【www.gbppp.com--学生随笔】
江西外语外贸职业学院
毕 业 论 文
论文名称_ 淘宝网“双十一”购物狂欢节营销分析
学生姓名_ XXXX __
学 号_ XXXXXXXXX_
专 业__ _电子商务__
班 级 11高职信息二班
指导老师_ XXX __
2014年 6 月
淘宝网“双十一”购物狂欢节营销分析
摘 要：2009年前，11月11日还只是人们口中调侃的“光棍节”，但如今它已不仅仅只是光棍节，同时也成为商家炒作的节日，还成为了人们口中津津乐道的购物狂欢节。在淘宝网的大力推广下所有商场、超市以及网购电商都在这一天前后推出各种抢购活动来促销。“双十一”已经演变成了消费者们一年一度的购物狂欢节，也成为了国内各界电商、网商的“掘金节”。 今年的互联网“双十一”不再是淘宝一个人的独角戏，早在“双十一”购物节前，各大互联网电商就已经摩拳擦掌，京东商城发起“沙漠风暴”，当当网推出“119惹火行动”，腾讯则是投入3亿元发礼包举办“QQ网购疯狂抢购节”，苏宁则利用线下优势，启动了11月8日到11月11日为期四天四夜的“第一届O2O购物节”等。
关键词：淘宝网；天猫；“双十一”；购物狂欢节；营销。
“双十一”购物狂欢节，是由淘宝网自2009年发起的活动。2009年11月11日，淘宝网当天的销售额达到一亿元；2010年，淘宝以及淘宝商城销售额大幅增至9.36亿元；2011年，淘宝以及天猫促销业绩飙升至52亿元，其中淘宝商城达成33.6亿元。2012年的“双十一”火爆场面更是令人惊叹不已，纪录被再次刷新为天猫132亿、淘宝59亿，合计191亿，是2011年“双十一”的 三倍之多。来自阿里巴巴的数据显示，2012年11月11日凌晨仅过10分钟淘宝天猫交易额就达到2.5亿，37分钟10亿，2小时17分钟33.7亿超过2011年“双十一”全天交易额。而2013年的双11网购狂欢节开始第1分钟内，深夜守候的342万人涌进淘宝商城，狂欢节大幕开启8分钟后，淘宝商城交易额突破1亿元。当人们还在为这一速度惊叹的时候，更令人亢奋的数字滚动而至--21分钟破2亿，60分钟达到4.39亿，早上10点交易额破10亿，超过淘宝商城2012年11.11全天9.36亿，下午4点突破20亿，订单达到1000万个之多，总价值达350.19亿元。阿里巴巴他们究竟采取了怎样的贸易策略，才达到如此骄傲的成绩呢？下面让我们就淘宝这一骄傲成绩的产生，展开详细的分析。
一．网购的兴起，及淘宝的扩大。
在中国很久很久以前就有贸易发生了，最早期的人们为了满足日常生活需要，将自己的物品与别人的不同物品进行交换，各取所需。古书有记载，《易·系辞下》:“日中为市，致天下之民，聚天下之货，交易而退，各得其所。”。
经过人类社会的不断进步，而交易的方法手段也随之发生了很大的变化，就比如说近些年发展尤为迅速的网购，对大部分的人来说，既方便又时兴，所以很多人都尝试着去网购，这样也使得类似于淘宝的网上购物商城发展的很快，
1.网购在中国的发展概况。
1999年底，随着互联网高潮来临。中国网络购物的用户规模不断上升。2010年中
国网络购物市场延续用户规模、交易规模的双增长态势。据《2013-2017中国网络购物行业市场前瞻与投资预测分析报告》统计数据显示，2010年中国网络购物市场交易规模接近5000亿，达4980.0亿元，占到社会消费品零售总额的3.2%;同时，网络购物用户规模达到1.48亿，在网民中的渗透率达30.8%。前瞻网认为对于一些传统企业而言，通过一些传统的营销手段已经很难对现今的市场形成什么重大的改变了。如果想将企业的销售渠道完全打开，企业就必需引进新的思维和新的方法。而网络购物正好为现今的传统企业提供了一个很好的机会与平台，传统企业通过借助第三方平台和建立自有平台纷纷试水网络购物，构建合理的网络购物平台、整合渠道、完善产业布局成为传统企业未来发展重心和出路。中国第一次网络购物发生在1996年的11月，购物人是加拿大驻中国大使贝详，他通过实华开公司的网点，购进了一只景泰蓝“龙凤牡丹”。
二．淘宝商场更名为天猫，淘宝与天猫的区别。
天猫原名“淘宝商城”，是一个综合性购物网站。2012年1月11日正式更名，标志天猫从淘宝剥离。很多人不明白，淘宝和天猫有什么区别，淘宝和天猫的区别在于：
淘宝网是C2C(客户对客户)的个人网上交易平台；而天猫则是B2C(商家对顾客)的商业零售模式，直接面向消费者销售产品和服务。天猫从淘宝的剥离，淘宝B2C发展的产物。天猫一词，是随着B2C的发展，消费者需要全新的与阿里巴巴大平台挂钩的代名词，“天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。
首先，淘宝网店铺是任何人都可以开的，而天猫(也就是商城)是需要公司进行注册，也就说是，没有注册公司就没可能开店。而且开一个淘宝店，不需要缴纳什么，随便一个人就可以开；而入驻天猫商城则至少需要缴纳一万的保证金（当然了，淘宝店也可以自愿加入消费者保障，缴纳保证金）。
天猫里所有的商品都有七天退换货保障，而淘宝则没有，除非有加入七天退换货服务（目前还有很多人是没有加入的，消费者的权益很难受保障）。
天猫里是可以买运费险的，就是说，无理由退货也可以理赔；淘宝网就没有哦。 淘宝网上的所有保障，天猫上都必须有，但淘宝网上面的保障都是得开店者自愿加入的。简而言之，淘宝商城是个大型超市，而淘宝网是摆地摊的；天猫在商场里卖出东西，是需要向淘宝上交佣金 淘宝店则不需要。
天猫就是原淘宝网专卖街。现在的天猫（淘宝商城）是淘宝首页的一个频道，申请入住淘宝商城的会员需要满足相应的条件才可以申请加入。成功入住淘宝商城的商家，有机会在淘宝商城页面获得推荐位，从而增加您店铺的浏览量, 而且将会被大力宣传的。天猫商城的宣传重点是诚信与商品质量品质，可以让更多想买而不敢买的买家放心购买。
天猫商城具有普通店铺和旺铺都不具有的功能：
1、信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为。
2、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。
3、产品展示功能采用flash技术，全方位展示您的产品。
4、全部采用商城认证，保证交易的信用。
5、可进行分销管理，扩大品牌知名度。
6、拥有数据魔方服务，可进行数据分析。
