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简历中的工作经历怎么写,工作经历撰写实例范文 一位外企人事经理表示：“我每天用半小时浏览50份或更多的简历，如果前10秒钟未能发现任何成果表述，那么这份简历就成为历史了。”虽然大部分求职顾问都主张在简历中突出业绩，但是鲜有应聘者真正重视这一建议。相反，在他们的简历中，全是职务名称、日期和职责等方面的内容。而进行自我评价则通篇充满“主要贡献”、“富于活力的方案”和“显著提高”之类的形容词。这样的简历是很难让招聘者“动心”的。
与此相反，我们可以用数字来突出我们过去所取得的成就。数字具有两种功能。首先是可以展现出业绩的卓著。同简单表示“提高了生产能力”的应聘者相比，一个在“7个月内将工厂产量提高156%”的人，无疑会令招聘经理印象更加深刻。另外，“管理350名技术设计人员”同“领导工程小组”相比，前一种陈述能更好地证明我们的能力。
强调成功经验，必须列出具体数据。要证明我们以前的成就，就应学会用数字说话，包括我们为公司节约了多少钱、多少时间等，说明我们有什么创新等。强调以前的事件，一定要写上结果，比如：“组织了公司人员调整，削减了无用的员工，每年节约55000元。”事实上，求职者必须将成就在简历中活灵活现地展示出来加以证实，若不能有效地予以表述，那些成就等于不存在。
具体地说，用数据或百分比指标来量化我们的业绩和技能，如多少数量、多少次、占多少百分比等等，表述越具体，未来的雇主就越容易判断出我们是否适合去他的公司工作。例如：
1）列举一项或多项我们参加或承担的重要项目或计划，我们在其中的职责和贡献哪怕我们在其中只是作为服务支持或行政管理人员，在达到或完成规定的工作任务之外，我们还做出了哪些其他贡献；
2）是否有什么建议曾被上司、部门或是公司采纳？若有，说明其内容，在实施这项建议时我们的作用以及我们因此取得的业绩和资历；
3）是否做过管理别人的工作？若有，有多少人在我们的领导之下？他们是哪种层次的员工？文秘类、技术类、业务类、行政管理类等？
4）是否处理过紧急或危险等情况？并对此加以说明。
Tips：如何让“工作经历”为我们的简历锦上添花
一份好的简历，工作经验是核心。HR在查看简历时，最感兴趣的就是工作经验部分。因此，在填写简历时，一定要在描述工作经验上多花些功夫，要尽量详细地描述我们的工作内容和职责。例如：“负责华东地区的市场拓展工作: 完成销售任务, 贯彻执行公司的销售策略；因地制宜，制定和实施区域性的市场发展计划；发展和管理经销商，并与其保持良好合作关系；协助经销商建立运作架构，指导和管理其销售队伍。”
另外，不要仅使用空洞的描述，应更多的使用具体的实例或者数字等来展示我们的工作业绩。如
“改组了整个服务部门，提高了工作效率。”
“提出新的流程，在减少工作压力的同时，提高了员工的生产能力。成功的向潜在的购买者解释并演示了技术产品和相关科技。”
“将原来无利润的存货以10万美金的价格成交。”
“开发了销售和市场项目，使购物中心的利润提高了33个百分点。在行政法规听证会上，作为法律代表为客户公司进行辩护，胜诉率达80%以上。”
“通过对公司产品和公司形象的重新定位，使Medisoft的股票价格在9个月内翻了5翻。” “为××出版社管理23家生产厂家的代表公司的国际和国内销售力量。”
“使邮政业务量提高9个百分点，从84%提高到历史最高纪录93%，而标准工作量则为74%。”
“负责华东地区的23家商店的销售和损益。”
“创作了两个有关国际旅行社的作品，揭开了国际旅行的艰辛，强调了自助旅行的益处。”
下面列出几个在工作经历方面的成功和不成功的案例并加以点评，以供参考。
例1
2003.06-至今：××公司 | 技术总监 | 上海
创立并扩充公司的开发部门。在一年多时间里，将部门从两位工程师为一个客户工作发展到有30位工程师为三个不同的客户工作。公司的年营业额增长了200%。（点评：善于用数字和对比证明自己的出色业绩。）
在3年内成功地管理了8个项目并与3个不同的客户合作。所有的项目都按客户的要求按时高质地完成，使公司的业务得到了迅速的发展。
成功地为公司的软件开发建立了一整套质量保证体系并在实际中加以完善，使其逐渐符合ISO9001及CMM体系的要求。
成功管理并参与信令测试仪的GSM二代增强型协议、GPRS协议的开发，以及acceSS7系统的七号信令系统的开发。
管理、参与并按时高质地为客户开发了CDMA（IS—95A、IS—95B及cdma2000）系统建模及仿真软件。 （点评：强调自己主持或参与成功实施哪些重点项目。）
例2
2001.1-至今：某软件公司 | 行政人事部部长 | 北京
制定公司的管理制度和业务流程, 协调各个部门之间的关系，创造了一种更具凝聚力的团队氛围；（点评：强调工作业绩。）
