【www.gbppp.com--经典语录】
产品售后服务承诺和计划
为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均符合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。
3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切责任。
二、交货期承诺：
我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。
三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品.
四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用.
五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。
六、建立合理的销售服务管理制度及体系：
1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。
2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。
3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的售后服务电话： ，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。
4、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。
七、产品售后计划
1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制
度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。
“会诊制度”流程图如下：
投标人名称： （盖章）
法定代表人或授权代表（签字）： 会诊制度流程图
篇一：供货及质量保证书+承诺书
供货及质量保证书
经研究，我公司同意严格按《援安哥拉罗安达省总医院维修扩建项目招标文件》（标书编号
2011-362）规定的品种、型号、规格、技术参数和数量向你公司提供下列产品：
我公司对上述产品的报价有效期自即日起至2012年12月22日止。
在上述报价有效期
内，一旦你公司中标，我公司郑重保证严格按上述承诺条件与你公司签订内部购销合同并向
你公司提供上述产品。
产品质保期交货之
日起1年，在质保期内如我单位所供物资发生质量问题，由我公司承担全部责任。
经你公司告知，我
公司确认已充分了解《对外援助物资项目管理暂行办法》（商务部2006年第5号令）和商务
部对外援助司关于《对外援助物资不合格供货厂商名录内部管理暂行办法》的各项规定，并
受上述规定的约束。
（加盖企业公章） 2011年11月18日
承诺书
十分感谢您选用我
们公司生产的产品，我们公司生产名称: 完全满足《援安哥拉罗安达省总医院维修
扩建项目招标文件》（标书编号2011-362）招标要求：
我公司将严格按照国标和招标书规定，提供质优价廉的产品，为我国的援外事业出一份力。
（加盖企业公章） 2011年11月17日
篇二：供货质量承诺书
供货
质量承诺书
1、我司保证提供的
所有投标产品是符合国家标准的、全新、原产、未使用过的、正宗品牌产品，承诺不用假冒
及伪劣产品替代；如出现上述质量问题买方有权退货；如造成直接经济损失，买方可要求我
司给予赔偿。我司所提供的投标产品（包括所有的零部件）均为各原厂制造的经检验合格证
的全新品，否则由我司承担因此产生的一切后果。
2、在规定的质量保
证期内，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的作保缺陷或故障负责；除合同中另有规定
外，出现上述情况，在收到用户通知后30天内，免费负责修理或更换有缺陷的零部件；对造
成损失的，同意按相关规定赔偿及负违约责任；
3、我司承诺不拆换、
不调换、不截留产品零部件；不以少充多、不以旧充新，不以劣充优，不以假充真；不提供
降低产品等级标准或存在缺陷的产品。
4、我司承诺免费提
供投标产品的安装、调试及简单培训服务。同时实行严格的“三包”服务，并做出提供更有
利于维护消费者合法权益，严于国家三包规定的服务承诺。
5、我司保证提供的
投标产品的技术性能、综合质量的稳定性和可靠性；保证提供的投标产品符合国家质量、技
术、环保、安全、节能等相关法律、法规和政策要求及商检标准。
6、我司承诺提供货
物制造厂商的出厂检验报告、合格证书、原产地证书。
7、本承诺书在供货
