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深圳市永恒通宽带器材有限公司
管理评审报告
表单编号：YHT-FM-MR-008-A0
无锡吉冈精密机械有限公司
2012年管理评审资料
资料整理：文管中心
2012年12月20日【iso9001管理评审】
目录
1、管理评审计划 2、管理评审通知 3、管理评审报告 4、质量目标统计 5、顾客满意度分析报告 6、内部质量体系审核报告 7、管理部工作报告 8、生产部工作报告 9、品管部工作报告 10、业务部工作报告 11、资材部工作报告 12、开发部工作报告
管理评审计划
管理评审通知单
为确保本厂的质量管理体系持续有效地满足ISO9001：2008标准，于12月28日9：00时对厂质量管理体系进行评审，请以下人员准时参加：
总经理、管理者代表、各部门主管。（周延、林海涛、骆君、邵义明、张伟中、张治国、蔡青莲、仲艾军、周宗宇、曹泉兴、幸奠波）
望各部门提供本部门的资料，作为评审时的参考。 会签栏：
2012年12月17日
管 理 评 审 报 告
2014年综合管理部ISO9001质量管理运行情况工作报告
根据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000质量管理体系（以下简称“体系”）4.2.3条款、6.2条款以及公司程序文件《文件控制程序》（CX/WT4.2.3--2008）、《人力资源控制程序》（CX/WT-6.2-2008）规定，综合管理部是负责人力资源控制和文件控制程序的归口管理部门，主要负责通过企业综合管理，确保织组的正常运行以及对从事与质量有影响的工作人员进行培训或采取其他有效措施，不断提高员工的综合素质，保证从事产品质量工作的员工能够胜任其本职工作，促进质量体系有效、持续地运行，以实现本公司的质量目标。
一、质量管理体系组织设计与人员配置情况
根据“体系”要求，公司将原来的组织结构做了一定的调整，具体见《质量手册》第06章：质量管理体系组织结构图，并按照新的组织结构图，对各部门、各岗位的职责进行了调整与明确，保证做到质量方针、目标宣贯到位、分解明确；质量管理职责分工清晰、各司其职；从事与产品质量有关的员工适才适所、胜任岗位要求。
公司目前正式员工人数为 221人，其中管理、技术人员65人；生产一线人员170人；辅助人员 40 人。职称分布如下：助理工程师7人；中级工程师 2人；高级工程师2 人。学历分布如下：高中（中专）及以上学历30人；大专及以上学历 51人。综合管理部依据ISO9001质量管理体系中6.2.1要求对公司人力资源配备、岗位素质要求及员工培训等工作在原有基础上进行了规范，并按照持续改进的原则不断提高管理水平，从人力资源管理角度保证了质量管理体系的有效运行。同时采用量化考核与定性考核相结合的办法，4月份综合管理部组织对全公司所有人员的岗位胜任能力进行了全面的评估，所有任职人员都基本满足了岗位技能素质要求。
二、文件管理与档案管理情况
在年初，公司成立了《企业规范化建设小组》、《生产现场6S推行小组》以及《ISO9001质量管理体系领导小组》，以三大小组为核心逐步完善了企业制度流程建设，有力推行现有企业政策和制度，9月份对现有制度进行重新梳理，对制度的有效性进行了评价，不适应实际需要的予以作废，同时编制了2008年度三级制度的修改计划。
按照《文件控制程序》（CX/WT4.2.3--2008）要求和实际需要，公司目前在文件控制上采用了两大类别的管理方式，即综合管理性文件和产品技术性文件，并分别对下发制度进行有效控制。对外来文件采用《文件审阅签》的形式进行控制，并进行登记。
企业档案管理依据现有《档案管理制度》进行控制，对于属于存档范围的予以及时归档，并纳入档
案目录中，以便及时查找。
三、员工培训工作情况