制定人力资源战略, 建立人才梯队, 合理配备使用开发人力资源, 有效控制人力资源的成本；（点评：强调工作业绩，如能再具体些，就更好。）
制定年度、季度及月度行政预算；
制定并执行公司人力资源招聘及管理程序（负责员工从招聘、面试、报到、培训、转正、调动、离职、考核、晋升等系列工作）；
熟悉劳动法规和政策, 处理劳资纠纷, 处理员工社会保险福利等问题。
例3
2004.3-今： 某管理咨询公司 | 行政人事主管兼培训助理 | 南昌
接触专业培训思想，受益颇丰;（点评：工作描述无重点，不知所云。此处应具体列出工作内容，并描述工作业绩）
2003.3-2004.2：某科技发展有限公司 | 咨询部主管兼HR主管 | 南昌
因个人更适合从事管理类工作，故放弃技术岗位，开始接触HR管理，并立志在HR领取有所发展;
2001.11-2003.2：某科技发展有限公司 | 技术部网络讲师 |南昌
学习并考试通过MCSE，MLC，并担任WINDOWS2000基础课程的讲解；
2000.5-2001.10：某科技发展有限公司 | 咨询部专职咨询顾问 | 南昌
毕业后的第一份工作，工作勤奋，开始接触IT行业，受益多多。（点评：以上是在同一家公司的三个不同职位，但求职者的简历容易让人误解为换了三家工作单位。工作描述则应更加具体。）
例4
实践经历
2003年 到厦门火炬园大洋电子参观实习两个礼拜
2004年 临汾医院志愿服务者
2004年 上海儿童探索馆志愿者
2005年 复旦大学百年校庆志愿者
2006年 到上海毕业生就业俱乐部兼职业务代表
（点评：首先，实践经历应该采用倒叙的方式，最近的经历要先写；其次，实践经历不具体，就像是在记流水帐，却没有告诉读者究竟都做了些什么，应该拓展开来，具体阐述工作职责和成就，如：2005年复旦大学百年校庆志愿者经历，可以进一步阐述自己的具体工作，包括协助布置了500人的会场，维持会场秩序；负责向兄弟院校、企事业单位、媒体发送邀请函；接待来自海外大学的代表等等，这样就可以使人物形象更加丰满，而不是光秃秃的流水帐。）
实习小结
今年3月到7月，我有幸能够在南京康辉国际旅行社高淳办事处进行实习。虽然实习时间有限，每个星期我都在学校和旅行社之前来回跑，但在从中我学到的东西是我在学校课堂和书本中难以得到的。
在正式去康辉旅行社之前，我就查找了不少关于其基本概况、发展情况的介绍，了解到中国康辉南京国际旅行社有限责任公司成立于1992年7月，现为中国康辉旅行社集团控股公司。经过多年的经营发展，南京康辉国际旅行社已经成为一个具有较大规模，充满活力的专业化旅游文化企业，所以能够进入这样一个大的企业我感到十分荣幸。
一、实习内容
实习初期，社里给我安排的都是一些基础性的工作，类似于办公室文秘的工作，比如收发文件、打印、端菜送水等等，虽然这些内容并没有多少技术含量，但那段时间让我对旅行社的各部门分工和人员有了大致了解。因为我之前有过在酒店客房部前台的实习经历，我对前台工作也比较感兴趣，所以我申请到了前台接待和咨询的岗位。当然，我深知做好这一工作需要比较多的工作经验，好在社里的同事都特别热心的帮助我，加上我对这项工作内容的兴趣，所以进步还算是比较快。具体来说，前台接待包括这样一些内容：
1.接待客人，为客人提供专业意见。前台是旅行社的形象和门面，所以首先我要保持个人仪表的整洁大方，精神饱满，热情的服务会给客人留下良好的印象。我熟记了我社提供的各条线路，充分了解客人的旅游动机和目的地意向，并结合我的专业知识为客人推荐合适的旅游线路和方式。客人的咨询范围非常广泛，包括三餐安排、住宿条件、自费项目、机场来回接送、景点特色等等各方面，在这个过程中，常常会出现客人的问题我无法回答的情况，我只能求助于师傅。慢慢的在熟悉旅游线路、线路的排期、线路的基本情况后，我渐渐能够独自接待客人，回答他们的问询。
2.票务服务。包括各景点门票、火车票、机票，虽然在电脑上可以快速查询，但自己对于各种票价也要有大致了解，对同行价格也要熟记心中，才能迅速准确的根据其需求为客人订票订车。
3.接听电话。和在酒店前台比起来，在旅行社接听电话要难得多，因为涉及的内容很广，特别是投诉电话，对于没有多少经验的我来说实在是难以招架。所以在实习期内每每同事们接到投诉电话时我就在旁边认真听，学习他们的说话技巧和处理方式。之前在《旅行社管理概论》的课中学到过如何处理旅游者的投诉，但真正在实际操作中还是应该视情况而定，但是总的来说还是要主动了解投诉者的情况，核实问题，不能刻意回避置之不理，对待投诉时要通过多种渠道挽回不良影响。但我作为一个实习生还是无法擅自主张为旅游者提供物质补偿，要记得向领导汇报情况再做出决定。
