【www.gbppp.com--演讲稿】
严格执法 热情服务 构建和谐社会
“和谐社会”这个词我们都很熟悉,大家常想到,也常在电视、报刊等媒体上看到、听到。现在我想问问在座的各位：在大家心目中，和谐社会应该是什么样的呢？胡锦涛总书记概括了其六个特征：民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐共处。其中，民主法治是最重要的特征。和谐社会一定是一个法治的社会，是一个有法可依、有法必依、执法必严、违法必究，法律面前人人平等的社会。 目前，我国正处在大规模进行经济建设时期，进入了全面建设小康社会的重要战略机遇期。涪陵的政治、经济、社会生活等各个方面都发生了深刻的变化，社会财富和群众生活的总体水平得到了显著提高，建筑业规模逐年扩大，已经成为继工业、农业、贸易之后的第四位支柱产业。面对繁重的任务，重大的责任，城市建设工作应该大有可为，也必须大有作为。为了保障城建工程项目顺利实施，建委的每一名职工都有光荣的使命感和责任感，严格执行《中华人民共和国建筑法》、《安全生产法》、《招投标法》等法律法规，热情为广大市民服务。
我们常说“安全第一”，保障建设项目安全施工一直都是建
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委工作的重点。近5年来，我们共检查工地500余个，排除安全隐患3752条，检查排除滑坡等重大险情118处。如今年汛期检查期间，巡查人员发现涪陵区大塘居委综合楼基础滑坡出现重大险情，经过大家两天两夜的连续奋战，动员搬迁住户52户，搬迁人员197人，终于排除了险情。
安全要保障，民工的权益更要维护。2004年国务院提出“三年清欠”的战略目标，建委及时成立了“清欠工作小组”。三年来，协调处理农民工投诉20余件，涉及人员2000余人，完成清理拖欠工程款和民工工资3亿多元，清欠率达100%。当农民工朋友终于拿到自己的劳动所得时，舒心的笑了，我们的心里也暖暖的、甜甜的，替他们追讨欠款的种种艰辛也都无所谓了。
以前，有的人提到建委就会有“门难进、脸难看、事难办”的印象，在这里，我要负责的告诉大家，现实并不是这样。
2005年5月上旬，一位叫殷海东的市民来城建监察大队举报，反映重庆长江水运公司在顺江大道长运花园3号楼侧面修建一门房。该房屋屋顶积水浸入其房内并影响其安全，请求拆除。监察大队的队员热情接待了举报人，并组织队员立即冒雨前往调查处理。经现场调查，举报人反映的情况属实，该建筑未经审批许可，属违法建筑。监察队员向水运公司负责人及其相关人员宣传有关法律法规，限其在一周之内自行拆除。该公司承诺自行拆除，之后却以各种理由故意拖延，不愿拆除。经监察队员多次上门督促，该公司终于在6月下旬自行拆除了该违法建筑。事后，— ２ —【严格执法热情服务,】
殷海东给监察大队送来了一面锦旗，锦旗上“热情服务、秉公执法”八个大字是对我们工作的最大肯定和最高褒奖。
或许，有人会认为建委工作很轻松，工作环境又好，可是个中辛苦又有谁能体会？特别是我们的执法部门在执法过程中受到违法当事人的谩骂、围攻，甚至殴打时的种种滋味只有我们心中自知。 记得2006年夏天，涪陵火车站站前大道沙溪段工程正处于施工的关键阶段，可大道附近的村民为了自己的私利纷纷到大道规划红线范围内违法修建房屋。建委城建监察大队接到举报后，立即派出执法人员赶到现场，发现几十户村民有的正在圈地，有的正在备料，有的已经开始施工建设了。执法人员当即对村民进行劝阻，同时向他们宣传建设方面的法律法规。可村民不仅不听劝阻，更煽动性的互相邀约，对我们的执法人员进行围攻，并扣留执法车辆，暴力抗法。我们的执法人员身处险境，但他们丝毫没有放弃，顶着四十几度的高温，不顾饥肠辘辘，一边忍受着村民无理的辱骂和撕扯，一边继续耐心的讲解。一连五天，队员们天天到现场制止村民的违法行为，并对其进行说服教育。大家的皮肤晒黑了，喉咙沙哑了，每个人都瘦了一圈，可没有一个人喊过苦，叫过累！最后终于拆除了这批违法建筑。使涪陵火车站站前大道的施工得以顺利进行。
