【www.gbppp.com--经典语录】
目的：
范围：
职责：
规程：
1 划清各部门对产品质量的责任界限，增强对产品质量的责任感。 适用于产品质量责任的管理。 质量管理中心对此规定的实施负责。 质保部产品质量责任制：
（1） 负责取样工作，对取样操作不当而引起的错检及漏检负责。
（2） 负责配核料单的复核工作，对复核把关不严造成的质量事故负主要责
任。
（3） 负责仓库备料、车间配料以及生产过程的质量监督，对监督不力造成
的质量事故负主要责任。
（4） 负责在成品包装前质量审核，对审核不严而造成的事故负责。
（5） 负责在成品放行前质量审核，对审核失误造成的事故负责。
（6） 负责不合格品处理的审核，监督不合格品处理过程。
（7） 负责公司卫生管理。
（8） 会同质检部负责标签、说明书等印刷性包装材料印制、发放、使用前
的校对、检查。
（9） 会同物料管理部、生产技术部等有关部门对主要物料供应商质量体系
进行审核、评估，建立供应商档案。
（10）监督药品退回及收回过程，对因质量原因退回和收回的药品监督其销
毁过程。
（11）负责公司药品不良反应的监测报告工作，协助上级及有关部门做好药
品的紧急收回工作。
（12）负责公司的验证管理工作，负责偏差管理和变更管理，负责质量问题
的协调处理。
2 质检部产品质量责任制：
误负责。
（2） 负责按规定对物料、中间产品和成品进行检验和报告，对检验操作及
复核不当而引起的检验数据、结论不准确负责。
（3） 负责评价原料、中间产品以及成品的质量稳定性，为确定物料的贮存
期、药品的有效期提供数据。
（4） 留样观察期间，发现样品质量变化情况异常，须及时写出检验报告，
必要时请示上级立即解决，保证用药的安全有效。
（5） 负责公司的计量管理工作，对计量不准或失灵而造成产品质量问题负
责。
（6） 负责对照品、对照药材、试药、标准液、滴定液、培养基的管理，对
管理不力而造成的差错负责。
（7） 协同质保部、生产技术部、工程设备部等部门做好验证管理工作，协
同质保部处理质量问题。
3 生产技术部产品质量责任制：
（1） 根据市场需求，正确制定生产计划，对计划不当而造成的积压或延误
负主要责任。
（2） 负责生产指令、包装指令的起草和执行批准了的指令。
（3） 做好产品生产过程中的各种记录并及时报质保部复核、评价。
（4） 负责生产过程中出现偏差的处理：及时报告及现场处理、记录，重要
偏差及时向质保部报告。对生产工艺控制管理不当负责。对生产过程中发现的质量问题应及时处理，对没有查找质量原因的，听之任之的要追究责任。
（5） 负责生产车间个人卫生、环境卫生、工艺卫生的保持，负责清场管理
规程的落实。
（6） 对员工生产操作不当引起的质量事故，负直接责任。
（7） 负责落实生产过程状态标志管理，对标志不当造成的差错负责。
（8） 协同质保部、质检部等部门作好验证工作。
4 工程设备部产品质量责任制：
（1） 对因停水、停汽、停电，没有预先通知而造成的质量事故负责。
（2） 对设备维修保养不善、不及时而造成的质量事故负责。
（3） 对设备达不到运行性能而造成的质量事故负责。
5 物料管理部产品质量责任制：
（1） 参与企业质量标准的制订，保证采购的原辅料、包装材料及其它物料
符合企业质量标准，对原辅料及包装材料不合要求而引起的质量事故负直接责任。
（2） 协同质保部、生产技术部等部门建立供应商及物料档案。
（3） 负责物料、成品等仓储管理，对因贮存、管理不当而造成霉烂、变质、
混淆、污染、差错等负直接责任。
（4） 严把备料关，对备料、发料不当而造成的污染和差错负责。
（5） 严把接收检查和出库核发关，做到不合格的物料不入库，不合格的产
成品不发货。
6 人事行政中心产品质量责任制：
对发现和反映的违纪现象调查和处理不力者负直接责任。
7 销售中心产品质量责任制：
（1） 作好市场调研和销售计划工作，对产品积压或延误负直接责任。
（2） 协同质量管理中心作好药品不良反应监测报告和处理工作。
（3） 做好销售记录和用户访问工作，保证必要时能及时、足额收回产品，
对于发现产品质量问题而不知货物去向的要承担直接责任。
产品责任与产品质量责任
1、 涉及到因产品问题的法律责任分为两种，一种为产品质量责任，一种为产品责任。
（1）产品质量责任：即由于产品不合格、存在质量问题的情况下需要承担的责任，包括：修理、更换、退货或者赔偿损失等，赔偿损失的范围限于因产品质量问题而造成产品本身的损失以及消费者因此而产生的运输费、交通费等经济损失。
（2）产品责任：即产品侵权损害赔偿责任，是指产品存在可能危及人身、财产安全的不合理危险，造成消费者人身或者除缺陷产品以外的其他财产损失应当承担的法律责任。需要注意的是此种情形下，无论生产者或销售者是否存在过错都需要承担责任。产品责任的赔偿范围为因产品存在缺陷而造成的人身、缺陷产品以外的其他财产损失，不包括缺陷产品自身的损失。缺陷产品自身的损失应由消费者另行向责任人主张产品质量责任。另外，产品责任的赔偿范围则包括精神损害赔偿。但此需要有法院等机关的认定。