三．“双十一”天猫网实行的购物促销及营销方略。
要想实现好的促销方略，首先需要了解市场的需求，以及对市场的分析，这些都了解之后才能对制作出盈利的营销方案作为强有力的后盾。
由于经济危机的影响，许多人面临着失业与就业的压力，许多家庭都尽量避免消费。如何刺激消费？恰好是因为经济危机给网络消费的发展带来了机遇，在经济危机的背景下，许多人为了节省开支，对应同样的商品会尽量寻求较低的价格。这就给网店带来了机会，在C2C的平台上，天猫网无疑占据了龙头老大的席位。由于网络的快速发展，截至2008年底，中国网民规模达到2.98亿人，下图可以看出21世纪网民的增长速度。
无可置疑，网民的增长为网上购物的未来发展奠定了坚实的基础，但也并不是所有上网的人都有网购的习惯，随着社会的进步发展，网上购物必将成为一种浪潮，越来越多的人将会加入到网购的队伍。下面我们来看一组揭示我国网民结构的数据，与2007年相比，10至19岁的网民所占比重增大，成为2008年中国互联网最大的用户群体，青少年的大量加入给网购增添了更广阔的发展空间。2008年40岁及以上网民所占比重略高于2007年。
四．“双十一”活动营销分析
（一）淘宝网选择光棍节当日进行天猫促销的缘由分析
1.11月11日，是近几年在年轻人之间兴起的节日，讨论光棍节是年轻人对时髦的追求。在这一天打着光棍节的名义进行营销，会在年轻人中起到很大的作用，而年轻人在网购人群中占很大的比重。且年轻人在双十一网购也会成为大众跟风的现象。
2.大部分公司企业都会选择在每个月的10号前进行工资结算，在11日发起促销活动，消费者手中拥有较多可自由支配的资金，从而提高了消费者的购物积极性和购买数量。
3.每年11、12月为大多数卖家进行尾货处理，回笼资金，进行会计核算以及整合规划第二年公司企业销售运作，因此对于达到或增加整体本年营业额以及利益的实现，11月的销售是一个较为重要的销售时段。
4.随着电商这一行业的不断壮大扩展，作为一直一家独大的淘宝网也渐渐感受到来自诸如京东、腾讯等各个逐步发展起来的电商平台，因此淘宝网需要通过塑造相对固定并能与其品牌相适应的促销活动，而通过近几年对于光棍节购物促销节的运作，让淘宝网也加大了对淘宝商城“双十一”购物节的重视。
5.电商与线下实体商户之间与日俱增的竞争，致使电商企业需要通过各种更为直接的降价或给与顾客实际利益的促销活动及营销方案，获取更多的客户群体以及更为庞大的营业额。因此对于2011年进行史上最为疯狂的“双十一”5折购物是稳定淘宝商城客户源以及增加品牌效应的不二选择。
（二）淘宝所针对的目标消费者分析
天猫所针对的购物群体概括起来有以下五种，包括数量庞大的网民群体、追捧新兴购物方式的年轻群体、追求更多便利与实惠的居家群体、忙于工作，没有时间逛街的办公一族以及崇尚个性，更佳生活方式的小资、白领人士。
（三）淘宝网所使用的宣传媒介分析
2015年天猫双十一活动方案
“双十一”俗称“光棍节”，中秋国庆过后，天猫淘宝下一个购物狂欢节就是著名的“双十一”了。由于“双十一”带来的巨大客流量和成交率，许多大卖家早已提前一个多月开始着手备货、核算、策划活动等工作，火热备战“双十一”。
如今，“双11”已不仅是天猫或者是阿里的狂欢，更是全民的狂欢。同时，2015淘宝天猫双11主分会场在进入门槛上，除了海选报名、设置店铺红包、店铺满减、承接页设置外，还增加了卖家大促规则考试。
2015年淘宝天猫双11共设置1个主会场，31个分会场(包括12个特色会场)，以及25个大促外场。所有的会场将继续沿用赛马晋级机制，根据卖家全店成交情况安排展示位置。另外，2015淘宝天猫双11对商家还提供了流量激励计划，同时也加大了对违规卖家处罚力度。
双11活动报名条件
首先，所有卖家海选报名并审核通过，可以报名参加主分会场，外场报名无需参加海选;其次，参加报名的商家必须完成大促风险和安全考试;最后，商家还得完成店铺红包设置、店铺满减设置(外场不强制要求)以及承接页设置，才能顺利进入分会场。而主会场无需商家报名，将通过分会场以商家“赛马”的方式选取最优秀的商家入围。
双11活动时间安排【淘宝狂欢节】
9月14日，2015年淘宝天猫双十一活动开始宣传。
9月15日-9月30日，参加分会场的商家开始海选报名(通过海选，才可以报名双十一会场)。
10月8日-10月23日，分会场及2015淘宝双11外场报名，同时商家还得完成店铺红包和店铺满减活动的设置。
10月31日，分会场公布报名结果。
11月1日-11月10日，2015淘宝天猫双11活动进入预热阶段。
11月11日，2015淘宝天猫双十一活动正式启动，双11商品开售。
双十一之后，即11月12日，恢复全部操作，继续发货，商品派送，服务启动。
双11活动会场介绍
2015年淘宝天猫双十一活动总共设置了32个会场：1个主会场，31个分会场(内含12个特色会场)，另外还设有25个大促外场以及单设的淘客会场。>>
所有会场均来自19个分会场的不同商品及商家(如上图)。分别是：女装、男装、女鞋男鞋、美妆洗护、运动户外、箱包、内衣配件、珠宝宠物、母婴用品、童装玩具、手机数码、家电、家具、家装、百货、美食、汽车配件、游戏、全球购。商家需要通过大促考试，完成店铺红包设置、满减活动设置以及承接页面设置，并且符合该分会场其他要求，才能参加该会场的双11活动。
1、2015双11活动主会场详解
什么是主会场?双十一主会场是展示2015双11大促期间最优质的商品和卖家的集中区域，大促所有流量资源都会集中在主会场，主会场内的内容，由各分会场内最为优秀的卖家及商品组成，通过一系列推荐及赛马方式，为消费者提供最优质的精选商品、最具服务能力的实力卖家。同时，主会场无需商家报名，将通过分会场以商家“赛马”的方式选取最优秀的商家入围。双十一主会场内楼层及海景房也将以分会场商家“赛马”的方式选取。而且在2015双11大促当天，以小时为单位进行赛马，根据全店成交情况安排商家在会场展示。
2、2015双11分会场介绍：
2015双11分会场是以行业、类目及垂直市场组成的独立会场，是承载各细分类目、细分市场及行业精选内容的区域。分会场对商家提供的活动商品折扣、商品价格、商品库存深度、商品受欢迎程度有较高要求。同时，2015双11分会场内以不同楼层的方式展示不同类型的店铺或商品集合，将提供分会场商家较高的商品购买转化率。