有效期内有效。
2015年1月5日
供货售后服务承诺书
1、按合同规定的时限，送货上门，货到采购人指定地点后，由双方共同开箱进行
初验收。同时将相关资料(如产品技术说明书、安装手册、操作手册、维修手册、保修单，出
厂检验报告、合格证书)及安装和维修所需特殊专用的工具、备件及相关配件移交给采购人；
2、派专业技术人员
对设备进行安装、调试，确保设备正常运行。安装、调试到位后双方共同进行最终的验收,
同时签订设备移交书。
3、免费提供所有供
货设备的操作使用及基础维护的培训。同时为采购人提供长期优良的技术支持。
4、实行严格的“三
包”服务，并做出提供更有利于维护消费者合法权益，严于国家三包规定的服务承诺。
5、维修响应时间:
1个工作小时内电话响应，4个工作小时内到达，8个工作小时内修复;在特殊情况下8小时
内无法修复的，我公司提供相应配置的代用设备或更换新设备，以保证采购人工作生产不中
断。特殊情况下,由我司与采购人协商,并经采购人同意后在双方约定的时间内完成设备的修
复及更换。
6、回访及不定期检
修:对所有维修服务工作进行定期回访，并根据采购人的使用情况不定期免费为采购人所有设
备进行检修、日常维护及保养服务，以保证采购人设备的长期正常使用。
7、保证设备在正常
损坏情况下，及时给用户提供保修或更换。
8、保修期后技术服
务:承诺对供货产品进行终身维护, 为用户提供长期的优质技术服务和技术支持;保修期满后,
设备维修所需的零配件,及时供货,并只收取零配件费用。
9、本承诺书在供货
有效期内有效。
2015年1月5日
供货价格承诺书
1、供货有效期内，
不上调中标产品的价格，产品的中标价格为最高上限。
2、我司承诺若发现
我司的供货价高于竞价结果实际成交价或不满足招标文件规定和投标文件的承诺时，我司将
在采购方规定的期限内将价格降低到实际成交价并满足协议供货相关承诺。
3、中标产品如遇型
号停产情况，我公司将在知悉有关情况之日起3个工作日内以书面形式通知采购方。
4、我司承诺供货价
已经包含了购买货物、相关服务（安装、调试、使用培训等）、所需缴纳的所有税费和货物发
运到指定地点所需的一切费用。
5、本承诺书在协议
供货有效期内有效。
2015年1月5日
篇三：供应商质量承诺书
原辅
材料供应商产品质量承诺书
有限公司：
我公司作为贵公司 货物的供应商，为保证我司所供应产品的质量安全性，特向贵公司做出如下承诺：
一、关于我方经营
资格的承诺
我方承诺向贵公司
提供合法有效的营业执照、税务登记证及经营生产许可证等必要证件。
二、关于我方供应
货物的承诺
1、我公司所有供应
货物都有合格的《质量检测报告》和相关的产品合格证，符合国家的相关规定; 并保证及时
提供食品企业所需的外检报告、食品级证明、国家食品添加剂定点生产厂家生产证明等一切
证件，并保证所有证件真实、合法、有效。
2、我公司所有供应
货物如经贵公司书面确认供应品牌后，对涉及到该指定货物的使用性能和质量指标的生产厂
家、配方、生产工艺等不作随意更换，如有更换，我公司会在更换之前至少提前20个工作日
书面告知贵司。
3、我公司供应货物
的保质期绝不低于产品标注的保质期（自产品标注的生产日期算起）。如因我方供应产品质量
问题，造成贵公司的产品质量问题或不良影响，我方自愿承担该批货物价款1-10倍的赔偿，
并承担由此所造成的所有损失及法律责任。
4、我公司认可贵公
司的货物验收制度和仓库保存条件，并在对供应货物进行验收时，自愿严格遵守贵公司的货
物验收制度
5、我公司对未通过
验收的货物，我公司保证在贵公司规定时间内补充合格的货物，否则自愿承担由此造成的所
有损失。
6、我公司对通过验
收的货物，在贵公司投入使用之前，出现相关证照不全、品牌不符及任何质量问题的，我公
司承诺无条件退货，并在贵公司规定时间内补充合格的货物，否则自愿承担由此造成的所有
损失。
7、我公司承诺绝不
添加gb2760以及其他法律法规规定以外的添加剂，并保证在国家允许范围内使用添加剂，不
超量、超范围使用添加剂，否则，我公司自愿承担该批货物价款1-10倍的赔偿，并承担由此
所造成的所有损失及法律责任。
8、我公司承诺严格
遵守国家关于标签标识方面的管理规定，保证产品外包装符合要求。
9、我公司承诺遵守合同规定，绝不添加贵公司指定不得添加或不得含有的物质，否则自愿承
担由此带来的所有损失及法律责任。
10、我公司承诺严
格遵守国家有关法律法规，关于食品企业原辅料、添加剂最新的规定，并保证及时贯彻执行，
不需要贵公司再行通知。
11、我公司愿意用
供应货物货款的 %作为每月结帐的滚动质量保证金，于下次结帐时进行结算。
为共同确保质量安
全，我公司特向贵司作出上述承诺，并愿意遵照执行；本承诺书在我司供货期间及双方终止
合作一年内有效。
承诺方法人代表签字：
