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微笑礼仪
微笑在工作时间内属职业表情；微笑不只是服务态度的问题，其实质是职业道德的问题；微笑是你的教养与人格的提升；“脸难看”的服务是既不尊重他人又不尊重自己的丑化自我形象不明智的表现。
一、不善于笑的原因
1、
2、 笑的意识不强（如连照相都要摄影师提示“笑一笑”的人） 思想意识修养不强（如狂妄自大不知笑为何物，不能平等待
人，尊重他人）
3、 性格内向，抑郁愁苦的人。
二、笑的好处
1、笑使你的表情丰富多彩。
2、笑是愉快的使者。
3、笑是表现自我的机会。
4、微笑无声胜有声。
三、微笑可分为以下几种：
一度微笑：嘴角微微翘起，做自然轻度微笑，表示友好情绪，适宜社交场合初次见面。
二度微笑：嘴角明显上弯，肌肉较明显舒展，表示亲切、温馨，适宜社交场合与
熟人亲友间友谊性微笑。
三度微笑：嘴角大幅上扬，两颊肌肉明显向两侧推展，表示亲爱甜蜜情绪，适宜
亲人、恋人。
四、服务微笑要求：
主动，自然大方，不能有羞涩之态。
仪容端庄，热情适度。
尊重自我，尊重宾客。
要求善于控制自己的情绪，即使在心情不好的情况下也要对宾客保持微笑和热情饱满的服务。
微笑是一首别具韵味的诗，
微笑是一曲无声而动人的歌，
微笑是一幅最富魅力的画，
微笑是一种希望和力量，
对着太阳微笑您会投入温暖的怀抱，
对着月亮微笑您会抛却孤寂与烦恼，
对着镜子微笑你会感到自慰与自豪，
对着生活微笑你会得到丰厚的回报。
五、微笑服务含义及所体现的益处：
1、微笑服务能体现出对宾客的友善及热忱，微笑服务是指服务人员以真诚的笑容向客人提供最优质的服务，使客人在接受服务过程中体会友好及被尊重的亲切感，既可以使双方关系融洽，同时也能反映出服务者的美好心灵及高尚情操。
2、微笑是服务行业的天使，微笑是人与人之间能够进行善意沟通的一剂妙药，一切微笑的表情仿佛在告诉客人：“我喜欢你，因为你使我们快乐”，“很高兴看到你”，“欢迎你光临本中心”，“很荣幸为你服务”，“欢迎您下次再来找我”。 由此可见微笑的价值及益处，因为微笑，我们的关系才会更融洽、更和谐，之所以，请微笑吧，你将得到别人的尊重，同时也可为人际关系迈出成功的一步打好基础。
但怎样的微笑才算接近于正规标准的微笑呢？ 就好象说出“茄子”两个字一样的感觉。
微笑礼仪规范
一、微笑的总体要求【还是要保持微笑】
面部是人体表情最丰富的部分，它表达人们内心的思想感情，表现人的喜、怒、哀、乐，对人们所说的话起着解释、澄清、纠正或强调的作用。而面部表情中的微笑是人的一种“情绪语言”，是一个人心理健康的标志，来自心理健康者；同时微笑也是是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程和对美好事物愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现，更是在人与人交往中的个人礼貌、谦恭、友善、含蓄、自信等素质和涵养的表现。 微笑还可以表现人们对他人的理解和关爱，因此微笑服务始终是服务的最基本的原则，微笑重在技术专业，巧在交流沟通，美在仪表仪态，贵在热情真诚，让我们用发自内心的微笑向客人表达“见到你我很高兴”、 “愿意为你服务”，把欢乐传递给所有的客人。
二、微笑的具体要求
3、注意事项
（1）对投诉客人和纠缠客人要有宽阔的胸怀，表达出感情上的沟通
（2）微笑要“诚于中而形于外”，切不可故做笑颜，做出“职业性”的笑。
（3）目光注视对方时不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量。
