【www.gbppp.com--合同范本】
产品售后服务协议书
甲方：
乙方：
根据甲乙方友好协商，乙方从甲方购买的平板电脑，甲方根据国家有关部门发布的《部分商品修理更换退货责任规定》提供产品售后服务，为了维护双方共同经营利益，达成如下协议：
一、乙方购销产品
详见甲方与乙方签署的销售合同订购内容，以下简称“产品”。
二、产品保修与超保协议
1、免费保修期限：甲方对乙方购买的产品提供免费的保修时间为自乙方从甲方提货之日（以甲乙两方确认的提货单据所标注日期为准）起0000个月内（其中12个月为公司向广大会员用户承诺的保修周期，另00个月月视为乙方产品销售库存周转时间），正常使用出现的性能故障机器：
乙方在产品销售时需向消费者提供的服务履行甲方统一对外服务承诺规定——即：产品自购机之日起（顾客购机发票显示日期），三个月内包换，一年保修（会员两年保修），全国联保！
2、服务提供方：
a、产品保修/联保服务：由甲方客户服务部或甲方授权给乙方的售后服务网点受理； b、 产品退/换服务：由对应销售场所负责受理；
3、不属于免费保修范围的项目明细（即超保明细）；
a、 产品外壳、包材；
b、 超过免费保修期限；
c、 私自开机，保修封条损坏；
d、 未按操作手册使用或未保持说明书规定环境而造成的故障；
e、 使用不当或使用不合格物品对产品造成的部件损坏；
f、 其他人为损坏的故障；
g、 因不可抗力的因素（如地震、火灾、水灾等）引起的机器故障；
h、 凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。
4、维修收费规定：
a、 对于符合免费保修条件的产品进行的维修，甲方或乙方不得向顾客收取任何的维修费用；
b、 对于不符合免费保修条件的产品，甲方根据附件1《超保维修费用标准表》收取材料费用与“00元/台”的人工维修费用。
c、 若产品送修到甲方时，已超出甲方销售乙方的00000个月，而送修顾客购机发票与保修凭证还处在：“保修周期”内，其产生的维修费用由乙方负责。
三、产品维修服务
1、产品送修：当产品出现故障时，由顾客送到乙方服务网点，乙方首先需对顾客反映的不良现象进行检测，确定不良情况；
若产品在包换期时，顾客正常使用，机器出现的性能故障要求换机时，乙方需支持给予更换（主机故障更换主机），更换后的不良产品与“产品保修凭证”原件、“顾客购机发票”复印件一起寄回公司更换或免费维修、主机翻新处理。
若产品已超过包换期，原则上仅提供产品的维修服务，当顾客要求换机时，顾客需承担0.1%的折旧费（即：购机天数*0.1%*销售价）与（外壳、包装材料等）翻新费用，由乙方负责收取费用后，乙方可向甲方客户服务部申购材料自行维修、翻新，也可将不良品发回甲方维修、翻新，产品的外观翻新费用由乙方负责。
产品在保修期间，经两次维修（维修记录上体现）仍不能正常使用，顾客要求换机时，乙方需向顾客更换同型号机器（主机故障更换主机）；
产品保修/联保：乙方服务网点对保修范围内机器的维修，不向顾客收取任何费用，需填写《保修服务工作单》（工作单需完整填写，由顾客签名确定，反之视为无效工作单），统一在每月10日之前与保修使用材料、顾客保修凭证（复印件有效）或者按照主机机身号（显示的出厂日期推算仍在三包有效期内）一起发回甲方顾客服务部，甲方客户服务部对工作单进行电话回访，确定工作单的真实性后，甲方支付乙方“00元/台”的劳务费，同时对乙方返回的保修材料办理返厂冲账，相关费用将从乙方向甲方订购材料的费用中直接扣减；
若产品超出保修范围，乙方可按公司发下的《超保费用标准表》向顾客实施收费维修。
2、产品返厂维修次数：乙方采取集中送修计划，每星期产品返厂次数不超过1次；
3、如乙方单次送修不良机器数量累计达到10台（含）以上，乙方在产品返厂前需先以书面形式向甲方提供附件2《不良品处理申请》，传真到0000-00000，甲方自收到申请之日起2个工作日内给予回复，乙方收到甲方回复的确定提示将产品送到甲方维修点进行维修；没有提交申请的返厂产品，甲方有权拒绝收货或不给予保障正常的维修周期。
4、产品送修时的注意事项：
产品出现故障送修时，乙方需自行做好文件和数据的备份，避免维修过程中文件和数据的丢失，甲方对在维修过程中发生的文件及数据丢失不承担任何责任；
