【www.gbppp.com--自我鉴定】
新年伊始，万象更新。在这鸡鸣盛世的～年，我们将继续按照上级的工作会议的工作要求和部署，继续以发展为中心，以改革为动力，以创新为先导，进一步解放思想，转变观念，抓住机遇，加快发展，提高企业效益，增强企业自主经营，自负盈亏，自我发展，自我约束的能力，努力开创电信公司工作的新局面。 一、以发展为中心，不断拓展市场空间。当前，要继续把发展作为实业公司的第一要务。从我公司目前的业务构成情况看，有代维代营、通信工程设计、施工、监理等多个经营项目。这些业务构成实业公司收入的主要来源。工程设计、监理、以及多元化经营是业务收入的巨大经济增长点。从市场占有率情况看，目前的收入主要来源于主业的结算收入，拓展外部市场的能力还很弱。因此，下半年，我们要紧紧立足于通信运营商的服务商，紧紧围绕主业的通信建设和经营计划，充分发挥对主业的支撑、服务和保障作用；与此同时，进一步细分市场，确立自己的资源、产品、业务优势，瞄准有效的市场领域切实增强应变能力，充分利用有效资源，努力实现快速发展。 首先，要立足主营业务，对通信设计、施工、监理、器材生产、供应和广告、物业等基本业务，我们要牢固树立起服务好主业通信建设的思想意识，充分发挥相关单位的专业资质、技术和施工力量的整体优势，适应主业对通信建设集约化管理的要求。今年，省公司对“三项业务”的开展提出了具体要求，我们要按照省通信公司的要求，对于业务的承揽、管理和结算办法不拆不扣地执行。 其次是继续抓好自己的拳头产品，形成自身的优势业务和品牌业务。我们要结合自身的技术优势和产品优势，坚持有所为有所不为，将有限资源集中到优势业务优势产品上，积极参与市场竞争，形成核心业务结合，提高市场占有率，想方设法增加收入。对于我们来讲，仍然是要进一步树立起我们焦作实业的品牌优势，加大工民建筑、水电安装、室内外装饰、通信线路工程以及经营委代办、通信器材、电话机等终端设备以及计算机销售的经营发展力度，各个生产部门都要瞄准各自的业务经营范围，在拓展经营工作方面下大力气。 三是要调整产品结构，努力开拓外部市常各生产部门都要充分发挥内在潜力，努力开拓外部市场，积极探索新的业务领域，不断提高对外业务收入在业务总收入中的比重。要加强营销力度，主动同其他通信运营企业联系，在工程设计、施工、监理等业务上争取更多的份额。此外，我们还要在认真调研的基础上，找准项目，重点开发，面向社会打造优势业务。各部门都要组织相关人员紧密结合各自业务范围的实际情况，深入市场调查研究，进行可行性分析，力争形成新的经济增长点。 二、深化企业改革，努力打造实业公司全新的管理体制和运营机制。随着实业的发展和改革的深化，公司发展面临的一些深层次矛盾逐步显现出来。不进行企业的制度创新和机制创新，公司就难以在日趋成熟的市场经济体制中发展。从一定意义上说，制度比技术更重要。 首先，改革焦作电信实业公司的组织结构和运作模式。按照公司法，完善公司的法人治理结构，改革公司的组织结构和管理方式。 其次，加快对建安处、亿阳亿昌企业改制步伐。改制工作是下半年企业经营机制转换、建立现代企业制度的重点工作。目前，对这两个单位的改制前期准备工作已经结束，下半年要完成改制任务。我们要按照公司法和国家经贸委等八部委的有关文件要求，根据各自的特征，确定改制方案，抓紧改制步伐，尽快改造成产权多元化的市场竞争主体和法人实体，从根本上构造新的机制，变“养人”的机制为发展的机制。对此，我们在思想上要坚定不移，工作上要积极慎重，要结合企业改制，根据省公司的统一部署和市场竞争的需要，大力推进企业内部的劳动、人事和分配三项制度改革，激活企业运营机制。
第三，抓紧抓好对全区其他从业人员的规范管理工作。我们要按照省公司的统一部署和要求，下大力气做好对其他从业人员的核查、员工招聘、劳动工资管理等工作。由于现有的其他从业人员为数众多，岗位繁杂，作业分散，且个人素质参差不齐，我们必须进一步加强领导，精心组织，在做好前期准备工作的基础上，积极配合主业相关职能管理部门，积极主