（4）不同国家、不同民族、不同文化习俗对眼神的运用也有差异。如：
①在美国，一般情况下，男士是不能盯着女士看的；两个男土之间也不能对视的时 间过长，除非是得到对方的默许；
②日本人对话时，目光要落在对方的颈部；
③阿拉伯民族认为，不论与谁说话，都应看着对方。
④大部分国家的人们忌讳直视对方眼睛，甚至认为这种目光带有挑衅和侮辱性。
（4）谈话中眼睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼，游离不定、目光涣散、漫不经 心等，都是在交际中忌讳的眼神。
有关爱岗敬业演讲稿
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家好，我叫xx-x，来自于中国石油xx-x加油站。今天能够站在这个舞台上演讲，我感到十分荣幸，心情也倍感激动。我演讲的题目是：《奉献让青春闪光》。 青春是迷人的，许多人在青春年华里谱写了辉煌灿烂的人生，王进喜以“宁肯少活二十年，拼命也要拿下大油田”的英雄气概和大无畏精神，创造了彪炳史册的不朽业绩；吴玉章以“春蚕到死丝方尽，人至期颐亦不休。一息尚存须努力，留作青年为范畴。”的大无畏精神，用来彰显自己把青春献给祖国解放事业的决心。他们是挺立潮头的英雄，是永远不落的星辰，更是我心中的楷模。
我作为一名石油子弟，销售行业的艰苦，早在我上学时候就听父亲说过，虽然我是一个女孩，但受父亲的影响养成了我比较要强的性格，自认为没有我吃不了的苦，所以当通知我到加油站上班时，我心里暗暗下定决心：一定要干好我的第一份工作。但是当我来到加油站工作了几天后，我开始犹豫了，想象中的景象与现实的差距使我有些不知所措，第一次加油的经历让我至今记忆犹新：因为不熟练，动作比较缓慢让顾客不满意，然后他们就很生气的训斥我。当时真的觉得很委屈，就与顾客争辩了起来，并找来了站经理评理。 1
本以为他会替我说话，没想到他什么话也没说，直接要求我给顾客道歉，请求顾客谅解，直到将顾客送出加油站。但是经理没有批评我，他只是轻轻地告诉我：服务行业，顾客就是上帝，有些委屈是必须要承受的，要想不受气，就努力学习，尽快提高自己的业务技能，满足客户的合理需求。事后，我站在路旁看着公路上车来车往，想起刚刚发生的事，不争气的眼泪忍不住夺眶而出。突然感觉自己就像是被抛入大海中的一片树叶，是那样的渺小、那样的孤立无援。那段日子里，要强的我心里矛盾极了，到底我的选择对不对？怎么办？是走还是留？我一直在彷徨
但是不久后一件小事改变了我的看法。在我们站的加油高峰期，片区经理每天都会抽空到我们站来加油，这天他忙完后，微笑着对我说：小黄，上了几天班感觉怎么样？我一听这话，鼻子一酸，泪水在我的眼里打转，我强忍着没让落下来，然后微微一笑对他说：很好啊！“是不是不适应啊？”他好像看出了我的心事，关切的问道。“看得出你是一个要强的小姑娘，加油站的工作确实很辛苦，不管干那一行你得爱它才行，只有爱它，你才能”，他想了想接着给我讲了石油行业的优良传统和老职工的感人事迹，讲述了石油行业的美好发展前景,使我彷徨浮躁的心逐渐平静下来。
生活不能缺少微笑，服务离不开微笑。加油员更是需要微笑，在岗前培训时，班长时刻提醒我保持微笑，他说：“小 2