若产品属于使用不当造成的严重损坏（如断裂、烧毁、严重变形等），甲方无法进行修复时，不良品将返还乙方，甲方不承担相关责任。
5、产品返厂运输费用：
因产品返厂维修的运输费用：由甲、乙双方各付50%，即：乙方负责返厂时的运输费用，甲方负责产品修复后返回乙方的运输费用。
6、甲方承诺不良产品维修周期：
a、10台左右小批量维修机，常规故障：1-7个工作日完成；
b、20台以上具体维修时间根据具体维修情况确定，常规不超过15天；
c、个别特殊情况（如隐性故障，需长时间老化检测、人为破坏性较大等）或缺件原因无法及时修复，甲方将事先知会乙方，并将做专项的处理跟进。
7、产品维修费用结算：
a、甲方根据第二条第1、3、4点所述，确定乙方送修产品是否属于保修范围。甲方将检测出的产品故障现象与不良产品维修使用材料统一记录每台机器的《送修单》上；超出免费保修期的产品使用材料按《超保收费标准表》收取维修费用（维修费用包括：材料费+人工费），记录在《送修单》上，并随返修机一起发放；
b、产品送修甲方维修后一个月内出现若出现同一故障，甲方负责免费维修；
c、甲方客户服务部每月10号前统计上月乙方产生的售后费用，以传真书面方式发放，乙方需在三个工作日内核对确认后签字回传，作为甲方年度售后费用结算的依据：超过三个工作日没有回复将视为乙方已确认该些费用。
四、服务规范与处罚
乙方在对外服务承诺上应保持统一，如因促销要求调整服务承诺，需上报甲方客户服务部确认后备案方可实施，否则因此引起的顾客抱怨、投诉等服务问题造成的经济损失，将由乙方承担。
同时，为维护广大消费者对产品的使用权利及甲方产品联保服务的有效实施，乙方收到消费者投诉信息时，需在当天响应受理，三个工作日内乙方未解决投诉问题，甲方有权从乙方售后服务中扣取“200元/次”的处罚。
五、相关表格与文件
附表1 《超保收费标准表》
附表2 《不良品处理申请》
附表3 《送修单》
附表4 《部分商品修理更换退货责任规定》
六、授权售后接口负责人
1、甲方授权售后接口负责人： 联系电话 邮箱
收货人： 联系电话 邮箱
收货地址：
传真：
2、乙方授权售后接口负责人： 联系电话 邮箱
收货人： 联系电话 邮箱
收货地址：
3、 甲方只受理乙方授权的售后接口负责人退回的产品，非授权人员的产品甲方恕不接待；
4、以上信息甲乙双方发生变更（包含人员变更与收货地址变更），需以书面方式提前通知对方，否则过错方将承担由此造成的所有损失。
七、违约责任
任一方违反本合同中的约定，应向其他方承担相应的违约责任。
八、争议解决
由于本协议引起的任何争议或纠纷，双方应尽快协商解决，若争议发生后60天内，双方对于争议或纠纷的解决的方式无法达成一致意见，任一方有权将向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
九、其他补充
1、 未经其他书面同意，任一方不得擅自对本协议进行变更。
2、 本协议自双方签字盖章之日起生效。
3、 如有一方解约，申请解约方需提前一个月以书面方式知会协议对方。
4、 本协议一式双份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方： 甲方：
代表人/盖章： 代表人/盖章：
通讯地址： 通讯地址：
电话： 电话：
传真： 传真： 日期： 日期：
XXXXXXXX有限公司授权维修服务协议
授权维修服务协议书
授权维修站设立协议
[201010版]
授权维修服务协议书
协议编号：201010-0001
甲方：XXXXXXXX有限公司客户服务部
乙方：济宁九龙家电
一、 授权
1. 甲方代理并销售的三星笔记本产品，指定乙方为区域授权维修方，对甲方代理的产品提供客户接待、保修、维修、咨询服务。
2. 乙方愿意接受甲方的指定，并根据本协议条款对甲方的产品提供客户接待、保修、维修、咨询服务。
二、 委托内容
1.甲方委托乙方在权的 三星笔记本电脑 ，进行客户接待、咨询、保修和维修服务。 2.乙方除接受甲方上述产品的维修服务外，还接受甲方书面增加的其他产品的维修服务任务。
3.此指定为独家性的，如乙方未能完全执行本协议，甲方有权于书面通知乙方后终止本协议并与其他第三方签订授权维修服务协议而不对乙方负有责任。 4.乙方仅为甲方的签约方，而不是甲方的代表，不能代表甲方制定保修条款及其他规定，而使甲方负有义务。
