【www.gbppp.com--实习报告】
唱凯歌 中国服装圈
从2009年起，11月11日这个被称作光棍节的日子被赋予了新的含义，成为了举国上下的购物狂欢节。今年的这场狂欢盛宴规模无论是参与人数还是交易量都可谓是空前的，那么问题来了，中国消费者的购买能力到底有多强?
速途研究院分析师团队根据双十一交易记录等相关数据，带您一起走进这场狂欢背后，感受不一样的精彩。
天猫双十一交易量定格571亿元
随着11月11日0点的钟声，双十一购物狂欢正式开始，1分钟突破一亿，2分钟突破10亿，38分钟突破100亿，7:17分突破200亿，12：58分突破350亿，这也是去年双十一的全天交易量。而它还没停止增长，21:12分宣布突破500亿，最终在这一天的末尾，交易量定格在571亿元。
回顾从2009年起历年双十一的交易量，2009年仅为0.52亿元，2010年增长到9.36亿元，2011年52亿元，2012年191亿元，2013年是350亿元，而今年的交易量确定在了571亿元!相较去年增长了63.14%。虽然在此之前就已经有人对今年的双十一交易量有了预测，但但这一数字公布出来的时候依然让人震惊，震惊国内网购人群的强大的购买力，震惊天猫的巨大影响力。
双十一商品类别分布 服装鞋帽购买量最热门
PC端的数据显示，最热门的商品是服装鞋帽类，占到全部商品的35.5%，其次是家居用品，占15.9%，手机数码产品在第三位，占11.5%。接下来依次是食品饮料7.5%，家电6.4%，
电脑办公6.2%
，图书音响5.2%，箱包饰品4.2%，户外运动/汽车用品4.0%。美容化妆/药品健康类商品占比最小，仅为3.6%。
相较于PC端，移动端购买的商品中服装鞋帽依然是最热门的类别，占到21.1%，美容化妆/药品健康仍是占比最小，仅有1.9%。不同的是手机数码、家电、电脑办公跃居到2、3、4位，食品饮料仅占7.4%。其他类别变动不大。
细想双十一正是处于入冬时节，天气转冷，降温明显，恰好是人们添置衣物的大好时机。在这样的情况下，服装鞋帽自然成为了最热门的商品。也足见这个日子选定的良苦用心。
双十一各大商城流量分布 天猫占得半壁江山
双十一期间各大商城的流量分布中，天猫商城的流量占到总流量的53.3%【2014双十一报名】
，以绝对的优势夺得榜首。其次是亚马逊，流量占到了22.6%。京东是第三位，流量占比15.3%。第四名是国美在线，流量占2.8%，苏宁占2.2%，一号店占2.0%，当当网占1.4%，聚美优品占到0.3%，唯品会和易迅分别占0.2%和0.1%。天猫商城在国内电子商务市场仍旧占据着绝对的统治地位。
双十一购物人群性别分布 女性占56%一举压过男性
在之前所做的调查中，中国网购用户男性一直是多于女性的。而借助这一次双十一的购物狂欢，蛰伏了一年的女性网购人群终于完全的释放出来，以56%的占比一举压过男性用户，重新夺回“网购狂魔”的殊荣。
双十一购物人群年龄分布 20-39岁人群占84%
参与网购的人群中，20-39岁的用户占到全部人数的84%，其中包括20-29岁占43%，30-39岁占41%。此外19岁以下的用户仅占6%，40-49岁用户占7%，50岁以上用户占3%。20-39岁这部分人群对于互联网网购的概念接触频繁，拥有较强的接受新鲜事物能力，且这部分人群拥有足够的购买和支付能力。因此这部分人群在购物人群中占据了绝对的比例。
双十一星座败家指数排行 摩羯座荣登榜首
既去年获得“最败家星座”荣誉称号之后，天秤座在今年的双十一购物狂欢中有所收敛，仅排在第五位，而号称理性冷静的水瓶座也一举跃居到了第六位和天秤座搭肩，这些都不是重点。我们关注的是摩羯座终于一路过关斩将，以10.81% 的占比摘得2014年度“最败家星座”的桂冠。同时，这一占比也打破了去年天秤座创下的10%的记录。另外，白羊座的占比最小，仅
6.95%。
双十一各城市败家指数 北京夺冠
2014
年双十一销售数据
行业近况2014年阿里双十一交易额571亿元，同比+63%。中怡康统计，天猫双十一冰箱、洗衣机、空调零售量分别同比增长76%、93%、316%，其中空调快速增长得益于市场龙头格力今年的积极参与。
总体而言，各品牌的表现符合我们之前的判断。