4.签订旅游合同。这是实习了一段时间后我才开始做的工作，这项工作这是一个较为漫长的过程。首先要为客人讲解线路安排以及所涉及的款项，与计调部门联系确定该条线路是否有效和有机位，再跟游客签订合同。拟定好合同后让客人浏览合同中的细节，客人确定无误后再签名并收取旅游费用。当面点清款项无误后给客人开收据、发票，询问客人是否自愿购买意外旅游保险，留下客人的联系方式后，最后把一份旅游合同、收据、发票、旅游线路表一同递给客人，留一份合同备案。之后要通知计调部门帮客人定机位，报名参团，联系地接，安排司
机导游，购买旅游意外险。当客人临近旅游时间时，要电话或短信再次通知集合上车的时间、地点，并提示带上必备物品。客人回程后还要向他们询问宝贵意见，并记录下来。所以签订旅游合同是一项非常需要耐心和细心的工作，不能遗漏其中任意一个环节，才能保证旅游者旅游活动的正常开展。
除了前台接待，社里还安排过我兼职导游的一些工作。如简单的接机和送机，由于我之
前对禄口机场也比较熟悉，所以这项工作并不太难。但是在这个过程中，还是要运用一些交往技巧，比如在接机过程中与客人的谈话应该和不应该涉及的问题，返回旅行社需要和不需要报告的事项等等，都有一定的讲究。我还跟着老导游出团，主要是距离较近的华东线，在实际操作中我发现，很多时候地陪、全陪的界限是很模糊的，要不就是一人身兼两职，而导游往往是肩负着很大的责任。由于我实习时间有限，社里给我安排的基本是一日游的线路。记得第一次带团去方特欢乐世界，虽然在书中学过带团的流程，但毕竟是第一次带团还是有一点紧张。游客的成员大多是父母带着孩子，在车上简单介绍自己和游览行程后，我发现大多数孩子依旧表现的很兴奋，由于路程也比较长，我就在车上开展了一些小游戏，还表演了一个小魔术，这些是我平时自己积累所学的，现在居然也都派上了用场。抵达目的地后，我与游客讲清了集合的时间和地点，并嘱咐家长照顾好自己的孩子。游览完后，游客们都很守时，我在点清人数后集合登车返回旅行社，算是圆满完成了这次任务。
二、实习收获
熟记过《旅行社管理概论》中的理论，终究比不上自己真正进入旅行社，了解它的整个运作过程和经营管理，才真正理解书中字句的内涵。实习期间我体会到如今旅行社行业以及人与人之间竞争的激烈性，身处于旅行社这样的服务行业，仅凭专业知识是远远不够的，为人处事和待人接物都需要懂得，对于客人也要有很好的耐心和责任心。特别是在前台接待时，向客人介绍线路时要举止得体、言语恰当，还要保持微笑服务，让客人感到亲切。同时还要学会揣摩客人心理，时刻以客人的立场出发，推荐合适的线路。在带团过程中，除了要熟练掌握景点介绍外，更要学会与游客友好相处，增加回头客的机会。毕竟我们从事的是服务性的行业，各项安排都应该从旅游者的利益出发，为客人着想，才能不断提升和进步。 总的来说，我十分感谢学校能为我们安排这次实习，也十分感激南京康辉国际旅行社能接收我为实习生。在短短几个月中，我学到了为人处事的方法，增长了社会经验，同时也意识到了自己还存在一些不足，比如做事不够变通等等，也看到了就业市场激烈的竞争。在之后的学习中，我将总结实习经验，不断从各方面提升自己，为将来的就业打好坚实的基础。篇二：大学生旅行社实习报告
（不少于2000字）
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实习期间我了解到以下几点：
1.了解旅客去的旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。
2.了解旅行社的服务规程及管理要领。
3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。
4. 旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营。
四、实习总结及体会
这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争的激烈程度。在旅游业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。在实习的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实习其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，提高了我们分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力。
在这本实习中我尚存在一些不足及需提高的能力，在做事情方面缺乏主动性，面对客户缺乏信心，在语言表达能力上不是
（一）要有强烈的责任感和服务热情。旅行社电话咨询员工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。