另外，已经报名2015双11分会场的“活动商品”，不能重复报名外场活动;报名分会场的商家需要注意的是，已经报名外场的“活动商品”，若报名分会场并被审核通过，将被自动升级为会场“活动商品”，外场报名信息将失效，价格与报名信息将优先以会场“活动商品”填报内容为准。
2.1、2015双11女装分会场
据了解，2015双11女装分会场分为13个楼层，分别为：海景房、品牌墙、风格店铺、大厂直供、爆款单品、毛呢外套、毛衣针织、羽绒棉服、裤子/裙、冬外套、妈妈装、黑马商品、聚划算。同时，女装分分会场分为甜美可爱、通勤名媛、街头潮人、文艺复古、红人私服、大厂直供、毛呢大衣、毛衣针织、冬季外套、羽绒棉服、裙/裤子、妈妈装、爆款单品、TOP商品、黑马分分会场，共计16个女装分分会场。
2.2、2015双11男装分会场
2015双11男装分会场预计有125个店铺坑位，从二审通过的店铺里，选择成交+备货综合表现TOP50%入围。同时，015双11男装分会场分为：淘宝双十一男装单品分
会场、淘宝双十一男装其他玩法分会场、淘宝双十一男装TOP店铺+质造大厂、品牌店铺分会场、淘宝双十一男装主会场、无门槛优惠券店铺、男装会场商家海选。同时，还有男装外场。
2.3、2015双11家电分会场
2015双11家电分会场分为：淘宝双十一家电分会场足浴盆品牌团、淘宝双十一家电分会场剃须刀品牌团、淘宝双十一家电分会场按摩器品牌团、淘宝双十一家电分会场、淘宝双十一家电分会场-美的品牌团、淘宝双十一中国质造-家电分分会场、淘宝双十一品质生活分分会场、淘宝双十一健康生活分分会场。同时，还有家电外场，即双十一家电行业外围会场。
2.4、2015双11百货分会场
据了解，2015双11百货主会场共有10分分会场，1个百货外场。同时，2015双11百货分会场分为：淘宝双十一百货进口优品分分会场、淘宝双十一百货秋冬保暖分分会场、淘宝双十一百货餐饮厨房分分会场、淘宝双十一百货丽人购分分会场、淘宝双十一百货分会场等。
双11赛马规则
2015淘宝双11活动主分会场、预热期分会场、外场将继续沿用赛马晋级规则。所谓赛马规则，预热期间以天为单位赛马，根据全店加入购物车金额以及领取店铺红包金额高低来安排会场展示。在双11当天，以小时为单位，对符合要求的卖家进行反向招商，邀请卖家报名参与。同时，表现优异的外场打标卖家及商品将有机会晋级分会场“新发现”楼层中展示。
双11淘客会场
淘宝网在双十一会单独设有淘客会场，帮助进入双十一主分会场和外场并设置了淘客的卖家和商品获得额外的站外流量。淘客会场不需要卖家报名，只要双十一主分会场和外场卖家开通淘客、设置好佣金，会自动进入淘客会场。同时，淘客会场包括PC和无线21个主分会场(1个主会场+20个分会场)，20个分会场分别为：<table border='1' style='width:700px;'><tbody style='BOX-SIZING: border-box !important; WORD-WRAP: break-word !important; MAX-WIDTH: 100%; PADDING-BOTTOM: 0px; PADDING-TOP: 0px; PADDING-LEFT: 0px; MARGIN: 0px; PADDING-RIGHT: 0px'><tr style='BOX-SIZING: border-box !important; WORD-WRAP: break-word !important; MAX-WIDTH: 100%; HEIGHT: 27px; PADDING-BOTTOM: 0px; PADDING-TOP: 0px; PADDING-LEFT: 0px; MARGIN: 0px; PADDING-RIGHT: 0px' class='firstRow'><td
style='max-width: 100%; border-color: rgb(204, 204, 204); word-break: break-all; padding-left: 5px; margin: 0px; padding-right: 5px; box-sizing:
border-box !important; word-wrap: break-word !important;' colspan='4' align='left'>2015淘宝双11淘客场会场</td></tr><tr style='BOX-SIZING:
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HEIGHT: 27px; PADDING-BOTTOM: 0px; PADDING-TOP: 0px; PADDING-LEFT: 0px; MARGIN: 0px; PADDING-RIGHT: 0px'><td style='max-width: 100%; border-color: rgb(204, 204, 204); word-break: break-all; padding-left: 5px; margin: 0px; padding-right: 5px; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;'
align='left'>女装</td><td style='max-width: 100%; border-color: rgb(204, 204, 204); word-break: break-all; padding-left: 5px; margin: 0px; padding-right: 5px; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;'
align='left'>男装</td><td style='max-width: 100%; border-color: rgb(204, 204, 204); word-break: break-all; padding-left: 5px; margin: 0px; padding-right: 5px; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;'
