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社会学案例分析
案例1
材料一：
现代社会，网络已经成为人们必不可少的一种工具。而且在所有的上网对象中，青少年是很重要的一个上网群体。网络本身是高科技的产物，网络不断地扩张的工具主义、操作主义目前已在挤压着人文精神的生存空间。当今青少年的人文意识本来就比较薄弱，在工具主义、操作主义的影响下，他们原有的关于传统的、艺术的、伦理的意识可能会被进一步的消解，并且会诱发产生科学技术崇拜，造成在文化和价值观上的片面社会化。专家认为，当今的独生子女青少年的价值理性、人文精神确在衰退。1999年全国各省“状元考生”填报志愿，就表现出崇拜工具理性，轻视价值理性的倾向。在考入北大的状元考生中，没有人报著名的哲学系，报其他文科系的也极少，大多数报了与计算机、金融、信息等相关的专业。从社会的可持续发展角度来看，我们不能只有计算机、网络专家，而没有哲学家、艺术家、伦理学家。对工具理性的重视固然重要，但思想、人文情感、终极关切同样是一个人全面发展所不可缺少的重要素质。
材料二：
在我国，家长对孩子的教育都非常重视。但是，受“应试教育”的影响，他们尤其重视孩子学习成绩的好坏。学习成绩在某种程度上已经成为检验一个学生学习效果的唯一指标，这在社会上已经形成了一种无形的标准。因此，在这种情形下，出现了“集体自杀”现象：某学校一个班上的学生有六个人成绩不好，竟相约在一起吃毒药！
根据以上材料，回答下列问题：
（1）材料一反映了当前青少年社会化过程中出现的什么问题？如何解决？
（2）试分析材料二说明的青少年社会化过程中出现的问题。
答案：
（1）材料一反映了当前青少年在社会化过程中出现的早期社会化困境和无效文化传递的问题。早期社会化困境问题是由于青少年在网络上接受了大量的信息，但是由于青少年在生理和心理上的不成熟，无法判断这些信息是否有用，且在当前社会飞速发展的情形下，社会规范和价值标准也在不断地发生着变化，导
致青少年在内化社会文化知识和价值标准时往往无所适从。解决这一问题的关键在于社会必须提供相对稳定和统一的社会规范和价值标准，提供令人佩服的社会权威形象。无效文化传递问题的产生是由于青少年过分依赖网络，导致对传统文化知识涉猎较少，因此上一代的知识和规范未能有效地传递给下一代，由此形成了无效文化传递。解决这一问题的途径是对青少年上网和学习知识进行有效地引导，并对其上网内容进行适当地控制。
（2）材料二说明的是青少年在社会化过程中出现的社会化偏差和失败，主要表现为使人处于不利地位的社会化。这主要是由于在“应试教育”的观念下，很多学校将学生分为“好生”和“差生”，区别对待，而学习成绩成为这种判断的标准。这样一种社会化模式对“差生”来说，是不公平的，容易使他们在今后的社会上处于不利地位，应该适当加以引导，改变社会的这种观念。 案例2
上海市的一位陶姓女工被闸北区检察院以诈骗罪批准逮捕。据报道，这位女工前一段时间假冒企业名义在社会上集资，以到期可以获得高额利润为诱饵，骗得一些市民共计两万余元的钱款。根据报纸上的介绍，这位女工之所以进行金钱诈骗，既不是为了自己挥霍，也不是用于自己的正常消费，而是为了给自己孩子所在的学校提供赞助。其目的是为了儿子在学校中可以得到老师的热心照料和重点辅导。——上海《生活周刊》
根据上述材料，运用社会角色的相关理论，分析陶姓女工诈骗这一事件。 答案：
社会角色是人们在社会生活中形成的、与人们在社会关系体系中所处的地位相一致、社会所期望的的一套行为模式。任何社会角色总是与其特定的权利和义务相联系的。角色是人们对于处在特定地位上的人们行为的期待。
其次，社会角色的扮演不是随心所欲的，而是必须经过人和某种规范的认可才能扮演。也就是说，要进行角色确定，回答“我是谁”的问题。来确定自己的实际地位、与别人的关系，从而充当该角色。
第三，陶姓女工在确定自己是孩子的母亲这一角色上不存在问题。但是在非法集资这一问题上，陶姓女工没有确定好自己的角色，即出现了角色确定不当。从而出现了违法事件。