5.本协议的授权仅限于乙方上述区域的工作，乙方如有变化，应立即通知甲方，并由甲方决定是否执行原协议。
6.甲方不承担乙方在经营生产上的亏损、意外及法律的各种责任。
三、 甲方义务
1. 甲方向乙方提供免费的维修技术支持和与合作有关的电子版文件。
2. 甲方向乙方提供相关技术支持，包括维修管理培训和乙方要求的必须的技术培训。 3. 根据乙方提供备件保证金的额度向乙方提供适量的原厂备件。
4. 甲方免费向乙方提供相关技术培训，此培训内容根据乙方实际工作需要安排，并有可能在其他地区进行。
5. 按期足额向乙方支付保修人工费。
6. 甲方提供的技术培训只是义务性的帮助乙方更好的完成工作，并不对乙方接受培训人员的理解和工作行为以及由此产生的任何直接或间接的各种损失承担责任。
7． 甲方根据乙方人员的实际情况对技术优异的进行重点培养。 8． 甲方义务对乙方有技术潜力人员逐步培养通过三星电子的考核，成为三星授权认可
的三星授权工程师，拥有三星产品的维修权限。
9. 甲方根据乙方的整体工作业绩，对达到顾客非常满意率90%以上的授权服务中心进
行重点培养，以期达到三星电子直接授权成为山东天威下辖站，得到三星官方的认可和授权。
10． 根据乙方整体工作业绩，按期进行人工费标准按照比例进行上浮调整或调整下降至
基础点。
四、 乙方义务
1. 乙方作为甲方在该区域的授权维修方，应遵守国家的有关法律。向有关部门进行必要注册登记，并承担相应费用，以便能对甲方授权的产品进行客户接待、保修、维修、咨询服务。
2. 按照甲方的要求，对甲方授权的产品进行客户接待、保修、维修、咨询服务。 3. 严格执行甲方在协议附录中的规章制度（即：协议附录中的各项条款）， 4. 并根据甲方的要求，向甲方提供所需的维修数据和有关乙方的真实资料。 5. 参加甲方统一安排的各种培训和各种形式的技术支持活动。 6. 甲、乙双方应本着“共同发展、互相信任”的原则进行合作。
7. 允许甲方代表在合理的时间内，检查乙方的工作地点、协议执行情况、以及备件使用情况等。
五、 备件保证金
1.乙方向甲方缴纳（大写）的备件作为乙方的初始备件库存，并可以与甲方周转调拨更换。
2.乙方承诺在维修甲方的产品时，保修期内产品的维修必须使用甲方提供的维修配件；保修期外产品的维修，在乙方与客户确定后，由乙方申请甲方得到确认许可后方可进行合理使用。
3.对于乙方收到20日以上的未使用的备件，乙方可以向甲方申请调换等值备件或退还甲方。甲方验收合格给予退换。
4. 乙方必须在每月1日将更换下来的保内旧件返回甲方，经甲方验收合格冲抵保证金。 5.合作终止时，双方互相返还备件和备件保证金，如乙方返还的备件有所遗失或损坏，甲方将从备件保证金或保修费中扣除。
六、 商标和商用名称
1. 乙方在此协议期内，称为“甲方授权维修中心”，协议终止时，应立即停止使用“甲方授权维修中心”的称号
2. 乙方所有涉及使用甲方商标、徽标用于促销、广告及其他活动时。应事先得到甲方书面同意，并按照甲方的要求进行制作，或更正等。
七、 保密信息
保密信息指的是双方所规定的，涉及到目前及将来商业活动的，不愿泄漏的信息。双方同意不向第三方泄漏诸如产品蓝图、规格、技术资料等保密信息。
八、 合同终止
1.甲、乙双方均有权提前一个月，以书面形式通知对方终止本协议。 2.在协议终止后的一个月内，乙方必须全部归还甲方提供的所有备件，如有遗失或损坏，应照价赔偿。并向客户清还全部维修产品。
3.在上述第2点执行完毕后的15天内，甲方付清乙方的保修费，并返还备件 抵押金。
九、 协议生效
1.本协议自2010年有效期为12个月。在协议期满后，双方协商是否续约，如无书面通知向对方提出异议，则默认为同意自动续约。 2.本协议及协议附录包含了双方义务的全部内容，如许要任何变动，需经双方授权人员书面会签，否则视为无效。
3.协议与协议附录具有同样的法律效力。未尽事宜，由双方协商解决。 4.本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。
甲方：XXXXXXXX有限公司 乙方：
经办人： 经办人：
负责人：
日期：
负责人： 日期： 公司名称：
开户行：
账号：
地址：
协议附录
一、 保修条例
二、 服务准则
三、 保修费结算标准
四、 保修费结算程序
五、 相关表格
1. 维修工作单 2. 维修服务明细表
