【www.gbppp.com--实习报告】
个人年终总结报告
黄俊铭
一：个人总结
今年9月份，我正式走进雁皇开始了自己人生中的第一份工作。由于我还没有毕业，本身对公司和工作都知之很少，幸好有同事们的帮助，像师傅带徒弟一样，指导我的日常工作和学习。在同事们的热心指导下，我依次对公司的结构、产品的所有流程、工作的具体实施进行了了解，并积极参与到工作中去，努力把书本上学到的知识和工作像对照，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证大学所学的知识。以双重身份完成了学习与工作两重任务。跟公司同事一样上下班，协助同事完成部门工作；又以学生身份努力学习，努力汲取因上班而没有在课堂上学习的知识。我心里明白我要以良好的工作态度以及较强的工作能力和勤奋好学来适应公司的工作，完成公司的任务。同时我也要以一个学生的姿态去努力学习课本上的知识，做到两手抓，抓得住，抓的牢。 从工作来说，新进入社会的我来说社会是那么的新奇，虽然这时候的我什么都不会但依然充满激情。公司对新人有着一套较为完善的培训方法，而培训的第一站便是车间。车间的生活可以说是我人生的一个新的起步，从一个什么生存在象牙塔里的大学生慢慢转变成为一个能在社会上生活打拼的社会人群。后来在仓库的学习可谓是痛并快乐着，在仓库的日子我学到了很多，我知道了团队合作的重要性，了解了制度和规章对工作的便利，可以说在仓库的日子让我对这个社会，这份工作有了一个更深的了解。而门店的培训生活更是让我了解了这个社会，看着来到门店的各种不同性格、不同喜好的顾客，不断的适应着不同的顾客，学习用顾客的眼光看待事物，了解不同顾客的需要为成为一个合格的雁皇人做准备。
其实对于一个刚刚进入社会工作的我来说我的运气还是很不错的，在培训期间就已经开始进行正式的工作了，在开始培训的第三天我被派去和部门的同事去温州进行市场拓展的工作，第一次正式工作加上还是出差那激动的心情难以言语啊，在出发前的那一天晚上我激动的一直无法入睡，直到天有点蒙蒙亮的时候才迷迷糊糊的睡了一下。因为担心会赶不上车没眯一下会我便起来准备出发了。在前往温州的汽车上，同事王非看出了我比较紧张变一直和我聊天，向我讲解了出差的注意事项，这次出差需要做些什么，要怎么做，这使我慢慢的放松下来。再后来的时间里我一直充当着旁观者者和学习者的角度，看着王非如何与店家进行沟通，如何进行讲解还有如何选择店铺。在晚上休息的时候王非也会就我今天的学习总结进行探讨，为我解答一些我并不明白的地方。总的来说这次的出差从工作的角度上我很失败，一路下来什么事情都没做，但从学习角度上来说我成功了，因为我在这一次出差中学会了很多很多，这些知识和经验让我收益良多，在后来的出差盘货过程中虽然不能说是游刃有余但也可以正常进行工作。现在的我在进过基础的出差工作后我有信心可以独立完成一些相对简单的出差任务。
在学习上，由于我还是一个学生，在工作期间虽然也有在自主学期但依然有些跟不上进度，所以在即将期末考试的时候我请了一个长假投入了紧张的考
试氛围中去。从新回到学校，回到上课的教室，一开始的时候居然还感觉有点小激动，有点像大一刚刚报道的时候。其后的日子还算顺利出了先天不足的英语以外其他的科目很快便跟上了进度在最后的考试中也取得了不错的成绩。
二、联营点取得的成效、问题、改善方法
我个人认为我们服装直营部门现在有一点被客户制约住的感觉，要做点什么都要征询客户的意见，有时候客户觉得不好就没办法进行下去，这种状态在现在这种市场环境好的情况还好说，毕竟我们不做什么都能赚到钱，可是一到市场经济不好的时候就会处处受到制约，不利于公司发展。
我认为解决这个情况最好的办法就是杀一儆百，使公司对客户产生威慑力，让其能配合公司开展销售的工作。不过以现在的市场和公司情况马上的向客户开刀是不合适的，这会影响到公司与客户之间的关系，最主要的是现在的客户基本已经连成一条线，加上现在的市场并不好现在开刀容易使客户反弹，最终导致公司利益受损。最好的办法我认为是现在就开始准备威慑客户的备案，做好各项准备。同时可以开展一些能暂时缓解现有情况的办法。个人认为开展年终激励制度是一个相对不错的办法，对一些公司管理有困难的方面进行奖励，让客户自行规范。同时可以对着种激励制度做成一种制度写入合同，但并不需要写明考核那一部分，考核内容在订购会后进行公布或者在年终考核前进行公布
以公司现有联营客户打款困难为例：
年终对公司现有客户打款积极性进行考核，选出在这一年中打款最积极的客户对其进行奖励。奖品为物质奖励和非物质奖励，我比较在原有的返点基础上在加五个点，非物质奖励：来年一年享受公司的优先拿货权和优先选货权。考虑到在考核时会出现几个客户并列的情况那么五个点就有几个客户平分，其他的同时享有。
三、2014年部门及个人发展规划
部门发展规划：