黄你看，usmile（昆仑好客）在冲你微笑，宝石花在向你微笑，所以，你要冲顾客微笑。”微笑，它犹如冬日的阳光，犹如黑夜的火把，让温暖和光明穿越冷漠的空间，传递着一腔热情、一份关怀、一份温暖、一份宽慰一滴水只有融入大海才能永不枯竭，一个人只有投身集体才能迸发出勃勃生机。我深深体会到，在成品油销售一线，看似简单的加油服务，其实一点也不简单，在你心情不好时你要保持微笑；在你被人误解时你要保持微笑；只有坚持做到这些，你就能微笑的面对人生的许多不如意，你的生活随之也就会变得美好起来。这也是我在加油站短短的几个月内得出的心得。每天，我微笑着问候进站客户，微笑着擦拭加油机，微笑着保养消防器材。随着时间的推移，越来越多的顾客熟悉了我，许多的司机师傅也爱来和我打招呼，这样一个和-谐的氛围即促使油站销量增加也让我从中受益不少。愉快的心情使我心中充满自豪。中国石油，我来了！
青春是充满激-情的，青春会焕发出无限力量。我们青年是企业发展的中坚力量和希望所在，作为新时代的青年，我们应该展现出中国青年爱岗敬业，开拓创新，自强不息，百折不挠，勤于奉献的精神风貌。作为企业的一员，企业就是我的家，作为一名加油站的基层员工，如何才能为企业争光？如何才能更好地为企业发展做出自己应有的贡献？这是每时每刻都萦绕在我脑海中的一件事。回顾铁人的铮铮誓 3
言，想想父辈的辛勤付出，看看今日中国石油的蓬勃生机。亲爱的朋友们，这里都闪耀着一代代石油人奉献的身影。现在，中国石油以博大的胸怀接纳了我们，我们就应该与她“同呼吸、共命运”，为她的发展奉献青春和力量。 中国石油的发展需要我们的奉献，火热的生活需要我们的奉献。青年们，释放我们的热情吧!投身于中国石油发展的大潮当中。“奋斗改变命运，梦想让我们与众不同”。我相信，只要勤勉好学、锐意进取，就一定会在今后的工作中做得更好，就一定会超越自我，让飞扬的青春绽放出更加灿烂夺目的亮丽火花！
我的演讲完毕，谢谢大家！
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有关爱岗敬业演讲稿 [篇2]今天，在座的百分之九十以上都是年轻的员工。我想问大家一个问题：你为磷业公司的生产发展准备好了吗？也许你会说，我一个平常老百姓，在平凡的岗位上工作，我们能做什么？那些都是领导的事情。在这里，我要大声地说：你错了！在磷业公司的生产发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是沧海一粟，但是，你我爱岗敬业的实际行动必将成为磷业公司发展壮大的坚实基础。
人活在世上，总要有个人生目标，总要有个发展方向，再说得朴实点，就是要有个谋生的依托。既然把黄磷生产作为终身职业，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉献给这庄严的选择，就像鱼儿爱大海，就像禾苗爱春雨，就像蜜蜂爱鲜花！怎样才能体现这份爱，怎样才能表达这种情呢？我们会义无反顾的选择：敬业。有句口号说得好：不爱岗就会下岗，不敬业就会失业！爱岗敬业说得具体点就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。搞好每一项维修，做好每一次巡检，填好每一张记录，算准每一个数据，写好每一篇文稿。古人说：不积跬步，无以致千里，不善小事，何以成大器。从我做起，从小事做起，从现在做起，这就是敬业，这就是爱岗！
没有任何借口，扎扎实实做好本职工作。当你接到领导交办工作的时候，是讨价还价能推就推，还是尽职尽责努力完成不讲任何理由？当你在工作中遇到困难和挫折的时候，是等待观望半途而废，还是自我激励攻坚克难无往而不胜？当你自觉晋级升迁没有达到期望值的时候，是牢骚满腹怨天忧人，还是自我反省加倍努力厚积而薄发？总之，接人待物，为官处世，你是喜欢拿着放大镜百般挑剔找外因，还是常常拿着显微镜自我剖析找内因？也许有人会说，人之初，性本惰，能修炼到默默奉献无怨无悔的境界，古往今来能有几人？我要说：非也！在我们公司，就有许多感人的例子。何永良，十多年敬业奉献，曾三次荣获集团公司劳模称号；刘开福，全身心投入生产技术工作，获今年优秀技术工人；老主任郑德友，沤心沥血，鞠躬尽瘁，汗水染白了双鬓，赢得了大家的敬仰。他们，就是无私奉献的典范，他们就是爱岗敬业的榜样！比比他们，想想自己，我们有什么理由不珍惜所从事的事业、有什么借口不努力地完成本职工作呢？