3. 保修费结算汇总表
4. 备件申请计划表
5. 备件消耗报表
6. 备件调货清单
7.
坏件返回清单
六、 工作流程图
下附各种工作表的电子文档。【产品售后服务协议范本】
授权维修站工作流
维修服务明细表
维修工作单
程图
备件调货清单备件坏件返回报表
保修费结算汇总表
备件申请计划表备件耗损报表
售后服务协议书
甲方：江苏英莱特灯饰制造有限公司
乙方：
山东皇明太阳能有限公司（以下称甲方）与______________(以下称乙方)本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好甲方产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品时，必须承担售后服务工作。经双方协商，就甲方产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：
一、甲方的责任与权利
1．积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有关规定。
2．负责为乙方培训维修技术人员。
3．向乙方及时准确的提供新产品维修技术资料。
4．甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。
二、乙方的责任与权利
1．必须设立产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备。
2．明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲
方。
3．乙方必须在所辖区域内的产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。
4．若出现产品重大故障或事故发生时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。
5．接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于15日前寄回或传真至甲方售后服务中心。
6．接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。
7．乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的25%。【产品售后服务协议范本】
三、保修范围
1．凡属甲方产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的免费维修，个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。
2．对保修期内的因用户自身原因或不可抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取成本费。
3．在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。
4．其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。
四、服务要求
1．乙方必须为用户提供上门服务，做到市区24小时内排除故障，下县48小时内排除故障。
2．为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后，由用户签字。
3．乙方必须严格执行甲方制订的售后服务管理制度。
五、维修费用的标准
1．所有产品均按年销售实际结算金额的1%返回，作为维修费用。
2．经销商在退货时所需的费用，按售后服务收费标准从上述1%的结算额中扣除。
3、如果经销商所辖区域的用户因经销商的服务质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从1%的结算额中扣除。
六、产品维修配件的铺底与发放
1．产品配件都必须购买，费用由乙方承担，不能以旧换新。
2．产品配件按该经销商3个月销量的1%铺底，以后所需都必须以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。