景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。
（三）具有组织协调应变能力。旅行社电话咨询员的服务对象是不断变化的复杂群体，同时旅游电话咨询员工作还离不开旅游接相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令旅游电话咨询员服务黯然失色，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。
（四）语言清晰准确，讲解生动活泼。人们常说看景不如听景。给游客介绍时就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给介绍游客不知道的旅游情况，才能抓住销售机会。
旅游电话咨询员实习,对我来说受益匪浅,对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会
实习人（签名）：
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5 篇三：2010大学生旅行社实习总结
2010年9月14日到2010年10月14日我在天津中国青年旅行社实习，总共实习为期一个月。首先我要在这里感谢学校以及天津中国青年旅行社给了我这次宝贵的实习机会，其次要感谢天津中国青年旅行社塘沽门店的店长和两位工作人员，在这一个月中她们是我敬爱的同事，感谢她们所给予我的指导与帮助。是她们使我在真正意义上的全面接触旅行社及旅游行业，使我摆脱了在校期间的幼稚想法，了解了作为一个合格的旅游人应该具备什么样的条件与素质。虽然只有短短的一个月，但是我已经较为系统的了解了旅行社的操作流程，也基本熟悉了导游带团的步骤与方法。她们辛苦的指导与帮助使我从一个对旅游行业一概不知的学生转变成为了一个略知一二的“门槛人士”。
2010年9月14日下午，学校组织到天津中国青年旅行社总部进行岗前培训。培训内容是先由营销部李经理为我们简单的介绍中青旅的发展史，以及天津中青旅下属各区县门店营业部的工作内容、工作流程，还有上班中应注意的重要事项。接下来是由导游部的工作人员为我们系统的讲解了如何在实习期间带旅游团，如何做一名合格的兼职导游。最后是为每一位同学按照就近分配的原则分配门店营业部。而我被分配在了自己家的所在区—塘沽区。与我一起在塘沽营业部实习的还有一位我的同学。2010年9月15日上午9点我们进店报到了。 我和同学的适应及接受新鲜事物的学习能力都很强，再加上店长及工作人员的耐心指导与帮助，第一天我们就在边学边做的过程中完成了工作任务。我们学会了如何接听业务来电、如何接待来访顾客，以及为顾客查询旅游产品路线等等。当天下班后我就进行了工作总结，将自己今天学到的东西以及今天在工作中所做的笔记整理总结了一下。然后我又为自己制定了明天上班要学会的东西以及要完成的工作任务。上班的第二天我熟悉了几条比较火爆的旅游产品路线，然后为顾客做详细的讲解。经过店内人员的指导，我学会了如何帮客人填写报名表以及如何签订旅游合同和打印旅游合同。第二天下班后我又做笔记总结和制定转天的工作任务。就这样在这一个月里每天下班后我都会做当天的总结和制定转天的计划。慢慢的我学到的东西越来越多，理解的东西越来越多，要记的东西越来越少，工作起来越来越熟练。所以，这次实习的最大收获之一是在工作中养成了做笔记的好习惯。我觉得无论自己的记忆力有多么的好也要随时拿着一个小册子和一支笔，走到哪里记到哪里。每天的实习心得要记，每天做了什么要记。我总结出一句话：“只要养成记笔记的习惯，就不怕没有东西记，就不怕
有记不住的东西。” 在十一旅游黄金周期间我很荣幸的拥有了一次带团的机会。2010年 10月5日我带北京欢乐谷一日游滨海专线旅游团。10月3日的时候我接到通知让我带团，当时既兴奋又害怕，不过兴奋大于害怕。兴奋是因为10月5号就要当上导游了，害怕是因为第一次带团没经验怕弄砸了。我怀着无比忐忑的心情开始为我的导游工作做准备。我去向店长请教经验与方法，店长讲的很详细，这让我理解起来也很容易。我将注意事项以及工作的步骤一一列了出来总结在了一张纸上，还把计调、店长、司机的电话都存到了手机里，以防有紧急事件时可以迅速打电话联系他们。我将注意事项、工作方法熟记于心，接下来就是期待着2010年10月5日的到来。那天终于到了，全天的行程虽已走满，但并不如我预期般的顺利与完美。在旅行的过程中出现的小误会也都平静的解决了。在致欢送词时我向所有游客致谢、致歉来弥补这次旅行中我照顾不周的地方。大家给我的回答是：“谢谢，导游辛苦了。” 带团工作结束了，不管是做什么工作都不可能白做，总会给做事的人留点什么。这次带团也不例外。首先，我要感谢店长给我这次机会，谢谢她对我的信任。其次，我要感谢这次旅程中的司机杨师傅，如果不是他给了我这么多的帮助，这次的旅程也许不会这么顺利。最后，我要感谢我的游客，虽然他们当中的个别人在旅程中刁难我，给我难堪，但我依旧要感谢他们。是他们让我对这个社会有了进一步的了解，是他们让我看到了这个社会中一小部分形形色色的人，是他们让我对校园有了更强烈的渴望。也许有人会说游客并没有给我留下什么好印象，然而不是，同样也是他们，但只是他们当中的一小部分人让我看到了人类善良的一面。谢谢他们。