根据ISO9001质量体系和公司员工培训的目标，在每年初由综合管理部部牵头组织各部门进行员工培训需求分析工作，制定年度员工培训工作计划并逐步实施。目前公司已形成以综合管理部为主，各部门为辅的培训体系，并在此基础上进一步完善员工培训制度体系，使培训与员工的各类晋升有效地结合起来。
1、为ISO9001质量管理体系的有效执行，综合管理部部组织相关人员开展了《ISO9001质量体系文件编写技能培训》、《ISO9001内审员知识培训》、《质量奖惩管理办法宣贯》、《ISO9001程序文件》、《质量手册》等培训，共有380人次参加，31课时的培训。使相关人员对质量体系有了一定的认识和了解。同时，依据工作需要，开展了《行车取证培训》、《焊接技能知识培训》、《无损探伤培训》、《6S知识技能培训》等知识培训，本年度员工培训整体满意度为85.1%，同时为了加强主管级以上人员的各项管理技能，今年共安排培训时数为46.7小时/人，满足了员工岗位培训需求，确保了质量体系的有效运行。 内培、外派培训情况：
2、质量内审员除了专题培训外，还组织公司质量体系文件的学习，同时通过内审工作逐步提高内审员的评审工作能力水平，现公司内审人员基本能够任胜质量体系文件内审工作。
3、特殊岗位培训及持证情况：对电焊工、行车操作工、无损探伤、ISO9001质量内审员等特殊岗位按照国家有关规定进行了取证培训，依据实际要求对公司内部质量检验人员进行培训并以考试的形式持证上岗。
4、本年度依据《员工培训制度》要求及时对培训的组织方式、学习效果等方面进行调查，并做好培训记录，使其可追溯性方面更强。
四、质量体系的考核与沟通
根据《员工绩效管理规定》（Gl/HX 01-03-2008），公司采取“二级”考核体系，即部门业绩、员工个人业绩。今年建立了部门二级考核体系使员工个人业绩评估更加有效、科学，员工个人业绩的评估与沟通有了更有效地落实。年初公司根据战略调整制定年度公司质量考核指标，然后利用BSC（平衡
计分卡）将经营重点和质量目标进行分解至各部门、岗位，并通过各种培训和宣传渠道让各员工知晓企业质量方针和质量考核目标。
建立并确保公司各职能部门之间就“体系”运行中的相互联系、协调运作、相互沟通，是保证“体系”有效运行的前提，也是“体系”的要求，为了达到充分沟通，使广大员工知晓并按“体系”要求统一行动，公司采用多种沟通方式并举，通过对质量目标的宣传及对各个层级员工进行了质量程序文件和质量手册等内容系列培训，同时内部审核1次，使员工对体系有了一定的认识与操作技能。
五、综合管理部两个程序文件执行情况
1、2014年4月份内审有两项不符合项：A、文件控制清单不准确，需要对各部门现行文件进行有效识别；B、人员能力确认评价没有得到确认，现已经组织各部门对公司所有岗位人员进行考核评估，从结果来看，现有人员基本都能达到岗位要求。
2、其它工作均按照程序文件的要求条款进行。
六、需改进的工作
1、企业档案管理的细化需要加强；
2、《部门职责与岗位说明书》的动态化管理不强，也就是说与组强结构调整要求有差距。
3、在宣传与沟通方面对基层人员的力度还不够大，甚至有些措施不到位，如车间现场管理、操作人员技能水平不高等薄弱环节。【iso9001管理评审】
综合管理部部
2014年4月22日
ISO9001管理评审如何做 管理评审iso9001:2008标准对组织最高管理者提出的重要活动。最高管理者的重视是搞好管理评审的关键，管理评审的重点是评审输入文件，如果出现管理评审输入文件内容单一；管理评审信息输入质量不高，避重就轻，没有关键问题和环节，那么，管理评审的效果往往不理想，评审只能是流于形式。
一、管理评审的目的
ISO9001:2008标准中明确规定：应按规定的时间间隔对质量体系进行评审，确保持续的适宜性和有效性，以满足本标准要求和供方规定的质量方针和目标。组织的最高管理者应明确管理评审的上述目的。切忌评审仅仅停留在汇报、分析标准要素和程序文件的执行上，而对组织的质量方针、质量目标及质量体系是否适应组织内部、外部的环境变化，在市场中所处的水平，是否适合本组织的实际情况不作分析和评价。从而无法对组织的质量方针、质量目标和质量体系是否持续适宜、充分和有效做出结论，也很难针对评审的目的提出需要改进的问题，更谈不上达到管理评审的目的。