联营店需要进行管理制度的建设与实施，虽然现在省内很多联营店都是刚刚从单点转换过来的，但是无规矩不成方圆，将联营店的经营流程尽量向公司直营店靠近。我将联营店的管理制度建设与实施分成三部分，第一部分为制度的基本大纲建设，主要以现在联营店出现的一些不规范现象进行制约。第二部分是将制度完整与直营店制度一致，但可以由联营店客户进行一定的简单变动。第三部分为彻底贯彻制度的实施，达到类似公司自营店的程度。14年主要需要做的是第一部分的彻底实施贯彻和第二部分的开端。在制度实施开展的过程中很有可能会发生联营店客户抵制的情况，我们可以给抵制的联营店客户三种选择，接受制度的实施、中断合作由公司自营或者更换合同协议做单点客户，以保证联营制度的建立于实施。
另外可以同时开展联营店的服务培训课程，现在联营店的服务质量参差不齐好坏都有十分的混乱，所以需要将服务流程进行规范化。这个培训课程不单
单是针对联营店导购的培训更多的是针对联营店客户的。因为联营店的导购并不由公司管理，流动性相对不稳定，所以对客户的培训至关重要。
个人发展规划
明年我将主要致力于联营店的制度建设与实施监督工作。早期与同事起草联营店的制度框架，在审核后写入合同内进行规范。在合同签订后开始准备进行导购的服务培训工作。中后期进行联营店客户的服务培训工作的开展。中间穿插温州等地的市场开拓工作。后期主要是联营店的跟进，主要包括制度实施的情况跟进，产品销售的情况跟进等，另外还有客户问题处理等。
四、公司未来发展建议
我们公司主要以省代、直营店和联营店为主，由于今年的市场情况欠佳，明年很有可能一些客户会终止于公司的合作关系。出于这个可能我认为我们可以对原有客户的市场进行评定，选出公司品牌占有率高的和市场潜力大的进行客户开拓或者公司直营，充分占有市场。基本的想法是根据市场的具体位置来定。浙江省以内的我们可以考虑以自营店的方式来进行，因为相对联营店而言自营店更好掌控，更能为企业带来利益。其他省的话我们主要以客户联营的方式在做，因为外省离公司较远，我们远程管控较为困难而直接下派一个人成本太高，所以客户联营变成了最好的选择。不过在与潜在联营客户谈的时候就制度管理方面来说我们直接使用直营店的管理制度做大纲去谈，以保证新出来的联营店在规章制度上的规范性。
另外公司可以考虑将所有门店和电商合作，将各个门店变成电商售后服务中心。在电商发货的时候可以附带一张资格证明，顾客在收到衣服后如果不满意需要退换货的，在进过电商的沟通同意的可以凭资格证明直接将衣服拿到当地的门店进行退换货。这样做的好处有一下几点：
一、 可以减少公司因顾客退换货而产生的费用，顾客将衣服拿回门店进行退
换货时门店有货的可以直接换给顾客，如果没有也可以直接由电商发货给顾客，而门店可以定期或者定数量的将退换回来的衣服打包寄回公司从而减少快递的运费。
二、 可以增加消费者对我们雁皇的信心，门店退换会让顾客有一种全国联保
的感觉，使之一定程度上提升雁皇的品牌效应。
三、 可以减少网上一些其他非官方雁皇衣服网店的产生，非官方雁皇网店因
为无法开具资格证明所以不能在公司门店进行退换货，会给消费者照成一种假货的错觉感觉，从而减少非官方网店的销量。相对的可能减少公司在打击非官方雁皇网店的投入。
（一）、书写注意事项
总结报告是非常实用的管理方法。它是企业提高管理水平，不断改进、提高各项工作质量的重要途径;也是企业加强知识管理、降低学习成本、减少低水平重复的重要举措。总结报告的书写能力更是一个员工知识水平、综合素质的直接体现。没有总结，就没有进步，没有系统、深刻的总结，就不要有质的进步。
作为一个职业人，要清晰总结报告不仅是个人工作的总结，更是同领导、同事沟通、交流的重要载体，因此无论是总结报告的内容，还是内容表现形式都格外重要。我个人认为，在书写总结报告时，应本着如下原则。
书写态度要“诚”。态度决定一切，写总结报告也是一样。没有好态度，写不出深刻的总结报告。很多人将写总结报告看成是应付领导，没有办法的事情。这是大错特多。对工作进行总结，是对自己劳动成果的尊重，是对自己负责的表现。只有在不断总结中，反思自己的不足，才能不断提高自己的水平。也只有不断总结，才能提高自己的总结能力。一流的人才都是善于总结的人。所以一定要以诚恳的态度来写总结报告，以虔诚之心来写总结报告，这是写好总结报告的前提。
报告概要要“明”。报告的概要很重要，对整个总结报告起画龙点睛，提纲挈领的作用。大领导时间有限，有时很难静下心来，仔细阅读整篇总结报告。他们往往仅仅看看总结报告的要点。因此，概要能否非常明确地概括整个总结报告的核心内容就显得非常关键。
提炼总结报告的概要很有讲究。首先要明确总结报告是给谁看的;他想得到哪些关键信息。在写概要时，一定要将目标对象不知道的关键信息放在概要里;将自己渴望得到对方的反馈的关键信息放在概要里。