除了这些，在这次实习中我还感受到了强烈的竞争气氛。旅行社与旅行社之间的竞争，人与人之间的竞争。在旅行社这样的服务性行业所需要的人才不仅要有一定的专业知识，还需要懂得如何为人处事和接人待物，以及对游客的耐心和责任心。着实更为重要的事在实际过程中我才真正发现自己学识的浅薄和经验的匮乏。我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中的实践其实并不是一个概念。我想这也正是学校之所以让我们实习的原因。让我进一步巩固和理解课堂所学的知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际。这次实习提高了我的调查研究、观察问题、分析问题和解决问题的能力，培养了我身为一名在校大学生在社会中的生存能力。同时也使我发现并及时弥补了自身的缺点与不足之处。例如，缺少耐心，沉不住气，对事考虑不周，自满、自负等等。在以后的学习生活中，我一定会尽力完善自己，将自己的不足之处减少到最小，随时提醒自己，随时克制自己。
我的旅游实习经历
正如思修学生手册上说，交出最后一份期末试卷，假期如期而至。也许对于大多数人来说，假期应该是休闲、放松的时间。但对于我们而言，对于我们胸中的激情与热血而言，短暂的假期不应该在平淡中度过！是以在这个暑假期间，我毅然投身进入了社会实践当中。
在去年的暑假，我去了一家旅游公司当了小助理做了一些类似于文员之类的工作，今年暑假又到了，我又重新拾起了自己的那些记忆，同样去了那家旅游公司应聘，可能是我运气好，可能是我对一些基本的流程有些了解，也可能市公司正缺人，所以我还是如愿进了公司开始了我的社会实践。
公司离住的地方有点远，每天早上不得不维持上学时的作息规律，早上起很早搭车去工作的地方，暑假的时候正是旅游公司生意最好的时候，需要的人手也就越多，每个人的工作量也就越大。最初我的工作主要是接听电话，一些有意向旅游的顾客打电话过来咨询或者预定，我就跟顾客详细的解释具体的行程，然后登记一下所有的信息，这样的工作慢慢做下来是很枯燥乏味的，一整天下来我的嗓子都哑了，更不用说要每天都这样，但是没办法我得坚持下去，慢慢的锻炼锻炼就好了。就这样工作了一段时间，上级就改变了我的工作，每天统计出游的人数啊跟团的团数、出车的车数等等，这样的工作我就不用每天接听电话并且说很多话了，然后就变成了每天制作一些文档表格或者宣传单，公司对我们这种实习的在校生要求并没有多么严格，所一般只要达到了要求就可以了，这样的话对于我这个计算机系的学生来说并不是很难，虽然以前没有系统的学过，但是在不会的时候百度一下查一查相关的知识，再自身运用一下，就没有多大的难处了。
差不多十几天以后，我的实习阶段就快要到头了，我就申请了一下自己负责一次完全的旅游行程，没想到主管同意了，并且交给了我一个团队任务——宜昌三日游。我很激动也很兴奋，更多的是紧张，第一次带着二十几个人的团队去宜昌旅游心里在打鼓的，但是事情不允许我退却。然后就终于到了要出发的前一天。
当天晚上，我把每一位游客的信息汇总了一下，然后分别发送了确认信息给游客，提醒第二天的出行。第二天我们是乘坐上午九点的动车从汉口火车站出发，两个小时的车程，很快就到了宜昌，到了之后就先联系到了这边的司机，把人全
部带到了宾馆，在组织吃过午饭之后，游客就回了自己分好的房间休息几个小时，下午是两点的三峡大瀑布半日游。但是我是不能休息的，跟酒店说好要提供叫早之后，我就回了自己的房间开始打电话确认下午的行程，好在下午只有半日游，一切都很顺利，玩了半天游客们都累了，我也很累了，因为是游玩高峰期，景区里面人很多，我们回的时间稍微有点晚，所以一到宜昌市区就都会酒店休息去了，准备第二天的清江画廊，同样是晚上跟所有人事先联系好，免得第二天出现什么差错。第二天起得很早，八点集合出发去景区，因为我只是行程负责人，而我们是有专门的导游负责景区内的游玩，我是不用进去跟着游客的，所以白天就可以一直休息了。第三天去了九畹溪漂流，事情都很顺利，游客们都很好相处，然后就到了回程的日子了，我觉得出门在外很多事情不要斤斤计较，在外面哪有事事如意的时候，遵从本心就好了。这次游玩回来了时候我就要结束了自己快一个月的社会实践了，一件事情当它已经成为一个习惯之后，再舍弃掉就会觉得心里空落落的。
