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信息管理部岗位职责草案
编 制 人：
部门负责人：
审 批 人：
日 期：
部门岗位设置：
负责人 1名 主持部门工作 系统管理员 1名 系统维护、网络管理 系统操作员 待定 信息录入、档案维护
公司信息管理部是公司信息化建设的主管部门，具体负责全公司信息化建设的组织、实施、协调、管理工作。
主要职能是：负责营销管理系统和综合办公系统信息化管理的完善和提高；负责生产调度系统和管网管理系统信息化管理前期筹备工作的资料收集；负责管网资料、技术资料、用户资料的整理、收集的信息化管理和使用；负责自动化设备的维护和检修。组织编制、修订、上报、实施公司信息化规划；制定、实施信息化建设有关的各项管理制度，组织推进本单位信息标准化工作；协助和指导各部门的信息化工作；编制和上报本单位信息化年度资本性支出计划及预算；负责信息化项目建设方案制订和上报工作；负责本单位信息化基础设施及应用系统的建设、运维及管理工作；参与组织本单位信息技术培训工作；协助上级信息化专职管理部门开展信息化工作。
信息管理部负责人职责
1、掌握信息化相关的法律、法规、标准、规范及有关规章制度，明确本部门各岗位分工，全面主持本部门工作。
2、负责制定本部门工作计划，半年有小结，年度有总结。
3、协助分管领导编制公司信息化建设五年发展规划、三年滚动发展规划、年度工作计划、推广及培训考核计划，并按要求上报审批后组织实施。
4、负责组织编制公司信息化建设、维护、年度更新计划及预算，并按要求上报审批后组织实施。
5、负责公司信息化项目的实施、管理工作。
6、牵头组织公司各业务系统流程的梳理、优化、创新，推动信息化管理系统的持续改进。
7、组织公司IT应用水平的评估，提出改进措施。
8、负责公司信息化系统综合管理、运行维护，确保系统安全稳定。
9、负责编制公司信息化系统建设标准及管理制度。
10、组织编制公司信息化系统应急预案；建立系统安全策略，组织评审；建立防灾、容灾及灾后恢复机制。
11、负责对信息数据进行收集、整理、分析，为领导决策提供数据支持。
12、负责公司门户网站的建设、维护、更新。
13、负责信息化各部门相关人员专业培训及考核计划、认证工作。
1、掌握信息化相关的法律、法规、规范、标准及有关规章制度，清楚本部门职责，协助负责人做好本部门工作。
2、具体负责制定本部门年度工作计划，半年有小结，年度有总结。
3、参与编制公司信息化建设五年发展规划、三年滚动发展规划、年度工作计划、推广及培训考核计划，并按要求上报审批后组织实施。
4、参与编制公司信息化建设、维护、年度更新计划及预算，并按要求上报审批后组织实施。
5、参与公司信息化项目的实施、管理工作。
6、参与公司各业务流程的梳理、优化、创新，推动信息化管理系统的持续改进。
7、参与公司IT应用水平的评估，提出改进意见。
8、具体负责公司信息化系统综合管理、运行维护，确保系统安全稳定。
9、参与编制公司信息化系统建设标准及管理制度。
10、参与编制公司信息化系统应急预案；建立系统安全策略，组织评审；参与建立防灾、容灾及灾后恢复机制。
11、参与对信息数据进行收集、整理、分析，为领导决策提供数据支持。
12、具体负责对门户网站的建设、维护、更新；具体负责系统硬件维护、管理。
13、具体组织对本系统相关人员进行专业培训及考核认证。
1、掌握信息化相关的法律、法规、规范、标准及有关规章制度，了解公司和本部门的有关规定,清楚自己的岗位职责，持有相关管理文件。
2、负责终端用户的管理维护培训；负责信息系统管理调试；
3、负责机房的日常维护管理。
4、负责门户网站的维护，更新。