概括成绩要“实”。很多人在写总结报告时，容易犯的错误是对成绩表述不惜笔墨，其实完全没必要。只要是做出了实在的成绩，大家都能看得到，不需要长篇累述。在总结报告中，对自己取得的成绩做到高度完整地概括就可以了。
概括自己的成绩要实事求是，不能夸大，所有的成绩都要经得起推敲。对个人的成绩，做到实事求是，是最基本的职业素质。也只有实事求是地总结自己的成绩，才能赢得领导、同事的尊重。夸大自己的成绩，贪功，将别人的成绩据为己有，是给自己找麻烦。
总结经验要“真”。总结工作经验，对个人的成长非常重要。真正有用的知识往往来自己工作中的切身感悟。与其他员工分享自己的工作经验是对公司的知识贡献。初涉职场的人往往不知道如何总结自己的经验，在总结取得成绩原因时，往往说些冠冕堂皇的空话、套话，如：“在经理的正确领导下，在同事的帮助下，经过我个人的努力，才取得了这样的成绩。”这无助于自己水平的提高。久而久之，还会让自己染上空话连篇、浮夸、不注意自我反思的毛病。
总结经验要真，并不是要求我们的经验一定要达到真理的水平，而是让我们一定要明确成绩取得的真实原因，自己在工作中的真实感悟，并将自己的真实感悟系统化，这就是总结经验的过程。这就需要我们养成善于记录，随时记录的习惯。将自己的工作感悟集腋成裘，就会成就非凡的自己。
在总结经验时，不要仅仅就事论事，努力做到触类旁通，让自己的经验对某一类的问题解决都具有一定的启发意义。做到这一点不容易，需要一定的知识厚度和哲学思维，但这样的经验往往更具有价值。
分析问题要“透”。正视工作中存在的问题，勇于剖析问题是一种职业精神，也是坦荡的表现。与成绩相比，领导和同事往往更关注我们工作中存在的问题。这是人性，也是没有办法的事情。所以，对于工作中存在的问题，要敢于正视，而不是涂脂抹粉。自己回避工作中的不足和问题，是掩耳盗铃，因为领导和同事也会给你指出来。
分析工作中存在的问题，要全面、透彻、实事求是，既不避重就轻，推卸个人责任，也不过分自我苛责。要从个人、团队，主观、客观等多角度来分析导致工作存在问题的原因，并对各种原因的关系进行系统分析，让自己和相关人员树立起大画面、全景意识，从而找到导致工作中存在问题的根本原因，以利于工作的系统改进。
改进举措要“准”。针对工作中存在的问题，要制定有针对性的改进措施。改进措施要做到准确、到位，切中问题要害。做到这一点，并不是一件很容易的事情，需要对问题有本质的理解，同时需要具有一定的制订问题解决方案的能力。
明确问题改进举措的过程，其实就是一个深化对问题认识的过程，也是一个系统思考的过程。思考一旦成为习惯，我们会让我们智慧起来。我们分析问题会更有深度，制定问题改进举措，就会更“准”。
我们有时对问题改进举措是否足够“准”拿不定主意，这时一定要多和领导、同事交流、沟通，多听听他们的意见，一定会给自己不一样的启发。因为大家站在不同的高度和角度看问题，对同一问题会有不同的认识，这会帮助我们更加全面地认识问题，让自己的改进举措更“准”。
计划安排要“细”。万事必成于细。细致之处见功夫，细节之处见水平。我们往往有很多好的想法，很多问题解决方案，但是由于没有事先考虑好方案执行的细节，导致计划失败。真正卓越的职业工作者都是完美主义者，都是非常关注细节的人。他们考虑虑问题既能大气磅礴，又会细致入微。细致是帮助每个人实现卓越的阶梯，也是非常重要的职业的磨炼。
在做计划安排时，一定要细致、再细致，要考虑到计划推进的每个细节。这是一个需要静下心来，进行细致思考，充分准备的过程。只要做到了最充分的准备，结果往往就会水到渠成。让自己的计划安排细致、再细致些吧。
恳求支持要“理”。无论是推进工作问题的改进，还是推动一项新的工作，都需要得到领导和同事的支持。个人的力量是非常有限的，团队的力量是巨大的。自己的工作只有获得领导和同事理解与支持，工作效果才会事半功倍。作为职业人，千万别个人表现欲望太强，个人英雄主义情结太重，那是不成熟的表现。
恳请支持要“理”，就是努力做到寻求别人帮助的态度要真诚，理由要充分。很多人将工作不能推进的原因归结为领导不支持，同事掣肘，是非常不对的。让领导和同事理解、支持【年总结报告】
自己的工作既要有真诚的态度，也需要讲方法。要善于站在对方的角度，将希望对方的支持自己的道理讲明白、说清楚，要让大家看到工作改进给组织和团队带来的巨大价值。这也是在写总结报告时，需要认真考虑的问题。否则，自己的改进计划可能会成为空中楼阁。
报告收尾要“谦”。谦虚使人进步，骄傲使人落后。这是至理名言，但是真正做到谦虚，并不是很容易的事情。自以为是是人性的弱点。一旦取得点成绩就容易骄狂，更是我们普通人的共病。做人一定要有点自知之明，无论我们多么高明，我们都是凡人，我们都存在缺点，我们对事物的认识上都存在不足。成功的时候，多想想别人的帮助;工作出了问题，多反思下自己。只有这样，自己才会快速进步。因此，无论自己是否愿意，都要在总结报告的结尾说上一句：“请大家多多批评指正。”