我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究、观察问题、分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。实习期间我了解到以下几点：1.了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。2.了解旅行社的服务规程及管理要领。3.了解旅行社的性质、经营业务与管理模式、旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件。从行业性质来看,旅行社属于服务业，为旅游者提供食、住、行、游、阻、娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立,随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善、旅游景点的不断开发，我国旅游公司的数量快速增长，并且服务质量也不断实习报告提升。生态旅游地收入障碍可以是下几种：1.经济与环境的矛盾,这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上，大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。2.经济水平和产业结构的向限，即在经济发达地区，旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越,人工干扰程度低的地方,这些地区大多经济落后，交通不便,生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的
反馈水平低，最终间接收入低。3.旅游收入漏损，由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供给能力不足，需要大量向外购买产品和服务，致使旅游供给市场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区,而发展中国家和地区由于自身的局限,旅游收入的漏损现象尤其普通。4.生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展。
在学习期间使我认识到旅游业对地区及至国家的重要性，补充了理论知识的局限性，提高了实际的业务能力，对旅行社这一行业有了更深入的体会。更重要的是，在实习期间，我慢慢地变得开朗和外向，敢于说话，也不再像以前那样在人面前羞于启齿。也有了更大的耐心和责任心以及更强的集体荣誉感，并且在课外结交了许多社会人士，扩大了自己的朋友圈，真是获益匪浅。
旅行社实习报告
二、实习单位：河南中国青年旅行社
三、河南中国青年旅行社简介： 河南省中国青年旅行社（简称河南青旅）成立于1983年，是共青团河南省委直属单位，
是中国青旅集团成员单位，是经国家旅游局、国家工商局批准成立的国际旅行社、出境游组
团社。主要开展入境旅游、出境旅游、国内旅游三大主营业务，从事招徕和接待外国旅游者、
华侨、港澳台同胞来中国大陆境内观光旅游、探亲访友业务；组织省内外各界人士赴境外、
港澳地区观光旅游，联系代办商务考察；承接游客赴省内外旅游、考察，开展“河南人游河
南”活动。本着“人本旅游、悉心服务”的原则，还开展有会议旅游、自驾旅游、留学旅游、
专项旅游、商务旅游等多姿多彩的特色旅游服务。承接国内会议，办理国内机票、车票、车
辆住宿预订等单项委托项目，并可根据游客的需要，在中国境内安排精彩的旅游活动及特色
旅游项目。
四、实习目的：
通过这次实习以使我们了解旅行社经营管理的过程，掌握导游操作业务。主要是培养我
们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解
课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力,理论与
实践相互促进以提高自己。
五、实践的内容：
(一) 接待实习。
刚进入旅行社，首先接触的是接待。接待工作就是接待一些前来进行旅游咨询的顾客。
我们都知道第一印象的重要性，客人对旅行社的第一印象也非常重要，怎样给客人美好的第
一印象呢？首先必须面带微笑，真诚的微笑是交往间的桥梁；然后，在做介绍线路时要时刻
以客人的立场上出发，设身处地为客户着想服务；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向
客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。 其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。也不仅仅是现场咨询接
