【www.gbppp.com--活动策划】
目录
一、前言 .................................................................... 3
二、活动背景 ................................................................ 3
三、活动时间与活动商品....................................................... 3
四、活动目的 ................................................................ 4
五、店铺活动 ................................................................ 4
六、活动规则 ................................................................ 4
七、活动推广 ................................................................ 4
八、活动跟进（团队配合）..................................................... 4
九、库存准备 ................................................................ 4
十、人员准备 ................................................................ 5
十一、物料准备 .............................................................. 5
十二、淘宝客服策划方案....................................................... 5
A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： ................................ 6
B、客户投诉处理技巧...................................................... 6
C 处理投诉时应有的态度及常用语句 ........................................ 6
D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理
方法 .................................................................... 7
E、开头语及问候语应答规范 ................................................ 8
F淘宝客服标准用语——欢迎语 ............................................. 8
一、前言
1、单身礼品
过节送礼!这样的炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇的神棍节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节本来就是个寂寞的节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点温暖呢?
2、11元抢购
11元抢购?这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。是不是很有创意?当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后的生意做铺垫!11元，真的不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱，买到一件心仪已久的东东，所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦!
3、降价促销
降价促销，永远都是节日促销不变的主题!降价，要巧妙地降价，要让消费者感受到真真正正的实惠，你才有销路，才能大赚一笔的哦!降价若不当的话，很容易给消费者造成负面的影响，这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢!
4、送光棍节吉祥物，祝福光棍们早日脱光
每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物会被奉为上品哦，光棍节促销活动方案中也可以专门买光棍节吉祥物，当然也可以“进店有礼”，送个性的光棍节吉祥物，这样能吸引大批的消费者进店的，进得人多了，生意自然就旺旺了。当然，您也可以在消费者购物满多少元的时候送什么级别的光棍节吉祥物的。这绝对不是一个坏的光棍节促销活动方案。
二、活动背景【天猫双十一活动】