第四，陶姓女工在扮演社会角色过程中出现了角色失调现象，犯了角色不清的错误。即陶姓女工对自己所扮演角色的行为标准不清楚，不知道自己该做什么，不该做什么和怎么去做。从而导致了角色失败。
案例3
材料一：
下面是一段对话：
（S）：嘿，雷，你的女朋友感觉怎么样？
（E）：“她感觉怎么样？”你是什么意思？指身体还是精神？
（S）：我是问她感觉怎么样。你怎么了？
（E）：没什么。只是请你解释清楚一些。
（S）：算了吧，别谈这个了。你向医学院的申请怎么样？
（E）：“什么怎么样？”你是什么意思？
（S）：你知道我是什么意思！
（E）：我真的不知道。
（S）：你到底怎么了？是不是病了？
材料二：
一个人觉得他现在自己的左手都不相信右手，“左手帮右手挠痒痒，右手想，挠得那么舒服，不知用心何在。右手帮左手擦肥皂，左手想，搓得那么起劲，然后要干甚么？两只手端一碗热汤，左手想，我得自己端住，别指望右手；右手也同样这么寻思。结果，害得他多花了一倍的劲。
材料三：
许多人挑选服装，总会考虑到穿这样的衣服在他活动的群体中是否适宜。然而什么是适宜？并不完全是由他个人的舒适感决定，而是来自群体形成的评价。也有人追求与众不同。这看起来似乎是我行我素，与他人无关，但是，不同恰恰是在与他人比较、区隔中体现的，可以说是对他人影响的一种逆反应。
根据上述材料，回答下列问题：
（1）什么是社会互动？试分析材料一所反映的两个好朋友之间的互动出现的问题及产生的原因？
（2）材料二的结果是由什么所导致的？
（3）材料三所反映的是一种什么现象？
答案：
（1）社会互动，也称社会相互作用或社会交往，是指社会上个人与个人、个人与群体、群体与群体之间通过信息的传播而发生的相互依赖性的社会交往活动。社会互动是以信息传播和感情交流为基础的。互动中往往伴随着信息交流或思想、情感的交流，材料一中因为第二个人的积极性不高，使双方交流出现障碍，互动难以持续。
（2）合作是指社会互动中，人与人、群体与群体间为达到对互动各方都有某种益处的共同目标而彼此相互配合的一种联合行动。在现代社会中，没有合作，个体就难以生存；没有合作也就没有社会的发展和进步。材料二由于左手和右手之间缺乏信任，导致合作行为难以发生，因此造成多花了一倍的劲。
（3）材料三所反映的是一种典型的集合行为，流行现象。流行是指一个时期内在社会上流传很广、盛行一时的外表和行为的风格，是一时内为人们广为崇尚的生活方式。人们追求流行是个性表现与从众心理的统一。它是人们一定心理需要的满足。
案例4
A．到1997年末，中国下岗职工总数已达1151万人。同时，当年末城镇社会登记失业人口570万，社会登记失业率3.1％。实际失业率与实际失业人数均达1992年以来的最高点。由于资源枯竭以及部分产业压缩过剩生产能力等原因，局部区域的实际失业率还要高很多。另外，每年尚有约3000万农村剩余劳动力需向非农产业转移。1998年末，全国下岗职工人数比上年下降了22.5％，但绝对数仍然很大，此外城镇登记失业人口仍有571万，城镇登记失业率仍为3.1％。特别是局部区域的就业形势没有缓解，东北的黑龙江、吉林、辽宁三省的下岗职工人数占全国总数的1/4。这还仅仅是城镇的失业和下岗人数，如果加上农村劳动力的就业不足，则总失业量可能会更高。
B．劳动和社会保障部2004年4月对全国40个城市技能人才状况抽样调查的结果显示，技师和高级技师占全部技术工人的比例不到4%，而企业需求的比例是14%以上，供求之间存在较大差距。调查还发现，企业当前最急需人才的前三位人才依次是：营销、高级技工、技师和高级技师，分别占调查企业需求比例
的14.4%、12.1%和10.9%。值得注意的是，一般技术工人的需求也较强烈，排第六位，占调查企业需求的8.9%，加上企业对高级技工、技师和高级技师的需求，企业对技术工人的需求比例占31.9%
C．据统计，2003年全国农村劳动力流到乡以外地方流动就业人数达到9800万人。而且农民工绝大部分集中在第二产业，特别是劳动密集型企业。在发达地区很多城市，外来农民工已远远超过当地常住居民数量，对加快城市经济发展起到了重要作用。目前，农民工实际工资远远低于城镇职工的工资水平。专家分析，在我国20世纪最后20年9％以上的经济增长率当中，劳动力流动的贡献占到16.3％。【关于社会互动的例子,】