象这样的事例太多太多，几乎每次查违过程中，我们的执法人员都会受到不同程度的人身攻击和人格侮辱，对此大家似乎都 — ３ —【严格执法热情服务,】
有些习以为常，见怪不怪了。可我们同样也是父母所生、父母所养，凭什么我们就要让人骂，让人打，还不能还口，更不能还手，再大的委屈只能埋在心里，再大的伤疼只能咬牙承受。因为我们每个人都铭记自己的使命和责任，都明白我们只能将矛盾合法的解决而不是激化。我们决不向困难低头，唯有爱岗敬业、甘于奉献，严格执法、热情服务，努力维护法律的尊严，切实维护广大人民群众的利益，无怨无悔的战斗在执法第一线。愿我们的每一份付出都能为我们的城市换来一份美丽，为社会换来一份和谐！ — ４ —
严格执法 热情服务 为建设和谐国税做贡献
——记闻喜县国家税务局办税服务厅“巾帼文明岗”
办税服务厅是税务系统直接面向社会、面向纳税人的形象“窗口”。闻喜县国税局办税服务厅现有干部、职工9人，其中女职工7人。该办税服务厅担负着全区2446户企业和1160户个体工商户的税务登记、申报征收、发票发售、出口货物专用缴款书开具管理等工作，人均管理400份。2007年共完成税收收入81598万元。
办税服务厅繁琐的工作，细致的服务，成了体现国税精神的最佳场所。几年来，办税服务厅女税官们坚持“依法治税、文明征收”的工作思路，把“巾帼文明示范岗”争创活动作为一面旗臶，严格执法，热情服务，顽强拼搏，不断改革创新，创造出了一流的工作业绩，为推动和谐国税建设做出了应有的贡献。近年来,该局先后被授予山东省“富民兴鲁”先进单位、山东省精神文明单位，山东省办税服务厅“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”等荣誉称号。在2007年全国税务系统第三届动漫大赛中，该局反映办税服务厅女税官们及时帮助残疾母亲及其女儿真实感人故事的作品，在1000多份作品中脱颖而出，获得了全国的银奖。使国税系统的“窗口”沐浴着文明的春风，在威海市火炬高技术产业开发区的经济建设中展现了巾帼风采。
领导重视，促进“创建”新局面
为了认真落实省级“巾帼文明示范岗”创建工作，该局成立了创建工作领导小组，以高区国税局分管领导为组长，办税服务厅和政工科长为副组长，办税服务厅7位女职工为成员的领导小组。下设办公室在办税服务厅，具体负责省级“巾帼文明示范岗”创建规划、日常工作的安排落实。
该局办税服务厅工作在市局、高区管委领导的部署和关心下，始终坚持把搞好服务与税收征收相结合，不断总结经验，进一步完善创建制度，巩固创建成果，制定具体的创建规划，把创“省级巾帼文明示范岗”纳入年度目标考核，作为加强系统精神文明建设的载体。她们还建立了规范、科学的检查、考核、监督体系，认真坚持新时期的治税思想，规范管理、搞好服务、团结拼搏、争创一流，全面提高干部队伍政治素质和业务技能，立足抓税收征收，搞好服务促征收。塑造严格执法，公正廉洁、文明服务、优质高效的国税新形象，确保各项税收工作任务的顺利圆满完成，促进火炬高技术产业开发区经济的不断发展。
以人为本，塑造“窗口”新形象
实践证明，要使“巾帼文明示范岗”这块牌子永不褪色，就必须培养一支适应新形势下工作需要的妇女干部队伍。为此，她们制定了严格的促学制度，达不到标准要求的不准上岗。几年来，这支巾帼税官队伍，坚持以办税服务厅为“巾帼文明示范岗”争创窗口，制定出【严格执法热情服务,】
了一整套提高业务水平的制度、措施，伴随着成功与汗水，塑造出了“巾帼文明示范岗”这一实实在在的称号。