总之，写好总结报告是一门功夫，需要长期的历练。但是，多一点谦卑心，多一份自我反思的精神，自己的总结报告一定会得到更多人的欣赏。
（二）经典范文
我叫**， 5年7月我顺利通过了高考，考入了大学地质工程系。于2009年6月顺利毕业，同年9月份参加工作，分配到西部矿业股份有限公司分公司工作，至今以过去一年了。在这短短的一年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。
在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。
在工作态度和勤奋敬业方面，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充。
在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，团结同事、务实求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。
工作能力及专业知识方面，来公司一年多，主要是去华冶二矿实习。我在二矿实习主要分为三个部门。分别是掘进车间、测量办公室及地质办公室。在掘进车间和测量办公室主要是认识学习，多数时间是在地质办公室实习。在华冶二矿实习期间，在领导和同事们的热心帮助，详细讲解下，也了解和参与了一些具体工作，工作虽琐碎，但是收获很大。主要有以下方面：
负责有关地质技术的组织管理工作:经常深入井下现场，掌握井下地质情况，查明影响生产和建设的地质因素，汇编原始地质编录和钻孔编录，及时汇报各种相关地质情况；保证生产正常接续；收集勘探和采掘工作面的地质资料，及时了解地质情况，面向生产深入现场调查研究，解决出现的问题。
在工作期间，我不错过，不浪费每一次锻炼的机会，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。同时，利用闲余时间向领导及同事请教有关矿山地质及采矿方面的知识，努力使地质和采矿相结合，使自己成为适合矿山工作的地质人员。
一、在实习期间，经常下井，进行坑道编录及生产探矿钻孔的编录和采样。在室内，对井下编录资料进行整理。作为一名地质技术员，我按照生产的需要，按时完成了各项工作。
1、生产探矿：过去的一年中，在地质探矿的基础上为满足开采和继续开拓延伸的需要，为进一步探明或确定矿体形状和质量特征以及储量升级所开掘各种坑探工程和钻探工程。从而为矿山的开采和指导施工提供详细的地质依据。通过生产探矿的设计，原始编录、综合编录、取样等一系列的工作，曾提交了2642中段20-31线、15-07线，车场工程，2582中段斜坡道开拓，035线等生产探矿资料。
2、储量核实：考察过中间沟-断层沟矿区，运用AutoCAD、MAPGIS等软件负责了储量核实工作，并且参与了储量核实报告的编写。在整个考察及储量报告的编写过程中学到了不少东西。
3、深部及外围探矿：进一步探明边部、深部的小矿体，配合工程师加强外围探矿。为满足矿山的生产和发展的需求，不断扩大地质储量。
4、根据已有的资料，确定勘探类型及勘探网度，总结以往矿床勘探成果和探采对比的基础上，运用典型矿床经验，根据矿床的规模大小、形态的复杂程度、厚度变化的稳定程度、构造的复杂程度和矿石中有用组分分布均匀程度等地质因素，对矿体勘探的难易程度进行划分。确定合理的勘探类型及勘探网度，能正确地布置地质勘探工程，达到有效的矿产储量，满足矿山开采设计的需要。为矿床合理开发利用提供地质依据。
5、损失贫化：防止采富弃贫；加强施工管理和放矿管理，防止盲目开拓造成矿产资源的损失；准确控制矿体空间分布与矿石质量变化规律，监督各采场出矿的矿石质量和品位，及时掌握生产采掘计划执行情况及采场质量动态，严格控制矿石中的废石混入和出矿品位等，使矿石损失和贫化指标降低到预定水平。
6、2010年八月，参加了锡铁山铅锌矿成矿与找矿前景高层论坛会。
7、协助同事进行数字化矿山模型的建立，矿山数字化软件的引用和应用，将会推动矿山企业技术和管理方式的改变，预计10月底完成。
二、工作中尚存在的问题
从事地质工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大；大事、小事压在身上，往往重视了这头，却忽视了那头，有点头轻脚重，没能全方位地进行系统地工作，主要表现在以下几个方面：
①、刚参加工作不久，没有足够的经验，对于矿体复杂的地段理解不够深。
②、理论知识掌握不够扎实，实践能力较差，理论与实践联系不够。
以上问题，虽然对工作的影响不是很大，但我总觉得没有尽到一个技术员的职责，在今后工作中自己将努力做到更好。
