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　　(七)其它

　　(58)问：当你手里没有单，新客户又不愿交量房定金时，怎么办?

　　答：①听其它设计师谈判，找出差距，尽力克服。②找经理协助。③如客户相当信任你，只是不愿意出定金，可先去测量。然后认认真真的做方案，第一次看方案时再收其定金。

　　(59)问：谈判时需要掌握哪些主要信息?

　　答：①房屋的自然情况：包括地理位置、使用面积、物业情况、新旧房、是买的还是单位分的。②业主情况：业主的职业、收入、家庭成员、年龄等(了解这些情况要注意把握分寸)。③是否已拿到钥匙(这一点是最重要的，是决定你下一步该怎么做的关键)。④设计方面的思路，业主准备为装修投入多少资金。

　　(60)问：第一次做预算时，应注意什么?

　　答：第一次做预算时，基础装修和家具分开报，使用主材及一些必要的材料要说明详细标准，预算切忌和测量前的报价差额不可超过限度。

　　(61)问：量房注意事项。

　　答：测量时除量一些具体尺寸外，还应该了解房屋的具体位置(门牌号、乘车路线等)，物业情况(物业有哪些要求，是否有押金)，小区情况(小区外部环境等)。还应与客户讨论设计方案、造型等，以使你在画图时有的放矢，最大限度的减少第一次方案与客户要求的差距。

　　(62)问：交底的主要内容、目的是什么?应注意什么?

　　答：交底时的主要工作：①办理物业手续;②核对图纸，并交代工长和巡检。目的是让工长更好的领会设计师的意图，了解客户的要求，根据图纸及现场情况进行施工，切忌交底时当面与工长、巡检发生争执，有问题可相互配合一起解决。

　　(63)问：如果客户要求退单怎么办?

　　答：客户要求退单时首先要问明理由，一般情况90%的客户都是讲理的，他跟你签单说明对你有信心(至少是签单前)，你可根据情况处理解决客户的疑虑，加强他们的信心。目的只有一个：保证单子的顺利进行。

　　(64)问：如果客户只觉得报价高怎么办?

　　答：分三种情况看---(征求客户的意见，站在为他着想的角度，在不影响整体设计效果的情况下，简化设计方案、或建议客户去买家具)。

　　(65)问：如果客户在公司的营业场所大吵大闹怎么办?

　　答：首先切记以下原则：①不可激化矛盾。②尽量不影响其他客户。③告诉客户公司总部的投诉热线(客户服务部)。但一定要第一时间将客户带离营业场所

　　(66)问：是不是我们的装修费越高，你们的收入就越高?

　　答：不一定。因为我们的月收入来源于业绩奖金，如果我的服务没有做好，即使产值再高，也拿不到奖金。

　　(67)问：能不能在你们公司申请做贷款装修?

　　答：由于贷款装修业务尚处于探索阶段，在操作方面对客户还存在一定限制，不能体现对全体客户的公平对待，所以，在未能解决这些问题的情况下，我们公司暂不开展此项业务。

　　(68)问：我的一个朋友做完装修后发现了不少问题，再找施工队时，他们根本不理不睬;我可不可以在让你们装修时，扣留一些质保金?

　　答：您的朋友找的肯定不是我们。因为我们在与您签订合同。家装市场作为合同执行监督方，为了保护客户的利益，已经对家装公司收取了一定的质保金;东易日盛又是一家信誉卓著的公司，所以，您没有必要再扣留质保金。

　　(70)问：你们公司的报价标准是什么?人工费、材料费、利润率各占多少比率?

　　答：东易日盛公司的报价是根据单项施工内容所消耗的工时、材料和设备磨损费、加上管理费用(含利润)制定出来的。由于施工项目不同，工艺上差别较大，所以，人工费和材料费所占的比例无法用统一的比率来确定。

　　(71)问：在保修期内，你们公司负责保修的内容有哪些?

　　答：合同内规定的所有由我们施工的项目，均由我公司负责保修;但人为因素以及不可抗力的原因造成的损坏不在保修之列。

　　(72)问：你们和其它的北京公司、广州公司有什么差别?

　　答：我不便对其他公司的评头论足，但随着行业的发展、随着我们的精品发展战略的推出、我们四年来一直位居第一、不但是中国装饰协会首推的品牌而且把最好的家居文化推遍全国作为己任。从我们的在施工程现场可以看到我们的施工质量是很高的。由于我公司十分注重管理成本的控制，再加上我们制定的施工工艺比较合理，所以，我们不和别人比、更重要的是挑战自我

　　(73)问：质量价格比为什么是最合理的?

　　答：这需要您首先明白什么是质量价格比。高档材料需要高价格去购买，高技术的工人需要高薪去聘请，高质量的装修结果需要高层次的管理人员制定出严格的管理制度去约束，所以，高质量必然引发较高的价格。

　　(74)问：你们对工程质量能不能百分之百地保证没问题?

　　答：任何事物都不能百分之百地保证没问题。只要是人在操作，就必然会产生这样那样的问题。但是，我们解决问题的原则是一定要最大程度地做到让客户满意。北京市家装协会之所以制定验收标准，就是因为目前还没有任何一家公司能做到百分之百的没问题。

　　(75)问：你们公司优惠的表现方式是什么?什么是客户的最佳受益方式?优惠能不能保持相对统一和固定?

　　答：我们公司有可能在装修淡季以提高施工工艺、保持原价格的方式实行统一优惠政策;我认为这才是客户的最佳受益方式。优惠是公司行为，所以会统一;但长期固定优惠就不可能了，因为公司必须保持合理的利润才能正常运营。

　　(76)问：现行的客户付款方式是否合理?

　　答：由于目前的家装市场还处于极不规范的阶段，所以现行的客户付款方式是北京市家装协会的一种措施。而且家装工程投入特点也是这样。

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