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企业招聘结构化面试应试技巧
面试“应知应会”要点
所谓面试是考官与考生之间面对面的直接交流，是考官刺激考生并对其反应做出评价的过程。相对笔试而言，面试对考生的综合素质要求更高。笔试是静态的，面试却是动态的，笔试中考生只是面对着无生命的试卷，多数人驾轻就熟。但面试则不同，考生不仅要面对各具特点的考官，还要应付一些结构性很强的问题。所以，考生想要在面试中获得理想的分数的确不易。但面试也并不是不可琢磨，同任何事物一样，面试有其自身的规律和特点。下面就笔试顺利过关的考生所关心的一些面试问题作一些简要的介绍。
一、什么是结构化面试
面试的类型和具体方法很多，目前企业招聘考试中普遍采用的是结构化面试，又称结构化面谈。该方法具有严谨的结构性，它对面试的目标、测评要素、试题构成、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节都有严格的规定，考官在面试过程中不得随意变动，因而该方法比较好地体现了面试的公平性。
1、面试的目标与测评要素。结构化面试测试的目标主要是应试者的能力，包括通用能力和专业能力，这些具体的能力被称为测评要素。目前多数面试主要测试通用能力，其测评要素通常包括岗位匹配性、逻辑思维能力、语言表达能力、计划组织能力、人际沟通与协调能力、应变能力、个性稳定性、举止仪表等。
2、面试的题量与时间。结构化面试的时间在半小时左右，试题量6题左右。但有些面试由于人数众多，组织面试的要求和成本很高，所以面试的题量会减少，通常为4题(最多5题)，相应地，面试的时间也会缩短，通常在20分钟左右。
3、面试考官与面试结果。结构化面试是由一个考官小组来负责实施的，考官小组通常是由7人以上的单数构成，设主考官1名。面试考官通常都接受过3级或2级考官的培训，具有相应的考官资格证书。面试过程中，每位考官独立打分，应试者面试成绩的计算方法是：去掉1个最高分和1个最低分，然后将各位考官的打分加权平均。
二、面试前的准备工作
要想面试制胜，必须做好充分的准备工作，通常有以下几个方面：
1、心理准备。对于多数应试者尤其是缺乏实际经验的应届毕业生来说，经过激烈的竞争，终于获得了面试机会；现在面试大战在即，自然会产生紧张、焦虑、兴奋等心理现象，这是正常但却又必须加以调适的。考前一定要通过身心两个方面的调节，使自己以充沛的精力和良好的心态去迎接面试，惟有如此，才能在面试中最大限度地发挥自己的潜能。
2、形象准备。考官对应试者的第一印象就是应试者的形象，因此，应试者的形象准备也是非常重要的。形象准备就是装扮自己，这种装扮应该自然、大方，而不要刻意雕琢，矫揉造作，要与自己的形象、气质、身份相协调，从而给众考官良好的第一印象。
3、知识准备和能力训练。面试是没有范围的，但这并不意味着面试不必准备。针对结构化面试的测评要素进行有针对性的知识和能力训练，可以说是应对这种面试最重要的技巧。这种训练可以是自己精心的研习和演练，也可以通过参加社会上的培训班进行，选择培训班主要看培训师资的水平和实战经验。
三、紧扣测评要素进行训练
很多考生或是辅导班应对面试都将重点放在各种题目的准备上，这是一个莫大的误解。具体试题的训练尽管有一定的作用，但只具有偶然性。知识和能力的训练最关键的是紧扣测评要素(考试时在听到或看完题目后首先要判断清楚这个题目到底是要测试我什么能力)，因为试题是千变万化的，但这些试题的测试目标和测评要素却是不变的。
1、岗位匹配性。主要考察应试者的知识、经验、成就、报考动机等与拟任岗位的相关度。对此，要精心准备自己的简历以及关于报考动机的解释，回答问题既要重点突出又要简明扼要。大规模企业招聘考试通常很少会出这类试题。
2、语言表达能力。大规模的面试中通常没有相关的试题(有的地方偶尔会以演讲题的形式来测试该要素)，但仍然会有一定的分值。它要求应试者在面试中用词准确、全面，表达清晰、生动流畅、富于逻辑性。