D．新华网北京2003年11月24日电 （记者齐中熙 孙玉遐）当前，拖欠工资现象比较普遍，而拖欠农民工工资问题尤为突出。全国总工会的资料显示，目前全国进城务工的农民工被拖欠的工资估计可能在1000亿元左右。
根据以上几则材料，回答以下问题：
（1）我国目前劳动就业存在的问题是什么？
（2）针对上述问题，提出解决我国劳动就业问题的相应对策。
答案：
（1）根据以上材料，可以看出，目前中国劳动就业存在的主要问题是： a.就业压力大，一般劳动力严重供过于求，而高技能人才数量短缺，已经不能满足经济发展需要；
b.劳动就业制度改革使隐性失业显性化，导致下岗失业；c.产业结构调整给就业带来巨大压力；
d.农村剩余劳动力转移的压力巨大；
e.劳动者的合法权益仍未得到充分保护。
（2）根据我国目前劳动就业显现的问题，应采取如下对策：【关于社会互动的例子,】
a. 大力发展经济，统筹城乡发展，加快城乡二元社会结构的调整和改革步伐，加快产业结构调整和国企改革速度，尽量减少其造成的结构性失业人数，加快劳动力密集型行业的发展；
b. 不断完善我国的劳动力市场和城乡社会保障制度，并且增强农民的法律意识，为他们提供免费的法律咨询；
材料一：
在我国改革开放初期，一些个体经营者通过合法经营，抓住了改革开放的良好机遇，一跃成为当今社会的富裕阶层。他们现在会经常出现在一些高级社交场合。但是，我们有时会发现这样一些现象：有的人吃饭时用桌布来擤鼻涕，边吃饭边掏耳朵、挖鼻孔和擦眼睛等。这个人的行为会使其他在场的人心里十分不悦。
材料二：
在西方一些发达国家，足球文化十分盛行。人们都热衷于足球运动。足球作为一个行业和职业，也是大多数青少年所向往的。他们举行的职业联赛经常是座无虚席。但是我们经常会发现一些现象，即在足球场上，经常有不同队的球员间发生争执，假动作等犯规现象也时有发生，而且还有辱骂和殴打裁判以及足球骚乱的现象。这些使得足球这项文明的运动项目蒙上了阴影。
试分析上述两则材料反映了什么社会现象，以及其产生的原因。
答案：
这两种现象是在文化变迁过程中出现的文化堕距现象。文化堕距是由于相互依赖的各部分所组成的文化在变迁时，其各部分的变迁速度有快有慢，从而导致各部分间的不平衡、差距、错位，并由此造成一系列的社会问题。在此，是由于社会的非物质文化往往慢于物质文化而变迁，正是由于两者的不同步，从而产生了差距，即产生了文化堕距。
案例2
材料一：
现代社会，网络已经成为人们必不可少的一种工具。而且在所有的上网对象中，青少年是很重要的一个上网群体。网络本身是高科技的产物，网络不断地扩张的工具主义、操作主义目前已在挤压着人文精神的生存空间。当今青少年的人文意识本来就比较薄弱，在工具主义、操作主义的影响下，他们原有的关于传统的、艺术的、伦理的意识可能会被进一步的消解，并且会诱发产生科学技术崇拜，造成在文化和价值观上的片面社会化。专家认为，当今的独生子女青少年的价值理性、人文精神确在衰退。1999年全国各省“状元考生”填报志愿，就表现出崇拜工具理性，轻视价值理性的倾向。在考入北大的状元考生中，没有人报著名的哲学系，报其他文科系的也极少，大多数报了与计算机、金融、信息等相关的专业。从社会的可持续发展角度来看，我们不能只有计算机、网络专家，而没有哲学家、艺术家、伦理学家。对工具理性的重视固然重要，但思想、人文情感、终极关切同样是一个人全面发展所不可缺少的重要素质。
材料二：
在我国，家长对孩子的教育都非常重视。但是，受“应试教育”的影响，他们尤其重视孩子学习成绩的好坏。学习成绩在某种程度上已经成为检验一个学生学习效果的唯一指标，这在社会上已经形成了一种无形的标准。因此，在这种情形下，出现了“集体自杀”现象：某学校一个班上的学生有六个人成绩不好，竟相约在一起吃毒药！
根据以上材料，回答下列问题：
（1）材料一反映了当前青少年社会化过程中出现的什么问题？如何解决？
（2）试分析材料二说明的青少年社会化过程中出现的问题。
答案：