评论海尔全网销售7.9亿元，其中天猫旗舰店销售3.2亿元，大家电品类排名第一；京东商城的销售收入排名第二，1.4亿。日日顺在双十一开始15分钟后送出第一单。由于格力的强力参与，海尔空调市场份额同比去年明显下降。
美的集团全网销售7.1亿元，同比+120%。其中天猫商城销售4.61亿元，同比增长100%；京东商城销售1.77亿元，同比增长214%。
大家电全网销售额4亿元，生活电器类产品销售额0.7亿元，厨房电器类产品（美的自己划分，包括油烟机、燃气灶等）销售额2.2亿元。值得指出，美的的电商侧重点不在旗舰店，因为天猫官方旗舰店销售仅2582万元，厨电旗舰店销售仅2500万元。
九阳股份天猫销售额1.35亿元，同比增长38%，卫冕厨电同品类销售第一名。
老板电器全网销售1.23亿元，其中天猫销售7700万元。
格力首次推出天猫旗舰店，大力参与线上销售，天猫官方旗舰店销售额1.325亿元，销售空调4.71万台，占市场份额42%。格力力推KRF-35GW变频大1.5PQ铂空调和
KRF-26GW变频大1PQ铂空调价格下调31%到2999元和2599元，性价比非常高，各销售2.2万台和1.9万台。
奥普渠道年轻化效果显著，天猫销售超0.6亿元，排名家装主材第一。
互联网企业异军突起。小米继续蝉联天猫销售冠军，销售额15.6亿元，同比增长188%；其中小米电视销售1.49亿元。乐视电视首次参加双十一，天猫商城销售额1.59亿元，销量
3.9万台，全网销售6.4万台。天猫平台，创维彩电销售1.75亿元，海信彩电销售1.53亿元，已经不再具有优势。
估值与建议推荐低估值的价值股：青岛海尔、格力电器、美的集团；厨卫电器：老板电器、华帝股份；消费电子产业链：TCL集团；小家电：
苏泊尔；港股：海尔电器、TCL多媒体，积极关注奥普集团控股（未覆盖）。
海信：随着双十一电商大战落幕，海信集团也交出漂亮成绩单：全天销售额突破4.73亿元，其中淘宝全网收入2.48亿。据统计，双十一当天，海信电视全网销量超过10万台，海信冰箱36963台，海信空调43021。按照每天86400秒计算，几乎不到1秒就有一台海信电视被售出，每2秒就有一台海信冰箱、空调售出。
记者获悉，与服装、美妆、家居等品类一样，大家电也是今年最热门的类别之一。在天猫双十一大家电排名前五品牌中，海信力压乐视、小米等品牌，成功进入前三。海信电视在淘宝和天猫的销量稳居首位，海信系冰箱和海信系空调则分别位列行业第二。
从产品类型上，以4K为代表的智能电视最受网友欢迎，仅海信LED50EC590UN一款电视的销量就超过2万台，以节能科技为主打的海信BCD-201M/GS冰箱，也售出9200台。
海尔：：经过全球网民24小时疯狂扫货，天猫双十一交易额突破571亿元，衣服、数码产品外，大家电也成为消费者的抢单热点。最新数据显示，天猫海尔官方旗舰店双十一全天销售额达3.24亿元，继续蝉联天猫大家电销量冠军。
零点开场1分钟成交247万、3分钟破1000万、10分钟超2000万、1小时达6000万……，随着双十一能量的迸发，天猫海尔官方旗舰店单店成交量瞬间井喷。早上8时，以2个亿的销量持续领跑大家电销量冠军榜，一举超过了去年全天1.8亿元的销额，而截止双11下午19时，天猫海尔官方旗舰店单店销售额达到3个亿，最终海尔以3.24亿的成绩稳居家电行业第一。
其中冰箱单型号产品8小时销量突破3万台，创造了大家电网络销售的新纪录；洗衣机销售高达9.07万台，稳居天猫洗衣机销量首位；海尔一款R系列电热水器销售也达到10000台，在天猫热水器全品类销量第一。
互联网时代的到来，让用户成为主导，怎样获取良好的用户口碑成为众企业不断探索的问题，而海尔通过与用户的不断交互，围绕用户需求进行创新，为用户带来解决方案的同时，也收获了良好的口碑，这场双十一这场大战的便是最好的验证。
家电类其他品牌销售情况：
截至01:00，苏宁易购PC端和移动端同时在线人数峰值达到206万,主力品类彩电50寸彩电售出20017台，对开门冰箱销售20212台，油烟机销售21961套，手机销售100257台，平板电脑销售35689台。母婴销售252120件，超市食品销售312569件。
在11月11日0点过后的10分钟内，国美在线大家电销售60360台，订单额突破2亿元，同比去年劲增10倍。同时，截至0点10分，国美在线无线端成交占比为50.8%。