待，电话接待等等。一些顾客可以通过我们的网上联系方式或者电话订购方式就可以购买旅
游产品了。这样既可以节约时间，还方便快捷。
(二) 产品线路安排实习。 旅游线路安排直接影响游客游玩的满意度和旅行社计划安排的合理性。作为实习生，我
很重视对线路的安排工作，就经常看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安
排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一
种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业
竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求
安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合
理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，
并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在
这里合理的含义是指合情合理。
（三）导游员职责实习 我在实习前拿到导游资格证，这次到旅行社最期待的就是带团。所以我很认真学习了导
游员的职责实习。在熟悉了导游相关业务知识后，我开始逐渐接触接手导游这个岗位。我们
已了解到有氛围全陪和地接，而各个岗位的职责并不相同。 担任全陪工作的导游人员的主要职责是：（1）实施旅行社的接待计划，监督各地接待单
位的执行情况和接待质量；（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅
行各站的衔接工作；（3）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游
览活动，照顾好客人的生活起居；（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，
并能提供与之相关的延伸服务；（5）耐心解答旅游者提出的问题；（6）反映旅游者的意见和
要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。 担任地陪工作的导游人员的主要职责是；（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；（2）
严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；（3）热
情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；（4）妥善处理好旅游相关服务各
方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；（5）维护旅游者的人身和财物安全，做
好事故防范和安全提示工作。
我们要负起自己岗位应有的职责，并切实做好自身工作。
六、 收获与体会：
这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的理论知识与实
际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的认识. 在实际的工作中，我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性，随着社会的发展，旅游业
已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业
地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与
环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济 的发展，国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，
并且服务质量也不断提升。同时，全国导游人数也与日俱增。 但从2002年起中国导游主体已经从旅行社导游向社会导游转变，据有关部门调查显示导
游队伍的整体素质与导游生存环境日益恶化，导游的不良事件的爆发引起人们对旅游业的深
思，一些潜在矛盾及深层问题，已严重阻碍了中国旅游业的健康发展。 导游身份及归属的改变，带来了导游职业性质及行为的改变，但社会并没有相应地给导
游职业一个明确的说法。当前，更多导游是以自由职业者的身份从事旅游服务工作的。一方
面是旅游活动离不开导游的参与，另一方面是导游身份与旅游市场主体——企业相脱离，正
