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工作说明书
编写人：王新月
编写日期：2003.5.18 审核人： 审核日期：
运营部系统维护工程师岗位说明书
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专业类（IT维护工程师）职务说明书
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笔试题
一、选择题
1、请选择对以下服务器来说，限制服务器的性能最主要的是什么（多选）：DNS服务器（ABC），文件服务器（ABD），邮件服务器（ACD），WEB服务器（ABC），数据库服务器（ABCD）。
A、内存； B、网络； C、CPU； D、硬盘。
2、下图是配置安全反向代理服务器的哪种方法（B）
A、Secure client to proxy
B、Secure proxy to content server
C、Secure client to proxy and secure proxy to content server
3、同步动态随机存储器是（D）
A、SRAM； B、DRAM； C、SSRAM； D、SDRAM。
二、填空题
1、请列出下列协议的端口号：HTTP 、HTTPS 、DNS 、FTP 、TELNET 、PPTP 、SMTP 、POP3 。 HTTP 80 、HTTPS 443 、DNS 53 、FTP 21 、TELNET 23 、PPTP 1723 、SMTP 25 、POP3 110 。
2、请按正确的操作顺序排列以下Windows Server2003系统中配置DNS服务器的步骤 36148725 ① 打开“主服务器位置”对话框，选中“这台服务器维护该区域”单选框，并单击“下一步”按钮。
② 打开“转发器”对话框，保持“是，应当将查询转送到有下列IP地址的DNS服务器上”单选框的选中状态。在IP地址编辑框中输入ISP（或上级DNS服务器）提供的DNS服务器IP地址，单击“下一步”按钮。
③ 在开始菜单中依次单击“管理工具”→DNS菜单项，打开dnsmgmt窗口。在左窗格中右键单击服务器名称，选择“配置DNS服务器”命令。【系统维护工程师】
④ 打开“区域名称”对话框，在“区域名称”编辑框中输入一个能代表网站主题内容的区域名称，单击“下一步”按钮。
⑤ 在最后打开的完成对话框中列出了设置报告，确认无误后单击
“完成”按钮结束主要区域的创建和DNS服务器的安装配置过程。
⑥ 打开“配置DNS服务器向导”对话框，在欢迎对话框中单击“下
一步”按钮。打开“选择配置操作”对话框，在默认情况下适合小型网络使用的“创建正向查找区域”单选框处于选中状态。保持默认设置并单击“下一步”按钮。
⑦ 在打开的“动态更新”对话框中指定该DNS区域能够接受的注
册信息更新类型。允许动态更新可以让系统自动在DNS中注册有关信息，在实际应用中比较有用。因此选中“允许非安全和安全动态更新”单选框，单击“下一步”按钮。
⑧ 在打开的“区域文件”对话框中已经根据区域名称默认填入了
一个文件名。该文件是一个ASCII文本文件，里面保存着该区域的信息，默认情况下保存在windows\system32\dns文件夹中。保持默认值不变，单击“下一步”按钮。
三、问答题
1、防火墙是怎么实现的？
2、对路由知识的掌握情况，简单说明一下你所了解的路由协议。 根据路由算法，动态路由协议可分为距离向量路由协议（Distance
Vector Routing Protocol）和链路状态路由协议（Link State Routing Protocol）。距离向量路由协议基于Bellman-Ford算法，主要有RIP、IGRP（IGRP为 Cisco公司的私有协议）；链路状态路由协议基于图论中非常著名的Dijkstra算法，即最短优先路径（Shortest Path First， SPF）算法，如OSPF。
EIGRP是Cisco公司的私有协议，是一种混合协议，它既有距离向量路由协议的特点，同时又继承了链路状态路由协议的优点。
3、请写出至少10条保证企业网络安全的措施。
4、简述安全反向代理的用途。
可以提供从防火墙外部代理服务器到防火墙内部安全内容服务器的加密连接。
可以允许客户机安全地连接到代理服务器，从而有利于安全地传输信息。
安全反向代理会造成各安全连接因加密数据所涉及的系统开销而变慢。但是，由于 SSL 提供了高速缓存机制，所以连接双方可以重复使用先前协商的安全参数，从而大大降低后续连接的系统开销。
5、给出一种Linux服务器上做备份和恢复的方案。
岗位职责及说明【系统维护工程师】
北京广视通达数字网络科技有限公司笔试试题（系统维护工程师）
姓名： 毕业学校： 专业： 学制 年 毕业时间
考试时间：90分钟
一、填空题
1、 八进制数6.7转换成二进制数是__________
2、 计算机领域中，通常用英文”byte”来表示__________
3、 在DOS环境下，自动批处理的文件名为__________
4、 以下程序的输出结果是___________
main()
{ int a=1, b=2;
a=a+b; b=a-b; a=a-b;
printf("%d,%d\n", a, b );
}
5、以下程序的输出结果是___________
main()
{ int arr[ ]={30,25,20,15,10,5}, *p=arr;
p++;
printf("%d\n",*(p+3));
}
6、 以太网中，双绞线单段连接长度最好不要超过___________(米)
7、 cpu总线和pci总线是通过_______连接的
8、 写出把C盘TEMP全部文件包含子目录复制到D盘的命令__________
9、 安装linux系统对硬盘分区时，必须有两种分区类型_________________和______________
10、 _______命令可以测试网络中本机系统是否能到达一台远程主机，所以常用来测试网络的连通性
11、 计算机能直接执行的程序是________________编写的程序
12、 若运行中突然停电，则微机___________会全部丢失，再次通电后也不能完全恢复
13、 衡量电脑性能的主要指标中，以MHz为单位的是____________________
14、 数值10H是__________制一种表示方法
15、 OSI将网络体系结构分为物理层、链路层、网络层、_______、会话层、表示层和应用层
二、选择题
1、计算机中运算器的作用是（ ）
A) 控制数据的输入/输出 B) 控制主存与辅存间的数据交换
C) 完成各种算术运算和逻辑运算 D) 协调和指挥整个计算机系统的操作
2、下列选项中，合法的C语言关键字是
A) VAR B) cher C) integer D) default
3、Which operator can be used with a multiple-row subquery?
