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管理信息系统
综合练习报告
内容提要
1系统概述
随着市场经济的发展和人们生活水平的提高，住宅小区已经成为人们安家置业的首选，几十万到几百万的小区住宅比比皆是。人们花的钱越多，不但对住宅的本身的美观、质量要求越来越高，同时对物业小区的服务和管理也要求很高，诸如对小区的维修维护，甚至对各项投诉都要求小区管理者做的好，做的完善。这样要求小区管理者对物业管理进行宏观的和微观的细致管理，其中最好的办法是用计算机操作的小区物业管理系统来实现对小区物业的管理，这就为我们设计小区物业管理系统提供了市场需要。而我们设计的小区物业管理系统在现代社会是最热门的行业，是最关切老百姓实际生活的设计，各种人性化的配置，使管理者和业主对住宅小区中的事物能更方便、更快捷、更满意的得到答复。伴随着小区的规模不断扩大和住户的不断增多，像小区中的汽车，小区附带设施，小区的各项维修、投诉等都将越来越复杂，工作量也将越来越大。但一直以来人们使用传统人工的方式管理各种数据，这种管理方式存在着许多缺点,比如:效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。
2系统分析
2.1 可行性分析
1）技术可行性
随着计算机技术的发展，要将对黎明小区的物业管理从原始的文档管理转化为信息化管理，是有很强的可行性的。而且很多新型小区已经实现了物业管理信息化，市面上也有很多免费的小区物业管理软件，所以要实现物业管理的信息化在技术上的可行性是毋庸置疑的。本设计要做的只是针对小区的真实的物业管理工作来开发出适用的物业管理系统，面向Windows操作系统，以Microsoft SQL Server 2000作为后台数据库，并从数据库的应用和开发的实效性角度出发，采用delphi7做为开发工具，采用面向对象技术。在之前做过的课程设计中，都是通过这两种开发工具来实现的，因此在技术上不存在问题。 2）经济可行性
本系统对经济上没有太多的要求，只要具备计算机及相应的运行软件即可开发。项目成功后，数据的处理加快，可以节省人力，节约时间。而且系统对于输入输出的规范，也提高了数据可用性，增强了数据安全系数，能够更方便、简单、快速地查询楼宇、门店、业主的各个方面的信息，方便快捷的缴费，登记、排查所有的安全隐患，所有的票据、协议的生成、打印等，对提高小区物业管理水平有一定得现实意义。 3）管理可行性
本系统以实际工作为原型，抽象相关人员工作原理，系统也设计到权限的管理，对相关数据进行保密，数据的打印页更加简单，系统实施以后，管理者不会存在管理方面的问题。
4）操作可行性
本系统采用面向对象技术，开发出来的界面友好，几乎人人都可以很简单地按照相关说明进行操作。系统能为物业管理者和业主提供高效、方便快捷的服务，工作量和出错率远远低于传统管理模式，同时新系统操作简单易上手，特别是与实际流程一致，用户可以很快熟悉和习惯。 5）进度可行性
我所调查的组织是个规模小、核心流程连贯的小区，它的相对简单的业务活动，可以使我很快获得系统需求信息、系统的实现时按照又准备有条理的进度安排来进行的，可以再规定规定期限内完成。
2.2组织结构调查
小区物业管理系统是物业部门用来对住宅小区内的建筑、住户、设备、人员等信息进行综合管理的一个信息管理系统。根据客户要求，系统要能对小区内建筑、公共设备、住户等基本信息实现录入、修改、查询和删除等操作，并且还要实现包括水、电、煤气费在内的各项物业管理费用的统计、查询和报表生成。因此，实现该物业管理系统功能模块图如下：
2.2.2、 用户需求分析
在进入系统之前，要进行身份确认，只有用户名和用户密码都相符的用户方可进入本系统，为了防止不合法用户对数据的察看和修改，本系统把用户分为二个级别:住户和管理员，住户可以管理自己的信息，可以提交报修信息和投诉信息，可以浏览收费信息和楼盘信息。管理员可以设定用户名、密码和其权限，还可以对纪录进行增加、删除、修改等操作。当用户要进入系统是必须先输入用户名和密码，按“确认”按钮后，系统辨别用户身份，对合法用户根据用户的权限赋予相应的使用功能。
2.2.3、 性能需求分析