align='left'>女鞋男鞋</td><td style='max-width: 100%; border-color: rgb(204, 204, 204); word-break: break-all; padding-left: 5px; margin: 0px; padding-right: 5px; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;' align='left'>美妆个护</td></tr><tr style='BOX-SIZING: border-box !important; WORD-WRAP: break-word !important; MAX-WIDTH: 100%; HEIGHT: 27px; PADDING-BOTTOM: 0px; PADDING-TOP: 0px; PADDING-LEFT: 0px; MARGIN: 0px; PADDING-RIGHT: 0px'><td style='max-width: 100%; border-color: rgb(204, 204, 204); word-break: break-all; padding-left: 5px; margin: 0px; padding-right: 5px; box-sizing:
border-box !important; word-wrap: break-word !important;' align='left'>运动户外</td><td style='max-width: 100%; border-color: rgb(204, 204, 204);
word-break: break-all; padding-left: 5px; margin: 0px; padding-right: 5px; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;'
align='left'>箱包</td><td style='max-width: 100%; border-color: rgb(204, 204, 204); word-break: break-all; padding-left: 5px; margin: 0px; padding-right: 5px; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;'
align='left'>内衣配件</td><td style='max-width: 100%; border-color: rgb(204, 204, 204); word-break: break-all; padding-left: 5px; margin: 0px; padding-right: 5px; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;' align='left'>珠宝配饰爱好</td></tr><tr style='BOX-SIZING:
border-box !important; WORD-WRAP: break-word !important; MAX-WIDTH: 100%; HEIGHT: 27px; PADDING-BOTTOM: 0px; PADDING-TOP: 0px; PADDING-LEFT: 0px; MARGIN: 0px; PADDING-RIGHT: 0px'><td style='max-width: 100%; border-color: rgb(204, 204, 204); word-break: break-all; padding-left: 5px; margin: 0px; padding-right: 5px; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;'
align='left'>母婴用品</td><td style='max-width: 100%; border-color: rgb(204, 204, 204); word-break: break-all; padding-left: 5px; margin: 0px; padding-right: 5px; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;' align='left'>童装玩具</td><td style='max-width: 100%; border-color: rgb(204, 204, 204); word-break: break-all; padding-left: 5px; margin: 0px; padding-right: 5px; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;' align='left'>数码</td><td style='max-width: 100%; border-color: rgb(204, 204, 204); word-break: break-all; padding-left: 5px; margin: 0px; padding-right: 5px; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;' align='left'>家电</td></tr><tr style='BOX-SIZING: border-box !important;
WORD-WRAP: break-word !important; MAX-WIDTH: 100%; HEIGHT: 27px; PADDING-BOTTOM: 0px; PADDING-TOP: 0px; PADDING-LEFT: 0px; MARGIN: 0px; PADDING-RIGHT: 0px'><td style='max-width: 100%; border-color: rgb(204, 204, 204); word-break: break-all; padding-left: 5px; margin: 0px; padding-right: 5px; box-sizing:
border-box !important; word-wrap: break-word !important;' align='left'>家居</td><td style='max-width: 100%; border-color: rgb(204, 204, 204); word-break: break-all; padding-left: 5px; margin: 0px; padding-right: 5px; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;' align='left'>家装</td><td style='max-width: 100%; border-color: rgb(204, 204, 204); word-break: break-all; padding-left: 5px; margin: 0px; padding-right: 5px; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;' align='left'>百货</td><td style='max-width: 100%; border-color: rgb(204, 204, 204); word-break: break-all; padding-left: 5px; margin: 0px; padding-right: 5px; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;' align='left'>美食</td></tr><tr style='BOX-SIZING: border-box !important; WORD-WRAP:
break-word !important; MAX-WIDTH: 100%; HEIGHT: 27px; PADDING-BOTTOM: 0px; PADDING-TOP: 0px; PADDING-LEFT: 0px; MARGIN: 0px; PADDING-RIGHT: 0px'><td style='max-width: 100%; border-color: rgb(204, 204, 204); word-break: break-all; padding-left: 5px; margin: 0px; padding-right: 5px; box-sizing:
border-box !important; word-wrap: break-word !important;' align='left'>汽车摩托</td><td style='max-width: 100%; border-color: rgb(204, 204, 204);
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align='left'>全球购</td><td style='max-width: 100%; border-color: rgb(204, 204, 204); word-break: break-all; padding-left: 5px; margin: 0px; padding-right: 5px; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;'
align='left'>猜你喜欢</td><td style='max-width: 100%; border-color: rgb(204, 204, 204); word-break: break-all; padding-left: 5px; margin: 0px; padding-right: 5px; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;' align='left'>中国质造</td></tr></tbody></table>
另外，主分会场和外场商品在淘客会场的排序将根据阿里妈妈如意投及佣金高低来确定，请卖家谨慎核算成本，避免店铺遭受经济损失。
双11包邮及运费规则
据了解，2015双11主分会场和外场包邮及运费具体规则如下：
A.“活动商品”包邮指：全国包邮，大陆偏远地区、港澳台及海外地区除外;
B.“活动商品”大件类商品包物流，大陆偏远地区、港澳台及海外地区除外;【淘宝狂欢节】
C.“活动商品”大件类包括：母婴大件类目、大型组合式游乐设备、家具大件类商品、建材大件类商品、汽车配件部分类目、运动户外大件类商品、大家电、农资、钢琴
淘宝商城狂欢节商家日志：亲，请收货！ 有关“光棍节”的促销声音已经渐渐淡出了消费者的耳际，但是那些创造销售奇迹的商家，可能还对自己谱写的电商历史念念不忘。据阿里研究中心11月12日发布的数据，淘宝商城双11网购狂欢节，创造33.6亿元的支付宝交易额，淘宝商城和淘宝网支付宝总交易额突破52亿元。作为消费者，也许我们也可以了解一下，当我们在货比三家或者疯狂下单的时候，商家们都在忙什么?
销售冠军的“恢弘史诗”
11月13日，小军“11·11”在淘宝商城抢购的第一单顺利到货。“这一单是我零点的时候抢购的第一单，我家是在广西的小县城，能这么快到货已经不错了。”小军表示，其他抢购的产品也在16日左右陆续到货。“淘宝商城此次发货情况比去年好很多。”
事实上，淘宝商城“11·11”购物狂欢虽然已经过去，但每一个淘宝卖家要经受的另一轮售后高峰考验才刚刚开始。“截至11月16日，我们已经将所有的订单全部发货出去。”作为淘宝商城光棍节网购狂欢节女装品牌类销量冠军的某服装品牌市场部负责人在接受第一财经日报《财商》采访时表示，该商家为了此次“11·11”网购节，从今年年初就开始筹备了。
“在年初我们就开始筹备节日商品计划，总共准备了42万件商品。”该负责人表示，在11月初，该淘宝商城店就已经打出各种促销广告。“在本月的前10天里，我们基本没有什么订单，大家都在等待着11月11日。”
11月11日凌晨开始，仅1分钟后，数百万人涌进了这一家女装店铺，店铺支付宝成交金额达到36万，5分钟突破136万，10分钟205万，半个小时304万，1个小时后，单店销量已经达到495万。11月11日中午11点30分左右销量突破千万，成为淘宝商城首个支付宝成交额过千万的女装品牌，也是首个交易额过千万的“淘品牌”。
