待病人亲切热情，对护理工作有热情。对待工作态度严谨认真，能够很好的胜任日常工作。将会是一个好的护理工作者。
实习单位鉴定评语
该生在本医院实习期间，工作积极主动，学习认真，尊敬师长，待人诚恳,能够做到服从带教老师的指导，团结同事，不怕苦，不怕累,并能够灵活运用自己的专业知识解决工作中遇到的实际困难。在实习期间得到领导和同事们的一致好评。
如何评价医院院长的能力
院长是一个医院的掌舵者，他的领导力往往决定着医院的竞争力和发展轨迹。在我国，医院院长又是一群特别的管理者，他们既是医院的领导，又多是业务精英，有一部分还是有行政级别的国家干部。因此，对他们的评价与其他行业的企业经理人有很大区别。那么该如何评价院长们的领导力？
综合考评个人魅力和社会发展能力
一直以来，对院长领导力的评价往往偏向于对医院管理体系的评价，它把领导力的评价体系和管理评价体系融合在一起，从战略到运营，从运营到创新，体现的是对医院管理现状的评价，而不能完全体现一名医院院长的领导力，这种评价体系带来的片面性阻碍了对院长领导力全面、公正的判断。我认为，对院长领导力的评价既要体现院长自身的特质和魅力，还要与整个社会发展的大背景结合在一起进行综合考评。【医生的评价,】
注重影响他人和团体的能力
院长本身是一个称号，是一个外界给予的资源。领导力的内涵，实际上是在他人那里得到认同并产生影响的能力，可以从视野与判断力、专业能力和品格魅力三个方面进行评测。这种能力不会随着院长名称消失而消失，反而会持续对医院管理产生影响。
视野与判断力，也就是战略定位、变革和创新能力。战略定位是院长对医院未来发展提出的基本战略框架，包含两个方面：一是长期战略，它可以评测院长如何定位自己的医院。如果这种长期战略得到医生的认同，并能够成为他们自身的战略发展目标，那么就可以认定院长具有一定的领导力。同时，如果院长能够做到将员工目标、医院目标和社会发展目标定位一致，那么可以说明这家医院的长期战略定位是比较明确的。二是短期战略，它相当于为了完成目标长期战略而进行的中间过程。此外，院长对长期客户与短期客户的定位也是考察其视野和判断能力的内容之一。
变革和创新能力主要是考察医院院长对医院现存体制的改变能力。变革能力有两个层次：一是如果没有进行变革，医院院长应该能说出以前体制的优点。二是如果进行了变革，医院应该取得相应的积极效果。医疗行业的创新，可以归纳为医疗技术创新、管理创新和服务创新等三大部分，衡量医院的创新能力和程度，通常要从创新思维和创新成果两个层面进
行考虑，院长应该具备创新思维且有自己独特的见解。同时，医院应该有必要的创新成果，如技术、管理和服务等领域的成果。
对专业能力的评测包括医学专业能力和管理专业能力。前者是指有医学专业背景的院长要有必要的医学研究成果、专家级别、学术荣誉、个人医学实践等。后者主要从医院治理能力、激励能力、沟通能力、突发事件和危机应对能力、知人善任能力等考察院长的管理能力。其中，医院治理能力，包括组织治理框架和组织文化战略。激励能力，包括物质激励和精神激励。物质激励主要看薪酬体制；精神激励则要看福利体制和沟通体制。沟通能力要求院长有适合自己且有实际效果的沟通机制。危机处理能力中，医院须有相应的危机事件应对制度，院长本人也要具备紧急事件处理能力。知人善任能力中，要求院长首先要“知人”，懂得识别人才，然后要“善任”，懂得安置人才，能让大家都各尽其才，尤其要懂得建设高管团队。
品格魅力主要由社会公益、诚信度和社会关系三部分组成。对院长领导力的评价要强调社会责任及对院长行为的监督和考察，使医院院长及时准确地认识到自己行为的不足和经营管理中存在的问题并主动加以改正。其中，对医院社会公益的评价主要采用考察医院每年在医学研究工作的贡献及在社会救助和其他公益事业上奉献金额多少的方法；对诚信度的评价采取评价院长在无法完成允诺员工的事情时的处理情况。社会关系包括医院院长与社会的沟通，如政府机构、科研机构，以及医生与医院利益相关者的沟通。