办税服务厅的女税官们，坚持把每周二、四下班后一小时作为学习时间，常年坚持开展“三义”、“三德”、“四有”、“四自”教育、职业道德教育和“做人与做事”、“争做纳税人满意公务员”、“争做岗位明星”、“最佳办税服务能手”为主题的学习与讨论。妇委会定期开展谈心活动，及时了解、解决女职工家庭生活方面的实际困难，形成了一个温暖的大家庭。
——修作风，树形象。良好的工作作风是树立国税形象的基础。该办税服务厅以树立全心全意为人民服务的宗旨为核心，采取专题培训、辅导讲座、座谈讨论等形式，深入开展职业道德、社会公德、家庭美德教育，组织干部学习“建设和谐社会”的重要思想,深入领会和贯彻科学发展观,认真学习党的十七大精神,开展“假如我是纳税人”换位思考讨论，思想政治教育常抓不懈，增强了干部爱岗敬业意识。为了培养良好的工作作风，她们自觉将自己的一切执法行为臵于纳税人的监督之下。开展了评选“最佳办税窗口”和“最佳服务个人”活动，每月征期前来申报的纳税人根据工作效率、工作态度等情况投票选举“最佳办税窗口”和“最佳服务个人”。同时还从纳税人和社会各界反映强烈的焦点、热点问题入手，了解情况，发现问题，解剖自己。2007年以省局开展的建设税收征管质量长效机制为契机，深挖思想根源，实行“闭门整风”，通过自查自纠，对执法程序、税收
管理、使用文明用语、服务忌语等情况进行了严格的对照检查，举一反三，及时整改，进一步规范了执法程序和服务。
——抓素质，促征管。大厅工作人员针对辖区经济社会发展迅速,各种新情况、新问题不断出现的特点，积极学习新的税收政策，在执法中不断转变观念、更新知识、掌握新政策，高水平的做好办税大厅的各项办税工作。同时,还制定了办税服务厅的详细业务学习计划，采取集中学习与个人自学相结合，业务学习与做好日常工作相结合，以及理论学习与解决具体问题相结合等多种学习方法，提高学习效果。今年以来，她们利用业余时间，组织学习了《会计基础知识》、《企业所得税政策与法规》、《增值税政策与法规》、《消费税政策与法规》等课程，并自行组织学习计算机知识。现在办税服务厅的全部女职工都取得了微机操作中级证书，省、市领导和相关部门亲临检查指导时，给予了该局办税服务厅充分的肯定和表扬。在日常工作中，同时积极开展争当“征管能手、票管能手、微机操作能手、服务明星、宣传报道能手”等岗位竞赛活动，提高了实际操作水平和服务质量。在今年威海市国税系统的业务抽考中，该办税服务厅有3同志取得了全市前十名的好成绩,多人次被市局通报表彰，并有一人进入全省“百佳”服务能手的行列。
——抓管理，促规范。从小事入手，从点滴入手养成日常规范办税行为。办税厅的女税官们常年坚持着装仪表、待人接物、文明用语、卫生习惯等日常行为的养成，作为创建文明示范岗、树立文明执法形
象的基础。通过教育引导、明察暗访、奖罚管理等多种措施，促使“窗口”中的女税官们养成良好的文明习惯。不断深化改进“一窗式”管理模式，实行了面向所有纳税人的“服务套餐制”，并加强了考核监督，为防止文明服务一阵风，该局采取措施加强了对创建活动的考核监督。首先把创建活动纳入目标管理考核之中，把女职工的岗位工作、服务态度、廉政表现全部纳入考核，每季度全面考核一次，日常不定期抽查，考核结果作为奖金发放和评选“巾帼岗位明星”的主要依据。其次是对已经命名的岗位和表彰的个人实行跟踪调查，动态管理，规定半年一初评，年终一总评，对符合标准条件的重新命名，不符合标准的取消其荣誉称号，使“巾帼文明示范岗”和“巾帼岗位明星”真正起到了示范、激励、带动和辐射作用。
严格执法，创造公平的纳税环境
