【www.gbppp.com--自我鉴定】
假如我是服务对象
作为一名电力系统的基层员工，在如何进一步提高服务质量、提升服务水平这个问题上，我认为，只有清楚的认识到自己的工作同广大电力客户的期望相比，还存在哪些问题、差距和不足，才能不断的完善自我，更好的服务于企业。我们不妨用换位思考的角度来设想一下，假如自己是一名服务对象，我希望得到怎样的服务？
假如我是一名服务对象，如果我到电力部门办理一项业务，我希望在办事的工程中，工作人员能热情的对待我，热心周到的服务于我，我希望能能从你们面带笑容的脸上读懂一个客户可以享受的权利；而不是在我礼貌的询问你们问题时，你们头也不抬，甚至在我重复几遍后都得不到回应，更不希望遇到态度蛮横、举止随意，把坏情绪写在脸上的工作人员。” 所以说，热心并周到地服务他人，应该是每一位员工的基本素质，缺乏这种素质，再好的服务制度和标准都形同虚设。
假如我是一名服务对象，我希望在需要的时候能顺利的找到相关的负责人员。在毫无征兆的跳闸导致家电的损坏，设备的停运时，我希望有工作人员能及时的出来解释原因并给予相应的赔偿，而不是遇到事故发生后无人管、无人问、无人负责的局面；在没有提前通知计划停电的情况下，突发跳闸长时间不能恢复送电时，我希望有工作人员能及时的告知停电的原因和恢复送电的时间。即便是等待来电的过程中，也是带着期望，得到惊喜的过程。而不是无缘由的被告知无限期的延期，更不想在等待中失望，在失望中焦躁与不满。可见，我们
只有不断寻找最适合客户的服务途径和手段，尽最大可能去解决客户所遇到的问题。急客户之所急，想客户之所想，才能造就最好的服务。
假如我是服务对象，我希望您明白工作时间就得全身心的投入工作，时间是保证，效率是保障。在计划停电的特殊时期里，我希望被突然告知因工作的顺利进展而提前送电的讯息而不是接到因工作的开展不顺延迟送电的通告；在面对难熬的计划停电的时段里，我希望可以享受那份突然来电的欣喜与舒畅，而不是在等到恢复送电的最后的时间点还是深陷在眼前一片漆黑的迷茫中。因此，我们只有不断的提高自己的业务水平，不断的提升自己的职业技能，高效高质的完成自己的本职工作，才能给优质服务提供专业的支撑能力。
通过换位思考，我明白了：只有心中有服务对象，脚踏实地的去做，真诚的对待需要你服务的人，那样我们才能得到别人的认可;只有从客户的角度去思考我们的服务质量和细节，才能使客户感到满意，才能将千千万万个客户的满意聚合在一起，从而放大国家电网的品牌效应。总之，我们工作中的汗水，也只有在凝结了千万用电客户满意的笑容的基础上，才会变得更有分量，才会显的更有价值。
面朝大海，春暖花开
吃过晚饭，我和几个同事在沿河大道散步。正直初夏伊始，田间蛙声一片，飞蛾在黄黄的路灯下摇绕，仿佛是我们心头赶不走的怨气，越是厌恶它，越是追着你不放。
同事张说：“哎，现在的病人脾气真大，只差没把他供奉起来了”。 你一言我一语，几个同事越说越觉得委屈，仿佛沿道的河水声都在为他们喊不平。此时，年纪稍小一直不语的阿薄轻轻的说了一句：“假如是我们病了，去医院看病呢”。大家听了，一时愣住，随即沉默。“是呀，上次我妈妈胃痛，去看病，医生简单问一句就刷的一下给张检查单做检查去了，最后才知道是昨天吃得太多，消化不良而已，当时医生要是多问一句我妈的情况就不用被折腾的做这检查那检查了”，“假如是我来办出院手续，我也希望能快速办好”，“我上次去大医院做检查，在楼里绕一圈还不知道预约的医生科室在哪”。大家互相笑了笑，一起放慢了脚步，我们的服务思维在转换和更新。
是啊，假如我是一名服务对象。我会有哪样的对白与要求呢。 假如我是一名服务对象，我希望为我服务的工作者能细心耐心的与我沟通交谈，迎面的是真诚的笑容。