亟须引入外围评价机制
医院领导力的评价、医院管理的评价以及应对改革的一系列对策都与中国社会方方面面的问题紧密地融合在一起。从某种意义上来讲，医院的问题实际上是中国社会问题的浓缩版，选择一个相对客观的角度去评价院长领导力十分必要。因此，我建议，通过医院、患者、社会三方面的相互作用对医院院长领导力进行评价。具体来看，“医院”主要指医院的基础运营情况、营运效率、医疗质量及效益；“患者”主要指患者对医院的满意度；“社会”主要指医院在社会中的认可度。
医院 对基本运营情况的衡量可以初步了解医院规模，医疗资源及医院财务收入的概况，有助于对医院效率、质量、效益更好地评价。具体指标包括在职员工总数、实际开放床位数、年门诊人次、年住院人次、年业务收入、资产总值；对营运效率的考查主要看病床使用率、出院者平均住院日和病床周转次数三个指标；医疗质量考查的是急危重病人抢救成功
率、院内感染发生率、治愈好转率、出入院诊断符合率等；效益指标包括每一职工年均业务收入、出院病人人均住院费用和门诊病人次均医疗费用等。
患者 从患者的角度评价医院院长领导力，主要是考察患者对就诊过程的总体满意度，主要包括对医疗设施和环境的满意度、对医务人员的满意度和对医院服务的满意度。考察点包括医院候诊区的便民设施设计，医院人性化服务标识设计及分布，住院病房中卫生间、洗浴间、开水房等设计及分布等。
社会 对院长进行评价的社会角度很多也很复杂，但我认为医院品牌树立、医院获奖情况、医院排名等要素是不可或缺的评价要素。
此外，针对不同地域经济水平、医院规模等方面的差异，我认为应该以动态数据作为评价的重要依据，即不仅看结果，更要注重院长对过程的影响与改进。同时，根据我国倡导建立两级医疗体系，即我们传统所理解的大医院和基层医院的理念，我认为对院长领导力的评价需要将医院分别纳入两个评价体系。
医院实习鉴定评语
xx同志积极主动，态度端正。实习期间，她主动要求到各部门了解学习，努力从多方面开拓自己的眼界。她先后去了财务管理科、招标办公室、计划财务部、人力资源部、办公室、法律事务部、设备管理科、法制办公室等主要业务部门。通过学习书面材料和与各部室人员的交流，她比较全面地了解了我单位科室的主要职能和重点工作，还协助完成了一些她力所能及的行政事务工作。这种积极主动的工作态度获得了各科室人员的一致好评。实习是每个医学生必要不可缺少的学习阶段，作为一个在临床经验上十分欠缺的初学者，除了自己的带教老师外，病房其他的医师、护士和患者本人都是值得请教的老师。因此，我保持谦虚、认真的学习态度，积极参加病房所有的学习、医疗、讨论等活动，从最基本的查体、病程记录做起，逐步磨砺自己。
医院实习鉴定评语二：
该生在本医院实习期间，工作积极主动，学习认真，尊敬师长，待人诚恳,能够做到服从带教老师的指导，团结同事，不怕苦，不怕累,并能够灵活运用自己的专业知识解决工作中遇到的实际困难。在实习期间得到领导和同事们的一致好评。
医院实习鉴定评语三：
该生实习期间遵守医院的各项规章制度,在老师的教导下掌握严格各种操作技术如无菌技术、插胃管（据科室写）,并很是尊重老师.将来一定是一名优秀的白衣天使。
小编指导：
一般实习鉴定着手于以下几方面：
1、对教学实习和理论联系实际的认识； 2、巩固和加深所学理论知识的程度； 3、分析、解决、创新能力的提高； 4、社会生活能力的提高
1、 动手能力； 2、 创新能力； 3、 分析、解决实际问题能力； 4、 协作与组织管理能力； 5、 社会活动能力； 6、 语言及文字表达能力。