3、逻辑思维能力。有些地方也称综合分析能力，通常都有专门的试题对该能力加以测试。试题一般都要求应试者分析社会热点问题或格言警句或是用几个(一般是5个)给定的词汇编一个故事，当然也有通过演讲题来测试该测评要素的。回答问题要求全面、准确、辨证、敏捷、逻辑性强。
4、计划组织能力。有些地方也称组织协调能力，各地的面试通常都对该能力加以测试。试题一般是要求应试者策划组织一次活动或是要求应试者对特定时空条件下彼此矛盾、冲突的几件事进行统筹安排(后一种形式的命题思路现在出现的越来越多)，主要是通过观察应试者的回答来考察其计划组织的全面性、合理性(合法性)、可行性、有效性。
5、人际沟通与协调能力。有些地方也称人际交往能力。在测试这一能力时，命题者通常将应试者置于一个有着矛盾冲突的人际环境之中，从而观察应试者是否具有人际沟通与协调的意识，以及通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力和技巧。答题要点在于把握人际交往的主动性；对组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等意识)；人际间的适应；处理人际关系的原则性与灵活性。
6、应变能力。对该能力的测试主要是通过让应试者处理一个进退两难的问题或是处理一个突发事件来观察其处理突发事件的能力。它要求应试者能够区分各种情况并提出解决问题的相应办法，或是面对意外事件，能迅速地做出反应。要点是反应迅速，办法多，且合理合法，有效可行。
7、个性稳定性。近年来，各地企业招聘录用考试通常以压力题的方式来测试考生的个性稳定性。在回答这类压力型试题的时候，应试者应注意避免两个极端：一是对压力强烈反弹，从而显示出个性的不稳定性；二是不敢直面压力，答题时回避压力，或是在压力的“胁迫”下沿着压力的方向作被动思维，从而
显示出个性的柔弱。考生正确的回应方法应该是，能够直面压力，准确地分析压力，恰当、有效地化解压力。
8、举止仪表。大规模的企业招聘录用考试对这个测评要素通常不设专门的试题，主要是由各位考官通过对应试者在面试中的具体表现做出相应的判断。这一测评要素要求应试者在面试中穿着打扮自然得体、言谈举止表现出良好的文化素养，情绪稳定、沉着冷静、忍耐性好。
四、应对结构化面试的临场技巧
大规模的企业招聘录用面试通常控制在20分钟以内，在如此短暂的时间里要给各位考官留下良好的印象，还需要注意以下几个问题：
1、尊重考官。应试者从进入面试考场到面试结束出考场都要体现出礼貌，给考官留下好印象。应试者进入考场应主动向考官问好，但礼貌的表达要适度，过于拘谨，会显得紧张或不自信；过于夸张则会显得言不由衷，都会影响考官对应试者的看法。
2、注意倾听，可以记录，有权提问。倾听问题时应该注视着考官，这不仅有助于你准确理解考官提出的问题，也使你显得自信和礼貌。在倾听过程中以及回答问题之前，可以做适当的记录，但不宜太多。对考官提出的问题没听清楚时，可以要求考官重新复述提出的问题(注意礼貌)。
3、用普通话与考官“交谈”。一口标准的普通话可以为你的语言表达能力锦上添花，而以“交谈”的方式回答考官的问题则有助于你拉近与考官的距离。切忌用“播音”的方式回答问题。
4、注意控制时间。超时是严重的“犯规”(考官通常不会允许)，时间剩余太多则会显得回答不充分，因此要科学安排时间。通常每个问题的时间在5分钟以内，最好的时间分配是，准备作答控制在1分钟以内，回答3分钟左右。当然，具体的时间分配还要根据每个题目的具体规定。
企业招聘面试过程中的文明礼仪问题
面试环节是企业招聘考试中的重要组成部分，在考生能否进入下一环节中起着举足轻重的作用。在面试过程中一定要做到“事无巨细”，在面试中表现出良好的情绪控制力、语言表达力、自我认知能力、逻辑思维能力，要在面试过程中注意以下面试细节：
1、进入考场时，要轻声敲门以两三下为宜，如果主考单位有引导员引导入场，要对引导员说谢谢，表示对工作人员的尊敬。
2、进入考场后，转身关门，要用手扶着，不使门发出响声，背向考官。