假如我是一名服务对象，我希望大楼处处都有温馨提示，让我不再找不到方向。我走进医院大厅，无论夏天还是冬天，我都希望可以看到这些温馨提示：提供冷热水地方、卫生间的所在位置。
假如我是一名服务对象，也许不在政策允许范围内，我的医保报销诉求你不能满足，我会大声的嚷嚷发泄我的不满，请你也理解我的焦噪不安和无理取闹，我只不过不是想你尽力帮帮我。 假如我是一名服务对象，我希望在我入院后得到医生护士无微不至的关怀，虽然你们服务的对象太多，但我还是弱弱的想你们能对我更多一点特别关注。
假如我是一名服务对象，我需要就诊的病情也许我自己都无法表达清楚，也许在我看来归某个科室处理，但不是你问诊的范围，请你帮助我指明、联系一下我要就诊的那个科室，如果你能带领我找到那个科室，更是感激不尽。
假如我是一名服务对象，我希望可以把你当成黑夜里指引方向的明灯，指引我走向健康。身体病弱的我自尊心极其脆弱，我害怕在你的面前遭受到社会的冷漠，我更害怕自己最后的希望遭到破灭，让我在病魔前再一次低头！
“看！今天的星星好多喔，在黑黑的夜幕下仿佛是一颗颗璀璨的钻石！”，路过的小女孩摆着身旁爷爷的手臂喊着。大家一齐望向夜空，好美，河边柔柔的晚风拂面。嗯！换位思考使我们得心得到更宽阔的空间！看呐！那黄黄的路灯下的飞蛾不是闪闪星空下忘记归家的舞者吗？今天我为你服务，明天你为我服务，服务对象需要服务者的帮扶，服务者需要服务对象的支持。让我们心中永远给服务对象留一个位置，那么无形中也给了自己这一片美丽的星空！【假如我是一名服务对象,我希望得到怎样的服务?”;“我是一名医生(护士、技师、行政】
拍了拍粘在衣襟上的露水，我们欢快的返回医院宿舍。
我相信在这个世界上，我们所从事的每一份事业、每一个岗位，乃至每个人的内心，都有一扇窗：它面朝大海，春暖花开。打开它，我们就会拥有无与伦比的美丽！
洪港镇卫生院
孟 斌
如何做好一名护士演讲稿
在很多人眼里，都认为做护士工作很简单，打打针、发发药，谁都可以去做。但通过几年的专业学习和努力工作，我发现做一名护士是很不容易的，特别是做一名优秀的护士。
作为一名护士，不仅要有较强的语言沟通、文字书写能力，而且要有扎实的理论知识和熟练的专业护理技能，当然最重要的是要具备工作责任心和敬业精神。英国护士南丁格尔提倡用：爱心、耐心、细心和责任心的四心精神去对待每一位病人。她“燃烧自己，照亮别人。”倡导的崇高人道主义精神永远指引着我前进在从医的道路上！
通过几年的努力工作，我认为做一名合格的护士要从以下几个方面做起：
1、具备良好的医德修养。作为护士要具备在无监督的情况下，仍能坚持医德信念，自觉履行护理原则和规范，全力救治病人。要本着认真负责的态度，严格有序地进行护理操作。假如工作中出现了不当，就应该及时报告医生，找到补救的办法，否则可能酿成大祸，实事求是勇于承担责任，在工作中体现着救死扶伤，全心全意为人民服务的崇高职业道德精神。
2、强化团队意识。同科室里的医务人员搞好团结，拧成一股绳，树立“一切为了病人”的共同理念，服从医院领导安排，积极支持主任、护士长的工作，认真完成护理工作。
3、娴熟的护理操作技能。护理操作技术是护士必须具备的基本功，作为护士必须熟练进行各项护理操作，这样既能减轻病人的痛苦，又能促进患者尽快康复。
4、加强基础和业务知识的学习。加强护理基础知识的学习，它是护理工作的基础，有了扎实的基本理论知识、技能，才能提高独立处理问题的能力。医学知识更新很快，护士应努力学习，不断充实自己。
5、良好的服务态度和交往能力。护士除做治疗外，还应经常性地深入病房和病人交流，以获得更多患者病情信息，了解病人的需要，及时解决救治过程中存在的问题，向家属和病人解释病症原因、治疗原则、注意事项，并进行饮食、生活指导，健康教育指导。对病人要有高度的同情心，多体贴爱护，说话温和，生活上多关心帮助病人，只有这样才能使病人积极配合治疗，收到良好的治疗效果。