细节决定成败，精益求精争创一流业绩。有哲学家说过：细节差之毫厘，结果谬之千里，真理和谬论往往只有一步之遥。相信大家都有过这样的体验：一个错误的数据可以导致磷炉停产，一个标点符号的错误，可以使几个通宵的心血白费，一篇材料的失误，可以使若干年的努力泡汤，而人生紧要关头一步踏错，可以使一生的命运彻底改变。这就是细节的重要，这就是精细的力量。看看今天的磷业公司，从“做好每一天事和做好每一件事”入手、科学决策，精诚团结、精细管理，各项工作都取得了令人瞩目的成绩：生产规模不断扩大，经营效果明显改观，职工收入稳步增长。事实证明，细节是成功的关键，精细是致胜的法宝，事事精细成就百事，时时精细成就一生，而如果我们人人都精细，就能成就磷业公司繁荣兴旺的明天。
实现人生价值，永无止境追求自我完善。什么是人生价值？在平凡的岗位上如何实现人生价值？相信许多人在思考，许多人在追求，也有许多人感到困惑迷茫。有句广告说得好：思想有多远，我们就能走多远。一个人的价值取向决定人生的奋斗目标，也是人生进步的动力所在。我不想讲空泛的理论，也没有过高的奢望。我的价值观其实很简单：废寝忘食、绞尽脑汁，苦熬一个个不眠之夜，如果写出的材料能得到领导的一声肯定；诚心诚意，尽职尽责，干过一件件份内份外之事，如果付出的努力能得到同事的一声赞许，就足以使我欣喜万分，就足以使我乐此不疲。这就是我在平凡工作岗位上无怨无悔的动力所在。也许有人会讥笑：真是胸无大志，真是鼠目寸光。我不想反驳，但也不会改变初衷。一个人的价值，靠自己追求实现，靠别人评价衡量。我想，如果我们每个人都在平凡的岗位上实现好普通的价值，无数个平凡就成了伟大，无数个普通就成了非常，就能实现磷业公司的兴旺发达，就能实现中华民族的灿烂辉煌！
各位领导，各位同事，今天在座的各位都是磷业公司的精英和栋梁，既然生在这个伟大的时代，既然投身这一事业，就应该不负时代的重托，不负事业的期望。再过十年、二十年，当我们回首往事，就会为自己终身奋斗的磷化工事业，终生追求的爱岗敬业的奉献精神，感到无比自豪！感到无尚荣光！
有关爱岗敬业演讲稿 [篇3]
尊敬的各位评委，各位领导,亲爱的同事们，大家上午好，
首先感谢领导给我们提供了一个施展才华的舞台，我也很荣幸地能参加这次比赛，今天，我演讲的题目是《在奉献中 燃烧青春》。
我记得雷锋日记中有这样一段话：“
如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？
如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？
如果你是一颗粮食，你是否抚育了有用的生命？
如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守在你的岗位。？”
雷锋用通俗的语言告诉我们无论做什么样的工作，都要热爱自己的岗位，发挥最大的潜能，做出最大的贡献！
从大学毕业参加工作到现在，已经7年了，青春正在悄悄地流逝，而立之年的我们怎样让自己的青春无悔。我觉得“爱岗敬业、乐于奉献”就可以让我们的青春有价值。
首先、爱岗敬业要求我们热爱自己的本职工作。