3、转身后，要保持微笑，大声向主考官问好，经过考官允许后坐下，要说谢谢，椅子要轻拿轻放，切不可以拉椅子，要搬起来摆放。
4、要认真倾听主考官的引导语，目视主考官。要注意眼神，眼睛是心灵的窗口，要学会用眼神表达
自己的要求，比如对考官的尊重，对工作的重视等等，表现自己良好的心态。对主考官的讲话要略微点头示意，手不要有动作，切不可看桌面的考题。
5、坐姿一定端正，男生手一般交叉，女生手一般叠放，双腿不能乱动，男生端坐两腿略微分开，女生并拢侧向一边。明确向考官表示听明白题目及要求，书写提纲时注意两手都要在桌面上，保持端正的书写姿势。
6、答题过程语言要流利，语速要适中，表现考生对语言的良好的掌控能力和对问题的整体把握度。如有可能语速偏慢更好，人紧张时候语速容易会不自觉加快，回答问题时，要注意层次，避免点套点，没有“首先”“其次”，只有“第一”“第二”，答题的最后要注意总结一下，在回答完问题后，要明确表示回答完毕。
7、面试结束，不能忘礼貌，对考官表示感谢，将用品摆放回原位，起立，将椅子放回原处，走到门口转身，略微鞠躬后退出。
企业招聘结构化面试测评八大要素
1、综合分析能力(约占17%)。主要考察应试者对考官所提出的问题(一般是社会热点问题)能否抓住本质，全面地进行分析，有深度，有独到见解，且论点鲜明，论据充分，论证严密，条理清晰。
2、言语表达能力(约占20%)。主要考察应试者用语言表达的方式将自己的观点、思想，清晰透彻地阐述出来，并与听众进行有效交流的能力。
3、计划、组织、协调能力(约占10%)。主要考察应试者对活动进行组织计划、安排日程、调配资源，并对冲突各方的利益进行协调的能力。
4、应变能力(约占14%)。主要考察应试者在有压力的情况下，迅速思考问题、分析问题、解决问题的能力。
5、自我情绪控制(约占10%)。主要考察应试者在较强刺激情景中，表情和言语是否自然，在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合能否保持冷静，在遇到上级批评指责、工作压力或是个人利益受到冲击时能否克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作，工作是否有耐心、韧劲。
6、人际合作意识与技巧(约占14%)。主要考察应试者有目的地建立自己与他人、团体的关系，并在维持良性人际关系的基础上，有效拓展人际交往范围的能力。
7、求职动机与拟任职位的匹配性(约占7%)。主要考察应试者报考动机是否明确，个人的条件、意愿与所报考的职位是否相一致，回答问题是否诚实、负责。
8、举止仪表(约占8%)。主要考察应试者的外貌、气质、衣着举止、精神状态等，看其穿着打扮是否得体，言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作。
看着吓人的八大要素，大部分企业招聘面试考生心里都在犯嘀咕。什么综合分析能力、自我情绪控制、应变能力„„一项项地对照，许多同学都露怯了。总觉得自己在其中某一、两项中存在一定缺陷，于是就忐忑不安。
实际上，没有必要。结构化面试八大要素远没有考生所想的那么抽象、难懂。考生大可不必怀着敬畏的心态看待这八大要素，以对待纲领的态度去深入钻研。更不要把八大要素拆分成项，用来指导自己的面试备考，因为这样做，很容易走入两大误区：
第一，容易忽视自己的致命缺陷。
结构化面试是一个比谁犯错误更少的面试，不要求你某方面特别出彩，但是一定不能有某方面存在重大的缺陷。这是因为企业面临的工作是方方面面的，琐碎而庞杂，你不用每一样都做出顶尖的水平(当然，这和工作中追求精益求精的态度不冲突)，但是不能有某一、两个方面存在重大行为能力缺陷。譬如，你得能写讲话稿、能合理接待群众上访、能组织个一般性的活动、能接待某位上级领导、能调解两位同事之间的矛盾„„结构化面试，恰恰考究的就是你是否同时具备这些能力。