在实习和工作的一年里，我对整个矿山的矿床成因及矿体赋存情况有了系统的认识,这对我今后在矿山上的工作有很大的指导作用。还学会了储量的计算。理解并掌握了生产探矿工作的基本流程和基本工作情况，这对我今后在矿山上工作有了很大的帮助。
三、今后的工作打算
通过总结一年来的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在不足，没有创新性的工作思路，个别工作做得还不够完善。在今后的工作中，我将努力找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同时还需要多看书，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。
概要:一年来，在常委会党组的正确领导下，在机关全体同志的帮助、支持下，我以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的政治素养、业务 ...
一年来，在常委会党组的正确领导下，在机关全体同志的帮助、支持下，我以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的政治素养、业务水平和综合能力等都有了很大提高。现将一年来的思想和工作情况以及今后的努力方向汇报如下：
一、加强学习，努力提高自身素质
我坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在先进性教育活动中，紧紧把握学习贯彻“三个代表”重要思想这一主线，以《保持共产党员先进性教育读本》为主要教材，积极参加机关党委和党支部组织的集体学习活动，认真学习规定的学习内容和篇目，并认真撰写心得体会和学习笔记，使自身思想政治素质有了很大提高，为自己开展各项工作提供了强大的思想武器。在加强理论学习的同时，重点加强了工作业务知识和法律法规的学习，除积极参加机关法律知识辅导讲座外，还利用业余时间自学了人大工作业务知识和党务工作知识，为完成做好本职工作打下了坚实的基础。
二、恪尽职守，认真作好本职工作
一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务。一是认真负责地做好文字起草工作。围绕党员先进性教育活动、城市“一帮一”、万名贫困妇女解困、机关“四五”普法检查验收、共青团、计划生育等项工作，负责起草了实施方案、工作流程、领导讲话、工作要点、工作总结等综合性文字材料。在先进性教育活动中，参与起草党组实施方案1个，机关各阶段工作安排意见和实施方案4个、工作流程3个、工作总结5个，其它相关材料10余个。二是扎扎实实地做好服务工作。一年来，认真完成了先进性教育活动各阶段动员总结会议、机关党委会议和机关党委组织的各种集中学习活动及文体活动的服务协调工作，积极主动地为领导当参谋，出主意，工作过程中未出现一起纰漏。三是积极主动地完成了文件收发、制做宣传专栏、文明单位档案采集等党委办公室日常工作和领导交办的其它工作任务。
七里沟营业站2011年
工作总结
2011年，是集团公司“十二五”发展规划的开局之年。在这样一个转型跨越发展的重要历史时期，我们基层的每一个单位都必须要清醒地认识到自己所肩负的重任，增强自己的使命感、责任感和紧迫感，着力更新不适应转型发展的思想观念，树立市场意识、服务意识和忧患意识，大胆实施组织管理模式的改造。在这样的指导思想下，我们七里沟营业站的领导班子团结协作，在公司领导的正确指引下，紧密联系工作实际，坚持学用结合、开拓创新，积极转变工作思路和工作方式，完善内部管理制度。经过全站干部职工的共同努力，分工协作，全站的各项管理逐步走上正轨。截止到2011年12月31日，全站（包括阳源、阳升、华正、玉泉、兴峪、跃进、圣天宝地7个驻矿点） 合计销售煤炭125763车，4500572.22吨：其中省外合同煤炭103391车，3911888.99吨；系统内上站煤炭22372车，588683.23吨。现将我站2011年所做的工作总结如下：
一、 整章建制，将全站的工作纳入统一的、规范的轨道
制度是企业科学化、规范化管理的保障。在2011年，我们七里沟营业站根据公司相关文件的精神，紧密联系实际，集思广益，对全站的所有作为进行了规范，并制定了相关的制度和措施。1、七里沟内部管理制度的重新整理和制定，是站领导班子成员在经过深入了解和征求职工意见后形成的一个充分反映职工意志和愿望的内部管理