是这种脱离将旅游业中的一个重要的组成部分——导游被置于一种十分尴尬的境地，成了被
边缘化的群体。
既然是自由职业者，就要承担没有任何收入保障的风险；旅行社既然不再承担为导游提
供各类保障的压力，就要为导游提供生存的可能，留出利益空间，于是导游可以收取各类回
扣这一个行业潜规则就此形成，但问题是这种潜规则并不合法。上至国家旅游局，下至各地
旅游行政主管机构都三令五申，严禁导游私收回扣。旅行社与导游之间的默契，同行业法规
之间存在冲突，主要表现就是导游主要薪酬即各类佣金都发生于台面之下，带有灰色阴影。
获得“自由身”的导游，其生存状态相当于个体户，但不如个体户，因为导游不具备合法的
经营资格，然而导游又无时无刻不在经营“自己的事业”。行业法规明令禁止导游“私收”回
扣，但“私收”回扣却大行其道，是行业法规脱离现实？还是行政执法软弱无力？抑或是导
游真的无法无天视法规如儿戏？其实问题最终还是归结在中国导游的职业性质该如何定位上。
合法的职业，却公开拿着不合法的收入，在层层灰幕下生存的中国导游，也许是当前中国360
行中最耐人琢磨的一行。
客观地说，现目前导游多以负面形象出现在媒体和公众面前，所以提到导游人们想到的
首先是欺客、宰客等不法勾当。但有多少人关心过导游的处境以及工作的艰苦，又有多少人
真正了解隐藏在导游背后的种种现实问题呢？ 中国导游，到底是旅游市场秩序的维护者？还是旅游市场秩序的破坏者？这是一个在现
行行业法规与市场运作模式下很难回答的问题。导游是行业潜规则形成过程中的参与者、制
定者，又是被动接受者，在接受了现行规则所带来利益的同时，也必须承受这一规则带来的
痛苦。但这绝不是某个导游的个人问题，社会须要给导游一个合理合法的生存环境，让导游
职业像其他职业一样生活在阳光下，只有这样，中国导游才能真正成为旅游业发展的良性组
织，才能成为旅游业的生力军。 正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热情投入到工作中时，却发现处处事与愿违。
一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，都可以让我变得捉襟见肘。我发现，实践
中的事实都不是学校中可以学到的。 不过在这之后，通过不断地摸索和领悟，我慢慢地领会到，要想成为一名合格的导游员，
必须首先成为一名合格的生活服务员。在国内旅游，“吃、住、行、游、购、娱”这六大要素
之中，首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱。于是，
细致地观察和分析，不断的摸索和实践，这些在我工作的由始至终都必不可少。最重要的我
更要不断地学习：在工作至中， 我不但要学习交通知识、机型、车型、火车车次，学习星级宾馆、涉外宾馆的知识，学
习各地菜肴的特色和口味，还要与本地的菜肴进行比较，这样，才可以向外地游客进行解说，
回答游客提出的相关问题，使游客朋友们乘兴而来，尽兴而归。 在实习期间我看到了旅游这个行业中旅行社与旅行社之间、人与人竞争的激烈程度。同
时也体会到在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要
你懂得如何为人处事和接人待物,以及对游客的耐心以及责任心。我在切身的实践操作中也学
到不少东西，以下是我的几点心得体会。
(一) 时刻提高安全警惕 不管是在旅途中还在景点，在任何时候任何情况下安全都是第一位的，作为一个导游，
我们有义务和责任去保护游客的生命和财产安全，没有安全一切都是空谈，同时我们还要注
意保护自身安全，要有应对突发情况的预案和能力。
(二) 谨记旅游路线安排 出团之前一定要做好充分的准备，特别是跑有些长线旅游团时，对于线路一定要熟记于
心，多向经验丰富的老导游请教一些特殊线路，如有些交通路段的的管制时间等等。如果导
游对线路不熟悉那后果将不堪设想，就像有一次我陪峨嵋山—乐山的团的时候，因为对峨嵋
山全山游览的路线不熟悉，因此我在给客人安排游览顺序的时候出现了一些不当，差点引起
客人的投诉，并且导致一些旅游加点项目没能够推成功，给自己跟旅行社都造成不小损失。
(三) 注意做好导游词准备和讲解技巧 导游的职责就是在带领游客外出游览的时候提供相应的讲解服务等工作。因此，对于讲
解的内容，导游必须是熟记于心，张口就来。俗话说景点美不美，全靠导游一张嘴。因此导
游词是非常重要的，而且导游词还应该充分的融入自己的感情，这样说出来的东西才有血有
肉，客人才不会感觉的干瘪瘪的像在背课文。但如果对讲解内容不熟悉的话，无论如何都是
出不了感情的，也吸引不了游客。
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