如果考生死板地以八大要素作为备考指导，很可能就会下意识地“拆分”自己各方面的能力，再结合各项分值，想当然地就会觉得某一两项可以进行“战略性”的放弃。譬如，自己平常是个不修边幅的人，一看，仪表才占8分啊，好，那我把别的做好，理论上还能得92分呢！实际上呢？一个不修边幅、不注重举止仪表的人，题答得再好也没用。
第二，容易让考生错误地强调弥补自己某方面的“能力”而忽略整体。
考生会认为：我的自我情绪控制能力不行！完了，这两天我得加紧提高这方面的能力，不能让这一项能力拖了后腿！
其实不行！八大要素中的这些能力的基础，是考生经过长时间的生活、工作历练而积淀下来的基本素质，而企业招聘面试名单的出台距离面试的时间并不长，在这段时间里，想要从根本上提高自己任何一方面的能力，都是不太现实的(举止仪表例外)。结果很容易导致考生乱打乱撞，甚至病急乱投医，这样贻误的是自己的宝贵备考时间。
这就是死板钻研八大要素容易造成的误区，必须规避。
考官在考场上会有自己对于八大要素的“人性化”理解和演绎。这是个比较复杂的心理和行为体系，可以简单总结为：考官看的是考生整体给人的感觉。他会从感性上对考生形成一个印象：这位考生适合不适合当这个职位。如果他对你整体上有好感，觉得这位考生适合这个职位，那么他就会在按照八大要素给考生评分的时候，觉得这位考生每项能力都还行，于是每项都给予一个差不多的分数；反之，如果他从整体上觉得你不适合这个职位，那么他在对照八大要素的时候，会认为你每项都表现不怎么样。于是，总分自然高不了。这是“晕轮效应”的典型体现。
八大要素非常重要，是企业招聘结构化面试测评的理论指导，但是它的最大作用是体现在考官打分
计划组织题
（一） 答题模式（点题、事前计划、事中实施、事后总结）
1. 意义叙述（本次活动的意义——本次活动活跃了干群关系，促进了干群工作
积极性等）
2. 请示领导确定主题，制定计划草案，确定时间、地点、人员、物资（本着高
效、务实、节约的原则，合理安排人财物），将会场安排、会议流程、现场保障、财物预算形成草案，征求同事意见，请领导批示。联系本市主流媒体，如报纸、广播、电视、网络等参会，并请其对外公布新闻发布会的具体时间和地点，并做好事前的广泛宣传。
3. 实施阶段。注意灯光、音箱、安保工作顺利开展，关注特殊群体的出行安排。
制作一些通俗易懂的新闻短片、幻灯片等，以增强感染力。
4. 总结经验教训，向领导汇报。
5. 结尾：我相信，在领导的正确领导下，在同事的帮助下，通过我的努力，本
次活动一定能圆满完成。
竞赛类
1. 意义叙述。
2. 原则：本着公平、公正、公开的原则，保证竞赛的目的圆满达成。
3. 请示领导确定主题，制定计划草案，确定时间、地点、人员、物资，讲参赛
人员选拔、比赛规程、赛事宣传、评分标准、评委选聘、经费预算、会场突发应急预案等形成草案，报领导审批。
4. 实施阶段：加强会场保卫。
5. 总结经验教训，向领导汇报。
6. 结尾。
培训类
1. 意义叙述。
2. 请示领导确定培训主题，制定计划草案，将聘请专家、培训资料、外来人员
接待、活动财物预算等形成草案，报领导审批。
3. 实施阶段。
4. 总结汇报，归档整理，以供日后举行同类活动的参考。（若非保密材料，可以
刊发）
调查类
1. 意义叙述。
2. 原则：本着注重调查有效性、真实性。
3. 请示领导确定主题、调研地点、调研方式、调研内容。制定计划草案，将调
查内容、人员安排、统计算法形成草案，报领导审批。
4. 实施过程：协调各方，确保调研顺利进行。
5. 统计问卷，汇总、分析并呈交领导审批。、
6. 归档整理，以备日后查验。
沟通协调类
（一）答题要点
1. 坚持原则（靠党性干。按原则办）
2. 区分急、重、轻、缓
3. 处理问题排序：生命第一原则、原则第一、工作第一（无论在任何情况下，
我都要把工作放在第一位）、尊重领导第一
4. 下级对上级（维护领导权威，促进正确领导，完成领导任务）
A. 领导之间矛盾（不参与、不介入、不评论、不传播）
B. 同事之间矛盾
5.处理原则：
1.群众：热情，服务，理解、体谅、急人民群众之所急，想人民群众之所想