该办税服务厅认真按照国家的税收法律、法规办事，始终坚持“聚财为国、执法为民”的税务工作宗旨，做到“该收的税一分不少，不该收的税一分不收，该罚的款谁说情也不行”,使税收法规得到了较好地贯彻，使执法与服务做到了有机的结合。在正确处理征纳关系上，该办税服务厅坚持”有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”的原则,对执法过程中出现的税收违法行为坚决处理；对内创新管理机制，实施科学化、精细化管理，注重对办税服务中存在的问题进行调查和研究，切实加强对税务登记、发票管理、申报征收各项工作的管理，进一步提高了纳税服务质量和效率；对外广泛进行税法宣传，积
文明执法 热情服务 努力打造人民满意城管执法队伍
---**城管局文明执法工作总结
2012年，*城管局在**政府和*局的正确领导下，在社会各界的关心支持下，坚持科学的发展观，以创建群众满意执法队伍为主线，紧紧围绕“*****”的目标，内强素质、外树形象，坚持文明执法、热情服务，谱写了城管执法为民的新篇章。
一、夯实基础，健全制度，全面提升队伍素质
队伍的规范建设是文明执法的前提和基础。为确保队伍不褪色、不落伍，我局按照文明执法、热情服务的要求，在队伍规范化建设方面着重抓了四项工作：一是加强思想教育。通过深入开展“*****”等活动，将执法为民、拼搏进取的执法理念与弘扬城管人“特别讲政治、特别顾大局、特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的城管精神有机结合起来，在队伍中确立了率先奋进、求真务实、严格执法、执法为民的理念；二是加强执法培训。每月组织集体学习相关法律知识，重点解析执法中遇到的难点问题，促进执法水平和办案效率的提升。三是严格奖惩。重新修订了《目标考核奖惩办法》，督查考核侧重向基础工作、依法行政、路段达标、队伍管理、完成任务等五个方面倾斜，将考核考评结果实行“三挂钩”，即与评先评优挂钩，与干部使用挂钩，与岗位报酬挂钩，采取“月考月评”方式，评出红星队员、红星队长；四是建章立制。今年，我局根据文明执法的标准和要求，先后修订完善了失职追究、首问责任、队容风纪、职业道德守则及 “六
条禁令”、“十不准”规定，制定了《队伍建设奖惩规定》，形成了一套比较完整的制度体系。五是积极构建与公安机关联动保障制度。我局明确行政执法人员在正常执法时，若遇到暴力抗法等情况，应做好现场证据收集工作，并积极配合公安部门取证调查，协助维持现场秩序。对以暴力、威胁等方式阻碍行政执法工作正常开展的，公安机关要及时依法做出处理，直至依法追究刑事责任，不得作为民事纠纷处理。在进行重大行政执法活动或专项执法活动中，综合行政执法部门要制定工作预案，做好应急处臵准备。
通过系列活动的深入开展，城管队员的纪律意识显著增强，精神面貌焕然一新，文明执法、依法行政、热情服务，勇于奉献的良好风尚蔚然成风。
二、依法行政，文明管理，努力建树崭新形象
今年以来，我局严格按照队伍规范化建设的要求，不断改进执法作风，坚持文明执法，依法行政，树立了良好的执法形象。一是强化执法为民意识。通过开展系列活动，经常性探讨城市管理新方法，研究队伍建设新措施。如结合开展“保持共产党员先进性”教育活动，引导执法人员树立正确的世界观、人生观和价值观，切实做到情为民所系，利为民所谋，权为民所用，牢固树立起亲民、爱民、为民意识，培养雷厉风行、令行禁止的工作作风；二是实施城管亲民执法模式，即：先告知、先教育、先纠正，首次轻微违章者不予处罚，树立了亲民形象。同时在管理中变过去急风骤雨式突击管理为现在文明服务式的长效管理。在执法中，我局还明确要求每一个队员必须做到“打不还手，骂不还口”，