（1）材料一反映了当前青少年在社会化过程中出现的早期社会化困境和无效文化传递的问题。早期社会化困境问题是由于青少年在网络上接受了大量的信息，但是由于青少年在生理和心理上的不成熟，无法判断这些信息是否有用，且在当前社会飞速发展的情形下，社会规范和价值标准也在不断地发生着变化，导致青少年在内化社会文化知识和价值标准时往往无所适从。解决这一问题的关键在于社会必须提供相对稳定和统一的社会规范和价值标准，提供令人佩服的社会权威形象。无效文化传递问题的产生是由于青少年过分依赖网络，导致对传统文化知识涉猎较少，因此上一代的知识和规范未能有效地传递给下一代，由此形成了无效文化传递。解决这一问题的途径是对青少年上网和学习知识进行有效地引导，并对其上网内容进行适当地控制。
（2）材料二说明的是青少年在社会化过程中出现的社会化偏差和失败，主要表现为使人处于不利地位的社会化。这主要是由于在“应试教育”的观念下，很多学校将学生分为“好生”和“差生”，区别对待，而学习成绩成为这种判断的标准。这样一种社会化模式对“差生”来说，是不公平的，容易使他们在今后的社会上处于不利地位，应该适当加以引导，改变社会的这种观念。
案例3
上海市的一位陶姓女工被闸北区检察院以诈骗罪批准逮捕。据报道，这位女工前一段时间假冒企业名义在社会上集资，以到期可以获得高额利润为诱饵，骗得一些市民共计两万余元的钱款。根据报纸上的介绍，这位女工之所以进行金钱诈骗，既不是为了自己挥霍，也不是用于自己的正常消费，而是为了给自己孩子所在的学校提供赞助。其目的是为了儿子在学校中可以得到老师的热心照料和重点辅导。——上海《生活周刊》根据上述材料，运用社会角色的相关理论，分析陶姓女工诈骗这一事件。
答案：
。任何社会角色总是与其特定的权利和义务相联系的。角色是人们对于处在特定地位上的人们行为的期待。
其次，社会角色的扮演不是随心所欲的，而是必须经过人和某种规范的认可才能扮演。也就是说，要进行角色确定，回答“我是谁”的问题。来确定自己的实际地位、与别人的关系，从而充当该角色。
第三，陶姓女工在确定自己是孩子的母亲这一角色上不存在问题。但是在非法集资这一问题上，陶姓女工没有确定好自己的角色，即出现了角色确定不当。从而出现了违法事件。
第四，陶姓女工在扮演社会角色过程中出现了角色失调现象，犯了角色不清的错误。即陶姓女工对自己所扮演角色的行为标准不清楚，不知道自己该做什么，不该做什么和怎么去做。从而导致了角色失败。
案例4
材料一：
下面是一段对话：
（S）：嘿，雷，你的女朋友感觉怎么样？
（E）：“她感觉怎么样？”你是什么意思？指身体还是精神？
（S）：我是问她感觉怎么样。你怎么了？
（E）：没什么。只是请你解释清楚一些。
（S）：算了吧，别谈这个了。你向医学院的申请怎么样？
（E）：“什么怎么样？”你是什么意思？
（S）：你知道我是什么意思！
（E）：我真的不知道。
（S）：你到底怎么了？是不是病了？
材料二：
一个人觉得他现在自己的左手都不相信右手，“左手帮右手挠痒痒，右手想，挠得那么舒服，不知用心何在。右手帮左手擦肥皂，左手想，搓得那么起劲，然后要干甚么？两只手端一碗热汤，左手想，我得自己端住，别指望右手；右手也同样这么寻思。结果，害得他多花了一倍的劲。 材料三：
许多人挑选服装，总会考虑到穿这样的衣服在他活动的群体中是否适宜。然而什么是适宜？并不完全是由他个人的舒适感决定，而是来自群体形成的评价。也有人追求与众不同。这看起来似乎是我行我素，与他人无关，但是，不同恰恰是在与他人比较、区隔中体现的，可以说是对他人影响的一种逆反应。
根据上述材料，回答下列问题：
（1）什么是社会互动？试分析材料一所反映的两个好朋友之间的互动出现的问题及产生的原因？
（2）材料二的结果是由什么所导致的？
（3）材料三所反映的是一种什么现象？
答案：
（1）社会互动，也称社会相互作用或社会交往，是指社会上个人与个人、个人与群体、群体与群体之间通过信息的传播而发生的相互依赖性的社会交往活动。社会互动是以信息传播和感情交流为基础的。互动中往往伴随着信息交流或思想、情感的交流，材料一中因为第二个人的积极性不高，使双方交流出现障碍，互动难以持续。
（2）合作是指社会互动中，人与人、群体与群体间为达到对互动各方都有某种益处的共同目标而彼此相互配合的一种联合行动。在现代社会中，没有合作，个体就难以生存；没有合作也就没有社会的发展和进步。材料二由于左手和右手之间缺乏信任，导致合作行为难以发生，因此造成多花了一倍的劲。