动开展招聘工作。应该看到，以业务代理的形式对企业其他从业人员进行管理是一项探索性的事业，没有现成的运营模式可循，同时又是一项政策性、原则性、敏感性较强的工作。为此，我们要在经营管理上下大功夫，依法规范管理，有序运营，主动为用人单位提供优质、高效的人力资源服务。 第四，要不断夯实企业各项基础管理工作。一是要从制度创新入手，要从发展战略管理到人力资源管理，从营销管理到财务管理，进一步改革原有的经营理念、运营模式、组织流程，对企业内部工作流程和岗位职责进行优化，提高整个企业运行效率。二是要不断加强服务工作，未来的竞争是服务和品牌的竞争，服务是企业生存与发展的永恒主题。今后的工作，我们要坚持以提高客户满意度为目标，努力提高员工的服务意识，建立起有效的服务管理体系和约束机制，实现服务措施规范化、服务质量标准化。要通过组织职工学习讨论、开展业务培训、落实绩效考核办法等措施，继续在公司上下全面开展“让主业满意放心服务工程”活动，以此来促进企业服务手段、技术能力、服务质量的不断提高。三是继续大力开展“创收、节支、增效”活动，制定切实可行的办法，对企业运作的各个环节进行有效控制，加强各类成本、资金管理，向管理要效益，向成本要效益。四是要进一步加强财务管理工作。要牢固树立管理出效益的思想，合理安排经营、财务、人力资源计划，努力控制各类成本。要进一步加强经营管理，以效益为根本，注重投入与产出之间的关系，严格控制成本，努力使企业经营从粗放型向集约型转变。要进一步加强财务资金管理，在保证生产经营必需的资金基础上，加速资金周转，提高资金使用效益。五是要加强安全工作。从讲政治、保稳定、促发展的高度，提高对安全工作重要性和紧迫性的认识，强化安全生产责任制落实，深入开展安全生产专项整治，加大安全检查力度，采取切实措施，加强安全生产工作落实，确保安全生产万无一失。 三、坚持物质文明和精神文明两手抓，两手都要硬，争取协调发展双丰收。今年7月1日是中国共产党成立83周年，xx在“xxxx”重要思想理论研讨会上发表了重要讲话，全党兴起了学习贯彻“xxxx”重要思想新高潮。兴起学习贯彻“xxxx”重要思想新高潮，是xx大提出的一个战略举措，也是近年来全党全国学习贯彻“xxxx”重要思想活动的继续和深化。因此，我们要把贯彻落实“xxxx”重要思想作为今后一个时期首要的政治任务，把握重点，结合实际，推动实业公司的两个文明建设迈向新的水平。 一是要把员工的思想统一到搞好国有企业的方针政策上。通过学习，进一步解放思想，更新观念，抓紧当前通信发展的有利时机，内转机制，外拓市场，不断壮大自身实力。依托主业，开拓市场，谋求发展，是当前工作的基本思路。要把这一思路贯穿于实业公司各项工作的始终，并化为全体员工的自觉行动。
二是要深入开展思想政治工作和精神文明建设。下半年，经营工作繁重，改革任务艰巨，越是在这样的时候，越要清醒地认识到加强企业思想政治工作的重要性和紧迫性。我们要努力建立健全思想政治工作的机制，明确各部门职责，形成党政工团齐抓共管的工作格局；加大对企业重组整合、三项制度改革、五项机制创新工作的宣传，利用各种形式开展形势、任务教育，使员工有危机咸和紧迫感，提高职工对改革的承受力、确保改革的顺利推进。要高度重视精神文明建设，把精神文明建设与生产经营实际相结合，同开展劳动竞赛、合理化建议活动结合，同开展群众性文化活动结合，从而充分调动员工的积极性、主动性和创造性，树立企业形象，增强企业的凝聚力和向心力。 三是要加强干部队伍建设。新的形势和任务赋予了企业干部新的责任和使命。今后我们继续加强对干部队伍的思想和理论教育，提～部的思想理论水平，提高认识问题、分析问题和解决问题的能力，树立他们强烈的事业心和责任感，善于在困难中看到希望和光明，勤奋工作，勇于进取，兢兢业业做好本职工作，不断开创各项工作的新局面。
2016年版中国电信IT市场专题研究分析与【中国电信2016工作思路】
发展趋势预测报告
报告编号：1622055
行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：
一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。
一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。
中国产业调研网Cir.cn基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。
一、基本信息