xx同志积极主动，态度端正。实习期间，她主动要求到各部门了解学习，努力从多方面开拓自己的眼界。她先后去了财务管理科、招标办公室、计划财务部、人力资源部、办公室、法律事务部、设备管理科、法制办公室等主要业务部门。通过学习书面材料和与各部室人员的交流，她比较全面地了解了我单位科室的主要职能和重点工作，还协助完成了一些她力所能及的行政事务工作。这种积极主动的工作态度获得了各科室人员的一致好评。实习是每个医学生必要不可缺少的学习阶段，作为一个在临床经验上十分欠缺的初学者，除了自己的带教老师外，病房其他的医师、护士和患者本人都是值得请教的老师。因此，我保持谦虚、认真的学习态度，积极参加病房所有的学习、医疗、讨论等活动，从最基本的查体、病程记录做起，逐步磨砺自己。
医院实习鉴定评语二：
该生在本医院实习期间，工作积极主动，学习认真，尊敬师长，待人诚恳,能够做到服从带教老师的指导，团结同事，不怕苦，不怕累,并能够灵活运用自己的专业知识解决工作中遇到的实际困难。在实习期间得到领导和同事们的一致好评。
医院实习鉴定评语三：
该生实习期间遵守医院的各项规章制度,在老师的教导下掌握严格各种操作技术如无菌技术、插胃管（据科室写）,并很是尊重老师.将来一定是一名优秀的白衣天使。
小编指导：
一般实习鉴定着手于以下几方面：
1、对教学实习和理论联系实际的认识； 2、巩固和加深所学理论知识的程度； 3、分析、解决、创新能力的提高； 4、社会生活能力的提高
1、 动手能力； 2、 创新能力； 3、 分析、解决实际问题能力； 4、 协作与组织管理能力； 5、 社会活动能力； 6、 语言及文字表达能力。
资料来源：
什么样的医生才是好医生
当初上学的时候就想着自己以后要成为一名好医生，现如今已经工作6年了，试问：究竟什么样的医生才算是好医生。 我认为有精湛的医疗技术的医生是好医生。它包括扎实的理论知识，丰富的临床经验和医疗操作技能。只有在学校的时候就打好基础，到了临床遇到了种种病情才能渐渐的将理论与实践相联系。慢慢的积累，才能有丰富的临床经验，遇到疑难杂证，才能更好辨证论治，同时还要不断的学习接受新的医疗理念和技术，从而使整个医疗过程更加科学。也就是说，首先要提高自身的素质。
有医德的医生就是好医生，当今社会医患关系日渐紧张，似乎进入了两极对立的状态，说来真是让人心寒，本来医患关系应该是相互配合相互协调。以战胜疾病为目标，并肩作战的“战友”。随处可听到社会在呼吁医生们要有医德医风。作为一名医生，当你在给病人开药、制订治疗方案时，应首先自问：“如果我是病人，会这样治疗吗？会吃这样贵的药吗？会选择这样的手术吗？是否有更合适的方法？”这些问题需要多方面考虑才能回答。想一想有几个医生得了感冒就打头孢三代、四肢骨折一律内固定、有点儿咳嗽就做CT。还有些医生将病人分为三六九等。有钱有势的就经常去询问，以常去查房。没钱的就算病人请着过去也是敷衍一下就走。除非是得了“好处”。所以会有病人送钱，送礼
品，或请客的现象存在，甚至大众认为来医院看病首先要请医生吃饭。我个人认为这就是败坏医德医风的现象。
有责任心，视病人为亲人的医生就是好医生。把解除病人的病痛视为自己的一种责任或追求。在医疗工作中，要仔细询问病吏，认真做好检查，给予初步诊断，不是诊断完了开完药就没事了，还要观察病人经治疗后的反应，有无其它病变。同时做好与病人及其家属的解释工作，心中想着如果我是他们的家人，我会要求或者是希望医生做什么。这样对病人来说得到了关怀和慰藉也避免了医疗纠纷。要做到每一个病人不管富贵贫践，都能一视同仁。只因为这是一种责任，就像在生活中对待家人、对妻子或丈夫、对子女的责任感是一样的。
有仁道主义的医生就是好医生。医疗职业本身就是神圣的职业。它要与死神和病魔斗争。要和时间赛跑。要救死扶伤。说到这里不禁想起当年的非典事件，有多少医生为了大众而被非典夺取了生命，难道他们就不怕死吗？刚刚过去的汶川地震，有多少医疗工作者第一时间赶到现场冒着生命危险参加救援。难道他们也不怕死吗？我想当灾难来临的时候，身为医疗人员已经顾不上自己的安危了，想的应该是“医生”能做点什么。
我觉得作为一名医生，能做到以上几点，就真的可以问心无愧了。有一句话说的真是贴切“一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人”。