2.上级：尊重服从，委婉沟通，大局为重、协助精神
3.下级：教育，引导、帮助，管理
4.亲朋：坚持原则，情理兼顾
5.同事：尊重理解，真诚相处，宽宏大量、沟通帮助，工作为重
（二）答题模式【结构化面试技巧】
1. 简要叙述：矛盾是正常的，但不能任其长期存在，在不影响工作的前提下，
解决好它。矛盾、误会、谣言来自于沟通不畅。
2. 表态度：保持冷静，要每临大事有静风。本着真诚、坦率的态度来解决矛盾。
3. 具体步骤：
A. 在适当时间、适当的场合、以适当的方式与对方进行沟通。
B. 了解产生误会的原因、具体问题具体分析。
C. 化解矛盾（生活上、工作上给予对方充分的关心，节假日多问候，多嘘
寒问暖，对方遇到问题，要积极协助解决，化解之前的不快）
——开展多种形式、多种沟通管道，让群众的知情权、参政权、表达权、监督权得以保证，保证管理决策的透明度。
4. 结尾：我相信，对方也是善解人意通情达理的，我一定能化解矛盾。
一、与领导相关的问题
第一，要服从和接受领导的安排，对上级布臵的任务坚决完成。在公务员队伍里，服从领导是一个重要原则，必须维护组织的纪律性。
第二，对上级布臵的工作有不同的看法。大事讲原则，小事讲风格，不能当面顶撞。
第三，发现领导之间不团结的现象。1、不偏袒哪一方，也不做墙头草，要坚持自己原则，2、注意灵活性。要具体问题具体分析，分析不团结的原因，如果是由于对工作有不同的看法，应当本着求大同存小异的原则，因为大家的目的都是为人民服务；如果是因为私人恩怨的问题，可以在适当的场合委婉提出自己的意见，争取做领导团结的润滑剂。3、相信领导是理智和顾全大局的。
第四，发现领导的学历和水平不如自己。1、金无足赤，人无完人，不能过分苛求领导。2、不能产生看不起领导的思想，应多看到领导的优点，毕竟他能当领导必定有他人没有的优点和个性，应该努力发现领导的优点，向他学习，3、要认真完成领导布臵的任务，维护组织的纪律性。
第五，受到领导的批评时：
1、要端正心态。尽管领导批评的分寸、口气、方式等不一定适宜，或有偏
颇。但是，上级批评的出发点都是为了工作，其实这是对我们的负责，希望我们在工作上不出纰漏，同时，设身处地站在上级领导的位臵上想一想，就会知道，哪一级领导，都要对他的下级负责，领导总喜欢高标准地要求自己的下级，尽善尽美。所以，我们应体谅上级，努力缓解自己的对抗情绪，积极地面对领导的批评，不能当面顶撞领导，继续完成领导交待的任务。
2、具体问题具体分析，领导误解时，大事讲原则，小事讲风格，可以找适当的时机通过委婉的方式提出；如果批评正确，虚心学习，提高素质，同时积极向领导取经，向老同事学习；即有则改之，无则加勉。
3、工作积极主动：主动而不越位脱轨：有四个方面：一是争取同领导者一样了解和掌握全局性工作；二是争取像领导者一样了解和掌握一个时期的中心工作，能够分清工作的轻重缓急，主动排除干扰中心工作的事项；三是研究领导工作的思路，分析领导的意图，并加以理解、完善和落实，四是积累和储存有关工作资料，该记住的要记熟，该保存的要保存。工作积极主动，善于领悟的功夫。在接受任务时，充分听取要求和主张，尽可能的准确理解和把握领导的意图。
第六，如发现领导有性质比较严重的问题：
1、要详细分析，仔细核查，不能胡加推测。2、如果问题比较严重，要坚持为人民服务的原则，表明自己态度和立场，甚至可以越级反映。3、相信领导者有很高的觉悟，会认识到问题。
第七，1、尊重领导。每一个成功的领导都有其成功的理由。
2、理解领导。看问题每个人的角度都不一样，“横看成岭侧成峰”，自己的想法是正确的，但领导的也未必错。
3、帮助领导。帮助领导出谋划策，没有采用也是正常，如果领导违法违背原则，坚持自己的意见，其实这也是帮助领导避免错误。
4、适应领导。适应其领导方式，并用自己的影响力慢慢改正其缺点。
5、服从领导。
二、与同事相处的问题
第一、马克思曾经说过：“人是社会的动物”。由于每个人的观点、立场、经验阅历，看待和分析问题的方式不同，发生争执再所难免。我会端正心态，保持冷静，换位思考，多从自己身上找原因，看看是不是因为自己……