二、管理评审的内容
组织所处的客观环境（内部的、外部的）不断地变化，如新的法律、法规要求、新的市场要求，组织的人事变动、产品变换以及工艺路线调整、设备更新等，都可能影响到质量管理体系。因此，要针对内、外部环境变化及时评价质量方针、质量目标及质量管理体系的持续适宜性。
组织针对变化了的环境对质量体系作出变更，采取持续改进活动并对质量管理体系采取相应的调整，在这些过程中，难免出现这样或那样考虑不周全的问题，有的可能是过程未得到充分展开，有的可能是职责或接口关系规定的不明确，有的资源配置不合理，有的是控制要求不落实，使相关过程未能协调有效地受控和运行。
三、管理评审输入文件
为使管理评审有计划、有步骤地进行并达到预期的效果和目的，在管理评审前，由主管部门在征求最高管理者的意见的前提下，列出本次评审的内容，时间、地点及各部门需输入的信息资料，各部门接到任务后，准备管理评审输入文件，一般情况下应有以下输入信息：
1.内、外部审核结果；
2.iso9001质量体系运行情况及改进意见（质量方针、质量目标的实现情况，质量目标修订建议和依据、质量体系运行中长期存在的问题或系统性问题，质量体系文件的符合性和可操作性，文件修改的依据和建议等）；
3.产品实物质量信息；（客户反馈信息）
4.不合格品分布情况及处理情况信息；
5.纠正和预防措施分析、实施及验证；
6.服务信息（合同履约率、顾客满意度及不满意度、顾客投拆的处理等）；
7.组织机构设置，资源配置状况信息（人员、设备、办公环境等）可能影响管理体系改进的机会及建议；
8.上次管理评审提出的改进措施实施情况及验证信息。
四、管理评审应评审的重要问题
最高管理者应把管理评审的重点放在影响产品质量的关键问题；长期存在的质量问题；质量体系运行中的系统问题上，这些问题，有些是受内、外部因素的影响而难以解决的，有些是需要较大投入才能解决的问题，最高管理者应根据组织自身的能力和需要，协调外部因素，采取纠正措施，解决内部存在的问题。
五、管理评审提出纠正措施及验证
组织应确保纠正措施得到有效的实施，对于那些长期存在的问题或系统性问题，有时不能急于求成，应分期采取纠正措施。对于纠正措施的效果也应分期验证，以便及时发现问题，予以调整。管理评审提出的纠正措施实施后应予以验证，并报下次管理评审。使最高管理者及时掌握纠正措施实施效果的信息，只有解决了体系中存在的系统问题和长期存在的问题，组织的质量体系才能得以完善和提高，才能更好地反映出企业质量体系的自我完善和自我提高的能力，才能反映最高管理者质量管理和质量提高的决心。
第1篇：管理评审报告
评审时间：XXXX年XX月XX日
评审依据：ISO9001：2000标准、本公司程序文件、法律、法规要求、顾客的要求和期望。
评审目的：评审本公司的质量管理体系运行方面进行系统的评价，提出并确定各种改进的机会和变更的需要，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
评审范围及评审重点：对全公司的生产运行方面的提升质量管理体系涉及的各环节。
参加人员：
评审内容：
本次管理评审按照2000版GB/T19001标准和公司管理评审程序文件的要求，对标准规定的管理评审输入：审核结果、顾客反馈、过程业绩和产品的符合性、预防和纠正措施状况。参加会议的公司领导及有关部门和个人，对所报告的管理评审信息，尤其是报告中提出的问题和改进建议，发表了意见、并展开了讨论和评价：最后由池泽华总经理根据大家的评价意见，做出了本次评审的决定和措施：
管理者代表xx作了关于《质量管理体系运行情况的报告》，其内容包括：
（1）内部质量管理体系审核情况；
（2）质量方针和质量目标的实施情况及适宜性；
（3）质量管理体系过程的运行状况；
