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平安保险公司实践报告
摘要
在平安的的将近半个月的时间里，我边跑堂打杂变学习应用实践。我敢说我真的学到了很多，也感触了很多。首先，我接触了了保险这一行业，对平安保险有了整体的了解。其次，在接待服务形形色色的客户的过程中，也培养并锻炼了我的社交能力，塑造了我的与人态度。最后，就是这项工作让我尝到了服务别人帮助别人的乐趣。当客户无论是投保的还是理赔的都如愿含笑离开，我的心里不禁蒸腾着创造价值的喜悦和对平安这一国内保险行业仅次国企的大企业的敬意。这是我人生中真正意义上的第一次历练，我会铭记！
关键词：社会实践 寒假 大学生活 中国平安
一、企业简介
中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”）是中国
第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。2004年6月和2007年3月，公司先后在香港联合交易所主板及上海证券交易所上市，股份名称“中国平安”， 香港联合交易所股票代码为2318；上海证券交易所股票代码为601318。
公司控股设立中国平安人寿保险股份有限公司（“平安人寿”）、中国平安财产保险股份有限公司（“平安产险”）、平安养老保险股份有限公司、平安资产管理有限责任公司、平安健康保险股份有限公司，并控股
中国平安保险海外（控股）有限公司、平安信托投资有限责任公司（“平安信托”）、深圳平安银行。平安信托依法控股平安证券有限责任公司，平安海外依法控股中国平安保险（香港）有限公司，及中国平安资产管理（香港）有限公司
（一）企业使命
中国平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会，建设国家。中国平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。
（二）平安的发展
中国平安人寿首开国内个人寿险营销之先河，凭籍先进的体制、优秀
的经营理念、富有魅力的企业文化培养和建设了专业化员工队伍，目前拥有超过18万人的代理人队伍。中国平安人寿还引进多名海内外资深保险专家进入管理高层，实现了将国际化的管理经验和本土实际的有机契合，保
持和增强了平安寿险在销售、精算、产品、品牌、培训等领域的优势地位。
目前，中国平安人寿在国内共设有35家分公司，超过2600个营业网点，服务网络遍布全国。平安寿险开通第一家全国集成的呼叫中心95511，首创一年一度的客户服务节活动，在业内率先推出国内外急难援助服务，并凭借规范、完善、人性化的3A客户服务体系蝉联2002、2003年度“中国最佳CRM实施”优胜企业称号。
（三）公司理念
先做人，再做事；坚持诚信第一的原则。
（四）服务宗旨
专业、快捷、礼貌、效率、让客户信赖；实现客户的价值才是我们的价值。
（五）人才观
以人为本，培养保险理财专业从业人才；企业与员工共同成长。
二、工作岗位及内容
我是在中国平安人寿保险公司吉林市分公司的实习岗位是孔秀萍部电话助理岗位，也相当于文员的工作。
主要的工作内容是:
负责拔打电话并给相关业务人员关注他们的情况看是否今天有保单可交以方便录入和告知重要事情。为业务员下载金领以及替他们或其客户开通一帐通。管理客户需要，记录客户需求，
搜集要报考的材料。尽可能的为他们办好后勤服务。完成主管要求的报表工作，打扫一下网点卫生。
三、实习心得
时间犹如白驹过隙一般。很快的，为期半个月的实习就结束了。刚开始时踏入公司时，忽然觉得有点不适应。在我刚开始工作的第一个星期我感受到了工作是如此的辛苦，不知是不是以前懒散惯了，这一下子要变得勤奋起来感觉有点痛苦，有点不适应。事实上我做内勤的工作不怎么需要做多大的体力活，最多也就是擦一下桌子，拖一下地板，这大概是我在那做的最重的事了。可尽管如此我依然感到很累，以前上学的时候可以2点多睡，现在11点多睡都还嫌晚。我现在基本上一躺下去就能睡着，着实有