设计时突出“综合性”
社会评价的内涵应侧重于“社会”和“评价”。“社会”指有广泛的代表性；“评价”指需有能体现客观实际的评断方法和内容。由于公立医院在实施医疗卫生服务的过程中，涉及的领域很广，内容很多，加上涉及医院管理和医疗技术的政策、法规很多，所以在设计社会评价的“评价”内容和方法方面难度很大，尤其在充分保证“评价”内容和方法的社会代表性方面难度更大。
针对对社会评价的已有认识，我们的解决对策是突出“综合性”。面对医院正常运转和改革深化所赋予的各项内容，进行综合梳理形成社会评价的综合体系，在评价体系中突出了5个结合。
一是将医疗技术、服务态度、医疗收费、就医环境结合起来进行整体评价。二是将医务人员的行业规范、职业道德、工作纪律结合起来进行整体评价。三是将各项医院管理主题活动和“三好一满意”活动结合起来进行整体评价。四是将县级公立医院改革中所推行的各项改革主体内容结合起来进行整体评价。五是将医务人员个人和所在科室结合起来进行整体评价。由于社会评价突出了“综合性”，并坚持了5个结合，所以使社会评价不再是仅为单项管理、技术、服务进行满意度调查的手段，而是衡量医院整体运作和改革深化诸多内容，推进综合满意度的评价方法。
运作时突出“客观性”
由于社会评价突出了“综合性”，各项评价内容和具体指标不但会交错，甚至重叠，所以在实际运作中须充分考虑条理和层级，以保证
社会评价的“客观性”。在实际运作中，我们坚持“尊重民意、尊重事实、公开公正、有效激励”的“四项原则”，采取了“服务过程、服务结果、定期评议”的三类形式。
社会评价的具体测评方法主要有4种：一是住院患者的医疗服务跟踪评议。给每位住院患者发放《医疗服务质量跟踪评价表》，表格回收率 ≥60%，根据评价表各项评价每月统计满意度，满意度=（好+较好）/（参加评议人数×100%。二是医疗服务窗口进行评议，测评率应≥60%，根据电子测评记录统计满意度，满意度=(参评总人数-不满意人次)/（参评总人数×100%）。三是医疗服务质量监督电话投诉。设立医疗服务质量监督电话“96301”受理中心，根据群众投诉和科室办理投诉满意度情况进行量化考评，投诉处理满意度=满意人数/投诉人数*100%，凡被群众投诉查实的视情况每起扣科室年度社会评价分1~1.5分。四是邀请社会各界代表和行风监督员参与考评，各界人员满意度=（满意+基本满意）/参加评议人数×100%。凡在明察暗访中被发现问题的视投诉情况处理，每起扣除科室年度社会评价分1~1.5分。
核时突出“有效性”
由于社会评价的考核目的在于从整体上提升医院的医疗服务和医务人员的整体素质，所以我们在考核结果的运用上尽可能地突出“有效性”。将测评方法中的1—3项满意度月度平均值设为月度考评得分。4项满意度平均值即为年度社会评价考评得分。考评结果与科室（个人）月度绩效考核、中层干部年度考评、工作人员年度考评、评
先评优、职务晋升、奖励性绩效工资挂钩。其中，年度社会评价得分按25%计入中层干部年度考评。这样的考评既要求每一位员工力求把自己的各项职责性工作做好，同时突出了科室为单位的团队工作绩效考评。
调查结果表明，居民对该医院医疗服务感到满意，按本方案（百分制）评价，得分77.8分，处于“满意”区间（70-90分）。
一、本次调查的基本情况
1、调查内容。围绕就医条件、医德医风、服务质量、或有行为等方面，设置10项评价指标（带▲指标）和若干辅助性调查指标（见表1）。
表1：调查内容及指标列表
2、调查对象。本次调查是为了解社会对人民医院受托管前（2009年1月1日前）的评价，为托管后的考核提供比较依据。因此，调查范围选定为2008年度在该医院就诊的人员，由宗瑞医院提供全部就诊人员名单，将其中的北仑常住人口、年龄在16-70周岁的人员作调查对象。