5、监测网络系统的运行状态（如：路由器、交换机、服务器等），并进行维护，确保其正常运行。
6、负责病毒公告、防御、检测、清除，网络反病毒软件统一部署、升级，网络防火墙的配置管理。
7、负责建立网络设备拓扑图、设备维护档案（包括设备使用情况，升级记录等）。
8、负责硬件设备（服务器、工作机、存储器等）运行维护，常规故障处理。
9、根据需求配置管理服务器，指导用户使用相关设备；负责用户帐户及密码管理，操作系统安全补丁升级管理。
10、完成领导交办的其他任务。
信息管理部岗位职责
信息管理部主要职责
1、负责编制信息系统、电信系统建设规划并组织实施。
2、负责信息系统建设、推广应用和维护。
3、负责电信系统建设及运维管理。
4、负责内控体系信息系统总体控制工作。
5、负责信息安全及保密管理。
6、负责信息管理技术人员队伍建设。
7、负责网络舆情监控。
8、负责信息系统安全检查及对外协调。
主任岗位职责【信息管理职能,】
1、主持部门全面工作。
2、负责部门三基工作、党风廉政建设、维护稳定、综合治理及计划生育工作。
3、负责编制信息系统、电信系统建设规划并组织实施。
4、负责信息系统、电信系统建设、推广应用和维护。
5、负责内控体系信息系统总体控制工作。
6、负责网络舆情监控、信息安全及保密管理。
7、对职责范围内的质量、安全、环保、内控、保密工作负管理责任。
8、完成公司安排的其他工作。
副主任岗位职责
1、协助主任负责部门日常管理工作。
2、协助主任负责部门三基工作。
3、协助主任负责编制信息系统、电信系统建设规划并组织实施。
4、协助主任负责信息系统、电信系统建设、推广应用和维护。
5、协助主任负责内控体系信息系统总体控制工作。
6、协助主任负责网络舆情监控、信息安全及保密管理。
7、对职责范围内的质量、安全、环保、内控、保密工作负管理责任。
8、完成主任安排的其他工作。
主任助理岗位职责
1、协助主任负责部门日常管理工作。
2、协助主任负责编制信息系统、电信系统建设规划并组织实施。
3、协助主任负责信息系统、电信系统建设、推广应用和维护。
4、协助主任负责内控体系信息系统总体控制工作。
5、协助主任负责网络舆情监控、信息安全及保密管理。
6、协助主任负责信息系统培训。
7、对职责范围内的质量、安全、环保、内控、保密工作负管理责任。
8、负责完成领导交办的其他工作。
网络与软件管理岗位职责
1、负责信息、电信系统技术及设备管理。
2、负责网络舆情监控、信息安全及保密管理。
3、负责内部办公平台、网站、电子公文和涉密OA等系统建设及日常维护。
4、负责ERP等信息、电信系统建设运维及培训。
5、负责信息系统账户申请及口令管理。
6、负责信息系统安全检查。
7、对职责范围内的质量、安全、环保、内控、保密工作负直接责任。
8、负责完成领导交办的其他工作。
综合及硬件管理岗位职责
1、负责编制信息系统、电信系统建设规划并组织实施。
2、负责计算机硬件系统、辅助设备维护管理。
3、负责ERP、MES等信息、电信系统建设及运维。
4、负责会议音响、投影、录播及汇报系统维护管理。
5、负责信息、电信系统建设对外协调。
6、负责信息、电信系统技术培训。
7、对职责范围内的质量、安全、环保、内控、保密工作负直接责任。
8、负责完成领导交办的其他工作。
系统管理岗位职责
1、负责编制信息系统、电信系统建设规划并组织实施。
2、负责ERP、MES等信息、电信系统建设及运维。
3、负责信息、电信系统日常巡检及数据备份。
4、负责会议音响、投影、录播及汇报系统维护。
5、负责网络舆情监控、信息安全及保密管理。
6、负责信息系统安全检查工作。
7、对职责范围内的质量、安全、环保、内控、保密工作负直接责任。
8、负责完成领导交办的其他工作。
通讯管理岗位职责