点累。我做如此轻松的事尚且如此累，那么我的父母他们做事的强度不知是我的多少倍，他们不就更辛苦了吗，他们这么多年，是怎么过来的啊？以前我只能用思想去想像他们的辛苦，如今我用身体的实践亲身体会到了工作的辛苦，我更加懂得了钱来之不易，让我更加珍惜眼前的一切。虽然在这工作我感觉有点累，但只要一想到父母我便要撑下去，我不能再让他们那么辛苦，我想我应该为他们分担一点，工作虽然辛苦，但收获也是巨大的。在接下来的实习日子里我曾不只一次的感到劳累，无聊，甚至想辞去这份工作，但一想到我的家人我就坚持下来，我决不能半途而废我要做出成绩给他们看。
这次实习把我们从学校纯理论学习中拉到了在实践中学习的环境。一进入岗位我意识到我应该把学生时代的野性收敛了。没有规矩不成方圆，虽然公司没有老套的约束但他也有不可违反的规定，我们应该严于律己。这样不仅可以遵守公司的规定对我们自己更有好处。在这段时间的实习中我对职场有了初步、真实和贴切的认识，也明确了今后女里和改善的方向。通过与同事们的交往接触，我学到了珍贵的人生交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友。跟谢他们对我的指导教育和思想启迪。
在这几个月的实习当中给我印象最深的就是保险人员对工作的激情以及对客户的热情，在学习期间有几句话我印象深刻：
（一）简单的事情重复做你就能成功
（二）相信自己就能成功
（三）成功不仅要努力还要有成功的心态
在这一个月的实习中，我深刻的体验到在一线战场上营销保险的酸甜
苦辣，但“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在未来的日子里我定会通过更多的渠道来锻炼自己。多读书，多学习，多经验才是前途的保障。
在平安你永远都不会感到没有动力，因为你每到一个层级你就会接触到不同层级的培训，平安给我们提供的最大的福利待遇我个人认为就是成长过程中的培训支持，这是一笔能够让我们收益终身的财富，无论我们今后是否从事这个行业，它都是有益的！古代有个典故说的就是这个道理：授人以鱼不如授之以渔！
半个月的实习生活，十分感谢公司对我提供的帮助。能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的计算机专业知识，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。
此时此刻，即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。
这次实习，虽然工作不难，时间也不长，但我仍十分珍惜我的第一次真正意义上的实践经验。这段时间以来我感到自己成熟多了。实习不仅丰
中国平安保险公司实习报告
目录
一、 前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
二、 实习企业简介„„„„„„„„„„„„„„„„3
三、 实习企业现状分析„„„„„„„„„„„„„„3
四、 企业现存问题„„„„„„„„„„„„„„„„4
五、 对企业的营销建议„„„„„„„„„„„„„„5
六、 实习收获„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
七、实习收获„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
一、前言【平安人寿学习和实习哪些】
（一）实习目的
营销实习是继专业核心课程后的一个专业实践教学环节。通过实习，加深对市场营销理论知识的认识与理解，掌握企业市场营销计划、组织、执行、管理与控制等方面工作，熟悉市场营销的有关原理、策略与方法；初步了解企业营销实践及操作方法、 技巧；学习运用市场调研技术了解宏观与微观市场，竞争对手、消费者心理及行为等，并运用所掌握的知识帮助解决企业营销管理面临的实际问题，为企业决策提供参考依据，使理论与实践相结合。
（二）实习单位、时间与内容
1、实习单位：中国平安保险公司湘潭分公司
2、实习时间：2013年5月6日—2013年5月17日日
3、实习内容：
（1） 企业市场调查与预测的方法和技术。
（2） 企业市场推广与业务拓展。
（3） 人际沟通与企业促销。
（4） 价格理论与技巧。
（5） 产品组合及产品策略。
（6） 企业文化与员工激励。
（7） 渠道设计与渠道策略。
（8） 营销整合、渠道整合、促销整合等。