3、调查方式。以问卷形式通过抽样调查进行。按样本的城乡分布，采取城乡分层、二阶段随机抽样方法，抽取300个城乡居民作为调查样本。其中城区抽取10个社区共200人，占总样本量的66.7%，农村抽取10个村共100人，占总样本量的33.3%。由调查员以问卷入户面访完成。
4、评价方法。采用分项打分、加权计算综合得分法，对10项评价指标，按很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意供被调查者选择，分别赋予5、4、3、2、1分对结果量化加权平均，以很满意项（5分）为标准分和平均使用权重计算每项得分，最后加总出总分。最高分为100分，90分以上为很满意区间，70-90分为满意区间，50-70
分为基本满意区间，30-50分为不满意区间，30分以下为很不满意区间。
5、样本有效性。调查户按随机等距抽样方法，由调查员根据样本点就医人员名单抽取，并将抽样单与实际调查名单一并上报调查局核对，确保了方案的严格执行。300份问卷回收率为100%，其中本地户口275人，占91.7%，外地户口25人，占8.3%，门诊病人154人，占51.3%，住院病人146人，占48.7%，被调查者职业分布也较为合理，符合方案设计要求。问卷调查完成后，在全部抽中调查点，随机抽取10-15%的调查户进行了电话回访，回访结果与入户调查结果基本相同。
二、评价结果分析
1、综合评价分析。本次调查综合得分77.8分，总体处于满意区间，接近80分的满意标准值（见表2），有86.3%的被访者愿意将该医院推荐给自己的家人和朋友，说明居民对该医院的服务是认可的。 表2：医疗服务满意度评价得分情况表
医院分等的标准和指标，主要内容应是：
（1）医院的规模，包括床位设置、建筑、人员配备、科室设置等四方面的要求和指标；
（2）医院的技术水平，即与医院级别相应的技术水平，在标准中按科室提出要求与指标；
（3）医疗设备；
（4）医院的管理水平，包括院长的素质、人事管理、信息管理、现代管理技术、医院感染控制、资源利用、经济效益等七方面的要求与指标；
（5）医院质量，包括诊断质量、治疗质量、护理质量、工作质量、综合质量等等几方面的要求与指标。我国现行的医院分等标准，主要是以各级甲等医院为标杆制订的。甲等医院的标准，是现行的、或今后3-5年内能够达到国家、医院管理学和卫生学有关要求的标准，是同级医院中的先进医院标准，也是今后建设新的医院标准。【医生的评价,】
一、凡以“医院”命名的医疗机构，住院床位总数应在20张以上。
三级综合医院
1、床位：住院床位总数500张以上。
2、科室设置：临床科室至少设有急诊室、内科、外科、妇(产)科、预防保健科、儿科、眼科，耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、传染科、中医科、康复科、医技科室至少设有药房、检验科、放射科、手术室、病理科、核医学科、输血科、理疗科(可与康复科合设)、消毒供应室、病案室、营养部和相应的临床功能检查室。
3、人员：每床至少配备1.03名卫生技术人员，每床至少设配备0.4名护士，专业科室应具有副主任医师以上职称，临床营养师不少于2名，工程技术人员(技师、助理工程师以上人员)占卫生技术人员总数的比例不低于1%。
四、评审程序
1、自查申报。各级医院应根据医院分级管理标准先行自查，认为符合标准后，填写《医院评审申请书》一式数份，向相应的评审委员会提出申请。
2、资格评审。评审委员会根据申请书对医院的申请及时进行初审，确认参加评审的资格。
3、考核检查。医院评审委员会对医院实行平时有重点的抽查和周期评审相结合的考核检查。日常考核结果作为周期评审的一部分。周期性评审时应根据评审
标准结合自报材料进行实地检查，包括听取汇报、与管理人员讨论、全面检查、抽查、回顾性调查、接待院内外来访等方式，最后采取评分或数学模型办法对医院作出综合评价。评审过程中，医院应向评审委员会提供所需要的各种真实资料和情况。
4、评审结论。评审委员会应对被评审医院作出级别和等次的结论，并提出正式报告呈报同级卫生行政部门。