性文件。在整理成文后，又组织全站干部职工集中学习，让他们深刻认识到内部管理制度的形成不仅是对他们工作行为的规范，更是对他们的一种保护。只要你严格按照管理制度规定的操作规范操作，就绝对不会出现明令禁止的错误行为。经过一段时间的学习，全站干部职工深刻理解了站领导班子制定内部管理制度的良苦用心，心甘情愿地在纪律保证书上签下了自己的名字。这为全站下一步工作的顺利开展打下了坚实的基础。2、根据公司定岗定编的要求，我们对全站的干部职工进行了摸底排查。根据各个岗位工作性质和业务量的大小，对全站的各个岗位进行了定岗定编。全站现有干部职工103人，除去上报公司的消极怠工人员18人外，其余的85人已经全部安排到各个工作岗位，基本满足了目前的工作需要。3、根据盂煤销党纪字[2011]6号文件《关于开展财务自查自纠工作的通知》精神，我站深挖管理漏洞，围绕清理内容的各项要求逐项检查，并制定了一整套的制度和表格，包括七里沟财务管理制度、固定资产登记表、伙食费收支明细账目、补助奖金发放表等，使得我站的各项收支做到了有账可查，有据可依，有效地杜绝了国有资产的流失和各种违反财务纪律的违规违法行为。
二、 狠抓业务培训，提高职工队伍的整体业务素质和操作水平 无论到什么时候，作为劳动生产力中最积极、最活跃的因素，工作人员的思想、业务素质的高低，都直接决定了各项工作能否健康顺利地进行。所以只有工作人员的业务素质得到稳步提高，才能保证各项工作的正常有序开展。针对我站工作人员的实际情况，为更好地
适应网络微机开票的需要，我们通过集中学习，新老职工结对，一线实际操作等手段，使得新职工很快适应了新的工作环境，熟练了网络微机开票业务的各项操作流程和技能，为各个驻矿点的顺利开展提供了有力的人力保障。
三、紧跟时代发展步伐，积极转变思想和工作方式
随着集团公司“十二五”转型跨越发展步伐的逐步加快，原来的工作思路和工作方法已经逐渐不能适应新形势下工作的需要。我们的领导班子正是清醒地认识到了这一点，积极加强各种理论知识的学习，坚持以“知实情，讲实话，想实招，办实事，求实效”作为一切工作的基本出发点。在今年10月26日，七里沟站的办公点搬入新址后，除了班子成员和后勤业务人员以外的所有工作人员全部被分到了各个已开的驻矿点。这样原来的值班站长蹲点值班就显然不能适应当前工作的需要。这一点，我们的班子成员在之前就有了深刻的认识。我们根据目前的形势及时转变思想，采取“走出去，跑起来，紧抓住，不放松”的工作方式，把各个驻矿点的工作有声有色地抓了起来。
四、扎实推进“创先争优”和“学习型党组织”建设的活动，让思想政治工作为经济工作保驾护航
自从公司党委开展“创先争优”和“学习型党组织”建设的活动以来，我站严格按照公司的统一部署，通过集中宣讲、小组学习讨论、个别谈话、交流心得体会等多种多样的学习方式，把“创先争优”深入的开展开来，充分发挥党组织的战斗堡垒和共产党员的先锋模范作用，带动全站干部职工形成了一种良好的工作和学习氛围，为下一
步煤炭销售工作的顺利开展提供了坚强的政治保障。
五、积极开展文化建设，丰富职工的文化生活
企业文化在现代企业中起着举足轻重的作用，丰富的文化生活和文艺活动不仅可以丰富职工的业余生活，还可以极大地凝聚职工的思想和热情。在2011年，我们组织干部职工积极参加了公司举行的各种文化活动，并取得了不错的成绩。我站的晋红在公司组织的“五四演讲比赛”中获得三等奖，在“纪念党九十周年职工文化节知识竞赛”中我站选派的侯水英、李志平、李建云获得了二等奖，在阳泉公司举办的“公路微机联网开票业务技能比赛”中我站的王瑜荣获二等奖，使每个职工对企业文化建设充满了参与感和成就感，增强了企业的凝聚力。
回顾过去，我们在七里沟营业站的规范化管理和操作上付出了很多努力，也收获了很多成绩，可是，在发展的道路上，是永无止境的。我们不能躺在过去的成绩上沾沾自喜，那样终究会被时代发展的步伐所淘汰。在即将到来的2012年，我们将再接再厉，在以下几个方面开展工作：
一、坚持理论联系实际，进一步完善各项管理制度和措施
“实践是检验真理的唯一标准”。一套管理制度制定的是否合理，主要还是看它在制定的时候是否充分考虑到了工作的实际情况，是否考虑到了制度执行过程中会遇到的实际情况。2012年，我们会坚持眼睛向下看，多往一线走的工作思路，及时查找管理制度的漏洞和缺失，制定出紧跟形势发展的管理制度，确保管理制度的可执行性。
二、 坚定不移地把职工培训放在各项具体工作的首位
职工培训不仅是现代企业改革和发展之本，更是企业参与市场竞争，永远立于不败之地的基本保证。在集团公司转型跨越发展的重要历史时期，我们基层的每一个单位，都应该与时俱进，注重实效，从政策形势、思想观念、操作技能等多方面有针对性的开展多层次、多形式、多方位的职工培训，使全站干部职工的综合素质能够适应不断发展变化的市场形势。在新的一年里，我们将着力于提升站领导班子正确理解、把握国家政策法规、各级公司文件精神的能力和职工思想观念转变和操作技能的培训上面，以增强我们七里沟营业站站领导班子的综合管理能力、创新能力和执行能力，提升操作人员的业务水平和操作技能以及大局观，增强严格履行岗位职责的能力。