小米宣布，今日凌晨双11开卖后四小时，小米天猫旗舰店突破5.5亿，打破去年双11记录！从小米官方公布的数据来看，小米官方旗舰店4分48秒支付金额破亿，16分40秒支付金额破2亿，31分48秒支付金额破3亿，38分53秒支付金额破4亿，1小时15分44秒支付金额破5亿。
请看下列一组网络数据分析：
近5年来网购家电的渗透率实现了700%的增长，在传统家电企业的“年轻化”尝试中，互联网渠道成为重要内容，越来越多的家电厂商选择与互联网企业合作推出专门瞄准这部分消费群体的互联网子品牌。
创维与阿里合作推出专门针对线上的“酷开”品牌；康佳针对线上的年轻化子品牌KKTV；长虹互联网战略落地品牌CHIO；而日前，格兰仕联合京东推出的“专为年轻消费者定制”的互联网品牌“UU”，再一次壮大了互联网家电品牌阵营。业内人士认为，建立子品牌有助于以新品牌形象赢得年轻用户，也可以规避品牌美誉度、产品重叠等方面的风险。
2014年“双十一”消费行为研究报告 0
今年的“双十一”网购以再创纪录的业绩落下帷幕，天猫“双十一”购物狂欢节实现571亿元交易额，刷新了全球移动电商单日成交记录。
今年的“双十一”网购以再创纪录的业绩落下帷幕，天猫“双十一”购物狂欢节实现571亿元交易额，刷新了全球移动电商单日成交记录。
为此，红麦舆情梳理了一些关于“双十一”消费的数据，旨在进一步帮助商家了解消费者网上购物需求。
图1 2014年“双十一”参与购物的关键性因素对比分析
据红麦舆情数据显示，民众所参与“双十一”购物的人群中，认为“价格比平时便宜”是产生购物欲望主要因素之一，占比为35.29%（见图1
）。
除了只认为“双十一”才有优惠惊喜的人群之外，还有16.72%的人群认为网购的目的是为了“优惠券”；还有少数人群觉得有“新鲜感”，这类人群占比为13.00%（见图1）。
图2 2014年“双十一”购物网站关注度对比分析
从图2可知，此次“双十一”网站关注度最高的依然是拥有众多低端客户群的淘宝网，它成为此次购物的天堂，跃居销售业绩第一位，占比29.25%（见图2）。
其次是综合性购物网站天猫，由于天猫在各大电商的广告投放力度也下了苦功，并掌控着全产业链，包括制造、物流、销售等各个环节的电商平台，占比19.81%（见图2）。
再次是中国最大的自营式电商企业--京东商城，京东在“双十一”营销中改变策略，重新制作营销素材。尽管京东电商在“双十一”之前广告被多家媒体封杀和电商竞争，也丝毫没有影响京东商城网站的关注度，达到12.24%（见图2）。
对比发现，1号店、聚美优品、唯品会、我买网等网站关注度相对不佳。今年“双十一”淘宝和天猫巧夺销售市场份额并遥遥领先，但紧跟其后的其他电商也毫不示弱，随着用户对于商品品质经验的积累，使得用户对商品品牌的要求也是越来越高，京东、苏宁、当当等B2C网站吸走了不少淘宝上的中高端用户，再加之万达进军电商的日子也不远了，天猫淘宝的市场竞争压力也是越来越大。
图3 2014年“双十一”主要购物时间对比分析
红麦舆情数据显示，消费者购物的习惯停留时间一般较长，至少在5-15分钟左右，其人群占比为41.01%；而花费较长时间（15-30分钟）来甄选最优质的商家的购物者也不在少数，占比为31.65%（见图3）。
由此看出，多数消费者的行为已回归理性，从而规避了冲动性消费，对于一个没有网购经验的人来讲，通过性价比来考虑购买商品已成为网购一族的原动力，并达成一种心理共识。【2014双十一报名】
图4 2014年“双十一”主要消费类型对比分析
据红麦舆情数据显示，图书、音像、数字商品和家具、家装和厨具等商品的销量位居榜首，占比均达到13.40%（见图4）。
衣食住行是每年网购的必需品之一，今年也不例外。服饰类、箱包类、运动户外类以及手机、数码等通讯产品销量基本持平，占比均在9.28%左右（见图4）。
2014年双十一活动策划方案
一、活动背景
在双十一活动前夕，商家可以参加聚划算等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。
二、活动方案
1.活动形式：
预热：时间：10月20日至11月10日