1、负责通讯、有线电视系统建设规划并组织实施。
2、负责通讯网络建设及机房管理。
3、负责通讯系统对外协调及费用管理。
4、负责通讯安全检查工作。
5、负责通讯系统舆情监控、安全及保密管理。
6、负责通讯技术培训工作。
7、对职责范围内的质量、安全、环保、内控、保密工作负直接责任。
8、负责完成领导交办的其他工作。
。
第六章、信息管理部岗位职责
直接下属 间接下属
直接下属 间接下属
直接下属 间接下属
直接下属 间接下属
直接下属 间接下属
信息管理部门职责
部门名称：宁夏美康医药有限公司信息管理部
部门归属：经营管理部门
主管领导：
部门岗位设置： 部 长 1 名 主持部门工作
副 部 长 1 名 协助部长工作
系统管理员 1 名 系统维护、网络管理
公司信息管理部是公司信息化建设的主管部门，具体负责全公司信息化建
设的组织、实施、协调、管理工作。
主要职能是：组织编制、修订、上报、实施公司信息化规划；制定、实施
信息化建设有关的各项管理制度，组织推进本单位信息标准化工作；组织、协调、指导所属单位的信息化工作，并对所属单位信息化工作进行评价和考核；编制和上报本单位信息化年度资本性支出计划及预算；负责信息化项目建设方案制订和上报工作；负责本单位信息化基础设施及应用系统的建设，运维及管理工作；参与组织本单位信息技术培训工作；协助上级信息化专职管理部门开展信息化工作。 信息管理部岗位职责 信息管理部部长职责 1、掌握信息化相关的法律、法规、标准、规范及有关规章制度、明确本部门各岗位分工，全面主持本部门工作。 2、负责制定本部门工作计划，半年有小结，年度有总结。 3、协助分管领导编制公司信息化建设五年发展规划、三年滚动发展规划、年度工作计划、推广及培训考核计划，并按要求上报审批后组织实施。 4、负责组织编制公司信息化建设、维护、年度更新计划及预算，并按要求上报审批后组织实施。 5、负责公司信息化项目的实施、管理工作。 6、牵头组织公司各业务系统流程的梳理、优化、创新，推动信息化管理系统的持续改进。 7、组织公司IT 应用水平的评估，提出改进措施。 8、负责公司信息化系统综合管理、运行维护，确保系统安全稳定。 9、负责编制公司信息化系统建设标准及管理制度。 10、组织编制公司信息化系统应急预案；建立系统安全策略，组织评审；建立防灾、容灾及灾后恢复机制。 11、负责对信息数据进行收集、整理、分析，为领导决策提供数据支持。 12、负责公司门户网站的建设、维护、更新。 13、负责本系统相关人员专业培训及考核计划、认证工作。 信息管理部副部长职责 1、掌握信息化相关的法律、法规、规范、标准及有关规章制度，清楚本部门职责，协助主任做好本部门工作。 2、具体负责制定本部门年度工作计划，半年有小结，年度有总结。 3、具体编制公司信息化建设五年发展规划、三年滚动发展规划、年度工作计划、推广及培训考核计划，并按要求上报审批后组织实施。 4、参与编制公司信息化建设、维护、年度更新计划及预算，并按要求上报审批后组织实施。 5、参与公司信息化项目的实施、管理工作。 6、参与公司各业务系统流程的梳理、优化、创新，推动信息化管理系统的持续改进。 7、参与公司IT 应用水平的评估，提出改进措施。 8、具体负责公司信息化系统综合管理、运行维护，确保系统安全稳定。 9、参与编制公司信息化系统建设标准及管理制度。 10、参与编制公司信息化系统应急预案；建立系统安全策略，组织评审；参与建立防灾、容灾及灾后恢复机制。 11、参与对信息数据进行收集、整理、分析，为领导决策提供数据支持。 12、具体负责公司门户网站的建设、维护、更新。 13、具体组织对本系统相关人员进行专业培训及考核认证。 信息管理部系统管理员职责 1、掌握信息化相关的法律、法规、规范，标准及有关规章制度，了解公司和本部门的有关规定，清楚自己的岗位职责，持有相关管理文件。 2、负责终端用户的管理维护；负责视频会议系统管理调试。