七、维修费用的结算
1．每年年底按实际结算金额的1%结算。
2．产品维修费用结算程序
（1）乙方维修点凭当月原始维修记录单进行初次回访确认，并填写月维修费用结算单。
（2）每月的原始维修单连同填写好的月维修费用结算单，在每月15~20日内寄至甲方售后服务中心。
（3）甲方售后服务中心根据乙方提供的原始维修单进行第二次回访和抽查。
（4）由甲方售后服务中心调查确认无误后，由营销经理审批后交财务部。
（5）维修费用每月结算一次，时间按实际收到乙方提供的用户资料和月结算单20日内汇出。
（6）甲方财务部每月按实际维修费用电汇至乙方指定的帐号上。
3．如乙方连续3个月未把原始维修单和月结算单返回甲方售后服务中心的，按放弃维修费用处理。
4．乙方如对维修费用有疑问的，须在3个月内提出，逾期不予受理。
5．维修费用作为专项费用，不现金支付、不冲抵货款。
八、质量信息反馈和新产品质量跟踪
1．乙方在每月15日前将所有产品的实际维修情况填写质量信息和维修状况统计表传真或邮寄至甲方售后服务中心。
2．如乙方连续3个月未将质量信息反馈表交至甲方售后服务中心的，甲方则年底扣除总维修费用的10%作为处罚。
3．甲方新产品上市，由乙方负责质量跟踪，提供新产品用户的详细资料，报至甲方售后服务中心。
4．乙方必须积极配合甲方的有关调查活动。
九、甲方每年进行一次售后服务评选活动，优秀售后服务单位的评选条件：
1．用户投诉率低于1/1000（根据销量）。
2．甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满意率为98%。
3．乙方的售后服务网络健全，设施和维修人员相对完备。
4．质量信息反馈每年不低于90%。
5．无媒体曝光和技术监督部门不良通报的情况发生。
十、违反协议的处罚
1．在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供的资料不详，视此单无效处理。
2．在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供虚假或与事实严重不符的，将作“假一罚十”处理。
售后服务协议书
甲方：泉州宇宏贸易有限公司（以下简称甲方）
乙方：____________________ (以下简称乙方)
甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好宇宏贸易有限公司在该区域所销售产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就宇宏贸易有限公司在该区域所销售产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：
一、甲方的责任与权利
1．负责为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。
2．制订并提供《维修收费标准》给乙方。
3．对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用 。
4．对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。
二、乙方的责任和义务
1．必须设售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。
2．明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。
3．乙方必须为经销区域内的宇宏贸易有限公司在该区域所销售产品提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。
4．接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月七日内传真给甲方。
三、维修费用的结算
1．甲方依据乙方维修量及附件中所列明的维修费用按乙方填写的《售后维修月报表》结算费用。
2．费用结算时间为乙方提供《售后维修月报表》七日内。
四、维修配件的申领及退换
1．为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。