五、审批。依据评审委员会的报告及评审结论，由相应级别的卫生行政部门审定批准。各级医院的审批权如下：
2.三级甲、乙、丙等医院由省、自治区、直辖市卫生厅(局)审批；
三级特(甲)
三级特等医院和三级甲等医院，这二种是等级医院中最具权威的医院。《三级综合医院评审标准》
一、医院功能与任务 (50分)
(一)医疗服务 (20分)
能提供全面连续的医疗护理、预防保健和康复医疗服务。
1、在高质量综合性医疗服务的基础上，提供高水平的专科服务。承担危急重症和疑难病诊治任务，开展双向转诊。
2、有足够的医疗服务辐射能力,年出院病人中应有一定比例来自医院所在地以外的地区或省。
3、按国家有关规定，参加当地急诊医疗网，在卫生行政部门领导下，能配合急救中心迅速做出应急反应，承担灾害事故的紧急救援任务，并能接受成批伤病员进行院内急救。
4、开展心理卫生、遗传找寻门诊服务和支持、指导社区医疗、护理、康复医疗服务。
(二)教学科研 (15分)
1、承担高等医学院的临床教学和实习，能培养高级临床医学人才。并承担二级医院技术骨干的临床专业进修任务。
2、承担国家、省 (自治区,直辖市)科研课题。
(三)业务技术指导 (10分)
履行对下级医疗机构技术指导是医院的职责和义务，建立经常性技术指导与合作关系，帮助开展新技术、新项目，解决疑难问题，培养卫生技术和管理人才。完成当地卫生行政部门的卫生或支农工作。
(四)预防保健 (5分)
1、开展健康教育。
2、承担当地卫生行政部门交办的预防保健，主要慢性非传染性疾病(心、脑血管疾病、恶性肿瘤)的临床流行病学调查和防治工作。
3、参与城市初级卫生保健工作。
二科室设置(30分)
医院科室设置应与其功能、任务和规模相适应。职能科室的设置应符合精简、高效的原则，适应管理工作的需要。业务科室应在《医疗机构设置规划》的指导下和整体发展的基础上，加强专科建设，部分一级科室实行二级分科，突出专科优势。
（一）临床科室(20分)
1、一级专业科室
应符合《医疗机构基本标准》及当地<医疗设置规划>的规定。
2、二级专业科室
内科:应至少设7个科室,下列科室中地个为必设科室 :心血管、消化、呼吸、血液、神经内科、肾内、内分泌等专业科室。
外科:应设普外、心胸外科、神经外科、泌尿外科、骨科等专业科室。 妇产科:应设妇科、产科、计划生育等专业科室。
儿科:应设儿内、新生儿等专业科室。
3、重点专科
重点专科应依据《医疗机构设置规划》设立。
全院应有3个以上的重点专科。
每重点专科有20张病床。
4 应设综合重症加强监护病房(ICU或称综合加强医疗病房)或专科重症加强监护病房(或称专科加强医疗病房)
（二）医技科室及其他业务科室 (10分)
医患版“大众点评网”靠谱吗？
“不知道哪天能像淘宝一样，上学可以给老师评价、看病给医生评价，好就给五颗星好评，不好就给差评。”几年前在网上流传的这个段子，可能很快要能实现了。可这种类似于“淘宝”、“大众点评网”等对医生进行评价和评级靠谱吗？医生对此态度如何？ 美国医患版“大众点评网”让医生们压力山大
据悉，美国目前大约有40到50家在线网站具有对医生评价和评级的功能。其中最大的三家——Healthgrades，RateMDs.com和Vitals网，不论是评论数量还是访客数量都有显著增长。
根据美国密歇根大学研究人员最近发表在《美国医学协会杂志》上的一份的研究显示，在该研究的2000名受访者中，少部分人会在线发表评论，大约25%的受访者会在线查询医生评分网站，其中超过1/3的人会基于这些评分而选择去看某位医生或避开某位医生。同时，患者往往对负面评论持保留态度。但是认为如果有大量差评，应该也不是空穴来风。
而考虑到差评对医生名誉的损害，许多医生对在线评论持保留态度，认为许多负面评论存在某种偏见，不过也承认有些评价很有建设性意义。毕竟一名合格的医生有时候会给病人一些难以接受的建议。