三、注重对职工操作过程中处理问题的措施和经验的收集和整理 对于职工操作过程中处理问题的措施和经验的收集、整理不仅能够发现好的工作经验和好的工作方法，而且可以把经过收集整理后的这些工作经验、工作方法通过一定的方式传达到每一位操作一线的职工手中 ，提升每一位职工的操作技能和处理、解决实际问题的能力。在新的一年里，我站还将面临很多个新驻矿点业务的开通，需要新的员工加入。面对新员工对网络微机操作中出现的问题，我站将继续加强岗位人员的基本技能训练，使培训工作与提高岗位操作能力相结合，切实提高岗位操作人员的技能水平。并及时查找微机操作过程中出现的各种问题，及时解决，总结经验，把我站的各项工作更上一个新台阶。
2011年各单位各部门工作总结、年终总结及个人年终工作总结大汇总
通过本人的收集与整理，拟出以下几十篇工作总结，希望对各位看到的朋友有帮助！
本年度财务工作个人工作总结
2011年，是本人在财务科工作的第二年。在一年的时间里，本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用，做出了贡献。
一、以邓小平理论和“三个代表”重要思想为行动指南，认真学习政治理论知识，参加有益的政治活动，不断提高自身思想修养和政治理论水平。 2011年，本人积极响应自治区劳教局、所部两级提出的打造一支“学习型劳教机关”队伍的号召，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、两个条例、四个专题，特别是党的十六届三中、四中全会决议的内容。在学习的过程中能做好记录、积极讨论、用心体会、写出心得。同时积极参与到“文明执法树形象”、“向任长霞同志学习”等政治活动以及“爱岗敬业”演讲比赛、“两个条例”知识竞赛活动中，在参加活动的时候，明确目标、树立榜样、锻炼胆识、提高认识。
通过进行政治理论学习和参加政治活动及各种竞赛，本人在思想上、行动上与党中央保持高度一致，同时使得政治思想素质和执法水平得到了极大的提高，加强了廉洁自律、拒腐防变的能力，增强了执法和服务意识，为做好财务工作奠定了思想基础。
二、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。 1、顾全大局、服从安排、团结协作。今年，根据财务科的工作安排，本人从原来的记账岗位上调整到报账岗位上。在岗位变动的过程中，本人能顾全大局、服从安排，虚心向有经验的同志学习，认真探索，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能，并能团结同志，加强协作，很快适应了新的工作岗位，熟悉了报账业务，与全科同志一起做好财务审核和监督工作。
2、坚持原则、客观公正、依法办事。一年以来，本人主要负责财务报账工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，坚决不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，
予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我所会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。
3、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。今年以来，由于场所整体搬迁和会计基础规范化整改工作，财务工作的力度和难度都有所加大。除了完成报账工作，本人还同时兼顾科里的内勤工作及其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，经常加班加点进行工作。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。在完成报账任务的同时，兼顾内勤，做好预算，管理劳教存款，出色地完成各项工作任务，起到了先进和榜样的作用。
4、爱岗敬业、提高效率、热情服务。在财务战线上，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。对待来报账的同志，能够做到一视同仁，热情服务、耐心讲解，做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销；对不合规的凭证，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服务质量，以高效、优质的服务，获得了民警职工的好评。
三、遵纪守法、廉洁自律，树立起劳教工作人民警察和财务工作者的良好形象。