承诺方盖章
年 月 日
篇四：供货质量保证承诺书
1.1 供货质量保证承诺书
致：
我公司对满足规定
指标的设备和软件对用户负责。
1、 对材料采购的
控制
严格按照招标公告
及规范要求采购具有交通部交通安全设施批量生产合格证及通过iso9000 认证的厂家的产
品。所有采购的材料均签订采购合同。
2、 对材料进场的
控制
外购材料到信誉好、
质量好的厂家由专业测试机构共同取样试验，确定质量合格后，同材料供应商签订质量控制
协议和供应合同。一切进入施工现场的材料由专人管理，并分类存放，插标识牌识别。
我公司郑重承诺：
若我公司中标，我司保证项目采用的所有设备均无任何质量问题！
承诺方：
法定代表人或授权
代理人签字：
年月 日
篇五：质量保证承诺书
质量
保证承诺书
——“一切为了用
户，一切源于创新！”
1、我公司销售的产品，质保期为正确使用十八个月（自货到工地之日起），在质保期内属制
造质量问题，我公司实行“三包”。若非法使用、操作、试压造成损坏，不在“三包”之列。
2、我公司销售的产
品严格按照国内相关标准设计、制造、验收，客户可根据gt/t12238、jb/t8527、gb/t12234、
gb/t12235、gb/t7352等相关标准设计监督。
3、我公司保证按合
同和技术协议配套供货，保证按期、按质、按量交货，并提供完整的技术资料。公司将为用
户提供完善的售前、售中、售后服务。
4、我公司销售的产
品在全过程严格按iso9001质量保证体系控制，实行可追溯控制。产品百分之百按照
gt/t13927、jb/t9092、api1598、jb/t3595、zbj16006等标准试压，达到标准规定要求后方
可出厂。
5、我公司具备为国
家重点工程项目配套供货的能力，保证按时、按质、按量供货。根据工程进度要求，公司将
派专业技术服务工程师到现场指导安装、调试，直到设备正常运行。
6、我公司严格按合
同和相关标准规定的要求组织生产，确保阀门材质、配套、工艺、技术正确，性能可靠。加
工制造和检验过程中，做好原始记录，确保产品质量处于受控状态；严格把产品出厂质量检
验关，合格产品由专检人员签发产品合格证，做到不合格产品绝不出厂；积极配合项目监理
驻厂监造，严格按照技术协议和国家相关标准监造，由监理工程师签署监造意见，验收合格
后方可出厂。
7、我公司具有强大
的研发队伍，可根据用户技术要求另行设计、制造，保证提供的产品能满足现场工况需要，
更好地服务项目工程。
8、我公司产品在使
用过程中出现任何问题，接到客户电话或传真后保证在两个小时内作出答复。需售后服务工
程师到现场修复的，保证省内24小时、省外48小时内售后服务工程师抵达现场处理问题，
直到设备正常运行。
售后服务热线：800-8575-018 长沙售后服务热线：0731-85540226
浙江盾运实业有限公司 长沙销售处
2013年5月11日
技术和报价说明
铜四通外丝材质为58-3a标准铜锻压生产，管件色泽均匀，锐角倒钝，无裂纹和凹凸不平，
铸件无气孔、夹渣、砂眼、型号、规格、代号标注清晰，螺纹无断扣、压伤、毛刺。
供货保障措施及质量保证计划
4.1 编制工程项目质量大纲
施工质量管理是施工组织设计重要的一环。本投标人将根据工程的实际情况，依照《质量手册》，和 ISO9001-2001 质量体系文件进行编写工程施工质量大纲。工程项目的质量大纲是实施质量管理和质量保证的纲领性和行动准则，适用于工程设计、施工、安装、调试交付使用、维修保养全过程的质量管理和质量控制。
4.2 编制依据
《建设工程项目管理规范》GB/T50326-2001；
建设单位和相关部门提供的主要设计依据和要求；
《建设工程质量管理办法》；
IS09001 质量管理文件；
文件和资料控制程序等
4.3 质量控制
1、施工准备阶段质量控制的程序是：组织力量进行勘察设计、审核设计图纸、设计图纸多方面会审交流，现场复核，选择工程现场负责人人，编制作业指导书，提出开工报告。
2、施工阶段质量控制的程序是：技术交底，测量、材料、设备、计量、变更设计、环境保护控制，项目质量计划，持续改进，安装调试，项目竣工评价。
3、交工阶段质量控制的程序是：最终检验和试验，质量缺陷处理，整理质量记录，编制交工文件，承建方自检，发包人验收，交工验收报告。
4.4 设计质量的控制
不断满足用户对工程产品的要求，采用新技术、新材料、新工艺而设计出用户委托的，具体高水平和适用能力强的工程开展开全面质量策划。听取各专业人员的合理化建议，搞好
优化设计。根据用户和现场的实际情况，搞好变更设计的论证和协调工作，管好设计图纸和资料。设计工作应满足技术上先进、经济上合理、施工上可行的要求，符合规范、法规、法律规定要求。