（3）材料三所反映的是一种典型的集合行为，流行现象。流行是指一个时期内在社会上流传很广、盛行一时的外表和行为的风格，是一时内为人们广为崇尚的生活方式。人们追求流行是个性表现与从众心理的统一。它是人们一定心理需要的满足方式。
案例5
英特尔公司
与IBM、微软和苹果公司齐名的英特尔公司，是当今个人计算机市场的主要角逐者之一。英特尔公司发明了个人计【关于社会互动的例子,】
算机的大脑——微处理器，目前，它在世界市场的占有率为75%。这项发明及其精心的设计，使英特尔公司成为世界上最成功的公司之一。1996年，该公司的年度销售额是280亿美元，年度营业收益是52亿美元。
然而，如果没有干劲十足、全身心投入工作的员工，就不会有英特尔公司的今天。公司总裁安迪。格罗夫认为：“管理的任务之一就是如何使组织上下达成共识。不论身处何种地位，不论采取何种形式，坦诚交流是我们的一贯政策。什么样的问题都可以问，我们以这种方式已经淘汰了很多不合理的想法。”格罗夫称之为坦诚交流的政策，无需担心后果，员工之间可以自由地交流思想，也可以把真实的想法告诉上级。
这种做法的好处是，当人们在交流中遇到某种障碍时，公司就鼓励他们越过障碍进行真正畅通的交流，这种交流通常是好主意产生的方式。格罗夫每年要在英特尔公司的不同地点举办大约六次开放式样座谈会。他回忆说：“我去参加会议，会议厅坐满后，先放几张幻灯片，以此开始整个会议。然后，人们举手发言或提问。我发现，在所讨论问题的多样性和尖锐性方面，这些开放式的员工座谈会远比那些安全分析会议更能激励员工，更能激发他们的热情和积极性。”
在加州阳光谷的英特尔公司总部，另一个更新颖的做法：把几张写有公司目标的纸条包在幸运的甜饼里，然后把小甜饼发给员工。甜饼的纸条包括这样两条启示：
1．工作第一；
2．个人电脑只是个工具。
英特尔公司废除了传统的封闭式办公室以支持坦诚交流的政策，促进员工交流和鼓励正在进行的员工参与活动。在英特尔公司，全体员工，从董事长戈登。穆尔往下，都在开放的隔板式样办公室中工作。只要格罗夫在，他欢迎任何员工同他交谈。人们发现，采用隔板式办公，扫除了经理和员工之间、不同部门之间和不同工作单位之间的交流障碍。 格罗夫有9项管理启示，阐释了他对员工参与的承诺：
1．动力发自人的内心。管理人员最大的职责，就是创造一种环境，使目的明确的员工在此环境下人尽其才，获得成功。
2．出色的教练员不是依靠个人的威望使团体获得成功，而是依靠运用熟练的管理艺术，激发队员的拼搏精神，创造团队的佳绩。
3．想一下，为解决和避免明天的问题，你今天必须要做些什么？
4．尽力为同事提供最好的服务。
5．时间是你有限的资源。记住：当你答应做一件事的时候，你必须拒绝做另一件事。
6．每天抽出一小时的时间，有条不紊地处理各种不可避免的干扰事件。
7．对工作的评价是绝对必要的。
8．为了解公司各个部门的真实情况，不事先通知地走访他们，观察那里所发生的事情。
9．如果员工不在干活，对此只有两种解释，那就是：他做不了这项工作，或者不愿意做。要判断属于何种情况，可采用下列测试方式：如果完全靠这项工作谋生，是做还是不做？如果回答是肯定的，问题就是出在人的动机上；如果回
答是否定的，问题就出在缺乏能力上。
根据以下材料，回答下面问题：
（1）什么是社会组织？根据组织所使用的技术为基础对组织所做的分类，英特尔公司属于什么组织？
（2）英特尔公司的组织结构是什么？
（3）格罗夫的管理理念是什么管理理论的具体运用？这种管理理论的基本观点是什么？
答案：
（1）社会组织也简称组织（organization）。关于社会组织，通常有广义和狭义两种理解。广义的社会组织泛指人们从事共同活动的所有群体形式，包括氏族、家庭、家族、政府、军队、学校等；狭义的社会组织，则是指为了实现特定的目标而有意识地组合起来的社会群体，如企业、政府、学校、医院、社会团体等。根据组织所使用的技术为基础对组织所做的分类，英特尔公司属于集约组织。
（2）英特尔公司的组织结构属于矩阵式结构。