相比之下，2010年的“双十一”购物狂欢节，情况就不是这么顺利了。该品牌当日总销量仅660万，卖到断货，在商城首页公告内容里清楚地写着“因订单量过大，导致CRM故障，请用户耐心等待”的字样。“去年主要是我们系统不太好，出现了很多问题。”该负责人告诉记者，今年采用了新的系统，总体情况非常顺利，没有出现去年的情形。
除了硬件设施和营销计划的准备外，商城也在“11·11”网购节投入了大量的人力。“在双十一当天，我们运营部门100多位工作人员，负责仓储的有接近200人，当天的客服有115人。”该负责人表示，目前因为所有的发货工作已经完成，接下来将是售后服务高峰，所以已经将负责仓储的人员调到售后方面。
该负责人还告诉记者，在售后服务工作方面，除了客服中心线上旺旺外，还开通了400客服热线电话处理。“快递公司派送点的仓库有一定压力，但我们看到目前很多顾客已经陆续收到货品，所以售后是接下来几天的关键。”
“总的来说，‘双十一’网购节活动我们分了五个阶段，前期商
品准备—营销策略企划—现场当天团队协作—物流发货—售后客服。”该负责人表示，目前各个阶段的工作都在计划之中进行，并没有出现太多意外和故障。
“今年的整个销售情况确实超出我们的想象。”该负责人表示，一方面开始预定的销售目标是1000万，但不到半天就已经突破1000万，达到1700多万;另一方面，当初以为客户购买的商品以单件为主，但现在发了11万件商品，发现每个客户购买以多件商品为主，客单价在260元左右。
普通商家的“柴米油盐”
“11月11日对于我们商家来说是一次难得的机遇，这是我们淘宝人的狂欢节，也是我们这些中小商家在没有投入大广告前提下的一次销售盛宴。”经营着一家普通内衣店的王霞在接受本报记者采访时，喜悦之情溢于言表。
据王霞介绍，网店11月11日的浏览量与访客数均达到了往日的3倍以上，订单量更是达到了平日的5~6倍。而这些喜人的数字背后，是他们团队4个人连续一个星期左右的辛苦。
王霞向记者介绍道，网店规模不是很大，只有一名客服、一名售后、两名配送人员。“光棍节”促销当天，由于人手不够，所以大家的工作多有交叉。“两个人根本打包不过来，只能是客服和售后不忙的时候一起发货。”
王霞经营的内衣店共有80多种产品，促销当天有十几种商品打5折，还有部分8折促销。由于小本经营，他们的促销力度并不算大，
但还是吸引了相当数量的客流。
“11日凌晨一过就有顾客进来拍东西，但是真正的高峰开始在11日中午快12点的时候，然后我们就一直忙。11日晚上11点还有顾客在下单，直到晚上12点，因为促销活动停止了，我们的网店才安静下来。”王霞粗略介绍了一下促销当天的热闹景象，因为太忙，她已经记不清很多细节。
11月11日前，王霞的团队做了一些准备工作，包括货源的准备、店铺的装修、库存的更新、产品描述的完整与关联等。此外，为了减少促销当天客服的工作量，他们提前设置了阿里旺旺的“自动回复”，将产品的相关小知识点、快递公司名称、发货时间和其他注意事项一并输入回复内容。王霞解释道：“我们希望能用这样的手段解决一部分顾客的疑问，然后如果顾客有其他的问题，我们再人工回复。因为忙起来的时候一个人要服务十几个人，实在是手忙脚乱!” 然而，即便如此，促销当日，客服工作量还是很大。王霞笑道：“我们的客服一人同时应对几十人的咨询，从早8点到第二天凌晨，一坐就是17小时。就连吃饭的时候也是边吃边回复，一顿便餐吃了半个小时以上。可惜的是，有部分客户因为回复不及时而选择了其他的商家。”
促销之前，王霞的小团队共开了3次会，针对平时经营过程中出现的问题，大家互相批评指正和提醒。王霞说，会议的内容并不是很严肃，但还是要开一下。促销当天吃饭的时候也会聊一下，“主要是叮嘱大家发货的时候别忘记放小礼品，因为细节很重要嘛。”
记者致电采访王霞的时候，他们还在为售后的事情忙碌。王霞说：“我们承诺是48小时内发货，在订单激增、人员却没有增加的情况下，只要一有时间，几个人便集中整理发货，甚至家里的老人都来帮着理货、打包。12日晚上7时，我们所有的订单全部发货完成。” 但是忙中有错，还是出现了几个发错件的瑕疵，王霞对此也比较理解。她说：“根据这几天的售后问题件处理来看，总共500多票件中只有两三个件出现了数目不对或者颜色不对的问题，我们也都在积极的处理中。”
一个男声打断了记者的采访，王霞表示有事情要处理得先去忙。后来，她在回复记者的邮件中写道：“从买家评价来看，店铺的动态评分仍远远高于同行业的平均水平。其中卖家发货的速度高于50.37%的平均水平，这是我们这些天合作出来的一个成绩，虽然辛苦，但我们都乐在其中。”
记者有话说
亲，熟悉了卖家的工作流程后，以后下单就知道该注意些啥了吧?本文由淘宝女装上传，转载请注明:/
一.官方活动力度：
据天猫内部相关人士透露，天猫将于今年4月份对其于20XX年1月11日启用的商城新品牌(原淘宝商城)天猫新风尚，进行天猫更名以来最大规模的线上及线下推广。此次天猫推广活动的主题是：天猫新风尚，风格有你创。线上推广时间为4月16号-4月25号，涵盖了国内各大主要的门户网站、视频网站、垂直社交网站、各大知名社区等。线下推广主要分两个主要部分：一是4月16号-30号将会在北京、上海、杭州、成都、广州的地铁及候车厅进行密集的广告投放;二是4月16号-0号也是本次天猫新风尚品牌推广的重中之重，主要是中央电视台、湖南卫视等各省市电视台的黄金时间的高强度密集曝光。
更有文件表示：这是淘宝商城20XX年更名以来的第一次大的促销及天猫新品牌的宣传活动，并且这次活动的宣传&促销力度将远超去年的双11加双12的总和。
二.活动意义：
紧跟天猫脚步，合理利用活动期间官方引来的大量流量加上本店铺前期利用自己的方式引流，促成活动期间订单，预计效果不详，后期可总结经验与不足，方便下一次做大型活动，逐步完善。
二.活动方案：
1.店铺名称：尚艺家居专营店
2.店铺地址：
3.活动上线时间：4月16日----4月25日(16—22是预热，23—25正式)
4.活动促销文本(活动叠加的层层模式)：
⑴.收藏“单品”，23日18:00开始，前三位免单
⑵.参加免单没成功的赠送俩次抽奖机会，奖品为价值。。元的花瓶一个
⑶.满300减60，上不封顶。
活动说明：双重幸运，惊喜不断，掌柜发话了“偶系真心要送哦!!”