项目设计的总负责人员在事前在指导文件中对全部设计输入予以规定，包括设计原始资料，有关施工及安装重要信息，特殊设计需要说明等。对应各个施工工地现场可依据实际情况进行变更设计，变更设计内容将以原始设计为基准，指导文件中将规定变更设计范围和原则，以保证变更设计后的系统构建和组成功能的完整性和一致性。
在进行现场设计变更时，本投标人现场技术负责人将对客户所提供的原始资料和变更需求进行纪录，并形成双方均认可的内容在备忘录中加以记录，并规定解决办法。对客户不完善、含糊或矛盾的设计要求经协商、研究后解决，并予记录归档。
设计文档和设计图完成后，本投标人将报请有关职能部门代表和有关专业人员对设计结果进行正式的审核，填写“设计图纸评审表”。验证结果以文件报告形式做出。
设计更改是指设计完成起至工程竣工前整个期间的任何更改。用户对某些设计要求的变更；施工、安装及运行过程中的合理变更；设计原始资料发生变更；相关的法令、法规、规范要求发生变更；设计后续阶段发现前阶段设计中有缺陷或不合理问题。设计更改应包括：设计更改的依据、评审、批准、输出及存档等。填写设计变更通知，经项目经理审批，设计变更通知一式二份，建设方、施工设计各存档一份。
4.5 文件资料质量的控制
保证质量体系文件和资料处于受控状态，及时获取并使用所有文件的有效版本，防止文件机密泄露、丢失、误传，保证质量体系正常，有效运行。文件资料如：施工组织设计、施工方案、施工技术措施、工程项目质量计划、施工技术交底、工程洽商记录、工程隐（预）检记录等质量保证施工资料及竣工资料的收集、整理、归档保存。
借阅时做好登记手续。确保质量体系文件的符合性、有效性，以满足质量保证要求。更改文件和资料时，要在文件的更改处加更改注解，以标明更改原因和更改原始信息，并将更改后的内容写入更改记录表。更改内容较大时，需要换页更改，并做好换页记录，换页后原页收回。
1、设备到货时向用户提供的技术资料
采购物质供应时，我司还将按照招标文件要求，提供如下项目文档清单：
1）安装调试指南
2）操作手册
3）维护保养说明书
4）有关外形图纸和照片、原理图和安装图等
2、其他向用户提供的技术资料
1）我司将应按招标文件要求提供完整的资料文件。上述清单和所有文件都是原件而不是复印件。且承诺，将按照用户要求，提供有权无偿复制上述文件的服务。
2）所有技术文件，图纸都使用中文，字迹清楚，内容完整，采用SI（国际单位制）单位，通用图形和符号。
3）除技术规范所规定的以外，在合同生效以后的10天内，将工地安装前的详细要求和基础图函告用户。
4）我们将提供投标产品的技术文件、相关图纸、维护保养手册、相关培训资料、使用说明书、操作手册、随机备品、备件清单、常见故障现象（原因）及排除方法等资料，并同时提供电子版资料。
5）我司还将投标产品的具体配置，各种功能、特点，技术参数等情况，均已在投标文件中做出了详细描述，并提供技术参数偏差对照表、投标产品配置清单。
4.6 供货保障流程
4.7 材料、设备采购的质量认证制度
采购验证制度：通过对影响采购质量的关键环节实施控制，确保采购物资符合质量标准要求。首先建立供应商档案，包括：物资的资质证明、合格证、检验试验报告、价格、功能、质量等有关资料并进行综合分析，分类建立供应商信息档案。选择合格的供应商。其次对物资的验证、保管、发放要加以控：验收人员在验收时发现物资质量与要求不符，数量有误，品种、规格不对，技术资料以及手续不全，要认真填写《到货验收记录》，并作好标识妥善保管及时通知采购人员。
经验收不合格品，验收人员及时与采购人员联系，将不合格品隔离。
4.8 采购物质供应运输质量控制
根据设计要求和施工组织设计的规定，按质、按时、按期采购材料设备，保障按质、按量、按时供应到施工现场。做到材料、设备质量证明文件的收集，并保证真实、齐全、完整与工程施工同步。产品采购质量原则是质量第一，质量优先。不合格材料和设备，三无产品不进入现场，证随货走，货证同步，选择合格可靠的供货单位，进货的质量记录及质量证明或试验报告，包括：产品证明书、产品鉴定报告及出厂检验合格证书、质量保证文件等。三无产品不准采购，不准进场。各系统主机、分机入场前要进行模拟调试，特别是新软件、新设备。非标设备合同中可能没有具体要求，但是保证美观及可靠，未经检查不准运到工地安装。
针对需进关的设备，我司从采购项目的部门（商务、财务、事业部、质控、项目管理等）抽调了熟悉业务的各类人员，组成协同处理小组，并按照项目要求进行定员定职定责，各自负责不同的报关进关流程，促使项目设备能按时报关、及时进关。
4.9 施工过程的质量职能
严格贯彻执行工程质量计划和施工组织设计，落实“三按”施工（即按设计纲要、按施工组织设计、按标准）。严格工序管理，使工序质量处于受控状态，确保分项工程质量一次合格，以责任制为中心，抓好现场管理。控制施工进度，组织均衡施工，加强信息反馈，强化施工指挥和决策汇集工程资料。进行质量职能活动，明确各类人员的质量责任制，组织质量培训，建立工序质量控制点，建立质量信息网络，落实质量记录和质量评定，健全质量例会制度，贯彻工艺纪律。