报告名称： 2016年版中国电信IT市场专题研究分析与发展趋势预测报告 报告编号： 1622055 ←咨询时，请说明此编号。 优惠价： ￥6480 元 可开具增值税专用发票
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二、内容介绍
《2016年版中国电信IT市场专题研究分析与发展趋势预测报告》对电信IT市场的分析由大入小，从宏观到微观，以数据为基础，深入的分析了电信IT行业在市场中的定位、电信IT行业发展现状、电信IT市场动态、电信IT重点企业经营状况、电信IT相关政策以及电信IT产业链影响等。【中国电信2016工作思路】
《2016年版中国电信IT市场专题研究分析与发展趋势预测报告》还向投资人全面的呈现了各大电信IT公司和电信IT行业相关项目现状、电信IT未来发展潜力，电信IT投资进入机会、电信IT风险控制、以及应对风险对策等。 正文目录
第一章 2015年电信行业发展环境分析 第一节 2015年中国宏观经济环境分析 一、国民经济运行情况GDP 二、消费价格指数CPI、PPI 三、全国居民收入情况 四、恩格尔系数 五、工业发展形势 六、固定资产投资情况 七、对外贸易&进出口
八、电信行业在国民经济中的地位
九、中国2015年经济形式展望及对电信行业影响 第二节 2015年中国电信行业技术环境分析 一、中国电信行业主要技术术语及简要解释 二、行业技术未来发展趋势预测 第三节 2015年中国电信行业社会环境分析 一、人口环境分析 二、教育环境分析 三、文化环境分析 四、生态环境分析 五、中国城镇化率
六、居民的各种消费观念和习惯
第二章 2015年中国电信业IT应用市场发展环境 第一节 行业政策环境及其对IT应用影响
一、管理机构调整引发产业职能的重新诠释，助力信息化与工业化融合 二、试水非对称管制改善竞争失衡局面，营造规范、公平竞争秩序 三、基础设施共建共享杜绝重复建设，实现行业节约与共赢 四、取消短信网间资费差价维护消费者权益，创造公平有序竞争环境 五、电信法列入国务院一类立法计划，新草案基本框架未变 六、外商投资电信业门槛降低，最高持股比例未见变化 第二节 行业发展与竞争及其对IT应用影响
一、“五合三”电信重组方案推进，真正意义上的全业务竞争时代来临 二、三大运营商积极备战3G，频率、网络、终端各有长短 三、灾害应急保障与北京奥运支撑，强力考验运营商综合实力
四、竞争主体减少但力量对比未变，中国移动依然一家独大 第三节 行业经济运行状况及其对IT应用影响 一、行业收入与投资 二、用户数量 三、业务规模
第三章 2015年中国电信行业发展情况分析 第一节 2015年中国电信行业分析 一、总体情况 二、电信用户 三、业务使用情况 四、经济效益 五、电信能力建设 六、增值电信业务 七、企业发展情况
八、村通工程与农村信息化建设 第二节 中国电信信息化产业分析 一、电信行业信息化进程加速
二、电信行业IT应用的总体市场规模增长平稳
三、3G时代的到来，对中国电信行业起到较大的推动作用 四、电信企业将面临着更加激烈的市场竞争
五、用户需求与数量的不断上升对业务对电信信息化提出新要求 一、运营支撑系统（BOSS）
二、计费系统和客户关系管理系统（CRM）等提出更高的要求 三、企业迫切需要通过业务系统提升网络、技术、运营和营销能力
同志们，昨天刚刚召开了全市的电信工作会议，今天我们就马不停蹄地在这里召开2016年**电信工作会议，希望能把省、市电信工作会议的精神及时地向大家作传达贯彻，同时总结我们2016年的各项工作，提出2016年的工作思路。同志们，时间不等人，市场不等人，机遇不等人，我们要把2016年的各项工作抓早抓实，明确目标，变革创新，务实高效，促进**电信更优、更快地持续发展。【中国电信2016工作思路】
下面，我向大会作工作总结报告。
第一部分 2016年各项工作总结与回顾
已经过去的2016年对我们来说还是记忆犹新。这一年，面对着繁重的改革与发展的任务和激烈的市场竞争，我们的业务发展出现了较大的起伏。前两个季度，我们的业务收入与去年同期相比均出现了不同程度的下滑，在全市的业绩考核排名中也曾一度落后，每位员工还因此扣掉了好几百元的绩效工资；后两个季度，经过全局员工上下一心，奋力拼搏，我们的业务收入实现了止跌、回升、反弹，在全市业务发展龙虎榜中的排名连续几期都位居前列。到年末，经过全体员工的共同努力，我们较好地完成了市公司下达的6150万的调整后预算指标。2016年，我们实现固话放号（含pAS）15898户，其中pAS放号6793户，电话用户总数达到108954户，pAS用户总数达到18800户；净增宽带用户3179户，宽带用户总数达到4529户。