总之，要想成为一名合格的护士，必须从上述几方面认真做起。在实际的工作中，我也努力以以上的方面认真做起，严格要求自己，在2002年底，非典在我国大面积流行的严峻之际，我义不容辞的担当起了一个护士的责任，服从领导安排，积极投身非典预防工作之中达40多天。还有，在2016年底，我被科室派往省人民医院参加了为期一周的护士长培训，我非常珍惜这次难得的学习机会，在培训中，我虚心请教，认真学习，学到了很多新的知识和理论，此次培训使我
受益匪浅，对我以后的工作帮助很大，在此，衷心的感谢杨主任和韩老师对我的信任与栽培。在日常的管理工作中，我作为我科室的一组组长，始终牢记自己的责任与使命，严格要求自己，率先垂范，带领我小组认真、圆满地完成了护士长交待的各项任务。当然，放眼长远，我始终牢记“爱岗敬业，务实奉献”的我院院训，以一丝不苟，孜孜以求的精神，为我院各项工作的推进奉献自己的一份绵薄之力。
如何做好一名护士演讲稿 [篇2]512护士演讲稿：如何做一名优秀的护士
时间过得真快，又到一年一度的512护士节了，以下是我为大家演讲的关于如何成为一名优秀护士的演讲稿。
当我进入工作岗位，我想起了南丁格尔。这位出身名门的女神，在那个战火纷飞的年代，提着一盏油灯，关爱着一个个生命，呵护着众多战士的健康。因为有了她，近代医学史上翻开了一页不朽的篇章。从此，全世界记住了她，从此后的5月12日，护理学的奠基人---南丁格尔女士的生日，定格成为了一个节日——国际护士节。
当我穿上护士服，我想到：护士，这个平凡的职业，之所以被人们称为白衣天使，不仅仅因为你身着美丽的白衣，还因为你们凭着"燃烧自己，照亮别人"的坚韧信念，像春风，拂去人们的疾苦;用热血，温暖寒冷的心腹;用爱的丝线，缝合病人身心的创伤......你不仅是技术上的顶尖人才，而且是最有爱心、最有耐心的。这爱心和耐心是上帝赐给天使的翅膀，是天使带给病人的礼物。
每当旭日唤醒黎明，上班的号角吹响生命的晨歌。一顶燕尾帽、一袭白战衣又开始了这项伟大而又神圣的使命：带着一份炽热的爱心，穿梭在那没有硝烟的战场上，拯救着那无助的呻吟与满脸的痛楚。当我们日复一日地辛劳迎来了一张又一治愈康复笑脸盎然的脸庞，那一刻，我想到了什么?作为白衣战士，也许这便是我无限的自豪与骄傲，因为我的工作得到了肯定，我用勤劳的双手去挽救着生命，把满腔的激-情奉献给护理事业，把爱心播撒到每一位患者的心里。在平凡和岗位上成就我们不凡的业绩。
若有人问我："世界上谁最美"?我会自信地回答："是护士"。护理工作没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简单而又平凡的爱，打针、发药、铺床、输液，我们在辛苦中呵护着生命;交-班、接-班、白天、黑夜，我们在劳累中把握着生命的轮回。在很早以前，就有人提出了"三分治疗，七分护理'，这很鲜明的指出了护理工作的重要性。护士的一言一行,一举一动,都直接关系到病人的健康。南丁格尔说过，"护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手"。我们塑造新形象的护士,让病人得到更全面、更整体、更系统化的服务。以病人为中心,想病人之所想,急病人之所急,全心全意为病人服务是我们的宗旨。
我们是生命的捍卫者，是健康的守护神。我们尽自己最大的能力和爱心帮助患者减轻痛苦，为他们支撑起无力的生命。 他们就是我的最亲的亲人，是我可爱的兄弟姐妹。在这个属于护士的生活中，青涩的笔写不出华丽的词藻，千言万语汇聚成一句话：我牢记着自己的使命。
如何做好一名护士演讲稿 [篇3]如何做好一个合格的护士？