4.9.1 施工质量控制的基本方法
以工序质量为目的，动态地控制工序的因素，按质量责任制办事，各施其职，各负其责。以预防为主开展一月一次合格工程活动，加强工序“三检制”（即自检、互检、专职检验）。抓点连线带片，对关键工序设立质量管理点，实行重点控制，如：施工开始建立样板布管布线工程、样板控制箱，以后施工按样板施工。严守工程质量第一的原则，提高质量意识，在保证质量的前提下优化工期。
质量保证与售后服务承诺
一、质量保证【产品质量保证期,】
本书作为我公司 XXXXX公司 对XXXXXXXXX提供的质量保证的证明。 我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：
1l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备；
2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；
3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足；
4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封；
5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。
本保证书自投标日起60日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。
二、售后服务承诺
（一）、服务目标
用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。
（二）、服务内容、范围
为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。
1、 我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。
2、 建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话：XXXXXXXX，项目负责人：XXXXXXXX
3、 我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。
4、 我公司所投产品均免费送货上门、安装调试；
5、 投标设备质保期为1年（包含产品的软件免费升级），质保期从货物验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备品备件，设备维修时间不超过两天，维护需要超过两天以上的，由供货商免费提供备品使用。
6、 厂家保修期延长的均按厂家标准质保；
7、 保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。
8、 在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。
9、 质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏，我方无偿予以更换；由于用户原因造成的零部件损环，我方有偿提供备件，并免费更换。技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。
10、 定期对所提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐患，
保证设备的可用率；
11、 质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对配件进行市场价格按照成本价收取费用。
12、 我公司在合同中明确质量保证金为合同总价的5%，在未违反合同内质量保证条款的前提下一年退还。
13、 我公司在中标后提供样品，如需要交由我省电子产品第三方检测机构申请对中标产品进行检测，相关检测费用由我方承担。如检测结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符，建议作废标处理。
14、 我公司负责协调厂家无条件提供后台管理系统开发的技术支持，保证满足后台开发的技术需求。
15、 定期巡检承诺
16、 我公司为本项目提供1年免费质保。为了招标人使用者更好地使用该项目投标产品，主动发现问题、解决问题，咨询使用者对我公司产品的意见和建议，我公司在质保期内每月到设备使用现场进行现场巡检。
17、 季度巡检：