（9） 与营销有关的其他内容。
（三）实习过程
这一次的专业实习，我们是在平安保险公司湘潭分公司进行的。在专业老师以及平安保险公司工作人员的领导下，我们顺利地展开了为期两周的市场营销生产实习。在这半个月中，我们被安排下市场做问卷调查，亲身体验在市场上可能遇到的各种问题，并总结经验教训，使我们能将所学的专业知识更好地融会贯通。
（四）实习效果
在平安实习的两个星期我受益匪浅，在思想上受到了深刻的教育。一是吸收了平安的优秀文化。二是进一步认识到保险不仅是一种风险管理办法，也是一种理财工具；三是懂得了要迈向成功没有捷径，除了要有乐观的心态和毅力之外，更要拥有丰富的知识、执着
的态度、熟练的技巧和良好的习惯这四个专业条件，拥有这些特质可以让我们比别人更容易成功。
这次实习把我们从学校纯理论学习中拉到了在实践中学习的环境。一进入岗位我意识到我应该把学生时代的野性收敛了。没有规矩不成方圆，虽然公司没有老套的约束但他也有不可违反的规定，我们应该严于律己。这样不仅可以遵守公司的规定对我们自己更有好处。在这段时间的实习中我对职场有了初步、真实和贴切的认识，也明确了今后努力和改善的方向。通过与公司员工的交往接触，我学到了珍贵的人生交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友。感谢他们对我的指导教育和思想启迪。
二、企业简介
中国平安保险湖南湘潭分公司，是中国平安建立的湘潭基地，坐落于湘潭市
河东大道金桂名城4楼。中国平安保险公司湘潭分公司主打人寿保险，下面分为营销和区拓两大版块。营销下设弘和区和太阳区，弘和区划分为和一部、金诚部、金欣部、金典部；太阳区划分为天龙八部、阳光九部、天源十部、湘乡。区拓则包含三课、八课、九课。此次我们实习的单位正是太阳区下的阳光九部。
中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。2004年6月和2007年3月，公司先后在香港联合交易所主板及上海证券交易所上市，股份名称“中国平安”， 香港联合交易所股票代码为2318；上海证券交易所股票代码为601318。
公司控股设立中国平安人寿保险股份有限公司（“平安人寿”）、中国平安财产保险股份有限公司（“平安产险”）、平安养老保险股份有限公司、平安资产管理有限责任公司、平安健康保险股份有限公司，并控股中国平安保险海外（控股）有限公司、平安信托投资有限责任公司（“平安信托”）、深圳平安银行。平安信托依法控股平安证券有限责任公司，平安海外依法控股中国平安保险（香港）有限公司，及中国平安资产管理（香港）有限公司
中国平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会，建设国家。中国平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。
三、实习企业的现状
（一）品牌和市场的占有额优势
中国平安保险品牌的知名度，客户忠诚度高，收到广泛的公众认同并收到了多种社会
荣誉。平安旗下有财产和人寿两个公司，财产保险排在中国人民财产保险和太平洋财产保险公司之后，列第三，人寿保险在中国人寿保险之后列第二。
（二）拥有金融的综合优势
平安集保险、金融和投资于一身，综合金融的核心就是，整合资源，降低成本，打造无可复制的竞争优势。平安经过二十多年的发展，已经在长期的经营过程中与商业银行、基金公司和证券公司结成了协作关系。
（三）平安拥有自身信息系统和网络资源
平安可以为客户提供围绕企业年金的综合增值服务。平安建立和完善了各自的服务管理信息系统。充分利用这些系统资源，通过内部IT资源整合，同时结合本公司的全国机构网络，建立起综合性的信息平台；围绕企业年金的运作，为企业和个人提供方案设计、账户管理、精算指导、投资管理、信息查询、待遇发放等“一站式”增值服务。
（四）政府出台的新政策的机会
政府出台的新政策—关于补充养老保险费、补充医疗保险费，分别在不超过职工工资总额5%标准内的部分给平安保险带来了新的机遇，人口老龄化不断加重，对养老保险制度将产生巨大的影响，无疑为平安的养老保保险带来一个很好的发展机会。政府政策上放宽对保险资金运用的限制，提高了保险业在企业年金市场的竞争力，对保险行业的发展起到很大的推动作用。