2．乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此乙方返还的旧件数量向乙方发放配件。
3．乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。
4.乙方申请新件需按甲方新件价格给予配件押金，甲方有权在乙方的售后费用中扣除售
后押金。
六、售后协议所涉及的区域包括
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
七、所涉及的产品费用结算标准
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
八、本合同有效期
自______年______月______日至______年______月______日止，有效期满另行签订。
九、解决争议的方式
在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请泉州市人民法院诉讼解决。
十、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。
甲方单位（章）：________ 乙方单位（章）：______ 代表人：________________ 代表人：______________ 日期：__________________ 日期：________________
产品质量及售后服务保证协议书
主合同编号：
本协议编号：
甲方（供方）：
乙方（需方）：
甲乙双方就乙方销售甲方产品一事已于 年 月 日签定 号《代销合同书》（以下简称“主合同”）。为确保维护乙方销售商品的质量信誉，经过双方友好协商，就甲方向乙方提供产品的质量保证达成如下协议，本协议是主合同书不可分割的一部分，与主合同书具有同等法律效力。
一、甲方向乙方提供商品质量及售后服务必须符合《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、“三包规定”及其他相关法律法规的各项要求。
二、甲方必须具备生产、销售、宣传所提供产品的国家认可的书面依据，并于主合同书签订后5日内交至乙方。
三、甲方严格按照国家相关法规向乙方及用户履行相关产品质量和售后服务责任和义务，同时乙方亦承担相关法律责任和义务。
四、甲方依主合同书的约定向乙方交纳售后质量保证金，乙方依主合同的约定在规定的时间内向甲方退还售后质量保证金。
五、为促进甲乙双方销售，凡甲方供货乙方销售的产品，出现质量问题，自销售产品15日以内，甲方负责为乙方或用户进行退货或换货；30日以内的，甲方免费为乙方或用户进行换货。甲方保证自问题发生24小时内完成以上工作。如甲方未及时退换产品，发生用户投诉，导致乙方经济损失情况一旦发生，乙方可按与用户产品成交金额2倍标准从甲方获得赔偿，但是乙方实际损失高于乙方与用户产品成交金额2倍的，按乙方实际损失计。导致乙方名誉损失的，按主合同的约定处理。但是甲方产品出现的质量问题依据法律法规或主合同约定符合退货或换货条件的，不受上述约定时间的限制。甲方提供的产品出现其他问题符合法律法规规定的退换货条件或主合同约定退货换货条件的，不受上述约定时间的限制。
六、甲方有义务保证向乙方所提供产品均为原包装正规品，严禁向乙方提供商返机、维修机等存在质量、性能、外观缺陷或瑕疵的产品。如果此情况发生，乙方有权按商品供价金额标准的2倍向甲方追究违约责任。如乙方因此受到的损失的，甲方应另行向乙方赔偿损失。如乙方因此受到名誉损失的，按主合同的约定执行。
七、甲方必须保证在乙方销售甲方所提供产品时进行真实、合理的宣传介绍。不得提供虚假不实的宣传资料；不可使用虚假不实荣誉；不得对其他产品有意诋毁。如果甲方有以上任何一种情况发生，乙方有权责令甲方立即停止行为，要求甲方支付人民币10000元的违约金，如乙方的实际损失高于10000元的，甲方应按实际损失赔偿乙方。
八、乙方销售之甲方所提供产品质量、性能、售后服务及相关原因产生用户投诉，甲方有责任立即进行处理。如因甲方或甲方授权服务单位未及时处理，导致用户向政府投诉乙方、乙方被新闻媒体曝光、乙方被诉讼等严重情况，乙方有权立即停止甲方款项结算直至事情妥善处理完结。赔偿事宜按主合同的约定执行。
九、甲、乙双方应积极履行本协议规定的义务。本协议与主合同有冲突的以本协议为准。