2、 但责任的承担，还需要证明其损害事实。故需要消费者提供以下资料：
（1） 三甲医院出具的有效证明文件，需证明其受损害的事实确实为产品所致；
（2） 赔偿项目的所有合法有效票据，即医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用的有效凭证。
相关法律条款供参考：
《消费者权益保护法》第四十一条规定经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
《产品质量法》
第四十二条 由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。
销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担赔偿责任。【产品质量责任类型,】
第四十四条 因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成受害人死亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。
因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。
“产品质量责任”与“产品责任”是不同法律概念
"产品质量责任"与"产品责任"虽然仅有二字之差，但在法律界，两者涵盖了不同的范畴，有着严格的区别。
首先，两者都是产品经营者违反产品质量法应承担的法律责任，但"产品质量责任"着重于"质量责任"，意即产品的生产者、经营者违反《产品质量法》第三章规定的产品质量责任和义务而应承担的法律后果，包括民事、行政、刑事责任；"产品责任"则着重强调"赔偿责任"，也就是因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害，生产者、销售者应当承担的损害赔偿责任，对应于《产品质量法》第四十一条至第四十六条之规定，仅涉及民事责任领域。
"产品质量责任"发生于以下三种情况： 1、违反默示担保义务。默示担保义务是指法律、法规对产品质量所作的强制性要求，也是对产品内在质量的基本要求。比如我国实行的强制性产品质量认证制度，即使当事人签订的合同未涉及此类约定，也不能免除和限制这种义务。 2、违反明示担保义务。明示担保义务是指生产者、销售者以各种公开的方式，就产品质量向消费者所作的说明或陈述。这些方式包括合同约定、产品标识、说明书、展示实物样品以及广告宣传等。如果产品质量不能达到承诺的标准，必须承担相应的法律责任。 3、产品存在缺陷。《产品质量法》上的"缺陷"概念定义于第四十六条，"本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。"因产品存在缺陷，无论是否造成消费者的损害，均应承担产品质量责任。 "产品责任"，《产品质量法》的规定十分明确，仅发生于"产品存在缺陷且缺陷产品造成了人身、他人财产损害"的情形下。因此，如何对此种侵权赔偿责任进行归责，也就是说使用什么样的标准和依据来认定生产者、销售者的责任，显得十分重要。《产品质量法》区分生产者和销售者，规定了不同的归责原则。 1、生产者的严格责任。《产品质量法》第四十一条第一款，"因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。"也就是说，无论生产者处于什么样的主观心理状态，都应承担赔偿责任。因此，这是一种严格责任。但严格责任不同于绝对责任，它仍然是一种有条件的责任。该条第二款同时规定了法定免责条款，即"生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：⑴未将产品投入流通的；⑵产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；⑶江产品投入流通时的科学技术水平上不能发现缺陷的存在的。"
2、销售者的过错责任。《产品质量法》第四十二条第一款，"由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。"但销售者如果能够证明自己没有过错，已履行相关检查验收及保管义务，则不必承担赔偿责任。该条第二款同时规定，"销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，应当承担赔偿责任。"可见，这里的过错是一种推定过错，销售者负有举证责任，否则不能免除赔偿责任。
四川南骏汽车有限公司
产品质量责任认定管理办法
编 号： 编 制： 审 核： 批 准：