在双十一活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2012年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，许多人的集体疯抢，以及多家知名品牌参与。单日成交额达上好几亿。
三、活动时间与活动商品
活动时间：11月7日到11月13日
天猫双十一活动方案
篇一：天猫双十一>活动>方案
一个新的商业神话在推出的双十一促销中诞生：单日交易额达到9.36亿元，超过购物天堂香港一天的零售总额，更是中国百货店单店日最高销量的2.6倍。在这样一场商业盛宴中，淘宝网实实在在展现了电子商务的人气。双十一主要源于光棍节，是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆祝自己仍是单身一族为傲("光棍"的意思便是"单身")。光棍节产生于校园，并通过网络等媒介传播，逐渐形成了一种双十一的文化。1月1日是小光棍节，1月11日和11月1日是中光棍节，而11月11日由于有4个1，所以被称为大光棍节。而一般光棍节则指11月11日。国家统计局抽样调查显示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。据推算，到2020年，中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。
一、关于双十一客户群的分析
1、双十一客户群细分：
大学生，办公室一族，多集中18岁~30岁之间。
双十一客户群特点：
单身，时尚，娱乐
双十一客户需求：
心理自嘲，娱乐，爱情
策划双十一公司资源现状
活动目的：
多店资源整合，借助双十一为托管店铺引进流量
2、双十一资源支持
多店资源，产品线较丰富，具备主流渠道传播的推广执行团队
双十一活动的整体构思和部署
活动的卖点：
以店内折扣优惠为核心卖点
活动页面秒杀送礼为辅助
活动的整体引流构思
由于对付费推广的效果无法预估，各渠道也难以收集到数据(例如返利网，SNS主流社区
的合作方式及广告位数据需要和各平台沟通，调查)，所以整体采用免费的软文营销和微博营销
流量入口分析
引流示意图
推广流量以直接引流到活动页面和官方微博
(关于淘宝店铺流量跳转到微博的解释：由于淘宝网无法挂外网连接，所以利用关注进行跳转为活动页面引流。
引流方法：店铺通过悬挂双11活动预告的广告图，以给予优惠的形式吸引顾客关注微博 )
为什么运用微博进行流量跳转
常规推广对广告普遍具备排斥性，用软文和植入的形式推广微博更容易让人接受，微博可以作为长期的高质量流量入口进行管理，微博运营可以为下次及各类店铺培养流量入口，引流示意图的详细解析在执行细则体现
3、双十一活动策划方案
根据目前对双十一所掌握的资料和可以利用的推广资源提出方案
活动主题及其概念
光棍啦，时尚购物 全场无理由3折。
传播概念，以时尚光棍(推广所用文案，图片，包括页面制作都围绕这个概念)为传播切入点，利用各渠道对活动页面进行传播。
二、策划案执行流程概括
1，10月11号-16号
进行推广所需的资料收集准备(包括微博帐号，旺旺号，推广所需的文案及图片素材等)
活动期间店铺客服推荐活动的话术
2，10月17号-31号
所有推广渠道开始推广微博，并且微博同步开始运营。
3, 11月1号-5号
微博开始新的有奖转发，参加活动的店铺开始上活动预告图，将流量跳转到微博。
上预告页面，进行分享有礼活动，分享本页面可获5元优惠卷
4,11月6号-11号
经过17天的论坛推广反馈数据，挑选出优质论坛进行软文直接推广页面。
各渠道推广宣传首页
双十一活动产品规则【天猫双十一活动】
产品3折【天猫双十一活动】
11.1号开始悬挂活动BANNER
同意活动宝贝页关联其他店铺产品
篇二：天猫双十一活动方案
针对天猫的双十一网购狂潮，如果说要出一个策划方案，那么很简单，立刻就可以搞定，比如说活动策划方案，针对产品本身的爆款打造方案等等，都可以作为一个策划案。
日常生活中的营销案例——
天猫双十一营销案例
专业：国际经济与贸易（合作培养） 刘峰 学号：149104166
班 141
背景介绍：
阿里巴巴网络技术有限公司（简称：阿里巴巴集团）是以马云为首的18人，于1999年在杭州创立，他们相信互联网能够创造公平的竞争环境，让小企业通过创新与科技扩展业务，并在参与国内或全球市场竞争时处于更有利的位置。
阿里巴巴集团经营多项业务，另外也从关联公司的业务和服务中取得经营商业生态系统上的支援。业务和关联公司的业务包括：淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。2014年9月19日，阿里巴巴集团在纽约证券交易所正式挂牌上市，创始人和董事局主席为马云。2015年全年，阿里巴巴总营收943.84亿元人民币，净利润688.44亿元人民币。
2016年4月6日，阿里巴巴正式宣布已经成为全球最大的零售交易平台。
淘宝是阿里巴巴旗下最重要的业务公司，双十一网购狂欢节源于淘宝商城（天猫）2009年11月11日举办的促销活动，当时参与的商家数量和促销力度均有限，但营业额远超预想的效果，于是11月11日成为天猫举办大规模促销活动的固定日期。
2016年双十一销售数据：
11日0时0分52秒，天猫交易额超过10亿；
11日0时6分58秒，天猫交易额超过100亿；