（4）上次质量管理评审所确定的措施实施情况及有效性；
（5）有关质量管理体系改进的建议。
各相关部门负责人作了关于《物业管理处质量报告》、《质检部质量管理体系运行情况报告》、《采购部质量管理体系运行情况报告》、《物业管理处质量管理体系运行情况报告》、《物业管理处质量管理体系运行情况报告》、《物业管理处质量管理体系运行情况报告》的报告。
与会人员就我司的质量方针和质量目标的适宜性，质量管理体系目前存在的问题以及采取的措施进行了充分的讨论。总经理池泽华认真听取了大家的意见，并就大家提出的问题，当场落实到具体部门和人员。做出了如下本次评审的决定和措施：【iso9001管理评审】
一、本次管理评审基本上达到了预期的目的，为持续改进工正科技公司质量的稳定和提高，促进各部门提高工作质量，以顾客为关注焦点，不断满足顾客要求，增强顾客满意，起到了积极作用。同时为我公司通过2000版/T19001标准质量管理体系认证，创造了有利条件。
二、本次评审结论为：通过体系的运行，公司管理已提高到一个新的层次，为公司的全部管理纳入该体系奠定了良好的基础。经过对我公司这次内部质量体系审核、最终产品检验、用户服务的解决情况的分析，我公司的质量方针和质量目标是适宜的，质量管理体系符合IS09001：2000标准和我司质量管理体系文件的要求，适应我司的实际情况，质量管理体系能在持续改进中有效运行，与产品质量有关的各项工作基本上处于受控状态，全公司职工执行质量管理体系文件的自觉性不断提高。这些方面都反映出体系的实施较为有效。一致认为我公司质量体系基本具备申请第三方注册认证的条件。
三、在**期间对公司的顾客进行的满意度调查显示目前顾客满意率为***，离本公司的质量目标要求尚存在着差距，为此***要求****部门分析原因，制定相应的纠正预防措施，并由**部门监督实施。本次管评共开出纠正预防措施**个，改进措施**个，详见相应记录。
第2篇：xx公司HSE管理评审报告根据管理评审计划安排，XX公司于20XX年10月20日召开了管理评审会议。会议由矿长***同志主持，各部门负责人和相关人员参加了会议。会上由管理者代表***同志总结了本公司质量和环境管理体系建立以来的实施运行情况，体系覆盖的主要部门负责人就各自负责的重要工作以及资源和改进需求分别作了发言。会议对公司环境和职业健康安全方针、目标指标贯彻实施情况以及三个管理体系的适宜性、充分性和有效性进行了评审。
根据管理评审会议内容和最高管理者的总结形成如下报告。
一、评审认为本公司质量和环境方针初步被员工理解，并能在实际工作中较好地贯彻实施。质量和环境目标指标和管理方案体现了方针的要求，且符合实际、切实可行。运行实践表明两个体系的方针目标得到了较好的实施。
环境目标（详见方案）已基本完成。
公司质量和环境方针目标是比较适应、充分和有效的。
二、评审认为公司建立的文化件质量和环境管理体系能够实施和保持，识别和获取了相关的法律法规和其他要求，并能贯彻执行；对重要环境因素进行了识别评价，并得到了较好的控制；员工的环境意识均有了明显的增强，从事各项工作的能力也有新的提高；公司初步形成了相关方要求以及适用的法律法规和其他要求的能力，基本形成了持续改进的机制。
评审认为体系建立实施以来，公司的管理水平进一步提高，基础工作得到了加强，文件制度进一步规范，环境有了新绩效。经上级有关部门监测，生活的废水、废气、噪声排放均达到了规定的排放标准。至今为止未发生任何大小事故。
评审认为本公司建立的质量和环境管理体系运行情况良好，是比较充分、适宜和有效的，基本能满足GB/T19001—2000、GB/T24001—2015标准和本公司方针目标的要求，适应公司内外部环境的变化的需求，达到了认证的条件，可提请第三方认证审核。
三、管理评审认为通过贯标认证、体系运行，质量和环境各项工作有了较大进步，但在对标准的深入理解、节约资源能源等方面仍有较大差距，需努力加以改进，会议决定重点改进以下工作：
1、针对目前应急演练实施条件制约的情况，今后可根据标准要求进行适宜的模拟演练。