第二、谦虚谨慎、理解、尊重对方。1、学会倾听，我会认真而耐心的倾听同事的意见，重视同事的建议，不背后议论。2、积极主动的肯定对方的正确的观点和工作业绩、工作价值，这样才能调动同事的积极性，发挥团队合力。
第三、反思、检讨自己。1、同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法。许多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同而已。因此，我的看法是正确的，并不表明别人的看法一定是错误的。因此我要仔细分析对方观点中的可取之处，反思自己观点考虑不周的地方，从而完善自己的观点。2、委婉的向同事请教在单位工作，自己需要注意那些事情、抓住自己的薄弱环节、有针对性的改进和提高。表达诚意的方法：如果对方是性格开朗的类型，我会采用直言建议的方式；如果对方是内向严肃的性格，我会通过委婉的方式或者通过第三方来间接表达自己的看法。
第四、进行有效的沟通。
工作上：1、虚心向同事请教业务知识、或者在工作中应注意的问题，给同事留下虚心学习、真诚相处的印象。2、主动承担一些力所能及的事务，整理、
归档等工作。在不强占同事的工作任务的同时，委婉的征得领导或者同事同意为他们做些基础性和临时性、辅助性的工作。在积累实践经验的过程中，同时尽快和同事建立起友谊，尽快取得领导同事的信任和支持。
生活中：注重八小时之外的沟通交流，让同事尽快了解自己。 1、多参加单位举办的集体活动，寻找共同的兴趣所在，促进相互了解，增加彼此的认同感。
2、在自己的能力范围内、为同事提供热忱而又真诚的帮助，关心同事的家人。即使同事暂时不了解我，我也不会急躁。相信路谣知马力，日久见人心，时间会证明我的诚意和能力。
第五、岗位意识和责任意识、我是一个有高度责任感的人，我们部门遇到这种问题，我不会推诿责任或者埋怨，我会积极主动的承担责任，多从自身找原因，多与同事沟通交流。
第六、团队意识和集体观念：古人云：人心齐，泰山移。我们也常说：“团结就是力量”。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。成功的工作背后往往凝结着领导和同事的心血和汗水。
总之，我会摆正心态，戒骄戒躁，恪守本分，脚踏实地，认认真真的把本职工作做好。同时，我会抱着谦虚谨慎的态度，积极主动与领导、同事沟通、交流，求大同存小异，大事讲原则，小事讲风格，不斤斤计较个人得失，坚持以工作为重，从大局出发，保持团队和谐，通力协作，密切配合，营造良好的办公室氛围，提高本部门的工作效率。我还会从琐碎的小事做起，在点滴实践中完善提高自己，早日得到领导和同事们的信任和支持。尽快完成从象牙塔到政府机关、从大学生到国家公务员这种环境和角色的双重转变和适应。
三、与群众的关系
1、 最根本的就是全心全意为人民服务，把自己看成是人民的公仆，急人民之做急，想人民之所想。
2、 既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。
3、 和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。要晓之以理，动之以情，耐心细致地做解释工作，坚持原则性和灵活性相结合。
4、 耐心地听取群众的意见、情绪、愿望、问题，如实向领导汇报。
突发事件题
（一）出题类型
1. 自然灾害
2. 社会突发事件
（二）答题模式
1. 第一时间赶到现场并通知领导，途中计划处理方案。在赶往现场的途中通知
相关部门，如消防部门、医疗机构。以人为本，抢救生命和保护国家和人民财产。
2. 疏导各方情绪，迅速控制局面，确保事态不再进一步恶化，采取以下措施解
决：
A. 成立突发事件应急指挥部。
B. 协调多部门，开展应急措施，维持现场秩序，保持当地稳定。
3. 征得领导同意，联系媒体，通报许可范围内的信息。
4. 按照突然事件条例要求，及时向上级行政机关领导汇报。