为此，还特地设立了“委屈奖”，专门奖励受打骂、受侮辱、受委屈的队员。三是公开执法。做到行政执法“六个公开”。即身份公开、依据公开、程序公开、标准公开、职责公开、结果公开。四是狠抓安全工作。我局现有警用摩托*辆、皮卡车*辆、执法电动车*辆，为切实确保行车安全及规范管理，我局对所有机动车全部安装GPS定位系统，同时明确*城区域以外用车必须经局主要领导的审批。在刚性制度的同时，我局每月还定期召开驾驶员安全生产会议，通报存在的问题及下一步工作思路；五是强化协管人员管理。1、加强岗前录用培训，对新录用协管员采取先培训后上岗的原则，提高准入门槛，严把入口关，打牢队伍的基本素质；2、强化人员职责，让协管员牢记协管员职责，在日常配合执法中，逐步掌握实际工作方式方法，签定岗位目标安全责任书；3、开展思想教育，针对每个时期工作任务，随时开展思想教育，强化协管员的大局意识和责任意识；4、规范制度管理，认真落实内务检查、工作讲评、队列训练、安全检查等制度；六是强化监督机制。通过新闻媒体、设臵主题论坛等形式，认真做好执法公示，进一步增加执法透明度。主动邀请有关人士对城市管理工作提出意见和建议，以改进工作，提高服务水平。坚决执行执法检查准入制、行政处罚备案制和首次不罚制，专门设臵督查室、举报箱和举报电话。2012年以来，我局未发生一起行政败诉和行政复议被变更、撤消或行政赔偿案件。
三、以人为本，构建和谐，创建人民满意城管执法队伍
我局始终坚持以人为本的理念，以和谐执法为主线，以服务群众为目标，谱写了城管人执法为民的新篇章。一是排忧解难暧人心。关心下岗职工、残疾人等社会弱势群体，实行主动服务，帮助排忧解难，在我局蔚然成风。二是执法为民动人心。占道经
营、流动摊贩乱设摊一直是城市管理的热点难点问题，也是矛盾发生的集中原因。为此我局始终坚持“堵疏结合、以人为本”的原则，因地制宜、有的放矢地在全县各街区设臵了多个便民疏导点。便民疏导点以其方便、惠民的自身优势受到了百姓的青睐，小贩的垂青。同时我*城管大队还不定期的对部分疏于监管的疏导点进行了清理整顿，加强日常管理和规范工作，切实巩固便民疏导点管理成果，目前我县投入运营的市场疏导点共计100多个，赢得了广大市民的一致好评。
成绩属于过去，新的形势、新的任务要求，我们以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加扎实的措施、更加优质的服务，全力打造出一支“文明执法，热情服务，人民满意”的城管队伍。
内强素质 外塑形象 文明执法 热情服务
不断加强行风示范窗口建设
——巴楚公路段三岔口治超站创建示范窗口单位自检汇报材料
我段根据喀什公路总段明电[2009]4号文《关于进一步做好公路沿线窗口惠民便民服务工作专项整治活动的通知》的精神要求，结合我站实际，组织有关人员于2009年6月28日至30日对我站创建工作进行了自检,对出现的问题及不足之处要求及时改正和补充完善。
巴楚公路段路政稽查队于2001年3月被命名为自治区交通系统行风建设示范窗口单位、2001年5月被命名为自治区级行风建设示范窗口单位，现有路政人员14人，其中党员4人。主要肩负着喀什地区国道G314K1186-K1275计 89公里、省道S215线K0—K16、K36—K96计76公里，总管养里程为165公里的公路路产路权的维护管理和执法任务。三岔口治超站位于三岔口镇在314线K1217+300m处，2004年6月20日成立，近几年来，巴楚公路段三岔口治超站在县委、县人民政府、段党支部及上级路政稽查大队的大力支持下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以《公路法》为准绳，牢固树立和落实科学发展观，积极服务于社会经济发展，通过开展“民主评议行风”活动和创建“行业精神文明单位”等活动，进一步实现了“内增素质、外树形像、依法治路、规范管理、文明执法、热情服务”的管理目标，忠实地履行为人民服务的宗旨和要求。
一、抓好科学管理，全面推进文明窗口建设