（3）格罗夫的管理理念是行为科学管理理论的具体运用。行为科学理论的基本观点是：在组织形态上要重视民主的、非集权的且少等级结构的组织形式，强调权力均等，反对非人格化的科层组织。
案例6
在中国，家庭养老既是一种悠久的传统，也是一个古老的制度。“父母在，不远游”。在相当长历史时期内，子女养老和在家养老是合二为一的。据中国2010年开展第六次全国人口普查主要数据正式公布。资料显示，我国大陆总人口为13.4亿人，其中0-14岁少年儿童占16.60%，15-59岁中青年人口比例高达70.14%，60岁及以上老年人口达到13.26%。从本世纪初开始，人们已经预见到了中国人口将提前到来的低生育率和老龄化趋势。
目前，我国老年人口规模达到1.78亿，是半个世纪以前老年人口数量的3倍，未来半个世纪，老年人口数量和人口老龄化水平同步快速推进，到2050年，老年人口总量将达到4.4亿，比现在再增加1.5倍，而人口老龄化快速进展，达到31.1%。在老年人口规模上，我国是目前唯一老年人口过亿的国家。我国老年人口将在目前1.78亿的基础上持续快速扩大，2014年超过2亿，2025年达到3亿，2034年超越4亿，约10年增加1亿老年人口，2050年达到4.4亿，比届时发达国家老年人口总和多约5000万人。
“这样一来，人口总体上变得越来越老，人口年龄中位数从半个世纪以前的20岁上下增加到现在约34岁，本世纪中叶将达到45岁以上，即总人口从半数以上不足20岁增加到半数以上超过45岁，直接影响人口的活力。”
近年来，随着年轻人异地工作，父母与子女异地居住，空巢老人越来越多，２０１０年城乡空巢家庭接近５０％；失能半失能老年人已达３３００多万。
随着经济的发展和社会的变迁，中国的家庭还出现了以下两种现象：一是许多家庭有人口外流或外迁现象，子女不在身边，出现了空巢家庭；二是大多数家庭子女婚后不与父母同住。对我国14省市的一项调查表明，2/3的农村青年婚后一二年都要建立自己的小家庭。生育率下降使子女减少和居住方式的代际分离使得子女对老年父母的照料产生了许多困难。居
社会工作案例
与爱同行—石河子市新城街道十六社区助残社会工作服务个案案例 ，是社会工作者徐江丽与残疾人王某建立专业关系，针对王某的特殊情况和康复需求，运用社会工作知识和方法，了解王某内在的心理特性和问题，整合社会资源，通过个案访谈，提供情绪疏导、康复医疗和家庭治疗等服务，激发王某潜能，协助其改变态度，调整社会关系，改善社会适应功能，帮助解决问题，促进王某康复、融入社会。该案例获评民政部第三届全国优秀社会工作案例优秀奖，为西北五省区首个获奖案例。
一、背景介绍
（一）基本资料
王某，性别：女，年龄：37岁，族别：汉，婚姻状况：已婚，有一女儿，教育程度：初中，生理特征：患精神分裂症，性格特征：孤僻多疑，淡漠，发病时情绪急躁易怒。
（二）背景资料
1.家庭背景：丈夫是石河子市新安酒厂的工人，对王某每次发病束手无策，女儿现上小学。王某患病后住院两次，长年服药，没有工作，她的家庭也因病致困。
2.个人经历：王某初中毕业后到处打工，无固定单位。2011年3月在绿洲医院住院后，一直未再就业，在家照顾孩子。
二、分析预估
（一）服务对象的问题与需求分析：
1.经济、生活方面的问题。王某因病无法就业，丈夫单位效益不好工资低。因其求医问诊、子女求学、生活开销等，致使家庭生活困难。
2.康复的问题。王某病情较重，发病时常无故与邻居发生争执，在家里发泄，摔打东西，门上、楼梯扶手也被她用刀砍砸多处，给亲友和邻居造成了极大的精神恐慌。而其女儿也因为母亲的患病，性格、心理发生变化，出现避免与他人交流、母女关系疏离等问题。王某患病后，因需长期服药，家庭经济每况愈下。她的康复问题是这个家庭迫切希望得到解决的主要问题。
3.心理方面的问题。因长期失业、发病，有生存的压力，缺少自信，内心充满挫败感，自我认同感低。需要帮助其恢复自信心。
4.社会交往问题：性格极其孤僻，与亲戚关系疏远，几乎不同邻居交往。与外界交流也很少，信息闭塞，对身边发生的事物较淡漠。
（二）以优势视角的理论找出服务对象的优势：
1.服务对象跟他人沟通交流时表达、沟通能力较好；
2.服务对象爱好手工，喜欢编织毛衣；