5. 认真总结经验教训。
自我认知能力
（一）出题类型
1. 从自己出发
2. 从外物出发
3. 别人评价我
（二）答题模式
1. 本着谦虚、谨慎、严于律己的原则答题。
2. 德：常怀律己之心、常念民生之苦、常修为政之德、常思贪腐之害。
3. 能：组织协调能力。
4. 勤：
5. 绩：自身工作业绩结合。
社会现象分析
（一）答题要点
1. 步骤：是什么、为什么、怎么办、将会怎样
2. 原因
3. 对策
（二）答题模式
1. 意义
2. 分析原因：
A. 国家原因（立法、监督原因）
B. 社会原因（观念、道德层面）
C. 主体（个人责任、道德方面原因）、
3. 对策：
A. 加强立法监督
B. 加强舆论监督，确保权力在阳光下运行
C. 加强精神文明建设
4. 结尾：我坚信/我相信，这一问题能够得到社会各界理解，圆满得以解决。
结构化面试答题头尾经典用语总结 一、开篇话
1、对于题目中的情况，我会按如下步骤来解决：
2、我觉得应该辩证的看待这个问题，不能一概而论。
3、如果发生题目中假设的情况，我会保持冷静，寻找妥善的解决方法，时刻从大局出发，维护单位的整体利益。
4、领导把这项任务交给我来完成，是对我工作能力的信任，同时也是锻炼能力提升个人素质的一个机会，我一定会认真细致的完成这项工作，不辜负领导对我的信任。我会按如下步骤来完成。
结构化面试答题技巧必读完整版
什么叫结构化面试
结构化面试：
也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。其显著特征是：
1．根据工作分析的结构设计面试问题。这种面试方法需要进行深入的工作分析，以明确在工作中哪些事例体现良好的绩效，哪些事例反映了较差的绩效，由执行人员对这些具体事例进行评价，并建立题库。
结构化面试测评的要素涉及到知识、能力、品质、动机、气质等，尤其是有关职责和技能方面的具体问题，更能够保证筛选的成功率。
2．向所有的应聘者提出同一类型的问题。问题的内容及其顺序都是事先确定的。结构化面试中常见的两类有效问题为：以经历为基础的问题，与工作要求有关，且求职者所经历过的工作或生活中的行为；以情景为基础的问题，在假设的情况下，与工作有关的求职者的行为表现。
提问的秩序结构通常有几种：（1）由简易到复杂的提问，逐渐加深问题的难度，使候选人在心理上逐步适应面试环境，以充分地展示自己。（2）由一般到专业内容的提问。
3．采用系统化的评分程序。从行为学角度设计出一套系统化的
具体标尺，每个问题都有确定的评分标准，针对每一个问题的评分标准，建立系统化的评分程序，能够保证评分一致性，提高结构有效性。
结构化面试的题型包括背景性题目、知识性题目、情境性题目、智能性题目、行为性题目、意愿性题目，各有各的特点和功能，为面试内容和要素服务。
另外，结构化面试一般实行限时，7—9个考官测试1个被试人，一次一次地进行。评价按要素打分，各个要素的分值具有科学的结构比例，成绩汇总采用体操打分法——考官评出的分数，去掉一个最高分，去掉一个最低分，剩余有效考官评定分数的算术平均值，为考生的面试成绩。
结构化面试考场设置
结构化面试考场设置示意图：
结构化面试流程
结构化面试流程：
报到→核对身份→抽签→候考→进入考场→面试开始→退场
结构化面试流程示意图：
结构化面试试题类型
1. 个人背景意愿类
通常是考查有关应试者背景和求职动机与拟任职位的匹配性，内容会涉及应试者的价值取向和生活态度等多个方面，同时也考察考生的综合分析能力和言语表达能力。
2. 就现象谈看法类
主要考察应试者对一些事物和现象的理解和分析判断能力，通常会选择一些社会热点问题，考察应试者的综合分析能力。这类问题一般不是要应试者发表专业性的观点，也不是对观点本身正确与否做评价，而主要是看应试者是否能言之成理。
3. 应对压力危机类
这种问题通常是故意给应试者施加一定的压力，看看其在压力情境下的反应，主要考察应试者的应变能力、忍耐性和情绪控制能力和语言表达能力。