本系统主要涉及到四大部分：系统管理，基本信息管理，物业管理，统计报表与查询。其中系统管理主要包括系统的备份、恢复和基础参数的设置等；基本资料包括楼宇信息管理和业主信息管理；物业管理包括车位管理、出租管理（包括房屋和门店）、安全绿化管理、缴费管理、投诉管理等；公司内务管理主要包括人事管理、财务管理等。
新系统还应实现信息查询的高效性，提供数据统计分析功能，既能完成物业公司对业务的管理工作，又能完成其对公司内部的管理。
小区物业管理系统也应具备以下功能：
1.对小区所有房屋资料的录入和增，删，改，查询等功能的实现。 2.对本小区内住户的详细资料的管理，包括增，删，改，查询等功能的实现。
3.实现物业设备管理，仪表包括水，电，气表数据管理，收费管理，住户报修管理，设备维修管理，与住户密切的是仪表数据和收费管理，仪表数据管理模块管理每个住户的水，电，气表的资料，统计住户每月的用量以及需要交纳的费用，收费管理记录物业公司对住户的每一笔收费，包括水，电，气等使用费用和物业管理费用，物业维修费用等费用。
2.3 业务流程分析
2.3.1 业务流程描述【物业公司实习的记录】
本系统主要包括四个业务流程，即投诉相关信息管理、报修相关信息管理、物业收费相关信息管理和车位相关信息管理。
投诉相关信息管理是物业管理人员对投诉进行登记、处理、统计等操作。涉及到投诉人、投诉内容、处理人等相关信息。
报修相关信息管理是物业管理人员对报修进行登记、处理、统计等操作。涉及到报修人、报修项目、处理人、收费金额等相关信息。
物业收费相关信息管理包括收费项目的设置、缴费处理、预付款处理、收费统计等操作。是物业管理业务中非常重要的一个环节。
车位相关信息管理是对车位的使用情况进行管理，涉及到的业务有对车位的登记、出租、收费等操作。
2.3.2 系统业务流程图【物业公司实习的记录】
投诉相关信息管理业务流程图
一、前言:
（一）实习目的：
1、加强对所学课程内容的理解、熟悉和掌握；
2、使所学知识与现场工作联系起来，能够将所学知识用于解决物业管理工作中遇到的实际问题；
3、学习领会物业管理单位实际的工作方法及模式，为毕业后从事物业管理工作奠定基础。
（二）实习过程：
时间安排：
本实习在《物业管理》课程教学结束后进行，时限为2周。
日程安排：
1、第一天上午：实习动员。其主要内容如下：
（1）实习的目的与意义；
（2）实习要求及注意事项；
（3）实习地点安排及分组情况；
第一天下午：前往实习地点，实习开始。
2、第二天——第五天上午，主要工作是：
（1）参加实习单位的日常管理工作，认真学习其管理方法及管理模式；
（2）查阅实习单位相关的物业管理档案；
（3）收集、整理有关资料，编写实习报告；
3、第五天下午：实习总结、交实习报告；
（三）实习地点：
华北科技学院【物业公司实习的记录】
二、实习单位概况：
（一）物业管理单位的性质及具体机构设置；
后勤服务管理中心（以下简称“后勤中心”）成立于2010年1月，其前身是于2001年8月成立的后勤服务产业集团。
后勤中心是在学校领导下，为师生提供多方位后勤保障和服务的职能部门，其服务项目主要涉及学校授权或委托的餐饮服务、公寓管理、工程修缮、水电暖服务、绿化养护、卫生保洁、物资采购、商贸服务、运输服务、打字印刷等管理和服务工作。
目前现有员工总数440多人，其中正式工77人，外聘人才10人，临时工350余人。下设2个部室、7个中心、3个公司共计十二个部门。两个部室是指计划发展部（后勤办公室）、财务部；7个中心是指动力中心、餐饮中心、公寓中心、物流中心、绿化中心、印务中心、运输中心；3个公司是指工程公司、物业公司、商贸公司。
（二）物业管理的基础工作：接管验收的资料，招投标方法、人才选拔与培训内容等：
华北科技学院后勤服务管理中心是为了适应市场经济和华北科技学院的发展组建起来的一个融投资、管理、服务、经营为一体的具有企业特色、教育特点的现代高校后勤企业后勤。后勤中心向所有有志于高校后勤服务事业的有识之士
敞开胸怀，期待你的加盟，携手并进，共创未来。
后勤服务产业后勤根据业务发展需要，每年招收高素质应届毕业生，如果你有志于高校后勤事业，热爱高校后勤工作，拥有扎实的专业基础和职业技能，欢迎你携带你的个人简历，来我校面试，经过考核与审查，如果你被录用为后勤中心职工，我们将为你提供良好的职业发展平台。
三、所管理的物业小区的情况：