A. = B. LIKE C. BETWEEN D. NOT IN E. Is
4、在TCP/IP参考模型中，与OSI参考模型的网络层对应的是
A)主机-网络层 B)传输层 C)互联层 D)应用层
5、关于Windows Server的描述中，正确的是
A)Windows NT Server不支持互联网
B)Windows 2000 Server提供活动目录服务
C)Windows 2003 Server的实质改进是放弃.NET架构
D)Windows 2008 Server采用基于模拟器的虚拟化技术
F. <>
6、关于Unix操作系统的描述中，正确的是
A)单用户、多任务操作系统 B)系统结构由内核与外壳组成
C)采用星型目录结构 D)大部分由Pascal语言编写
7、关于Linux操作系统的描述中，错误的是
A)Linux是开放性的自由软件
B)Linux支持多任务、多用户
C)Linux的图形界面有KDE和GNOME
D)Linux不具有标准的兼容性
8、关于Internet中互联层的描述中，错误的是
A)屏蔽物理网络的细节 B)使用统一的地址描述方法
C)平等对待每个物理网络 D)要求物理网络之间全互联几
9、为了向WWW服务器证实自己的身份，浏览器需要
A)将访问的服务器放入可信站点区域
B)将访问的服务器放入受限站点区域
C)在通信时要求服务器发送CA数字证书
D)在通信前安装CA数字证书
10、以下哪种攻击属于被动攻击（ ）
A)DDoS B)网络嗅探
C)地址欺骗 D)消息重放
三、 问答题
1、请问你用过那些服务器？请讲述raid0、1、5的特点和优点？
2、RJ-45插头的网线制作有EIA/TIA 568A、568B两种标准，你能否说出两种标准的线序（按色标）？并指出它们有何不同之处？并说出如何可以让两台PC机不通过HUB直接互访的交叉网线连接图
3、任意写出5个（在上面两个题中写出的命令不算在内）你熟悉的unix/linux系统中常用的操作命令，写明用途，并在后面注明至少带一个参数的用法
4、请任意写出在两种不同的unix/linux系统上关闭系统和修复卷所使用的命令
5、请写出unix系统下 1)显示当前目录下所有文件的命令 2)编辑文本文件的命令：
6、请分别写出windows/linux下查看本机网络地址信息和添加静态路由的命令。
Windows：
Linux：
7、请写出目前市场中最常见的2－5种关系型数据库厂家，并注明他们产品的最新版和你熟悉的或者接触过的版本：
厂家： 最新版本： 熟悉的版本： 接触过的版本：
8、写出创建PT_table_test表，定义name、phone、address三个字段为10位字符型，并设置name为主键的的SQL语句。
9、一元钱一瓶汽水，喝完后两个空瓶子换一瓶汽水，问：你有20元可以最多喝到多少瓶汽水？
10、假设有一个池塘，里面有无穷无尽的水，现有2个空水壶，容积分别为5升和6升，问题是如何只用这2个水壶从池塘里面取出3升水。
一、 岗位资料：
岗位名称：服务器维护工程师 职位等级： 初级 所属部门： 技术部 直属上司职位：部门经理/主管
临时替代岗位：
可 轮 调岗位：售后技术支持
可 升 迁岗位：部门主管/经理 二、 岗位在组织中的位置：
三、 业务接触对象 公司外（部门外）：客户 公司内（部门内）：部门经理、销售人员、客服人员
四、 岗位工作职责：
职能描述：负责公司或客户服务器的正常运行和安全,负责服务器的维护
岗位内容：1、根据需求规划、安装、配置、管理服务器；
2、桌面系统支持（关键应用软件统一部署，统一版本控制、
区域控制），必要时指导用户使用相关设备（必要时开展
相关人员的IT培训）；
3、常规服务器、用户账户以及密码管理（建立、更新、删除；
按需分配）；
4、服务器、用户操作系统安全补丁部署升级管理；
关键服务/服务器运行、日志监控（应用服务运维、日志
记录文档4，月报表）；
5、根据实际需求规划、实行数据备份/恢复策略；
任职资格：大专以上学历，1年以上工作经验，对服务器的管理和配置熟
悉，良好的沟通能力和服务意思。
五、 岗位的考核：
考核标准：维修次数，客户满意度
具体考核点：维修成功率
绩效等级：完成80％可拿底薪，完成任务的100％，110％，>110%
分别有不同比例奖金提成。例如：联想阳光雨露如果通
过联想认证工程师的考试，薪水会根据工程师的级别有