四、企业现存的问题
第一，企业形象的树立不够到位。由于社会环境的巨大进步，现代营销要求
企业在谋求商业目的的同时，能够通过自己负责任的行为，倡导并履行主流的社会价值观念和道德理想，在为社会创造价值的同时，承担起企业社会责任。而对于一个保险企业来说，这一点尤为重要。但是湘潭平安保险公司却没有选择举办一些知名的公益活动来美化其在消费者心中的形象，而是采取人员推广的方式来宣传企业，这种方式成本很高，效果往往却很不理想。
第二，员工的个性需求没有得到足够重视和满足。平安只是笼统的把员工分为外勤和内勤人员，在此基础上通过考核等方式来制定相关的激励机制，忽视了员工的个性需求。激励的起点是满足员工的需要，而每个员工都有自己的特性，他们的需求、个性、期望、目标等个体变量各不相同，比如有的员工特别看重物质利益的满足，有的则注重发展的机会和条件，有的则注重组织和他人的承认。同一员工在不同的时期、不同的环境中也是有不同需求的。平安应该重视对影响员工需求因素的分析，加强对员工不同需求的满足，并注重引导他们的合理需求。
第三，人才流失严重。不难发现，平安保险公司可谓是“时时增员，刻刻增员”，保险行业的人才流动性，相对于其他行业其速度都是非常惊人的。新员工刚进职场是，本身的经济能力是有限的，而公司的一些基本费用都是新员工自己承担，再加上技能不成熟，签单的压力很大，保险营销人员技术不高，同时公司也没用详细的合理资料帮衬新员工的政策，导致在发展前期，很多人才流失，低的新人留存率树立了保险公司无时无刻不在招人的企业形象。【平安人寿学习和实习哪些】
五、对实习企业不足的建议【平安人寿学习和实习哪些】
（一）维护企业形象，加强品牌宣传
平安吸收了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，形成了广为外界
赞誉的企业文化。作为一个分公司，我们有义务去加强和维护其企业形象。更好的工作环境是对平安销售人员的负责，更好的地理位置是对平安顾客的尊重与理解。
平安多年来的成功和品牌的宣传是分不开的。从“无论和适合度，何种方式，
我们都衷心祈求，中国平安，平安中国”的地名篇起，到“一辈子只有平安好”的走过篇，那天籁般的音乐，温情流露的画面，祥和的景象，亲近将抗的任务，都深深的凸显出平安保险公司是真正扎根中国土地，切实关心中国人民的生活，与中国老百姓同呼吸、同发展的保险公司。所以湘潭分公司在宣传这环节上应该多下功夫，可以做海报，可以上广告。一个成功的品牌宣传比上街做调查的效果来的更快，来的更强。
（二）加强对员工主导需求的满足与合理需求的引导
1、满足员工的主导需求。员工需求的变化主要是受到了自身的愿望变化、自身的工作与生活环境的变化、社会环境的变迁、家庭的直接或间接需求等因素影响的。影响员工需求的因素很多，而且既可以独立变化，又可以交叉影响变化，所以我们一定要抓住员工的最迫切需要即主导需求，才能进行有效的激励，并且只有满足其主导需要的措施，其效价才高，激励强度才大。而所有的激励理论都是一般而言的，因而企业根据激励理论处理激励实务时，要考虑到企业本身的特点和员工的个体差异，这样才能收到最大的激励效力。
2、引导员工的合理需求。在满足员工即时需要的条件下，也要注意引导员工的合理需要，即使之向着有利于社会、企业和员工健康发展的轨道发展。员工的需要应与社会发展水平相适应，应与对企业的贡献相挂钩，应与企业的经济效益和发展目标相统一，而且企业员工也要有在组织和群体中得到归属、尊重、成长和自我实现的需要。
（三）提高入行门槛且对营销人员采取定期实战培训
中国平安保险实习报告，中国平安保险是保险行业的第二大保险公司，以下由第一公文网整理在中国平安保险实习报告总结，包括实习基本介绍，实习经历，实习收获及心得。
中国平安保险实习报告
(一)实习目的
营销实习是继专业核心课程后的一个专业实践教学环节。通过实习，加深对市场营销理论知识的认识与理解，掌握企业市场营销计划、组织、执行、管理与控制等方面工作，熟悉市场营销的有关原理、策略与方法;初步了解企业营销实践及操作方法、 技巧;学习运用市场调研技术了解宏观与微观市场，竞争对手、消费者
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