二〇〇七年十月二十五日发布 二OO七年十一月一日实施
产品质量责任认定管理办法【产品质量责任类型,】
1总则
1.1根据国家法律法规要求和相关标准及我公司《产品质量检验规范》特制定本产品质量责任认定管理办法。
1.2本办法必须在三检制的基础上，实施责任认定。
1.3本办法适合四川南骏汽车有限公司生产的所有汽车产品。本办法未涉及内容，由技术中心、质量部采用等效或另行认定。 2术语 2.1合格品
指经自检和互检后送交专职检验验收，完全符合国家标准或企业标准的产品。 2.2返工合格品
指产品部分不符合技术要求或质量要求，经加工或返修、复修后，达到国家标准或企业标准的产品。 2.3不合格品
指产品质量特性和技术要求不能满足规范和规定，但材料尚可用有的产品。 3 检验控制点
根据公司实际情况，为了有效控制产品质量，设臵下列质量控制检验点：①原材料、配套件、外协件；②车身骨架校正；③蒙皮焊装；④涂装、图案；⑤内饰、空调、暖风、电器、VCD、ABS等；⑥调试、路试性能；⑦综合检验（检测线）；⑧车身密封（淋雨试验）。 4、专职检验员分工及试验
进货物资检验：负责三类、四类底盘、进厂原材料、配套件、外协件的检验（玻璃、玻钢件、内饰件除外）。
钣金检验：负责骨架合装，车身分总成加工件、蒙皮组焊及车身总成
交车检验。
漆工检验：负责化工原料、磷化处理、底漆、中涂、腻子、面漆、图案检验。
总装检验：负责底盘改装、车身二次吊装、内饰、车内所有电器及内装进货物资，车辆密封性检验。
车辆动态试验：负责进厂三类、四类底盘热试、调整及完工车辆动态性能检验、产品试验工作。
总检：负责指导各专职检验专检的业务及检测线、排放、灯光最终检验。
5、质量责任认定及分类要求
5.1凡经专职检验人员检验合格后，流入下工序：
5.1.1下工序操作者经自检、互检出现问题较大，即时反映，可以拒绝接收，并作记录。对上工序操作者进行相应等级100%处罚，上工序专职检验处以50—100元罚款，并由上工序操作者返工。
5.1.2下工序操作者未仔细进行自检、进行互检或发现问题仍盲目操作，也不反映，下工序操作者处以相应等级100%罚款，上工序专职检验处50—100元罚款。
5.1.3凡属于生产条件限制而产生返工合格品的，该工序无条件进行返工复修。
5.1.4由于图纸资料的影响而出现质量问题，在限期内解决，追究设计人员责任，处以50—100元罚款。
5.1.5质检员已检定不合格的原材料、配套件、零配件质检员不签章，不得入库。书面通知配套部限期解决，如若强行安装、使用，出现问
题，由相应车间负责，并处相应等级100%罚款。
5.1.6已出公司的车辆，出现质量问题，销售部即进反馈回公司。技术中心、质量部汇总配套厂方的问题，以“质量信息卡”方式反馈给配套部，并提出配套厂整改意见或停止进货意见。
5.1.7由于用户提出特殊要求，公司已确定生产（签合同后）所出特殊条件的质量问题，比照本办法相应等级处罚。
5.1.8新产品试制车辆，出现的质量问题，只能作1—3次整改期。整改期免予处罚。
5.1.9成熟产品，操作者重复在一个地方出现问题，第2次加倍处罚，第3次通过培训再教育,仍不能达到要求的,辞退。
5.2凡未经专职检验员检定，又未填写“质量检验表”和“检验交接卡”的，所出现的质量问题，下工序承担全责和相应等级全额罚款。 6、质量责任等级扣罚表，见表1、表2。 表1 整车制作责任分类 单位：元/台次
表2 单件制作责任分类
单位：元/件
出现废品扣处操作者该单件全部报酬+材料费+表2罚款。 7、对试车员的管理
产品质量，你有没有责任？
一个风和日丽的星期天，一个大家庭决定带着孩子去郊游。因为人员较多，路途较远，临行前大家进行了分工：母亲负责照看孩子，父亲负责背包，爷爷负责照相，奶奶负责安排生活，外公负责带路，外婆负责买车票。一家人准备停当，便兴冲冲地出发了。一路上大家有说有笑，各负其责，甚是开心。
突然母亲觉得肚子疼，疑是早餐吃多了点，于是赶忙跑开去找厕所了。
等母亲上完厕所回来，发现孩子不见了，便着急地问父亲：“孩子哪去了？” 父亲指指不远处的池塘说：“掉池塘里了。”
母亲大惊，忙问是怎么回事。父亲说：“你走后，孩子便去捉蜻蜓，我看着他从那边一直捉到了池塘边，结果掉到了池塘里。”
母亲听罢大哭：“那你为什么不拉住他？”
父亲道：“欸，照看孩子是你的责任啊，我们出发前不是分好了工的吗？我只负责背包。” 这时奶奶说：“就是啊，我看见他想捉一只停在池塘边的芦苇上的红蜻蜓，结果没站稳，就掉到池塘里了。”
母亲哭得更伤心了：“他奶奶呀，你看见了为什么也不管一管呀？”
奶奶不乐意了：“哎，这话我可不爱听!说好是你照看孩子的，我只负责安排生活，是你自己没有照看好孩子，反倒说起我来了，真是的!”
这时外公说了：“我还看见孩子在水里冒了几下头，就不见了。”
母亲歇斯底裂地大声喊道：“爸，那你为什么不救他呢？大声叫救命也好呀，也许还会有人来打球孩子呀!”