图片：通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，宝贝详情页，全部图片以双十一为主题元素，旨在营造双十一购物狂欢氛围，为活动打下基础、储备流量，
钻展，直通车图片。
流量：直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。
正式活动：11月11日00：00~11月11日23:59
图片：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广海报，钻展图片，直通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。
2.活动力度：
1. 收藏领卷
2. 关注有好礼
3.抽奖赢免单，每次购买满100元获一次抽奖机会，有机会赢取免单大奖，消费金额越大，中奖机会越大。
4.邀请好友参与抽奖，邀请人有机会获得店铺送出价值1111元神秘礼物一份，共20个名额，被邀请人有机会获得价值111元神秘小礼物一份，共100个名额，活动礼品将在活动结束后三个工作日内发出，届时会联系顾客本人确定收货地址及发货方式，礼品数量有限，将随机抽取中奖客户，中奖名单将在活动结束后次日公布。
3.活动推广：
1.直通车引流
2.店铺活动通告
3.宝贝描述通告
4.帮派社区宣传
5.旺旺签名活动预告
6.淘客联盟
7.钻展
三、活动跟进【2014双十一报名】
美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。
客服：售前X名+售后X名+客审X名（负责订单审核和打印） 确保电脑配置；确保公司网络；检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复（提前准备、包含促销、尽量少用）
仓库：确保库存准确，避免缺货。 准备好打印机及相关材料和打包用的材料。 准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。
四、库存准备
（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货
（2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备 货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。
（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。
（4）务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。
七、人员准备
（1）对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作
（2）对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训
（3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排
（4）按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量
（5）物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算
八、物料准备
（1）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货；
（2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。
（3）本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是 发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。
本文来源：http://www.gbppp.com/fw/462777/
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