2、今后应由生产科、开运科、防突科提供油脂消耗的统计，服务公司进行水的消耗统计。
3、应明确质量办服务范围、相应的考核制度及人员配备问题，要求各部门相关的质量文件必须及时上报质量办，会后提交矿领导议决。
4、对质量与环境管理体系标准运行中的文件和记录的编号进行统一的规定。
编制：XXX审核：XXX批准：XXX
第3篇：管理评审报告范文XX客运有限公司于20XX年XX月XX日下午在XX一分公司会议室召开2015年度管理评审会议。出席本次会议的有总经理、管理者代表、各分公司经理、各部门负责人，公司总经理刘建远主持了本次会议。会上，各位与会者依据事先准备的管理评审输入材料作了踊跃发言，对前一阶段工作进行了总结回顾，对本公司自上
次监审以来质量管理体系的适宜性、有效性及充分性和方针、目标的适宜性进行了评价，对于存在问题进行了反思和研究，对于经营方面一些新的建议进行了交流和探讨。大家畅所欲言，充分发表意见，本次会议集思广益，取得了预期效果。
与会者一致认为：自本公司质量管理体系建立以来，公司已经纳入正轨，全体员工质量意识和满足旅客需求的意识有较大程度的提高，质量目标已部分实现，这说明质量方针、质量目标切合本公司实际情况，具有较好的适宜性，可操作性强。从内审结果来看，各分公司、各部门基本上都能按质量手册、程序文件规定来开展工作，未见到系统性不合格或区域性不合格（
至于资源配置方面，上次管理评审输出的三项任务：①新站建设、老站改造，②各车站添置危险品检查仪，③提高营运车辆档次，均已实现或部分实现，这说明本公司资源的充分性有一定的提高，但是本公司为适应形势需要，仍决定不断继续加大投入，各分公司要做好思想准备。
通过讨论，会议决定：今后着重抓好以下四件大事，做到有所提高、有所突破，下次管理评审必须有所交待。
1、各分公司要进一步加强对驾驶员安全意识和质量意识培训（由安机部门牵头）。
2、应对火车开通这一挑战，各分公司应针对性地进行市场调研，分析旅客流向、流量、流时，进一步细分市场，一方面开发新线路，一方面调整现有班车时刻，满足不同层次旅客的多样化需求（由运务部门牵头）。
3、为提高服务质量必须继续加大基础设施投入，要求各分公司继续进行车辆更新换代（由安机、运务部门牵头）。
4、针对内审中发现的问题，要求各个分公司加强对员工以下两个方面的培训工作：（1）质量意识（服务意识、安全意识），（2）岗位技能，要进行实际操作考核，考核合格方可上岗（由办公室牵头）。
5、为培育公司新的利润增长点，公司决定除增加现有运营车辆中公车公营的份额外，再进行客车租赁方案的可行性探索（由运务部门牵头）。
各部门、各分公司要围绕本次会议确定的重点，积极开展工作，克服畏难情绪，深入贯彻iso9001标准精神，为广大旅客提供更优质的服务。
编制：XXX批准：XXX
XXXX年XX月XX日
物业公司年会开幕词
尊敬的x总、各位同仁:
大家上午好!
今天,我们在这里召开深圳市xx物业管理有限公司第一次管理评审会议,主要是根据公司iso9001质量管理体系推行计划安排进行的。本次管理评审会议的主要目的是对公司iso9001质量管理体系运行的符合性、有效性进行客观的评价,以确保公司质量方针、各项管理目标的实现及质量体系的持续改进,进而保证公司各项工作的稳步、有效开展。
本次管理评审会议主要分二大部分进行,即上午由相关部门负责人对公司质量方针、各项管理目标作2002年度总结分析报告;下午各与会人员就管理评审相关议题分组进行研讨房地。请各与会人员认真听取各发言人的所作报告,并就相关议题结合公司当前实际情况,从客观的角度就议题的有效性、符合性踊跃参与讨论、发言。为iso9001质量管理体系的持续改进及公司各项工作的进一步有效
开展出谋划策。
现在,我谨代表公司宣布深圳市xx物业管理有限公司第一次管理评审会议正式开始!并预祝本次管理评审会议取得圆满成功!
谢谢大家!
种子公司开业开幕词
尊敬的x总、各位同仁:
大家上午好!