外公严肃地说道：“闺女，这就是你的不是了，照看孩子是你的事，你自己没有看好，怎么好反倒教训别人呢？我平时是怎么教育你的？”
于是大家你一句我一句地教训起这个年轻的母亲来，父亲更是要她赔自己的孩子。最后，这位年轻的母亲在绝望之中，纵身跳进了池塘里，追随孩子去了。
看了这个故事，你一定觉得怪怪的，怎么会有这种事情发生呢？的确，很让人不可思议，孩子
是一个家庭的宝贝，别说看着他涉险不管，就是拿命去换孩子的命，也在所不惜，怎么会见死不救？
但假如把那个孩子换成我们手中的产品，我们就是那些父亲母亲、爷爷奶奶、外公外婆，又会怎样？
我们的企业就是一个大家庭，为了经营有序进行，给不同的岗位人员规定了不同的职责，但产品，产品质量，那个赖以支撑企业生存与发展的命脉，我们是不是可以置于职责之外？就象那位父亲、爷爷奶奶、外公外婆，是不是可以眼睁睁地看着孩子掉到池塘里，而理直气壮地说：质量，是你检验部门的事情!
产品质量，你到底是谁的责任？
照说现在还在讨论这样的问题很可笑。质量管理八项原则中有一条很重要的原则，就是全员参与。早在十几年前，我国便在全国普及推广全面质量管理，大肆树立全员参与质量管理的意识。十几年后，又掀起了精益生产，六西格玛等深层管理理念，我们的ISO9000质量管理体系也建立了多年，并通过了认证审核和监督检查。但在最近几起混批事件的调查过程中，让人倍感惊诧的是，在我们的企业里，一部份人对这个问题居然还有疑问!
如果说到现在还提这样的问题可笑，那么，如果到现在还不得不讨论这样的问题，那就是一种悲哀了，质量管理的悲哀，烽火人的悲哀!
产品质量，你到底有没有责任？
直言不中听
华新科产品质量责任制【产品质量责任类型,】
目的：建立质量责任制，明确产品质量责任制，使各职能部门质量责任明晰，提高产品的质量和销量。
内容：
1.总经理
1.1 抓好全公司员工的质量意识教育，总经理是公司的主要领导者，对公司产品质量负领导责任。
1.2 掌握质量信息，主持处理重大质量问题，组织有关部门分析原因、制定对策、检查总结。
1.3 对企业质量决策失误，对不合格的产品出厂、客户因质量问题退货的负领导责任，按产品总金额承担其10﹪的经济责任。
2.厂长
2.1 组织岗位操作培训，严格贯彻执行技术标准、质量管理制度，并落实到每一岗位和人员。
2.2 经常对工人进行质量意识教育，树立质量第一的思想，正确处理质量与产量的关系。
2.3 组织工人自检、互检，不定期对工人技术水平进行检测。
2.4 对下达生产指令的准确性负责。对不按标准生产，出现成品不合格、客户因质量问题退货的情况负直接领导责任，按产品总金额承担其8﹪的经济责任。
3.业务经理
3.1 未经检测或检测不合格的产品不准出货给客户。对出现成品不合格、客户因质量问题退货的情况负部分责任，按产品总金额承担其5﹪的经济责任。
3.2 建立真实完整的销售记录，做好出厂产品质量跟踪。
3.3 做好市场调查，收集提供产品质量信息。
3.4 做好产品售后服务工作。
4.车间主管
4.1 配合厂长，积极完成厂长下达的各项任务，模范遵守公司各项规章制度。
4.2 抓好车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，严格操作规程。抓好车间工具、设备、辅助消耗量的管理，厉行节约，杜绝浪费。
4.3 认真做好车间各项材料的统计，材料不足时需向厂长反映并填写请购单外出购买，定期做好盘点工作。
4.4 切实抓好车间产品的质量管理，严格检验。发生质量事故、出现成品不合格、客户因质量问题退货的情况负部分责任，按产品总金额承担其2﹪的经济责任。
5.研发部
5.1 保证公司技术工作满足品种发展和质量要求，提高产品竞争能力；负责对产品进行完善，以及对产品进行升级换代。
5.2 制定研发新项目的实施方案，组织、实施研发项目，负责对产品图纸工艺及技术文件进行编写及标准化。
5.3 协助生产过程，并参与产品的售后服务工作（技术培训）。
5.4 协助产品的制造，参与产品的检验、测试，严格对产品质量负责；对出现成品不合格、客户因质量问题退货的情况负部分责任，按产品总金额承担其1﹪的经济责任。
责任人签名
总经理：
厂长:
业务经理：
车间主管：
研发部： 日期：日期：日期：日期：华新科服装设备制造厂 2011-4-22 日期：
本文来源：http://www.gbppp.com/jd/472716/
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