参与免单的买家必须收藏该宝贝，在拍下并付款的买家中前三位即可享受免单，免单买家只需支付10元首重运费，没有抢到免单的买家也不要灰心，我们会赠送俩次抽奖的机会，在页面中完成抽奖即可，中奖者将产生于当天的买家中，双重幸运，双重惊喜，同时满300减60，上不封顶哦!
5.店内装修：
⑴.前期推广前店内打上活动预告的文案图片，文案内容+即将开始+点击收藏店铺等吸引内容。(4月8号前做好)
⑵.活动期间，首页顶通挂活动banner,连接到特价分类页面(单品库存仅限一个)，分类页面广告语：“本店承诺：全网唯一，抢到即赚到。”等类似内容的广告语。
6.推广(4月5号到15号)——重点
(推广的时候可更为系统和广泛，需要推广人员可根据自己的推广经验达到最好的推广效果。定一个详细的推广方案，可作为活动后期经验总结的参考。
推广内容参考：
⑴.老客户维护：客服用自己的方式通知到已经买过我们产品的老客户。
⑵.站内站外同时推广：
重点推：活动促销
⑴.收藏“单品”，23日18:00开始，前三位免单
⑵.参加免单没成功的赠送俩次抽奖机会，奖品为价值。。元的花瓶一个
⑶.满300减60
活动说明：双重幸运，惊喜不断，掌柜发话了“偶系真心要送哦!!”
参与免单的买家必须收藏该宝贝，在拍下并付款的买家中前三位即可享受免单，免单买家只需支付10元首重运费，没有抢到免单的买家也不要灰心，我们会赠送俩次抽奖的机会，在页面中完成抽奖即可，中奖者将产生于当天的买家中，双重幸运，双重惊喜，同时满300减60，上不封顶哦!
推广地址：淘宝论坛，淘宝帮派，百度，天涯，豆瓣，蘑菇街，微博，博客，大众点评网，等等等等，能插入链接的为最佳。
可选择有针对性的网站进行推广：天气逐渐转暖，准备结婚，装修房屋的人应该会很多，选择一些家具网站和婚庆网站等这类对象经常上的网站，宣传活动的同时宣传店铺。
宣传推广用语：“双重惊喜，免费赠送，不容错过!!
免单+抽奖，双重好礼，看到此消息，即为您是幸运的，小店新开张，流量不多，别再担心那么多人，怎么可能会是我啊，您看见了，您知晓了，您就是幸运的，也许您就是中奖的那个人哦，因为知晓少，所以机会多，如果您此刻正好想买一个花瓶装饰您的温馨家，那么更应该抓住这次机会，也许被幸运免单的就是您，也许中奖的那个就是您，即使都没中，您得到了一个限时折扣的美丽花瓶，您也是值得的。”
淘宝店感谢信模板
亲：
您好!
为了感谢亲们一直以来对我们的支持与厚爱!舞动青春尚衣阁向您表示衷心的感谢和美好的祝福!
饮水思源，我们深知，我们所取得的每一点进步和成功，都离不开客户的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力;您的关心和支持是我们成长的不竭源泉;您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已。
若亲认可舞动青春尚衣阁的服务与质量，望您在收到宝贝后，能及时确认收货并给与中肯的评价，别忘了打五分哦。
在今后的岁月里，我们将一如既往的给您提供优质的商品，加强提高售前、售后服务体系，确保为您提供更优质、更时尚、更潮流的商品和服务。我们会更加努力，奋进，拼博!也相信我们的合作会更加愉快，并期望能继续得到您的支持!