18、 季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，安排技术巡检人员分别到使用单位进行巡检服务。
19、 巡检地点：招标人的各使用部门、地点，
20、 巡检时间：按甲方要求，
21、 巡检内容：
22、 与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；
23、 对有问题产品进行检测，解决产品问题；
24、 对产品进行日常维护保养；
25、 对客户端软件进行维护；
26、 听取使用人员对产品的意见。
27、 半年巡检：
28、 季度巡检时间安排在每年一月和七月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，我公司将安排技术巡检人员到使用单位进行巡检服务。
29、 巡检地点：招标人的各使用部门、地点，
30、 巡检时间：按招标人要求，
31、 巡检内容：
32、 与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；
33、 对有问题产品进行检测，解决产品问题；
34、 对产品进行日常维护保养；
35、 对客户端软件进行维护；
36、 听取使用人员对产品的意见。
37、 每次巡检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交由招标人的负责人保存。
38、 我公司组织投入到本项目的售后服务工作人员均须通过招标人的审查并通过岗前考核后，持招标人核发的上岗证上岗工作，通过招标人审查与考核的工作人员，我公司均与其签订保密协议，并要求工作人员不公开自己的工作内容与工作性质。
三、技术支持方案
本项目设备的原生产商及售后服务公司在XX省市指定我公司为专门的技术支持与售后服务机构——客服中心。公司同时均为我公司提供了优秀技术人员和雄厚的技术力量支持，为我公司培养了一支优秀的售后队伍。我公司将指定专职服务经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一协调工作。
1、 客服中心
我公司十分重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，专门为各类工程项目提供统一的技术支持和服务。
客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中心经理、数名售后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服务需求。客服中心已经为多个大型信息系统提供了售后服务，在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、优质的支持与服务，深受用户好评。
2、客服中心成员均具备如下基本条件：
具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题；
丰富的售后服务工作经验；
具有良好的表达、理解和沟通能力；
对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。
3、专职售后服务组织
我公司将为本项目设置专职服务工程师，专门负责本项目技术支持与售后服务的接口与协调工作。
4、客服中心响应流程
在出现技术支持与售后服务需求时，用户与客服中心专职工程师取得联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。
用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系，得到相应的技术支持与售后服务。对于客服中心接收到的一切支持与服务需求，客服中心都会对需求内容、处理办法进行汇总，并录入客服中心的技术支持知识库中。
技术支持与售后服务的响应流程如下图所示：
技术支持工程师队伍每天24小时在线对客户遇到的技术问题进行解答；对于客户的一些技术问题，如果通过电话支持服务不能完全解决，将指导我公司工程技术人员处理故障，提供应急策略。
5、服务规范
我公司为了更好地为用户服务，制定了相关服务规范。技术服务人员在为用户提供服务时，时时以此服务规范自我约束、自我监督。
6、规范的服务行为
为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务，我们制定了相应的技术支持
为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们将对参与本
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