今天我要和大家共同探讨的是如何做好一个合格的护士？这的确是值得我们全体护理人员共同深思的问题，在这里，我也想请医生思考一个问题，你希望一个什么样的护士来配合你的工作？在大多数人的眼里甚至是医生的眼里，都认为做护士很简单，谁都可以去做，这要看用什么标准去衡量？中专毕业可以做护士，大专毕业也做护士，本科毕业的还在做护士，但只有做了护士才知道，做一个护士并不是我们想向的那么容易，如果要做一个病人信赖的好护士那就更不容易了，有的人做了一辈子，最后还是没有做好。护士要接触各类不同的人，护士要会几十种不同的操作，护士要有扎实的基础理论知识，还要有娴熟的操作技术，要有较强的沟通能力、文字书写能力，还要有配合医生对危重病人抢救的能力，他们既要掌握高科技医疗仪器的应用，又要有熟练的专科操作技能。穿刺是护士必备的基本操作之一，而且是最普遍，最简单，最常用的一个操作。可就这样一个操作，仍然包含着很多的学问。人说：护士是人类健康的守护神，是上天派来挽救生命、减轻痛苦的使者，也是人类爱与奉献的集中体现，我们怎样才能做好这个使者，把南丁格尔精神继续发扬呢？我想：应该从以下几个方面去努力。
首先，爱岗敬业的精神：在座的可能很多人看过《致加西亚的一封信》这本书，书中的主要内容是讲：美西战争年代（1898年，美国与西班牙之间发生的争夺殖民地的战争），美国总统麦金莱急需马上与西班牙反抗军首领加西亚取得联系，当时，没有知道加西亚将军的确切地点，因而无法送信给他。在这种情况下，有人对总统推荐了一个叫安德鲁、罗文的中尉，于是，他们将罗文找来，交给他一封信——写给加西亚的信，关于那个叫罗文的人如何拿 1
了信，将它装进一个油纸袋里，打封，吊在胸口藏好，如何在3个星期之后，徒步穿越一个危机四伏的国家，将信交到加西亚手上，这些在这都不细说，我要重点说的是：当美国总统这封写给加西亚的信交给罗文时，罗文接过信后，并没有问；“他在哪里”？我们不仅是学习了书本上的知识，更需要学习这种敬业的精神，对上级的托付，立即采取行动，全心全意完成任务。可是，在我们的工作中呢，却时常能听到：我太忙了，那不是我的病人，这件事我办不了等等之类的话。只有具备了这种爱岗敬业的精神，才为成为一个合格的医护打下了基础。
其次，同情心、责任心、爱心：我们只有具备了这三心，才会自觉自愿，竭尽全力去为病人解除痛苦，如为病人洗头，剪指甲，擦浴、按摩等，也只有具备了这三心，才会在抢救病人的紧要关头不怕脏，不怕累，为病人口对口呼吸，用嘴为窒息的新生儿吸羊水。记得我的主任曾为我们讲过她们医院发生过的一件事情：有一个12岁的男孩子，因为急性阑尾炎做了手术，手术很成功，在送患儿出手术室的时候，孩子的液体打完了，护士顺手在治疗台上拿了一瓶生理盐水为患儿换上，然后送患儿出手术室回病房，当送患儿至电梯口时，护士发现患儿脸色不对，未引起重视，抱着狡性心理继续送病儿回病房，当孩子到达病区，出电梯时，孩子脸色苍白，呼吸微弱，这时护士和病儿家属都心慌了，立即送到病房急诊抢救，孩子活过来了，但却成了植物人。大家知道为什么吗？因为护士更换的那瓶液体是麻醉医生用过的肌松剂，而且瓶签上注明了肌松剂三个字，只是字比较小，而我们的护士在没有经过仔细核对的情况下就换上了。因为我们的一时疏忽就失去了一颗鲜活的生命，这是一次惨痛的教训，因此她们医院把这一天定为医院的“耻辱日”。试想， 2