淘宝店感谢信模板 [篇2]亲:
展信佳!当您打开这封信的时候,便意味着您已经成为了我们【xx-x】的朋友以及优质服务的对象。
首先非常感谢您在茫茫百万店铺中打开了【xx-x】专营店,这何尝不是一种缘分呢?从您打开店铺细心挑选宝贝再到付款,最后宝贝交易完成这一系列动作,都牵动着我们的心——因为这决定着我们所付出的真心、优质的商品以及服务是否能够得到您的认可。
【xx-x】专营店的产品都是经过我们认真筛选、仔细加工,采用最健康的面料制成。我们一切的努力只为了给像您一样希望孩子健康成长的父母们,提供健康又时尚的高性价比羽绒服,让孩子们每天自信的展现自己独有的气质。
如果您对我们的宝贝及服务很满意,请给予5星加好评,把我们当作您的朋友和孩子的私人衣橱,让我们有幸能够一路陪伴您度过春夏秋冬。但是尽管我们一直努力提供最优质的服务,却有时候也会有一些小小的疏忽造成您的不愉快,或者您对我们的某些方面有所不满,请您及时联系我们,我们的售后客服一定尽最大努力,为您提供最佳解决问题的方式。
您的支持与肯定就是我们前进的动力,亲如果方便请在下面表格填写退换货的原因,并放入寄回的包裹内。如果您对小店有任何建设性的意见,我们会给予您相应的奖励:一等奖588元,二等奖388元,三等奖若干名,奖励店内任意服装一件哦。【淘宝狂欢节】
最后,祝祝您生活愉快,万事顺心(*^__^*)
淘宝店铺感谢信
——【xx-xx】专营店
淘宝店感谢信模板 [篇3]尊敬的各位新老顾客，
你们好，首先感谢你们对于我们店铺的支持！为了让更多的人能够在经济紧缩的时候，多节约钱，办大事情办好事！我们准备将我的小店进行升级！几个多月来对网店的摸索让我明白一个对于顾客很有利的消息，我们的小店也是在不断的更新，如今我们的小店已经发展成为xx-xxx-xx.
我们这次将我们的服务宗旨：服务之上好常来；顾客至上好再来。我们想要打造的是一流的服务，和商品齐全的商城，大家在我的店铺里购物愉快！也许我们的店铺还不够美观，但我坚信有你们的支持，加上我们店里所有店员的有好服务，一定让你有种宾至如归感觉！
好常来好再来，我们希望以我们的服务和质量能够获得一定的客源！诚信是我们的店铺的里根资本，热情是我们拥有的美好品质！我们将会让每一位顾客买的放心，用的舒心。
此致
敬礼
淘宝xx-x
淘宝店感谢信模板 [篇4]亲爱的顾客朋友：
您好！因为淘宝的邂逅，使我们团队和您有了这次交往的机会！面对您的订单，我们团队的心情是兴奋而紧张的：因为您的订单，我们看到了团队的努力产生了结果而兴奋；面对每一个订单，我们又会因为担心因为自己的疏忽大意或者产品品质没有达到您的预期而影响了您网购的愉快心情而紧张。
作为一个小小的淘宝店铺，一个淘宝创业团队，点点的成绩。我们也将努力处理好每一个订单，服务好每一位顾客。
5分的留一个详实的评价，无论对产品，向，您的真挚的语言我们会铭记于心！
作为一家淘宝小店，或者产品品质没我们对可能出现的问题向您致以真诚的歉意！同时，我们团队也郑重承诺：对于我们的产品，
面对这次网购，,更希望我们的工作表现能够 如果您有任何的不满意，请在留下中评之前，请和我们联系，请相信，
客户的满意却是无极限的，所以，我们整个团队在每一个细节都做得虔诚而慎重！
赠送一对通用鞋垫，亲换洗鞋垫的时候可以暂时用这个；
这学期我们开设了电子商务课程，每堂课我们都能学到很多关于电子商务方面的知识，从开学的第一天起我就对电子商务充满了好奇。电子商务到底是什么？为什么现如今我们身边有关电子商务的话题越来越多。电子商务到底是什么，就是网上购物吗？就是淘宝吗？慢慢的，我了解到电子商务不仅仅是这些，它们只不过是电子商务的冰山一角。
从开课的你那天开始，老师就让我们按小组开一个淘宝店，对于开淘宝店我还是有很大的兴趣的；我们有专门的上机课，老师每周会给我们一节课的时间在机房做自己的淘宝店。淘宝店铺的开设其实是一个非常简单的过程；首先是用户注册，登录淘宝上点击页面最上方的“免费注册”。在打开的页面中，输入会员名、密码、电子邮件等信息，单击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。然后，注册的邮箱会收到一封确认信息邮件，打开其中的链接，确认之后，就完成了用户注册。然后是进入自己的用户首页，在卖家中心那一栏里会有免费开店；进入之后需要填写自己的真实信息，上传自己的证件照片。等到审核通过之后，店铺就算是开了，然后就是装修店铺；登录淘宝，打开“我的淘宝---我是卖家---管理我的店铺”。在左侧“店铺管理”中点击“基本设置"，在打开的页面中可以修改店铺名、店铺类目、店铺介绍;主营项目要手动输入;在“店标”区域单击“浏览”按钮选择已经设计好的店标图片：在“公告"区域输入店铺公告内容，比如“欢迎光临本店!”。
接下来就是上传自己的宝贝了，；在上传宝贝的时候，我一直以为是自己随便拍几个宝贝传上去就可以了，但是再看了老师上传宝贝的时候„„原来这个还需要美化一下，这个就牵扯到了pS，开店其实也需要这些技术。从抠图开始，所有的一切有关图片处理的都需要pS。在传完图片之后，淘宝店铺这才算是开好了。
关键字的设置对于店铺来说是非常重要的；宝贝的关键字是买家搜索宝贝的主要途径，想要让买家所到你的店铺和宝贝，设好的关键字可以极大的提高宝贝被买家搜索到的几率，做到既要全，又要精，所以设好关键字也是关键中的关键，这当中
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