回顾去年的工作，我们主要有以下几方面的认识和体会：
一、坚持以发展为要务，市场得到进一步拓展
2016年，面对激烈的市场竞争，我们在省、市公司的统一部署下，以三个主量发展为重点，进一步拓展市场。相继开展了“春风行动”、“夏日旋风”、“彩虹计划”等营销战役，立足实际，借助各类营销渠道，通过各种方式，大力发展各项电信业务，多方拓展市场，着力提高业务收入，取得了一定成效。
1、注重话务量营销。针对长话话务量分流严重的局面，我们实施了“长话保有工程”，通过Ip长话打折，有针对性地开放Ip业务等方法，抑制了其他运营商对长话业务的分流。还积极采取有效跟进的策略大力开拓公话、201电话吧和网吧业务市场，利用社会力量大力发展电信业务，加大对新业务、增值业务的推广力度，有效挖潜，保有和激发了话务量市场。
2、强化大客户、商业客户营销服务工作。通过采取与大客、商客签订长话特惠协议等优惠措施，加上个性化、专业化、人性化、标准化的服务，我们锁定了中高端客户，实现了高端话务量的保有。2016年大客户流失率为0。
3、不断激活市场需求兴奋点。小灵通业务是我们**电信业务发展的亮点所在。去年，通过“小灵通包月零首付”等优惠政策的实施，我们的小灵通业务获得了长足的发展。2016年共净增pAS用户6793户。宽带业务市场在2016年也得到了充分的开拓，结合省市公司推出的“宽带极速之旅2016”、“奋战50天，实现了宽带用户超百万”等各种营销措施，去年我们共发展了3179户宽带用户。
4、大力实施信息化助推工程。加速推进政府、企业、社区、农村信息化建设，抢抓发展和服务先机。我们与县政府的政务信息网建设协议书已经成功签订，并通过政府信息化带动行业信息化的发展，相继启动了“工商网”、“国税网”工程，发展了一批行业用户。此外，还通过“绿缘读书网”营销，刺激了学生群体消费。
5、充分挖掘农村电信市场。通过开展“支局劳动竞赛”，不失时机地启动农村电信市场，既提高了支局员工的工作积极性，又拉动了全局业务收入的增长。
二、坚持以效益为中心，通信建设投资更趋于理性
2016年通信建设投资主要是以服务于前端，服务于市场为目的，注重投资的效益性和效用性，侧重于配合市场发展趋势。完成了横溪、白塔、田市三个乡镇的小灵通工程；完成了县局旧机房改造和相关专业设备的搬迁、割接；根据支局要求及业务发展需要实施线路、设备的“短、平、快”工程，有力地支撑了业务发展。
三、坚持以支撑前端为目的，维护水平进一步提升
通过综合化集中维护的实施及后端资源的整合，我们的网络能力得到了加强，网络功能得到了完善，维护水平也得到了进一步的提升。2016年主要完成了小灵通的网络优化，C08交换机的升级扩容和宽带设备的升级改造，加强了后台的话务量经营分析，提高了端到端的维护服务水平和快速反应能力，基本实现了“业务开通和故障处理”等对前端的响应承诺。
四、坚持以用心服务为宗旨，通信服务水平有了很大改善
2016年，我们继续强化“用户至上，用心服务”的经营理念，不断创新服务体系、方式和手段，采取了一系列改善服务的有效措施，服务工作做到了常抓不懈。去年共受理用户投诉365件，其中有理由投诉260件，处理回复率100%；受理县长热线交办单80件（次），受理县消费者协会转办投诉30多件。随着上半年零首付小灵通的推出，用户投诉逐渐增多，局里专门成立了用户投诉处理小组，落实专人负责，给用
为贯彻落实省、市公司开展的“创业服务年”活动，不断优化发展环境，展示企业形象，促进全业务发展，特制定此实施方案，具体内容如下：
一、组织架构
成立活动领导小组：
组长：
副组长：
成员：各部门负责人
成立活动办公室，办公室主任由副总经理兼任。
成员：
活动办公室主要负责本次活动的具体安排，日常统计上报工作。
二、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实电信创业服务年活动电视电话会议精神，以三项“真情”服务为抓手，优化通信环境、降低企业成本、营造更好的作风、更优的环境、更完善的客户服务，深入推进企业战略转型。