如果护士当时在换药时注意核对，或者在入电梯时发现患儿脸色不对而引起高度的重视，及地发现，立即抢救，结果是不是会不一样呢？可见在我们工作中“三查八对是多么重要，它是我们护理工作的护身符”。我们工作中也经常会出现病人的吊瓶上无姓名，药名现象，甚至从手术室出来的手术病人的吊瓶上也没有注明姓名。这都是安全隐患，如果病人有什么意外情况，病人首先就会怀疑我们针打错了，你们觉得是吗？望大家能从今天开始，工作中严格“三查八对”注意细节，防患于未燃。因为细节是决定事情成败的关键。又如： 我前不久在《龙翔之馨》杂志上看到一则幽默，《非要在上面》一个农民，头一次进城看病。去得早，挂了一号。护士喊：幺号！幺号！幺号！农民不道是叫他，就没有答应，护士见没人答应，就收二号进去了。这个农民等了老半天见都没有叫他，就急了，去找护士。护士说：“你是几号呀？”农民说：我一号呀！那刚才叫你，你怎么不答应呀？你什么时候叫我了？幺号就是一号。幺就是一，一就是幺，农民明白了，就进去看病。医生问，你哪儿不舒服？农民答：我一疼。医生不明白，“一疼”？农民说，就是腰疼。医生怒：腰痛就腰疼，怎么是一疼？农民说：你们护士说，一就是腰，腰就是一。医生抿嘴一笑，给他开了一个条，说：去，验大便、验小便。过了十分钟，农民嘴角挂着屎回来了。大夫，小便勉强咽下了，大便实在咽不下去。医生哭笑不得，给农民讲解了一下，是验不是咽。农民明白了，拿着尿瓶出去了。刚才把尿咽完了，这回好不容易才挤出了小半瓶。刚出门，不小心正好撞在一个孕妇身上，尿洒了，农民着急了，说：这咋办？孕妇说：别慌，我这有！就去厕所自已尿了一瓶给了农民，农民拿去化验，完了拿着化验单去找医生，医生是个马大哈，看了看化验单对农民说：没事，你怀孕了。农 3
民听完，拿着化验单就回家了。到家后，对着老婆啪啪扇了两巴掌，怒道：我说我在上面，你非要在上面，看，把我弄怀孕了不是？这则幽默大家听了可能不以为然，也许抿嘴一笑，可大家细想想，它不正是反映出我们当今医护人员的工作中的责任心及细心吗？不是对我们医护人员的一种讽刺吗？ 第三， 敏锐的观察力及独立思考的能力：我们护士是通过细心的观察从病人
身上直接获取资料的。从病人的生命体征，皮肤色泽，肢体温度、口唇干燥或湿润情况获取信息，有经验的护士从病人的面部表情，行为举止，哭泣声、叹息声、呻吟声、咳嗽声都能预见病人的痛苦和需要，预见可能发生的问题。有了这些资料，我们不仅要帮助医生诊断病情，而且要有独立思考问题的能力。过去护士只是单纯执行医嘱，钉针、送药。而现代国外护理专家认为，现代护理的独立功能占70%，而依赖功能只有了30%左右。一般来说，护理工作的对象是不同的病人，每个病人的疾病都不会完全相同，疾病总是处于动态变化之中，有的逐渐好转，有的不断恶化。尽管医嘱应该坚决执行，但认识总是落后于存在，这是经常发生的客观事实，如果我们把医生的医嘱当成金科玉律，象机器人那样执行医嘱，缺乏自己的独立思维，也同样会在盲目执行中出现差错事故，所以我们还须要为医生把关，为医疗安全堵漏洞。犹其在医生不在的情况下，护士应根据病情的变化，独立分析，在最短的时间里做出准确的护理诊断。如静滴青霉素过程中，病人出现烦燥，皮肤皮肤瘙痒、四肢湿冷、呼吸困难等症状，护士首先想到青霉素过敏。立即做好抢救准备，采取有效措施，为抢救病人赢得宝贵的时间。又如：急诊室推来一昏迷病人，在医生没有到来的第一时
间，我们就应该为病人开通静脉通道，输氧，抽血本及监测生命体征等一系列工作。做到病情发展心中有数，沉着冷静，内紧外松，忙而不乱。
第四， 做事的态度与习惯：俗话说：态度决定一切，这话很有道理。这有一
则小故事，从前有两位秀才，一同进京赶考，在路上，他们碰到了一场葬礼，大大的棺材呈现他们眼前。甲秀才想：今天真是活见鬼了，怎么会在路上遇到这种晦气的事情呢？这是一个不好的兆头，心情很郁闷，果然，甲秀才在考场上文思枯竭，名落孙山。乙秀才也在想：今天赶考的路上遇到了棺材，这不是暗示我既要升官又要发财吗？真是个好兆头。结果在考场上文思如涌，金榜题名。可见，同一样的事情，如果我们对待它的心态不同，结果也会截然不同。在我们的工作中，懒懒散散，漠不关心，马马虎虎的工作态度大有人在，一不顺心，就会把老板骂得体无完肤，可大家又能体会到老板的酸甜苦辣吗？