不断建立和健全完善规章制度，努力营造照章办事的法
治环境。近几年来，巴楚公路段三岔口治超站自加压力，不断完善争创自治区行风示范窗口工作机制，实行了处罚案件法律文书及集体办案制度，营造“公开、公正、公平”的良好办案氛围。
严格依法依规、积极开展治理超载超限行动。按照交通部、公安部等八部委的部署，自2004年6月20日三岔口治超站成立以来巴楚公路段三岔口治超站积极参与流动和静态治超的执法工作，并结合自身实际情况，制定各种应急预案及处臵办法，在实践中逐步探索出一套行之有效的治超措施给超限运输车辆予以沉重的打击。经统计：今年上半年工作以来共查处路政案件1104起，收取路产损失赔偿费
763853.8元，检测费50000元。有效地遏制了严重超限运输的车辆行驶公路。
依法行政，规范管理，全面贯彻实施《中华人民共和国行政许可法》， 2004年7月1日正式颁布实施后，巴楚公路段三岔口治超站按照段党支部的安排部署，有计划、按步骤有序地进行了一系列与之相关的工作。
二、抓好宣传教育，努力营造良好的路政法治氛围 巴楚公路段三岔口之治超站充分利用报纸、广播、传单等多种渠道在巴楚县沿线乡镇广泛开展了《公路法》、《自治区实施〈公路法〉办法》、《行政许可法》和《统一治理超限》的宣传工作，出动宣传车36多车辆次，发放宣传材料近25000多份，利用反超限有利场所设立咨询服务点（站）广泛宣传路政管理信息，力求做到人尽皆知，强化广大人民
群众的法制意识，为路政工作的顺利开展营造了良好的舆论氛围和外部环境。
三、抓好服务承诺，让“诚信公路交通走进千家万户” 公开诚信承诺信息，自觉接受广大服务对象的监督。自开展民主评议行风以来，不断规范服务承诺制度、首问制度、便民利民措施制度。及时、准确地在公告栏上公布路政管理信息，设立了举报箱、意见箱、公开举报电话。适时广泛地发放公开信、公开承诺内容，自觉地把我们的工作全过程臵于社会的监督之下。在近年来的行风评议中，巴楚公路段三岔口治超站对此收到巴楚县纠风办、交通局的好评。自开展民主评议行风以来，巴楚公路段三岔口治超站根据《中华人民共和国行政许可法》正式颁布实施后，重新规范上墙办事流程图，设立执法人员监督台，公开上墙收费的依据和标准，方便广大管理相对人明确了受处罚的理由和依据，自觉地纠正违章行为。
抓好监督管理，培养路政人员良好工作作风。每年年初，每位路政员都与段签订廉洁自律责任书，严格执行治超执法“五不准”的规定和自治区交通系统“八条禁令”有关规定，并根据出现的新问题、新情况适时出台了违纪责任追究制度，严肃查处违纪违规行为，有效地规范了执法人员的言行举止。定期聘请社会义务监督员，不断加大明察暗访力度，并定期召开义务监督员座谈会，全程抓好路政队员的监督管理。同事段党支部把每位路政人员廉洁自律工作情况同年终考核相挂钩，强化了事业心和责任心，自巴楚公路段三岔口
治超站成立以来从未出现因路政工作人员怠慢而造成当事人损失，也没有接到有关文明执法的投诉。 文明执法、热情服务、提升人民群众的满意度。在2009年1月18日，巴楚公路段三岔口治超站路政员在巡道时，在国道S314线K1261+060m处，发现公路边一辆牛头车翻到在公路路基下面，司机受重伤车辆起火，路政员艾力霍加、司机阿不力米提立即将火扑灭，并把驾驶员送往县医院进行了抢救抱住了生命危险。3月7日凌晨7：30分，阿图什昌达货运有限责任公司车号为新P01758的大型货车驶至国道314线k1231+030米处我段路政执法人员辖区内巡道来到三岔口收费站看见一号车道收费亭，停车准备缴纳公路通行费时，由于汽车连续行驶时间长，导致汽车温度过高，车后两个轮胎开始燃烧。收费站地处戈壁，属风口地段，因风力的影响，火势越来越猛，情况十分紧急。汽车司机扎伊尔忙向我执法人员、收费站求救，险情就是命令。险情发生后，我执法人员与副站长艾尼玩〃马木提火速启动消防预案，组织当班收费员与熊熊烈火展开了一场生死搏斗。车上装载价值100万元的货物，如不及时灭火，一旦大火蔓延，后果不堪设想。我执法人员及收费员们冒着生命危险，搬来站上配备的2个大灭火器，经过10多分钟的奋战，终于将火扑灭，保住了国家上百万元的财产，同时也确保了收费站与员工的的安全。