3、负责机房的日常维护管理。 4、负责门户网站的维护，最少每周更新一次。 5、监测网络系统的运行状态（如：路由器、交换机、服务器等）、并进行维护，确保其正常运行。 6、负责病毒公告、防御、监测、清除、网络反病毒软件统一部署、升级，网络防火墙的配置管
理。 7、负责建立网络设备拓扑图、设备维护档案（包括设备使用情况、升级记录等）。 8、负责硬件设备（服务器、工作机、存储器等）运行维护，常规故障处理。 9、根据需求配置管理服务器，指导用户使用相关设备；负责用户账户及密码管理，操作系统安全补丁升级管理。 10、完成领导交办的其他任务。 信息化建设管理制度 计算机安全保密制度 一、认真贯彻执行《中华人民共和国保守国家秘密法》和《中华人民共和国保守国家秘密法实施办法》。
二、工作人员要熟悉国家相关规定的计算机安全保密制度并认真贯彻实施。 三、不准在私人交往和通讯中泄露本单位秘密，不准在公共场所谈论本单位秘密，不准通过其他方式传递本单位秘密。 四、涉密机器要配备必要的保密措施，尽量采用成熟的、经有关部门认可的综合技术防范手段。 计算机操作人员岗位职责 一、熟练掌握正确的操作方法，严格按照各项工作的操作规程进行规范操作。 二、计算机所用软盘、U 盘由单位统一提供，其他软盘、U 盘不准进入机房，严禁在计算机上玩游戏和做与工作无关的事。 三、要保持设备的整洁，要经常对有关设备进行保养，防止意外事故的发生。 计算机使用管理制度 一、计算机系单位贵重财产和精密设备，由专人负责，为确保软硬件设备的正常运转，管理人员和使用人员均应严格执行有关规定。 二、计算机软件、硬件及其相关物品要妥善保管、正确使用，确保机器的正常运作。 三、非本单位人员未经计算机管理人员批准不得使用计算机及相关设备。 四、对计算机及其外设应当定期检查，定期保养，保证计算机运行安全可靠。 五、定期进行防病毒、查毒工作，做好重要数据备份工作。 六、禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位计算机炒股、玩游戏、聊天及其他与工作无关的事情。 七、妥善保管软硬件设备及其相关设备的驱动程序、保修卡及重要随机文件。 八、使用人员如发现计算机系统运行异常，应及时与计算机管理人员联系，非专业管理人员不得擅自拆开计算机调换设备配件。 九、请电脑公司专业人员对计算机及外设进行维修时，应有人自始至终地陪同。 十、加强安全保卫工作，增强安全意识，应协同有关人员定期检查各种用电设备和门窗安全，做好防盗、防火、防电、防雷、防水工作。 计算机报废申请流程工作标准
公司信息部组织架构及岗位职责 为实现国博公司信息化目标，规范公司信息化建设，建立和完善公司信息化管理体系，明确管理职责，保障公司信息系统安全、高效、稳定运行，为公司提供准确、有效的财务、营运、技术及其它相关信息，为公司高层科学决策提供依据，从而进一步增强企业的核心竞争力，特设立公司信息管理部，统筹管理信息化建设，向常务副总及总经理负责。
一、 组织架构
二、公司信息部部门职责
1.信息部部门职责
（1） 负责公司信息化建设的总体规划及网络体系结构的设计，
负责公司信息化系统选型工作，并负责编制公司信息化总
体规划与选型报告，并报公司领导审批。
（2） 负责公司信息化系统的推进与执行，负责公司信息化项目
实施工作的日常管理，并协调解决项目实施过程中碰到的
问题。
（3） 负责组织调研公司各部门信息化需求并汇总，负责组织公
司财务、展会需求、会议中心需求、技术中心需求、运维
管理需求、办公自动化系统软件的开发，使公司信息化系【信息管理职能,】