相应的提升。
绩效影响因素: 每月完成维护的数量及质量，是否有客户的投诉。
六、 岗位工作技能：
1、精通各产品服务器软硬件维护；
了解目前市场的服务器产品，如Inter，IBM、Dell等。
2、熟悉服务器各种设置、阵列、应用；
服务器数据恢复,raid磁盘阵列数据恢复。
3、熟悉计算机的软硬件维护。
WIN系列系统软件的安装与维护，计算机硬件的纠、排错能力，防、杀毒软件的应用。
4、会配置WINDOWSNT网络环境；
IP地址配置，路由器、交换机的配置调试，活动目录的设置
5、能熟练排除常见的网络故障；
本地连接不通、无法获得IP地址 、IP地址正确当无法上网、上网速度慢等问题的解决
6、对计算机病毒和网络安全有全面的了解（有网络安全经验的优先） 黑客的常见攻击手段有所了解并能采取防护措施【系统维护工程师】
7、具备较好的网络应用程序知识
邮件服务器、数据库、防病毒、网络设备等
七、 岗位细则描述：
工作模式：
接到客户电话并上门去客户托管机房处进行服务器的维护工作
工作环境：
一般在公司机房或者其他专业的服务器托管机房
工作时间：
9：30上班，无固定下班时间，24小时保证通讯畅通，每月4
天休息，长假有3天左右休息
工作目标：
保证服务器的正常运行，在发现故障时能及时维修，因为服务器
的价值比较昂贵且在公司的作用较大，因此必须尽力确保服务器
的安全稳定运行 。
压力指标：
此岗位工作强度较大，工作较为复杂，需要很高的知识水平及丰
富的经验。长期需要加班以便解决突发事件。传统的信息管理部
门和数据中心拥有大量服务器设备，每天都要进行设备维护工
作，维护人员的工作强度很高。
八、 岗位职业素质：
1、做事认真负责，能吃苦耐劳，有敬业精神
服务器的技术支持本来就是一个“脏活、累活”，但是客户资料数据
都是很宝贵的资源，不容许有半点差错。此岗位要求技术人员有强
烈的责任心及敬业精神
2、服务意识
很多情况下是在客户的机房进行维护工作
3、学习能力
服务器本身的技术要求相对较高，更新也很快，因此需要不断地积累知识，更新自身的大脑知识库。
九、 岗位薪资待遇：
按公司规模与经营情况而定,
杭州：
试用期：1000+补助，转正：1500+福利+补助
深圳：
试用期：1500左右，转正:1800以上。有其他相关福利待遇
上海：
试用期：1500+奖金 转正：2000+奖金
北京：
试用期：1000+补助，转正：1200+奖金
南京：
试用期：1000+补助，转正：1500+奖金
郑州：
试用期：800+提成;转正：800+提成(视公司具体情况)，一般收入可达1000元以上
十、 岗位发展前景及典型企业：
以职业发展的角度讲，本岗位可以向网络工程师方向发展。熟练的软
硬件及网络网络，以及在工作中不断吸取的经验，为以后向网络工程师发展奠定坚实的基础。在将来发展过程中，可有意多掌握更多网络方面更专业的知识。
典型企业：
杭州天玑科技有限公司
阳光雨露信息技术服务有限公司
岗位需求量：
北京：150个/年
南京：150个/年
郑州：100个/年
深圳：100个/年
十一、岗位适应性---与双N学员的岗位适应性
已具备：熟悉计算机基础知识、网络和硬件产品（路由器、交换机）的性
能。
不具备：工作规范流程，服务器知识性能及其操作，LINUX、UNIX知识，
数据库相关知识，项目管理和组织协调能力 。
不足处：普通话、沟通和承压能力、服务意识和稳定性。
分析得出：优秀的双N学员可以胜任，一般学员很难匹配。
十二、就业案例和工作场景照片
就业学员：董礼
就业企业：杭州天玑科技有限公司
上海天玑科技有限责任公司（DNT Shanghai），2001年金秋十月成立于上海张江高科技园区，是一家以服务中国客户为己任，致力于提供IT咨询服务（专业服务、外包服务和支持服务）、IT产品销售和整体解决方案的高科技企业。
杭州天玑于2003年9月在杭州成立。天玑将陆续在全国其他省市设立分公司或支持服务办事处，充分发挥本地优势，向全国各地区用户提供更方便快捷的IT服务。匹配过程：2005年10月26日，带学员董礼等学员面试，先后经过初试、笔试、复试等程序，周期半个多月，其他学员都因为等不及而先后放弃，惟独董坚持住，并最后成功被公司录用，目前该学员仍就职于该公司，切表现良好。
照片：
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