本人作为劳教系统的一名财务工作者，具有双重身份。因此，在平时的工作中，既以一名劳教工作人民的标准来要求自己，学习和掌握与劳动教养相关的法律法规知识，做到知法依法、知章偱章。又以一名财会人员的标准要求自己，加强会计人员职业道德教育和建设，熟悉财经法律、法规、规章和国家统一会计制度，做到秉公执法、清正廉洁。在实际工作中，将劳教工作与财务工作相结合，把好执法和财务关口，实践“严格执法，热情服务”的宗旨，全心全意为民警职工服务，树立了劳教工作人民警察和财务工作者的良好形象。
四、努力学习，增强业务知识，提高工作能力。
为了能够适应建设现代化文明劳教所和实现我所会计电算化的目标，2011年，本人能够根据业务学习安排并充分利用业余时间，加强对财务业务知识的学习和培训。通过学习会计电算化知识和财务软件的运用，掌握了电算化技能，提高了实际动手操作能力；通过会计人员继续教育培训，学习了会计基础工作规范化要求，使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高，适应了现在的工作要求，并为将来的工作做好准备。
企业管理部个人工作总结
2011年对我来说具有特别的意义，因为这份工作是我从事的第一份正式的工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，也尽最大努力去胜任这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了企业管理部这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中很多事情有待完善，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就11年的工作情况总结如下：
一、以踏实的工作态度，适应企管部工作特点 企管部是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，以及规划
协调好公司各部门的各项事务。这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放下手头的工作先去解决，当然自己手头上的事情也很多，经常是忙忙碌碌的一天下来，但是每一天都很充实，我本着为大家服务的心态是做好每一件事。为公司贡献我的一点光和热。
二、尽心尽责，做好本职工作 一年来，我主要完成了以下工作：
1、公司各项费用报销单的审核：首先各部门指定人员把部门人员发生的报销单上交给企管审核人员，企管审核人员对报销单的事项、金额、票据等一系列事项审核；审核完毕，每周三交给企管部领导审核，领导审核完毕，我录入到费用登记软件中，并对比较特殊的报销单做其它方面的录入，；再交由张总审核，张总审核完毕，再重新把所有报销单登记，做一个详细的费用报销单明细表，交由财务。
2、保险柜文件的管理。此类文件涉及范围非常广，整体上分为政府性的、公司内部性的；公司内部性的又分为公司所有证书证件、合同、协议、行政后勤等。需要进行整体的区分，方便各部门人员需要时，及时提供。
3、统计报表的填写及上报。我这一块的统计报表涉及到南昌市经济技术开发区、南昌市经贸委、南昌市重点企业服务平台网、省外经贸厅发展处以及其他政府不固定性的相应政府报表五大块。报表部分与财务部协调完成，财务出相应的数据，有些数据需要自己的计算，每大块涉及到的报表较多。
4、档案这一块，是花时间、经历最多的一块，其分为两大块：纸质档案：全部是用手写，每个人的档案上都要写好员工的个人信息，我接手这一块完全是空白；并且还要分部门，统计好各部门的人数，在上面列清单。在这样有效的分类下，公司所有人员信息都可能很直观的查到。电子档案：这一块是纸质档案的另一种呈现方式，是对员工个人基本信息的录入，例如：姓名、身份证、毕业学校等一系列。涉及得非常细。这样一种录及方式方便公司各领导对员工个人基本信息的查看。
5、公司印信的保管及用印情况的登记。各部门凭用印申请单，经领导签字，待我审核，才予盖章。并且每月整理所有用印申请单，并录入到电脑，方便领导对某一时段用印情况的审核。
6、外宾的接待。公司来访的客人较多，经常需要陪其去车间，向其解说公司相应情况，对于客人一系列问题进行解答；也要准备好会议室，放好资料、倒水等事项。
7、有关政府性文件、事项的处理。今年在陈经理的引导下，处理了两大项：一是公司环评文件，二是公司内部固体废弃物的处理。这两大块在多方的协调下，终于完美的完成。接下来就是一些后绪的工作。当然也有些相应的政府类似文件也进行了处理。
公务员年度考核总结
我叫***，
本文来源：http://www.gbppp.com/fw/456250/
推荐访问:2016年总结报告 公司年总结报告