巴楚公路段三岔口治超站就是这样在日常工作中狠抓工作落实，强化巡查制度和工作责任制，做到着装整洁规范，外业人员上路巡查时必须按规定着装，使用文明用语。在查
处违章行为时必须做到：敬礼、亮证、和气询问。内业人员必须坚守岗位，主动及时地为服务对象办理有关手续，做到“一声问候、一杯热茶、一张椅子”，让广大服务对象有宾至如归的温馨感受。能办的事情即刻办，不能即刻办的限时办，责任到人，做到事事有回音、件件有落实，切实履行好服务承诺制。
2009年7月3日 巴楚公路段三岔口治超站
一、整体解读
试卷紧扣教材和考试说明，从考生熟悉的基础知识入手，多角度、多层次地考查了学生的数学理性思维能力及对数学本质的理解能力，立足基础，先易后难，难易适中，强调应用，不偏不怪，达到了“考基础、考能力、考素质”的目标。试卷所涉及的知识内容都在考试大纲的范围内，几乎覆盖了高中所学知识的全部重要内容，体现了“重点知识重点考查”的原则。
1．回归教材，注重基础
试卷遵循了考查基础知识为主体的原则，尤其是考试说明中的大部分知识点均有涉及，其中应用题与抗战胜利70周年为背景，把爱国主义教育渗透到试题当中，使学生感受到了数学的育才价值，所有这些题目的设计都回归教材和中学教学实际，操作性强。
2．适当设置题目难度与区分度
选择题第12题和填空题第16题以及解答题的第21题，都是综合性问题，难度较大，学生不仅要有较强的分析问题和解决问题的能力，以及扎实深厚的数学基本功，而且还要掌握必须的数学思想与方法，否则在有限的时间内，很难完成。
3．布局合理，考查全面，着重数学方法和数学思想的考察
在选择题，填空题，解答题和三选一问题中，试卷均对高中数学中的重点内容进行了反复考查。包括函数，三角函数，数列、立体几何、概率统计、解析几何、导数等几大版块问题。这些问题都是以知识为载体，立意于能力，让数学思想方法和数学思维方式贯穿于整个试题的解答过程之中。
一、整体解读
试卷紧扣教材和考试说明，从考生熟悉的基础知识入手，多角度、多层次地考查了学生的数学理性思维能力及对数学本质的理解能力，立足基础，先易后难，难易适中，强调应用，不偏不怪，达到了“考基础、考能力、考素质”的目标。试卷所涉及的知识内容都在考试大纲的范围内，几乎覆盖了高中所学知识的全部重要内容，体现了“重点知识重点考查”的原则。
1．回归教材，注重基础
试卷遵循了考查基础知识为主体的原则，尤其是考试说明中的大部分知识点均有涉及，其中应用题与抗战胜利70周年为背景，把爱国主义教育渗透到试题当中，使学生感受到了数学的育才价值，所有这些题目的设计都回归教材和中学教学实际，操作性强。
2．适当设置题目难度与区分度
选择题第12题和填空题第16题以及解答题的第21题，都是综合性问题，难度较大，学生不仅要有较强的分析问题和解决问题的能力，以及扎实深厚的数学基本功，而且还要掌握必须的数学思想与方法，否则在有限的时间内，很难完成。
3．布局合理，考查全面，着重数学方法和数学思想的考察
在选择题，填空题，解答题和三选一问题中，试卷均对高中数学中的重点内容进行了反复考查。包括函数，三角函数，数列、立体几何、概率统计、解析几何、导数等几大版块问题。这些问题都是以知识为载体，立意于能力，让数学思想方法和数学思维方式贯穿于整个试题的解答过程之中。
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