统形成一个无缝连接的整体。负责公司各种汇总报表、查
询软件、分析软件的二次开发，为领导决策和各业务经营
环节提供及时、准确的决策信息。
（4） 负责公司所有信息化项目的持续改进与日常维护，负责公
司计算机网络及信息管理系统的安全管理、技术支持和维
护工作，在保证公司的计算机网络安全运行的前提下，树
立服务意识，为公司领导、各业务职能部门提供最优质服
务。
（5） 负责公司人员计算机应用方面的培训，提高公司计算机应
用的整体水平和办公效率。
（6） 负责协助公司采购部门对计算机及相关设备的采购及维
修计划编制。
三、信息部岗位职责
岗位职责
1.信息部经理
（1）在公司常务副总的领导下，负责主持信息部的全面日常工
作，负责制定本部门的管理制度及组织建设，并监督本
部人员全面完成部门职责范围内的各项工作任务；负责
本部门员工的工作检查、考核及评价。；
（2）贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切各部门工作关
系，加强与公司各部门的协作配合，做好衔接协调工作；
（3）负责公司信息化系统总体构架，构建公司信息化实施组织，
结合业务流程、项目管理，实施公司集成信息化系统；
（4）负责控制信息化项目预算。负责控制本部门信息化预算，降低费用成本；
（5）负责公司信息化项目关键控制点的监督、控制和风险评价；
（5）负责组织公司的信息安全工作，持续加强公司的信息安全管理；
（6）组织对公司计算机及周边设备、网络设备和办公自动化设
备的维护、添置、验收以及发放登记归档；
（7）负责组织对计算机网络及信息系统的维护，保证网络及信
息系统的正常运行；
（8）负责主持信息化新系统、新项目的开发，并对信息项目系
统开发全过程负责；
（9）负责组织公司信息化项目的持续改进与日常维护；
（10）完成领导指派的其它工作。
2. IT维护主管
（1）在信息部经理的领导下，负责IT维护方面的日常管理工
作；
（2）负责主持计算机及网络系统的设计及改良工作；
（3）负责主持对计算机网络及硬件系统的维护，保证网络及硬
件系统的正常运行；
（4）负责检测并实施适当措施保障网络及硬件系统应用安全。
（5）负责对公司计算机及周边设备、网络设备和办公自动化设
备的维护、添置、验收以及发放登记归档；
（6）负责公司上外网权限控制；
（7）经理指派的其它工作。【信息管理职能,】
3. 信息系统管理员
（1） 依据新信息系统项目的开发计划展开开发工作；
（2） 负责公司有关信息系统的持续改进与日常维护，负责公
司信息系统的安全管理、技术支持和维护工作，树立服
务意识，为公司领导、各业务职能部门提供最优质服务；
（3） 负责公司的信息系统安全工作，持续加强公司的信息安全管理；
（4） 经理指派的其它工作。
4. 网络专员
（1）负责排除计算机及网络系统（包括软件）的故障；
（2）维修或更换损坏的计算机及网络设备或部件；
（3）协助IT维护主管保障计算机网络的稳定运行与安全；
（4）负责保障机房主干网络正常运行；
（5）负责机房核心路由、交换等设备的配置及维护；
（6）负责整个网络负荷检测及调配；
（7）负责主持计算机及网络系统的设计及改良工作；
（8）负责检测并实施适当措施保障网络及硬件系统应用安全；
（9）负责维持运行于网络平台上的各种服务稳定运行；
（10）经理指派的其它工作。
信息管理对管理职能的支持作用
一、信息管理在现代企业管理中的作用
随着信息技术在整个社会范围内的推广,企业获得信息的能力和数量都在成倍增长,企业信息数量的膨胀和信息对企业赢利影响的扩大使信息的地位逐渐提高并成为一种和其他资源(如人力资源、资金资源、物质资社会关系等)同等重要的战略资源。加强企业信息资源管理,构建以信息为基础的现代化企业。