3.服务对象丈夫非常关心她，尝试过各种方法和努力帮助她治病；
4.服务对象父母等家人经济相对较好，他们有时会来探望服务对象，关心和帮助这个家庭。
三、服务计划
社会工作者拜访王某和其丈夫，通过与他们的交谈，了解问题的来龙去脉，开展个案工作。根据王某的需求，设计出的个案工作方案如下：
（一）服务目标
1、协助王某达到康复目的，提升社会功能。
2、脱离贫困，家庭和睦，增强生活信心。
3、搭建社会支持网络，王某积极融入社会。
（二）服务策略
1、为王某提供情绪疏导服务。鼓励王某说出她的困境与痛苦，通过放松技巧、心理疏导的训练使她能够自我调节心情，逐步建立起对自己的认同感和自信。
2、挖掘王某的潜在能力。鼓励王某积极参加社区活动，提升她的自我认同度，强化自尊、自我能力和价值。
3、提供康复医疗服务。协助王某积极治疗，与家人共同解决她的康复问题。积极争取残联、居委会的资源合作，为她提供最低生活保障、医疗救助、残疾补助等扶助。
4、进行家庭治疗，重塑和谐、健康的家庭氛围。
5、组织王某的丈夫参加精神病患者护理知识培训班学习。
6、开展社区教育和社区宣传，为包括王某在内的残疾人建立社会支持网络。
（三）服务模式
1、心理与社会治疗模式
心理与社会治疗模式认为：人是由生理、心理和社会三方面的因素组成的，以“人在情景中”的观点认为个人和他所处的环境处在多重的互动中，应把服务对象放到一定的社会环境中去认识，通过了解服务对象所处的环境把握服务对象的问题，并且认为每个人都是
有价值的，他们都具有自己的潜能。
家庭的经济困难和孩子出生带来的生活负担是王某造成精神分裂的重要原因之一，而多年病痛的折磨亦使王某失去生活的信心，自卑、落寞，不与他人交流，病情愈发严重。因此引导王某的丈夫改变其家庭生活环境，正确处理对王某的态度、协助进行系统康复治疗等，可以缓解王某的病情。
2、家庭治疗模式
家庭治疗模式是以家庭为对象实施的心理治疗模式。治疗对象不只是病人本人，而是在家庭成员内部促进谅解，增进情感交流和相互关心，协助家庭消除异常和病态的情况，以执行健康的家庭功能。
本案的问题已经不仅仅是王某本身的问题，而是整个家庭系统的问题。家庭经济的困难给当年王某带来压力和自卑感，家庭成员的不和谐相处等，都是她患病的原因。尝试重塑家庭的环境，使王某的问题得到解决。
（四）服务程序
1、接案：本案是王某的丈夫来社区领取王某残疾人证时求助的。社会工作者首先通过会谈，了解王某的基本情况和生活状况。然后入户与王某见面会谈，了解她目前的心理状况和病情，舒缓可能会产生的不安与忧虑，建立良好的专业关系。
2、收集王某的相关资料，分析她的问题与需求进行问题诊断，找出她的优势、劣势。确定王某问题的根源是：a、进行家庭扶助，缓解服务对象压力。b、提供社区康复辅导，协助服务对象系统康复。c、提供家庭辅导，以家庭治疗模式重塑健康家庭环境。
3、制定服务目标与策略、签订服务协议。服务目标主要是提供服务对象与他人互动的信心和主动性，重塑健康良好的家庭环境。改变策略将以直接治疗程序为主，间接治疗为辅。
4、在介入过程中，社会工作者应以鼓励、反映感受、表达同感、正面回馈等方法，帮助王某宣泄内在情绪压力。进行家庭扶助，改善其经济生活状况。请社区门诊医师为其制定康复计划，社会工作者与其丈夫督促执行；在王某情绪较平稳后再运用反映性讨论技术，帮助王某察觉个人内心感受和想法对行为表现的影响。鼓励她采取不同行为表现与工作者、家庭成员互动，增加主动与他人交往的自信。运用家庭治疗技巧，逐步建立良好家庭环境，促进她的康复。
鼓励王某参加社区手工小组、残疾人群体活动，挖掘她的潜在能力，提升她的自我认同度，强化自尊、自我能力和价值。开展社区教育和社区宣传，积极构建残疾人社会支持网络。
5、在王某病情稳定，人际交往渐多，经济困难得到解决，家庭环境重塑，即服务对象的问题基本解决时，社会工作者便可结案，进行本案的评估总结。
6、跟进服务，着重关注王某的服药、康复情况，避免病情反复。
四、服务计划实施过程
（一）整合社区资源
在整个服务介入过程中，王某本人、家属、朋辈、医生、民政干事、残协员、邻居等相关系统交互作用、相互影响。整合社区内所有资源，提供帮助与支持。