十、本协议自 年 月 日起，至 年 月 日止，如主合同有效期顺延，则本协议有效期同期顺延。
十一、本协议自双方签字盖章后（乙方以加盖合同专用章为准）之日起生效。 十二、本协议一式六份，双方各执三份，具有同等法律效力。
甲方： 乙方：
代表人： 代表人：
年 月 日 年 月 日
OEM/ODM 采购合同附件：
售后服务协议
甲方：
乙方：
本售后服务协议为双方签订的编号为 《OEM/ODM 采购合同》（以下称“主合同”）的附件，为主合同的补充，如有未尽事宜，以主合同为准。
1、本协议适用的采购产品类别（品种）及型号：
2、检验、不合格判定、责任归属：
2.1 售后采购备件要求是新品，RMA 维修备件验收标准按双方协议的《检验标准》（见《售后服务协议附录》）；
2.2 双方对不合格的判定标准应统一，对不合格的判定按双方协商的判定标准。如果双方没有协商一致的判定标准或双方协议的判定标准不足以解决双方对不合格判定的分歧的，也可参照封样样品、送测试样品（封样样品、测试样品品质存在瑕疵的除外）以及双方承认的测试报告、变更和其它以实现甲方最终采购目的约定为依据进行判定；
2.3 乙方应承担由返修件导致甲方蒙受的直接损失（责任在甲方的除外）；因归责于第三方导致产品返修件而产生前述赔偿责任的，乙方先行向甲方履行相关责任后有权向第三方追偿，在需要甲方配合情况下，甲方应积极配合，双方根据实际情况协商处理。乙方先承担，慎重考虑
3、保换、保退、保修责任
3.1 若乙方销售给甲方的产品发生故障，则乙方向甲方提供保换期内免费更换和保修期内免费维修的服务。
3.1.1 保换期的界定：保换期起始于产品的到货日，终止于产品的到货日后的 3 个月；
3.1.2 保修期的界定：保修期起始于产品的保换期结束，终止于产品的保换期后的 36 个月；
3.1.3 免费更换服务：免费更换服务指乙方对甲方退回给乙方的不合格品(批),责任属于乙方的，且在保换期内的，采取免费以新换旧、以合格品(批)换不合格品(批)的处理方式；
3.1.4 免费修复服务：免费修复指在保修期之内乙方对甲方退回给乙方的不合格品中,责任属乙方的,予以免费维修，恢复该产品特有功能的处理方式, 按照甲方要求进行翻新；
3.1.5 备件提供：以下乙方向甲方供货备件条款，基于双方根据具体产品进行协商后决定。备件数量由双方协商，备件所有权属于乙方，且存放于乙方。
3.1.5.1 对于乙方供货给甲方的物料，乙方承诺提供乙方索赔周期所产生的对应服务备件免费供甲方服务使用。该些备件的所有权属于乙方，使用后需归还给乙方，甲方可以将备件用于服务端的不良品更__________换及相关用途；
3.1.5.2 甲方根据乙方所供物料不良率、实际索赔周期等情况综合确定备件比例（每季度根据实际情况更新比例），每月结合上个月的采购到货数量向乙方提出备件需求。
（1）备件需求比例=月故障率/30 天*供货商索赔周期
1）月故障率：取值区间内最大月故障率与计算出的95%置信区间上限值值比较后取小值。
2）乙方索赔周期：从计算月起算，往前6 个月的加权索赔周期。计算范围：乙方返还物料和未返还物料的加权计算。未返还物料的索赔周期返还日以计算日为准。
3） 资料由甲方提供。
3.1.5.3 对于乙方供货的物料中，在故障率和索赔周期方面超出约定指标并影响甲方正常备件周
转的特殊物料，乙方需按影响程度提供额外的备件支持。
3.1.5.4 备件到货：乙方应当在接到甲方备件需求后按正常供货周期将备件运送至甲方指定地 点 ，备件需单独包装，并在外箱上贴有明显的备品标识；乙方对于甲方提出的备件要求
有异议的，应当在接到甲方备件需求后 2 个工作日内提出，双方另行协商解决。运费双方承担 各自的运输费用。
3.1.5.5 备件的保修期限：乙方提供给甲方的服务备件的保修保换期限的计算方式同正常采购物料。
3.1.6 批量品质问题备件
3.1.6.1 按批量品质问题涉及面确定备件数量；
3.1.6.2 由于乙方产品在售后出现批量品质问题而导致的备件不能满足甲方需求时，乙方应按甲方要求补足所需免费备件，该备件交由甲方备件库统一管理；
3.1.6.3 保内发生的批量品质问题保外再发生，乙方应提供备件或免费
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