信息管理所关注的是信息资源的经济效益，是如何使信息资源实现价值最大化。信息管理是提高企业效益的捷径之一。
1、 提高信息资源的利用效率。
2、 提高企业的对外反应速度和能力。
3、 为企业的经营决策、业务活动提供支持。
4、 改变企业的组织结构和业务过程，改进企业的工作方式和工作过程。
二、案例------神州数码控股有限公司：以ERP 构筑新的竞争力
公司简介
1984年，中国科学院（Chinese Academy of Science）计算所（Institute of Computing Technology）创办了联想公司（ Legend Co，），主要从事国外知名品牌的IT产品分销。之后，除分销国外产品外，联想公司开始销售自行开发生产的计算机。在计算机制造业务发展成熟后，联想觉得有必要把分销其他品牌IT产品的业务和生产销售自有品牌产品的业务分开。因此，公司高层决定把公司一分为二，一个专注于计算机制造业务，即联想电脑集团（Legend Computer）；另一个集中做IT产品分销，即神州数码集团。整个拆分过程于2000年5月结束，神州数码控股有限公司（Digital China Holdings Limited）于 2001年 6月 1日在香港联合交易所（Hong Kong Stock Exchange）挂牌交易。
神州数码的业务主要包括三大板块：
•IT产品分销；
•IT服务；
•网络产品制造和分销。
其中， IT分销是其营业收人的主要来源（占 79％）， IT服务占 14％，网络产品占7％。不过，在三大业务中，网络产品业务的增长势头最为强劲（关键数据详见附录1）。目前，在不断加大ERP系统使用广度和深度——包括到2005年实现与客户和供应商之间的全
面电子化集成——的同时，公司的战略重点放在IT服务业务上。
与国外名牌IT产品的供应商建立并发展关系是神州数码最早从事的商业活动，目前也仍然是公司的核心业务。以品牌或产品类别为标准，公司业务分成12个部分（参见附录 2）。计算机外围设备事业部（PC Peripherals Department）副总经理裘晓冬描述了同供应商进行交易的程序：
每年年初，厂商制定他们的销售计划并将其分解给每个分销商，其中包括神州数码。与此同时，我们自己也制定销售计划。然后双方进行协调，最后定出比较客观的（销售）目标。每月我们还要就具体的订购数量同厂商进行沟通。这些事务由各产品线的产品经理负责。每个月，根据市场状况，产品经理和每个平台的销售部门分别对各产品线进行预测，然后，我们对这两个预测进行对比，做出（每条产品线）下个月的销售计划。然后，销售经理向厂商订货。
因此，订货数量同时反映了神州数码对市场状况的判断和供应商希望销售一定数量产品的愿望。每个产品部门都有庞大的销售队伍，他们监控销售进程并在必要时采取措施。彭强是计算机外围设备事业部的一名销售经理，他这样描述他的工作：
我们大部分时间花在与经销商的电话沟通上。我们督促他们根据我们的销售计划订货。如果沟通顺畅，经销商会通过（ERP或电子商务）系统下订单并从我们的库存中提货。如果经销商说他不能订这么多货，我们将试图找出原因。我们将检查这个经销商的历史记录，然后继续与他沟通，力争解决问题。
过去，神州数码对分销的大部分产品享有独家代理权。但这一部分的比例一直在持续下降，根据公司高层的估计，目前只占总销售额的 1/8到 1／10。
产品经理对销售毛利负责，因为他们负责与供应商协商价格和购货条款，并为销售部门制定价格和销售政策。销售人员以他所负责的地理区域的销售收人为考核标准。
所有这些业务活动分配给（公司所属的）一系列独立法人实体来完成。神州数码集团下设10个分布在（中国内地）主要城市的地区分销中心（称为“平台”），另外在香港还有一个销售代表处。北京公司具有双重职能，既是北京平台也是集团总部。