一位来自内华达州里诺市的家庭医生AndrewPasternak说：“有些评论十分残酷！然而，作为一名医生又不得不处理这些差评。”他认为许多负面评论还存在某种偏见。当一位病人在线评价某医生不喜欢孩子时，事实上这位医生与病人会面时，对方带了四个孩子，干扰了他的正常工作。不过该医生也承认，有些评价很有建设性意义。当有病人在网站上评论他花费太长时间来填写记录时，他及时作出了改变：努力与病人保持更好的眼神交流，并且显得更加专注。
网上评价靠谱吗？
据《医学互联网研究杂志》的一份研究表明，在线评论总体而言还是积极的，近一半的医生的排名跟实际情况吻合。 马里兰大学信息系统教授Guodong（Gordon）Gao在他的2012年度研究中表明，“我们发现医生对网上评分的认知和病人实际说法之间有着显著差异。”不过，健康信息与决策系统中心的联合负责人Gao博士和Ritu Agarwal博士，在另一项研究中，却建议将在线评论作为病人意见的普遍可靠指标。他们的最新研究着眼于三个城区的1425名家庭执业医生，其中近800名医生在RateMDs.com网站上拥有在线评分。然后，通过一家外部公司采用标准政府问卷形式，调查从医生办公室里出来的一百多名病人，来对医生业务水平进行评分。结果显示，互联网在线调查和现场调查两种形式的调查结果很大程度上可以相互印证，二者高度相关。
而在我国，前一阵“郑州儿科医生红黑榜”的帖子曾引起大家广泛关注，其实“医生红黑榜”本质上就是对医生进行评价和评级。
从道理上讲，民众有权对医生的诊疗服务实施监督，并可以对其作出有理有据的客观评价。但“医生红黑榜”不过是基于个人带患儿就医的经历体验，而且多属仅有一两次的短暂接触，其根据表面印象和偶遇感受得出的是非判断未必靠谱。是否会有以点代面、以偏概全的片面性，甚至可能造成对医生的误解与误伤，值得忧虑。医疗服务毕竟是一项专业性极强的行业，需要有专业的学科知识和行业标准。
从评价内容讲，“红黑榜”也存在明显的“不公”硬伤。由于人们的就医经历与内心感受不同，加之受医生每天工作的情绪影响，人们对同一位医生的行医服务，作出不尽相同甚至彼此相反的认知结论。
面对在线评论，您是否束手无策？
在美国，一些医生开始行动起来了，他们会在候诊室提供的传单小册子上或者在他们的网页上鼓励病人，尤其是对他们服务满意的病人发表在线评论。
位于加州奥兰治的Caduceus Medical诊所，是一间配备20名医生的家庭医疗诊所。Gregg De Nicola是这家诊所的负责人。他最早处理的在线评论几乎都是差评：被解雇的员工发表虚假评论，一些病人想要他们实际并不需要的止痛药，被拒绝后就在网上发泄不满等。刚开始他们和所有人一样，只是忽视这些评论，但是随后真的有一些病人因为这些差评而取消预约，他们才意识到问题比想象的要严重得多。
诊所决定正视在线评论：医生们开始联系那些可以提供正面评价的病人，或在办公室调查中积极回应的病人，邀请他们在Yelp网或其他点评网对医生评论；诊所的工作人员每天观察评论并回复负面评论，邀请负面评论者就他们的问题联系办公室。
现在有很多病人，特别是通过《平价医疗法案》投保的病人，因为网络好评而来到这家诊所。De Nicola医生认为这些点评网站帮了很大忙。他说：“当我们决定停止忽视负面评价并积极面对时，整个游戏局面就改变了。”
网路评价能将那些服务态度差、技术不过关、动辄过度医疗的“坏”医生清除，但人们仍应理性看待这种网络现象、扬长避短。如消费者要依法、合理发言，善用监督权、慎用话语权；好评医生应发扬成绩、差评医生能知错就改；医疗机构倾听民声、加强自律，不断改进内部管理；政府部门读出民意、完善监管，并把民众监督科学引入医疗改革等。
（环球医学编辑：常 路 ）
本文来源：http://www.gbppp.com/fw/483724/
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