不知道大家有没有听说这样的一个故事，有人问三个砌砖工人：“你们在做什么？”第一个工人说：“我正在砌砖。”第二个工人说：“我正在赚钱。”第三个工人却说：“我正在建造世界上最富有特色的房子。”故事的结果到了最后，前两个工人还是普普通通的砌砖工人，而第三个工人却成了伟大的建筑师。这个故事告诉我们只有热爱自己的工作，热爱自己的事业，才能在普通的岗位上创造出人生的价值。
我认为工作是一个施展才华的舞台。我们寒窗苦读学来的知识，我们的应变能力、我们的适应能力、以及我们的协调能力，都将在这样的一个舞台上得到充分的展示。当你带着热情主动工作时，工作对于你而言就不再是一件苦差事了，而是一种乐趣。
不管是以前的教育工作还是现在考试工作，我都能从一开始就带着兴趣、热情投入到工作中，不厌其烦，乐此不疲，充分享受着工作的乐趣和成就感。我相信：“只要你用快乐的心情去感受，你就能感到你工作的快乐。”
其次爱岗敬业要求我们要以认真负责的态度对待自己工作，恪尽职守。
工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。如果说智慧和能力像金子一样珍贵，那么勇于负责的精神则更为可贵。细心的人不难发现，现在各行各业在招聘人才时，条件上都会注明“有责任心”这一条，相对于那些能力很强但缺乏责任心的人，单位往往更加愿意聘用一个能力一般但有较强责任感的人。可想而知，责任心对于现代人来说有多重要。
人事考试是一项特殊的工作，从准备考试到成绩发布，涉及很多环节，每一个环节关系着考生的命运和社会的安宁，都需要我们有强烈的责任意。我们办公室一个非常负责任的人，从事人事培训考试工作十多年来，始终抱着“考试工作无小事，考生利益无小事”的信念。认真负责，虚心学习、不断地提高自己的业务水平。但是他把平凡的岗位作为奉献的舞台。
最后、爱岗敬业要求我们具有奉献精神。【还是要保持微笑】
奉献是一首美妙的诗，奉献是一曲动人的歌，青春是短暂的，只有奉献着的青春，它才有价值。有一位消-防-队员，在登铁救人时，把安全绳和手套给了民工，下来时自己的双手却是鲜血淋漓；在救火行动中，把呼吸机给了孕妇，自己却呼吸着刺鼻浓烟；在救援过程中，把安全帽送给老人，自己却冒着危险把他背了出来。他就是田思嘉。26岁的他为了保卫群众的生命财产安全，不幸壮烈牺牲。他用短暂的生命诠释了奉献的精神，谱写了壮烈的人生。田思嘉给我的印象是一个活泼开朗、待人热诚的阳光男孩，面对女友的每次叮嘱，他在短信中回复到：“我是国家的人，只要国家需要，哪怕牺牲生命，我也无怨无悔！”他始终牢记着这样一份责任：忠于职守、爱岗敬业、勇于奉献。最后他用自己的实际行动实现了他“把生命奉献给国家”的价值观。而我身边的同事们也都在兢兢业业努力着，在默默无闻的奉献着，这种氛围感动着我，激励着我，鞭策着我。
“花的事业是尊贵的，果实的事业是甜蜜的，叶子的事业却是平凡而谦逊的。”我希望自己就是一片绿叶。尽管我从事的是一个普通的岗位，但我的青春依然灿烂。因为我有一颗为人民服务、乐于奉献的心灵。奉献就是要从身边的小事做起，从现在做起；当身边同事需要我帮助的时候，我会毫不犹豫的贡献自己的力量，我将做一个甘于寂寞、敢于创新、干劲十足的年青，在工作中多一份理解和谅解，多一份宽容和信任，多一份交流和沟通。爱岗敬业，乐于奉献，在平凡的岗位上实现自己的人生价值。
我的演讲完了，谢谢大家！
有关爱岗敬业演讲稿 [篇4]尊敬的各位领导、同仁：
大家好。今天我在此演讲的主题是爱岗敬业。自从 年我踏上了这个工作岗位，与福彩结缘，正式成为一名“福彩人”，我便一直在努力敦促自己贯彻爱岗敬业的精神。同时，在中心我也得到了领导与同志们的热心帮助。现在，我在各方面都取得了很大的进步，同时随着工作时间的增加，我对爱岗敬业也进一步加深了认识。