邀请王某经常到残疾人康健室娱乐活动、参加手工小组活动等社区群体性活动，提高与他人交往的能力。通过交往，减少她的孤独感，增强自信心。活动中，社会工作者帮助王某运用减轻个体焦虑、自我欣赏、自我肯定等心理技巧，加强与他人的沟通交流、团体协作，有效开发潜能，在欢乐中重塑希望，积极生活。
开展社区教育，倡导动员社区居民关心、尊重、理解、帮助残疾人，提升小区居民对社区康复的认识度，组织志愿助残活动，为包括王某在内的残疾人建立社会支持网络。
（二）提供服务
1、心理/精神支持服务
社会工作者利用专业社会工作方法和有关医疗护理知识，准确找出王某存在的主要问题，有效进行化解。通过个案访谈，观察其语言和非语言行为，了解她主要存在的问题。对于社会工作者的接触和访谈，王某起初不愿把自己的想法告诉社会工作者。对此社会工作者始终保持耐心、尊重王某的态度，采用倾听、支持、同理、不批评等技巧，得到她的认同，从接触中找出问题的根源。采取接纳、尊重支持等技巧，初步取得了她的信任。为降低王某自我觉知个人不当行为反应的焦虑和改变抗拒，就当前社会生活中的人际互动经验的探讨与描述，配合高度支持性技术的运用，帮助她宣泄内在情绪压力。
2、医疗康复服务
邀请专业医师为其制定康复计划，社会工作者与其丈夫督促检查实施，并将每月随访的病情用686项目C表填写反馈给绿洲医院。组织其丈夫参加精神病患者家属培训班学习，帮助他掌握了相关护理知识，理解患者的需要，给王某提供家庭良好环境，增强王某康复的信心，与医生配合积极治疗。为王某提供医疗救助，协助她康复治疗，坚持服药，稳定病情。
3、家庭扶助
挖掘社区资源，帮助王某申请了低保、医疗救助、残疾人补助金等社会救助，解决生活困难；给予志愿助残活动等社会支持，使王某得到情绪疏导、压力缓解，以利其康复。
4、家庭治疗
社会工作者担任指导、启发、协调角色，运用接谈技巧，让王某的家庭成员之间在思想和情感上直接交流，鼓励互相尊重。发现家庭系统存在的问题，协商讨论问题、解决问题。通过重塑家庭的结构与交往方式以发挥家庭的功能，使王某家庭成员的问题得以解决。
（三）处理危机
随时发现并解决服务计划执行过程中的问题，保证计划的顺利实施。
五、总结评估
（一）王某对服务的满意度
通过个案工作，王某的生活自理能力、思维能力、语言能力、与人交往能力和认知能力等社会功能得到较大改善。坚持服药治疗，病情稳定，家庭状况也改善很多，已走出生活的困境，家庭和睦。王某积极参加社区活动，与周围邻居、居民增多了交流，提升了自信心和认同感。
（二）方案执行情况
个案工作的方案执行就是提供服务满足服务对象需要的过程，也是开展专业服务的过程。社会工作者整合社区资源满足服务对象的需要。
（三）过程评估：
1、介入初期：社会工作者与服务对象及其家人建立良好的专业关系。通过家庭扶助、给予医疗建议等支持，社会工作者与王某的家庭成员建立了相互信任的关系，王某及其丈夫都会把家里的情况及病情向社会工作者倾诉，告之治疗经历及家庭困难，社会工作者安慰他们，并表示同感，理解其困难及压力，同时对丈夫积极治疗妻子病情的努力表示肯定。社会工作者了解到王某及家庭的详细信息、主要的问题和需求，根据家庭情况制定了服务计划。
2、介入中期：根据服务计划，社会工作者详细了解了王某病史、尝试过的治疗方法等。由于家庭困难、王某不愿就医等因素，王某未在专业医师的指导下进行系统治疗。即建议其申请医疗救助、低保等，缓解家庭困难，积极治疗。王某的丈夫很高兴，建议社会工作者多来探望妻子，这对妻子的病情有改善。丈夫为王某向社区提出申请，社区为王某申报了医疗救助，将其纳入低保，帮助她申请了残疾人补助金，解决了经济困难的问题。社会工作者与王某丈夫请医师为王某制定康复计划，由社会工作者和丈夫督促她执行计划、坚持服药，控制病情。
3、介入后期：社会工作者通过经常性探访及重点帮扶等措施，给予王某家庭情绪支持和经济扶助。同时在社会工作者的引导下，王某家庭成员关系也有了很大变化，他们互相体谅，和睦相处。通过社区活动、小组活动，让王某家庭感受到了社会大家庭的温暖关爱，
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