华北科技学院隶属国家安全生产监督管理总局，其前身是原国家煤炭工业部 1984 年投资兴建的北京煤炭管理干部学院分院。 1993 年改制为华北矿业高等专科学校，面向全国招生；1997 年被原国家教委评为全国 27 所示范性高等工程专科重点建设学校之一。 2002 年升格为普通本科院校，更名为华北科技学院。 学校占地面积 800 亩，建筑面积 40 万平方米。教学科研仪器设备总值 1.1 亿元 ，计算机网络、多媒体等现代教育技术应用广泛，是中国教育科研网城市节点单位。馆藏图书 84.04 万册，其中中文图书 78.4 万册，中外文报刊 1530 余种，电子图书 67.39 万种，各类中外文全文数据库 17 个，建立了较完备的文献保障体系。
学校现有教职工1054人，专兼职教师794人。其 中中国工程院院士 1 人（外聘），教授、副教授占教师总数的 43.4% ，具有博士、硕士学位的教师占教师总数的 73.4% 。享受国务院政府特殊津贴专家 13 人，国家级有突出贡献的中青年专家 1人，国家级安全生产专家 4人。
学校具有工程硕士（安全工程领域）专业学位研究生培养资格， 开设 36 个本科专业及相关专科专业，涉及工、理、文、法、经济、管理、教育等七大学科，已经形成以全日制本科教育为主，专科教育、成人学历教育、安全培训、函授教育并存的多学科、多层次、多形式的办学体系。安全工程、采矿工程、自动化 3 个本科专业被教育部列为特色专业建设点，电工电子实验中心是河北省实验教学示范中心，高教研究所被中国高教学会评为全国优秀高等教育研究机构。 全日制在校学生16162人，毕业生初次就业率始终保持在 80% 以上，本科毕业生考研录取率达到 15% ，特别是安全工程专业，考研录取率接近 30% 。 学校面向素质教育、面向安全生产、面向煤矿行业开展科学研究。现有煤矿
安全人机工程重点实验室，煤矿瓦斯、水害预防基础研究重点实验室和河北省矿井灾害防治重点实验室等 3 个省部级重点建设实验室。年引进科研经费 4,000 余万元。 “ 十一五 ”期间，承担国家自然科学基金、国家科技支撑计划课题、国家社会科学基金等国家级项目 22 项；承担河北省自然科学基金、河北省社会科学基金、国家安监总局等省部级项目 30 余项，获省部级各类科技奖 20 余项；煤矿瓦斯灾害防治、水害防治等研究成果达到国内领先水平；公开发表核心及以上学术论文 2000 余篇，其中三大检索 300 余篇。
1985年建在学校的中国煤矿安全技术培训中心，具有煤矿和安全生产两个国家一级培训资质，常年开展煤矿安全监察实务、矿井灾害防治和矿山救护等类型的安全培训，年培训规模 5000人次。
学校与联合国开发计划署、国际劳工组织等保持着长期稳定的工作联系，与美国北卡罗来纳大学、加拿大凯普澜诺大学、越南地矿大学等高等院校通过多种形式联合培养专业人才。目前在校任教的外籍专家和教师 15 人，在校留学生 102 人，是河北省在校外国留学生人数最多的院校之一。
学校以“自立立人、兴安安国 ”为校训，形成了 “团结、勤奋、求实、创新”的校风、“严谨治学，教书育人”的教风和 “ 勤学、善思、力行、创新 ”的学风。
展望 “ 十二五 ”，学校将继续坚持以安全生产为第一服务面向，坚持安全培训和普通高等教育并重的原则，坚持以工为主、以安全科技为特色的多科性现代大学的办学定位，努力为安全生产输送专业人才、攻克科技难题。 名称：华北科技学院
面积：占地面积:800 亩
建筑面积:40 万平方米
四、实习单位提供的各种物业管理服务情况
（1）房屋维修与养护:
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，巡查、维修、保养记录完善。
2、每年 2 次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会（业主大会）决定组织维修。
3、每周 1 次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门窗关闭正常，门窗玻璃保持 95%以上的完好率。每年 2 次以上(雨季前须安排 1 次)对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。定期检查屋顶，发现防水层有气臌、碎裂、隔热板有断裂、缺损的，应制定维修方案，并与委托方或业主委会员协商安排专项修理。