爱岗敬业不仅是停留在不迟到不早退，更体现在对自身工作的一腔热忱。我认为只是做到按时上下班、遵守中心的各项规章制度是不够的，政治和业务方面的学习同样需要注重。因此，平时我认真学习有关文件精神，对于中心组织的各项活动也是做到积极参加。政治业务的学习使我对福彩发行宗旨有了更加深刻的认识，同时对于自己的工作也加强了责任感，身为一个“福彩人”，我感到由衷的自豪。
“刮刮乐”开票上市后，按照中心领导的要求，我们主要负责刮刮乐的拆箱与拆盒入库出库，以及向省中心上报销售计划。由于各位同仁的努力，刮刮乐的销量一直不错，中心站的需求也比较大，因此，这项工作的工作量很大。不管是上班还是休息时间，我的手机一直保持着开机状态，只要中心站打电话需要彩票，我就一定赶到中心去发货。不管是刮风还是下雨，都不能影响我尽自己职责的热情，因为我知道，及时将彩票送到各中心站，才可以保证彩票的正常销售，不影响各中心站完成销售任务。
尽管有时候牺牲了自己的休息时间，有时也会因为繁忙的工作感到疲惫，但是看到一批一批的彩票经过自己的工作到达各中心站，销往全市各县区，看到各中心站完成销售任务，看到刮刮乐销量不断攀升，我就感到自己的一切辛苦都是值得的。爱岗敬业不只是枪林弹雨中的辉煌，不只是在紧急危难时的高扬，在我的概念中，他更应该是一种默默的奉献，一种高尚的理念，一种强劲的精神力量。是的，我的工作是平凡的，但是，这平凡的工作关系着每一张彩票的销售，能在自己的岗位上为福彩事业的发展奉献着自己的一份力量，我是自豪的，我深深热爱着我的岗位。是的，我的工作是繁重的，但是，这繁重的工作却也激起了我更强烈的责任心，对工作负责，就是对自己负责！繁重的工作更是福彩事业如日中天的标志。如今刮刮乐已经上市两年多了，销售方面取得了很大的成绩，这与每一个负责的同志认真的工作态度是分不开的。
诚然，我知道自己还有许多做的不足的地方，对于很多文件的精神还不能真正深刻的领悟，对于领导要求的一些工作力度还跟不上。但是我会更加努力的工作，克服一切困难，爱岗敬业，完成上级领导交给我的任务。
爱岗敬业是平凡的奉献精神，因为它是每个人都可以做到的，而且应该具备的；爱岗敬业又是伟大的奉献精神，因为伟大出自平凡，没有平凡的爱岗敬业，就没有伟大的奉献。无数个平凡铸就了伟大，我相信，只要努力的工作，再平凡的岗位也可以
实现我的自身价值。只要这种爱岗敬业的精神存在，我们的事业也一定会蒸蒸日上，走向更美好的未来！
谢谢大家。
有关爱岗敬业演讲稿 [篇5]在日常工作中，我们经常会听到、看到这样那样寻找借口的人和事，比如不能做某件事情或者做不好某件事情的种种理由，抱怨“制度不行”、“政策不好”、“领导不关心”、“环境不利”，以及“同事不帮忙”、“群众太落后”、“我已经尽力了”等借口；事情做砸了有借口，任务没完成有借口，只要有心去找，借口无处不在。实际上，借口就是敷衍别人、原谅自己、掩饰弱点、推卸责任的“挡箭牌”，这样做就意味着把自己的过失掩饰起来，把应该自己承担的责任转嫁给社会、单位或者他人；他们把宝贵的时间和精力放在如何为自己的不努力寻找合适的借口，忘记了自己的工作职责和责任，也有的人在自己的工作岗位上，急功近利，拈轻怕重，不愿从小事做起，不能通过小事来历练自己的心境，沉淀自己的情绪，却以频繁跳槽为能事。显然，这些人无疑是缺少了干好一份工作所必不可缺的条件——敬业精神。
爱岗敬业是一种精神。任何人都有追求荣誉的天性，都希望最大限度地实现人生价值。而要把这种意愿变成现实，靠的是什么？靠的就是在自己平凡岗位上的爱岗敬业。歌德曾经说过：“你要欣赏自己的价值，就得给世界增加价值。”一般来说，条
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