今天,我们在这里召开深圳市xx物业管理有限公司第一次管理评审会议,主要是根据公司iso9001质量管理体系推行计划安排进行的。本次管理评审会议的主要目的是对公司iso9001质量管理体系运行的符合性、有效性进行客观的评价,以确保公司质量方针、各项管理目标的实现及质量体系的持续改进,进而保证公司各项工作的稳步、有效开展。
本次管理评审会议主要分二大部分进行,即上午由相关部门负责人对公司质量方针、各项管理目标作2002年度总结分析报告;下午各与会人员就管理评审相关议题分组进行研讨房地。请各与会人员认真听取各发言人的所作报告,并就相关议题结合公司当前实际情况,从客观的角度就议题的有效性、符合性踊跃参与讨论、发言。为iso9001质量管理体系的持续改进及公司各项工作的进一步有效
开展出谋划策。
现在,我谨代表公司宣布深圳市xx物业管理有限公司第一次管理评审会议正式开始!并预祝本次管理评审会议取得圆满成功!
谢谢大家!
种子公司开业开幕词 [篇2]各位代表、各位来宾、同志们:
公司第十一届职工代表大会暨第十届工会会员代表大会，是在深入学习贯彻党的十六届五中全会精神、南方电网公司、xx电网公司200x年工作会议精神的形势下，公司召开的一次总结工作、分析形势、部署任务的重要会议。
公司十届一次职工代表大会以来，全公司广大职工群众认真学习贯彻党的十六大精神，全面践行“三个代表”重要思想，在上级党组和公司党政的正确领导下，按照十届一次职代会所确定的工作思路，上下一心，团结协作，与时俱进，开拓创新，取得了习水电厂、安顺电厂二期、黔北电厂等工程胜利竣工;鸭溪电厂工程三台机组，黔西电厂工程一台机组顺利投产一系列辉煌成就。全国优秀施工企业、全国五一劳动奖状、中国建筑工程鲁班奖等荣誉，见证着公司四年来的风雨历程和奋进步履。
过去的一年，公司坚持以南方电网公司大政方针统揽全局，以xx电网公司战略部署指导工作，以确保“西电东送”和稳定发展为第一要务，更加主动地融入南方电网公司，按照“完善、规范、巩固、提高”的总体要求，转变观念，夯实基础，强化管理，扎实工作，在广大干部职工的共同努力下，公司各项工作水平和层次得到有效提升，为公司全面完成200y年各项任务和目标做了大量的工作，做出了积极贡献。
各位代表、同志们，新的一年我们将面临鸭溪工程4号机组投产移交;黔西工程确保2台机组、力争3台机组投产;盘南工程创xx电建新记录的单机60万千瓦机组一年双投;大方工程紧紧围绕1号机“争六保八”投产发电目标等重任，一年投产机组容量达210万千瓦，在公司发展的历史上是前所未有的。形势喜人、形势逼人;担子艰巨、任重道远。
大会期间，代表们将要听取和审议公司经理陈万勋同志代表公司所作的题为《创新思路 开拓进取 不断开创公司各项工作新局面》的行政工作报告;公司工会主席沈万峰同志代表上届职代会和工会所作的题为《依法维权 努力建好在建工程 为“西电东送”、“黔电送粤”再立新功》的工会工作报告;公司副总会计师、财务室主任吴德华同志代表公司所作的题为《200y年度财务工作报告及200x年度财务预算报告》的财务工作报告;公司纪委副书记崔发文同志所作的《代表资格审查报告》;公司党委宣传部主任刘 云同志所作的《提案征集情况报告》。本次大会将续签第五轮《集体合同》;推选和表彰200y年度“十佳”优秀职工;选举新一届工会委员会和工会经费审查委员会;通过第十一届职代会各专门委员会委员等。公司将继续遵循“全心全意依靠工人阶级”的根本方针，坚持依靠职工办企业，畅通职工民-主决策、民-主管理和民-主监督的渠道，充分发挥各位代表参政议政的作用，紧紧围绕公司稳定发展、经营管理、工程建设等中心工作，广开言路，各抒已见，反馈民-意，献计献策，把本届大会开成求实务真、团结奋进的大会。