（2）共用设施设备维修养护：
1、 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。共用设施设备完好率 95%以上，急修及时率达 98%。
2、 设施设备的运行、巡查、维修、保养等记录齐全，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准。
3、 设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
4、 属于小修范围的共用设施设备，应及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的共用设施设备，及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会(业主大会)决定，组织维修或者更新改造。
5、 每年保养 1 次水泵，泵房基本整洁，每年不少于 2 次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡，不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。
6、 按合同约定保证电梯正常运行。 定期进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》。发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须立即到现场应急处理。
7、 消防泵每季启动 1 次并作记录，每年保养 1 次，保证其运行正常；消防栓每季巡查 1 次，消防栓箱内各种配件完整；每年 1 次检查消防龙带、阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用；按需配备灭火器，每季检查 1 次灭火器，临近失效立即更新或充压；消防通道畅通。
8、 设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
9、 不定期巡视路面、侧石、围墙、窨井等，要求路面不积水（因市政、管道结构因素除外），窨井不漫溢，围墙不倾斜，窨井盖无缺损；健身设施随时检查，
中铁建物业管理有限公司见习报告
2012年7月1日到铁建物业管理有限公司实习，学习物业管理方面知识与实践
一、在中铁建物业管理有限公司公司的实习内容与过程
中铁建物业管理有限公司成立于1999年，注册资金50万元，具有物业管理国家资质，是中铁建房地产开发有限公司的下属公司。
中铁建物业管理有限公司共设有三个部门：工程部、安保部和客服部，根据各部门的需要配备了相应的工作人员。
在中铁建物业管理有限公司实习期间，我对物业公司各个岗位的工作都有了一定的了解，并且都亲自进行了实践。
第一周经理安排我熟悉公司情况和各项规章制度，了解小区的整体情况，以及各个部门的工作内容。通过和同事交流及对小区的参观，对公司和整个小区有了一个全面的认识。经理分配给我一些简单的工作，主要是协助其他同事工作，如：整理资料，张贴一些通知、规章制度等，帮助房屋管理员联系维修师傅，在监控室帮助监控员监控小区情况等。第二周经理安排我接听电话，要求我做好记录，及时向综合部或经理汇报情况。同时经理还教我如何和业主沟通，如何解决一些问题等。第三周我被安排到各个部门去了解各岗位的具体工作，我先后去了监控室、保安队、工程部、。在监控室我了解了我们小区的各种智能化设备，同时认识了小区内安装的八大系统，通过在监控室的学习对智能化管理有了一个全新的认识。在保安队、工程部了解了各个岗位的具体职责和工作内容。在工程部过的最有意思，每天跟着维修师傅去给业主修东西，使课上学到的许多设备设施的知识在实际生活中都得到了运用。维修师傅还会定期对小区内的各种设备设施进行检修，维护保养等。
总之，实习这段时间，接触到了很多东西，也学到了很多东西，第一次真正的感受到了物业工作中的苦与乐。物业管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁琐，但每一件事情都需要我们认真的去对待，任何
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