三、活动目标
通过开展创业服务年活动，主要达到三个目标：一是客户满意度有新的提高；二是支撑业务发展和经营服务的能力有新的提高；三是支撑基层的服务能力有新的提高。
四、活动主体
县电信全体员工（含C类员工）
五、服务对象
创业服务主要对象为：工业园区优势产业、高科技、低碳经济等大项目、大企业的招商引资；中小企业和非公有制经济的培育发展；企业“二次创业”和升级改造；全民创业。
六、活动内容
（一）深入开展岗位练兵活动，确保员工技术和业务水平有新的提高。继续开展各类岗位练兵竞赛活动，深入开展各类营业员、客户经理、维护经理星级服务评比，切实提高客服务和支撑员工意识和服务水平。完善首问负责制、用户回访制，加大检查考核力度，进一步增强全员服务意识，强化服务闭环管理。（责任部门：前、后端各部门；牵头部门：市场经营部）
（二）深入开展各项服务能力提升活动。通过开展各项服务能力提升活动，进一步提高政企客户的“三优”能力、提高VIp客户的个性化服务能力、提高家庭和个人客户的普遍服务能力、提高农村客户的服务能力。（责任部门：前端各经营部门；牵头部门：市场经营部）
（三）深入开展支撑服务能力提升活动。通过开展支撑服务能力提升活动，进一步提升移动信号覆盖面、提高移动网络深度优化质量、提高宽带接入质量、提高农村电话、宽带支撑能力、提高IpTV发展能力。（责任部门：后端各支撑部门；牵头部门：网络部）
（四）深入开展提高服务基层能力，提高行政服务效能。强化服务意识、服务时限、服务质量，努力建设服务型企业，争做服务型员工。大力倡导创新之风，创新发展思路，创新工作机制，创新服务方式，工作中敢于突破、敢于负责任。大力倡导廉洁之风，带头遵纪守法，严守各项纪律，廉洁自律，努力建设廉洁型企业，争做廉洁干部。（责任部门：前、后端及管控各部门；牵头部门：综合办公室）
（五）完善内部考核机制，提高企业运行效能。各部门疏理本部门工作内容，一是建立服务承诺制。主要内容为公开对内对外服务项目、服务承诺、服务时限；二是建立沟通承诺制。主要内容为公开召开内部相关部门协调会、征求意见等项目、频次。三是建立服务升级制。各部门在时限内因受到资源、审批等限制一时无法解决必须及时提交上一级领导解决。四是完善考核。负责服务督查人员将依据各部门提供的承诺和公司督查督办制度、服务考核办法对各部门的对内对外服务均纳入考核。（责任部门：前、后端及管控各部门；牵头部门：市场经营部）
（六）发挥舆论正面引导作用，营造创业服务年活动的浓厚氛围。大力宣传本次的内容和政策，使每个员工人人知晓，促使每个员工积极主动地参与到活动中来，激发工作热情，为创业者和创业者企业提供更加优质的信息化服务，也为公司提高全业务服务能力尽心尽力。（责任部门：前、后端及管控各部门；牵头部门：综合办公室）
七、工作步骤
活动分为学习动员、组织实施、总结考评：
（一）学习动员各各部门自二月二十日起，一是按照本文内容传达到各位员工，让每一个员工知晓，知晓率达100%；二是各部门以集团公司王晓初总经理提出的“知行一体、化繁为简、兵贵神速”为标准，就服务客户、服务发展、服务基层等方面展开大讨论，寻找差距，查找原因，编写讨论总结材料上报活动办公室。
（二）组织实施
各部门围绕公司目标，按照本文要求，结合实际，出台具体的措施，确保活动落到实处、确保活动取得实效。
（三）总结考评
公司将以五个方面重点工作落实情况为主要内容，制定量化、便于操作的科学绩效考核办法，严格绩效考评，并纳入员工年度考评。
八、工作要求
（一）加强领导，明确责任。创业服务年活动由创业服务年活动领导小组统一组织、领导，创业服务年活动办公室具体负责日常工作的组织实施。“创业服务年”活动作为改进企业工作作风，提升企业服务水平，为全县社会经济发展提供有力的信息化服务支撑的一项全局性工作，各部门要保证做到思想到位、组织到位、责任到位、措施到位、考核到位，切实把创业服务年的各项工作落到实处。
（二）建立健全服务创业的长效机制。各部门在开展创业服务年活动中，要勇于创新，大胆实践，善于总结，在对企业效能年情况进行回头看的同时，及时总结推广服务创业的有效做法和成
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