尽管各平台拥有进行地区分销的仓库，但这些仓库受到北京运作中心的严格控制。因此，如果执行销售订单，地区平台在给顾客发货之前必须首先向北京平台购买货物。这种模式是神州数码开发出来的，称为“分库模式”。
行业背景
公司的供应商仍然以国外公司为主。不过，由于这些公司不断地将他们的制造工厂转移到中国，购买合同越来越多地以人民币计价，目前已经超过了50％。在从 2000年 4月到12月的 9个月中，最大的供应商占公司总采购额的29％，前5大供应商占62％。东芝（Toshiba）笔记本和爱普生（Epson）、佳能（Canon）、惠普（Hewlett Packard）打印机是公司销售收人的主要来源。最近，公司将业务扩展到代理思科（Cisoo）网络产品、各种品牌的移动电话和知名品牌的PDA（个人数字助理）。
与供应商高度集中的情况相反，公司的客户分布十分广泛，5家最大客户的订货在总销售收人中只占不到 20％的份额。公司共有3000多家核心经销商外加2000多个小型分销渠道。经销商主要是产品零售商，但一些小型系统集成商也是公司客户。
在分销和系统集成领域，神州数码目前是市场中最大的公司，市场份额分别为10％和7％。其主要竞争对手是英迈（中国）（ Ingram Micro China），该公司是由正在积极进人中国市场的美国 IT产品分销商英迈国际（Ingram Micro Inc．）在中国建立的合资业务机构（关于英迈及其他竞争对手的介绍详见附录3）。神州数码估计，英迈（中国）目前的销售收人要比他们少大约20亿元人民币。英迈也实施了ERP系统和B2B电子商务平台。神州数码首席营运官（COO兼CLO）刘盛蕤说：
他们（英还）在中国有自己的分销渠道。我们既是竞争对手也是合作伙伴。我们经常互相交换在这个领域中的经验。然而，从市场份额角度看，我们在持续增长而其他对手正在下降。当然，我们也面临着一些竞争„„
2001年12月11日，中国被正式接纳为世界贸易组织成员国。3年后，外商独资的分销商将被允许进人中国。不过，中国加人世界贸易组织一方面会使神州数码面临更多竞争，但另一方面中国政府也将在3年内消除包括IT产品在内的一些进口商品的关税，这将使神州数码能够提供相对于国内产品来说更具竞争力的产品。
实施ERP
神州数码首席信息官（CIO）刘岳晖这样解释ERP项目的最初起因：
神州数码的业务在1997 年开始成形，当时名叫联想科技（Legend Technology）。在联想控股有限公司（ Legend Group Holding Company，LGHC）总裁柳总（柳传志）的指导下，郭总（郭为）开始整合联想的所有分支机构和销售公司。这个跨业务、跨部门的整合过程需要对管理进行改革„„整合的推进异常艰难。通过这次整合，公司的管理水平从整体上上了一个台阶„„同样也是在1997年，柳总决定对联想的南（香港）北（北京）两大部分
进行整合。在此之前，香港的业务同北京的业务在管理和运营上是完全分开的，两者之间没有联系。通过整合才建立起了统一的集团公司。整合还包括公司管理系统的重新建设，而就是在这一过程中，公司认识到了ERP的重要性。
基于以下原因，公司认为有必要实施ERP：
•高增长率需要对物流和现金流进行更加严格的控制。
•公司需要在地理上分散的各个实体之间整合其管理系统，尤其需要整合香港和北京。 •联想认为只有ERP才可以提供一个使用先进的供应链管理（Supply Chain Management， SCM）系统的基础。而供应链管理在联想的总体战略（见下文）中占有至关重要的地位。
管理层已经认识到实施ERP会带来诸多风险，但他们有信心能够成功，因为：