老板并不是天生就是老板，他们也是在工作中努力拚搏、奋斗而来，他们给我们提供了一个就业的机会，一个施展自己才华的平台，难道我们不应该有一颗感恩的心吗？也许大家认为我这家不打打那家，东方不亮西方亮嘛！试想，如果世界上没有了这些老板，我们又将在做什么呢？如果我们不把自己当成打工者，而是老板合作的伙伴，老板出钱，我们出技术，相互合作，各取所需，那我们的工作心情又会是怎样的呢？当我们在座的都成了老板，那我们的思想是否又不一样了呢？记得老师曾对我讲过：播种思想，收获行为；播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。为什么有的人始终
认为别人命好，自己的命运不如人意呢？那大家有没有考虑过，命运是自己的性格决定的。因为心灵是花园，播种鲜花就会满园芬芳，鲜花盛开；而播种杂草就会处处晦暗，杂草重生。
第五， 娴熟的技术：护士不仅要有扎实的理论基础，还要有娴熟的技术，这
样才能满足病人不同的需求。护理工作要稳、准、轻、快。如给病人打吊瓶，有的一针，有的几针，有的十分痛苦，有的总会出现一些故障。要想打针成功，又要让病人满意，我们应该：在给病人穿刺时应注意病人的整体性，运用艺术的方法，抓住病人的心理，了解他们的需求，让病人愉快的配合这一操作。如给小儿打针时，家长总会十分紧张，不时提醒：医生，你看准啊，只扎一针呀。这时，我们就要善意提醒家长：你紧张不要紧，千万不要给我们增加思想压力，让我们也紧张，这样一针扎不上就得孩子吃亏了。这样家长一般都会安静配合我们的工作。在给病人选择的血管时，既要考虑病人的方便，又要避开神经末稍多的地方，还要在易于固定的部位。在进针的时候，如果组织松弛，血管容易滚动，不扎牢一点，过会儿就会起包。如果皮肤很厚，扎针时病人非常疼痛。如果血管脆性大，在扎的过程就会出现血管破裂现象。即使穿刺成功但用敷贴固定不当，仍有滑脱的危险。尽管病人的针打好了，但忘记给病人仔细的交代，在病人下床或上厕所时还有弄掉的时候，就是病人躺着不动，在挂吊瓶时，我们还得去看看，是否有漏针现象，特别是打刺激性大的药物，稍不注意药物漏到了血管外就有组织坏死的危险。还有的病人特挑剔，手上的血管不打，非要打脚，孩子头上的血管不准打，非要求打手；昨天扎针的地
方不准再扎，而是要换一个看不清楚血管的地方。等等。只有我们有了娴熟的技术，才可以满足不同病人的需求。
第六， 良好的人际关系：有人认为，护士职业成功的最主要因素，是护士与
他周围人的相处能力。这种说法不无道理。对护士来说，他在整个医疗工作中处于人际交往的中心地位，扮演着举足轻重的特殊角色。因为护士与病人接触的时间最多，护士与病人家属的联系也比医生多，护士与医生在工作上又必须密切合作。这些复杂的多角联系，显示了护士人际关系的重要性。护士与病人之间人际关系好，有利于病人身心健康，有助于医疗护理计划的顺利执行；护士与病人家属的关系搞得好，就能更深入地了解病人情况，并可发挥家属的积极性。医院与家庭结合起来，为病人尽快恢复健康创造有利的条件。护士与医生的关系好，就会在医疗护理过程中配合默契，得心应手。护士不仅要做好这些，还要在很短的时间内去回答不同病人的不同问题，尤其是有一些很尖锐的问题。有时候药价太贵，有时候他们没有了钱，有时候病情不见好转等等一系列的问题，他们不给医生说，而是一股脑儿的把不满发泄给护士，面对这些护士只有象阿庆嫂似的去应对这一切。有时忙着忙着病人没钱了还得去催欠款，明理的病人还好，不通情达理的病人你催款时他会一脸的不高兴，但我们护士又能怎样呢？我们每天所接触的人形形色色，病人问的同样一个问题，有的一句话可以回答，有的十句话也未必能解释清楚。所以我们还得
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