11日0时14分16秒，天猫总交易额超191亿元，超过2012年双11全天成交额，无线交易额占比85.77%；
11日1时，天猫双十一交易额突破353亿，超过2013年全天成交额；[15]
11日6时54分53秒，2016天猫双十一交易额超571亿元，超越2014年双十一全天； 11日15时19分13秒 ，2016天猫双十一全球狂欢节交易额912亿，无线交易占比83%，超越去年全天交易额；
11日18时55分36秒，2016天猫双十一交易额超1000亿元，无线交易占比82%； 11日22时12分03秒，天猫双十一交易额首次到达1111亿元；
11日24时，全天交易额超1207亿，无线交易额占比81.87%，覆盖235个国家和地区
天猫双十一营销策略分析：
1.口碑传承，影响力彰显。
天猫双十一活动至今已有八年时间，八年的口碑积累和连续的广告投入，使双十一活动具有极高的口碑和知名度，无疑这是最佳的广告。历年的活动使双十一拥有了一批十分铁杆的用户，有许多人几乎一个月前便开始准备购买，而双十一当天更有不少人直说，自己几乎买了一年用的牙膏牙刷，洗护用品等。
2.巨量的广告投入。
在十一月十一日之前，从十月一日淘宝网便开始了天猫双十一的广告投放，从各大视频网站，到淘宝自己拥有的各个网络渠道，都进行了广告投放。在十月十号当晚，更是进行了一场天猫双十一晚会，整场晚会，邀请了众多的明星加盟，科比，贝克汉姆，薛之谦等等。几乎整场晚会都在宣传一个事，就是让我们双十一购买东西。通过大量的广告投放，使得消费者心中形成一个潜在的思维，即双十一活动，物品便宜，并且大量的用户购买形成跟风效应。
3.规模浩大。
2016年天猫双十一与往年最大的不同在于，双十一活动并不仅限于中国用户，随着阿里巴巴集团在美国上市，阿里集团海外业务的发展，尤其是，淘宝已经成为全球最大的零售交易平台，拥有的不仅是中国市场，而且已经进入世界市场。其中中国日益增加的国际地位和综合国力，也是关键性因素。因此可以说双十一所拥有的市场庞大。
另一方面，参军活动的商家接近万家，涉及纺织，服饰，鞋包，化妆品等等众多方面，提供商品品种繁多，折扣优惠大。其中不乏耐克，阿迪达斯等国际知名品牌。
4.智能终端及营销模式创新。
阿里巴巴集团利用阿里云等大数据，准确分析消费者购物习惯，利用菜鸟网络进行快速的快递运送，极大的提高了用户的消费者体验。
利用预售的方式，可以双倍抵用现金以及抢购的方式，从资料背景中我们可以发现，在不到十分钟的时间里，销售额便突破了十亿。同时时间性抢购，仅限于双十一当天，可以说，在营销方式上经行了创新。
总结： 双十一，原本一个普通的日子，通过电商的推展，现在已经变成了一个全民的购物节，电商不但充分利用现代科技的进步，同时，也在营销方法上进行创新，充分掌握用户消费习惯，经行精准营销。传统营销方式收到冲击，同时也在改变着我们的消费习惯和行为。
天猫2014双十一促销活动方案
一、关于双十一客户群的分析
1、双十一客户群细分：
大学生，办公室一族，多集中18岁~30岁之间。
双十一客户群特点：
单身，时尚，娱乐
双十一客户需求：
心理自嘲，娱乐，爱情
策划双十一公司资源现状
活动目的：
多店资源整合，借助双十一为托管店铺引进流量
2、双十一资源支持
多店资源，产品线较丰富，具备主流渠道传播的推广执行团队
双十一活动的整体构思和部署
活动的卖点：
以店内折扣优惠为核心卖点
活动页面秒杀送礼为辅助
活动的整体引流构思
由于对付费推广的效果无法预估，各渠道也难以收集到数据(例如返利网，SNS主流社区的合作方式及广告位数据需要和各平台沟通，调查)，所以整体采用免费的软文营销和微博营销
流量入口分析
引流示意图
推广流量以直接引流到活动页面和官方微博
(关于淘宝店铺流量跳转到微博的解释：由于淘宝网无法挂外网连接，所以利用关注进行跳转为活动页面引流。
引流方法：店铺通过悬挂双11活动预告的广告图，以给予优惠的形式吸引顾客关注微博 )
为什么运用微博进行流量跳转
常规推广对广告普遍具备排斥性，用软文和植入的形式推广微博更容易让人接受，微博可以作为长期的高质量流量入口进行管理，微博运营可以为下次及各类店铺培养流量入口，引流示意图的详细解析在执行细则体现
3、双十一活动策划方案
根据目前对双十一所掌握的资料和可以利用的推广资源提出方案
活动主题及其概念
光棍啦，时尚购物 全场无理由3折。
传播概念，以时尚光棍(推广所用文案，图片，包括页面制作都围绕这个概念)为传播切入点，利用各渠道对活动页面进行传播。
二、策划案执行流程概括
1，10月11号-16号
进行推广所需的资料收集准备(包括微博帐号，旺旺号，推广所需的文案及图片素材等)
活动期间店铺客服推荐活动的话术
2，10月17号-31号 所有推广渠道开始推广微博，并且微博同步开始运营。 3, 11月1号-5号 微博开始新的有奖转发，参加活动的店铺开始上活动预告图，将流量跳转到微博。 上预告页面，进行分享有礼活动，分享本页面可获5元优惠卷 4,11月6号-11号 经过17天的论坛推广反馈数据，挑选出优质论坛进行软文直接推广页面。 各渠道推广宣传首页 双十一活动产品规则 产品3折 11.1号开始悬挂活动BANNER 同意活动宝贝页关联其他店铺产品
本文来源：http://www.gbppp.com/fw/424734/
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