•联想已经建立了一种不断进行组织变革的传统（见下文）；由于自身拥有IT服务业务，联想有实施大型IT项目的经验；
•联想有充足的财力支持大型项目的实施。
最初，联想计划分三个阶段实施ERP系统，但由于公司的分拆，又对原计划进行了调整。因而，从神州数码的角度看，整个实施过程只有两个阶段。刘岳晖对此解释说（参见附录4及附录5）：
联想在1997年年底、1998年年初开始建设ERP系统，1998年10月份左右我们最终决定采用SAP的系统。那时是联想的关键时刻，联想正在努力将其平台战略从北京推向全国。整个联想集团的年销售额近200亿元人民币，尽管业务规模如此巨大，但 60％～ 70％的业务仍需要在北京结算。例如，有些电脑是在西南区的分公司卖出去的，但发票却是在北京开。这种情况使得在北京总部（首先）实施ERP显得非常关键，（ERP系统实施的）第一阶段起始于1998年11月9日，计划于1999年10月结束。而事实上这个项目是在2000年1月5日和千年虫问题一起结束的。整个过程历时13个月，而联想的销售额也已增长到230亿元人民币。在这一过程中，联想的内部网也发展到一个新的阶段。正是在这一年，联想的内部网扩展到了全国的各个分支。2000年1月5日我们卸载了老信息系统，开始使用新的信息系统。我们还没来得及思考第二阶段，神州数码就成立了。春节（2000年 2月）刚过，我就被告知联想将一分为二。（当时）我是知道这一消息的为数不多的几个人之一。所以，一个管理系统也将被分拆成两个。从某种意义上说，ERP系统的分拆标志着（神州数码同联想集团的）真正分拆。ERP系统的分拆意味着管理系统、管理框架。财务系统及相关业务流程的彻底分离。去年（2000年）2月份公司决定对ERP系统进行分拆，新系统于 3月 13日正式启动。 5月 8日上线。以前的ERP系统就这样被克隆成了两个。分拆之后，两家公司
开始根据自己的战略开发各自的信息系统，所以分拆就打断了原来的3个阶段的计划。10月 1日，神州数码10个平台的ERP系统同时上线（第二阶段）。这一过程历时约4个月。整个过程的风险非常大。我想这在中国甚至世界上都是史无前例的。
项目实施的前9个月中，项目组遇到了巨大的困难。基本上没有取得任何进展。当时，项目总监（处于执委会和项目经理之间）要求对项目组的人员构成进行根本性的改革（参见附录6）。在此之前（1999年初），项目的几个功能性小组都是由IT部门人员领导。在项目组织结构的变动中，业务部门的副总替代IT人员担任各项目组的组长。原项目组组长们感到非常失落，有一个因此离开了公司。然而，这次重组使ERP项目的前景发生了彻底的改变。当时担任ERP项目经理的胡强评论说：
业务部门认为 ERP系统是一种普通的信息系统，只是一个工具而已。所以他们认为这（实施ERP）是IT部门的任务，而他们自己只是用户，他们只要知道如何使用这个系统就行了。因此，项目组里来自业务部11的人员没有经过仔细甄选，对业务流程并不熟悉。还有一些人还在做他们原来的工作，并没有真正参与到项目中来。他们中的一些人甚至认为他们只是来学习的。
项目组的重组是由外方项目经理的辞职引起的。他认为联想内部大多数人的态度使他的工作无法开展。刘岳晖这样描述了那段历史：
（当时的外方项目经理）是一位资深的咨询顾问。尽管柳总（现任联想控股有限公司总裁，联想集团董事长）、李总（李勤，现任联想控股有限公司副总裁，神州数码董事长）及其他高层管理人页对ERP项目高度重视，但业务部门的领导只是被动反应。他们认为他们的参与已经足够，他们只需要按照 IT部门的指示去做、他们没有认识到这是一次业务流程的再造。在这种高度压力下，再加上一些沟通上的问题，他（外方项目经理
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