4.组织协调类
此类问题主要通过对活动进行组织计划、安排日程、调配资源，并对冲突各方的利益进行协调等方面来考察考生的计划、组织、协调能力。
5.人际关系类
此类问题一般是设置一种场景，在这个场景中有人际关系间的矛盾存在，问的是考生面对这些矛盾做了些什么、怎么做的、有什么结果，此类试题主要考察人际交往能力、组织协调能力、解决实际问题的能力等等。
6.领导决策类
此类问题是指面临问题和机遇，及时准确地进行分析、判断，并做出科学决断的能力。
7.模拟演讲类
模拟演讲类主要考察考生的言语表达能力、现场适应能力、综合知识运用能力。
8.串词类
此类试题一般是通过把几个词语串成一个故事，来考察考生的言语表达能力与创新能力。
结构化面试技巧：人际沟通类全解析
人际沟通类的题目主要考查考生人际沟通的能力，是否在工作和生活中碰到处理人际间矛盾、冲突等问题时，体现出主动沟通的意识和沟通技巧;能否和工作中各个维度、各个群体保持良好的人际关系，保障日常工作的顺利开展。人际沟通类的题目一直都是公务员、事业单位考试的热门题型，下面中公就给大家带来人际沟通类全解析： 第一：人际沟通类题目题型特点
人际沟通类题目大多是设置一个人际沟通的情景障碍或者潜在的障碍，让考生应对。也就是说，人际沟通类题目有两种类型：一种是无矛盾情景障碍的;一种是有矛盾情景障碍的。在公务员面试中，大部分的人际沟通类试题都是有矛盾情景障碍，希望考生做到有的放矢。同时，人际沟通类试题的另外一大特点是，对象比较明确。由于公务员社会环境的影响，其沟通的对象相对比较集中，这就导致在公务员面试中，对于人际沟通能力的考察，往往集中在和领导、同事、群众、亲友、兄弟单位等之间的沟通。我们只要了解了如何与相对应的对象沟通的技巧，在复杂的人际沟通题也不难。
第二：人际沟通类题目答题技巧
人际沟通类题目的答题技巧，主要是根据不同的沟通对象而设定的。中公教育在日常的教学中为考生提供了解决这类题目的基本思路：态度、原因、化解、避免。通过“四步法”来保障考生遇到此类题目时能够有层次、有步骤地化解矛盾、解决问题，展现自身良好的人际沟通能力。
例如：如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办?(2011年2月23日上午国家公务员考试海关面试真题)
按照咱们答题的“四步法”：
第一步：态度，老同志对自己有意见我们不能抱有成见，要用积极的态度面对工作同事的批评。
第二步：原因，可能是自己工作方式方法的问题，可能是自己的工作经验不足，可能是自己的工作态度不端正，理论与实践相脱节，可能是自己和老同事之间的沟通交流不足导致。
第三步：对策，针对自己分析的原因一一给出相应的对策即可。
第四步：避免，在以后的工作中要注意什么，怎么避免此类事件的再次发生。
1.自我介绍：能简要地概括出自己的积极性和做事能力；
2.职业规划：可答按公司的管理思路发展；加上自己在工作外的增值计划；
3.我们为什么要聘用你？
我在看到这个职位招聘信息时，我先问了我自己我能不能做，我认为我符合了贵公司这个职位的基本要求（我有丰富的xx经验，也有xx基础）。然后就是我想获得这个职位，加入这一行，这一行在未来还有巨大潜力。我相信给我个机会，我能创造价值。
4.你对我们公司有多了解？
公司的主营业务，发展方向，近期重大战略调整，行业地位等；
5.如果你被录用，工作一段时间后发现不适合，怎么办？
向贵公司申请这个职位时我已经仔细思考过并制定了相应的发展规划，既然我选择了这份工作就不会轻易放弃。我想出现不适合这种情况应该只是因为缺乏经验而出现的暂时的不适应，对此我会不断学习，虚心向前辈或者领导请教处事经验，以减少自身能力与工作需求之间的差距，我相信不多时我就能适应、融入工作。
6.就你申请的这个职位，你认为自己欠缺什么？
我觉得我已经符合了职位的基本要求（能做），但是还缺乏实际的工作经验，毕竟以往的社团
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