展望未来，希望与困难同在，机遇与挑战并存。我们要继续坚持“对省网公司负责，为业主用户服务”的公司宗旨，继续以南方电网公司大政方针统揽全局，以省网公司发展战略纲要指导行动，按照南网公司“强本、创新、领先”的战略发展思路狠抓管理，把公司各项工作落到实处，突出抓好稳定发展、安全施工和在建工程建设，在着力提高人员素质、管理水平和创新能力上下工夫，进一步加强干部职工队伍建设、党的建设和党风廉政建设，努力开创公司各项工作新局面。
祝大会取得圆满成功!谢谢大家。
外审工作总结
为期两天的再次认证工作，终于在4月29日顺利结束了。此次是我第一次参加公司的ISO9001:2000审核工作，为了迎接这次外审工作的顺利进行，我们大家都付出了很多的时间和精力。而我也在其中学到了很多东西，积累了不少工作经验。
本来自从张XX走后，公司就指定我接手ISO审核工作。我看了有关的书籍和资料，但是我对于这个东西还是似懂非懂。一些文字性的东西，我有些还是不能理解，也不太能跟我们的实际工作中联系起来。虽然我担任了这个责任，但是我觉得自己还是不能够做好。过了年之后，眼见着新的一次ISO审核工作即将开始，但是我还是一头雾水中。
2月中旬，我和朱丽清一起参加了内审员的培训，两个人在学习中开始对ISO在意识上有了一定的了解。顺利结业之后，在拿起公司的关于ISO的一些资料，再做了认真的研究，发现比一开始的时候懂了不少，渐渐开始有些头绪。
3月份开始，我们这边就开始为4月份的外审做准备。娄研委任为管理者代表，给我们分派了任务。我分到的工作室办公室一块的相关工作，销售部的合同评审，以及销售部和技术服务部的顾客满意度调查报告。
刚开始的时候真的没有什么头绪，所以工作上遇到了挺多壁，也走了一些弯路。但是回头再仔细去看看，我这次做的工作。要写个总结，其实真的有点难，工作总是那样的琐碎，要总结起来还真不简单。
这次工作我主要整理了办公室的一些文件和记录。主要是人事管理一块，记录从QR-6.2-01到QR-6.2-04。一开始的时候没有仔细的看质量管理手册的内容。虽然把记录补充完整了，但是没有符合质量管理手册的要求，结果返工了。手册中有明文规定，分目标中有关于员工培训的要求。但是没有符合的，就要以手册为标准，这是首要条件。
其次我还整理了销售部的合同评审一块内容，关于合同评审的内容，质量手册中的规定是，5万元以上的合同需要经过评审。从一开始，我就按照这个标准进行了合同的整理。合同从去年7月份到合同评审时，符合代销和自己产品的两种合同整理。整理合同花费了我比较多的时间，总共找出了符合评审要求的13份合同。找出QR-7.2-02产品要求评审表，根据相关内容填写表格，然后找各部门填写意见并签字。
还有一部分时间，我做了顾客满意度调查表。这个调查花费的时间是我这次工作最多的。首先遇到的问题是调查的对象回的满意度调查不够多，这是一个比较头痛的问题。所以我根据合同，找了几个客户补充了几个顾客满意度调查表格。最头痛的就是要用不一样的笔迹来填写表格，这个我得到公司的同事的帮助。接着我做了顾客满意度的调查报告的统计，以及后续的顾客满意度的报告总结。(
另外，我还协助小朱做了实验室文件的编写。做了进货检验标准和产品的半成品检验，以及成品检验标准。其中进货检验标准的编写，我首先是向企业询问是否有企业标准，如果该单位没有指定企业标准，则要寻找行业标准，如果没有行业标准则要寻找国家标准。
评审的那天，我和小朱为一组，接受了外审老师的评审工作。第一次接受评审，面对老师的提问，有点紧张，又有点兴奋。但是经过一天半的时间，我觉得是收获甚多，获益匪浅。
通过这次ISO质量管理评审工作，我也学到了不少东西，积累了不少经验。相信下次我可以更好的做好自己的工作，并且协助其他人做好这个工作。
本文来源：http://www.gbppp.com/fw/378432/
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